(整理)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷五級(jí)2

品檔郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷（五級(jí)）回顯答卷試卷2單項(xiàng)選擇題一、1. 傾向于聽(tīng)自己所期望或想聽(tīng)到的內(nèi)容對(duì)于自己不所選案：D正確感興趣的部分或與自己意思相左的一概過(guò)濾掉這答：D屬于（）。(0.5分).聽(tīng)C.有針對(duì)性地聽(tīng)

B.專(zhuān)注地聽(tīng)D.選擇性地聽(tīng)2. 以下關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件的表述錯(cuò)誤的（ 。(05所選答案：A確分).算

：AB.存儲(chǔ)器是算機(jī)中放程序和據(jù)算的地方C.輸入設(shè)備的主要作用是把D.輸出設(shè)備主要作是把計(jì)機(jī)處外部信息轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)所適用理的結(jié)果要求的式輸出的編碼3. 郵寄煙絲煙葉兩種合計(jì)時(shí)每次（ 千克為所選答案：D正確限。(0.5分) 答：DA.1 B.2C.5 D.10品檔品檔4. 以下關(guān)于愛(ài)好接近法的表述錯(cuò)誤的（ 。(05所選答案C正確答分).長(zhǎng)C.該方法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用

案：CB.應(yīng)用的前是營(yíng)銷(xiāo)要充分了客戶的興趣好D.一旦成功會(huì)在客和營(yíng)銷(xiāo)之間建立一種較穩(wěn)固關(guān)系5. 以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是所選答：D正確（ ）。(0.5分) 答：D.商料C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價(jià)值不高

B.新任營(yíng)銷(xiāo)可以通查閱資料高各種能力D.如果對(duì)查資料作不熟往有慢、費(fèi)效率低感覺(jué)6. 下列選項(xiàng)不屬于書(shū)面形式合同的（ 。(0.5所選答案：D正確分) 答：D.書(shū) B.信件C.傳真 D.口頭承諾7.下面關(guān)道德的法正確是（

所選案：A確。(.5分)：A.形容

B.只有道德尚的人接受和遵全社會(huì)公認(rèn)道德規(guī)范C.道德代代相傳具有很強(qiáng)的D.道德必須有明文定才能人們認(rèn)變動(dòng)性 可8. 下列不屬于按封裝郵件種類(lèi)劃分的四大類(lèi)郵件容所選答：D正確器的是（）。(0.5分) 答：D.器C.特快郵件容器

B.普通郵件容器D.國(guó)內(nèi)郵件容器品檔品檔9. 當(dāng)名片用作禮單時(shí)，以下表述正確的是（）選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.本B.將名片裝一個(gè)不口的信封再上將該信封定于禮外包裝上方方C.將名片裝入一個(gè)緘封的信D.向他人贈(zèng)送禮品時(shí)可將本人名片固封中，再將該信封固定于禮品定在禮品外包裝的背面外包裝的上方10. （ 起所選答C正確答。(0.5分) 案：CA.4026C.4087

B.4057D.401811. 以下關(guān)于問(wèn)候用語(yǔ)的表述錯(cuò)誤的（ 。(05所選答案：D正確分).的

答：DB.向客戶主動(dòng)問(wèn)候打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)習(xí)慣C.在郵政服務(wù)工作中郵政營(yíng)D.如果被問(wèn)候者不止一人時(shí)可以按照銷(xiāo)員應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)候 由卑而尊”的禮儀順序12. 一般來(lái)說(shuō)，選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)所選答案：A確到3點(diǎn)間客原（ 。(.5分)：A.足C.客戶肯定在單位

B.一起吃午餐或晚餐D.雙方都有空閑和心情13.四川樂(lè)犍為的拼音注釋是（

所選答B(yǎng)正確答）。(0.5分)案：BA.Qi醤gw閕C.Qu醤w閕

B.Qi醤w閕D.Ji鄋w閕品檔品檔14.南寧的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。(0.5分)

所選案B正確答案：B.鄂 B.邕C.粵 D.穗15. 以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的（ 。(05所選答案C正確答分) 案：C.當(dāng)B.對(duì)于健談的客戶有針對(duì)性的提問(wèn)則集能讓客戶打開(kāi)話匣子上C.準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意D.提問(wèn)可以營(yíng)銷(xiāo)員取更多隱私見(jiàn)，避免出現(xiàn)歧義或誤解16. 下列關(guān)于郵政編碼說(shuō)法正確的是（）。(0.5所選答C正確答分).種號(hào)C.是郵政地址數(shù)碼化的一種形式

