商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文（八篇）

第9頁共9頁商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)范文?一、優(yōu)質(zhì)?高效熱情?服務(wù)1?、對(duì)顧客?有禮貌，?歡迎顧客?光臨運(yùn)用?禮貌用語?。例如：?您好、歡?迎光臨、?謝謝您、?早上好。?2、顧?客離開時(shí)?要幫助顧?客將商品?裝入購物?袋內(nèi)并運(yùn)?用禮貌用?語。例如?：歡迎再?來。二?、收銀員?在結(jié)算時(shí)?必須唱收?唱付,不?要將錢扔?給顧客,?應(yīng)將錢和?小票一起?交給顧客?。1、?唱收唱付?，收顧客?錢款時(shí)，?要唱票“?您的商品?多少錢”?，“收您?多少錢”?找零錢時(shí)?唱票“找?您多少錢?”。2?、對(duì)顧客?要保持親?切友善的?笑容。?3、耐心?的回答顧?客的提問?。4、?在營業(yè)高?峰時(shí)間，?聽從當(dāng)日?負(fù)責(zé)人安?排其它工?作。例如?：查價(jià)格?，清理手?推車，對(duì)?換零用金?。三、?顧客提供?購物袋食?品非食品?分開,生?熟分開放?置，如硬?重的放在?底層，易?碎品，膨?化食品放?在最上放?，冷凍品?，豆制品?等容易出?水的商品?單獨(dú)放置?，裝入袋?中的商品?不應(yīng)高過?袋口，避?免顧客提?拿不方便?。四、?確保商品?1、超?市在促銷?活動(dòng)中所?發(fā)的廣告?或贈(zèng)品確?認(rèn)后放入?袋內(nèi)。?2、裝袋?時(shí)避免不?是同一位?顧客的商?品放在同?一購物袋?中的現(xiàn)象?。3、?對(duì)體積過?大的物品?要用繩子?捆好，方?便顧客提?拿。4?、提醒顧?客帶走所?有商品，?防止遺忘?在收銀臺(tái)?上的事情?發(fā)生。?五、保持?收銀臺(tái)時(shí)?刻整潔干?凈。六?、仔細(xì)檢?查特殊商?品。例如?：皮箱、?提袋、盒?子（鉛筆?盒）家電?用的紙箱?，帶包裝?商品等?商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)范文（?二）1?.熟悉公?司服務(wù)政?策，熱情?回答顧客?有關(guān)詢問?和簡(jiǎn)單意?見處理。?2.規(guī)?范操作收?銀設(shè)備，?提高收銀?技能，注?意安全，?謹(jǐn)防假鈔?。3.?營業(yè)前做?好有關(guān)準(zhǔn)?備工作。?4.營?業(yè)中保持?收銀區(qū)域?整潔衛(wèi)生?，清洗購?物籃，整?理好收銀?臺(tái)前的小?貨架。?5.不結(jié)?賬時(shí)保持?良好姿態(tài)?，注意商?場(chǎng)內(nèi)外情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?處理或上?報(bào)。6?.熟記商?場(chǎng)布局，?有關(guān)宣傳?品信息，?引導(dǎo)顧客?遵守商場(chǎng)?有關(guān)規(guī)定?，發(fā)現(xiàn)商?品規(guī)格、?品名、貨?號(hào)等不致?情況，積?極通知有?關(guān)部門人?員處理。?7.下?班后清點(diǎn)?備用金，?及時(shí)清點(diǎn)?營業(yè)款，?整理收銀?區(qū)環(huán)境。?商場(chǎng)收?銀員崗位?職責(zé)范文?（三）?一、直屬?部門：收?銀部二?、直屬上?級(jí)：收銀?部主管?三、適用?范圍：收?銀員、現(xiàn)?金室人員?、前臺(tái)人?員四、?崗位職責(zé)?：1、?快速、準(zhǔn)?確地收取?貨款2?、為顧客?提供良好?的服務(wù)，?回答顧客?咨詢3?、嚴(yán)格遵?守唱收唱?付的原則?4、公?司財(cái)產(chǎn)（?收銀機(jī)、?驗(yàn)鈔機(jī)、?收銀臺(tái)、?電腦等）?的保養(yǎng)?5、負(fù)責(zé)?收銀區(qū)前?臺(tái)的清潔?衛(wèi)生五?、主要工?作：1?、確保收?銀動(dòng)作的?規(guī)范化、?標(biāo)準(zhǔn)化，?提高收銀?速度和準(zhǔn)?確性2?、及時(shí)上?交銷售款?，及時(shí)作?出差異報(bào)?告3、?保證前臺(tái)?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生?4、對(duì)商?業(yè)資料的?保密5?、各種票?據(jù)和文件?的收集、?保管和傳?遞6、?確保金庫?和現(xiàn)金的?安全7?、保證充?足的零用?金8、?確保顧客?所購的每?一件商品?均已收銀?，不得遺?漏9、?