管理中的心理學課件

管理中的心理學

吳澤華管理中的心理學目錄一、心理學，管理者不可不學1、詹姆斯的悲劇2、管理的四個層次3、員工職業(yè)倦怠、離職的核心原因二、管理者應了解的心理1、心理現象與管理2、個性與管理1）個性的形成2）幾種主要氣質類型與行為管理3）互動三、管理者的氣質與修養(yǎng)1、管理者的三類氣質1）躁郁質2）分裂質3）黏著質2、管理者的幾種心理障礙與修養(yǎng)1）所知障2）認識障3）心智障四、成就動機和管理1、何謂“成就動機”2、高成就需求者的主要特點3、需求特征給管理者的啟發(fā)4、80、90后的心理和行為特征5、現代企業(yè)員工歸屬感缺失的原由6、互動：“我”的員工為什么離我而去？五、應對之道目錄一、心理學，管理者不可不學2、管理者的幾種心理障礙與修養(yǎng)心理學與溝通管理一、了解性格二、性格的分類及溝通對策1、活潑型2、完美型3、力量型4、和平型三、性格修繕

1、了解自己、認清別人

2、了解人性，尊重人性四、如何與上司溝通五、如何向上司請示匯六、說服上司的技巧七、如何對待上司的批評八、如何應對不同性格的上司九、如何與下屬溝通十、如何批評下屬十一、恰當處理下屬抱怨心理學與溝通管理一、了解性格四、如何與上司溝通一、心理學，管理者不可不學凱西·詹姆斯，今年24歲，是一名油漆和噴砂工人；據悉，詹姆斯患有焦慮癥，作案期間正服用抗焦慮、抑郁、失眠和過敏等4種藥物。1、詹姆斯的悲劇一、心理學，管理者不可不學凱西·詹姆斯，今年24歲，是一名油美國“邁阿密”號核潛艇今年5月23日在緬因州一處船塢起火，引發(fā)的火勢讓消防隊耗費12小時才撲滅，有7名消防隊員負輕傷，修理該潛艇的費用也達到4億美元(約合25.31億元人民幣)。事故原因：詹姆斯為了提早下班，情急之下點燃核潛艇。美國“邁阿密”號核潛艇今年5月23日在緬因州一處船塢起火，引2、管理的四個層次1）力管（體力、武力）優(yōu)點：快，明顯；缺點：短，淺，亂之始2、管理的四個層次2）錢管（利治）優(yōu)點：快，不費力；缺點：無止盡，養(yǎng)小人，亂之始2）錢管（利治）3）術管（技術、學術、權術、口術）優(yōu)點：理性，訓服；缺點：各自為政，玩弄權術，表服里不服3）術管（技術、學術、權術、口術）4）心管（心理學、道學、佛學）優(yōu)點：心悅誠服，恒久，圓滿；缺點：慢，費心、費力、費時，不易見4）心管（心理學、道學、佛學）3、員工職業(yè)倦怠、離職的核心原因沒“樂趣”；單調，重復，壓力大，時間長?！皼]錢途”；打工心態(tài)，不了解、不理解單位的文化及存在的意義和價值。沒前途；沒有職業(yè)規(guī)劃，沒歸屬感，沒信任感，沒價值感，沒未來感。3、員工職業(yè)倦怠、離職的核心原因二、管理者應了解的心理現象1、第一印象（先入為主、刻板印象）。一是要注意自己給別人留下的“第一印象”，如穿著、舉止、言談、表情的展示；二是不要因“第一印象”而成為“刻板印象”—一葉障目、不見青山；三是謹防被自己的眼睛騙了。二、管理者應了解的心理現象1、第一印象（先入為主、刻板印象）

