2021酒店前廳部年度工作總結(jié)五篇酒店前廳工作總結(jié)和工作計(jì)劃

2021酒店前廳部年度工作總結(jié)五篇酒店前廳工作總結(jié)和工作計(jì)劃2021酒店前廳部年度工作總結(jié)五篇合集精選酒店前廳部年度工作總結(jié)篇一根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，21年對前來個，合完，結(jié)如下：1量;2性;3化足;，體貫。助還的。2021年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河第1頁共13頁街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其滿100元房價住8次以上的客人在下次入時將免贈送一天前提是一個的證，目的是拉多的回頭，讓客再次光臨這些優(yōu)活動，得到了客人的致認(rèn)可，時也使店得到了定的經(jīng)效益，做到了人氣的增無減。前廳部即酒店的銷窗口，房價的推上尤其讓接待員掌握一的銷售技，怎么能把我們服務(wù)出銷售出去，這就要我的接待員推銷上握一定的巧，在位上按照從高到低的序進(jìn)行，往往我在此方面很欠缺意識淡薄，沒有意識工作的重性，客來了只是械性的介紹，出售，這是遠(yuǎn)不夠的甚至在服務(wù)上也是很靈很主動，為此讓接待學(xué)會去推是工作重中之重讓他們酒店最好的第2頁共13頁出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。參考酒店前廳部年度工作總結(jié)篇二 穩(wěn)：員疑事。部做。糖。、格。2加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工自身素養(yǎng)：前廳部作為酒店的窗口部門，是客人對酒店形成第一印象的重要樞紐，員工的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)與管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們2021年度日常工作的中的重點(diǎn)。2021年下半年以來，前廳部收集了住店客人反饋意見及網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，對員工進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工的服務(wù)理解能力及應(yīng)用得到了提升，錯誤率較之前已下降了很多。近三個月來網(wǎng)絡(luò)客人的好評度比以往有大幅的提高。第3頁共13頁只有通過案例分析，深入培訓(xùn)，情景模擬，才能使員工更好地為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3服務(wù)意識的提升：年初，前廳接待已實(shí)現(xiàn)站式服務(wù)，通過對站式服務(wù)的引導(dǎo)，增加了員工主動性，積極性，以及對自身工作性質(zhì)的正確認(rèn)識，提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)與賓客滿意度。由站的。廳客心!4銷售意識的提升：前廳部對員工的銷售技巧進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，且申請了員工的散客以及會員續(xù)充的提成。讓員工在飽和的工作時間內(nèi)，勞動收益得到最大化，并更加積極主動地去推銷酒店。能數(shù)。：1：暗。第4頁共13頁在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)人員起督導(dǎo)作用。理應(yīng)拋開傳統(tǒng)灌輸式培訓(xùn)，主張共享和舉例培訓(xùn)。與被培訓(xùn)員工分享和探討問題，耐心傾聽員工合理化建議，應(yīng)多舉例說明和員工做現(xiàn)場互動。2上門散客的銷售技巧：前臺散客的流失意味著酒店平均房價的下滑，雖已推出銷售提成的方案，但部分員工留住散客的語言技巧不夠強(qiáng)，導(dǎo)致年末數(shù)月來皆未能完成酒店下達(dá)的前廳銷售任務(wù)。實(shí)銷。3服務(wù)理念和服務(wù)水平的提高：前廳部每個員工的基礎(chǔ)服務(wù)意識較好，但未能發(fā)揮到個性化服務(wù)水平。今后從最基本的禮節(jié)禮貌和儀容儀表抓起，使微笑服務(wù)的提倡和執(zhí)行齊頭并進(jìn)。前，221年的不但點(diǎn)是的，視加，可為優(yōu)點(diǎn)。在一前繼改斷務(wù)識和技極店的大努向新一計(jì)務(wù)。經(jīng)酒部作三一強(qiáng)訓(xùn)員質(zhì)前作的每都的人員工作服反個服和水第5頁共13頁平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元張，鑰匙袋0.10元個，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一可節(jié)約筆較大的費(fèi)用紙;水電，。率店千和第6頁共13頁當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率，四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○七年客房收入與二○○八年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：1、性;2訴;第7頁共13頁3、個別新員工對本職工作操作不熟練;4，。八制：1、量;2性;3化足;4、成。實(shí)”。四 服使xx大酒店在221年評取以好二使x在和。的活第8頁共13頁動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個，議無數(shù)次在整個待過程中到客人好評，一年來前廳部好了以下項(xiàng)工作:質(zhì)員水部劃培訓(xùn)訓(xùn)禮訓(xùn);長有，。本員為第9頁共13頁節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元張，鑰匙袋0.10元個，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一可節(jié)約筆較大的費(fèi)用紙;水電，。率店如元當(dāng)住辦。作生酒作避處。第10頁共13頁五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20X年客收入與2021年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46，但入?yún)s減少了24023.07元，主要原因是因酒店業(yè)間的惡性爭導(dǎo)致平均房降低，入率增加收入減少現(xiàn)象，房簡況表附后。優(yōu)秀的酒店前廳年度工作結(jié)篇五變價格150元以上的住，其次滿100元房價住8次以上的客人在下次住時將免費(fèi)送一天，提是同個的證，的是拉多的回頭客，讓客再次光臨這些優(yōu)活動，得了客人一致認(rèn)可，同時也使店得到了定的經(jīng)效益，做了人氣有增無減。前廳部即酒店的銷窗口，房價的推上尤其讓接待員掌握一的銷售技，怎么能把我們服務(wù)出銷售出去，這就要我的接待員推銷上握一定的巧，在位上按照從高到低的序進(jìn)行，往往我在此方面很欠缺意識淡薄，沒有意識工作的重性，客來了只是械性的介紹，出第11頁共13頁售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。中國教育文摘eduhi. 從一年來的作察看，行生前接待位服均缺一種酒店業(yè)員有的動與情度，來有聲，問沒有答，走有送，是基的。是不該犯錯誤，然是些員做比好在今的作。作前廳部各位員要按培的準(zhǔn)到微、貌熱情周到以高的任，來得多回客。酒店業(yè)員換頻，不有鮮的液充來，今年前接員增人較，訓(xùn)的新工務(wù)識和身素質(zhì)標(biāo)不，此情下?lián)饕獙ε_待行李等