品管圈步驟-課件

品管圈活動步驟及手法應用1編輯版ppt品管圈活動步驟及手法應用1編輯版ppt為何推動品管圈提高基層主管及員工解決問題的能力以顧客導向的思想為基礎，能利用團隊合作，進行自我改善。何謂問題2編輯版ppt為何推動品管圈提高基層主管及員工解決問題的能力何謂問題2編輯問題的定義當現狀與標準或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題患者、上級的期望落差醫(yī)院之服務品質或水準問題就是：如何縮短落差3編輯版ppt問題的定義當現狀與標準或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題落醫(yī)院之問題的種類原因取向過去現在未來目標取向1、發(fā)生型問題（已發(fā)生的問題）2、探索型問題（欲想更好的問題）脫線問題未達問題改善問題強化問題3、設定型問題（今后欲何去何從的問題）開發(fā)問題回避問題4編輯版ppt問題的種類原因取向過去現在未來目標取向1、發(fā)生型問題2、探索課題達成型與問題解決型之適用范圍問題解決型課題達成型現況打破魅力性品質當然品質現況的問題原來從事的工作將來的問題首次遭遇的工作魅力性品質的創(chuàng)造新規(guī)業(yè)務的因應5編輯版ppt課題達成型與問題解決型之適用范圍問題解決型課題達成型現況打破發(fā)生型問題與探索型問題發(fā)生型問題探索型問題問題解決課題達成意識上挑戰(zhàn)的期望值現況值基準值（期待值）現況值目標值6編輯版ppt發(fā)生型問題與探索型問題問題解決課題達成意識上挑戰(zhàn)的期望值現況課題達成型與問題解決型標準費用浪費目標：標準費用目標

費用減少浪費進一步降低費用問題解決型課題達成型7編輯版ppt課題達成型與問題解決型標浪目費用減少浪費進一步降低費用問題解問題解決型課題達成型對原有的業(yè)務作持續(xù)性的改善而進行的步驟為了創(chuàng)造新業(yè)務對既有的業(yè)務打破現狀或創(chuàng)造魅力品質而進行的步驟現有問題當然品質當然品質理所當然的品質未達成則顧客極度地不滿意完全達成僅使顧客滿足新規(guī)業(yè)務打破現狀魅力品質魅力品質驚喜的品質適度地提供將使使顧客滿意度大幅提升8編輯版ppt問題解決型課題達成型對原有的業(yè)務作持續(xù)性的改為了創(chuàng)造新業(yè)務對QCStory適用判定課題達成型關系程度問題解決型1、以前未曾有過經驗，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務的因應）1、欲解決原來已在實施的工作中之問題2、欲大幅度打破現況（現況打破）2、欲維持、提升現況水準3、欲挑戰(zhàn)魅力的品質，魅力性水準（魅力品質的創(chuàng)造）3、欲確保當然品質，當然水準4、欲提前對應可預見的課題4、欲防止再發(fā)生已出現的問題5、透過方案、idea的追究與實施可達成標的透過問題問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判定結果合計分數判定結果說明：關系程度（三段評價）：極相關=5，相關=3，無關=19編輯版pptQCStory適用判定課題達成型關系程度問題解決型1、以前品管圈適用主題的舉例降低浪費降低錯誤符合規(guī)定提高成功率提升滿意度課題達成型降低標準費用沒有錯誤反思與改變規(guī)定完全的成功完全滿意問題解決型10編輯版ppt品管圈適用主題的舉例降低浪費課題達成型課題達成型與問題解決型改善步驟課題達成型1、主題選定問題解決型判定合適的改善步驟2、活動計劃擬定2、活動計劃擬定3、課題明確化3、現狀把握4、目標設定4、目標設定7、最適策實施與探討6、最適策追究5、方策擬定9、標準化10、檢討與改進5、解析6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認（沒有效果時）（沒有效果時）11編輯版ppt課題達成型與問題解決型改善步驟課題達成型1、主題選定問題解決QC舊七大手法QC舊七大手法主要作用查檢表找數據柏拉圖抓重點魚骨圖找原因散布圖看相關層別法找分類直方圖顯分布管制圖防變異12編輯版pptQC舊七大手法QC舊七大手法主要作用查檢表找數據柏拉圖抓重QC新七大手法QC新七大手法應對的問題形態(tài)親和圖（KJ）法問題是什么系統圖法為什么會如此關聯圖法為什么要這樣做矩陣圖、矩陣數據解析法甲與乙對應關系如何箭頭圖法時間順序如何PDPC法若那樣該怎么辦13編輯版pptQC新七大手法QC新七大手法應對的問題形態(tài)親和圖（KJ）法QC新舊七大手法之關系用途使用手法內容說明厘清問題親和圖法關聯圖法當處于澤沌不清的狀況，想要厘清問題、找出問題時使用。展開方案系統圖法矩陣圖法針對某一問題事件尋找解決方法，展開對策步驟階段。實施計劃箭形圖法過程決策計劃圖法矩陣數據分析法將一步步針對問題事件，由大自小的處理手段排列出來，做成實施計劃圖并具體實行。14編輯版pptQC新舊七大手法之關系用途使用手法內容說明厘清問題親和圖法當品管圈活動步驟問題解決型15編輯版ppt品管圈活動步驟問題解決型15編輯版ppt圈的介紹成立時間活動時間開會時間（開會次數）16編輯版ppt圈的介紹成立時間16編輯版ppt品管圈成員及圈徽介紹17編輯版ppt品管圈成員及圈徽介紹17編輯版ppt上期活動成果追蹤活動主題活動時間18編輯版ppt上期活動成果追蹤活動主題18編輯版ppt效果確認——有形成果改善前改善后效果維持19編輯版ppt效果確認——有形成果改善前改善后效果維持19編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果1.主題選定問題解決型QCC活動步驟20編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解主題選定具備問題意識而找到問題進行活動主題說明及評選以合適的陳述方式敘述主題（動詞＋名詞＋衡量指標）針對衡量指標說明定義及計算公式明確選題的理由21編輯版ppt主題選定具備問題意識而找到問題21編輯版ppt評價法、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（KJ）記名式團體技巧（投票）、查檢表2341列出工作場所之問題點對問題加以討論及理解對于問題進行評價決定主題決定主題之步驟可協助之方法主題選定22編輯版ppt評價法、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果2.擬定活動計劃書問題解決型QCC活動步驟23編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解計劃擬定表(甘特圖)