哪條線離你近？

哪條線離你近？3、暈輪效應（輕信從眾）。一是要覺察自我的“從眾”心理；不要被大多數人“認為”的東西搞暈了自己的思惟；二是不要“以點概全”地對他人作出評價。2、知覺防御（信息過濾、自我保護）。一要了解人的天性是對自己有利的信息更敏感；二要敢于“直面自己的心”；三是要理解他人的“不聽話”。3、暈輪效應（輕信從眾）。2、知覺防御（信息過濾、自我保護）4、投射（以己之心、度人之腹）。一要覺察自己是否將自身的“缺點”移恨于人；二要覺悟自己的“未完成事件”；三是不要“將心比心”，用“想當然”看待人和事。5、定型（刻板守舊、不察變易）。一要客觀看人、看事；二要與時消息、與時偕行、與時俱進。4、投射（以己之心、度人之腹）。5、定型（刻板守舊、不察變易7、知覺者與被知覺者；個體對自己的覺察和整體定位I→I，個體對群體的認知I→G，群體對個體的認知G→I，群體對群體的認知G→G其認知（覺察）的客觀性和全面性，對個體和組織是否愉快、和諧及良性發(fā)展有十分重要的影響。6、社會知覺（人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的個別屬性的反映稱“感覺”，人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的整體反映稱“知覺”）；感覺是直觀的、知覺是通過加工了的。一是要“客觀”；二是要統(tǒng)籌、“整體”認知。7、知覺者與被知覺者；個體對自己的覺察和整體定位I→I，個體請思考：“表彰會”、“代表發(fā)言”、“批判會”、“公開檢討”、“組織生活會”、“內訓”對管理有何意義？請思考：“表彰會”、“代表發(fā)言”、“批判會”、“公開檢討”、二、個性氣質與管理何為個性？所謂“個性”；是指一個人比較穩(wěn)定的、經常影響其行為并使他和別人有所區(qū)別的“心理特點”的總和。個性是可觀察到的。個性的形成主要受“遺傳”和“環(huán)境”兩個因素的影響。二、個性氣質與管理何為個性？管理者明白：人無完人；正是因為個體的差異性，才好組成團隊、才能夠使組織完美；正是因為個體存在差異，才使管理變得充滿意義和藝術性；正所謂“用人之長、天下無無用之人，用人所短、天下無可用之人”。1、氣質類型及行為特點古希臘?？死揍t(yī)生的“氣質概念”受到普遍認同，他將人的氣質劃分為：多血質、膽汁質、黏液質和抑郁質四種；前蘇聯(lián)心理學家巴甫洛夫又在此基礎上作了補充，劃分為：強而不均衡的活潑型、強而均衡的靈活型、強而均衡的安靜型和弱型四種。管理者明白：人無完人；正是因為個體的差異性，才好組成團隊、才膽汁質（興奮型、權力距離?。┬愿裉攸c：屬戰(zhàn)斗型；優(yōu)點是直率，熱情，精力旺盛，勇敢積極，有魄力，堅韌不拔，敢于承擔責任，反應迅速，情感體驗強烈，易沖動但平息也快，開朗，外向；缺點是急躁易怒，行為外傾明顯，往往缺乏自制力，對行為改變不易，有頑強拼勁和果敢性、但缺乏耐心，過分自信，有時獨斷專行、影響人際交往。典型代表如：李逵、魯智深、張飛等。膽汁質（興奮型、權力距離小）李逵魯智深張飛李逵魯智深張飛管理方式：以情、義為工具；這類人“講感情”比“講道理”更管用；可大聲溝通、坦言批評、小范圍表揚。團隊配員：黏液質；抑郁質。適合的崗位：突擊性、獨立性工作；市場開發(fā)工作；為將而不可為帥，可帶小組打殲滅戰(zhàn)；不適合細致、恒久的工作。自我調適：練書法、太極；修禪，修恭敬心。管理方式：以情、義為工具；這類人“講感情”比“講道理”更管多血質（活潑型、不確定性避免?。┬愿裉攸c：屬活潑好動型；優(yōu)點是反應迅速，表情外露，行動敏捷、靈活，情緒發(fā)生快而易變，表情豐富，外向，情感體驗不深，有朝氣，善于交際，易于適應新環(huán)境；缺點是興趣廣泛但易變化，注意力易轉移，行為較輕率。典型代表如：孫悟空多血質（活潑型、不確定性避免小）孫悟空孫悟空管理的重點：恩+威；愿景+信任；溝通時可坦言批評；因特別看重“自由”，因而需要反復講規(guī)則。適合的崗位：可作市場營銷的開拓性人才；艱巨性、重點工作；不適合持久、細致的工作。配隊人選：黏液質。自我調適：提升原則意識和能力；修胸懷，修恭敬心、慈悲心。管理的重點：恩+威；愿景+信任；溝通時可坦言批評；因特別看重黏液質（安靜型、權力距離大）性格特點：屬安靜型；優(yōu)點是沉著，穩(wěn)重，善于忍耐，有條理，注意力集中，心平氣和，不易沖動，內向，堅韌，態(tài)度持重，自我控制能力和持久性較強，“歸因”內傾性明顯；缺點是靈活性不足，思維、言語及行動遲緩，不靈活，情緒發(fā)生慢而弱，易因循守舊、不易改變舊習慣去適應新環(huán)境，執(zhí)拗，淡漠。典型代表如：沙僧、許三多等黏液質（安靜型、權力距離大）許三多沙僧許三多沙僧管理的重點：理性、明確的指導；公正、原則多鼓勵；溝通形式應采用“可視”性語氣，主動走進，講道理；其批評和管理要講方法、重原則、注重事實且單獨進行、氣氛輕松，表揚要公開、具體；要有耐心。適合的崗位：工藝管理，檢驗員，工程技術，財務；不適合變化大、速度快的工作。配隊人選：膽汁質