案：CB.是收寄局寄范圍居民和單通信的代號(hào)D.由英文字和阿伯?dāng)?shù)字成17. 《郵政法五十規(guī)，郵匯款匯人自所選案：A確（查：A。(0.5分).年 B.半年C.九十日 D.六十日18. 以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)金融類(lèi)客戶的表述錯(cuò)誤的是所選答C正確答（ ）。(0.5分) 案：C.業(yè)本C.為客戶高息攬儲(chǔ)進(jìn)行宣傳

B.郵政形象期刊賀卡等業(yè)務(wù)能夠幫助客戶宣傳企業(yè)形象以及維系大客戶D.為客戶郵積分禮、信用等品檔品檔19. 姓氏韋、鄷、的拼音注釋為（ ）。(0.5所選答案：D正確分)A.wěi、fēn、yán

答：DB.wi、n、liánC.wi、f、ling D.wi、f、lián20. 以下關(guān)于難題接近法的表述正確的（ 。(05所選答案：A確分).員會(huì)C.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門(mén)配合協(xié)作

：AB.營(yíng)銷(xiāo)員獲得回報(bào)的時(shí)間較短D.單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員很難操作成功21. 以下關(guān)于政府機(jī)關(guān)類(lèi)客戶的表述錯(cuò)誤的（ 所答案B正確答(05分) 案：B.人B.向郵政提供大項(xiàng)目所資金門(mén)C.是郵政策劃大型項(xiàng)目大型D.是郵政的大客戶活動(dòng)的政策支持者22. 以下選項(xiàng)中郵》以郵寄遞所選答：A確（ 。(0.5分) ：A.書(shū) B.淫穢書(shū)籍C.宣傳反動(dòng)書(shū)籍 D.迷信書(shū)籍23. 目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)所選答B(yǎng)正確答買(mǎi)的產(chǎn)品是（）。(0.5) 案：B.品C.個(gè)體差別不大的產(chǎn)品

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品D.可以簡(jiǎn)單進(jìn)行買(mǎi)決的產(chǎn)品24. 以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯(cuò)誤的是 所選案C正確答（ ）。(0.5分) 案：C品檔品檔.定B.權(quán)力異議有真實(shí)與虛假之分議C.真實(shí)的權(quán)力異議是客戶以無(wú)權(quán)購(gòu)買(mǎi)為借口，拒絕購(gòu)買(mǎi)

D.“訂貨的事我無(wú)權(quán)決是比較常見(jiàn)的權(quán)力異議25. 以下選項(xiàng)中可以按國(guó)內(nèi)印刷品交寄的（ 所選案C正確答(05分) 案：C.信 B.身份證C.期刊 D.票據(jù)26. （ 是指客戶通過(guò)語(yǔ)言或行為表露的顯示其所選答B(yǎng)正確答采取購(gòu)買(mǎi)可能性的信息。(05分) 案：B.號(hào) B.成交信號(hào)C.客戶異議 D.簽約提議27. 客戶因故不能立即接見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)員這時(shí)營(yíng)銷(xiāo)員的錯(cuò)誤所選答C正確答做法是（）。(0.5分) 案：C.排B.應(yīng)當(dāng)在接人員安的地方安等等待，不要擾其他的工作待C.在接待人員沒(méi)有做出安排D.問(wèn)一問(wèn)接人員在里等待較合的情況下，可以在客戶的各個(gè)適樓層和各個(gè)部門(mén)逛逛28. 以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的（ 。(05所選答案：A確分).會(huì)C.售后服務(wù)

：DB.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)D.購(gòu)買(mǎi)原材料29. 營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)入客戶接待室后正確的做法（ 所選案：A確(05分) ：A品檔品檔.在B.在等待過(guò)程中可以意走動(dòng)放松座 心情C.如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)無(wú)法繼D.進(jìn)入接待室后可公文包在門(mén)口續(xù)，就可以直接離開(kāi) 物架上或幾上30. 郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程的第一環(huán)節(jié)是（）。(0.5所選答C正確答分) 案：C.信 B.分揀封發(fā)C.收寄 D.郵政窗口營(yíng)業(yè)31. 下列選項(xiàng)符合邀請(qǐng)客戶吃飯的禮儀的是（）選答：D正確(05分).戶助

答：DB.營(yíng)銷(xiāo)員在戶上午上班就提午飯邀請(qǐng)，得自然C.提前0吃.義視飯32. 以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件的封面書(shū)寫(xiě)，說(shuō)法正確的是所選答B(yǎng)正確答（ ）。(0.5分) 案：B.書(shū)寫(xiě)

