第8章群體影響

群體影響一、什么是群體群體：群體是兩個或更多互動并相互影響的人群個體成員把自己群體中的人看做是 “我們”。二、社會助長社會助長作用，是指因他人在場或與別人一起活動，從而使個體的活動效率提高的現(xiàn)象。應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會助長作用，僅僅是他人在場或參與便提高了個人的行動效率，而不是由于人們之間有意識競爭或接受他人幫助的結(jié)果。社會助長：一個人在團體竟?fàn)帬顟B(tài)下工作，往往會比獨自一個人工作時更有效率?！皟H僅是社會接觸就可以引發(fā) ”一種動物精神的增強，這種精神能夠提高每一個工人的工作效率”—卡爾?馬克思，《資本論》，1867干擾作用：他人在場會降低人們學(xué)習(xí)無意義音節(jié)、走迷宮游戲以及演算復(fù)雜乘法問題的效率。(Dashiell,1930;Pessin,1933 )純粹他人在場社會心理學(xué)家扎伊翁茨的發(fā)現(xiàn)：人們會因他人在場而被喚起或激活，而社會喚起會促進優(yōu)勢反應(yīng)，無論這種優(yōu)勢反應(yīng)是正確反應(yīng)還是錯誤反應(yīng)。他人在場，能提高人們完成簡單或熟悉的任務(wù)他人在場，可以增強個體的優(yōu)勢(錯誤)反應(yīng)純粹他人在場喚起能夠增強任何優(yōu)勢反應(yīng)的傾向優(yōu)勢反應(yīng)是正確的促進簡單行為

他人在場喚起增強優(yōu)勢反應(yīng)削弱復(fù)雜行為他人在場，學(xué)生學(xué)習(xí)走簡單迷宮所需的時間會變少，學(xué)習(xí)走復(fù)雜迷宮所需的時間會增加優(yōu)勢反應(yīng)是錯誤的

擁擠現(xiàn)象：眾多他人在場他人在場時，人們的出汗量會增加，呼吸加快，肌肉收縮次數(shù)增加，血壓升高并且心跳加速。Jackson&Latane1981;Knowles,1983他人影響的效果會隨人數(shù)的增加而遞增?！疤幵谌巳褐小睂€體的積極或消極反應(yīng)都會有增強作用。擁擠現(xiàn)象：眾多他人在場他人的影響效應(yīng)會隨人數(shù)的增加而遞增，擁擠增強了喚起狀態(tài)，而喚起更加促進優(yōu)勢反應(yīng)。電影院效應(yīng)為什么我們會因他人在場而被喚起在他人面前時你會受到激勵而把自己擅長的事情做得更好（除非你已經(jīng)過度喚起或者處于自我意識狀態(tài)了），原因是：）評價估計）分心3）純粹在場為什么我們會因他人在場而被喚起？1）評價顧忌觀察者在場使我們憂慮的原因是我們想知道別人怎么評價我們。2） 分心當(dāng)考慮共事者在做什么或者觀眾會怎么反應(yīng)得時候，我們已經(jīng)分心了。注意他人和注意任務(wù)之間的矛盾沖突使認(rèn)知系統(tǒng)負(fù)荷過重，于是就引起了喚起。3）純粹在場他人的“純粹在場”也會引發(fā)一定程度的喚起。社會助長條件如果群體凝聚力較強；各成員的集體責(zé)任感很強；成員之間的關(guān)系密切；工作本身具有挑戰(zhàn)性、號召性或能激發(fā)個體投入其中；群體成功個體會受到獎勵；個體相信其他成員也象自己一樣努力；個體完成的是一些簡單、熟練的任務(wù)；當(dāng)個體的貢獻能夠被鑒別出來并論功行賞時；當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時等等，在這些情況下一般都導(dǎo)致個體的活動效率增加,產(chǎn)生社會助長作用。三、社會懈怠社會懈怠作用社會懈怠作用也叫社會惰化作用或社會浪費作用、社會致弱作用等。在團體中由于個體的成績沒有被單獨加以評價，而是被看作一個總體時所引發(fā)的個體努力水平下降的現(xiàn)象。