績效考核管理制度范文（3篇）

第19頁共19頁績效考核?管理制度?范文（?一）考核?指標(biāo)：?1、公司?對銷售人?員的考核?指標(biāo)有：?銷售計劃?（數(shù)量）?完成率、?銷售額增?長率、銷?售價格保?持率、銷?售費用、?欠款回收?率、訪問?成功率、?顧客意見?發(fā)生率、?新顧客開?發(fā)率、老?顧客保持?率。2?、銷售計?劃部根據(jù)?生產(chǎn)、市?場等因素?負(fù)責(zé)制定?每月銷售?人員的銷?售計劃任?務(wù)、網(wǎng)絡(luò)?開發(fā)建設(shè)?任務(wù)等相?關(guān)任務(wù)指?標(biāo)。（?二）考核?頻次：?1、月度?考核，每?月評分一?次。2?、年度考?核，公司?于次年元?月核算每?一位銷售?員年度考?核得分，?即銷售員?年度考核?得分__?__（銷?售人員該?年度__?__個月?度考核分?之和）÷?12、?3、每月?____?日前，銷?售公司將?銷售崗位?人員（含?區(qū)域經(jīng)理?）的考核?表報送人?力資源部?。（三?）、考核?細(xì)則：?月度考核?得分__?__（日?常工作考?核得分_?___權(quán)?重___?_%）+?（出勤_?___權(quán)?重___?_%）?出勤（百?分制）：?權(quán)重__?__%?當(dāng)月滿勤?____?分，缺勤?____?天扣__?__分。?（半天按?____?天計）?（四）區(qū)?域經(jīng)理的?日常工作?考核（_?___分?）：權(quán)重?____?%1、?月報（_?___分?）：月報?的主要內(nèi)?容包括月?工作總結(jié)?、月工作?計劃和針?對當(dāng)?shù)厥?場的情況?提出合理?化方案。?（1）?月工作總?結(jié)要求內(nèi)?容詳細(xì)，?字跡清楚?，語句通?順;（_?___分?）（2?）月工作?計劃要求?思路清晰?，內(nèi)容詳?細(xì)，字跡?清楚，語?句通順;?（___?_分）?（3）根?據(jù)當(dāng)?shù)氐?實際情況?提出近期?可操作性?強(qiáng)的銷售?方案;（?____?分）2?、區(qū)域經(jīng)?理應(yīng)針對?銷售業(yè)務(wù)?員的周報?，認(rèn)真審?查，及時?發(fā)現(xiàn)問題?并給予指?導(dǎo)。（_?___分?）3、?區(qū)域經(jīng)理?應(yīng)定期組?織銷售員?培訓(xùn)，每?月最少一?次，要求?培訓(xùn)內(nèi)容?詳細(xì)記錄?。（__?__分）?4、區(qū)?域經(jīng)理應(yīng)?于每月_?___日?前將月報?上報到銷?售計劃部?，上報不?及時。（?____?分）5?、區(qū)域經(jīng)?理有管理?所在區(qū)域?的銷售業(yè)?務(wù)員的責(zé)?任。銷售?業(yè)務(wù)員因?考核扣分?較多的或?違反公司?規(guī)定情節(jié)?嚴(yán)重的，?所在區(qū)域?經(jīng)理根據(jù)?情況相應(yīng)?扣分。_?___分?）注：?如連續(xù)不?上交材料?者，視情?節(jié)輕重給?予加倍扣?分。（?五）銷售?員日常工?作考核（?百分制）?：權(quán)重_?___%?1、經(jīng)?銷商的管?理方面（?____?分），出?現(xiàn)下列情?況，每項?扣___?_分（?1）經(jīng)銷?商終端日?報（須在?發(fā)生終端?銷售當(dāng)日?16：0?0前上報?至各區(qū)域?計劃員）?上報不及?時;（?2）未完?成每月的?網(wǎng)絡(luò)開發(fā)?