2022年市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作三年實(shí)施方案0910

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!XX市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作三年實(shí)施方案0910今年5月15日，國(guó)家標(biāo)委以國(guó)標(biāo)委服務(wù)[2009]30號(hào)《關(guān)于下達(dá)2009年度國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》文件批準(zhǔn)，確定我市被國(guó)家標(biāo)委列為國(guó)家旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市。因此我們草擬了《關(guān)于創(chuàng)建XX市國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作實(shí)施方案》，使之對(duì)我市創(chuàng)建國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作有一個(gè)大體的了解。詳細(xì)的《關(guān)于創(chuàng)建XX市國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作實(shí)施方案》，提交各成員單位討論。

XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

二〇〇九年十月二十八日

關(guān)于創(chuàng)建XX市國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市

工作實(shí)施方案

（草案）

為加快提升XX市旅游服務(wù)質(zhì)量檔次，實(shí)現(xiàn)市政府在“十一五”規(guī)劃中提出的“逐步實(shí)現(xiàn)從旅游大市到旅游強(qiáng)市”的目標(biāo)，創(chuàng)建XX市成為國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我市成為山西中部最具活力的經(jīng)濟(jì)帶和城市群的宏偉藍(lán)圖。特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分利用我市得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以提升旅游服務(wù)業(yè)整體水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，圍繞晉中旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)特色和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建立健全晉中旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，加大旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、推廣、實(shí)施和監(jiān)督力度，推進(jìn)旅游業(yè)與國(guó)際接軌，為旅游業(yè)的發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)提供技術(shù)支撐，把XX市建設(shè)成為全國(guó)同類(lèi)旅游城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的城市之一。

二、目標(biāo)要求

根據(jù)國(guó)家六部委局《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》和國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家標(biāo)委《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》具體要求，通過(guò)兩年的推動(dòng)實(shí)施，達(dá)到以下目標(biāo)。

（一）、收集和制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

圍繞服務(wù)業(yè)的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；若無(wú)相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

圍繞XX市旅游服務(wù)業(yè)，建立以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的科學(xué)合理、層次分明、符合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)體系，以滿足旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上。

（三）、組織實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

以提升地區(qū)整體旅游服務(wù)水平為目標(biāo)，全面組織旅行社、星級(jí)飯店（賓館）、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車(chē)（船）、公共場(chǎng)所、XX縣區(qū)道路、窗口單位嚴(yán)格實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。從服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境至服務(wù)質(zhì)量、管理等全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，實(shí)施率達(dá)到90%以上。

（四）、開(kāi)展旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果評(píng)價(jià)模式，在全市旅游服務(wù)業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)價(jià)工作，不斷提高旅游接待能力和服務(wù)質(zhì)量水平，為游客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使旅游服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

（五）、樹(shù)立服務(wù)品牌

創(chuàng)建旅游城市標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行新模式，擬培育平遙古

城、介休綿山、喬家大院、常家莊園、王家大院和大寨等景區(qū)（點(diǎn)）為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)（點(diǎn)）”，擬建設(shè)30個(gè)單位為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，使之成為國(guó)內(nèi)外享有較高知名度的品牌旅游景區(qū)。

三、主要任務(wù)

及實(shí)施步驟

（一）、啟動(dòng)階段（2009年7月至2009年12月）1.成立以市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市政府分管的副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，有關(guān)單位為成員的市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市領(lǐng)導(dǎo)小組。全面協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)工作。明確領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室和各成員單位的工作職責(zé)。各縣、區(qū)市要同時(shí)成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2.擬舉行《XX市建設(shè)國(guó)家旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市》項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式。

3、市政府撥出專(zhuān)款，按照實(shí)施方案的要求，開(kāi)展創(chuàng)建XX市國(guó)家“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”的各項(xiàng)工作。

