護(hù)士禮儀及其行為規(guī)范

PAGEPAGE4《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》教學(xué)大綱（供護(hù)理專業(yè)本科學(xué)生使用）四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院護(hù)理系《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》教學(xué)組2009年2月一、課程基本信息課程名稱：《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》課程號：50230115課程類別：專業(yè)課程學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)學(xué)分：2學(xué)分二、教學(xué)目的及要求（見具體章節(jié)）三、教學(xué)內(nèi)容（見具體章節(jié)）四、教材名稱：《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》主編：李繼平（護(hù)士職業(yè)培訓(xùn)試用教材）五、主要參考資料：1.金正昆,服務(wù)禮儀教程,中國人民大學(xué)出版社,1998.12.北京2.劉逸新編譯.禮儀指南.中國紡織出版社，2004.7，北京3.詹姆斯.H.羅賓斯,(美),敬業(yè)-美國員工敬業(yè)精神培訓(xùn)手冊,世界圖書出版公司,2004年,北京4.粱銀輝,現(xiàn)代護(hù)士禮儀素養(yǎng)，湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2001.5，湖南六、成績評定：理論考試成績占60%、實(shí)踐考試成績占30%，平時(shí)成績占10%。第二節(jié)護(hù)士職業(yè)行為的理論基礎(chǔ)一、護(hù)理專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)理論二、護(hù)理專業(yè)理論第三節(jié)護(hù)士的敬業(yè)精神與職業(yè)能力培養(yǎng)敬業(yè)精神護(hù)士敬業(yè)精神的保證-職業(yè)素質(zhì)護(hù)士敬業(yè)精神的基石—職業(yè)能力第四節(jié)護(hù)理記錄規(guī)范一、護(hù)理記錄的類別及內(nèi)容二、護(hù)理記錄基本要求【教學(xué)方法】課堂講授、討論等【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)。第三章護(hù)士語言規(guī)范與禮儀修養(yǎng)【目的要求】1.了解言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性；2.熟悉護(hù)士站的應(yīng)對禮儀；3.熟悉護(hù)理工作中的電話禮儀；4.熟悉護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語；5.掌握護(hù)患交流的技巧；6.掌握特殊情況下的護(hù)患溝通。【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)護(hù)士言談禮儀一、護(hù)士語言技巧二、護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語三、護(hù)士站接待與應(yīng)對四、電話禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的溝通一、醫(yī)院關(guān)系與溝通二、護(hù)患關(guān)系與溝通三、特殊情況下的護(hù)患溝通四、影響護(hù)患溝通的主要因素【教學(xué)方法】課堂講授、討論、角色扮演等【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)。第四章護(hù)士儀態(tài)禮儀【目的要求】1．了解儀態(tài)的基本要求及功能2．掌握站姿的基本姿勢和要求，避免不良站姿的出現(xiàn)3．熟悉就座的要點(diǎn)，掌握坐定的姿勢，避免出現(xiàn)不良坐姿5．掌握行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿6．熟悉手勢的基本原則7．掌握常用的手勢8．掌握在工作環(huán)境中的行為要求9．了解表情的特點(diǎn)10．熟悉如何正確運(yùn)用目光和面容11．掌握護(hù)士的笑容的作用及正確【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)儀態(tài)禮儀概述一、儀態(tài)的基本要求二、儀態(tài)的功能三、護(hù)理人員的儀態(tài)要求第二節(jié)護(hù)士基本儀態(tài)站姿坐姿行姿手勢工作場景中護(hù)士行為規(guī)范第三節(jié)護(hù)士表情禮儀一、人類表情的特點(diǎn)二、護(hù)士目光表達(dá)三、護(hù)士的面容及面部表情四、護(hù)士的笑容【教學(xué)方法】課堂講授、自學(xué)和禮儀實(shí)踐。【教學(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)。第五章服裝禮儀【目的要求】1.掌握服飾的內(nèi)涵與功能2.掌握服飾的TPO原則3.掌握護(hù)士服裝的著裝原則和具體要求4.熟悉服裝色彩搭配的基本方法5.熟悉色彩的聯(lián)想與象征6.熟悉裝飾類飾品的使用規(guī)則7.了解不同場景對服裝的選擇和要求8.了解中外服飾禮儀第一節(jié)服飾禮儀概述服飾的內(nèi)涵、分類與功能二、服飾形象策劃原則第二節(jié)護(hù)士著裝禮儀一、護(hù)士著裝的歷史沿革二、護(hù)士著裝原則三、護(hù)士著裝的具體要求第三節(jié)女性服飾禮儀一、特殊體形的穿著要點(diǎn)二、不同場景對服裝的選擇和要求第四節(jié)服裝與色彩一、色彩的聯(lián)想與象征二、讓色彩美化自己的形象第五節(jié)服裝與飾物一、女性實(shí)用類飾品二、女性裝飾類飾品第六節(jié)中外服飾禮儀【教學(xué)方法】課堂講授、自學(xué)和禮儀實(shí)踐。【教學(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)。第六章護(hù)士儀容【目的要求】1.了解儀容美的主要含義和具體要求2.了解化妝的原則和禮儀3.掌握護(hù)士工作發(fā)式的基本要求4.掌握護(hù)士面部修飾的基本要求【教學(xué)內(nèi)容】護(hù)士儀容儀容的內(nèi)涵二、護(hù)士面部修飾的基本要求三、面部局部的清潔與修飾要求第二節(jié)護(hù)士化妝一、化妝原則及面部修飾二、簡易化妝的步驟與方法第三節(jié)護(hù)士的發(fā)式一、發(fā)型的選擇二、頭發(fā)的清潔與保養(yǎng)三、護(hù)士工作發(fā)式【教學(xué)方法】課堂講授、自學(xué)和禮儀實(shí)踐?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)。第七章護(hù)士日常社交禮儀【目的要求】1.掌握介紹的含義及其作用2.掌握介紹的基本原則、稱謂的原則3.掌握握手禮的基本要求4.熟悉護(hù)士稱呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待與拜訪禮儀7.熟悉介紹的類型、握手的基本類型8.了解就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)日常社交禮儀概述一、日常社交禮儀的概念二、日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則第二節(jié)介紹禮儀一、介紹的作用二、介紹的類型三、介紹的基本原則和禮儀要求第三節(jié)握手與致意禮儀一、握手禮二、其他的致意禮節(jié)第四節(jié)稱謂禮儀一、稱謂的原則和方式二、護(hù)士稱呼病人的要求第五節(jié)名片禮儀一、名片的作用二、名片的禮儀規(guī)范第六節(jié)就餐禮儀一、宴請禮儀二、赴