公共禮儀和交往藝術(shù)

公共禮儀和交往藝術(shù)主要和同志們討論三個問題。第一個問題講什么是禮儀以及一些基本禮儀知識，第二個問題講如何有效地溝通。為人處事基本工具就是溝通，讓上級了解我們，讓他人認識我們。還要讓其它行業(yè)的同志理解我們。第三個問題就是要有健康的心態(tài)。在現(xiàn)有的情況下，我們的工作越繁重我們的威力就越大怎樣化解心理壓力，是各行各業(yè)的同志、特別是擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的同志要特別注意的問題。三個問題的基本內(nèi)容是提升與別人合作的能力，講的是待人接物中的情商?；厥滓幌挛覈膫鹘y(tǒng)教育，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)教育的優(yōu)點自不待言，不足的一面是對智商比較偏重，對情商長時間忽略，很多年輕人大學(xué)畢業(yè)進入機關(guān)，智商絕對高，但是往往不善于與人合作，怎么說話，怎么辦事，怎么待人接物不太懂。交往藝術(shù)我喜歡講四個字擺正位置。你須知任何事要擺正位置，我搞外事工作，我本著人求于我，我是一種態(tài)度，我求于人，又是另一種態(tài)度，這不叫勢利，不叫囂張放肆，這叫自我定位，我要擺正位置，可位置擺不正有時就很麻煩。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗，國人對這個問題缺少認識，為什么，古人把這個事看透了。感人告訴我們，衣食足而知禮儀，過去我們長時間把精力放在解決溫飽的問題上，對人際交往重視不夠，因為農(nóng)業(yè)文化的特點是自給自足，站在世界文化的角度看我們，就會發(fā)現(xiàn)國人不善與人合作，比較自我，比較自以為是，說難聽點，相當數(shù)量的人比較狂妄自大，不是不想做好，他沒有這個概念。中國老百姓最喜歡講三個字，不見外，這就是農(nóng)業(yè)文化的表現(xiàn)，對外人你就要見外，距離產(chǎn)生美感，這是交往的藝術(shù)問題，下面我言歸正傳。什么是禮儀一、什么是禮。其實這個最簡單的問題有不同的答案。禮這個字在我眼里是道德標準。它要求我們待人接物尊重為本?？鬃觾汕Ф嗄昵熬桶堰@個問題說透了禮者，敬人也，禮的意思就是要求對別人尊重，北京有一句很好聽的話，叫做禮多人不怪。舉個例子，有次在某市組織干部從事會議上做講座，講公務(wù)禮儀，我說如果組織從事干部不想給別人留下囂張放肆，日空一切的印象，要在公務(wù)場合做到三個“不”，第一是不能吸煙，公共場合不吸煙是一種教養(yǎng)，第二公眾場合不能吐痰或高聲喧嘩，員工個人形象代表機關(guān)形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我經(jīng)常出國，老外說的話讓我臉紅，他們有人這樣說，凡是在公眾場合有人高聲喧嘩的地方，必有華人在；凡地上布痰之處，必是華人來過凡穿西裝打領(lǐng)帶在街上走，必是華人。我有一次在美國和人家翻臉了，他說你不信可以出去看看。我出去一年，確實是這樣。第三點是就是不能當眾接聽移動電話或讀書看報。我經(jīng)常告誡機關(guān)的年輕人，對任何人都要尊重，領(lǐng)導(dǎo)也好，客人也好，你在他面前不能看書看報，你等于告訴他，你沒把他當回事。痛苦來自比較之處，我敢保證，你的頂頭上司在這做報告，你是不敢看報的，那金正昆教授在這做報告你就看報是怎么回事？說明沒把老金當回事，有的同志經(jīng)常和我講，我接電話是有急速，可是臺上坐的人怎么會知道你有急急事呀，你哪怕給他安排吃住的問題他也不知道呀，他只看到你接電話了，說明你不重視他。我們很多人比較自我，不考慮別人的感受，你各別人打資產(chǎn)不考慮別人的后果行嗎，那天有個同志夸我，金教授你的課講得比較好，我說老弟弟留步，你是在夸我嗎，，他說是，我說你要是夸我請你認真一點好嗎，他說我很認真呀，我說你應(yīng)該說：很好，或者說不錯，不能說比較好，因為比較好是技術(shù)語言，比較好就是有保留，你這不是夸我是罵我，上次有個黨員說金教授你講課要講得很好呀，不過上回來的那個王教授講得也很好，我說不說不過可以嗎。