導(dǎo)購課程培訓(xùn)方案

導(dǎo)購課程培訓(xùn)方案一、導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員是商場、超市、專賣店等場所銷售業(yè)的重要人員，主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品的展示和銷售，引導(dǎo)客戶選擇商品根據(jù)客戶需求提供相關(guān)的商品咨詢和建議，并進(jìn)行銷售協(xié)助顧客完成購物、結(jié)算等流程，并處理投訴和售后服務(wù)等問題關(guān)注商品的品質(zhì)、銷售情況、庫存狀況，及時反饋并做好記錄二、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，幫助導(dǎo)購員掌握以下技能和知識：了解自身能力和定位，提高自我認(rèn)知和自信心，有意識地樹立服務(wù)意識掌握與客戶溝通的關(guān)鍵技巧和方法，包括語言表達(dá)、心理分析、情境模擬等學(xué)習(xí)商品知識，深入了解產(chǎn)品特性和優(yōu)勢，能夠針對客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)推薦提高銷售能力，學(xué)會使用銷售技巧和方法，把握銷售機(jī)會，提高成交率學(xué)習(xí)處理客戶投訴和售后服務(wù)技能，提升客戶的滿意度和忠誠度三、培訓(xùn)內(nèi)容崗位職責(zé)和要求的介紹，對導(dǎo)購員崗位形象的要求和必備素質(zhì)的說明面向客戶的基本知識，如服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、文化禮儀和形象管理等商品知識培訓(xùn)，包括品牌文化、產(chǎn)品分類、特征、功能、使用方法等銷售技能的講解和案例分析，重點包括如何引導(dǎo)客戶、分析客戶需求、加強(qiáng)銷售技巧等投訴處理和售后服務(wù)，包括如何處理客戶反饋、協(xié)調(diào)溝通、解決問題等實踐操作，通過模擬銷售場景的演練，增強(qiáng)技能并發(fā)掘問題，反復(fù)實踐，不斷提高四、培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)：通過座談、講解、案例分析、角色扮演、互動答疑等方式進(jìn)行現(xiàn)場實踐：通過模擬銷售場景演練、實地考察等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)：通過網(wǎng)絡(luò)視頻課程、在線考試、微信群答疑等方式進(jìn)行五、培訓(xùn)時間培訓(xùn)周期：根據(jù)實際情況確定，建議為2-3周培訓(xùn)方式：課堂培訓(xùn)、實戰(zhàn)操作、自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，實現(xiàn)深度學(xué)習(xí)六、考核評估導(dǎo)購員需要經(jīng)過考核評估才能合格上崗，具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：崗位職責(zé)和素質(zhì)考核：包括形象儀表、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等產(chǎn)品知識考核：包括品牌文化、產(chǎn)品分類、特征、功能、使用方法等銷售技能考核：包括接待客戶、促銷技巧、銷售方法、銷售業(yè)績等投訴處理和售后服務(wù)考核：包括協(xié)調(diào)溝通、解決問題、回訪記錄等七、總結(jié)導(dǎo)購員是商場、超市、專賣店等場所銷售業(yè)的重要人員，對于提升客戶滿意度和企業(yè)競爭力具有至關(guān)重要的作用。因