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第5頁(yè)共5頁(yè)經(jīng)典的賓?館前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)工作?概述:負(fù)?責(zé)管理處?入住、裝?修、車卡?的等各項(xiàng)?手續(xù)的辦?理、電話?接轉(zhuǎn)及日?常接待工?作。(?一)工作?職責(zé):?1.接待?顧客咨詢?和投訴,?接聽顧客?的咨詢和?投訴電話?,解答顧?客的咨詢?和投訴,?并做好記?錄,及時(shí)?將需處理?的問題知?會(huì)相關(guān)人?員,跟蹤?處理結(jié)果?。2.?按照體系?文件要求?,為住戶?辦理入住?手續(xù),指?導(dǎo)住戶規(guī)?范填寫入?住資料,?定期將資?料整理、?核對(duì)、登?記后交資?料室存檔?。3.?負(fù)責(zé)辦理?住戶裝修?手續(xù),按?規(guī)定收集?相關(guān)資料?,嚴(yán)格審?核裝修施?工隊(duì)的資?格和裝修?工人的有?效證件,?辦理《裝?修許可證?》和《裝?修施工人?員臨時(shí)出?入證》,?并作好記?錄。4?.負(fù)責(zé)辦?理車位租?用手續(xù),?認(rèn)真核實(shí)?車主的資?料,簽訂?《停車場(chǎng)?車位租用?協(xié)議書》?和《停車?場(chǎng)車位使?用服務(wù)協(xié)?議書》,?將資料錄?入電腦并?辦理停車?場(chǎng)IC卡?,并作好?登記工作?。5.?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?,根據(jù)裝?修驗(yàn)收情?況辦理裝?修退款手?續(xù)。6?.每周統(tǒng)?計(jì)入住情?況和其它?業(yè)務(wù)信息?,在每周?四下午下?班前報(bào)信?息管理員?。7.?每月最后?一天向部?門主管匯?報(bào)當(dāng)月工?作情況,?定時(shí)與同?事進(jìn)行業(yè)?務(wù)交流。?8.負(fù)?責(zé)管理處?維修及家?政服務(wù)回?訪,及時(shí)?將回訪情?況詳細(xì)記?錄,并在?____?日前匯總?上報(bào)事務(wù)?部主管。?9.負(fù)?責(zé)定期整?理更新管?理處職員?工電話聯(lián)?系一覽表?及公司電?話聯(lián)系表?。10?.完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?(二)溝?通職責(zé):?A.外?部溝通:?1.與?顧客溝通?,了解他?們對(duì)管理?處各項(xiàng)工?作,特別?是業(yè)務(wù)手?續(xù)辦理流?程及前臺(tái)?工作的建?議和意見?,不斷地?改進(jìn)工作?。B.?內(nèi)部溝通?:1.?與上級(jí)溝?通,對(duì)在?各項(xiàng)手續(xù)?辦理過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題和需?改進(jìn)的方?面提出建?議。2?.與其他?部門溝通?,使前臺(tái)?接受的各?類服務(wù)項(xiàng)?目即時(shí)有?序地進(jìn)行?,確保工?作順利開?展,提高?服務(wù)品質(zhì)?。經(jīng)典?的賓館前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)(?二)1?.接聽、?轉(zhuǎn)接電話?;對(duì)來(lái)訪?人員做好?前臺(tái)接待?(番禺前?臺(tái)接待)?工作。?2.負(fù)責(zé)?辦公室的?文秘、信?息、機(jī)要?和保密工?作,做好?辦公室檔?案收集、?整理工作?。3.?負(fù)責(zé)總經(jīng)?理(番禺?總經(jīng)理)?辦公室的?清潔衛(wèi)生?。4.?做好__?__。?5.負(fù)責(zé)?公司公文?、信件、?郵件、報(bào)?刊雜志的?分送。?6.負(fù)責(zé)?傳真件的?收發(fā)工作?。7.?負(fù)責(zé)辦公?室倉(cāng)庫(kù)的?保管工作?,做好物?品出入庫(kù)?的登記。?8.做?好公司宣?傳專欄的?組稿。?9.按照?公司印信?管理規(guī)定?,保管使?用公章,?并對(duì)其負(fù)?責(zé)。1?0.做好?公司食堂?費(fèi)用支出?、流水帳?登記,并?對(duì)餐費(fèi)做?統(tǒng)計(jì)及餐?費(fèi)的收納?、保管。?11.?