網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?年終工作?總結(jié)從?最終的銷?售結(jié)果來(lái)?看，網(wǎng)絡(luò)?銷售和傳?統(tǒng)渠道銷?售是沒(méi)有?區(qū)別的，?但是從銷?售手段來(lái)?說(shuō)，區(qū)別?是很大的?，一個(gè)是?網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)?行產(chǎn)品的?銷售，一?個(gè)是現(xiàn)實(shí)?中銷售，?也就是所?說(shuō)的線上?和線下。?網(wǎng)絡(luò)銷售?從近幾年?開(kāi)始火爆?，很多企?業(yè)開(kāi)始試?水網(wǎng)絡(luò)，?而且業(yè)績(jī)?也是很不?錯(cuò)的。這?篇文章的?周工作總?結(jié)主要是?寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)銷?售客服的?周工作總?結(jié)，針對(duì)?化妝品，?相對(duì)來(lái)說(shuō)?，淘寶上?是很多的?。化妝?品，一般?女性使用?的比較多?，所以從?整體來(lái)說(shuō)?更多的要?考慮的是?女性的心?理。比如?說(shuō)祛斑的?、祛痘的?、去妊娠?紋的、去?皺的，還?有祛疤痕?的。當(dāng)然?還有一些?美白的、?精致毛孔?的等等。?如果一?個(gè)客戶進(jìn)?入你的聊?天框開(kāi)始?打字交流?。那么這?個(gè)銷售就?是真正的?開(kāi)始。首?先，說(shuō)話?要溫和、?委婉一些?。因?yàn)榕?性比較細(xì)?膩，所以?從語(yǔ)言上?要親切些?，切不可?生硬。因?為字打過(guò)?去是沒(méi)有?聲音的，?所以單從?文字上讓?客戶理解?你的意思?，如果不?夠溫和的?話很容易?產(chǎn)生傲慢?等感覺(jué)。?如果聊?天框可以?記錄客戶?找個(gè)網(wǎng)站?的渠道的?話是最好?的，很多?的客戶是?通過(guò)相關(guān)?的關(guān)鍵詞?來(lái)的，比?如祛斑用?什么好、?妊娠紋怎?么去除等?等。通過(guò)?這些關(guān)鍵?詞就能大?概猜到客?戶的一些?信息，比?如年齡以?及購(gòu)買意?向，妊娠?紋都是生?育過(guò)的人?才有的，?年齡也是?大概可以?猜到了。?其次是購(gòu)?買意向，?通過(guò)妊娠?紋和妊娠?紋怎么去?除這個(gè)兩?個(gè)關(guān)鍵詞?的話，我?想后者購(gòu)?買的意向?較大些。?在與客?戶交流的?過(guò)程中要?主動(dòng)些，?客戶來(lái)看?你的產(chǎn)品?，首先是?不了解的?，當(dāng)然你?也是不了?解客戶的?相關(guān)信息?的，只有?主動(dòng)的去?問(wèn)，才能?夠拉近關(guān)?系，比如?您的年齡?多大呢？?多長(zhǎng)時(shí)間?了？之前?有沒(méi)有使?用其他產(chǎn)?品來(lái)治療?呢等等，?盡可用些?語(yǔ)氣詞。?淘寶上都?是會(huì)用親?。然后?根據(jù)客戶?的信息分?析，為什?么使用其?他的產(chǎn)品?無(wú)效或者?效果不大?等等。然?后開(kāi)始介?紹自己的?產(chǎn)品有哪?些優(yōu)勢(shì)。?效果怎么?樣等等。?在與客戶?交流到現(xiàn)?在銷售已?經(jīng)進(jìn)行了?一半了。?很多客?戶是不會(huì)?立馬就訂?購(gòu)的，都?會(huì)考慮一?下。這個(gè)?時(shí)候不能?放松，因?為說(shuō)明還?是有強(qiáng)大?的購(gòu)買意?向的，不?然的話客?戶聊到這?個(gè)時(shí)候肯?定就關(guān)聊?天框走人?了。這個(gè)?時(shí)候要進(jìn)?行的是心?理攻勢(shì)。?說(shuō)說(shuō)使用?產(chǎn)品之后?的效果和?一些客戶?的評(píng)價(jià)，?再者說(shuō)說(shuō)?自己的產(chǎn)?品的售后?服務(wù)。售?后服務(wù)是?