企劃職能物流戰(zhàn)略規(guī)劃概述課件

物流支援職能物流支援職能29-1業(yè)務(wù)職能9-2會(huì)計(jì)職能9-3財(cái)務(wù)職能9-4企劃職能9-5培訓(xùn)職能9-6物流顧客服務(wù)9-7國(guó)際物流目錄：上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出29-1業(yè)務(wù)職能目錄：上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出39-1業(yè)務(wù)職能制訂營(yíng)銷計(jì)劃：首先要做的就是要明確營(yíng)銷目標(biāo)是什么；其次，要明確應(yīng)采取的手段即營(yíng)銷措施是什么，營(yíng)銷措施必須是切實(shí)可行的。物流營(yíng)銷計(jì)劃圖：物流營(yíng)銷計(jì)劃上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出39-1業(yè)務(wù)職能制訂營(yíng)銷計(jì)劃：物流營(yíng)銷計(jì)劃圖：物流營(yíng)銷計(jì)劃49-1業(yè)務(wù)職能物流企業(yè)的銷售方式：直銷模式——直接渠道DELL公司直銷模式美國(guó)西爾斯公司發(fā)展分銷商及代理商——間接渠道美國(guó)寶潔公司物流銷售方式物流銷售是指物流企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，按照適當(dāng)?shù)臄?shù)量和價(jià)格，將自己的物流產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的過(guò)程。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出49-1業(yè)務(wù)職能物流企業(yè)的銷售方式：物流銷售方式59-2會(huì)計(jì)職能會(huì)計(jì)概述會(huì)計(jì)以貨幣計(jì)量為基本形式，采用專門(mén)方法，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算和監(jiān)督的一種管理活動(dòng)。圖：會(huì)計(jì)職能上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出59-2會(huì)計(jì)職能會(huì)計(jì)概述會(huì)計(jì)以貨幣計(jì)量為基本形69-2會(huì)計(jì)職能物流會(huì)計(jì)要素：會(huì)計(jì)要素含義內(nèi)容資產(chǎn)銀行存款、儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施等物流企業(yè)擁有或控制的能以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資源按其是否具有實(shí)物形態(tài)，可分為有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)；按其來(lái)源不同，可分為自有資產(chǎn)和租入資產(chǎn)；按其流動(dòng)性不同，可分為流動(dòng)資產(chǎn)和非流動(dòng)資產(chǎn)負(fù)債企業(yè)承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量、需要以資產(chǎn)或勞務(wù)償付的債務(wù)按償還期長(zhǎng)短可分為流動(dòng)負(fù)債和長(zhǎng)期負(fù)債所有者權(quán)益企業(yè)投資人對(duì)企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權(quán)凈資產(chǎn)=總資產(chǎn)－負(fù)債；包括投資者對(duì)企業(yè)投入的實(shí)收資本以及形成的資本公積金、盈余公積金和未分配利潤(rùn)收入企業(yè)在提供物流服務(wù)等業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入包括基本業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入費(fèi)用物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的各種耗費(fèi)為提供物流服務(wù)而發(fā)生的直接費(fèi)用、間接費(fèi)用；為組織管理生產(chǎn)而發(fā)生的管理、財(cái)務(wù)、銷售等期間費(fèi)用利潤(rùn)一定會(huì)計(jì)期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)成果包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出69-2會(huì)計(jì)職能物流會(huì)計(jì)要素：會(huì)計(jì)要素含義內(nèi)容資產(chǎn)79-2會(huì)計(jì)職能物流會(huì)計(jì)作業(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出79-2會(huì)計(jì)職能物流會(huì)計(jì)作業(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出89-2會(huì)計(jì)職能步驟：填制和審核會(huì)計(jì)憑證填制會(huì)計(jì)憑證，就是將已經(jīng)發(fā)生和已經(jīng)完成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)逐一記錄在會(huì)計(jì)憑證上，并由經(jīng)辦人簽章。