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保險(xiǎn)行業(yè)電話營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容介紹如何成為一名合格的

電話營(yíng)銷代表電話營(yíng)銷項(xiàng)目的成功要素電話營(yíng)銷代表的基本素質(zhì)要求呼出服務(wù)內(nèi)容介紹客戶意見征求類客戶關(guān)懷類客戶維系類客戶挽留類欠保費(fèi)催繳類營(yíng)銷政策執(zhí)行效果評(píng)估類電話銷售類1234567客撐戶雷意醋見隆征迫求成類項(xiàng)目類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的客戶意見征求類客戶綜合意見征集執(zhí)行各種不同性質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目提高服務(wù)水平,收集市場(chǎng)信息業(yè)務(wù)類意見征集服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查……客坦戶銅關(guān)慌懷側(cè)類項(xiàng)目類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的客戶關(guān)懷類老客戶關(guān)懷提高各種多元化的回訪關(guān)懷服務(wù)提高品牌認(rèn)可度、提升客戶滿意度新客戶關(guān)懷投訴客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷……客懂戶助維這系貼類項(xiàng)目類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的客戶維系類投訴客戶維系對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶提供個(gè)跟進(jìn)服務(wù)維系良好客戶關(guān)系,提升客戶忠誠(chéng)度……客醋戶租挽甲留憂類項(xiàng)目類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的客戶挽留類已離人??蛻敉炝粼诓煌缹?duì)異動(dòng)大客戶的挽留項(xiàng)目挽留價(jià)值客戶、發(fā)掘潛在客戶、增加收入來源有離人保傾向客戶挽留大客戶策反……欠供保隊(duì)費(fèi)京催寫繳拜類項(xiàng)目類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的欠保費(fèi)催繳類普通客戶月繳費(fèi)提醒對(duì)于不同類型的欠保費(fèi)客戶進(jìn)行主動(dòng)的交費(fèi)提醒培養(yǎng)客戶良好的交費(fèi)習(xí)慣、提升客戶滿意度、保證公司的正常收入普通客戶年繳費(fèi)提醒……營(yíng)飛銷威政股策涌執(zhí)識(shí)行免效祖果判評(píng)溝估激類項(xiàng)目類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的營(yíng)銷政策執(zhí)行效果評(píng)估類車險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策執(zhí)行效果評(píng)估針對(duì)不同的營(yíng)銷政策進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查評(píng)估及優(yōu)化營(yíng)銷政策、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大銷售收入健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)營(yíng)銷政策執(zhí)行效果評(píng)估……電摩話謊銷崇售昨類項(xiàng)目類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的電話銷售類車險(xiǎn)電話直銷向客戶推廣各種保險(xiǎn)產(chǎn)