很多人關(guān)?注的。?如果最后?客戶還是?在考慮的?話，你可?以把你的?qq、阿?里旺旺等?聯(lián)系方式?告訴客戶?，讓客戶?考慮好了?給你聯(lián)系?。這樣也?是最大程?度的避免?客戶的流?失。如?果最后購(gòu)?買的話，?一定要記?得說(shuō)一些?祝福語(yǔ)，?這樣也會(huì)?更深層次?的拉深客?戶的關(guān)系?，也顯得?比較專業(yè)?正規(guī)。?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?年終工作?總結(jié)（二?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年就?已經(jīng)過(guò)去?了，我做?影樓網(wǎng)銷?就有一年?了，時(shí)間?真是過(guò)的?很快。從?一開(kāi)始茫?然的不知?道怎么做?網(wǎng)絡(luò)銷售?，到現(xiàn)在?自己的部?門對(duì)__?__年業(yè)?績(jī)___?_萬(wàn)的圓?滿完成。?這一年自?己真的是?成長(zhǎng)了很?多。對(duì)?于___?_品牌年?，我們企?劃部訂的?目標(biāo)是一?百萬(wàn)，因?____?月份__?__老師?來(lái)給我們?上課后，?我們又對(duì)?自己的部?門充滿了?信心，在?年度目標(biāo)?上又加了?五十萬(wàn)，?其實(shí)這個(gè)?目標(biāo)不是?很高，但?對(duì)于我們?這個(gè)剛成?立不久的?部門，還?有大家都?對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷?售不熟悉?的情況下?，還是有?點(diǎn)擔(dān)憂的?，但自己?就是不想?服輸，既?然訂下了?這樣的目?標(biāo)就一定?要努力完?成。__?__月份?我們業(yè)績(jī)?做的很不?理想，_?___月?份因?yàn)橛?活動(dòng)，所?以業(yè)績(jī)相?對(duì)可觀，?做了二十?來(lái)萬(wàn)，對(duì)?于企劃來(lái)?說(shuō)算是可?以的，但?那是結(jié)合?線下活動(dòng)?做的，我?自己也不?是很滿意?，因?yàn)槲?們要的是?開(kāi)拓網(wǎng)上?的市場(chǎng)，?所以我們?還沒(méi)有成?功，還要?不斷努力?才行。在?網(wǎng)上我們?做了百度?競(jìng)價(jià)，通?過(guò)關(guān)鍵詞?策略，慢?慢提高了?我們的搜?尋量。網(wǎng)?站的的民?星代言投?票活動(dòng)等?把我們的?訪問(wèn)量提?升了，所?以到后面?的每個(gè)月?的平均業(yè)?績(jī)能達(dá)到?10到_?___萬(wàn)?，部門算?是慢慢走?上正軌。?品牌年，?主要抓的?是品質(zhì)，?所以我們?不但是要?保證量，?品質(zhì)是關(guān)?鍵的，對(duì)?于網(wǎng)站的?形象，網(wǎng)?上咨詢的?說(shuō)辭，門?店形像，?工作人員?形像等都?是要求的?很嚴(yán)格的?。___?_年，我?真的不想?去做過(guò)多?的形容，?因?yàn)檫@一?年我高興?過(guò)，難過(guò)?過(guò)，努力?過(guò)，也掙?扎過(guò)。_?___月?份的幸福?新娘大賽?，讓我整?個(gè)神經(jīng)都?是蹦緊的?，這是我?第一次帶?隊(duì)，說(shuō)實(shí)?話，我太?怕失敗了?，可能是?以前的成?功太多了?，以前的?自己沒(méi)有?怎么遇到?挫折，因?為我也沒(méi)?有經(jīng)過(guò)太?多的經(jīng)歷?，在家里?，有爸爸?媽媽幫我?，以前自?己做門市?時(shí)，有_?___姐?，遇到問(wèn)?題第一個(gè)?想到的就?是她，有?她在我自?己只想做?好自己的?業(yè)績(jī)就可?以了，而?____?月份，在?帶隊(duì)的情?況下，知?道這不是?個(gè)人的事?情，我的?每一舉一?動(dòng)，我的?心態(tài)變化?，都是有?人看著的?呀，我要?給別人信?心，哪怕?自己再怎?么累，再?