登記賬簿登記賬簿是以會(huì)計(jì)憑證為依據(jù)，采用復(fù)式記賬方法，把每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)分門(mén)別類地登記到賬簿中的各個(gè)有關(guān)賬戶中去。成本計(jì)算成本計(jì)算就是企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用按照不同的成本計(jì)算對(duì)象進(jìn)行歸類，從而計(jì)算不同的成本對(duì)象的總成本和單位成本。財(cái)產(chǎn)清查財(cái)產(chǎn)清查就是通過(guò)盤(pán)點(diǎn)實(shí)物，核對(duì)賬目，核對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益，查明實(shí)有數(shù)，保證賬實(shí)相符。編制會(huì)計(jì)報(bào)表會(huì)計(jì)報(bào)表是根據(jù)日常會(huì)計(jì)核算資料，加以匯總整理，總括反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的書(shū)面文件。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出89-2會(huì)計(jì)職能步驟：上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出99-3財(cái)務(wù)職能財(cái)務(wù)概述企業(yè)財(cái)務(wù)職能——財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照財(cái)務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出99-3財(cái)務(wù)職能財(cái)務(wù)概述企業(yè)財(cái)務(wù)職能——財(cái)務(wù)管109-3財(cái)務(wù)職能物流財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：籌資管理預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資金需求，制定籌資計(jì)劃，以便籌集足夠的資金，滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。投資管理追求各種資金的最有效組合，獲得最大投資收益。降低物流成本，提高資金使用率加強(qiáng)日常資金管理，持續(xù)不斷地降低物流成本。合理分配所得堅(jiān)持按勞分配和權(quán)益分配的有機(jī)統(tǒng)一，解決好企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)系。完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督統(tǒng)一規(guī)劃，分環(huán)節(jié)、分部門(mén)地下達(dá)責(zé)任制指標(biāo)進(jìn)行合理控制。通過(guò)財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行審查和控制。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出109-3財(cái)務(wù)職能物流財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄119-3財(cái)務(wù)職能企業(yè)籌資管理的目標(biāo)是：

在滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的情況下，不斷降低資金成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)籌資管理的原則，主要有以下幾點(diǎn)：科學(xué)預(yù)測(cè)資金需求量，合理確定籌資規(guī)模；合理選擇籌資方式，盡可能降低資金成本；合理安排籌資時(shí)間，資金到位及時(shí)；合理負(fù)債經(jīng)營(yíng)，正確處理籌資風(fēng)險(xiǎn)。物流籌資企業(yè)籌集資金是指企業(yè)根據(jù)物流生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資和調(diào)整資金結(jié)構(gòu)的需要，通過(guò)籌資渠道和資金市場(chǎng)，運(yùn)用籌資方式，經(jīng)濟(jì)有效地籌措資金的過(guò)程。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出119-3財(cái)務(wù)職能企業(yè)籌資管理的目標(biāo)是：物流籌資129-3財(cái)務(wù)職能籌資渠道：是指企業(yè)籌集資金來(lái)源的方向與通道?；I資的渠道：國(guó)家財(cái)政資金銀行貸款非銀行金融機(jī)構(gòu)資金其他企業(yè)資金居民個(gè)人資金企業(yè)內(nèi)部形成資金境外資金籌資方式：吸收直接投資發(fā)行股票銀行貸款發(fā)行債券租賃籌資商業(yè)信用上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出129-3財(cái)務(wù)職能籌資渠道：是指企業(yè)籌集資金來(lái)源的方向與通139-3財(cái)務(wù)職能物流籌資決策分析：確定資本成本籌集和使用資金的過(guò)程中發(fā)生費(fèi)用的總和構(gòu)成企業(yè)的資本成本；科學(xué)地測(cè)定各種來(lái)源資金的資本成本；合理選擇籌資方式，盡可能降低資金成本。