4.開(kāi)展基礎(chǔ)性及專(zhuān)業(yè)調(diào)查研究。對(duì)全國(guó)和全市進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，全面了解全國(guó)和我市旅游服務(wù)的狀況；收集、研究旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化資料，完成大量的基礎(chǔ)性和專(zhuān)業(yè)工作；編制全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程及體系表。

5.發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)XX市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見(jiàn)》，出臺(tái)《關(guān)于創(chuàng)建XX市國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作實(shí)施方案》。

6.擬建立合作機(jī)制。做好與省質(zhì)監(jiān)局、省旅游局、省商務(wù)廳等《關(guān)于促進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合作》備忘錄簽定的各

項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）、實(shí)施階段（2010年1月至2010年6月）1.宣傳貫徹《關(guān)于加快推進(jìn)XX市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見(jiàn)》。全面落實(shí)《關(guān)于創(chuàng)建XX市國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作實(shí)施方案》。

2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市領(lǐng)導(dǎo)小組。全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市的建設(shè)工作。研究和解決工作中的各項(xiàng)問(wèn)題。

3、各相關(guān)單位做好國(guó)家和XX省有關(guān)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、貫徹和具體實(shí)施工作。

（1）編制全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程體系表，圍繞XX市旅游服務(wù)業(yè)，建立以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體、地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，指導(dǎo)全市旅游服務(wù)工作。由質(zhì)監(jiān)局牽頭，協(xié)辦單位發(fā)改委、旅游局、商務(wù)局、建設(shè)局、規(guī)劃局、文物局、環(huán)保局、交通局及相關(guān)縣市區(qū)政府等。

（2）《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《旅游安全管理暫行辦法》、《XX省促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展條例》、《XX省旅游條例》及《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定》（gb/t15731）、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（gb/t15971）、《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》（gb/t16766）、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（gb/t14308）、《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（gb/t18973）、《星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》（lb/t003）、《旅行社國(guó)內(nèi)旅

游服務(wù)質(zhì)量要求》（lb/t004）、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》（lb/t005）由旅游局牽頭、協(xié)辦單位商務(wù)局和工商局等相關(guān)縣市區(qū)政府負(fù)責(zé)實(shí)施和規(guī)范。

（3）《游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量》（gb/t16767）、由旅游局牽頭、協(xié)辦單位質(zhì)監(jiān)局和安監(jiān)局負(fù)責(zé)實(shí)施和規(guī)范（4）《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》（gb/t10001.1）、《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)》（gb/t10001.2）、《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（gb/t17775）、《旅游規(guī)劃通則》（gb/t18971）、《旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（gb/t18972）、《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量》（lb/t002）、等法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。由旅游局牽頭，協(xié)辦單位建設(shè)局，文物局、交通局、衛(wèi)生局和環(huán)保局等相關(guān)的管理部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施和規(guī)范。

4.擬制訂符合晉中實(shí)際的企業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)。圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素，組織制訂XX省地方標(biāo)準(zhǔn)，初步草擬如：

（1）、《餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《旅游購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、美容美發(fā)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《沐浴業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《晉中名吃》系列標(biāo)準(zhǔn)等，由商務(wù)局牽頭，協(xié)辦單位旅游局、衛(wèi)生局和工商局等相關(guān)的管理部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施和規(guī)范。（2）、《出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《公共汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、由建設(shè)局牽頭，協(xié)辦單位商務(wù)局、旅游局、衛(wèi)生局、交通局和工商局等相關(guān)的管理部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施和規(guī)

范。

（3）、《家庭旅館質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》、《非星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《客運(yùn)索道運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游詞規(guī)范》、《娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范》等，由商務(wù)局牽頭，協(xié)辦單位旅游局、文物局、衛(wèi)生局、交通局、建設(shè)局和工商局等各個(gè)對(duì)口的管理部門(mén)和相關(guān)縣市區(qū)政府及企業(yè)單位負(fù)責(zé)起草。由市質(zhì)監(jiān)局同一規(guī)范審核發(fā)布。