B.郵（除保價(jià)信函外的可以粘、人址名體的以于4號(hào)為限C.交寄船舶的私人郵件郵件D.寄給機(jī)關(guān)單位的郵件只需寫(xiě)清單位封面上只需寫(xiě)明船舶隸屬單位全稱(chēng)的詳細(xì)地址33. 西藏的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是所選答：D正確（ ）。(0.5分) 答：DA.2 B.73C.84 D.85品檔品檔34. 以下關(guān)于假定成交法表述正確的（ 。(05所選答案：A確分) ：A.的B.假定客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向通過(guò)試探促問(wèn)成交易的方法法C.假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探

D.客戶購(gòu)買(mǎi)向很明的情況成交易的法35.郵政通信的服務(wù)方針是（）。(0.5分)

所選案C正確答案：C.便C.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便

B.快捷、準(zhǔn)確、安全、方便D.及時(shí)、高效、準(zhǔn)確、安全36. 以下選項(xiàng)中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說(shuō)法錯(cuò)誤的是所選答：A確（ ）。(0.5分) ：A.展證C.是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則

B.是郵政員在工作應(yīng)履行的德義務(wù)D.反映了郵政企業(yè)的特殊性37. 以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是所選答：A確（ ）。(0.5分) ：A.脫B.嚴(yán)禁使用在郵件剝?nèi)〉氖惯^(guò)的郵票用C.投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵D.處理環(huán)節(jié)禁在包詳情單剝?nèi)〖┵N郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查或等值揭所貼用郵票實(shí)處理，郵件照常投遞38. 以下關(guān)于普訪尋找法的表述正確的（ 。(05所選答案B正確答分) 案：B品檔品檔.組織C.上門(mén)銷(xiāo)售前不需要做準(zhǔn)備

B.對(duì)可能成為客戶的單位庭找D.普訪尋找又稱(chēng)市場(chǎng)普法39. 以下選項(xiàng)中，不屬于郵政企業(yè)用戶的權(quán)利的有所選答：A確（ ）。(0.5分) ：A.定C.申請(qǐng)查詢

B.用戶信息受法律保護(hù)D.依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)40. 下列選項(xiàng)中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是 所選案C正確答（ ）。(0.5分) 案：C.量 B.數(shù)量C.爭(zhēng)議的內(nèi)容 D.履行期限41. 以下關(guān)于托人贈(zèng)送禮品的表述錯(cuò)誤的是（）選答C正確答(05分).贈(zèng)用

案：CB.可以避免戶的某拘謹(jǐn)和尬C.營(yíng)銷(xiāo)員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，D.是委托第者代替己將禮送達(dá)不用向客戶解釋自己為何不能受贈(zèng)對(duì)象當(dāng)面贈(zèng)禮42. 郵政開(kāi)發(fā)旅游類(lèi)客戶時(shí)不需要關(guān)注的需求是 所選案：D正確（ ）。(0.5分) 答：D.的B.與大客戶溝通需求求C.規(guī)范管理，提升整體形象，D.整治景點(diǎn)規(guī)范旅秩序的求提高社會(huì)知名度的需求43. 下列關(guān)于我國(guó)陸地面積說(shuō)法錯(cuò)誤的（ 。(0.5所選答案：D正確分).的1/15

答：DB.是亞洲面積的14品檔品檔C.是亞洲面積最大的國(guó)家D.陸地面積居世界第二位44. 下列關(guān)于依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘所選答：A確密的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分) ：A.用沒(méi)B.任何單位和個(gè)人得私自開(kāi)、隱上匿、毀棄他人郵、快件款C.除法律另有規(guī)定外任何組D.因國(guó)家安全需要對(duì)有關(guān)郵件進(jìn)行檢織或者個(gè)人不得檢查、扣留郵查時(shí)，郵政企業(yè)和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，件、匯款 并對(duì)有關(guān)情況予以保密45. 以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的（ 所答案：D正確(05分) 答：D.間B.電話接通后首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地離C.應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時(shí)候打電話

問(wèn)候一聲您好”D.一般情況下電話應(yīng)由接電話的一方主動(dòng)掛斷46.以下不于系統(tǒng)件的選是（

所選案C正確答。(.5分)案：C.統(tǒng)C.處理軟件

B.語(yǔ)言處理程序D.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)47. 下列關(guān)于客戶開(kāi)放前營(yíng)銷(xiāo)員需要準(zhǔn)備的銷(xiāo)售工具所選答C正確答表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分) 案：C.些具C.業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門(mén)屬于銷(xiāo)售工具

B.銷(xiāo)售工具包括介紹業(yè)務(wù)介紹自己等方面D.為客戶準(zhǔn)備的小禮物其他客戶寫(xiě)的介紹信或推薦信等屬于銷(xiāo)售工具48. E模的E代（ 。(0.5分) 所選案：D正確品檔品檔：D.益 B.特性C.優(yōu)勢(shì) D.證據(jù)49. 以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯(cuò)誤的（ 。(0.5所選答案：D正確分).長(zhǎng)