社會懈怠原因如果個體的被評價焦慮減弱(例如群體的失敗不會導(dǎo)致個體遭受任何損失) ，使成員在群體中的行為責(zé)任意識下降，行為動力也隨之降低；當(dāng)人們不單獨為某事負(fù)責(zé)或者并不對其努力程度進行單獨評價時，所有小組成員的責(zé)任感都被分散了。原因個體認(rèn)為其他人可能會偷懶，根據(jù)公平理論，自己也開始偷懶，因而導(dǎo)致活動效率下降。個體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作，他人在場會導(dǎo)致緊張、注意力分散。幻燈片36人多好辦事與“團結(jié)就是力量”相反，在群體條件下，會出現(xiàn)社會懈怠( socialloafing)現(xiàn)象。原因：群體情境降低了個體的評價顧忌，從而降低了喚起。人多好辦事規(guī)律：一旦受到他人觀察，個體的評價估計會有所增強，這樣社會助長作用就發(fā)生了；一旦消失在人群中，個體的評價顧忌就會減小，社會懈怠就發(fā)生了。應(yīng)用：激勵小組成員的一種策略是使個體作業(yè)成績可識別化，無論是否在一個小組中，當(dāng)個體的行為可以單獨評價時，人們會付出更大的努力?；脽羝?8日常生活中的社會懈怠如果不管個人對群體作出多少貢獻，都是平均分配報酬，那么付出單位勞動所得報酬多的人就等于是搭了集體的便車。因此，人們就會想在自己的努力無法被單獨見空或者單獨評價的時候偷懶。消除社會懈怠當(dāng)任務(wù)具有挑戰(zhàn)性，吸引力，引人入勝的特點時，群體成員的懈怠程度就會減弱。如果小組成員彼此都是朋友而非陌生人或成員很認(rèn)同自己的群體，懈怠也會有所減少促進簡單任務(wù)社會助長個人的努力受到了評價產(chǎn)生評價憂慮削弱困難任務(wù)喚起他人在場削弱簡單任務(wù)個人的努力被混在團體當(dāng)中，未被評估沒有評價憂慮催進困難任務(wù)松懈社會懈怠思考？？社會助長實驗表明群體能引發(fā)人們的喚起狀態(tài)。社會懈怠實驗表明群體能擴散責(zé)任。一旦喚起和責(zé)任擴散結(jié)合到一起，常規(guī)的約束就會變小，后果可能令人震驚。四、去個體化去個體化當(dāng)人們處于群體情景當(dāng)中，喪失了自我意識和評價，對行為規(guī)范限制的放松，順從于群體規(guī)范。去個性化當(dāng)人們處于群體中時，他們會做一些平時一個人不敢做的事情。在這種情景下，人們失去對自己行為負(fù)責(zé)任的感覺，個人的控制系統(tǒng)被削弱，而攻擊性沖動被釋放，甚至做出違反道德的事情，以至于忘卻了個人的身份，而順從于群體規(guī)范。這類現(xiàn)象被稱為去個性化。去個體化：人在群體中何時會失去自我感當(dāng)個體處在一個大的群體當(dāng)中，或者身穿有隱蔽作用的服裝時，會被喚起，或者分心,進而體驗到一種匿名性，在這樣的情境中，尤其可能發(fā)生去個性化現(xiàn)象。其結(jié)果就是自我覺察和自我約束減弱，而對積極或消極的直接情境因素的反應(yīng)性增強。去個性化-影響因素及內(nèi)部過程自我意識減弱（自省和自我道德水平的減弱）忽視社會評價內(nèi)在控制的減弱（不顧及責(zé)任、恐懼、羞恥、罪惡感等）匿名性責(zé)任分散其他人的刺激作用（喚起和分心）過度的外部感官刺激（喚起和分心）群體規(guī)模長久理性控制的壓抑沖動非理智化情緒化4.反社會暴力前提條件（外在）內(nèi)在狀態(tài)（去個性化）外顯行為去個性化-前提條件理性控制造成的壓抑日常生活中人們都生活在文化價值觀的約束之下，需要控制自己的各種欲望和沖動，這種認(rèn)知上的控制會使生活顯得無聊而沉悶，因而人們有時自然就會向往掙脫這種束縛，表現(xiàn)出自發(fā)的沖動的行為模式。實際上社會會通過一定的機制來釋放這種沖動，例如農(nóng)耕文明中的豐收慶典、宗教中的狂歡節(jié)（萬圣節(jié)）、奔牛節(jié)、假期，還有當(dāng)今社會中的搖滾音樂會，歌舞廳等。