衡量財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指全部資本中債務(wù)資本比率的變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；債務(wù)資本比率與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成正比；科學(xué)衡量財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)預(yù)期籌資與投資效益的保證。優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)是指各種長(zhǎng)期資本來(lái)源占資本總額的比率。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出139-3財(cái)務(wù)職能物流籌資決策分析：上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退149-3財(cái)務(wù)職能投資管理的目標(biāo)：提高投資收益，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。投資管理原則：認(rèn)真分析自身?xiàng)l件和經(jīng)濟(jì)環(huán)境；控制投資規(guī)模，處理好投資需求與資金來(lái)源的關(guān)系；處理好企業(yè)內(nèi)部投資與外部投資的關(guān)系。物流投資

物流投資：是指企業(yè)將資金或財(cái)物投放于物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以期在未來(lái)獲取收益的經(jīng)濟(jì)行為。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出149-3財(cái)務(wù)職能投資管理的目標(biāo)：物流投資物流159-3財(cái)務(wù)職能投資種類:

企業(yè)內(nèi)部投資企業(yè)內(nèi)部投資指企業(yè)投資于固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)等的投資。

企業(yè)外部投資

企業(yè)外部投資包括債券、股票等對(duì)外證券投資以及聯(lián)營(yíng)投資、兼并投資和境外投資等對(duì)外直接投資。物流投資決策分析：考慮資金的時(shí)間價(jià)值；考慮投資風(fēng)險(xiǎn)；衡量資金成本。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出159-3財(cái)務(wù)職能投資種類:物流投資決策分析：上一頁(yè)下一頁(yè)169-3財(cái)務(wù)職能物流成本的核算物流成本核算是以作業(yè)成本計(jì)算為指導(dǎo)，將物流間接成本更為準(zhǔn)確地分配到物流作業(yè)、運(yùn)作過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)及顧客中的一種成本計(jì)算方法。圖：以作業(yè)成本法進(jìn)行物流成本核算上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出169-3財(cái)務(wù)職能物流成本的核算物流成本核算179-3財(cái)務(wù)職能會(huì)計(jì)報(bào)表是績(jī)效分析的前提和依據(jù)。會(huì)計(jì)報(bào)表包括：資產(chǎn)負(fù)債表；利潤(rùn)表；現(xiàn)金流量表等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出179-3財(cái)務(wù)職能會(huì)計(jì)報(bào)表是績(jī)效分析的前提和依據(jù)。上一頁(yè)下189-3財(cái)務(wù)職能一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)含義短期償債能力流動(dòng)比率流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債反映企業(yè)短期可變現(xiàn)資產(chǎn)對(duì)短期負(fù)債的保證程度，比率越高，償債能力越強(qiáng)通常認(rèn)為2：1較為合適比率提高對(duì)債權(quán)人有利速動(dòng)比率速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)=流動(dòng)資產(chǎn)-存貨-待攤費(fèi)用該比率越高，表明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債能力越強(qiáng)通常速動(dòng)比率大于或等于1較合適長(zhǎng)期償債能力資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額該比率是衡量企業(yè)負(fù)債水平和風(fēng)險(xiǎn)程度的重要指標(biāo)該比率越高，企業(yè)償付能力越差一般認(rèn)為企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率在40%～60%為宜產(chǎn)權(quán)比率產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額/股東權(quán)益總額該指標(biāo)越低，說(shuō)明企業(yè)長(zhǎng)期債務(wù)狀況越好，債權(quán)人的債權(quán)越有保障，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小物流績(jī)效分析表（未完）上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出189-3財(cái)務(wù)職能一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)含義短期償債199-3財(cái)務(wù)職能一