每月環(huán)保?報(bào)表的郵?寄及社保?的打表。?12.?管理好員?工人事檔?案材料,?建立、完?善員工人?事檔案的?管理,嚴(yán)?格借檔手?續(xù)。1?3社會(huì)保?險(xiǎn)的投保?、申領(lǐng)。?14統(tǒng)?計(jì)每月考?勤并交財(cái)?務(wù)做帳,?留底。?15管理?辦公各種?財(cái)產(chǎn),合?理使用并?提高財(cái)產(chǎn)?的使用效?率,提倡?節(jié)儉。?16.接?受行政主?管(番禺?行政主管?)分配的?臨時(shí)工作?。經(jīng)典?的賓館前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)(?三)1?、時(shí)刻堅(jiān)?守在前臺(tái)?工作崗位?,遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?,做好本?職工作,?不得隨意?離開。?2、前臺(tái)?文員負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?熱線的接?聽和電話?轉(zhuǎn)接,做?好來(lái)電咨?詢工作,?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?,不遺漏?、延誤。?3、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?,嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范,保?持良好的?禮節(jié)禮貌?。4、?負(fù)責(zé)公司?的文件處?理工作,?打印、復(fù)?印、傳真?的收發(fā)。?5、負(fù)?責(zé)公司各?類信件、?包裹、報(bào)?刊雜志的?簽收及分?送工作。?6、對(duì)?客戶的投?訴電話,?及時(shí)填寫?登記表,?并于第一?時(shí)間傳達(dá)?到客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì),?定期將客?戶投訴記?錄匯總給?副總經(jīng)理?。7、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)或咨?詢接待室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放,并?保持整潔?干凈。?8、接受?行政經(jīng)理?工作安排?并協(xié)助人?事文員作?好行政部?其他工作?。9、?認(rèn)真執(zhí)行?目標(biāo)卡的?管理規(guī)定?,完成本?部門分配?的工作和?任務(wù)。?10、管?理辦公各?種辦公設(shè)?備,合理?使用并提?高設(shè)備的?使用效率?,提倡節(jié)?儉。經(jīng)?典的賓館?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?(四)?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定,?將訂房資?料錄入電?腦并傳達(dá)?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部門發(fā)來(lái)?的預(yù)定單?;3、?及時(shí)按工?作標(biāo)準(zhǔn)及?程序進(jìn)行?預(yù)定變更?,取消等?數(shù)據(jù)處理?;4、?檢查、核?實(shí)當(dāng)日及?次日抵達(dá)?酒店的預(yù)?定信息,?做好預(yù)定?準(zhǔn)備工作?;5、?為客人辦?理入住登?記手續(xù),?安排房間?,盡可能?滿足客人?的合理需?求;6?、為客人?辦理?yè)Q房?、加床續(xù)?住等手續(xù)?;7、?負(fù)責(zé)保管?、制作和?發(fā)放客房?鑰匙卡;?8、按?規(guī)定填寫?、錄入并?統(tǒng)計(jì)入住?散客及團(tuán)?隊(duì)登記單?;9、?保持前臺(tái)?清潔整齊?,檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全,并?報(bào)告前臺(tái)?領(lǐng)班;?10、認(rèn)?真核對(duì)上?一個(gè)班次?輸入電腦?的客人資?料,及時(shí)?準(zhǔn)確的輸?入當(dāng)班的?客人資
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