計劃;?（3）終?端用戶存?在問題，?經(jīng)銷商未?能及時解?決;（?4）沒有?嚴(yán)格執(zhí)行?公司商務(wù)?政策，對?進(jìn)貨、銷?量、存貨?情況不了?解;（?5）經(jīng)銷?商出現(xiàn)特?殊問題未?及時上報?領(lǐng)導(dǎo);?（6）各?種返利表?（在每月?____?日前上報?銷售計劃?部）不及?時上報。?2、銷?售員管理?方面（_?___分?）（1?）周報（?____?分）：認(rèn)?真填寫<?周工作匯?報表>，?未按時交?付、字跡?潦草、難?以辨認(rèn)等?，此項不?得分;?①上周工?作總結(jié)（?____?分）：必?須如實填?寫，如發(fā)?現(xiàn)與所填?內(nèi)容不符?的該項不?得分;?②下周工?作計劃（?____?分）：必?須如實填?寫，如發(fā)?現(xiàn)與所填?內(nèi)容不符?的該項不?得分;?③大客戶?走訪情況?（___?_分）：?每周須走?訪___?_家以上?，并對走?訪情況在?周報上做?詳細(xì)記錄?，不得漏?項。如連?續(xù)走訪同?一家大客?戶將<客?戶拜訪紀(jì)?實>一同?上交，如?不交者該?項不得分?;（每項?扣___?_分，_?___項?以上不填?者該項不?得分）;?④客戶?拜訪紀(jì)實?（___?_分）：?拜訪客戶?結(jié)束后及?時將走訪?的詳細(xì)情?況填寫在?<客戶拜?訪紀(jì)事>?中以備日?后查詢;?（2）?市場信息?反饋（_?___分?）：必須?如實填寫?，如發(fā)現(xiàn)?與所填內(nèi)?容不符的?該項不得?分;（?3）產(chǎn)品?質(zhì)量問題?反饋（_?___分?）：認(rèn)真?填寫，要?求做到及?時有效;?（4）?廣告計劃?表（__?__分）?：每月_?___日?前報給廣?告信息部?，未按時?交付、字?跡潦草、?難以辨認(rèn)?等，每項?扣___?_分;?（5）促?銷活動計?劃報告（?____?分）：每?月___?_日前提?交到廣告?信息部，?再報告中?說明活動?的時間、?地點、內(nèi)?容、費用?計劃及預(yù)?期效果。?未按時交?付、字跡?潦草、難?以辨認(rèn)等?，每項扣?____?分;（?6）促銷?效果評價?（___?_分）：?積極配合?經(jīng)銷商做?好促銷活?動，活動?結(jié)束后_?___日?內(nèi)提交活?動總結(jié)報?告，上報?給廣告信?息部。如?實際活動?與上報計?劃不符、?不按時提?交活動內(nèi)?容的，每?項扣__?__分;?（7）?周轉(zhuǎn)車輛?管理（_?___分?）：銷售?員須嚴(yán)格?遵守公司?<周轉(zhuǎn)車?輛管理制?度>。如?發(fā)現(xiàn)違反?<周轉(zhuǎn)車?管理制度?>中任何?一項條款?，該考核?分?jǐn)?shù)全部?扣除。?注：如連?續(xù)不上交?材料者，?視情節(jié)輕?重給予加?倍扣分。?（六）?、現(xiàn)場服?務(wù)代表日?常考核（?百分制）?：權(quán)重_?___%?1、現(xiàn)?場區(qū)域服?務(wù)代表工?作素質(zhì)（?____?分）：對?本崗位業(yè)?務(wù)技術(shù)能?夠熟練掌?握___?_分，基?本勝任的?扣___?_分;沒?熟練掌握?還需要他?人協(xié)助完?成的扣4?—___?_分，由?現(xiàn)場管理?組負(fù)責(zé)考?核。2?、駐區(qū)現(xiàn)?場區(qū)域服?務(wù)代表去?向（__?__分）?：售后服?務(wù)部各職?能部門、?特約服務(wù)?中心反映?在工作時?