去個性化-前提條件匿名性匿名性會使個體減少抑制性的行為：假如我犯了錯也沒人知道。匿名性的途徑：消失在群體中津巴多一一著名的“破窗理論”去個性化-前提條件匿名性遮擋和偽裝（服飾的作用）通過化妝、面具和統(tǒng)一的制服使個體的身體匿名，匿名情況下更容易對外界的線索敏感，更可能做出沖動反應(yīng)。例如津巴多的 3k黨實驗，部落戰(zhàn)爭中的化妝、軍隊中的制服。3.網(wǎng)絡(luò)人們在網(wǎng)絡(luò)中更容易表現(xiàn)自己攻擊性的一面去個性化-前提條件責(zé)任擴散集體中人們會認(rèn)為自己不必承擔(dān)所有后果， 正所謂法不責(zé)眾。而日常生活中人們都要自己為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。群體規(guī)模群體規(guī)模越大產(chǎn)生的匿名性和責(zé)任擴散越大，同時人們在群體中更容易處于高度的喚醒狀態(tài)，更興奮。去個性化-前提條件喚起和分心活動其他人的刺激，以及過度的外部感官刺激會使人處于強烈的喚醒狀態(tài)， 情緒高亢,并降低對自身的關(guān)注。例如集體歡叫、鼓掌、跳舞。像扔石塊、喊叫、小組合唱這樣的活動可能會成為其他更放肆行為的前奏一一迪納的實驗。當(dāng)看到別人和自己做出同樣的行為時，會對自己的沖動行為產(chǎn)生自我強化的愉悅感，認(rèn)為別人和自己的想法是一樣的。去個性化-內(nèi)在狀態(tài)弱化自我意識自我意識使人們把注意力放在自己身上，關(guān)注自我評價和自己的行為與態(tài)度和價值觀的一致性。提供自我意識（自我覺察）可以提供自我控制行為。例如在鏡子前不作弊。聚光燈效應(yīng)：人們堅信他人都在關(guān)注自己，關(guān)注自己的打扮和行為，但實際上關(guān)注度遠沒有想象的那么高。去個性化-內(nèi)在狀態(tài)弱化自我意識弱化自我意識會導(dǎo)致去個性化，降低對沖動的控制。例如喝酒會降低自我覺察，喝酒后更少使用“我”、“我自己”這樣的人稱代詞。自我覺察是去個性化的對立面你想減肥嗎？

五、群體極化群體極化定義群體極化(grouppolarization):指群體成員中原已存在的傾向性得到加強，使一種觀點或態(tài)度從原來的群體平均水平，加強到具有支配性地位的現(xiàn)象。群體極化卡羅爾是一所社區(qū)大學(xué)的教師，工作表現(xiàn)優(yōu)秀，薪水不錯，而且也挺喜歡自己的工作。但是她一直期望開一家餐館，自己做老板。一年前，卡羅爾開始研究開一個小型餐館的可能性。她已經(jīng)找到一位愿意和她一起工作的年輕廚師，發(fā)現(xiàn)了開餐館的絕好地點，并且與銀行負(fù)責(zé)貸款的人取得了聯(lián)系。不過，為了開餐館，她必須放棄自己的工作，而且投入所有的積蓄。如果餐館能夠成功，她可以實現(xiàn)自己的 夢想，同時也會有高收入。可是如果失敗，她投入的時間和金錢都無法收回，也會失去自己穩(wěn)定的教書工作。群體極化在最初研究中，被試單獨閱讀材料后作出選擇，然后分組討論，得到一個大家都同意的決策，結(jié)果發(fā)現(xiàn)群體決策的風(fēng)險高于個體決策；但研究者也發(fā)現(xiàn)了意外情況，如果一組成員開始就比較保守的話，經(jīng)過群體討論后會變得更保守。如果開始就傾向冒險的話，討論后會更加偏好風(fēng)險。也就是說群體討論會得到更加極端的決策，也就是強化群體成員的初始觀點，這種現(xiàn)象被稱為群體極化現(xiàn)象。冒險轉(zhuǎn)移冒險轉(zhuǎn)移(群體極化在決策方面的特殊表現(xiàn))冒險轉(zhuǎn)移(riskyshift):群體做出決策比個人決策更冒險的現(xiàn)象。個人獨自決策時，愿意冒的風(fēng)險較小，傾向于較為保守；改由群體共同決策時,則最后的決定比個人決策時有更大的冒險性。