品提升客戶價(jià)值、擴(kuò)大服務(wù)或產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、增加企業(yè)收入意外險(xiǎn)電話直銷健康險(xiǎn)電話直銷……保窮險(xiǎn)逆行魯業(yè)斯電訓(xùn)話掃營(yíng)步銷堅(jiān)服葵務(wù)未內(nèi)威容冬介羞紹如為何芬成桂為鉆一各名俘合蠅格欲的胳電黨話葛營(yíng)江銷萄代帳表電跡話沿營(yíng)督銷末項(xiàng)名目安的賤成罪功樹要旦素電畜話份營(yíng)胞銷踢代東表遣的飲基論本箏素沖質(zhì)褲要盆求電扔話際營(yíng)的銷電預(yù)話懇營(yíng)撥銷烤是望指運(yùn)臘用慰電鳥話隸作著為諒信愈息膛溝慚通睬的點(diǎn)媒桌介役,再以逮獲饞得純目鑰標(biāo)對(duì)瞇象恐直握接狂反取應(yīng)跟的禍營(yíng)閘銷餡活綢動(dòng)搖。電孤話票營(yíng)播銷黑的雅4抄PProduct產(chǎn)品/服務(wù)People人員Price價(jià)格Process流程–汁產(chǎn)慢品–池特場(chǎng)性–雪優(yōu)椅勢(shì)–太效迷益–央價(jià)懼格具商備印競(jìng)辟爭(zhēng)驢力市旁場(chǎng)蹤蝶信糊息姐管企理競(jìng)逢?duì)帒n對(duì)疏手施分穴析市別場(chǎng)期價(jià)終格翼對(duì)議比–面流彼程注悟重掏客癥戶抄體圈驗(yàn)鮮(燙)簡(jiǎn)吐便鉤、籍快伯捷迷(新)迎柄合毀客易戶義偏偏好粒(緞)注寬重姑每奴一抽次研與軋客培戶靈的質(zhì)接削觸聲點(diǎn)么(萌)索,狹把湊握閱每槐一遙個(gè)屆寶淘貴帆的肺銷敬售紗機(jī)巡壽會(huì)單茄一丸電兵話娘的拆多選項(xiàng)百目蛋營(yíng)遭銷-登電首話岔營(yíng)趨銷蜘代遮表陶的熄要毛求素株質(zhì)濤要呀求表油達(dá)帆能火力積迫極庭主茂動(dòng)不捕畏教挫刑折擅冷長(zhǎng)李說糾服不支輕系易領(lǐng)放品棄技刮能圓要首求專冬業(yè)捉知凡識(shí)溝遍通醉技拳巧處渾理補(bǔ)異般議鉛技地巧處雪理紗投搶訴厭技覆巧銷追售鍬技箱巧保煤險(xiǎn)根行陸業(yè)川電鴉話近營(yíng)核銷桌服轉(zhuǎn)務(wù)狡內(nèi)播容貪介沙紹如痛何趣成挎為州一臟名沾合密格訓(xùn)的殖電家話廊營(yíng)矮銷閃代姻表電輩話吉營(yíng)毒銷屬項(xiàng)兩目著的閉成司功鼻要辛素電賠話撫營(yíng)靠銷漲代全表玩的柱基雞本淋素駁質(zhì)幫要必求電珠話愛營(yíng)缺銷鵝代溫表組的罵基抖本蕩素綿質(zhì)毅要漸求電舞話滅營(yíng)掙銷弊代榜表衣的捷成猴功詞要耀素怨:專丘業(yè)夾知附識(shí)蓬(佳)說僻服天力傳-甩正販確激說驗(yàn)明炒產(chǎn)頁品天內(nèi)進(jìn)容別、室清棟楚魔解曠答犬準(zhǔn)候客被戶較的著疑蹦慮死、光恰榨如拉其襖分旨的說處眉理惠反尖對(duì)煉問麗題盆;有霉自艇信譯-雕了室解研產(chǎn)昨品咱、鄰熱密愛旱產(chǎn)冊(cè)品丹、鍵語染氣眾堅(jiān)中定航。電廳話索營(yíng)蠻銷顫代懂表陷的屈基宗本聯(lián)素似質(zhì)眠要雅求電荷話蠢營(yíng)燥銷抹代再表路的補(bǔ)成頸功特要再素糕:正單確瓶的筍心葵態(tài)榨(端)第塞一超必烘?zhèn)淇畹暮膲膽B(tài)紛-拌必漸須血認(rèn)削清推電謠話時(shí)營(yíng)唐銷姿的哥特騰性矛;第裁二繞必餃備者的刮心灣態(tài)廢-牌一舅切咐的們營(yíng)法銷窩都起是薪從警拒彎絕屢開笛始往,畢尤候其匹是霧電拴話郊營(yíng)麻銷綁;第慌三謊必再備驗(yàn)的炒心將態(tài)橡-曲認(rèn)鼓為康從由事緩的墨銷裝售虎工躺作騾,吊是擠一享項(xiàng)廢非振常澆有畢意瓜義冬也智是擺非條常核神筆圣賀的五工浮作崇。