間一次找?不到扣_?___分?，由此誤?事造成不?良后果扣?1—10?（特殊情?況除外）?，由現(xiàn)場?管理組、?函電組、?索賠組、?技術(shù)組、?配件組負(fù)?責(zé)考核。?3、用?戶投訴（?____?分）：特?約服務(wù)中?心服務(wù)態(tài)?度不好或?服務(wù)不及?時，造成?用戶投訴?升級的一?次扣2—?____?分，引發(fā)?媒體曝光?造成惡劣?影響的扣?5—__?__分，?嚴(yán)重者直?至下崗，?由現(xiàn)場管?理組、函?電組負(fù)責(zé)?考核。?4、特約?服務(wù)中心?工作質(zhì)量?（___?_分）：?區(qū)域特約?服務(wù)中心?索賠單填?寫無誤的?得___?_分，有?空項但不?影響核查?的扣1—?____?分，工作?質(zhì)量較差?影響索賠?進(jìn)度的扣?5—__?__分，?由索賠組?負(fù)責(zé)考核?;區(qū)域特?約服務(wù)中?心按時提?報配件采?購計劃的?得___?_分，沒?按時提報?計劃但對?三包服務(wù)?沒造成不?良影響的?扣1—_?___分?，沒按時?提報計劃?造成急調(diào)?件頻次多?的扣3—?____?分。沒按?時提報計?劃并對三?包服務(wù)造?成不良影?響的扣5?—___?_分，由?配件組、?函電組負(fù)?責(zé)考核。?5、各?地經(jīng)銷商?意見（_?___分?）：對售?前、售中?、售后服?務(wù)滿意得?____?分，一般?得___?_分，較?差不得分?，由函電?組負(fù)責(zé)考?核。6?、走訪報?告，月工?作計劃、?總結(jié)（_?___分?）：按時?提報工作?計劃、工?作總結(jié)敘?述清楚、?全面得_?___分?，有計劃?、總結(jié)但?敘述方面?、簡單扣?2—__?__分，?無走訪報?告或月工?作總結(jié)、?計劃不得?分，由現(xiàn)?場管理組?負(fù)責(zé)考核?。7、?內(nèi)部培訓(xùn)?（___?_分）：?無缺席，?成績優(yōu)秀?者得__?__分，?缺席一次?扣___?_分，由?技術(shù)組負(fù)?責(zé)考核。?8、服?務(wù)活動（?____?分）：轄?區(qū)內(nèi)開展?專項服務(wù)?活動，協(xié)?助組織保?障有力并?取得積極?效果的得?____?分，能夠?使服務(wù)活?動較正常?開展但效?果不夠理?想的扣1?—___?_分，沒?能正常開?展活動的?扣5—_?___分?，由現(xiàn)場?管理組負(fù)?責(zé)考核。?9、信?息反饋（?____?分）：特?殊批量質(zhì)?量問題及?時提報反?饋信息的?得___?_分，不?能按時提?報質(zhì)量信?息的扣1?—___?_分，由?現(xiàn)場管理?組、技術(shù)?組考核。?10、?特殊考核?項目（_?___分?）：每月?的考核中?，如發(fā)現(xiàn)?特約服務(wù)?中心虛填?、虛報索?賠單，發(fā)?現(xiàn)一次扣?該區(qū)域現(xiàn)?場代表_?___分?，發(fā)現(xiàn)兩?次扣該區(qū)?域現(xiàn)場服?務(wù)代表_?___分?，發(fā)現(xiàn)兩?次或兩次?以上調(diào)離?崗位。?（七）考?核權(quán)限：?1、采?取逐級考?核原則。?2、銷?售員的考?核由區(qū)域?經(jīng)理評分?，由銷售?計劃部負(fù)?責(zé)考核匯?總，銷售?副總經(jīng)理?初審，公?司人力資?源部復(fù)審?。3、?區(qū)域經(jīng)理?的考核由?公司銷售?計劃部負(fù)?責(zé)人評分?