公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課件

公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)1目錄第二章儀表儀容

第三章

電話的接打要求第四章日常工作行為規(guī)范第五章

會(huì)議規(guī)范第七章

職業(yè)道德規(guī)范附：日常禮貌用語(yǔ)前言第一部分員工行為準(zhǔn)則第二部分第一章總則

第六章

接待客戶禮儀目錄第二章儀表儀容第三章電話的接打要求第四章日常工作2國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車(chē)間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來(lái)，制藥車(chē)間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車(chē)間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？案例1：一口痰終止了外商談判國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜3

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任----金正昆:

禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為?！岸Y“：一種道德規(guī)范--尊重；”儀”：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；禮儀的定義“禮“：一種道德規(guī)范--尊重；禮儀的定義4尊重

第一章總則自尊尊他尊重5對(duì)我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂(lè)的事4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好對(duì)他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學(xué)習(xí),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境3.進(jìn)一步提升公司形象*意想不到的收獲禮儀的重要意義:對(duì)我們自己對(duì)他人禮儀的重要意義:6案例2：一把椅子的問(wèn)候一個(gè)陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉,視而不見(jiàn).

這時(shí),一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人,我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會(huì)兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買(mǎi)人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái),哪怕買(mǎi)個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由.

正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí),那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門(mén)口,您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后,雨過(guò)天晴,老婦人想那個(gè)年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.案例2：一把椅子的問(wèn)候一個(gè)陰云密布的午后,由7幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單,并讓他承包寫(xiě)信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來(lái)的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和.

他在迅速與寫(xiě)信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人,推薦到公司董事會(huì)上.毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí),他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年,菲利22歲.

隨后的幾年里,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。案例2：一把椅子的問(wèn)候幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信81、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。推行員工行為準(zhǔn)則的意義：推行員工行為準(zhǔn)則的意義：9他律自律員工行為準(zhǔn)則規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則他律自律員工行為準(zhǔn)則規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則10新能源第二部分員工行為準(zhǔn)則新能源第二部分員工行為準(zhǔn)則11

為了使每一位設(shè)備廠人都成為有禮貌、有道德、有修養(yǎng)、講文明、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀人才，從而打造山東電力設(shè)備有限公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，特制定《員工行為準(zhǔn)則》。第一章總則（目的）為了使每一位設(shè)備廠人都成為有禮貌、有12“軍隊(duì)+學(xué)校+家庭”是山東電力設(shè)備公司的團(tuán)隊(duì)精神；“軍隊(duì)”就是要求“紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)”，并強(qiáng)調(diào)有服從性、有執(zhí)行力；“學(xué)校”就是要求“謙虛好學(xué)、專(zhuān)業(yè)進(jìn)取”，強(qiáng)調(diào)員工在設(shè)備公司能夠有開(kāi)放和學(xué)習(xí)的心態(tài)，能夠受到良好的培訓(xùn)、并且能夠不斷地提升發(fā)展自己；“家庭”就是要求“團(tuán)結(jié)協(xié)作、親如一家”，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭，讓每一位員工都有禮貌、

講倫理、互相尊重、平等溝通，從而形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。第一章總則（公司的團(tuán)隊(duì)精神）“軍隊(duì)+學(xué)校+家庭”是山東電力設(shè)備公司的團(tuán)隊(duì)精神；第一章13尊重

第一章總則自尊尊他“尊重每一位員工”是實(shí)行人性化管理的前提，尊重他人就是尊重自己，尊重員工就是尊重我們的客戶，通過(guò)人性化的管理，把設(shè)備公司打造成為受人尊重的知名企業(yè)。尊重14本《員工行為準(zhǔn)則》屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位山東電力設(shè)備公司人都代表了公司形象，行為準(zhǔn)則貴在全體員工能自覺(jué)遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第一章總則本《員工行為準(zhǔn)則》屬于個(gè)人修養(yǎng)15第二章

儀表儀容重大活動(dòng)和周一至周五上班時(shí)間（無(wú)工裝人員除外）應(yīng)著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，原則要求上下統(tǒng)一，工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬。要求：著裝整齊、端莊大方、有親和力、以個(gè)人形象維護(hù)公司形象。第二章儀表儀容重大活動(dòng)和周一至周五上班時(shí)間（無(wú)工裝人員除外16第二章

儀表儀容皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進(jìn)入食堂；上班時(shí)男士不得穿長(zhǎng)短褲或光著膀子操作生產(chǎn)。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過(guò)耳，或觸及衣領(lǐng)。女員工化妝應(yīng)給清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。

“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”第二章儀表儀容皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進(jìn)入食17影響通話質(zhì)量的因素:第三章

電話的接打要求電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語(yǔ)）影響通話質(zhì)量的因素:第三章電話的接打要求電話印象=70%18第三章電話的接打要求要求：聲音柔和、尊重客戶，通過(guò)聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。1).打電話的禮儀;

講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見(jiàn)”；（掛電話禮儀）第三章電話的接打要求要求：聲音柔和、尊重客戶，通過(guò)聲音傳遞19掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛上級(jí)主管單位先掛主叫方先掛女士先掛第三章