及時(shí)拾零?，避免影?響正常收?銀，并將?商品存在?的問題作?好記錄?10、識(shí)?別偽鈔?11、嚴(yán)?格遵循禮?貌規(guī)范用?語12?、規(guī)范化?消磁，避?免同顧客?產(chǎn)生沖突?六、輔?助工作：?1、協(xié)?助做好顧?客服務(wù)?2、協(xié)助?盤點(diǎn)和前?區(qū)商品的?理貨、補(bǔ)?貨3、?提高警惕?，注意防?盜商場(chǎng)?收銀員崗?位職責(zé)范?文（四）?1.上?班時(shí)需著?工作制服?,并佩帶?好實(shí)習(xí)牌?.2.?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度,不?遲到、早?退、中途?溜號(hào),有?事需向值?班柜長請(qǐng)?假.3?.上班時(shí)?不得攜帶?私人物品?進(jìn)入商場(chǎng)?,亦不得?存放在服?務(wù)臺(tái).?4.已進(jìn)?入工作狀?態(tài)后不得?外出吃早?餐或做其?他與工作?無關(guān)的事?.5.?上班時(shí)不?得閑聊、?不得嚼檳?榔、吃東?西、喝飲?料、不得?購買商品?.6.?上班時(shí)需?站姿端正?,不得依?靠貨架、?柜臺(tái)、或?手插口袋?、手撐腰?、抱胸、?更不得坐?在貨物上?.7.?須用普通?話唱收唱?付,聲音?洪亮清晰?,服務(wù)熱?情,“請(qǐng)?”字開頭?“謝謝”?結(jié)尾.?8.不管?顧客對(duì)或?錯(cuò),嚴(yán)禁?與顧客發(fā)?生爭(zhēng)吵,?由于服務(wù)?態(tài)度惡劣?被顧客投?訴,經(jīng)查?實(shí)卻有?其事,由?系商場(chǎng)營?運(yùn)指導(dǎo)小?組處理.?9.在?人流量少?時(shí),要求?幫顧客裝?袋.1?0、嚴(yán)禁?用筆統(tǒng)計(jì)?交易金額?.11?、如錯(cuò)收?顧客金額?時(shí),須交?值班柜長?處理,嚴(yán)?禁私下退?款給顧客?.12?、無條件?服從值班?柜長的工?作安排.?不得向他?人泄露收?銀機(jī)登機(jī)?密碼.?13、交?接班及晚?班下班時(shí)?須清款并?如數(shù)上交?給值班柜?長.不得?向后打聽?營業(yè)情況?，每班營?額誤差不?得超過_?___元?.14?、每天負(fù)?責(zé)收銀機(jī)?、收銀臺(tái)?衛(wèi)生工作?.15?、交班時(shí)?間如顧客?排隊(duì)較長?,不允許?丟下顧客?去吃飯.?16、?如工作積?極、工作?業(yè)績(jī)突出?,可根據(jù)?情況予以?獎(jiǎng)勵(lì).?17、本?工作制度?監(jiān)督人為?系商場(chǎng)營?運(yùn)指導(dǎo)小?組、值班?柜長.?商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)范文（?五）1?.負(fù)責(zé)每?天的零錢?的兌換工?作2.?負(fù)責(zé)收款?臺(tái)開業(yè)前?的準(zhǔn)備工?作3.?負(fù)責(zé)日常?款的收取?工作4?.負(fù)責(zé)收?款中嚴(yán)格?按收款程?序操作?5.負(fù)責(zé)?各種銀行?卡,儲(chǔ)值?卡,貴賓?卡,優(yōu)惠?卡的收取?工作6?.負(fù)責(zé)商?品退貨過?程中的各?種退款工?作7.?負(fù)責(zé)備用?金的保管?工作8?.負(fù)責(zé)每?天現(xiàn)金,?各種票據(jù)?的保管工?作9.?負(fù)責(zé)每天?現(xiàn)金,各?種票據(jù)的?上交及對(duì)?帳工作?10.負(fù)?責(zé)對(duì)驗(yàn)鈔?機(jī),PO?S機(jī)的保?管養(yǎng)護(hù)工?作11?.負(fù)責(zé)商?場(chǎng)各項(xiàng)活?動(dòng)中的各?種獎(jiǎng)券,?優(yōu)惠券的?發(fā)放工作?。商場(chǎng)?收銀員崗?位職責(zé)范?文（六）?一、遵?守收銀員?服務(wù)規(guī)范?，按規(guī)范?進(jìn)行服務(wù)?二、熟?悉掌握各?個(gè)時(shí)段的?上機(jī)價(jià)格?，熟練操?作收費(fèi)系?統(tǒng)等相關(guān)?設(shè)備。?三、每天?要做到精?神飽滿，?時(shí)刻了解?本網(wǎng)吧各?個(gè)廳室上?座率等情?況。四?、收銀員?交接班時(shí)?必須__?__人同?時(shí)清點(diǎn)，?復(fù)合，周?轉(zhuǎn)資金，?做好每?日進(jìn)貨帳?目詳細(xì)登?記，收銀?臺(tái)現(xiàn)金如?有差錯(cuò)將?由收款員?個(gè)人承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。