沈陽市沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工滿意度調(diào)查

沈陽市沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工滿意度調(diào)查

摘要：目的:了解沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工對實施“收支兩條線”的意見和建議，為衛(wèi)生行政機構(gòu)制定衛(wèi)生政策提供依據(jù)。方法:采用抽樣問卷調(diào)查方法，調(diào)查問卷是在征詢有關(guān)專家意見的基礎(chǔ)上自行設(shè)計而成，現(xiàn)場抽取有代表性的個體進行調(diào)查。結(jié)果:實施“收支兩條線”后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工滿意度較高；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)工作崗位設(shè)置、職工學(xué)歷結(jié)構(gòu)有待進一步優(yōu)化。結(jié)論:建議完善人員結(jié)構(gòu)，提供科學(xué)合理的培訓(xùn)機會，改善工作環(huán)境完善考核和監(jiān)督管理體系。

關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工滿意度“收支兩條線”

Abstract:Goal:UnderstoodtheShenRiverDistrictcommunityhealthserviceorganizationstafftoimplements“therevenueandexpendituretwolines”theopinionandthesuggestion,providesthebasisfortheadministrationofpublichealthorganizationformulationhealth:Usesthesamplingquestionnairesurveymethod,thequestionnaireisindependentlydesignsinthequestionnaireconcernedexpertadvicefoundationbecomes,thesceneextractionhastherepresentativeindividualtocarryonthe:Aftertheimplementation“therevenueandexpendituretwolines”,thecommunityhealthserviceorganizationstaffdegreeofsatisfactionishigh;Thecommunityhealthserviceorganizationoperatingpostestablishment,thestaffschoolrecordstructurependingfurther:Thesuggestionperfectpersonnelstructure,providesthesciencereasonabletrainingopportunity,theimprovementworkingconditionsconsummatestheinspectionandthemanagementbysupervisionsystem.

Keywords:CommunityhealthserviceorganizationStaffdegreeofsatisfaction“Revenueandexpendituretwolines”

為了解沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工對實施“收支兩條線”的意見和建議，我們受沈河區(qū)衛(wèi)生局委托，于2009年1月對沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工滿意度開展調(diào)查，結(jié)果分析如下。

1.調(diào)查對象和研究方法

調(diào)查對象：本次調(diào)查對象包括沈河區(qū)8個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和29個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的職工，發(fā)出調(diào)查問卷180份，收回合格調(diào)查問卷180份，合格率為100%。

調(diào)查方法：本項調(diào)查采用抽樣問卷調(diào)查方法。調(diào)查問卷是在征詢有關(guān)專家意見的基礎(chǔ)上自行設(shè)計而成，現(xiàn)場抽取有代表性的個體進行調(diào)查。

調(diào)查內(nèi)容：基本情況：性別、年齡、受教育情況、工作崗位情況、技術(shù)職稱情況、接受全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)情況，“收支兩條線”實施前后收入情況等；工作情況：勝任目前工作情況，實行“收支兩條線”后工作量情況，工作條件滿意情況，政府政策支持滿意情況，所在單位的績效考核工作執(zhí)行情況，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展前景的信心情況等內(nèi)容。

數(shù)據(jù)整理與分析方法：全部數(shù)據(jù)錄入計算機，并采用Excel軟件對數(shù)據(jù)進行整理和數(shù)據(jù)管理，對錄入的數(shù)據(jù)進行了檢錯和復(fù)查，數(shù)據(jù)分析用統(tǒng)計分析軟件SPSS。

2.調(diào)查結(jié)果

調(diào)查對象的基本情況。

性別構(gòu)成：抽樣調(diào)查社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員180人，其中男性43人，女性137人。

年齡情況：被調(diào)查人員包括老年、中年、青年等三個年齡層次，平均年齡歲，年齡結(jié)構(gòu)較合理，調(diào)查結(jié)果可以反映不同年齡層次人員滿意度情況。

受教育情況：數(shù)據(jù)結(jié)果顯示被調(diào)查人員中接近一半為大專學(xué)歷，無專業(yè)學(xué)歷和研究生學(xué)歷人數(shù)較少。反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷有待于進一步提高。

工作崗位情況：被調(diào)查人員中全科醫(yī)生所占比例較低,只有%，護理人員和輔助科室人員所占比例較大。反映工作崗位分配不合理，影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供質(zhì)量。