抑郁質次之。自我調適：練臉皮、嘴皮；修心胸，修布施、修歡喜心。管理的重點：理性、明確的指導；公正、原則多鼓勵；溝通形式應采抑郁質（抑制型、不確定性避免大）性格特點：有較高的感受性；優(yōu)點是觀察精細，想象豐富，善于覺察到別人不易覺察到的事物，對外界刺激敏感；缺點是反應緩慢，多愁善感，體驗深刻、持久、但外表很少流露，內向、內傾，謹慎小心，不善與人交往，膽小，孤僻，忸怩，遇困難或挫折會退縮，敏感多疑，精力不足，忍耐力差，對行為的改造比較難，行動遲緩，缺乏果斷，經不起強烈的刺激和猛烈的打擊。典型代表：林黛玉抑郁質（抑制型、不確定性避免大）林黛玉林黛玉管理的重點：條理清晰，重在關心和鼓勵；溝通形式要主動走進，有耐心；批評和表揚最好都不公開。適合的崗位：做美工設計、文字或財務工作；不適合變化快速、壓力大的工作。配隊人選：膽汁質黏液質次之。自我調適：

多與“沒心沒肺”者交朋友；聽交響樂，唱“紅歌”；少思考、多運動；修隨喜心。管理的重點：條理清晰，重在關心和鼓勵；溝通形式要主動走進，有人的四種氣質類型并沒有好壞之分，不同氣質的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、興奮性等都有所不同，每個人的氣質都有其所長、也有其所短；因此，管理者要了解每個人的氣質特點，以利于發(fā)揮其優(yōu)點、克服其不足。管理者在對待不同氣質特點的員工進行分工和管理時，如果能“人”、“工”相匹配，就會事半而功倍；因此將心理學應用到管理工作中，是科學、更是藝術。人的四種氣質類型并沒有好壞之分，不同氣質的人的忍耐性、感受性