5.開(kāi)展示范和試點(diǎn)活動(dòng)。在全市選擇平遙古城、介休綿山、喬家大院、常家莊園、王家大院和大寨等6個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)（點(diǎn)）”，30個(gè)單位為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，幫助企業(yè)建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系、制訂和實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行新模式，全面提升知名度，使之成為品牌旅游景區(qū)。由相關(guān)縣區(qū)負(fù)責(zé)。

6.加強(qiáng)對(duì)已有標(biāo)準(zhǔn)的宣貫力度。引導(dǎo)和督促旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)單位嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》、《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和XX省現(xiàn)有的旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)景區(qū)（點(diǎn)）和企業(yè)實(shí)施iso9000、iso14000等體系認(rèn)證。由旅游局和質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)

7.加強(qiáng)宣傳。在《晉中日?qǐng)?bào)》安排專(zhuān)版，在電視臺(tái)制作公益廣告，在旅游交通廣播開(kāi)辟專(zhuān)欄；編印《XX市旅游服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳指南》；擬舉辦“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化晉中論壇”等。建設(shè)XX市創(chuàng)建國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)頁(yè)。由市委宣傳部、晉中電視臺(tái)，晉中日?qǐng)?bào)社負(fù)責(zé)。

（三）、全面貫徹階段（2010年7月—2010年12月）1.開(kāi)展旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)管理辦法》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核細(xì)則》要求，開(kāi)展對(duì)旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量評(píng)比工作，評(píng)定XX市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化旅行社、XX市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化星級(jí)飯店、XX市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化旅游景區(qū)（點(diǎn)）、XX市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化購(gòu)物點(diǎn)、XX市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化出租車(chē)等。

2.在總結(jié)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面推廣實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的工作情況納入旅游市場(chǎng)治理整頓工作中，進(jìn)行監(jiān)督檢查，形成制度。

（四）、驗(yàn)收階段（2011年1月—2011年6月）各相關(guān)單位做好初審各項(xiàng)工作，匯總各項(xiàng)創(chuàng)建資料，開(kāi)展抽樣調(diào)查和實(shí)地檢查，并根據(jù)初審結(jié)果查找差距、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化整改。配合國(guó)家標(biāo)委做好正式評(píng)審各項(xiàng)工作，做好獨(dú)立專(zhuān)家組、專(zhuān)業(yè)人員檢查的各項(xiàng)服務(wù)工作，并根據(jù)正式評(píng)審情況進(jìn)一步加強(qiáng)整改，提高創(chuàng)建工作水平。

四、保障措施

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見(jiàn)后）及其成員單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成

領(lǐng)導(dǎo)小組抓總、成員單位抓條、區(qū)縣（市）抓塊，條塊結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制。各地各有關(guān)單位要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)配合抓、整個(gè)單位合力抓的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，認(rèn)真完成職責(zé)范圍及轄區(qū)內(nèi)的創(chuàng)建工作。充實(shí)人員力量，保證必要投入，注重建章立制，確保創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。

（二）、明確責(zé)任，加強(qiáng)督查。要建立嚴(yán)格的創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任制，把創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的指標(biāo)體系層層分解到各責(zé)任單位，細(xì)化到每一項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)單位、每一名責(zé)任人。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各責(zé)任單位、各區(qū)縣（市）要層層簽訂創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，自上而下建立職責(zé)明確的目標(biāo)責(zé)任體系。要建立創(chuàng)建工作例會(huì)制度、集中辦公制度、信息報(bào)送制度、資料匯總制度和督查檢查制度，確保創(chuàng)建工作的順利推進(jìn)。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要加強(qiáng)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促并限期整改。對(duì)創(chuàng)建工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人，要及時(shí)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)創(chuàng)建工作不力，未完成任務(wù)的單位和責(zé)任人，要追究其相應(yīng)責(zé)任。