答：DB.需要營(yíng)銷(xiāo)投入大的時(shí)間和力來(lái)維系C.應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶周D.應(yīng)用的基是了解戶的嗜和需圍較親密人群的年齡、生日、求愛(ài)好等大量的信息50. 年用郵金額1萬(wàn)（含1萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下，所選案：A確縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱(chēng)為（）。：A(05分).戶 B.黃金客戶C.白金客戶 D.鉆石客戶51. 以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）選答C正確答(05分).戶C.高昂的成本使很多營(yíng)銷(xiāo)員望而卻步

案：CB.產(chǎn)品介紹生動(dòng)形象D.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)糊了客的真實(shí)身，可能傳遞意歪曲的息資料52. 下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做所選答C正確答到事項(xiàng)的是（）。(0.5) 案：C.視C.代用戶封裝包裹

B.準(zhǔn)確稱(chēng)重、復(fù)重D.眼同封裝53. 以下選項(xiàng)中不屬《郵政法支持普遍服務(wù)的主所選答C正確答要措施的是（）。(0.5) 案：C品檔品檔.應(yīng)B.郵政設(shè)施當(dāng)按照家規(guī)定的準(zhǔn)需設(shè)置要C.對(duì)提供郵政普遍服務(wù)的郵D.國(guó)家對(duì)郵政業(yè)提供政普遍服、政企業(yè)交運(yùn)的郵件通過(guò)海上運(yùn)特殊服務(wù)予補(bǔ)貼輸時(shí)，參與分?jǐn)偣餐p54. .下列選項(xiàng)中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷(xiāo)方式的是所選答案：D正確（ ）。(0.5分) 答：D.銷(xiāo) B.上門(mén)推銷(xiāo)C.特殊場(chǎng)合推銷(xiāo) D.電視直銷(xiāo)55. 以下選項(xiàng)中，可以在國(guó)內(nèi)郵件中寄遞的物品是所選答：D正確（ ）。(0.5分) 答：D.酸 B.人民幣C.炭疽 D.經(jīng)藥制的獸骨56. 當(dāng)己方人數(shù)較多符合遞送名片禮儀的（ 所選案B正確答(05分).遞片C.按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片

案：BB.讓地位高先向方遞送片D.按由近至的順序?qū)Ψ竭f名片57. 以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時(shí)所選答C正確答的處理，表述正確的是（）。(0.5分) 案：C.知B.發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生物品和易腐理C.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理

爛的物品應(yīng)通知安部門(mén)理品D.發(fā)現(xiàn)本國(guó)貨幣應(yīng)上繳作為營(yíng)業(yè)外收入品檔品檔58.“CertifiCate”譯成中是（ ）。(0.5分)

所選案B正確答案：B.證 B.證件C.函件 D.信件59. 國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大重量限度（ 千克。(05所選答案C正確答分) 案：CA.0 B.35C.40 D.5060. 以下關(guān)于直郵業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，表述錯(cuò)誤的是（）選答C正確答(05分) 案：C.廣要B.直郵是所有廣告介中最好一種久C.通過(guò)郵寄的方式實(shí)現(xiàn)一對(duì)D.直郵是一種交互式媒體對(duì)廣告主而一的溝通，比較容易引起競(jìng)爭(zhēng)言，可及時(shí)獲取受眾反饋對(duì)手的察覺(jué)61. 以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念局限性的（ 所答案：D正確(05分) 答：D.染 B.大量浪費(fèi)物資C.容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊D.出現(xiàn)對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象62. 以下關(guān)于零售類(lèi)客戶的表述錯(cuò)誤的（ 。(05所選答案：A確分) ：AB.包括各種綜合性的商場(chǎng)專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)電.大 器、衣服等的專(zhuān)業(yè)性商場(chǎng)和連鎖超市、便利店等C.零售行業(yè)多種經(jīng)濟(jì)成份并存，包括國(guó)有、民營(yíng)、合資、D.零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈獨(dú)資等品檔品檔63. 以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯(cuò)誤所選答B(yǎng)正確答的是（）。(0.5分) 案：B.的介

B.需要營(yíng)銷(xiāo)投入大的時(shí)間和力來(lái)維系C.按照投其所好的原則來(lái)選D.在一定程上增加營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)濟(jì)擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容負(fù)擔(dān)和方式64. 以下選項(xiàng)中不屬于郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定辦理的選答B(yǎng)正確答特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分) 案：B.信C.義務(wù)兵平常信函免費(fèi)寄遞