藝術讓工作變得有情趣！請思考：“我”屬于哪種氣質類型？如何修繕？“我”的上級、下級屬于哪種氣質類型、“我”應該如何理解他（她）？管理中的心理學課件三、不適合當管理者的氣質1、西方學者把管理者的氣質分為三類：躁郁質型、分裂質型、黏著質型躁郁質型管理者優(yōu)點是有進取心、善溝通、活潑、人際關系好、上級可以坦率地從正面給予批評和指示；缺點是缺恒心、易怒、計劃性差；是戰(zhàn)亂、創(chuàng)業(yè)初期的優(yōu)秀人才；屬于“打江山”的人才。三、不適合當管理者的氣質1、西方學者把管理者的氣質分為三類：分裂質型管理者優(yōu)點是計劃性強，肯學，點子多；缺點是講得多做得少，承受壓力能力小，對領導的關心多、少及“表揚”的多少很敏感（他我、潰乏性成長）。此型管理者若不能修自己的心懷和執(zhí)行力，不適合做管理者。分裂質型管理者黏著質型管理者優(yōu)點是性情穩(wěn)定，正確誠實，自我約束力強，有耐心，有禮貌，有道德；缺點是較固執(zhí)、行動緩慢、變革精神差；這種人才從事財務、研究性的工作比較合適；屬于“守江山”的人才。黏著質型管理者3、管理者的幾種心理障礙與修養(yǎng)1）所知障；一是被不知所障，二是被知所障（“為學日增、為道日損”，可現實相反）。（投射）2）認識障；一是看不到，二是只觀其表、往往不能了解事實真相而被“結果”或假象所蒙蔽。（刻板、暈輪）3）心志障；一是心理格局所障，二是志向所障，三是被“以為”所障。（定型、防御、社會知覺）4）情愛障；因為愛而錯用、亂用,因情緒而用或不用。3、管理者的幾種心理障礙與修養(yǎng)互動話題：花是怎么開的？魚是怎樣釣的？分享歷史點評唐太宗：光彩照人、談笑風生、語驚四座、言服八方?；釉掝}：花是怎么開的？四、動機與成就1、所謂“成就動機”理論，是美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭通過對人的需求和動機進行研究，于上世紀50年代在一系列文章中提出的；麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對成就、權力和親和的需求。他對這三種需求，特別是成就需求做過深入的研究。2、成就需求者具有的主要行為特征：四、動機與成就1、所謂“成就動機”理論，是美國哈佛大學教授戴1）事業(yè)心強，敢于負責；2）既重視現實，又甘冒一定的可以預見的風險；3）隨時覺察自己及所處的環(huán)境，不斷修正以與目標要求相適應；4）重成就、輕金錢，在“錢”與“價值”之間更看重價值。1）事業(yè)心強，敢于負責；3、成就需求特征給管理的啟發(fā)：

1）充分授權。明確任務后就盡量少干預；高成就需求者喜歡設立具有適度挑戰(zhàn)性的目標；他們不滿足于漫無目的地隨波逐流和隨遇而安，而總是想有所作為；他們會精心選擇自己的目標，因此，他們很少自動地接受別人——包括上司為其選定目標（除了請教能提供所需技術的專家外，他們不喜歡尋求別人的幫助或忠告）。請記?。核麄円勤A了，就立即給予應給的榮譽；要是輸了，他們也會勇于承擔責任。3、成就需求特征給管理的啟發(fā)：2）設定明確合適的目標。讓其“跳起來”能“摘到桃子”；高成就需求在選擇目標時會“回避過分的難度”；他們喜歡中等難度的目標，既不是唾手可得沒有一點成就感、也不是難得只能憑運氣；他們會揣度可能辦到的程度，然后再選定一個難度力所能及的目標——也就是會選擇能夠取勝的最艱巨的挑戰(zhàn)；對他們而言，當成敗可能性均等時，才是一種能從自身的奮斗中體驗成功的喜悅與滿足的最佳機會。2）設定明確合適的目標。讓其“跳起來”能“摘到桃子”；高成就3）全面、及時的溝通。高成就需求者喜歡能立即給予反饋的任務，目標對于他們非常重要，所以他們希望得到有關工作績效的及時、明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進步；這就是高成就需求者往往選擇專業(yè)性職業(yè)，或從事銷售、或者參于經營活動的原因之一。3）全面、及時的溝通。高成就需求者喜歡能立即給予反饋的任務，4）平等、友好交往。高成就需求者傾向于與他人進行交往，至少是為他人著想，這種交往會給他帶來愉快；他們更喜歡合作而不是競爭的工作環(huán)境，希望彼此之間能溝通與理解；他們對環(huán)境中的人際關系更為敏感，有時表現為對失去某些親密關系的恐懼和對人際沖突的回避；親和需求是保持社會交往和人際關系和諧的重要條件。同時也請注意：注重親和需求的管理者，容易因為講究交情和義氣而違背或不重視管理原則，從而會導致組織效率下降。4）平等、友好交往。高成就需求者傾向于與他人進行交往，至少是5）選合適的人在合適的位置上。在人員的選拔和安置上，通過觀測和評價一個人動機體系，進行分派工作和安排職位。6）選用合適的激勵載體。了解員工的需求與動機，合理建立激勵機制，根據不同需求的人、需要采取不同的激勵方式或激勵物（贊美、成就、榮譽、關懷、目標、榜樣、參與、競爭及物質激勵）?；釉掝}：為什么唐憎能帶三個能力比自己強的怪人，歷經磨難而到西天取經？7）加強訓練。動機是可以訓練和激發(fā)的，因此可以訓練和提高員工的成就動機，以提高生產率。5）選合適的人在合適的位置上。在人員的選拔和安置上，通過觀測高成就動機的培訓與激勵方法：