（三）、注重結(jié)合，突出重點(diǎn)。創(chuàng)建“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持創(chuàng)建工作與城市目標(biāo)定位相結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)建平臺(tái)，不斷強(qiáng)化城市的旅游功能，優(yōu)化城市的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)城市居民對(duì)游客的友好度，增加城市居民在旅游業(yè)中的獲益度，加快實(shí)現(xiàn)晉中創(chuàng)建工作的最終目標(biāo)。要堅(jiān)持創(chuàng)建工作與“十一五”發(fā)展目標(biāo)確定的重大項(xiàng)目

相結(jié)合，加大涉旅重大項(xiàng)目和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，不斷提升旅游城市品位和城市國(guó)際化水平。要堅(jiān)持創(chuàng)建工作與舉辦節(jié)慶活動(dòng)相結(jié)合，要堅(jiān)持創(chuàng)建工作督查與市年度目標(biāo)管理考核相結(jié)合，創(chuàng)建工作目標(biāo)督查工作納入市委、市政府年度目標(biāo)管理考核體系，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（四）、廣泛動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。市創(chuàng)建國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各責(zé)任單位、各區(qū)縣（市）要深入進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，向行業(yè)從業(yè)人員和市民講清楚創(chuàng)建工作的重要性和必要性，動(dòng)員更多的力量投入到創(chuàng)建工作中來(lái)。要充分利用黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式，廣泛宣傳，形成濃厚的活動(dòng)氛圍。市級(jí)各新聞單位要主動(dòng)介入、全力宣傳報(bào)道創(chuàng)建工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好人好事，并有效地發(fā)揮好媒體監(jiān)督作用，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，真正把思想和力量凝聚到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。

二〇〇九年十月二十八日

第二篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案xxxx大酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)xxxx旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作部署，根據(jù)《xxxx開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》精神，結(jié)合x(chóng)xxx大酒店實(shí)際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞旅游標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理、服務(wù)和安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力提高服務(wù)水平和賓客滿意度。

二、總體要求

思想認(rèn)識(shí)到位，目標(biāo)任務(wù)明確；組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建機(jī)制健全；宣傳發(fā)動(dòng)細(xì)致，創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)扎實(shí)有效；旅游管理規(guī)范，旅游環(huán)境良好。

三、基本原則

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。結(jié)合x(chóng)xxx大酒店工作的實(shí)際情況和特點(diǎn)，進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的重點(diǎn)和任務(wù)。在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習(xí)、抓住重點(diǎn)、細(xì)致分析、對(duì)照自查、認(rèn)真整改，嚴(yán)格按照xxxx旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，組織實(shí)施和完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化，整體推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

2、軟件提升，硬件提高。通過(guò)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳貫徹，進(jìn)一步規(guī)范xxxx大酒店服務(wù)行為，提高xxxx大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平。

四、組織機(jī)構(gòu)

成立標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：xxxx組員：xxxx、xxxx、xxxx標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的日常工作由xxxx具體負(fù)責(zé)。

五、工作步驟

第一階段。宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年x月上旬）。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，提出相應(yīng)工作方案。建立組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工。廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引導(dǎo)全體員工支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。

第二階段。實(shí)施階段（20xx年x月-x月）。根據(jù)xxxx旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合各自職責(zé)，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，既分工又協(xié)作，增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效。

第三階段。評(píng)估階段（20xx年x月上旬）。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，積極查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取軟件建設(shè)上水平，硬件建設(shè)高質(zhì)量，力爭(zhēng)考核評(píng)估一次通過(guò)。

第四階段。迎檢階段（20xx年x月中旬-x月）。制定迎檢方案，按照旅游局評(píng)估、考核要求，迎接檢查。同時(shí)，及時(shí)總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)2化創(chuàng)建工作中存在的問(wèn)題和不足，制定整改方案，持續(xù)完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。