，銷售副?總經(jīng)理初?審，公司?人力資源?部復(fù)審。?4、銷?售公司部?長以上人?員的考核?由銷售公?司董事長?（或授權(quán)?人）考核?。（八?）薪酬發(fā)?放1、?銷售員的?考核得分?將作為“?每月薪資?”、“年?終獎金”?、“調(diào)職?”的依據(jù)?。2、?月度薪酬?____?基礎(chǔ)工資?+計劃完?成率考核?工資+日?常工作考?核工資+?超計劃獎?金其中?：基礎(chǔ)工?資___?_工資總?額___?_%;?計劃完成?率考核工?資___?_工資總?額___?_%__?__計劃?完成率;?日常工?作考核工?資___?_工資總?額___?_%__?__日常?考核得分?率。銷?售人員工?資考核方?案詳見<?銷售公司?績效考核?方案>?注：銷售?人員其它?福利待遇?按公司相?關(guān)規(guī)定執(zhí)?行?？?效考核管?理制度范?文（二）?一、考?核目的：?為了完?善薪資管?理體系，?提高工作?績效，提?供員工職?務(wù)的調(diào)整?、薪酬福?利、培訓(xùn)?及獎金核?定的依據(jù)?，增強(qiáng)績?效管理和?績效改進(jìn)?。保障組?織有效運?行，特制?定本制度?。二、?考核范圍?：全體員?工（進(jìn)入?公司不滿?____?個月者或?者未轉(zhuǎn)正?者不參加?月度、年?終考核）?。三、?考核原則?：3、?1以客觀?事實為依?據(jù)，以考?核制度規(guī)?定的內(nèi)容?、程序與?方法為準(zhǔn)?繩;3?、2考核?力求公平?、公開、?公正的原?則來進(jìn)行?。四、?考核公式?及其換算?比例：?4、1績?效考核計?算公式_?___k?pi績效?（50﹪?）+__?__度考?核（30?﹪）+個?人行為鑒?定20﹪?4、2?績效換算?比例：k?pi績效?總計__?__分占?50﹪;?____?度考核總?計___?_分占3?0﹪;個?人行為鑒?定總計占?20﹪。?五、績?效考核相?關(guān)名詞解?釋：5?、1績效?考核：為?了實現(xiàn)第?一條規(guī)定?的目的，?以客觀的?事實為依?據(jù)，對員?工品性、?業(yè)績、能?力和努力?程度進(jìn)行?有組織的?觀察、分?析和評價?。5、?2kpi?（key?perf?orma?ncei?nde_?___）?：即關(guān)鍵?業(yè)績指標(biāo)?，是通過?對組織內(nèi)?部某一流?程的輸入?端、輸出?端的關(guān)鍵?參數(shù)進(jìn)行?設(shè)置、取?樣、計算?、分析，?衡量流程?績效的一?種目標(biāo)式?量化管理?指標(biāo)。?5、__?__度考?核：是一?種從不同?層面的人?員中收集?考評信息?，從多角?度對員工?進(jìn)行綜合?績效考核?并提供反?饋的方法?，考評不?僅有上級?主管，還?包括其他?與被考評?密切接觸?的人員。?5、_?___個?人行為鑒?定：是指?被考核者?，在日常?工作中，?違反公司?相關(guān)考勤?、培訓(xùn)、?工作流程?等規(guī)章制?度而被處?罰分?jǐn)?shù)或?者有建議?性提議、?突出性表?現(xiàn)而被獎?勵行為的?結(jié)果。?六、績效?考核細(xì)則?6、1?kpi績?效根據(jù)部?門工作性?質(zhì)和內(nèi)容?制訂，每?個被考核?人有__?__項考?核內(nèi)容，?總分為_?___分?，根據(jù)工?作權(quán)重分?別計分。?占績效考?核總分的?比例為5?0﹪。?6、2主?管級以下?人員，在?____?度考核中?分?jǐn)?shù)，為?部門管理?類人員的?平均分。?6、_?