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文檔簡(jiǎn)介

2023年前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃2023前臺(tái)文員個(gè)人工作安排1

1、做好客人的詢問、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的詢問時(shí),嫻熟運(yùn)用“您好、歡迎光臨、感謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來、請(qǐng)慢走”等禮貌用語。

2、熱忱接聽電話,制定來電來函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時(shí),做到紀(jì)錄精確、轉(zhuǎn)達(dá)剛好快捷。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、留意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,能快速嫻熟地為客戶做好解答。

4、具體記錄現(xiàn)金日記賬,剛好報(bào)財(cái)務(wù)。

5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔,營(yíng)造清爽整齊的窗口形象。

6、整理睬員檔案,常常主動(dòng)給會(huì)員打電話,做好出團(tuán)游客回訪。

7、協(xié)作其他各部門工作,為公司最新活動(dòng)和線路做好宣揚(yáng)推廣,接到團(tuán)隊(duì)剛好轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺(tái)目前存在的問題和解決建議:

1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,排期也不固定,于是,價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開,加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必需時(shí)刻都要打開這些表,特殊是在接聽電話時(shí),隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。

2、行程。各條線路的每天詳細(xì)支配和參觀景點(diǎn),酒店支配,含餐狀況,交通狀況。以及該線路的一些留意事項(xiàng)。前臺(tái)人員要熟識(shí)每條線路的行程,并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)確定參團(tuán)的時(shí)候,最多詢問的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店?duì)顩r、航班狀況、含餐狀況必需清晰明確。

3、游客出游意向登記表。假如游客在詢問時(shí)情愿留下他們的聯(lián)系電話,那么說明他出游的意向特別劇烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話,出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

4、機(jī)票卡?,F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是特別混亂的,必需要保證卡里足夠的備用金,每個(gè)月應(yīng)當(dāng)要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。

2023前臺(tái)文員個(gè)人工作安排2

1、聽從領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)接待服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3、嫻熟駕馭公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,供應(yīng)常規(guī)的非保密信息。

4、做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5、做好公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存底根。

6、協(xié)作文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

7、管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整齊,每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃。

9、執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡。

10、做好公司內(nèi)全部員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題剛好匯報(bào),提出工作改進(jìn)看法。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

前臺(tái)是公司的門臉形象。本人肯定嚴(yán)格要求自己,仔細(xì)細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機(jī)敏敏捷的處理好人際關(guān)系。力爭(zhēng)做出表率。

2023前臺(tái)文員個(gè)人工作安排3

20xx年時(shí)間飛逝,又是新的一年。新的一年開啟新的希望,新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的幻想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配及去年的工作閱歷總結(jié)作出今年的工作安排。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特殊是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求、、合格后方可上崗,崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的看法。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合、的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人須要服務(wù)的馬上進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管、公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放、齊、無傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較、中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就須要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待打算,以削減客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)留意桌位,確保無誤。做好說明工作,縮短等候時(shí)間,仔細(xì)接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)、體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收、制度,削減顧客投訴幾率,收、餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管、及服務(wù)供應(yīng)重要依據(jù),餐廳全部人員對(duì)收、的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)、好轉(zhuǎn)型心態(tài)將干脆影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況,開展專題培訓(xùn),員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,相識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心、上作好充分的思想打算,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注意員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)覺不足之處剛好彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)安排加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的'工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管、更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的相識(shí)和、解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一樣。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)微環(huán)節(jié)化,工作支配不合、,工作較多的狀況下,主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通,經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,削減了生氣和活力

四、20xx年工作安排

1、做好內(nèi)部人員管理、,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為全部服務(wù)人員的溝通,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,共享服務(wù)閱歷,激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、對(duì)餐廳、體管、經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級(jí),增加員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。

2、增加員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本限制,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合、用水用電等,發(fā)覺奢侈現(xiàn)象,剛好制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品平安衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)平安管、。

5、開展多渠道宣揚(yáng),促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,增加會(huì)員率。

2023前臺(tái)文員個(gè)人工作安排4

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司的這段時(shí)間,我的收獲和感受都許多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方,所以20xx年我要給自已定個(gè)工作安排,圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),須要努力適應(yīng)工作。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善,處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)細(xì)致,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都須要在工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

一、溝通方面

1、做好各部門服務(wù),加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部剛好精確的傳遞到位。

2、做好員工服務(wù),剛好的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不懂就虛心問,合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心檢查洗手間,櫥柜,電器等損耗,剛好聯(lián)系物業(yè)修理,督促檢查飲水狀況。

2、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)潔的日常工作。

3、電話接聽和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到快速辨別來者者地目的,問清對(duì)方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔精確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;剛好將收到的郵件送達(dá)。

