景區(qū)導(dǎo)游年度工作總結(jié)參考范本（3篇）

第7頁共7頁景區(qū)導(dǎo)游?年度工作?總結(jié)參考?范本_?___年?是不平凡?的一年，?我從學(xué)校?走了出來?，把兩年?里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_月開始?我在南岳?衡山從事?地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作?，時間不?長，資力?也不深，?而感慨卻?頗多“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個導(dǎo)游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務(wù)為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個旅?游服務(wù)活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認為“準?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可，?首先“準?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)?。口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團?隊和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團隊氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?導(dǎo)游是?一份很美?麗的工作?，所以我?要堅持，?要做美麗?的導(dǎo)游!?景區(qū)導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)參?考范本（?二）_?___月?我榮幸的?成為的員?工。在這?一年中，?很感謝單?位領(lǐng)導(dǎo)不?斷給我學(xué)?習(xí)歷練的?機會，使?我從一個?剛走出校?園的學(xué)生?慢慢掌握?學(xué)習(xí)實踐?經(jīng)驗和知?識;同時?在同事的?幫助關(guān)懷?下，也使?我更快的?融入了鄭?州黃河風(fēng)?景名勝區(qū)?這個大集?體?，F(xiàn)將?一年的工?作做一個?簡要總結(jié)?。剛到?景區(qū)的第?一天，是?很炎熱的?一天。在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下我來?到了景區(qū)?游客服務(wù)?中心，我?光榮的成?為了一名?景區(qū)導(dǎo)游?員。導(dǎo)游?的主要職?責(zé)是安排?游覽活動?。根據(jù)旅?游接待計?劃合理安?排團隊在?景區(qū)游覽?活動。做?好接待工?作。具體?落實團隊?在當(dāng)?shù)氐?食、住、?行、游、?購。娛等?各項服務(wù)?;最重要?的就是導(dǎo)?游講解。?負責(zé)團隊?在景區(qū)參?觀游覽中?的導(dǎo)游講?解。所以?作為一名?導(dǎo)游首先?就是要熟?悉景區(qū)的?概況，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?為我找來?了景區(qū)的?簡介和導(dǎo)?游詞，但?由于當(dāng)時?對景區(qū)的?印象還停?留在學(xué)生?時代的游?玩印象，?第二天我?就按照同?事說的方?法拿著導(dǎo)?游詞在景?區(qū)里面熟?悉每一個?景點，同?時結(jié)合導(dǎo)?游詞更深?一步的了?解各個景?點。用這?種方法很?快了解了?游覽景區(qū)?的路線，?導(dǎo)游詞也?記住了大?部分。?第二個月?我就開始?單獨接待?導(dǎo)游，當(dāng)?然剛開始?導(dǎo)游還是?很緊張也?出了很多?的小錯誤?，不過在?實踐中尋?找不足、?在實踐中?不斷學(xué)習(xí)?。慢慢的?我也成為?了景區(qū)一?名合格的?導(dǎo)游員。?___?_月中旬?，管委會?領(lǐng)導(dǎo)為我?們所有旅?游的員工?組織了一?次拓展訓(xùn)?練活動，?這次的拓?展訓(xùn)練我?會一生銘?記。在這?次拓展中?我和更多?的同事有?了更多的?接觸，也?讓我更快?的融入到?了集體當(dāng)?中。同時?通過拓展?我也學(xué)到?了很多平?時接觸不?到的知識?。同時我?也被抽調(diào)?到考核培?訓(xùn)組協(xié)助?收集整理?關(guān)于景區(qū)?的考核培?訓(xùn)手冊。?在這期間?我的寫作?能力大大?提升，同?時也學(xué)到?了很多關(guān)?于文字整?理的技巧?和寶貴經(jīng)?驗。_?___對?我是一個?跨越的一?年，由于?景區(qū)的體?制改革和?人事變動?，我從游?客服務(wù)中?心來到了?市場拓展?中心工作?。在市場?拓展中心?我主要負?責(zé)的旅行?社和媒體?記者聯(lián)系?的工作。?剛到市場?拓展中心?有很多工?作都不熟?悉，在郝?處的耐心?指導(dǎo)下和?同事的幫?助下，自?己才能很?快的投入?到工作其?中。在市?場拓展中?心雖然忙?碌但是很?有樂趣，?有更多與?外界接觸?的機會當(dāng)?然我的交?際能力也?得到了很?大的提升?。在這?一年的工?作中，我?在思想方?面也從剛?出校門的?莽撞天真?慢慢的學(xué)?會耐心、?細心、恒?心。做事?情之前學(xué)?會分析，?在實踐過?程中才會?避免很多?不必要的?問題。?雖然在這?一年的工?作中我學(xué)?到了很多?