月份周次步驟2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月負責人1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周5周主題選定計劃擬訂現況把握目標設定解析對策擬訂實施與檢討效果確認標準化檢討改進成果發(fā)表30％40％20％10％PDCA使用時機1、制定項目執(zhí)行計劃2、及時追蹤各步驟的執(zhí)行情況24編輯版ppt計劃擬定表(甘特圖)月份2015年7月2015年8月2計劃線應于事先完成，且需完整、合理實施線應為進行時，要與實際進度配合當實施線與計劃線出現差異時，需備注出理由；實施線落后時需要追究原因并采取改善對策計劃線與實施線需區(qū)分清楚，并標注甘特圖----注意事項25編輯版ppt計劃線應于事先完成，且需完整、合理甘特圖----注意事項21.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果3.現狀把握問題解決型QCC活動步驟26編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解流程圖查檢表柏拉圖現狀把握27編輯版ppt流程圖查檢表柏拉圖現狀把握27編輯版ppt柏拉圖使用時機1、把握重點問題2、調查問題原因3、預計改善效果28編輯版ppt柏拉圖使用時機28編輯版ppt各項目的總體應為100%左側縱坐標為比較的特性，最大值為總數；右側坐標為累計比率，最大值為100%項目按照由大到小的順序排列，其它項放在最后若其它項高過前幾大項時，需進一步層別分析柱子間不可有間隙累計曲線的起始點可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見錯誤范例)使用80/20法則線時需明確指出哪些為選定的項目建議包含其它項在內，總數在5-8項為宜標題應清晰明確的展示圖表的內容柏拉圖----注意事項29編輯版ppt各項目的總體應為100%柏拉圖----注意事項29編輯版1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果4.目標設定問題解決型QCC活動步驟30編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解目標設定目標值=現況值

-（現況值*改善重點*圈能力）

目標值=現況值

+（改善值*改善重點*圈能力）

31編輯版ppt目標設定目標值=現況值-（現況值*改善重點*圈能1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果5.解析問題解決型QCC活動步驟32編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解改善重點↓原因↓要因↓真因頭腦風暴、魚骨圖、系統圖表決(記名式團體技巧)查檢、深度訪談、調查問卷、文獻查證解析33編輯版ppt改善重點頭腦風暴、魚骨圖、系統圖表決(記名式團體技巧)查檢、特性要因圖(魚骨圖)因果圖：是用來分析某一質量問題發(fā)生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有幾個主要改善問題，那么就畫幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機器主要問題使用時機1、發(fā)掘原因2、整理問題3、找出重要的問題點34編輯版ppt特性要因圖(魚骨圖)因果圖：是用來分析某一質量問題發(fā)生原因時問題魚的魚頭盡量采用問題的形式常以人機料法環(huán)作為大要因進行思考，分析時應盡可能全面，不宜偏重某一方面3.以3-Why法思考,原因解析愈細愈好4.原則上所有小要因均需進行驗證，惟出于對時間與資源的考慮，可視情況優(yōu)先圈選4~6項小要因進行驗證，也可通過關連圖分析找出主要原因5.問題魚魚頭向右，用來尋找問題的影響因素；對策魚魚頭向左，用來尋找可行的對策特性要因圖----注意事項對策魚使用時機：1.分析可執(zhí)行的對策2.尋找最適解決方案35編輯版ppt問題魚的魚頭盡量采用問題的形式特性要因圖----注意事項對真因驗證至現場看現物作實地驗證文獻查證觀察法查檢表三現法則驗證方法36編輯版ppt真因驗證至現場看現物作實地驗證文獻查證觀察法查檢表三現法則驗解析-過去的記錄-現場、現物、現實觀察（三現原則）-腦力激蕩法依現狀把握找到的特性，列舉出所有可能原因·-利用5W1H及5WHY自問自答-利用數據證明真因-透過觀察證明真因從要因中追求真正原因辨明影響度并標示真因37編輯版ppt解析-過去的記錄1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果6.對策擬定問題解決型QCC活動步驟38編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解對策擬訂評分表問題點原因對策擬定采納負責人總分評價可行性效益性經濟性評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數：人，總分分以上判定為采行對策對策擬定魚骨圖小要因一個要因不一定只有一個對策依目標的需要選擇改善案數39編輯版ppt對策擬訂評分表問題點原因對策擬定采納負責人總分評價1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果7、對策實施與檢討問題解決型QCC活動步驟40編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果8.效果確認問題解決型QCC活動步驟41編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解效果確認效果確認無形效果有形效果目標達成率=（改善后－改善前）/（目標值－改善前）×100%目標達成100%±10%是不錯的，目標達成率高于150%或低于80%者應提出說明進步率=（改善后-改善前）/改善前×100%改善前后結果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示可以雷達圖之評價法表示無形成果A.自己打分數或由主管打分數B.評價項目是偶數較好(大約5-8項較佳)C.每項目均衡發(fā)展是較好的42編輯版ppt效果確認效果確認無形效果目標達成率=（改善后－改善前效果確認之雷達圖43編輯版ppt效果確認之雷達圖43編輯版ppt1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7