電話的接打要求掛斷電話的禮儀位高者先掛第三章電話的接打要求202)接電話的禮儀;1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。

2.接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng)：“您好！新能源公司”，或“您好！新能源公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)。

3.接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者"請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。第三章

電話的接打要求2)接電話的禮儀;第三章電話的接打要求212)接電話的禮儀;4.倘若被找的人臨時(shí)不在,應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話?！?.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。6.代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。”第三章

電話的接打要求2)接電話的禮儀;第三章電話的接打要求222)接電話的禮儀;7.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。8.如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。9、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報(bào)家門(mén)：“您好！我是**部門(mén)的**，請(qǐng)問(wèn)……”第三章

電話的接打要求2)接電話的禮儀;第三章電話的接打要求23任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話，不得上網(wǎng)聊天。不得在工作時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話，遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。第三章

電話的接打要求任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天。第三章電話的接打要求24第四章日常工作行為規(guī)范要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。

出入房間的禮貌：

進(jìn)入房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門(mén)后，回手關(guān)門(mén)不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下……”。。第四章日常工作行為規(guī)范要求：出入房間的禮貌：25要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝?。同事?jiàn)面要互相打招呼，早晨見(jiàn)面應(yīng)該說(shuō)“早上好！”，遇見(jiàn)比自已級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“**總（部長(zhǎng)），您好！”。工作時(shí)間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西，上班不得帶小孩進(jìn)入車(chē)間。出入廠區(qū)要養(yǎng)成刷卡的習(xí)慣，如攜帶包裹應(yīng)主動(dòng)讓保安檢查。第四章

日常工作行為規(guī)范要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作26要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場(chǎng)所以其他姿勢(shì)休息，如躺/臥在機(jī)臺(tái)或工作臺(tái)上。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。第四章

日常工作行為規(guī)范要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作27要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。男員工對(duì)女員工應(yīng)該注意語(yǔ)言及舉止分寸，不得當(dāng)面說(shuō)臟話或有過(guò)分不規(guī)的舉動(dòng)，更不得騷擾、威脅女員工。工作中應(yīng)積極配合，遇到問(wèn)題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問(wèn)題應(yīng)找職能部門(mén)反映或投訴。第四章

日常工作行為規(guī)范要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作28要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：1.發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信；

2.離開(kāi)座位后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)；

3.借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并位置整齊。就餐離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將桌面上的殘留食物垃圾帶走。不得亂扔垃圾，如有廢紙、貼標(biāo)簽用下的黃色紙、廢纖維帶等，工作中產(chǎn)生垃圾請(qǐng)自覺(jué)丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)，始終要保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。第四章日常工作行為規(guī)范要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作29第五章

會(huì)議規(guī)范各部門(mén)召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前3天將討論內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會(huì)議效率；與會(huì)人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)或靜音，如有重要的電話請(qǐng)舉手向會(huì)議主持人示意；在發(fā)言人或主持人講話時(shí)，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽(tīng)，不得東張西望，注意力不集中；要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。第五章會(huì)議規(guī)范各部門(mén)召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前3天30開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見(jiàn)。如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不說(shuō)傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊;會(huì)議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假并征得同意。第五章

會(huì)議規(guī)范要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見(jiàn)。如有爭(zhēng)議，要31第六章

接待客戶禮儀要求：

彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。“形象行銷(xiāo)、以形動(dòng)人——客戶是上帝、雙贏才是真諦”，“服務(wù)行銷(xiāo)、以心感人——真誠(chéng)溝通、從心開(kāi)始”。提倡:第六章接待客戶禮儀要求：“形象行銷(xiāo)、以形動(dòng)人提倡:32第六章

接待客戶禮儀

對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看到客人的員工（通常指前臺(tái)文員）必須立即起身問(wèn)候，并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶，并通知對(duì)口部門(mén)在會(huì)客處接待，客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時(shí)，主人應(yīng)送到門(mén)口或電梯口。天下事，客戶的事是頭等大事，客人到來(lái)后應(yīng)立即放下手上的工作去接待。為客人指引方向時(shí)需手心向上，手指并攏。要求：彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。第六章接待客戶禮儀對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看33Unioncast34介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事第六章

接待客戶禮儀第六章

接待客戶禮儀Unioncast34介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：第34接待客戶禮儀遞名片接待客戶禮儀遞名片35自我介紹三要素

要素一：先遞名片再介紹作用：索要名片、加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短要素三：內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱(chēng)提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名4要素接待客戶禮儀—遞名片自我介紹三要素

要素一：先遞名片再介紹接待客戶禮儀—遞名片36遞送名片的原則：做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針接待客戶禮儀—遞名片遞送名片的原則：做好遞交前的準(zhǔn)備接待客戶禮儀—遞名片37如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