冒險轉(zhuǎn)移的本質(zhì)是群體的“極端化轉(zhuǎn)移”個人假設(shè)群體鼓勵附有冒險性的見解。責(zé)任分散。文化價值傾向于對高冒險性有較高的評價。對群體極化的解釋信息影響群體討論中人們會反復(fù)重復(fù)自己的觀點，不斷聽到別人提出支持自己觀點的證據(jù)，這就增加了他們對自己觀點的執(zhí)著。另外群體討論中并不是所有的觀點都會得到討論，只有那些和大多數(shù)成員初始觀點比較一致的觀點才會被討論。對群體極化的解釋規(guī)范影響社會比較。當(dāng)人們在討論中發(fā)現(xiàn)和自己觀點相似的人的觀點更極端時，出于一種渴望被贊賞或者被認(rèn)為更自信、勇敢的動機，就會調(diào)整自己的觀點，也變得極端；“人眾無知”。社會認(rèn)同。討論使個體更注重群體感，并且與群體認(rèn)同，進而使個體感到有壓力要改變自己的觀點使之與群體標(biāo)準(zhǔn)一致。然后此時往往知覺不到真實的群體平均觀點，而是傾向?qū)⑷后w觀點知覺得更符合既有印象、更極端。六、群體思維

群體思維群體決策中人們?yōu)榱司S護群體和睦而壓制異議，這種現(xiàn)象被稱為群體思維。群體思維群體思維群體決策的規(guī)則類型無異議原則，一致通過；例如安理會決策、美國法院對謀殺案的定罪多數(shù)通過原則獨裁決策例如公司老總決定是否要搬家；在前兩種情況下群體決策的目標(biāo)是要達到一個一致性的解決方案，決策的過程實際上就變成了說服過程。群體思維群體決策的背景高凝聚力：增加從眾壓力群體與外界隔離：思維固化缺乏對信息的研究和評價支配型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)威壓力對于找到一個更好的解決方法感到壓力大而希望渺茫，認(rèn)為還不如服從權(quán)威：認(rèn)知負(fù)荷群體思維群體思維的癥狀表現(xiàn)高估群體力量和權(quán)力無懈可擊的錯覺：過分自信，看不到潛在的危險（海軍總指揮基梅爾、泰坦尼克號）對群體道義無可質(zhì)疑：忽略了對外群體的倫理問題（基辛格）群體成員觀點越來越接近合理化：為自己的觀點和行為尋找理由和掩飾，而不是反思。對對手的刻板印象：低估對手的能力或者力量群體思維群體思維的癥狀表現(xiàn)追求一致性的壓力，排除異議從眾壓力自我審查壓力：異議造成的不適感，會讓持異議者顧慮重重一致同意錯覺：不去破壞一致性這種自我意識壓力導(dǎo)致人們高估群體意見的一致性（希特勒的秘書）心理防御：將威脅群體一致性的異議打壓最終結(jié)果：阻止對相反信息的收集，減少對各種可能性的探討，導(dǎo)致錯誤決策預(yù)防群體思維討論開始時領(lǐng)導(dǎo)盡量保持中立，只有等所有群體成員都表達完觀點后才可陳述自己的意見；創(chuàng)造自由活躍的氣氛，顧慮成員發(fā)表疑慮和反對意見，領(lǐng)導(dǎo)必須愿意接受批評；3?將群體分為幾個小組，獨立討論后再重組并表達不同意見；邀請群外人士或者專家參加討論，鼓勵其挑戰(zhàn)群體的觀點；至少指定一人扮演群體意見的反對者；在實施前召開“第二次會議”，讓成員暢所欲言。群體思維-頭腦風(fēng)暴群體解決問題的一種形式：頭腦風(fēng)暴20世紀(jì)50年代提出的一種“頭腦風(fēng)暴”技術(shù)沿用至今。給出特定問題，由群體自由討論，群體思維-頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的原則：不能批評。不到最后不能對別人的意見有負(fù)面評價隨心所欲，想法越瘋狂越離奇越好；想法越多越好尋求整合和改進。除了貢獻自己的想法外，還應(yīng)建議如何將他人的點子轉(zhuǎn)化為更好的想法，或者將一些點子整合為另一個想法。