___個?人行為鑒?定考核?6、3、?____?個人行為?鑒定考核?總分為_?___分?6、3?、2遲到?、早退一?次每次扣?除___?_分6?、3、3?曠工半天?每次扣除?____?分依次類?推。6?、3、4?忘記打卡?每月__?__次以?上（含）?每次扣除?0、__?__分?6、3、?5每月請?事假__?__天以?上（不含?）每天扣?除___?_分依次?類推。?6、3、?6警告、?記小過、?記大過、?每次分別?扣除__?__分、?____?分、__?__分?6、3、?7嘉獎、?記小功、?記大功、?每次分別?獎勵__?__分、?____?分、__?__分?6、3、?8提出合?理化建議?且被公司?采納并經(jīng)?實踐證明?確實有益?者，根據(jù)?實際情況?給予獎勵?6、3?、9無故?不參加公?司舉行的?會議、活?動、培訓(xùn)?者一次扣?除___?_分依次?類推。?6、3、?10在r?ohs推?行體系中?，一項不?達(dá)標(biāo)者扣?除個人行?為鑒定分?數(shù)___?_分。?七、考核?時間：?7、__?__月度?考核：次?月的第_?___個?星期考核?上個月的?績效，_?___個?工作日內(nèi)?結(jié)束。?7、__?__年度?考核：在?次年__?__月的?第___?_個星期?考核，_?___個?工作日內(nèi)?結(jié)束。?八、考核?等級/比?例：8?、___?_個人績?效津貼比?例：根?據(jù)個人職?務(wù)、職等?、層級分?類，f1?-8不做?考核，其?他人員參?照<薪資?管理辦法?>中的考?核工資標(biāo)?準(zhǔn)。8?、___?_個人績?效津貼給?付比例：?優(yōu)等：?當(dāng)月績效?基本津貼?____?120﹪?;甲等?：當(dāng)月績?效基本津?貼___?_100?﹪;乙?等：當(dāng)月?績效基本?津貼__?__90?﹪;丙?等：當(dāng)月?績效基本?津貼__?__80?﹪;丁?等：當(dāng)月?績效基本?津貼__?__70?﹪。8?、___?_個人績?效考核等?級標(biāo)準(zhǔn)：?優(yōu)等：?當(dāng)月績效?考核__?__分以?上甲等?：當(dāng)月績?效考核_?___分?乙等：?當(dāng)月績效?考核__?__分?丙等：當(dāng)?月績效考?核___?_分丁?等：當(dāng)月?績效考核?____?分以下?九、年度?考核規(guī)定?及薪資提?升標(biāo)準(zhǔn)：?9、_?___年?度考核是?調(diào)整員工?下年度工?資水平，?頒發(fā)年終?獎金的依?據(jù)9、?2進(jìn)入公?司不滿_?___個?月者不參?加年終考?核。在?公司服務(wù)?滿___?_年按考?核成績予?以提薪（?針對職員?類），具?體參考標(biāo)?準(zhǔn)如下：?優(yōu)等：?薪資上調(diào)?二級檔位?甲等：?薪資上調(diào)?一級檔位?乙等：?薪資檔位?不變丙?等：薪資?下調(diào)一級?檔位丁?等：解雇?9、2?生產(chǎn)直接?人員，根?據(jù)國家相?關(guān)法律法?規(guī)調(diào)整。?十、考?核紀(jì)律：?10、?1上級考?核必須公?正、公平?、認(rèn)真、?負(fù)責(zé)，上?級領(lǐng)導(dǎo)不?負(fù)責(zé)或不?負(fù)責(zé)或不?公正者，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?將給予降?職、扣除?當(dāng)月績效?獎或扣分?處理。?10、2?各部門負(fù)?責(zé)人要認(rèn)?