六、有關(guān)要求

（一）、各部門(mén)、各崗位要對(duì)此次旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作引起高度重視，要統(tǒng)一思想、明確責(zé)任，嚴(yán)格按照要求和部署，扎扎實(shí)實(shí)的抓好創(chuàng)建工作。

（二）、各部門(mén)應(yīng)結(jié)合崗位的工作實(shí)際，結(jié)合星級(jí)復(fù)核工作，緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效，切實(shí)提高xxxx大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）、在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作過(guò)程中，要不斷“回頭看”，查找工作、服務(wù)中存在的不足和差距，及時(shí)整改和提升。

二○一一年xx月xx日

第三篇：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

實(shí)施方案

為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高旅游行業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，提高廣大游客滿意度，上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司計(jì)劃于2014年1月至2015年12月申請(qǐng)開(kāi)展國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo)，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；以人為本，以點(diǎn)帶面，加快旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的提升，全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、總體目標(biāo)和任務(wù)

1、制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、提供標(biāo)準(zhǔn)體系、保障標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并加以持續(xù)改進(jìn)。使旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)齊全、有標(biāo)可依。

2、加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋企業(yè)的各個(gè)管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預(yù)期效果。

3、通過(guò)積極開(kāi)展“以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”的行動(dòng)，達(dá)到管理有序，職責(zé)明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，使顧客滿意度達(dá)到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。

三、工作步驟和階段目標(biāo)

（一）試點(diǎn)啟動(dòng)階段（2014年1月—2014年2月）

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（2014年1月）

成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，公司各部門(mén)及營(yíng)業(yè)部配備兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。

2、開(kāi)展宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)（2014年2月）

對(duì)公司各部門(mén)、各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的動(dòng)員，做到人人知曉，人人投入到標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)之中。

（二）組織推廣階段（2014年3月至2015年5月）

1、旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)（2014年3月至4月）

對(duì)企業(yè)原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、廣泛開(kāi)展實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)（2014年3月至2014年12月）對(duì)公司員工開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)工作，使各崗位人員熟悉掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3、深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（2014年5月至2015年5月）

（1）采取必要的措施、提供標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的必要條件，推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施加強(qiáng)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)；

（2）嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理、服務(wù)工作，做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；

（3）在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)期間，積極推進(jìn)與旅游相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，加強(qiáng)企業(yè)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)。

（三）試點(diǎn)總結(jié)階段（2015年8月至2015年12月）

1、整改提高持續(xù)改進(jìn)階段（2015年8月至10月）

（1）建立企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序和制度；

（2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的反饋，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善；

（3）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在的問(wèn)題加以糾正和改進(jìn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。

（4）定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。

2、自查自評(píng)階段（2015年10月）

對(duì)照試點(diǎn)任務(wù)書(shū)和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》進(jìn)行認(rèn)真自查、自評(píng)，根據(jù)自查、自評(píng)情況進(jìn)行相應(yīng)的整改和完善。

3、申請(qǐng)驗(yàn)收階段（2015年11月至12月）

根據(jù)驗(yàn)收要求，向有關(guān)部門(mén)提出評(píng)估申請(qǐng)，做好工作總結(jié)、準(zhǔn)備驗(yàn)收材料，完成服務(wù)試點(diǎn)驗(yàn)收工作。

四、保障措施

1、試點(diǎn)單位組織和技術(shù)保障

為保障試點(diǎn)工作順利開(kāi)展，已成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和有效運(yùn)行提供組織保證，同時(shí)擬邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)試點(diǎn)工作提供技術(shù)支持。

2、專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)投入

上海xxxxxxxxxx旅行社將設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，專(zhuān)款專(zhuān)用，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。

3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)全體員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識(shí)；

4、形成標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查考核和激勵(lì)機(jī)制

公司標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將按照試點(diǎn)工作開(kāi)展情況，由試點(diǎn)工作小組定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)在試點(diǎn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性。