心理（遠景）輔導+制度設計+技術培訓動機產生行為，行為堅持久了、就會成為一種習慣，習慣成就結果；因此：行為訓練很重要！心理會影響人的行為，行為也影響人的心理。高成就動機的培訓與激勵方法：動機產生行為，行為堅持久了、就會互動話題：我的下級中有哪幾種需要？在工作中我該用何種方式激勵？您選擇做什么？一個是“擲骰子”、3點和5點為贏（獲勝機會是1/3），另一個是研究一個問題（獲勝機會也是1/3）；你選擇做什么？互動話題：您選擇做什么？4、80、90后的心理和行為特征1）責任感缺失2）依賴性強，托附心態(tài)（口欲期人格）3）自我中心，表達直接，自我成就動機強，有創(chuàng)造力4）忠誠于自己的感覺，而不是企業(yè)（家庭）5）情緒化，脆弱，不健康自尊（潰乏性成長），不委曲求全4、80、90后的心理和行為特征6）快樂導向，厭惡束縛7）逆反8）人際技能發(fā)展滯后，社會化不足（不協(xié)調）9）困難時逃避取向（不吃、不干、不活或消積抵抗），積極建議少，張揚個性，孤獨的內心，脆弱的心靈6）快樂導向，厭惡束縛5、現代企業(yè)員工歸屬感缺失的原由1）文化與心理2）體制3）管理的誤區(qū)試圖控制或改變堅持以往的成功管理經驗過份依賴技能培訓與物質激勵的作用單純應用經濟契約或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”（缺失信任、快樂、開放、平等、獨立文化）建議：著眼現實！存在的就是合理的，“存在”決定一切。5、現代企業(yè)員工歸屬感缺失的原由互動話題：請造句：你要是？？；我就？？。員工為何離我而去？4）企業(yè)家和企業(yè)；關于“兩個70%”；價值沖突：員工為掙錢而來、企業(yè)家為掙錢而找員工來；企業(yè)文化建設缺失或空洞、或不能實踐企業(yè)家的素質與境界不夠企業(yè)的環(huán)境、設施、設備建設不足企業(yè)的工時、工藝設計不科學互動話題：請造句：你要是？？；我就？？。5）“組織”與“活動”缺失；黨組織、團組織、俱樂部式組織等缺失6）思想教育、信仰教育、心理輔導缺失；企業(yè)一定要創(chuàng)建明確的企業(yè)精神、要有自己的“神”訓練員工的信念：A（相）—B（a信念、b信念\n）—C（a結果/結論、b結果/結論\n）7）管理（尤其是中層）者人格不夠完整、能力不適應8）員工家庭文化及學校教育失誤5）“組織”與“活動”缺失；黨組織、團組織、俱樂部式組織等缺五、應對之道1、“一陰一陽謂之道”；因而企業(yè)家除了要加強自身修繕外（據權威機構調查表明，優(yōu)秀管理者是：9%的時間在寫、16%讀、30%說、45%聽）；一要加強企業(yè)經營哲學、經營目標的文化建設（陽）、宣導與落實，找到員工的”心靈按鈕“，以求實現“心理契約”式管理；二要具有良好的同理心、合適的同情心和“將心比心”；三要尊重員工的自主權和管理參與權，尊重其發(fā)展、和自由空間；四要授權充分，分配公正；五要確保溝通順暢（如咨談室、宣泄室、定期接待日等），讓員工更像“主人”；最后還要加強企業(yè)工作環(huán)境、設備自動化建設（陰），讓員工更像“工人”、更輕松。五、應對之道1、“一陰一陽謂之道”；因而企業(yè)家除了要加強自身2、加強溝通、促進信任、融合人心；人之合作，最佳境界是志同道和—心合，其次是性趣相投—情合，再次是利益一致—利合，最后是相互利用—茍合。管理活動即是溝通過程溝通—從心開始！3、信任的歷程：了解—理解理解—接納接納—尊重尊重—信任信任—是管理和被管理最重要的基石！2、加強溝通、促進信任、融合人心；人之合作，最佳境界是志同道4、積極開展員工文化與娛樂活動（如球賽、健美操、歌舞會、運動會等），以求放松滋養(yǎng)、舒緩壓力、找到“我們”感，不能把員工只當做工作的機器。5、定期邀請企外專業(yè)人士對員工進行必要的心理輔導、支持及干預，并為員工建立健康檔案，以求宣泄情緒、提早預防。6、定期邀請企外專業(yè)人士對員工進行關于工作以外的培訓，以求重構思維、重組工作生活、感受快樂、提升境界、降低倦怠。7、管理者定期進行心理學習與“垃圾清理”，以求提升能力、減少“能力焦慮”，并能切實將心理學運用到工作之中。4、積極開展員工文化與娛樂活動（如球賽、健美操、歌舞會、運動小結在管理工作和現實生活里，用心、細致地了解、分析、利用好自己和員工的氣質和性格特點，不僅有利于自己工作的開展并取得好的成績，而且也能幫人、“渡人”、成全自己；同時，努力從態(tài)度、習慣上修繕自己的氣質和性格，和諧地與人、與環(huán)境、與設施的對話，還可以提高自己的幸福指數。小結在管理工作和現實生活里，用心、細致地了解、分析、利用好自工作本該是快樂的！