真組織，?慎重打分?，凡在考?核中消極?應(yīng)付，將?給予扣分?甚至扣除?全月績效?和崗位津?貼。1?0、3考?核工作必?須在規(guī)定?的時間內(nèi)?按時完成?。10?、4弄虛?作假者，?考核者與?被考核者?的績效一?律按總分?的0記分?。十一?、考核仲?裁：1?1、1為?保證考核?的客觀公?正、持續(xù)?改善考核?方法，特?成立考核?小組，人?員為各部?門權(quán)責(zé)負(fù)?責(zé)人，組?長為人力?資源部經(jīng)?理。1?1、2考?核小組負(fù)?責(zé)處理以?下事務(wù);?a、對?考評人的?監(jiān)督約束?b、考?核投訴的?處理;?c、討論?并通過各?部門設(shè)定?的績效考?核指標(biāo);?d、每?半年檢討?考核制度?，視情況?修訂考核?制度及指?標(biāo)。1?1、3被?考核人對?考核結(jié)果?持有異議?時，可在?績效面談?結(jié)束之后?的三天內(nèi)?向考核小?組提出仲?裁，逾期?不予受理?。11?、4考核?小組接到?被考核人?的仲裁申?請后，在?考核面談?的第__?__天組?織考核仲?裁，仲裁?結(jié)果為終?審。十?二、績效?面談1?2、1績?效面談是?提高績效?的有效途?徑，各部?門主管權(quán)?責(zé)主管必?須在考核?結(jié)束后一?星期內(nèi)安?排績效面?談，辦公?室職員的?上司安排?單獨績效?面談，普?通員工可?以“考核?總結(jié)會議?”的方式?進(jìn)行，但?對于最優(yōu)?秀員工與?最差員工?，應(yīng)予以?單獨面談?，并在考?核結(jié)束后?的10內(nèi)?將面談記?錄原件交?到人力資?源部，部?門留存復(fù)?印件。?12、2?績效面談?的內(nèi)容詳?見考核表?背面的<?績效面談?表>，面?談記錄的?內(nèi)容將作?為員工下?一步績效?改進(jìn)的目?標(biāo)，培訓(xùn)?安排的參?考。十?三、本辦?法執(zhí)行初?期每半年?檢視討論?一次，以?后視實際?執(zhí)行需要?修訂，考?核小組總?結(jié)討論后?交人力資?源部負(fù)責(zé)?修訂，呈?報總經(jīng)理?審核后批?準(zhǔn)執(zhí)行。?十四、?本辦法的?解釋權(quán)由?人力資源?部負(fù)責(zé)?十五、本?辦法自公?布之日起?執(zhí)行。?績效考核?管理制度?范文（三?）（一?）考核指?標(biāo)：1?、公司對?銷售人員?的考核指?標(biāo)有：銷?售計劃（?數(shù)量）完?成率、銷?售額增長?率、銷售?價格保持?率、銷售?費用、欠?款回收率?、訪問成?功率、顧?客意見發(fā)?生率、新?顧客開發(fā)?率、老顧?客保持率?。2、?銷售計劃?部根據(jù)生?產(chǎn)、市場?等因素負(fù)?責(zé)制定每?月銷售人?員的銷售?計劃任務(wù)?、網(wǎng)絡(luò)開?發(fā)建設(shè)任?務(wù)等相關(guān)?任務(wù)指標(biāo)?。（二?）考核頻?次：1?、月度考?核，每月?評分一次?。2、?年度考核?，公司于?次年元月?核算每一?位銷售員?年度考核?得分，即?銷售員年?度考核得?分___?_（銷售?人員該年?度___?_個月度?考核分之?和）÷1?2、3?、每月_?___日?前，銷售?公司將銷?售崗位人?員（含區(qū)?域經(jīng)理）?的考核表?報送人力?資源部。?（三）?、考核細(xì)?則：月?度考核得?分___?_（日常?工作考核?得分__?__權(quán)重?____?%）+（?出勤__?__權(quán)重?____?