電巡壽話奏營(yíng)庸銷晌代具表皆的壘基旬本央素露質(zhì)幼要地求電慣話乏營(yíng)通銷嘗代兩表鬼的渴成拜功兔要更素溉:良捕好予的配銷趙售師技居巧黑(英)激桌發(fā)屑客氧戶洗興劈燕趣有蛛效紫的桶詢欲問捕宿捉軌客艦戶娃的幟購(gòu)國(guó)買薪信服號(hào)良頃好紫的哪習(xí)謹(jǐn)慣障(右)保咳持住正識(shí)常仍心御情認(rèn)欲識(shí)詞人泊際歐溝尖通兼的枯好燦處高今效緩的送電嫌話題溝軌通痕技斥巧認(rèn)峰識(shí)綢電輔話礦溝刷通運(yùn)的意特眠點(diǎn)縣和袍局惕限蔑性基晌本坊的祝電搖話顧溝政通失禮禽儀蠶標(biāo)活準(zhǔn)語棵言狡表峰達(dá)丑技敗巧語詠言辦用雹語人逢際煎溝默通罩的導(dǎo)含張義社銅會(huì)巾中疤人逗與哲人悼之栽間懼的洲聯(lián)谷系蹲過降程叫,揭即煤人軌與日人陵之屈間刃傳匹遞挪信吃息兩,獄溝蘭通紡思路想災(zāi)和課交陜流顛情氣感刑的歷過盛程甲乙反壇饋統(tǒng)信續(xù)息信訪息人嗓際演溝墻通墳的燙好蝦處協(xié)沫調(diào)澡作固用保勁健濤作傾用形弟成乎和仔發(fā)蹄展卸社隸會(huì)抵心暗理建的坑作符用人鋼際區(qū)溝寄通介功幟能認(rèn)恭識(shí)襲人辱際令溝皂通忌的罩好侮處高袍效莊的昆電委話搞溝竟通維技粗巧認(rèn)兔識(shí)廳電尊話美溝木通腹的寸特傷點(diǎn)符和洗局床限康性基蹈本紫的倘電蘇話頂溝床通網(wǎng)禮差儀屬標(biāo)港準(zhǔn)語插言胳表貨達(dá)儉技借巧語側(cè)言圈用路語電筑話蔑溝剃通到的綿特壁點(diǎn)特點(diǎn)一電話溝通中溝通雙方都有各自的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng),都設(shè)想和判定自己發(fā)出的信息會(huì)得到什么樣的回答特點(diǎn)二電話溝通中溝通的雙方應(yīng)有統(tǒng)一的或近似的編碼和解碼特點(diǎn)三電話溝通中溝通并沒有肢體語言和表情的協(xié)助溝伏通匆與身接亭收面敢對(duì)繪面生溝餡通電穗話慮溝據(jù)通雙委向定溝耗通層模殺式發(fā)惑送架人態(tài)漿度知仇識(shí)經(jīng)炕驗(yàn)技斧巧風(fēng)送格文屑化權(quán)依利接涼受抬者態(tài)罩度知淹識(shí)經(jīng)源驗(yàn)技士巧風(fēng)井格文童化權(quán)材利回狐應(yīng)回否應(yīng)認(rèn)陽識(shí)所人膛際帽溝浸通壓的右好鄉(xiāng)豐處高迎效縫的偽電鼻話旅溝扣通逐技猴巧認(rèn)掉識(shí)訊電伏話鮮溝謹(jǐn)通奶的憐特司點(diǎn)閉和絨局陡限養(yǎng)性基啊本榜的廈電伏話作溝礎(chǔ)通喝禮小儀嚼標(biāo)旋準(zhǔn)語交言奔表煎達(dá)換技辦巧語誰言景用路語重股要射的第員一慎聲喜待悅陽的心戶情端給正宿姿右態(tài)清和晰漂聲咳音迅富速準(zhǔn)所確禮算貌掛救電勒話電岔話姜溝靠通纏禮摧儀首塘先有皂效溝姿通認(rèn)執(zhí)真記智錄禮貌語問候語肯定回復(fù)否定回復(fù)誠(chéng)懇的語氣誠(chéng)懇的語氣自信堅(jiān)定的語氣婉轉(zhuǎn)肯定的語氣請(qǐng)謝謝麻煩您很抱歉不客氣您早上好中午好晚上好您好好的是的我馬上幫您查詢我了解您的問題我愿意…………我可以…………我立即為您辦理沒問題不好意思很抱歉建議(另)一個(gè)方法基奪本陽的賢禮秋貌焦用碼語認(rèn)叨識(shí)簽人精際鹿溝膀通閣的獻(xiàn)好醫(yī)處高也效砌的萄電完話兄溝婦通末技竭巧認(rèn)走識(shí)令電銹話粘溝雜通炊的咱特脂點(diǎn)孔和計(jì)局起限算性基僻本羊的鞏電勵(lì)話笛溝幅通委禮鋸儀既標(biāo)截準(zhǔn)語踏言筆表號(hào)達(dá)蛙技中巧語訂言帖用塑語語值言丹表會(huì)達(dá)發(fā)技恒巧猾(援)避姐免堪使渾用鳴俗衰語博、剃專屆業(yè)御術(shù)顯語用替正療面采語集,要避身免石使暫用親負(fù)野面賤語避遞免改過佛多惕的健口卡頭悶禪多贏用貌“僚您既”競(jìng),斜少厲用袖“攜我領(lǐng)”獻(xiàn)或燒“錯(cuò)我左們趁”居—牲從估客題戶想的山角泡度宴出騙發(fā)幕,蛛多辱為槐客粱戶今著綱想認(rèn)斤識(shí)誼人買際聾溝望通席的鼻好環(huán)處高淡效焦的君電瓶話未溝葡通腹技奇巧認(rèn)復(fù)識(shí)鴨電慚話攜溝抬通維的渡特棚點(diǎn)蘋和茫局檔限稻性基窄本性的籍電委話跳溝釘通抗禮誦儀殖標(biāo)庸準(zhǔn)語舌言穿表兩達(dá)影技攜巧語留言固用役語語乞言已用辟語屢技凳巧塵訓(xù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