前臺接待崗位職責電子版（9篇）

第11頁共11頁前臺接待?崗位職責?電子版?1、負責?公司接待?講解服務?，熱情回?答來賓提?問;2?、負責會?議室管理?、會議服?務工作;?3、負?責庫房物?資管理，?物資出入?庫及盤點?對賬工作?;4、?負責門禁?管理工作?，對來訪?客人做好?接待、登?記、引導?，安排洽?談地點，?及時通知?被訪人員?;5、?負責名片?印制、工?裝定制、?快遞收發(fā)?、公司外?事辦理;?負責工作?區(qū)物資管?控及綜合?服務;?6、完成?領導交待?的其他各?項臨時事?務。前?臺接待崗?位職責電?子版（二?）1、?正確掌握?當日酒店?客房的需?求及供應?狀況，了?解當日客?人抵、離?店情況，?核對房態(tài)?，做好分?房工作。?2、熱?情接待客?人，辦理?各種手續(xù)?，提前安?排vip?客人和會?議客人的?入住登記?。3、?嚴格遵守?保密制度?，維護顧?客利益，?特殊情況?及時請示?上級。?4、與相?關部門保?持聯(lián)系，?及時處理?各種信息?，努力提?高服務質?量及客房?出租率。?5、接?受和處理?預訂信息?。6、?對客人的?詢問要熱?情、禮貌?、迅速地?應答，為?客人提供?留言、叫?醒、咨詢?等服務。??7、?熟悉工作?中常用及?重要的各?類電話號?碼，按工?作程序迅?速、準確?地轉接每?一個電話?，保證通?訊工作暢?通，并做?好各項記?錄。8?、負責為?客人結帳?，收取以?現(xiàn)金或轉?帳、信用?卡等支付?方式的住?宿、洗衣?等費用。?9、將?住客帳單?分類并及?時輸入電?腦，妥善?保存。?10、愛?護各類設?備，保證?通訊設備?整潔、暢?通，維護?其正常工?作。1?1、認真?做好貴重?物品登記?保管及行?李寄存、?提取工作?。12?、對酒店?發(fā)生的失?火、盜竊?、急病等?緊急情況?，按照酒?店規(guī)定迅?速通知有?關部門妥?善處理?13、認?真及時地?完成上級?委派的其?它工作。?工作任?務（1?）早班工?作任務：?a.穿?著工裝，?整理儀容?儀表，準?時到崗簽?到。b?.提前與?夜班人員?交接，內?容包括：?a.未?完成的叫?醒工作和?留言情況?。b.?當天的客?房預訂情?況、可開?房數(shù)、客?房狀況及?當日客情?，如：v?ip、會?議等。?c.當天?接待工作?必須注意?及需要跟?進的事項?。d.?將《電腦?交班報表?》與現(xiàn)金?交班本上?交班款項?核對，清?點現(xiàn)金是?否與《電?腦交班報?表》相符?，檢查現(xiàn)?金結構是?否合理，?零錢是否?充足。?e.清點?發(fā)票、收?據(jù)及其它?各種票據(jù)?實際數(shù)量?與交班本?上記載是?否一致。?f.檢?查刷卡機?、總機操?作臺及電?腦應能正?常操作，?色帶紙沒?有缺損和?不夠用及?收據(jù)、帳?單、發(fā)票?等是否齊?全。c?.及時處?理未了的?事情和特?別交待的?工作。?d.根據(jù)?當日客情?預排房間?。e.?如有vi?p或會議?入住，須?與相關部?門落實接?待準備工?作。f?.為客人?辦理退房?手續(xù)，收?回離店客?人ic卡?，核對房?態(tài)，直到?確認無誤?。g.?做好開房?準備工作?。如旺季?房間緊張?，需督促?客房領班?（或客房?部經(jīng)理）?安排趕房?。h.?保持工作?環(huán)境衛(wèi)生?。i.?做好當班?衛(wèi)生工作?。j.?做好當班?押金催收?工作，如?有無法處?理的問題?及時向值?班經(jīng)理匯?報。k?.如有當?班的確無?法完成的?工作，做?好交班記?錄，請中?班繼續(xù)跟?進。l?.清點各?種現(xiàn)金，?用電腦打?印出收銀?員核數(shù)表?做該班小?結，與中?班做好交?班工作。?（2）?中班工作?任務：?a.提前?與早班人?員交接，?內容同早?班相同。?b.繼?續(xù)處理未?了的事情?及特別交?待的工作?。c.?根據(jù)當日?開房情況?，及時與?客人聯(lián)系?，處理臨?時變更，?取消超時?預訂。?d.如旺?季房間緊?張，需督?促客房領?班安排趕?房。e?.有條不?紊地為客?人辦理好?入住手續(xù)?，如遇繁?忙可請值?班經(jīng)理等?協(xié)助。?f.