老金在你就說老金不錯，確實不錯嘛，老王在再說老王嘛。不要把他們放在一起。我搞外事工作從來不把兩個重要的人物放在一起同時出現(xiàn)。因為痛苦來自比較之處。還有人這樣說，金教授歡迎你來，本業(yè)一把手、二把手都要來，但是省里來人了，我說你誰都騾挑撥我和你們一把手、二把手的關(guān)系？他們不來有事我是知道的，你為什么要點我一下呢？省里來人了，說明省里的人比老金重要吧，這者是很敏感的問題，它屬于情商，它屬于與人合作的能力的問題。什么是儀。禮儀中的禮是是道德標準。儀就是表現(xiàn)形式，尊重人要表現(xiàn)出來尊重別人就是要尊重對方的選擇，餐桌禮儀就是這樣。最基本的講兩句，就是讓菜不夾菜。祝酒不勸酒。這就是國際禮儀。但是我們的國內(nèi)很多地方做不到這一點，有的同志們和你說，不把你喝倒了就認為是對不起你。我和他們說，喝倒才對不起我。一個人愛灌酒的程度和他受教育的程度成反比，一個地方發(fā)達程度和這個地方的人在酒桌上花去的時間成反比。反過來，經(jīng)濟基礎(chǔ)不發(fā)達地區(qū)的人往往喜好這樣。這就是經(jīng)濟發(fā)展問題。時間不值錢，自摸自胡。重要場合女人要看頭，男人要看腰，女人要注意發(fā)型，一個女人的發(fā)型是她的職業(yè)特征，男人看腰，是看腰帶上面是不是懸掛什么物品，在重要場合，一個男人腰上懸掛的物品的數(shù)量級和他的社會地位成反比。嚴于律已，寬以待人，嚴于律己，寬以待人，男人在正式場合穿制服穿套裝，這本身就表示公事公辦，莊重保守，這是職業(yè)威嚴，但要保持三色原則，西裝要深色，襪子要黑色，襯衫要白色，領(lǐng)帶和西裝一個著色。在重要場合男要注意鞋子和襪子，尤其是襪子，特別是在穿西裝時，第一不穿尼龍絲襪子，第二在重要場合不穿魄襪子，要和鞋子一個著色，女同志要注意在重要場合穿制服時不穿涼鞋，特別注意，還有女同志穿裙子時不要三節(jié)腿，就是半截裙子，半截襪子，中間露著裝載腿，如果你們的人這樣，就會影響第一印象，會讓對方產(chǎn)生天然的抵觸情緒。我招研究生的時候喜歡問這個問題，雙排卒的車哪個位置是上座，這是看對象講規(guī)矩的問題。比如第一種情況，主人開車，上座是副駕駛的位置；第二種，公務(wù)接待，是司機后排的對角線，不僅安全，而且出入方便，第三個就是大人物VIP的位置，是司機后面，既安全，又隱蔽。我下面給大家出幾個小問題，做一下互動。第一個問題，是假定你是我們北戴河培訓(xùn)中心的一個工作人員，你把金教授接來了。到是休息室，見到我們宋主任和李處長，假定我和他們都不認識，你替我跟他們雙方做介紹，問：先介紹誰？后介紹誰？不論高低，不分老幼峭看職務(wù)高低，標準化做法就是先介紹主人，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)，因為客人不知道領(lǐng)導(dǎo)是誰，讓客人清楚的知道先各誰說話，避免尷尬。要擺正位置，交往以對方為中心，不要隨便敷衍敷衍人家。不要沒話找話，說話不要太深也不要太淺，別人說話的時候不要補充對方，跟外人聊天最佳的問題就是對方所善長的的問題、聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，交際的高手是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會的人，這就是交往藝術(shù)問題，也就是禮儀。沒有形式就沒有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式，電話是第一課，有一個問題，誰先掛呀，地位高者先掛。擺正位置，尊重上級是一種天職，尊重自己的單位是一種教養(yǎng)，有首先才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，懂禮儀才能溝通，我第一次和我的學(xué)生上課，我只講三句話，忠于祖國、擁護政府，嚴守機密，這是職業(yè)道德，這是大是大非問題，侮辱自己的單位就是侮辱自己。