B.郵票發(fā)行及集郵票品制作D.盲人讀物的免費(fèi)寄遞65. 以下關(guān)于醫(yī)藥類(lèi)客戶的表述錯(cuò)誤的（ 。(05所選答案：A確分) ：A.因B.包括公立醫(yī)院私立醫(yī)院特色專(zhuān)科助 醫(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.隨著我國(guó)醫(yī)藥體制的改革人們保健C.包括醫(yī)藥批發(fā)站藥店等醫(yī)意識(shí)的增強(qiáng)等的影響，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅藥流通企業(yè)速66.郵政通信的根本任務(wù)是（）。(0.5分)

所選案：A確：A.要展B.貨幣流通的重要渠道要D.中國(guó)經(jīng)濟(jì)世界經(jīng)聯(lián)系的梁和C.物質(zhì)流通的重要渠道紐帶67. 以下選項(xiàng)中不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的是選答B(yǎng)正確答（ ）。(0.5分) 案：B品檔品檔.遞C.單件重量不超過(guò)十千克的包裹寄遞

B.單件重量超過(guò)十克的印刷寄遞D.郵政匯兌68. 根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)所選答案D正確直轄市政管理構(gòu)職能是（ 。(.5分)答案：D.護(hù)C.負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)

B.負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)D.負(fù)責(zé)本區(qū)郵政場(chǎng)監(jiān)督理69. 下列關(guān)于我國(guó)疆域說(shuō)法正確的是（）。(0.5所選答：A確分).以上C.最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處

：AB.最南端在海西沙島的曾母沙D.最西端在新疆青藏高原70. 利用詢問(wèn)法處理異議一般可按測(cè)定了解求證、所選答案C正確答處理的順序來(lái)處理其中測(cè)定是（ 。(0.5案：C分).疑在

B.通過(guò)詢問(wèn)解客戶議背后真的疑慮C.通過(guò)重復(fù)客戶異議然后問(wèn)D.深入挖掘測(cè)定客的異議在有沒(méi)有其他異議多項(xiàng)選題二、71. 71.以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的優(yōu)缺點(diǎn)表述正所選答案B確確的有（ ）(1分) ：B品檔品檔.或B.可以在交易會(huì)展會(huì)與客戶約好拜訪乎的時(shí)間戶C.適用于客戶熟悉的個(gè)體差別不大的、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)D.比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力決策的產(chǎn)品72.鼠標(biāo)的基本操作方法主要有（

所選答案AD）(1分)正：D.動(dòng) B.單擊C.雙擊 D.拖動(dòng)73. 消費(fèi)者信息來(lái)源中，以下屬于商業(yè)來(lái)源的有 所選答案C正（ ）(1分) ：C.覽 B.包裝C.廣告 D.鄰居74. 以下選項(xiàng)中屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的（ 所選答案D正(1分).業(yè)動(dòng)C.職業(yè)道德具有連續(xù)性

：DB.職業(yè)道德高于社會(huì)一般道德D.通過(guò)公約守則的形式德具化75. 下列屬于假定成交法的缺點(diǎn)的有（ 1：AD正分) ：D.些感B.可能使?fàn)I銷(xiāo)員去回旋余地買(mǎi)C.可能因決策而給客戶帶來(lái)的心理壓力

D.營(yíng)銷(xiāo)員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài)因而會(huì)破壞銷(xiāo)售氣氛品檔品檔76. 碼：D正（ 。1分) ：D.蘇 B.山東C.河南 D.安徽77. 以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析描述正確的有 所選答案AD（ ）(1分) 正：D.場(chǎng)一C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)境分析營(yíng)銷(xiāo)決策基礎(chǔ)和前提D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)境分析以幫助業(yè)克服環(huán)境變的不利響78. 按大客戶用郵所涉及的專(zhuān)業(yè)可分（ 所選答案BC正確(1分).戶C.專(zhuān)業(yè)大客戶

答案BCB.綜合大客戶D.合作大客戶79. 在運(yùn)用補(bǔ)償法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（ 1：C確分).的息C.營(yíng)銷(xiāo)員用于補(bǔ)償?shù)牟糠肿詈檬青]政業(yè)務(wù)的最強(qiáng)優(yōu)勢(shì)

：CB.營(yíng)銷(xiāo)員在認(rèn)肯定戶異議只肯定其中實(shí)有效部分D.不承認(rèn)郵政業(yè)務(wù)的不足80. 內(nèi)裝（ ）的信函，需要按保價(jià)信函交寄所選答案C正(1分) ：C.券 B.居民身份證C.合同 D.賀卡81. 以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有 所選答案D正（ ）(1分) ：D品檔品檔.須帶C.領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場(chǎng)合的不同來(lái)選擇