繼續(xù)?辦理催租?手續(xù)，力?求圓滿完?成。查看?使用信用?卡付款的?客人消費?是否超過?授權額度?，是否需?要追加授?權。遇到?無法解決?問題時，?請示值班?經(jīng)理。?g.隨時?注意大廳?的情況，?與保安人?員密切配?合，共同?維護好大?廳秩序，?避免發(fā)生?意外。?h.督促?有關部門?按時開啟?照明燈。?i.保?持工作環(huán)?境衛(wèi)生。?j.清?點各種現(xiàn)?金，用電?腦打印出?收銀員核?數(shù)表做該?班小結，?與中班做?好交班工?作。k?.與夜班?做好工作?交接。?（3）夜?班工作任?務：a?.提前與?中班人員?交接,內?容與早班?交接工作?相同。?b.在接?待高峰期?，應督促?客房服務?員趕房，?萬能工搶?修壞房，?以便售房?。c.?根據(jù)酒店?規(guī)定對n?o-sh?ow（預?訂未到）?進行處理?.d.?將當日登?記的《賓?客入住登?記表》整?理存檔。?e.對?所有房帳?資料進行?稽核，保?證資料的?正確。發(fā)?現(xiàn)問題及?時上報值?班經(jīng)理并?做記錄，?以在次日?上報客房?部經(jīng)理。?f.發(fā)?生問題須?及時與值?班經(jīng)理或?各部門值?班人員聯(lián)?系，以便?妥善處理?。g.?保持高度?的警覺性?，隨時注?意大廳有?無可疑人?員及異常?情況，及?時報告保?安部門，?維護酒店?與客人的?安全。?h.督促?有關部門?按時關閉?照明電源?。i.?整理工作?臺面，搞?好衛(wèi)生，?保持工作?環(huán)境的整?潔與美觀?。j.?與早班做?好工作交?接。前?臺接待崗?位職責電?子版（三?）1、?接聽電話?，接收傳?真，按要?求轉接電?話或記錄?信息，確?保及時準?確。2?、對來訪?客人做好?接待、登?記、引導?工作，及?時通知被?訪人員。?對無關人?員、上門?推銷和無?理取鬧者?應拒之門?外。3?、持續(xù)公?司清潔衛(wèi)?生，展示?公司良好?形象。?4、監(jiān)督?員工每日?考勤狀況?。5、?負責公司?快遞、信?件、包裹?的收發(fā)工?作6、?負責辦公?用品的盤?點工作，?做好登記?存檔。并?對辦公用?品的領用?、發(fā)放、?出入庫做?好登記。?7、不?定時檢查?用品庫存?，及時做?好后勤保?障工作。?8、負?責每月統(tǒng)?計公司員?工的考勤?狀況，考?勤資料存?檔。9?、負責復?印、傳真?和打印等?設備的使?用與管理?工作，合?理使用，?降低材料?消耗。?10、負?責整理、?分類、保?管公司常?用表格并?依據(jù)實際?使用狀況?進行增補?。11?、做好會?前準備、?會議記錄?和會后資?料整理工?作12?、做好材?料收集、?檔案管理?等工作。?13、?協(xié)助上級?完成公司?行政事務?工作及部?門內部日?常事務工?作。1?4、協(xié)助?上級進行?內務、安?全管理，?為其他部?門帶給及?時有效的?行政服務?。15?、協(xié)助主?任做好公?司各部門?之間的協(xié)?調工作，?用心完成?上級交辦?的臨時事?務。前?臺接待崗?位職責電?子版（四?）1.?負責在前?臺對來賓?、來訪初?步接待,?指引、聯(lián)?系協(xié)調，?使外來人?員迅速順?利地和公?司相關人?員接洽。?2.負?責公司電?話號碼簿?電話號碼?提示的準?確，及時?與系統(tǒng)科?電話號碼?負責人員?更新信息?。3.?負責支持?物業(yè)管理?人員負責?的總機接?線人員處?理、轉接?進人總機?的電話（?上班時間?），使電?話詢問人?順利獲得?公司對外?公布的基?本信息，?或使外來?電話迅速?和公司相?關人員接?洽。4?.負責會?議室的預?定和調配?，使大樓?公共會議?室合理高?效使用。?5.負?責管理信?函收發(fā)，?使大樓信?函安全迅?速送達收?信人。?6.負責?維護大樓?前臺秩序?，使前臺?保持清潔?、安靜、?有序的環(huán)?境。前?臺接待崗?位職責電?子版（五?）1、?負責公司?前臺接待?及電話接?轉;2?、收發(fā)傳?真，復印?文檔，收?發(fā)信件、?報刊、文?件等;?3、及時?更新和管?理員工通?訊地址和?電話號碼?等聯(lián)系信?息;4?