禮儀就是行為規(guī)范禮儀就是待人接物的標準化做法，它是行為規(guī)范，沒有規(guī)矩不成方圓，各行各業(yè)都需要規(guī)范，它和經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)，現(xiàn)代管理學(xué)多種流派，其一是行為學(xué)派，代表人物喬治梅奧，他有三個觀點，第一個是管理是對人的管理，而不是對環(huán)節(jié)和程序的管理。現(xiàn)代管理者容易犯一個錯誤，只看到了環(huán)節(jié)和程序，而忘記了環(huán)節(jié)和程序是由人去做的。喬治梅奧要求管理者去了解人，尊重人，他說這是優(yōu)秀的管理者與不優(yōu)秀的管理者最明顯的區(qū)別。第二個就是優(yōu)秀的管理者是讓員工愛而不是讓員工怕他，強調(diào)管理者的人格魅力，要做好你的工作，你的人格魅力是很重要的，有魅力的人做事就比較容易，他有號召力，影響力，而這種力量是持續(xù)的，第三點就是對管理者來說做人就是做關(guān)系，工人要做工，老師要教書，管理者就是要處理人際關(guān)系，因為關(guān)系是管理者最重要的資源，人氣很重要，公共關(guān)系，關(guān)系未來。這就是梅奧法則。二、如何有效溝通怎樣實現(xiàn)有效溝通，有效溝通就是互動，要正位置。交彳主以對方為中心。例如夫妻之間的禮儀就是三個字，愛老婆。以老婆為中心，這樣投入和產(chǎn)出成正比。愛她等于愛自己。善待別人就是善待自己，人要有愛心要厚道，這是社會公德。人與人的溝通主要有三大溝通，第一就是男女溝通，即家庭的溝通，國外培訓(xùn)公務(wù)員時經(jīng)常會講到：男人必須和女人保持恰當?shù)木嚯x。聰明的男人在家里適當?shù)爻霈F(xiàn)。國外培訓(xùn)女公務(wù)員時講：你的丈夫下班回來的前三個小時，你千萬不要發(fā)牢騷。因為他在單位很累，他是回家休息來了。但是有99%的女人做不到，她們說不和你說和誰講呀。自檢幫到有效溝通，專業(yè)的講法就是分類，在不同的時間、氛圍采用不同的溝通方式。第二種就是上下級的溝通。這是組織的溝通，不能和上級頂。第三種就是跨行業(yè)的溝通，就是協(xié)調(diào)各方面的工作，跨行業(yè)、跨地區(qū)的溝通，這就需要做到換位思考，說起來容易，做起來難。有的同志夸你基本上是罵你，他們的問題就是不考慮別人的后果。你做任何事要考慮對方的想法，說話要講究方法，關(guān)心過度也是一種傷害。人站的位置不同處理問題的角度也就不同。應(yīng)當學(xué)會換位思考，你要做多大的事，你就要承擔多大的壓力，當村長可能全村人罵你，當助長可能全縣人扁你，當省長就是全省人民監(jiān)督你，你舉步維艱。你做事有你的考慮，人站的位置不同想的事不一樣。我主張四個字：恪盡職守，做好本職工作就是最大的責任，做好自己該做的事就是對國家、單位最大的貢獻。不該你管的不要管。不要越位，關(guān)心過度是一種傷害。很多國人都犯了一個錯誤，就是用自己的眼光去看別人，其實家家都有難念的經(jīng)。一個有良好教養(yǎng)的人善解人意，這就是和別人合作的能力，所以有效的溝通需要換位思考。健康的心態(tài)。心態(tài)決定一切。荀子說禮者，養(yǎng)也。禮儀它有其內(nèi)在的東西，內(nèi)在的東西就是健康的心態(tài)。沒有健康的心態(tài)，什么東西在你眼里都是變形的。我們要調(diào)整我們的心態(tài)，心態(tài)不好會把壓力轉(zhuǎn)嫁到別人身上。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系。所以要接受別人，要容納別人，要善待別人，做人和做事你要勇敢還要理智。既要有理想又要面對現(xiàn)實，世界不因為我而改變。成為受歡迎的人，有一個準入條件，就是接受別人，對人要寬容，要厚