B.簡(jiǎn)易的“一拉得一掛得”領(lǐng)帶為首選D.領(lǐng)帶打好后領(lǐng)帶結(jié)端正、挺，呈倒三角形82. 大客戶營(yíng)銷(xiāo)方案中合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容或解決方案包括所選答案D的內(nèi)容有（ ）(1分) 正：D.案 B.技術(shù)方案C.系統(tǒng)方案 D.管理方案83. 首飾佩戴時(shí)要遵循和諧一致的原則和諧一致指的所選答案D正有（ ）(1分) ：D.好B.如果服裝色彩暗沉單調(diào)可選擇色色 彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托C.如果服裝色彩比較鮮艷可D.佩戴的各種首最好質(zhì)一致色彩選擇色彩鮮明亮麗的首飾 相同、型統(tǒng)一84. 以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的所選答案D正有（ ）(1分) ：D.購(gòu)B.產(chǎn)品供過(guò)于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，品企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、量擴(kuò)大市場(chǎng)C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下經(jīng)常D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下當(dāng)賣(mài)方市場(chǎng)變出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷為買(mǎi)方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)漠無(wú)情的現(xiàn)象 局面85. 以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有 所選答案C確（ ）(1分) ：C.融B.營(yíng)銷(xiāo)員在何時(shí)候要保持笑礎(chǔ)C.對(duì)很難對(duì)付或?qū)I(yíng)銷(xiāo)員態(tài)D.要樹(shù)立先入為主的觀念度不夠友好的客戶，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)品檔品檔備86. 以下選項(xiàng)中屬于提高提問(wèn)效果的技巧的有 所選答案D正（ ）(1分) ：D.客想C.提問(wèn)的語(yǔ)速要恰當(dāng)

B.隨時(shí)做筆記D.提問(wèn)的語(yǔ)氣要自然87. 以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的有 所選答案BD正確（ ）(1分) 答案BD.銷(xiāo)B.國(guó)版銷(xiāo)售產(chǎn)品由家郵政局一型開(kāi)發(fā)種C.地方版銷(xiāo)售型由各（含自D.定制型產(chǎn)由中國(guó)政集團(tuán)司定治區(qū)、直轄市）郵政公司或各向開(kāi)發(fā)地市郵政局統(tǒng)一組織開(kāi)發(fā)88. 以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述正確的有所選答案ABD正（ ）(1分) ：D.的B.可以在整郵票的飾空白區(qū)為內(nèi)客戶印制性化內(nèi)容容C.可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容

D.必須使用性化專(zhuān)郵票或它由中國(guó)郵政團(tuán)公司準(zhǔn)使用郵票89. 使用最后機(jī)會(huì)成交法應(yīng)注意的問(wèn)題不包括 所選答案BC正確（ ）(1分) 答案BC.理會(huì)

B.要在產(chǎn)品紹的中環(huán)節(jié)拋出取得最好的果C.為了刺激客戶盡快購(gòu)買(mǎi)營(yíng)D.與企業(yè)其他促活動(dòng)相合，使“最銷(xiāo)員可以多拋出幾次最后機(jī)會(huì)后機(jī)會(huì)”具有可性品檔品檔90. 在WorD2003操作中以下選項(xiàng)屬于段落對(duì)齊方式所選答案：AD的有（ ）。(1分) 正：D.齊 B.居中對(duì)齊C.右對(duì)齊 D.分散對(duì)齊91. 以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有 所選答案D正（ ）(1分) ：D.以B.明信片的資費(fèi)為0.8元0位C.所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元元92.下列各省簡(jiǎn)稱(chēng)說(shuō)法正確的有（

所選答案D確）(1分)：D.稱(chēng)“甘”C.青海省簡(jiǎn)稱(chēng)渝”

B.陜西省簡(jiǎn)稱(chēng)隴”D.澳門(mén)特別行政區(qū)簡(jiǎn)澳”93. 以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的表述正確的有 所選答案D正（ ）(1分) ：D.場(chǎng)，B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)念的營(yíng)思想是客需，要什么，賣(mài)什么就生產(chǎn)么市場(chǎng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以產(chǎn)定銷(xiāo)的思想

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念一種以客需求為中心的營(yíng)觀念94. 以下項(xiàng)中不于感用有（ 1D確分).ThankyouverymuChinDeeD.