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)含義企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/總資產(chǎn)平均余額總資產(chǎn)平均余額=（期初總資產(chǎn)余額+期末總資產(chǎn)余額）/2該指標(biāo)是考察企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率的重要指標(biāo)指標(biāo)越低，說(shuō)明企業(yè)利用其資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的效率越差，企業(yè)應(yīng)采取措施提高營(yíng)業(yè)收入或處置閑置資產(chǎn)，提高總資產(chǎn)利用率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/流動(dòng)資產(chǎn)平均余額流動(dòng)資產(chǎn)平均余額=（期初流動(dòng)資產(chǎn)余額+期末流動(dòng)資產(chǎn)余額）/2流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是分析流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)狀況的一個(gè)綜合指標(biāo)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)越快，可相對(duì)節(jié)約流動(dòng)資產(chǎn)，也就相當(dāng)于擴(kuò)大企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)投入，從而增強(qiáng)企業(yè)獲利能力固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/固定資產(chǎn)平均余額；固定資產(chǎn)平均余額=（期初固定資產(chǎn)余額+期末固定資產(chǎn)余額）/2固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明企業(yè)固定資產(chǎn)利用越充分，證明企業(yè)固定資產(chǎn)投資得當(dāng)，固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分布合理，固定資產(chǎn)使用率越高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/應(yīng)收賬款平均余額；應(yīng)收賬款平均余額=（期初應(yīng)收賬款余額+期末應(yīng)收賬款余額）/2該比率越高，企業(yè)平均收款時(shí)間越短，說(shuō)明企業(yè)賬款管理效率高，資產(chǎn)流動(dòng)性越強(qiáng)較高的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率也說(shuō)明企業(yè)可以有效地減少收款費(fèi)用和壞賬損失，從而相對(duì)增加企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)收益能力存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/存貨平均余額存貨平均余額=（期初存貨余額+期末存貨余額）/2該比率可衡量企業(yè)存貨變現(xiàn)能力存貨周轉(zhuǎn)率越高，企業(yè)利潤(rùn)率越大，營(yíng)運(yùn)資金用于存貨的余額就小但企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率過(guò)高，也說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況存在問(wèn)題，如存貨水平低，批量小等存貨水平太低，常常是企業(yè)庫(kù)存管理不善，存貨積壓，資金沉淀，企業(yè)銷售不佳的結(jié)果對(duì)該比率的分析，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，充分考慮多種因素的影響企業(yè)獲利能力資本金利潤(rùn)率資本金利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/資本金總額該指標(biāo)反映資本金獲利能力，能衡量企業(yè)負(fù)債是否適度一般來(lái)說(shuō)，比率越高說(shuō)明投資效益越好資產(chǎn)報(bào)酬率資產(chǎn)報(bào)酬率=（利潤(rùn)總額+利息）/平均資產(chǎn)總額該指標(biāo)越高說(shuō)明資產(chǎn)利用率越高，獲利能力越強(qiáng)銷售利稅率銷售利稅率=利稅總額/凈銷售收入該比率反映企業(yè)銷售收入水平指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)銷售收益水平越高成本費(fèi)用利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率=稅后利潤(rùn)凈額/成本費(fèi)用總額該指標(biāo)越高說(shuō)明企業(yè)獲取收益額付出的代價(jià)越小，企業(yè)獲利能力越強(qiáng)續(xù)：物流績(jī)效分析表上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出199-3財(cái)務(wù)職能一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)含義企業(yè)營(yíng)總209-4企劃職能企業(yè)規(guī)劃定義企業(yè)規(guī)劃是確定企業(yè)宗旨、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法、步驟的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，戰(zhàn)略方針的措施化。