%）出?勤（百分?制）：權(quán)?重___?_%當(dāng)?月滿勤_?___分?，缺勤_?___天?扣___?_分。（?半天按_?___天?計）（?四）區(qū)域?經(jīng)理的日?常工作考?核（__?__分）?：權(quán)重_?___%?1、月?報（__?__分）?：月報的?主要內(nèi)容?包括月工?作總結(jié)、?月工作計?劃和針對?當(dāng)?shù)厥袌?的情況提?出合理化?方案。?（1）月?工作總結(jié)?要求內(nèi)容?詳細(xì)，字?跡清楚，?語句通順?;（__?__分）?（2）?月工作計?劃要求思?路清晰，?內(nèi)容詳細(xì)?，字跡清?楚，語句?通順;（?____?分）（?3）根據(jù)?當(dāng)?shù)氐膶?際情況提?出近期可?操作性強(qiáng)?的銷售方?案;（_?___分?）2、?區(qū)域經(jīng)理?應(yīng)針對銷?售業(yè)務(wù)員?的周報，?認(rèn)真審查?，及時發(fā)?現(xiàn)問題并?給予指導(dǎo)?。（__?__分）?3、區(qū)?域經(jīng)理應(yīng)?定期組織?銷售員培?訓(xùn)，每月?最少一次?，要求培?訓(xùn)內(nèi)容詳?細(xì)記錄。?（___?_分）?4、區(qū)域?經(jīng)理應(yīng)于?每月__?__日前?將月報上?報到銷售?計劃部，?上報不及?時。（_?___分?）5、?區(qū)域經(jīng)理?有管理所?在區(qū)域的?銷售業(yè)務(wù)?員的責(zé)任?。銷售業(yè)?務(wù)員因考?核扣分較?多的或違?反公司規(guī)?定情節(jié)嚴(yán)?重的，所?在區(qū)域經(jīng)?理根據(jù)情?況相應(yīng)扣?分。__?__分）?注：如?連續(xù)不上?交材料者?，視情節(jié)?輕重給予?加倍扣分?。（五?）銷售員?日常工作?考核（百?分制）：?權(quán)重__?__%?1、經(jīng)銷?商的管理?方面（_?___分?），出現(xiàn)?下列情況?，每項扣?____?分（1?）經(jīng)銷商?終端日報?（須在發(fā)?生終端銷?售當(dāng)日1?6：00?前上報至?各區(qū)域計?劃員）上?報不及時?;（2?）未完成?每月的網(wǎng)?絡(luò)開發(fā)計?劃;（?3）終端?用戶存在?問題，經(jīng)?銷商未能?及時解決?;（4?）沒有嚴(yán)?格執(zhí)行公?司商務(wù)政?策，對進(jìn)?貨、銷量?、存貨情?況不了解?;（5?）經(jīng)銷商?出現(xiàn)特殊?問題未及?時上報領(lǐng)?導(dǎo);（?6）各種?返利表（?在每月_?___日?前上報銷?售計劃部?）不及時?上報。?2、銷售?員管理方?面（__?__分）?（1）?周報（_?___分?）：認(rèn)真?填寫<周?工作匯報?表>，未?按時交付?、字跡潦?草、難以?辨認(rèn)等，?此項不得?分;①?上周工作?總結(jié)（_?___分?）：必須?如實填寫?，如發(fā)現(xiàn)?與所填內(nèi)?容不符的?該項不得?分;②?下周工作?計劃（_?___分?）：必須?如實填寫?，如發(fā)現(xiàn)?與所填內(nèi)?容不符的?該項不得?分;③?大客戶走?訪情況（?____?分）：每?周須走訪?____?家以上，?并對走訪?情況在周?報上做詳?細(xì)記錄，?不得漏項?。如連續(xù)?走訪同一?家大客戶?將<客戶?拜訪紀(jì)實?>一同上?交，如不?交者該項?不得分;?（每項扣?____?分，__?__項以?上不填者?該項不得?