技術(shù)職稱情況：被調(diào)查人員中初級職稱所占比例為,中級所占比例為%，副高級和高級所占比例較少，不足9%。

接受全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)情況：被調(diào)查人員中接近2/3參加過全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)。其中未接受全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)多數(shù)為輔助科室人員。

“收支兩條線”實施前后收入情況：施“收支兩條線”后，各地區(qū)職工收入都有不同程度增加，其中大西、新北站、志新等經(jīng)濟水平較低地區(qū)增幅較大，均翻一番，而山東廟、濱河等經(jīng)濟水平較高地區(qū)增幅不足15%，其他地區(qū)增幅均在15%以上。反映出收入情況與所處地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平有關(guān)系。

調(diào)查對象的工作情況。

勝任目前工作情況：被調(diào)查者中90%以上認為勝任或較勝任實施“收支兩條線”以后的工作，沒人認為不勝任工作。說明實施“收支兩條線”后工作安排較合理。

實行“收支兩條線”后工作量情況：被調(diào)查者中90%認為工作量有所增加，只有10%的調(diào)查者認為工作量不變。大西、新北站、志新等工資增幅較大的地區(qū)中，70%以上被調(diào)查者認為工作量明顯增加。風(fēng)雨壇、山東廟、濱河等工資增幅較小地區(qū)，50%被調(diào)查者認為工作量明顯增加。反映工作量與工資增幅成正比例關(guān)系。

工作條件滿意情況：沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工對工作條件滿意度較高，80%以上人員認為滿意或較滿意，不滿意所占比例很小，只有22%，然而，值得注意的是新北站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心47%職工認為滿意和較滿意，半數(shù)以上人員認為一般和不滿意，明顯與其他社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心情況不同，說明該地區(qū)工作條件有待進一步提高。

政府政策支持滿意情況：沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工對政府政策支持滿意度較高，80%以上人員認為滿意或較滿意，不滿意所占比例很小，只有28%。反映沈河區(qū)政府非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

所在單位的績效考核工作執(zhí)行情況：沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)非常重視政府對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的績效考核工作，%人員認為嚴格執(zhí)行，被調(diào)查者中沒有人認為不執(zhí)行績效考核工作。反映沈河區(qū)政府非常重視“收支兩條線”政策實施后，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的考核與監(jiān)督。

對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展前景的信心情況：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%被調(diào)查者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展前景充滿信心，只有%被調(diào)查者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展前景沒有信心，反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)職工對“收支兩條線”政策非常滿意。

3.討論與建議

完善人員結(jié)構(gòu)。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，沈河區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)人員結(jié)構(gòu)有待進一步完善，表現(xiàn)在人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，高學(xué)歷較少，多數(shù)為大中專學(xué)歷，應(yīng)采取激勵措施吸引和留住高學(xué)歷人員。人員崗位結(jié)構(gòu)配置不合理，醫(yī)生較少，護士和輔助科室人員較多。

提供科學(xué)合理的培訓(xùn)機會。個人職業(yè)發(fā)展是決定員工工作積極性和滿意度的重要內(nèi)容之一。為防止出現(xiàn)“身在曹營心在漢”的現(xiàn)象，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定科學(xué)合理的培訓(xùn)、進修機制，根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、崗位等因素確定培訓(xùn)、進修等機會，確保培訓(xùn)機制的公平性。形式上可包括到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)、定期組織上級醫(yī)院專家到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行業(yè)務(wù)講座、鼓勵員工進行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、組織員工開展技能操作比賽等。此外，動員每位員工(特別是新員工)I制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，鼓勵員工設(shè)定長期目標和階段性目標，明確自己的努力方向，將員工自我價值的實現(xiàn)貫穿始終。

改善工作環(huán)境。通過調(diào)查數(shù)據(jù)，一些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)工作條件有待進一步改善，表現(xiàn)為辦公環(huán)境差，儀器設(shè)備陳舊，缺乏先進儀器等，同時社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)要引導(dǎo)、營造良好的同事關(guān)系，和諧的科室氛圍能較好地緩解醫(yī)務(wù)人員的精神壓力，提高工作滿意度。

完善考核和監(jiān)督管理體系。以提高工作效率和滿意度為核心，以公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療等工作質(zhì)量和數(shù)量，工作效率和群眾滿意度為主要內(nèi)容，全面制定和實施社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“收支兩條線”的考核體系，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的支出應(yīng)以考核的結(jié)果為基礎(chǔ)。通過規(guī)范的行業(yè)監(jiān)督，建立有效的業(yè)務(wù)收支兩條線監(jiān)督管理體系。同時區(qū)