怎么不想?撐下去，?都得精神?抖擻才行?呀。那段?時(shí)間，我?真的哭了?很多次，?每天業(yè)績(jī)?完不成，?每個(gè)隊(duì)員?都喊累，?一個(gè)月沒(méi)?有休息，?每天上通?班，但我?在公司不?能哭呀，?回到家里?都還在想?怎么才能?把業(yè)績(jī)做?上來(lái)，我?不能放棄?，我得讓?隊(duì)員有信?心，雖然?那次大賽?沒(méi)有完成?業(yè)績(jī)，但?自己努力?了，我經(jīng)?持下來(lái)了?。一切?的一切都?像是昨天?才發(fā)生的?事一樣。?姜總說(shuō)過(guò)?，寫(xiě)總結(jié)?的時(shí)候不?想誰(shuí)都是?在后悔，?因?yàn)槎家?經(jīng)過(guò)去了?，到總結(jié)?的時(shí)候再?去后悔，?我們已經(jīng)?沒(méi)有資格?了，任何?事的結(jié)果?都發(fā)生了?，已經(jīng)成?為事實(shí)了?，所以就?算自己在?____?年還有什?么沒(méi)有做?好的，有?什么成功?的都已經(jīng)?過(guò)去了。?所以我們?要把握的?是現(xiàn)在，?每一次的?失敗與經(jīng)?歷都鞭策?我們前進(jìn)?，想想我?們的五年?大計(jì)，我?們要的是?不斷加油?，要的是?離目標(biāo)更?近。__?__年是?關(guān)鍵的一?年，現(xiàn)在?公司的三?大品牌都?已經(jīng)在玩?網(wǎng)絡(luò)了，?如果我們?企劃部自?己還不努?力的話，?怎么能行?呢，別人?都在做我?們的市場(chǎng)?了，所以?我們只能?是前進(jìn)了?，把自己?的部門當(dāng)?做一個(gè)公?司來(lái)經(jīng)營(yíng)?，聚焦好?自己的目?標(biāo)，我們?要的就是?業(yè)績(jī)就是?市場(chǎng)，一?定把網(wǎng)撒?的更寬。?企劃部展?業(yè)的業(yè)績(jī)?也是關(guān)鍵?的，不光?是線上，?線下我們?也得努力?，既然門?店都可以?線下線上?一起做，?我們?yōu)槭?么要把我?們的線下?放下呢，?所以一切?以完成業(yè)?績(jī)目標(biāo)為?導(dǎo)向，聚?焦好這件?事，企劃?部一定會(huì)?更強(qiáng)大。?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷年終工?作總結(jié)（?三）一?年過(guò)去了?，對(duì)這一?年的工作?，我心里?有高興，?也有失落?。對(duì)于我?們銷售來(lái)?說(shuō)，開(kāi)拓?市場(chǎng)是一?個(gè)重要的?方面。對(duì)?我們內(nèi)部?，要狠抓?生產(chǎn)管理?，保證我?們的銷售?質(zhì)量，跟?著市場(chǎng)的?方向，努?力向前拼?搏。面對(duì)?今年的這?種的金融?危機(jī)的挑?戰(zhàn)，我們?一定要抓?住這次機(jī)?遇，團(tuán)結(jié)?我們所有?銷售人員?的心，齊?心協(xié)力，?保證完成?我們的任?務(wù)?，F(xiàn)對(duì)?本年工作?進(jìn)行總結(jié)?；一、?____?年銷售情?況__?__年我?們公司在?____?、___?_等展覽?會(huì)和惠聰?、發(fā)現(xiàn)資?源等專業(yè)?雜志推廣?后，我公?司的__?__牌產(chǎn)?品已有一?定的知名?度，國(guó)內(nèi)?外的客戶?對(duì)我們的?產(chǎn)品都有?了一定的?認(rèn)識(shí)和了?解。__?__年度?老板給銷?售部定下?____?萬(wàn)元的銷?售額，我?們銷售部?完成了全?年累計(jì)銷?售總額_?___萬(wàn)?元，產(chǎn)銷?率___?_%，貨?款回收率?____?%。二?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高綜合?素質(zhì)。?產(chǎn)品銷售?部肩負(fù)的?是公司全?部產(chǎn)品的?銷售，責(zé)?任之重大?、任務(wù)之?艱巨，可?想而知。?建立一支?能征善戰(zhàn)?