五、工作要求

1、統(tǒng)一思想，合力推進(jìn)。開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措，公司相關(guān)部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)協(xié)作、合力推進(jìn)，解決旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題和困難，確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

2、明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。公司各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）要根據(jù)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要求，明確職責(zé)，將任務(wù)目標(biāo)分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)力量。

3、長(zhǎng)效管理，持續(xù)改進(jìn)。建立公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，采取長(zhǎng)效管理措施，解決試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況。

4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊(duì)伍。

大力開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的培養(yǎng)，確保試點(diǎn)工作順利開(kāi)展。

上海xxxxxxx旅行社有限公司

2015年8月20日

第四篇：公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)自查工作方案芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)自查工作方案

芒碭山景區(qū)于2012年被XX省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)列入XX省旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)；同時(shí)被XX省旅游局列為XX省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，同時(shí)擔(dān)負(fù)著兩個(gè)省級(jí)試點(diǎn)工作。為此，公司及時(shí)成立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》和《芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃》，公司標(biāo)準(zhǔn)體系已于2012年9月1日正式頒布實(shí)施，為了進(jìn)一步完善公司標(biāo)準(zhǔn)體系，現(xiàn)制定本工作方案。

一、自查目的

對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)制定和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施，使景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作不斷完善。

二、自查的依據(jù)

1、相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求；

2、gb/t24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》；

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表；

4、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表。

三、職責(zé)

1、公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查、批準(zhǔn)執(zhí)行自檢自查工作方案；

2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織公司標(biāo)準(zhǔn)體系的自檢自查，并組織糾正、驗(yàn)證和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

四、自查方法

自查工作采取現(xiàn)場(chǎng)查看、過(guò)程驗(yàn)證和游客滿意度測(cè)評(píng)等方法。

五、自查的內(nèi)容和要求

按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表和全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表進(jìn)行自查，重點(diǎn)抽查公司各部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫(xiě)《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門(mén)下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告，要求部門(mén)限期整改，并請(qǐng)受檢部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字蓋章確認(rèn)。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：

1、納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況及相關(guān)記錄；

2、各部門(mén)日常工作中的工作痕跡記錄；

3、各部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及處理情況；

4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；

5、游客滿意度調(diào)查。

六、自查工作組人員組成

組長(zhǎng)：魯玉

副組長(zhǎng)：閆華

組員：劉沖宋麗

各部門(mén)兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員

七、自查時(shí)間安排及自查結(jié)果處置

每周進(jìn)行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門(mén)，部門(mén)根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)分析原因，提出糾正和預(yù)防措施及時(shí)整改，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。

八、自查工作應(yīng)完成的記錄、報(bào)告及表格

1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；

2、質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告；

3、整改回復(fù)報(bào)告；

4、游客滿意度調(diào)查表；

5、自查工作評(píng)分表；

6、自查工作報(bào)告。

芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室

二〇一三年六月二十六日

第五篇：XX縣區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示XX縣區(qū)實(shí)施方案XX縣區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示XX縣區(qū)實(shí)施方案

近年來(lái)，我縣開(kāi)展旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，取得了一定的成效，2010年我縣被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)確定為國(guó)家旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣。為進(jìn)一步促進(jìn)我縣旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入開(kāi)展，加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游服務(wù)行為和旅游服務(wù)市場(chǎng)，增強(qiáng)旅游服務(wù)企業(yè)自律能力，提高我縣旅游服務(wù)業(yè)的整體水平，確保我縣國(guó)家旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得實(shí)效，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞我縣“建設(shè)中國(guó)最美鄉(xiāng)村、打造世界文化生態(tài)大公園”的工作目標(biāo)，以提升我縣旅游服務(wù)業(yè)的整體水平、滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需要為目標(biāo)，進(jìn)一步加快我縣旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施和推廣，規(guī)范旅游服務(wù)業(yè)管理，保障旅游服務(wù)安全，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣旅游服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、特色化發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）工作目標(biāo)