群體思維頭腦風(fēng)暴存在的問題：有時候群體頭腦風(fēng)暴不一定比個體單獨工作時效果更好，尤其是群體很龐大時，頭腦風(fēng)暴往往是低效的.頭腦風(fēng)暴失靈的原因群體條件下一次只能一人說話，一個人的想法不能馬上說出來，而是要等待自己的機會。在等待的時間，他可能反復(fù)思考已有的想法，而不是新想法。另外，聽其他人講話也會干擾自身的思考；潛在的社會評價焦慮；幻燈片90群體思維改進頭腦風(fēng)暴的方法將群體和個體的頭腦風(fēng)暴相結(jié)合，先進行群體頭腦風(fēng)暴，再個體頭腦風(fēng)暴；讓小組成員通過書寫和閱讀來代替聽說，這樣可以解決一次只能聽一個人意見的矛盾；電子頭腦風(fēng)暴。對大群體來說，可以采用網(wǎng)絡(luò)進行交流。少數(shù)派影響：個體是怎樣影響群體的“所有的歷史，都是關(guān)于少數(shù)派力量的寫照，以及只由一個人組成的少數(shù)派的寫照。――愛默生美國民權(quán)運動是由一名美國黑人婦女帕克斯點燃的；富爾頓改良他的輪船-“富爾頓的愚行”少數(shù)派影響：個體是怎樣影響群體的由莫斯科維斯在巴黎進行的實驗證實了少數(shù)派影響的幾大決定因素：一致性自信叛離幻燈片93少數(shù)派影響：個體是怎樣影響群體的一致性自信比起搖擺不定的少數(shù)派，那些堅持自己立場的少數(shù)派更具有影響力。“如果一個人不屈不撓地堅信自己的才能，并且一直堅持，那整個世界就是他的。――愛默生少數(shù)派影響：個體是怎樣影響群體的少數(shù)派緩慢效應(yīng)少數(shù)派能刺激創(chuàng)造性思維：3M公司一一“尊重個體的原創(chuàng)力”可粘貼的便簽紙少數(shù)派影響：個體是怎樣影響群體的從多數(shù)派中叛離打破一致同意錯覺，產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)法西斯一一少數(shù)派影響社會變革幻燈片96領(lǐng)導(dǎo)是否屬于少數(shù)派影響領(lǐng)導(dǎo)就是對群體行為和信念最有影響的個體。他帶動行為、發(fā)號施令、做出決策、解決成員之間糾紛、提供支持、處于群體活動的最前位置。成為領(lǐng)導(dǎo)的途徑：選舉或者指定隨著時間推移，自然而然形成，無冕之王。一般在群體中說話最多，其意見最容易被人接納，最被喜歡的人會成為領(lǐng)袖， “意見領(lǐng)袖”領(lǐng)導(dǎo)力任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為導(dǎo)向，控制、發(fā)展、協(xié)調(diào)和組織群體完成特定任務(wù)，具有支配力；如校長關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注群體互動，關(guān)注人際和情感方面，力圖保證群體平穩(wěn)和諧工作，提高群體凝聚力。如書記大多數(shù)情況下，一個組織中領(lǐng)導(dǎo)要集兩者為一體。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)的有效性，決定領(lǐng)導(dǎo)力的兩個因素：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情境。兩者的匹配程度決定領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)VS關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)情境：高可控情境VS低可控情境領(lǐng)導(dǎo)力誰能夠成為領(lǐng)導(dǎo)偉人理論認(rèn)為領(lǐng)袖因為其獨特的人格特點，注定成為領(lǐng)袖，例如：能力強，經(jīng)驗豐富，幫助群體實現(xiàn)目