企業(yè)規(guī)劃分類根據(jù)規(guī)劃期限和規(guī)劃目標(biāo)的不同，企業(yè)規(guī)劃可分為戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的不同區(qū)別點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)劃制定目的不同著眼于未來(lái)，為求得企業(yè)長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃，關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展關(guān)注企業(yè)目前的環(huán)境和機(jī)會(huì)，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃明確各種指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，成為管理的直接操作依據(jù)；制定經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，要充分利用和擴(kuò)大目前機(jī)會(huì)，加大投資和競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張實(shí)力，以獲取更多利潤(rùn)和收入規(guī)劃期限不同針對(duì)未來(lái)10年或更長(zhǎng)時(shí)間，面對(duì)的是未來(lái)不確定的環(huán)境規(guī)劃期較短歸屬管理層不同董事長(zhǎng)親自主持研究制定，并實(shí)施監(jiān)控，體現(xiàn)董事長(zhǎng)的觀念和水平總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施，關(guān)注戰(zhàn)術(shù)研究，體現(xiàn)總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)施方法不同采取針對(duì)未來(lái)的戰(zhàn)略成本監(jiān)控生產(chǎn)成本控制和企業(yè)成本控制企業(yè)規(guī)劃概述上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出209-4企劃職能企業(yè)規(guī)劃定義區(qū)別點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)劃制定目219-4企劃職能物流戰(zhàn)略規(guī)劃概述：物流戰(zhàn)略規(guī)劃即物流戰(zhàn)略，是指為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。物流戰(zhàn)略規(guī)劃上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出219-4企劃職能物流戰(zhàn)略規(guī)劃概述：物流戰(zhàn)略規(guī)劃上一頁(yè)下一229-4企劃職能物流戰(zhàn)略分析：確定企業(yè)的使命和目標(biāo)外部環(huán)境分析：分析企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；分析企業(yè)所處的政治法律環(huán)境；分析企業(yè)所處的社會(huì)文化環(huán)境；分析企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境分析圖：物流戰(zhàn)略分析上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出229-4企劃職能物流戰(zhàn)略分析：圖：物流戰(zhàn)略分析上一頁(yè)下一239-4企劃職能內(nèi)容：以收益指標(biāo)為中心或者利潤(rùn)指標(biāo)為中心，實(shí)行生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)成本控制，以求效率、效益最優(yōu)。分類：根據(jù)規(guī)劃期長(zhǎng)短中期計(jì)劃；年度計(jì)劃。物流經(jīng)營(yíng)規(guī)劃上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出239-4企劃職能內(nèi)容：物流經(jīng)營(yíng)規(guī)劃上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退249-4企劃職能作業(yè)計(jì)劃是由基層管理者制定的；作業(yè)計(jì)劃又稱實(shí)施計(jì)劃，屬季、月、旬計(jì)劃，是物流部門(mén)對(duì)物流任務(wù)規(guī)定的物流數(shù)量、物流質(zhì)量方面的具體實(shí)施計(jì)劃；基層管理者會(huì)根據(jù)年度計(jì)劃確定各基層單位在計(jì)劃期內(nèi)的預(yù)算、利潤(rùn)以及其他的具體目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理的工作單位，分派任務(wù)和資源，以及確定權(quán)利和責(zé)任。物流作業(yè)計(jì)劃上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出249-4企劃職能作業(yè)計(jì)劃是由基層管理者制定的；物流作業(yè)計(jì)259-5培訓(xùn)職能物流基礎(chǔ)教育薄弱；物流專業(yè)設(shè)置滯后于行業(yè)的發(fā)展；物流理論研究嚴(yán)重滯后；物流教育與人才培養(yǎng)的體系尚未建立。