的高素質(zhì)?的銷售隊(duì)?伍對(duì)完成?公司年度?銷售任務(wù)?至關(guān)重要?。工欲善?其事，必?先利其器?，本著提?高銷售人?員綜合業(yè)?務(wù)素質(zhì)這?一目標(biāo)，?銷售部全?體人員必?須開(kāi)展職?業(yè)技能培?訓(xùn)，使銷?售業(yè)務(wù)知?識(shí)得以進(jìn)?一步提高?。今年公?司添用了?網(wǎng)絡(luò)版速?達(dá)30財(cái)?務(wù)管理軟?件，銷售?和財(cái)務(wù)管?理可以清?晰的及時(shí)?性反映出?來(lái)。我們?銷售人員?是在__?__市科?技有限公?司的培訓(xùn)?下學(xué)習(xí)成?長(zhǎng)的，所?學(xué)習(xí)的專?業(yè)知識(shí)和?公司內(nèi)部?信息都是?保密的，?大家必須?持有職業(yè)?道德。老?板是率領(lǐng)?銷售部的?最高領(lǐng)導(dǎo)?者，希望?加強(qiáng)對(duì)我?們員工的?監(jiān)督、批?評(píng)和專業(yè)?指導(dǎo)，讓?我們銷售?人員學(xué)習(xí)?的專業(yè)知?識(shí)，提升?技術(shù)職能?和自我增?值。__?__年我?學(xué)習(xí)了i?so內(nèi)部?審核培訓(xùn)?和會(huì)計(jì)專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，并獲?得了國(guó)家?認(rèn)可的證?書(shū)。這一?年來(lái)我們?利用學(xué)習(xí)?到的管理?知識(shí)、方?法在我們?公司生產(chǎn)?管理中充?分實(shí)踐，?其顯示效?果是滿意?的。三?、構(gòu)建營(yíng)?銷網(wǎng)絡(luò)，?培育銷售?典型。?麥克風(fēng)線?材銷售是?我公司產(chǎn)?品銷售部?工作的重?點(diǎn)，銷售?形勢(shì)的好?壞將直接?影響公司?經(jīng)濟(jì)效益?的高低。?一年來(lái)，?產(chǎn)品銷售?部堅(jiān)持鞏?固老市嘗?培育新市?嘗發(fā)展市?場(chǎng)空間、?挖掘潛在?市場(chǎng)，利?用我公司?的品牌著?名度帶動(dòng)?產(chǎn)品銷售?，建成了?以___?_本地為?主體，輻?射全省乃?之全國(guó)的?銷售網(wǎng)絡(luò)?格局。?四、關(guān)注?行業(yè)動(dòng)態(tài)?，把握市?場(chǎng)信息。?隨著電?子產(chǎn)品行?業(yè)之間日?趨嚴(yán)酷的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?局面，信?息在市場(chǎng)?營(yíng)銷過(guò)程?中所起的?作用越來(lái)?越重要，?信息就是?效益。銷?售部密切?關(guān)注市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，把?握商機(jī)，?向信息要?效益，并?把市場(chǎng)調(diào)?研和信息?的收集、?分析、整?理工作制?度化、規(guī)?范化、經(jīng)??；．a(chǎn)?品銷售部?通過(guò)市場(chǎng)?調(diào)查、業(yè)?務(wù)洽談、?報(bào)刊雜志?、行業(yè)協(xié)?會(huì)以及計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?等方式與?途徑建立?了穩(wěn)定可?靠的信息?渠道，密?切關(guān)注行?業(yè)發(fā)展趨?勢(shì)；建立?客戶檔案?、廠家檔?案，努力?作好基礎(chǔ)?信息的收?集；要根?據(jù)市場(chǎng)情?況積極派?駐業(yè)務(wù)人?員對(duì)國(guó)內(nèi)?各銷售市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟?蹤把握。?五、再?接再厲，?迎接新的?挑戰(zhàn)。?回首一年?來(lái)，我們?銷售部全?體