，但是在?以后的工?作中我還?要繼續(xù)再?接再厲，?讓自己在?崗位上做?的更好。?景區(qū)導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)參?考范本（?三）我?是導(dǎo)游部?的成員。?今年__?__月_?___日?，我走出?旅校門，?變成社會?人，光榮?的成為了?太旅的一?員。我非?常高興，?這高興不?僅源于我?對導(dǎo)游這?一職業(yè)的?向往，更?有我對能?在太旅扎?根、收獲?幸福的自?豪。細數(shù)?工作以來?的五個多?月，和領(lǐng)?導(dǎo)、和同?事、和客?人交流的?每一個畫?面都讓我?深深感受?到太旅大?家庭的溫?暖，自己?也在不斷?的實踐過?程中取得?了工作上?的突破和?個人的成?長，這些?成績?nèi)〉?和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同?事的幫助?是密不可?分的，點?滴細節(jié)，?匯成一張?成績單，?下面請允?許我做一?一介紹：?一、善?于適應(yīng)環(huán)?境，做合?格職業(yè)人?回顧_?___，?是極不平?凡的一年?，也是充?滿希望、?迎接挑戰(zhàn)?的一年。?今年__?__月_?___日?，太湖旅?游區(qū)正式?榮膺“國?家5A級?旅游景區(qū)?”，__?__月_?___日?，太湖游?客中心正?式投入運?營。作為?太旅的第?一代導(dǎo)游?員，我更?有責(zé)任、?更有義務(wù)?為“全面?走進太湖?時代”、?迎接“明?天更美好?”而奉獻?青春。?來到，來?到導(dǎo)游部?。我就秉?持“干一?行，愛一?行”的原?則努力適?應(yīng)新環(huán)境?、新變化?，堅決服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，和同?事間建立?友誼，通?過實地踩?點學(xué)習(xí)景?點知識，?并在實踐?帶團中不?斷摸索如?何提高服?務(wù)水平。?在這里，?作為90?后的我，?正以嶄新?的面貌，?謙遜的姿?態(tài)，迎接?八方來賓?，服務(wù)地?方旅游業(yè)?。二、?敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭?做政務(wù)導(dǎo)?游員自?____?月工作以?來，我?guī)?團___?_個，（?擔(dān)當(dāng)全陪?導(dǎo)游__?__次，?地陪導(dǎo)游?____?次）計_?___個?工作日。?其中政府?類接待團?____?個，旅行?社老總踩?線團__?__個。?熱情的介?紹，周到?的服務(wù)讓?游客印象?深刻。?游客中心?接待方面?，43批?次客人中?，包括俞?書記、金?區(qū)長在內(nèi)?的政府類?接待__?__次，?兄弟單位?以及旅行?社老總參?觀團__?__次。?我不斷推?陳出新，?整理完善?游客中心?講解詞，?以“接的?不同人，?說不同的?話”為標(biāo)?準，漸而?講解得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指導(dǎo)?與高度肯?定。三?、勇于擔(dān)?責(zé)扛擔(dān)，?配合組長?工作_?___月?份，我參?加的景區(qū)?公司組織?的競聘。?雖然意料?之中的落?選，然而?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更?添足了動?力，鼓足?了干勁。?我配合部?門組長工?作，盡力?分擔(dān)部門?工作。而?后，網(wǎng)服?務(wù)臺交由?我負責(zé)，?主動聯(lián)系?，積極工?作，得到?了雙方領(lǐng)?導(dǎo)的高度?好評。今?年___?_月，太?湖綠V站?在我們游?客中心正?式運行。?作為吳中?區(qū)團代表?，我有幸?成為了這?里的一名?青年志愿?者，并負?責(zé)起上下?溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡(luò)和?日常性工?作。愛心?義賣、旅?游咨詢、?景點宣傳?，都收到?了一定成?效。今年?____?月，太湖?綠V站被?團區(qū)委授?予“優(yōu)秀?志愿者組?織”，本?人也被授?予“吳中?區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者?之星”稱?號，還被?團區(qū)委推?薦為“蘇?州市優(yōu)秀?青年志愿?者”榮譽?候選人。?四、樂?于參加活?動，提升?綜合素養(yǎng)?我樂于?參加各類?活動和比?賽，我認?為這不僅?能豐富自?己的閱歷?，也能提?高個人的?素養(yǎng)。自?工作以來?，我先后?參加了區(qū)?志愿者培?訓(xùn)、集團?DiY講?師培訓(xùn)以?及集團勤?廉書畫展?等活動，?開拓了視?野，陶冶?了情操。?同時積極?參加公司?組織的各?類比賽，?如景區(qū)公?司導(dǎo)游員?大賽，景?區(qū)公司主?持人大賽?等，均榮?獲“第一?名”的好?成績。在?剛剛結(jié)束?的吳中區(qū)?講解員大?賽上，我?一舉奪得?“金獎”?，為公司?贏得了榮?譽。五?、勤于學(xué)?習(xí)思考，?不斷夯實?基礎(chǔ)我?極富求知?欲，因為?這不僅是?個人所求?，更是業(yè)?務(wù)需要。?不充電的?導(dǎo)游絕非?好導(dǎo)游，?不熱愛學(xué)?習(xí)的導(dǎo)游?也無法更?優(yōu)秀。因?此，我通?過利用業(yè)?余時間讀?書解疑，?活學(xué)活用?，并實地?考察，虛?心學(xué)習(xí)，?以提高自?身素養(yǎng)和?知識儲備?量，以此?為游客提?供