：D.It'sverykinDofyoutohelpus.品檔品檔.. .I'mfine,thankyou.95. 下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有 所選答案B確（ ）(1分) ：B.全B.穿單排兩?？鄣奈鞣豢凵厦嬉涣：?或者都不扣C.輕薄的物品如名片身份證D.穿單排三粒扣西服只能扣上面一粒等可以裝在西裝的外衣袋中或者都不扣96. 下列屬于客戶準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)出的事態(tài)信號(hào)的有所選答案BCD正（ ）(1分) 確答案BCD.產(chǎn)B.提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點(diǎn)品C.向營(yíng)銷(xiāo)員介紹有關(guān)購(gòu)買(mǎi)決D.提出變更銷(xiāo)售程序策過(guò)程的其他角色人員97. 應(yīng)用中心開(kāi)花法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包（ 所選答案D(1分).市分C.爭(zhēng)取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與合作

正：DB.在分析的礎(chǔ)上選有可能成中心人物或心企事單位的標(biāo)客戶D.在現(xiàn)行政策允的范圍內(nèi)展各種公關(guān)活動(dòng)98. 下列屬于郵政營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)守則的有（ ）所選答案D(1分).務(wù)C.開(kāi)拓市場(chǎng)，雙嬴為本

正：DB.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局99. 營(yíng)銷(xiāo)員在運(yùn)用但是法時(shí)，應(yīng)注意問(wèn)題有 所選答案AD（ ）(1分) 正：D.誠(chéng)C.注意轉(zhuǎn)換詞的選擇

B.只肯定客異議中顯的合理分D.選好反駁重點(diǎn)品檔品檔100. 以下選項(xiàng)中，機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有 所選答案AD（ ）和有據(jù)可查(1分) 正：D.度 B.手續(xù)清楚C.責(zé)任分明 D.收發(fā)相符判斷題三、101.“marketin”譯成中文是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”。(0.5分)

所選案：A確：A.確 B.錯(cuò)誤102. 在勾挑核對(duì)時(shí)需要核對(duì)的內(nèi)容有清單、總清單路所選答B(yǎng)正確答單、發(fā)單。(0.5分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤103. 一旦客戶提出異議營(yíng)銷(xiāo)員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿所選答：A確態(tài)。(0.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤104. 營(yíng)銷(xiāo)員可以充分利用交易會(huì)展會(huì)尋找客戶與客所選答：A確戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解。(05分) ：A.確 B.錯(cuò)誤105. 合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人之間產(chǎn)生了一定的法律約束力，也就是法律效力。(05分)

所選案：A確：A.確 B.錯(cuò)誤106. 直接反駁處理法適用于排除由于客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)所選答B(yǎng)正確答不感興趣而產(chǎn)生的異議。(05分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤品檔品檔107. 熟悉函件業(yè)務(wù)包裹業(yè)務(wù)郵資票品業(yè)務(wù)報(bào)刊業(yè)所選案：A確務(wù)業(yè)，郵營(yíng)員的政知。：A(05分).確 B.錯(cuò)誤108. 我馬上要去開(kāi)會(huì)這句托詞既能讓自己從被動(dòng)的所選案：A確受話狀態(tài)中擺脫出來(lái)又能從容地進(jìn)行準(zhǔn)備。(05：A分).確 B.錯(cuò)誤109. 局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵所選答：A確件。(0.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤110. 交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容之一是驗(yàn)視郵件準(zhǔn)寄范圍。所選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤111. “HaveaniCeDay.譯成中文是“祝您旅途愉。所選答案B正確答(05分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤112. 在接過(guò)他人贈(zèng)送的禮品之后應(yīng)控制住好奇心等所選答案B正確答贈(zèng)禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。(.5分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤113. 合同是平等主體的自然人法人其他組織之間設(shè)所選案：A確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(.5：A分).確 B.錯(cuò)誤品檔品檔114. 在百家姓中，萬(wàn)俟”的正確讀音是“mòí”。(0.5所選答案B正確答分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤115. 對(duì)客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好預(yù)熱話題。所選答案：A確(05分) ：A.確 B.錯(cuò)誤116. 自我介紹可以縮短營(yíng)銷(xiāo)員與客戶的心理距離比較所選答B(yǎng)正確答容易引起客戶的注意和信任。(.5分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤117. 在收寄時(shí)不出具收據(jù)投遞時(shí)不要求收件人簽收的所選答：A確郵件稱(chēng)為平常郵件。(05分) ：A.確 B.錯(cuò)誤118. 贊美型提問(wèn)能誘導(dǎo)客戶打開(kāi)話匣子迅速拉近雙方所選答：A確距離。(0.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤119. 日戳上表示日期的字釘應(yīng)當(dāng)在每個(gè)工作日開(kāi)始以所選答：A確前更換，不得提前或推遲更換。(.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤120. 營(yíng)銷(xiāo)員在傾聽(tīng)過(guò)程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽(tīng)不用做所選答B(yǎng)正確答筆記，以免影響聽(tīng)的效果。(.5分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤121.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件續(xù)重分為3檔。(0.5分)