物流培訓(xùn)現(xiàn)狀上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出259-5培訓(xùn)職能物流基礎(chǔ)教育薄弱；物流培訓(xùn)現(xiàn)狀上一頁(yè)下269-6物流顧客服務(wù)定義：客戶服務(wù)就是在有效的成本利用的條件下，為供應(yīng)鏈提供顯著的附加效益?？蛻舴?wù)通常解釋容易做生意；注意到顧客的需求。基本服務(wù)所有顧客都受到一樣的待遇，是企業(yè)維持其商業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)；基本服務(wù)的衡量可從存貨供應(yīng)能力、作業(yè)績(jī)效及可靠度進(jìn)行。顧客滿意提供超出基本服務(wù)的附加值服務(wù)，向完美訂單服務(wù)靠近；僅針對(duì)選擇性、重要的客戶提供。顧客成功提供比完美訂單更高的服務(wù)；協(xié)助顧客成功為目標(biāo)?？蛻舴?wù)的定義顧客服務(wù)的三個(gè)層次：上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出269-6物流顧客服務(wù)定義：客戶服務(wù)通常解釋基本服務(wù)所有顧279-6物流顧客服務(wù)供應(yīng)力：客戶需要時(shí)即可提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的能力。顧客服務(wù)能力績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)含義指標(biāo)內(nèi)容供應(yīng)力缺貨頻率缺貨發(fā)生的幾率單品缺貨率=缺貨次數(shù)/該品訂貨次數(shù)綜合缺貨率=總?cè)必洿螖?shù)/總訂單次數(shù)完品率衡量缺貨強(qiáng)度，用來(lái)判斷顧客需求滿足狀況單品完品率=可供貨品數(shù)/訂購(gòu)總量針對(duì)不同的顧客群設(shè)立不同的指標(biāo)完整出貨訂單數(shù)評(píng)量公司顧客訂單完整出貨情況的尺度完整出貨訂單數(shù)=完整出貨單數(shù)/總訂單數(shù)顧客接到的完美訂單次數(shù)的參考值作業(yè)績(jī)效速度訂單發(fā)出到貨品送到的快慢速度=貨品送達(dá)時(shí)刻-訂單發(fā)出時(shí)刻穩(wěn)定性企業(yè)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成配送工作的能力穩(wěn)定性=配送完成量/總配送需求穩(wěn)定性低時(shí)，為避免延遲交貨需增加安全庫(kù)存彈性提供額外服務(wù)的能力需要彈性作業(yè)的情況有：物流基本服務(wù)安排需要改變;對(duì)特殊銷售活動(dòng)的支持;新品上市;舊產(chǎn)品淘汰供應(yīng)受到干擾;產(chǎn)品回收;為特定市場(chǎng)或顧客設(shè)計(jì)特別服務(wù)水準(zhǔn);提供產(chǎn)品的附加值服務(wù)可靠度物流品質(zhì)遵守預(yù)定的存貨供應(yīng)能力和作業(yè)績(jī)效水準(zhǔn)的能力，包括迅速提供顧客精準(zhǔn)物流作業(yè)及訂單轉(zhuǎn)臺(tái)信息的能力和意愿物流品質(zhì)優(yōu)劣評(píng)價(jià)制度需考慮的因素：評(píng)價(jià)變量：靜態(tài)變量（考察期為時(shí)間點(diǎn)，如待補(bǔ)訂單數(shù)、缺貨數(shù)等），動(dòng)態(tài)變量（考察期為時(shí)間段，如銷售額、退貨量、緊急出貨次數(shù)等）評(píng)價(jià)單位：選擇對(duì)可靠度有較大影響的，如貨物實(shí)體單位、貨幣單位、邊際利潤(rùn)和周轉(zhuǎn)率單位等評(píng)價(jià)基準(zhǔn)：完整的績(jī)效報(bào)告，可從系統(tǒng)角度提出，也可從產(chǎn)品角度提出顧客服務(wù)基本能力上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出279-6物流顧客服務(wù)供應(yīng)力：客戶需要時(shí)即可提供產(chǎn)品（或服某客戶向物流中心下了8次訂單，每張訂單都有牛奶這一品項(xiàng)，第一張訂單牛奶缺貨4箱，第二張訂單牛奶缺貨6箱，第三張訂單調(diào)味品缺貨2箱，其他訂單均完整出貨。若該客戶8次訂單牛奶品項(xiàng)共訂購(gòu)100箱，請(qǐng)計(jì)算：牛奶這一品項(xiàng)的缺貨頻率和完品率。評(píng)量物流中心對(duì)該客戶的完整出貨訂單數(shù)。某客戶向物流中心下了8次訂單，每張訂單都有牛奶這一品項(xiàng)，第一299-6物流顧客服務(wù)顧客訂單達(dá)成的相關(guān)作業(yè)中達(dá)到零缺點(diǎn)；供應(yīng)力及作業(yè)績(jī)效在服務(wù)客戶的過(guò)程中同時(shí)達(dá)成。完美訂單提供給客戶最高的物流服務(wù)；包括供應(yīng)能力、作業(yè)績(jī)效及可靠度。附加值服務(wù)不同企業(yè)間特定的物流作業(yè)相互合作，尋求彼此經(jīng)營(yíng)效率和效果；附加值服務(wù)因客戶不同而不同?；痉?wù)所有顧客都受到一樣的待遇，是企業(yè)維持其商業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)；基本服務(wù)的衡量可從存貨供應(yīng)能力、作業(yè)績(jī)效及可靠度進(jìn)行。物流服務(wù)的類別包括三個(gè)層次：完美訂單附加值服務(wù)附加值服務(wù)分類注重顧客的附加價(jià)值服務(wù)；注重促銷的附加價(jià)值服務(wù)；注重制造的附加價(jià)值服務(wù)；注重時(shí)間的服務(wù)；基本服務(wù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄退出299-6物流