接受名片后，不宜隨手置于桌上

不可遞出污舊或皺折的名片

名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出，

經(jīng)常檢查皮夾

盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西

不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能

遞上自己的名片

接待客戶禮儀—交換名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片接待客戶禮儀38介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜按介紹的順序禮儀進(jìn)行接待客戶禮儀—介紹別人時(shí)的原則把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)介紹人不同顯示接待規(guī)格不同接待客戶禮儀—介紹別人時(shí)的原則把職39（私家車(chē)）4132司機(jī)23144321司機(jī)司機(jī)接待客戶禮儀—乘車(chē)的學(xué)問(wèn)猜一猜？哪一個(gè)是上座？（私家車(chē)）4132司機(jī)23144321司機(jī)司機(jī)接待客戶禮儀—40乘車(chē)的學(xué)問(wèn)（公務(wù),出租車(chē)）11司機(jī)哪一個(gè)是上座？接待客戶禮儀—乘車(chē)的學(xué)問(wèn)乘車(chē)的學(xué)問(wèn)（公務(wù),出租車(chē)）11司機(jī)哪一個(gè)是上座？接待客戶禮儀41

圖1：自行開(kāi)車(chē)

圖2：乘坐出租車(chē)主

人

①

③

④

②司

機(jī)

④

③

②

①距離空間方向接待客戶禮儀—乘車(chē)的學(xué)問(wèn)

圖1：自行開(kāi)車(chē)圖2：乘42接待客戶禮儀—宴請(qǐng)接待客戶禮儀—宴請(qǐng)43引導(dǎo)客人上樓的順序行進(jìn)順序乘坐電梯的順序

無(wú)人駕駛：接待人員手扶電梯，客人先進(jìn)有人駕駛：客人先進(jìn)先出內(nèi)側(cè)高于外側(cè)前排高于后排接待客戶禮儀—送客人引導(dǎo)客人上樓的順序內(nèi)側(cè)高于外側(cè)前排高于后排接待客戶禮儀—送客44主人隨處客人隨處相對(duì)式正門(mén)正門(mén)客人主人隨處隨處并列式“面門(mén)為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”接待客戶禮儀—接待的座次禮儀主人隨處客人隨處相對(duì)式正門(mén)正門(mén)客人主人隨處隨處并列式“面門(mén)為45要求：有誠(chéng)信、有責(zé)任感、有團(tuán)隊(duì)精神，不找借口、不損人利己、不損公肥私。第七章職業(yè)道德規(guī)范設(shè)備公司員工首要美德是誠(chéng)信，就是要“言出有行，以信取人——不輕易承諾，承諾必兌現(xiàn)”，實(shí)事求是，不弄虛作假，不吹噓拍馬，不陽(yáng)奉陰違。有責(zé)任感就是要有責(zé)任心，自已的事自已應(yīng)努力完成，不推諉不扯皮，敢于承擔(dān)責(zé)任。有團(tuán)隊(duì)精神就是善于溝通，以團(tuán)隊(duì)利益為重，不搞小團(tuán)體主義，不拉幫結(jié)派，特別對(duì)新同事要主動(dòng)關(guān)心愛(ài)護(hù)。建立“內(nèi)部客戶”的觀念，即下一環(huán)節(jié)是上一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶，我們應(yīng)該象對(duì)待外部客戶一樣對(duì)待內(nèi)部服務(wù)的部門(mén)。要求：有誠(chéng)信、有責(zé)任感、有團(tuán)隊(duì)精神，不找借口、不損人利己、不46第七章職業(yè)道德規(guī)范保守商業(yè)秘密，不與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)機(jī)密的信息，公司內(nèi)的討論只限于工作需要。自覺(jué)遵守有關(guān)薪金政策等保密制度。

公司以外所涉及個(gè)人活動(dòng)，不得對(duì)本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。除事先經(jīng)公司許可外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶或其他方面發(fā)生利益關(guān)系。

不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，謀取個(gè)人、他人及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。

第七章職業(yè)道德規(guī)范保守商業(yè)秘密，不與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)機(jī)47

態(tài)度決定一切:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)提倡態(tài)度決定一切:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)提倡48日常禮貌用語(yǔ)初次見(jiàn)面用久仰，好久不見(jiàn)用久違；看望別人用拜訪，等候客人用恭候；客人到來(lái)用光臨，請(qǐng)人收禮用笑納；贈(zèng)人禮物用惠贈(zèng)，麻煩人家用打擾；請(qǐng)人幫忙用勞駕，求人辦事用拜托；請(qǐng)人代辦用代勞，托人照顧用關(guān)照；尋求幫助用借光，向人求教用請(qǐng)教；日常禮貌用語(yǔ)初次見(jiàn)面用久仰，好久不見(jiàn)用久違；49日常禮貌用語(yǔ)請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)；聽(tīng)人演講用聆聽(tīng)，聽(tīng)從吩咐用遵命；稱(chēng)人作品用大作，讀人作品用拜讀；求人原諒用包涵，歸還原物用奉還；老人年齡用高壽，注意身體用保重；遷入新宅用喬遷，與人分別用告辭；中途先走用失陪，請(qǐng)人勿送用留步；對(duì)方來(lái)信用鴻雁，歡迎購(gòu)買(mǎi)用惠顧。日常禮貌用語(yǔ)請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)；50《員工行為準(zhǔn)則》屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位員工都代表了公司形象，行為準(zhǔn)則貴在全體員工能自覺(jué)遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！秵T工行為準(zhǔn)則》屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)51謝謝！謝謝！525、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)