所選案B正確答案：B.確 B.錯(cuò)誤品檔品檔122. 在陳述過(guò)程中當(dāng)看到客戶有搖頭皺眉等肢體語(yǔ)所選案B正確答言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。案：B(05分).確 B.錯(cuò)誤123. 營(yíng)銷(xiāo)員采用忽視法排除客戶異議后當(dāng)客戶再度提所選案：A確起先前的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)就表明反對(duì)意見(jiàn)可能就是實(shí)：A質(zhì)性的問(wèn)題，不能再忽視。(.5分).確 B.錯(cuò)誤124. 普訪尋找法不足是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力帶有較大的盲目所選答：A確性。(0.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤125. 只有各省郵政公司之間寄遞的郵政公事是免費(fèi)的選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤126. 所選案：A確郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。(.5分)：A.確 B.錯(cuò)誤127. P組合策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略選答：A確。(0.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤128. 寄遞外埠印刷品重量140克應(yīng)收資費(fèi)1.3元。(0.5所選答B(yǎng)正確答分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤129. 直接請(qǐng)求成交法適用于已有明顯購(gòu)買(mǎi)傾向但仍在所選答：A確拖延時(shí)間的客戶。(05分) ：A品檔品檔.確 B.錯(cuò)誤130. 客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤131.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)由政府統(tǒng)一定價(jià)。(.5分)

所選案B正確答案：B.確 B.錯(cuò)誤132. 132.()推銷(xiāo)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力所選答B(yǎng)正確答提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷(xiāo)范圍增加產(chǎn)量降低成案：B本。(0.5分).確 B.錯(cuò)誤133. 熟人介紹法能夠在一定程度上避免營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售的所選答：A確盲目性，降低接近潛在客戶的難度。(.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤134. 題所選案：A確郵：A。(0.5分).確 B.錯(cuò)誤135. 已經(jīng)停售但未停用的郵票貼在郵件上使用時(shí)仍然所選答：A確有效。(0.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤136. 所選答案A確山東德州臨邑”的拼音注釋為“Línyì。。(0.5分)：A.確 B.錯(cuò)誤品檔品檔137. 我國(guó)省級(jí)行政區(qū)包括23個(gè)省5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直所：A確轄市和2個(gè)特別行政區(qū)。5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤138.國(guó)內(nèi)保價(jià)信函必須采用貼票方式收寄。(.5分)

所選案B正確答案：B.確 B.錯(cuò)誤139. 營(yíng)銷(xiāo)員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵就應(yīng)該隨時(shí)隨地擦所選答B(yǎng)正確答去。(0.5分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤140. 代接電話禮儀要求在同事沒(méi)有授權(quán)的情況下不所選答：A確要隨便說(shuō)出其手機(jī)號(hào)碼。(05分) ：A.確 B.錯(cuò)誤141. 電力類(lèi)客戶只包括水電核電風(fēng)力發(fā)電等發(fā)電企所選答B(yǎng)正確答業(yè)。(0.5分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤142. 郵政營(yíng)銷(xiāo)員的應(yīng)變能力指能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化適所選答：A確時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目的能力。(.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤143. 政府主管部門(mén)掌握客戶資料最多營(yíng)銷(xiāo)員必須注意所選答B(yǎng)正確答從主管部門(mén)處獲取客戶信息。(.5分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤144. 通信類(lèi)客戶為了維護(hù)在網(wǎng)客戶的穩(wěn)定有回饋客戶所選答：A確的需求。(0.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤品檔品檔145. 優(yōu)惠成交法是營(yíng)銷(xiāo)員吸引大客戶增加產(chǎn)品利潤(rùn)的所選答B(yǎng)正確答好辦法。(0.5分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤146. 人員推銷(xiāo)、廣告和公共關(guān)系等屬于4P中的促銷(xiāo)內(nèi)所選答：A確。(0.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤147. 《郵政法》規(guī)定外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)所選答案B正確答快遞業(yè)。(0.5分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤148. 營(yíng)銷(xiāo)員確定拜訪人物時(shí)一定要訪問(wèn)總經(jīng)理、局長(zhǎng)選答：A確采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人等有決定權(quán)的人。(.5分) ：A.確 B.錯(cuò)誤149. 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意不會(huì)影響以后的購(gòu)買(mǎi)行為。所選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.確 B.錯(cuò)誤150. 郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象的多樣性和郵所選答B(yǎng)正確答政業(yè)務(wù)