謝謝！工作本該是快樂的！謝謝！

旅游審美文化

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管理中的心理學課件7陸游；沈園城上斜陽畫角哀，沈園非復舊池臺。傷心橋下春波綠，曾是驚鴻照影來。

柴埠溪；情人巖

7管理中的心理學課件

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,如笛卡兒所說:“同一件事情可以使這批人高興的要跳舞,卻使另一批人傷心的要流淚?！比缇栈ㄖ袊c西方山水審美觀的差異是十分明顯的。在人與自然的關系方面，中國哲學主張“天人合一”，“物我一體”，而西方哲學則主張?zhí)烊藢α?，物我對立。這種哲學觀念的差異，必然導致山水審美觀的分岐。

一）、中國人特別關注山水景觀所附載的人文美;而西方則關注山水景觀本身的自然美

《滕王閣序》“落霞與孤鶩齊飛,秋水共長天一色?！薄瓣P關睢鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑”，車爾尼雪夫斯基這樣來描寫水:“水由于它的形狀而顯現出美,遼闊的、一平如鏡的寧靜的水在我們的心理產生宏偉的形象。奔騰的瀑布,它的氣勢是令人震驚的,它的奇怪特殊的形象也是令人神往的。水,由于它的燦爛透明,它的淡青色光輝而令人迷戀,水把四周的一切如畫地反映出來,把這一切屈曲地搖曳著,我們看到的水是第一流的寫生畫家。”

,如笛卡兒所說:“同一件事情可以使這批人高興的

二）、中國人的旅游審美集中于抒情的印象重現;西方人的旅游審美則集中于風景的對象描寫藝術家林風眠先生提出:東西風景畫表現方法的不同,實則是東西風景審美不同。1