通過(guò)實(shí)施、推廣旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織企業(yè)積極參與省地方標(biāo)準(zhǔn)制定，引導(dǎo)旅游企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施個(gè)性化的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)85%以上，標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施率達(dá)90%以上，服務(wù)質(zhì)量顧客滿意率達(dá)95%以上，經(jīng)濟(jì)效益比試點(diǎn)前增加20%以上，2011年底前完成國(guó)家旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)縣驗(yàn)收并獲通過(guò)。

（二）任務(wù)與責(zé)任分工主要任務(wù)：

1、指導(dǎo)星級(jí)賓館、飯店企業(yè)、農(nóng)家樂(lè)（旅館）在執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施個(gè)性化的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立企業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、指導(dǎo)旅游景區(qū)景點(diǎn)管理企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施個(gè)性化的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立企業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

3、指導(dǎo)旅行社服務(wù)組織在執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施個(gè)性化的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立企業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

4、指導(dǎo)導(dǎo)游管理組織在執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施個(gè)性化的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立企業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

5、指導(dǎo)旅游購(gòu)物超市、旅游交通等經(jīng)營(yíng)企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施個(gè)性化的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立企業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

責(zé)任分工：

縣旅游局負(fù)責(zé)旅行社、星級(jí)飯店、星級(jí)餐館、a級(jí)旅游景區(qū)、旅游咨詢(xún)中心等旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作?？h質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)推廣，并根據(jù)需要頒布我縣標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作。

縣發(fā)展改革委結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，負(fù)責(zé)我縣加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)措施的協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。

縣城鄉(xiāng)管理局、縣規(guī)劃局，負(fù)責(zé)對(duì)全縣鄉(xiāng)村道路、旅游停車(chē)場(chǎng)等旅游設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)升級(jí)、完善及標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)公共廁所的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

縣交通局負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)公路指示牌、出租車(chē)、旅游客運(yùn)、水上旅游等業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

縣委農(nóng)工部負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作?？h工商局、物價(jià)局、衛(wèi)生局負(fù)責(zé)餐飲、住宿行業(yè)（不包括星級(jí)飯店）和購(gòu)物商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

縣公安局、文化局負(fù)責(zé)文化娛樂(lè)業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

縣統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)全縣旅游業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作，并為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)。

縣委宣傳部、縣電視臺(tái)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的新聞宣傳工作。

縣財(cái)政局負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保證創(chuàng)建工作的需要。

縣旅游股份有限公司負(fù)責(zé)旅游景區(qū)內(nèi)游客中心、服務(wù)指南、景區(qū)講解員；旅游景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、旅游相關(guān)的公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置及公共信息圖形符號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作?？h旅游產(chǎn)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員單位，按照各自職能積極配合創(chuàng)建工作。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)試點(diǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，確保工作按時(shí)、有序穩(wěn)步推進(jìn)，縣委、縣政府成立試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？h委書(shū)記任組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)任第一副組長(zhǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)、單位為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在旅游局，辦公室主任由旅游局長(zhǎng)擔(dān)任。

四、實(shí)施步驟

我縣試點(diǎn)項(xiàng)目工作共分四個(gè)階段組織實(shí)施：

（一）籌備動(dòng)員階段（2010年6-7月）

1、成立縣試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和具體辦事機(jī)構(gòu)，召開(kāi)試點(diǎn)工作前期籌備會(huì)，研究具體工作和任務(wù)。

2、制定XX縣區(qū)國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作時(shí)間和具體要求。

3、召開(kāi)試點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì)?？h領(lǐng)導(dǎo)作試點(diǎn)動(dòng)員講話，宣傳開(kāi)展試點(diǎn)工作目的、意義和要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，形成合力，拉開(kāi)我縣試點(diǎn)工作序幕。

（二）對(duì)接標(biāo)