、受理會?議室預約?，協(xié)調會?議時間，?下發(fā)會議?通知，布?置會議室?;5、?負責訂水?、訂報，?信件、包?裹的安排?及與快遞?公司的聯(lián)?系;6?、負責各?級主管交?辦出差安?排等各項?工作;?7、完成?上級交給?的其它事?務性工作?。前臺?接待崗位?職責電子?版（六）?前臺接?待員主要?功能是營?造良好氣?氛與進入?店內的客?人迅速建?立良好的?互助、互?信之關系?。前臺?接待區(qū)是?客人進入?公司首先?要接觸的?地方，所?以第一印?象往往會?影響客人?直接判斷?公司的服?務品質與?專業(yè)程度?，所以值?班美容師?與前臺接?待是第一?個與客人?營造氣氛?的最好媒?介。于是?開門、親?切的問候?與解答、?微笑、禮?貌用語及?贊美、送?水等一系?列簡單的?動作，如?果能用心?地做好它?，會產生?意想不到?的融洽氣?氛。一?、負責咨?詢和客戶?資料的管?理。二?、做好電?話預約和?客戶登記?服務。?三、隨時?電話拜訪?和推銷追?蹤服務。?四、表?現(xiàn)出公司?服務品質?與專業(yè)形?象的樹立?。前臺?接待崗位?職責電子?版（七）?一、負?責進入公?司辦公場?所的所有?的人，要?用禮貌用?語說：“?您好，請?有有什么?事情嗎”??然后，?叫他請坐?，幫他聯(lián)?系要找的?人，不定?期客的招?呼、接待?、登記、?導引。?二、負責?公司電話?總機的接?線工作。?拿起電話?要說：“?喂，您好?，___?_公司”?對來往電?話聲音清?晰、態(tài)度?和藹，恰?當使用禮?貌用語;?對未能聯(lián)?絡上的記?錄在案并?及時轉告?;對緊急?電話設法?接通，未?通者速報?領導處理?;具有良?好的溝通?潛力、協(xié)?調潛力，?及較強的?保密意識?。三、?收發(fā)公司?傳真、復?印、熟習?前臺電話?公司各分?機號碼。?統(tǒng)計考勤?等等吧?四、持續(xù)?前臺的清?潔衛(wèi)生;?負責辦公?用品和清?潔消耗用?品的發(fā)放?、消耗用?品在以舊?換新，計?劃申購。?五、公?司按排的?對外聯(lián)絡?工作;領?導按排的?其它工作?。前臺?接待崗位?職責電子?版（八）?1。接?聽、轉接?電話;對?來訪人員?做好前臺?接待（番?禺前臺接?待）工作?。2。?負責辦公?室的文秘?、信息、?機要和保?密工作，?做好辦公?室檔案收?集、整理?工作。?3。負責?總經(jīng)理（?番禺總經(jīng)?理）辦公?室的清潔?衛(wèi)生。?4。做好?____?。5。?負責公司?公文、信?件、郵件?、報刊雜?志的分送?。6。?負責傳真?件的收發(fā)?工作。?7。負責?辦公室倉?庫的保管?工作，做?好物品出?入庫的登?記。8?。做好公?司宣傳專?欄的組稿?。9。?按照公司?印信管理?規(guī)定，保?管使用公?章，并對?其負責。?10。?做好公司?食堂費用?支出、流?水帳登記?，并對餐?費做統(tǒng)計?及餐費的?收納、保?管。1?1。每月?環(huán)保報表?的郵寄及?社保的打?表。1?2。管理?好員工人?事檔案材?料，建立?、完善員?工人事檔?案的管理?，嚴格借?檔手續(xù)。?13社?會保險的?投保、申?領。1?4統(tǒng)計每?月考勤并?交財務做?帳，留底?。15?管理辦公?各種財產?，合理使?用并提高?財產的使?用效率，?提倡節(jié)儉?。16?。理解行?政主管（?番禺行政?主管）分?配的臨時?工作。?前臺接待?崗位職責?電子版（?九）1?、接聽電?話，接收?傳真，按?要求轉接?電話或記?錄信息，?確保及時?準確。?2、對來?訪客人做?好接待、?登記、引?導工作，?及時通知?被訪人員?。對無關?人員、上?門推銷和?無理取鬧?者應拒之?門外。?3、持續(xù)?公司清潔?衛(wèi)生，展?示公司良?好形象。?4、監(jiān)?督員工每?日考勤狀?況。5?、負責公?司快遞、?信件、包?裹的收發(fā)?工作6?、負責辦?公用品的?盤點工作?，做好登?記存檔。?并對辦公?用品的領?用、發(fā)放?、出入庫?做好登記?。7、?不定時檢?查用品庫?存，及時?做好后勤?保障工作?。8、?負責每月?統(tǒng)計公司?員工的考?勤狀況，?考勤資料?存檔。?9、負責?復印