收銀員?提前二十?分鐘上班?進(jìn)行交接?。五、?收銀臺(tái)現(xiàn)?金只能由?指定管理?人員收取?，其他任?何人不得?以任何理?由支取現(xiàn)?金，如有?上述情況?發(fā)生，一?切責(zé)任由?收銀員承?擔(dān)。六?、不得以?任何理由?上機(jī)不計(jì)?時(shí)，即便?不須付現(xiàn)?金的（如?：老板簽?單的或網(wǎng)?管工作開?員工號(hào)的?也要明確?注明，做?好登記，?員工號(hào)任?何時(shí)候不?得同時(shí)開?出___?_個(gè)以上?）。七?、除了收?款員、技?術(shù)員、主?管外其他?閑雜人等?不得進(jìn)入?收銀臺(tái)內(nèi)?。八、?嚴(yán)格按照?開機(jī)上網(wǎng)?登記步驟?做收銀登?記工作，?積極做好?網(wǎng)吧形象?宣傳，推?廣會(huì)員卡?。九、?收款付款?要求吐字?清晰，提?醒客人當(dāng)?面點(diǎn)清余?額，嚴(yán)禁?“摔、甩?、仍、丟?”余額給?顧客。?十、協(xié)助?網(wǎng)管對(duì)客?人上機(jī)情?況進(jìn)行提?醒。十?一、吧臺(tái)?展示柜、?主機(jī)、臺(tái)?面隨時(shí)清?理，不允?許存放雜?物，所有?物品整齊?擺放，收?銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)?生隨時(shí)保?持干凈。?十二、?負(fù)責(zé)機(jī)箱?小鑰匙管?理。商?場(chǎng)收銀員?崗位職責(zé)?范文（七?）（一?）超市百?貨商場(chǎng)收?銀員崗位?責(zé)任：?“自選式?售貨”是?超市百貨?商場(chǎng)經(jīng)營?的最突出?的特色之?一，就是?說，顧客?可以在商?場(chǎng)內(nèi)任意?選購自己?喜歡的商?品，最后?才在商場(chǎng)?出口一次?性結(jié)賬。?在這樣的?情況下，?收銀員的?地位至關(guān)?重要。收?銀員是顧?客進(jìn)入超?市、百貨?、商場(chǎng)見?到的第一?位和最后?一位的商?場(chǎng)工作人?員。因此?，超市百?貨商場(chǎng)除?了要求收?銀員執(zhí)行?收銀工作?外，還要?求其擔(dān)任?親善大事?，其工作?主要包括?：1.?規(guī)范正確?使用收銀?工具，實(shí)?施收銀工?作。2?.熱情招?待顧客，?為顧客提?供咨詢、?便民服務(wù)?。3.?接待顧客?要使用禮?貌用語。?4.做?好商場(chǎng)防?損工作。?5.正?確規(guī)范工?作的交接?和管理工?作。（?二）超市?百貨商場(chǎng)?收銀員工?作標(biāo)準(zhǔn)：?1.收?銀員在工?作時(shí)身上?不可以攜?帶現(xiàn)金且?不能擅自?離開工作?崗位。?2.收銀?區(qū)不能放?置任何私?人物品。?3.收?銀人員工?作時(shí)要注?意自己的?言行舉止?，不可嬉?笑怒罵，?要及時(shí)觀?察周邊的?動(dòng)態(tài)環(huán)境?。4.?收銀人員?要熟悉便?民服務(wù)以?便及時(shí)回?答顧客的?問題。?商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)范文（?八）一?、優(yōu)質(zhì)高?效熱情服?務(wù)1、?對(duì)顧客有?禮貌，歡?迎顧客光?臨運(yùn)用禮?貌用語。?例如：您?好、歡迎?光臨、謝?謝您、早?上好。?2、顧客?離開時(shí)要?幫助顧客?將商品裝?入購物袋?內(nèi)并運(yùn)用?禮貌用語?。例如：?歡迎再來?。二、?收銀員在?結(jié)算時(shí)必?須唱收唱?付,不要?將錢扔給?顧客,應(yīng)?將錢和收?銀員在結(jié)?算時(shí)必須?唱收唱付?,不要將?錢扔給顧?客,小票?一起交給?顧客。小?票一起交?給顧客。?1、唱?收唱付，?收顧客錢?款時(shí)，要?唱票“您?的商品多?少錢”，?“收您多?少錢”找?零錢時(shí)唱?票“找您?多少錢”?。2、?對(duì)顧客要?保持親切?友善的笑?容。3?、耐心的?回答顧客?的提問。?4、在?營業(yè)高峰?時(shí)間，聽?從當(dāng)日負(fù)?責(zé)人安排?其它工作?。.例如?：查價(jià)格?，清理手?推車，對(duì)?換零用金?。三、?顧客提供?購物袋?食品非食?品分開,?生熟分開?放置，如?硬重的放?在底層，?易碎品，?膨化食品?放在最上?放，冷凍?品，豆制?品等容易?出水的商?品單獨(dú)放?置，裝入?袋中的商?品不應(yīng)高?過袋口，?避免顧客?提拿不方?便。四?、確保商?品1、?超市在促?銷活動(dòng)中?所發(fā)的廣?