4、客戶的接待?;驹儐柡鸵?,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員。

三、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神

1、主動(dòng)工作,盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2、每天下班寫好日?qǐng)?bào),每周五交周報(bào),主動(dòng)的提出看法和看法。

3、下班后要做好其次天的工作預(yù)備以及安排,有安排有著重點(diǎn)的工作。

4、嚴(yán)格根據(jù)行政前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

5、工作之余,提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力方面,主動(dòng)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)潔水電器的修理,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法,快速提升自身素養(yǎng),更好的服務(wù)于同事們的工作。

這是我的20xx年的工作安排,很多都是文字性的說教,安排是靜態(tài)的,我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

2023前臺(tái)文員個(gè)人工作安排5

1、日常事物工作中,我會(huì)做到:

(1)幫助各部門做好各種公文登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好幫助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不鋪張奢侈,按時(shí)清點(diǎn),剛好補(bǔ)充辦公用品,滿意員工工作的須要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作的正常進(jìn)行。

(8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

在日常事物工作中,我肯定時(shí)刻遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,細(xì)心打算,精細(xì)支配,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、行政工作中,我會(huì)做到:

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速地傳遞信息,保證每天信息都能在公司內(nèi)部剛好精確地傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù):剛好地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作。

(3)幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力方面,我會(huì)做到:

(1)主動(dòng)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法,快速提升自身素養(yǎng)。

(3)個(gè)人自主學(xué)習(xí)學(xué)問,增加學(xué)問積累。

我深知:實(shí)力有限,潛能無限。學(xué)問經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人實(shí)力,提高自已的業(yè)務(wù)水平。那么我們就會(huì)被這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)所淘汰。我認(rèn)為公司就是我的提升平臺(tái),我肯定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4、其它工作

(1)幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)剛好、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工支配,仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作的井然有序;創(chuàng)建性地工作,不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;在增加工作創(chuàng)建性的同時(shí),我肯定留意辦事到位而不越位,供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁,好好發(fā)揮前臺(tái)文員的作用。

2023前臺(tái)文員個(gè)人工作安排6

1、在日常事物工作中

(1)幫助各項(xiàng)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)幫助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不奢侈,按時(shí)清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,解決大家的須要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)幫助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)按時(shí)完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,細(xì)心,精細(xì)支配,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,辦公室的規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋,是員工溝通的橋梁。

(3)幫助公司公司規(guī)章制度。

3、個(gè)人修養(yǎng)和實(shí)力

(1)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法,提升自身素養(yǎng)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知:人的實(shí)力是有限的,人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,很快地提升自已的個(gè)人實(shí)力,自已的,那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升,要的平臺(tái),我公司我的平臺(tái),我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的價(jià)值。

4、工作

(1)幫助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配,崗位責(zé)任制,工作井然有序;我留意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,上、下溝通的橋梁。

2023前臺(tái)文員個(gè)人工作安排7

一、相識(shí)領(lǐng)班的基本工作職責(zé):

在工作中做好督導(dǎo),幫助,榜樣。

二、日常工作的流程和安排

1、單據(jù)報(bào)表存檔

2、S帳,漏結(jié),呆賬,信用卡等賬務(wù)的處理

3、每周工作安排及總結(jié)

4、每月考勤及排班等

三、學(xué)習(xí)主動(dòng)主動(dòng)管理

1、主動(dòng)處理突發(fā)狀況,解決同事工作中的各種困難

2、以身作則,帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)

3、不斷找尋方式調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性,激勵(lì)其發(fā)揮自身的熱忱和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量

4、多視察。對(duì)不足的,錯(cuò)誤的馬上提示訂正

5、營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間相互幫助,團(tuán)結(jié)一樣

6、主動(dòng)做員工的思想工作,應(yīng)善溝通,會(huì)協(xié)調(diào)。賜予其關(guān)切和幫助

四、自身的改進(jìn)及提高

1、學(xué)習(xí)面談,電話,書面等各種溝通技巧

2、變更心態(tài)。

學(xué)習(xí)限制心情少埋怨并坦然大方,鎮(zhèn)靜冷靜,朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析,勤于思索,堅(jiān)決地做出處理

3、培育劇烈的工作責(zé)任心,不推卸不找借口

4、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理

5、建立良好的人際關(guān)系

2023前臺(tái)文員個(gè)人工作安排8

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,新的一年到了,對(duì)于新的一年充溢著期盼,期盼自已在工作中更上一層樓。下面是我個(gè)人20xx年公司安排:

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷適應(yīng)工作

前臺(tái)是公司對(duì)外形

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