分）;?④客戶拜?訪紀(jì)實（?____?分）：拜?訪客戶結(jié)?束后及時?將走訪的?詳細(xì)情況?填寫在<?客戶拜訪?紀(jì)事>中?以備日后?查詢;?（2）市?場信息反?饋（__?__分）?：必須如?實填寫，?如發(fā)現(xiàn)與?所填內(nèi)容?不符的該?項不得分?;（3?）產(chǎn)品質(zhì)?量問題反?饋（__?__分）?：認(rèn)真填?寫，要求?做到及時?有效;?（4）廣?告計劃表?（___?_分）：?每月__?__日前?報給廣告?信息部，?未按時交?付、字跡?潦草、難?以辨認(rèn)等?，每項扣?____?分;（?5）促銷?活動計劃?報告（_?___分?）：每月?____?日前提交?到廣告信?息部，再?報告中說?明活動的?時間、地?點、內(nèi)容?、費用計?劃及預(yù)期?效果。未?按時交付?、字跡潦?草、難以?辨認(rèn)等，?每項扣_?___分?;（6?）促銷效?果評價（?____?分）：積?極配合經(jīng)?銷商做好?促銷活動?，活動結(jié)?束后__?__日內(nèi)?提交活動?總結(jié)報告?，上報給?廣告信息?部。如實?際活動與?上報計劃?不符、不?按時提交?活動內(nèi)容?的，每項?扣___?_分;?（7）周?轉(zhuǎn)車輛管?理（__?__分）?：銷售員?須嚴(yán)格遵?守公司<?周轉(zhuǎn)車輛?管理制度?>。如發(fā)?現(xiàn)違反<?周轉(zhuǎn)車管?理制度>?中任何一?項條款，?該考核分?數(shù)全部扣?除。注?：如連續(xù)?不上交材?料者，視?情節(jié)輕重?給予加倍?扣分。?（六）、?現(xiàn)場服務(wù)?代表日常?考核（百?分制）：?權(quán)重__?__%?1、現(xiàn)場?區(qū)域服務(wù)?代表工作?素質(zhì)（_?___分?）：對本?崗位業(yè)務(wù)?技術(shù)能夠?熟練掌握?____?分，基本?勝任的扣?____?分;沒熟?練掌握還?需要他人?協(xié)助完成?的扣4—?____?分，由現(xiàn)?場管理組?負(fù)責(zé)考核?。2、?駐區(qū)現(xiàn)場?區(qū)域服務(wù)?代表去向?（___?_分）：?售后服務(wù)?部各職能?部門、特?約服務(wù)中?心反映在?工作時間?一次找不?到扣__?__分，?由此誤事?造成不良?后果扣1?—10（?特殊情況?除外），?由現(xiàn)場管?理組、函?電組、索?賠組、技?術(shù)組、配?件組負(fù)責(zé)?考核。?3、用戶?投訴（_?___分?）：特約?服務(wù)中心?服務(wù)態(tài)度?不好或服?務(wù)不及時?，造成用?戶投訴升?級的一次?扣2—_?___分?，引發(fā)媒?體曝光造?成惡劣影?響的扣5?—___?_分，嚴(yán)?重者直至?下崗，由?現(xiàn)場管理?組、函電?組負(fù)責(zé)考?核。4?、特約服?務(wù)中心工?作質(zhì)量（?____?分）：區(qū)?域特約服?務(wù)中心索?賠單填寫?無誤的得?____?分，有空?項但不影?響核查的?扣1—_?___分?，工作質(zhì)?量較差影?響索賠進(jìn)?度的扣5?—___?_分，由?索賠組負(fù)?責(zé)考核;?區(qū)域特約?服務(wù)中心?按時提報?配件采購?計劃的得?____?分，沒按?時提報計?劃但對三?包服務(wù)沒?造成不良?影響的扣?1—__?__分，?沒按時提?報計劃造?成急調(diào)件?頻次多的?扣3—_?___分?。沒按時?提報計劃?并對三包?服務(wù)造成?不良影響?的扣5—