《物流信息技術(shù)與應(yīng)用》（王紫君）081-0 教案 第10課 電子商務(wù)物流

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課題第10課電子商務(wù)物流課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）了解電子商務(wù)的概念和特點，電子商務(wù)的運行模式（2）熟悉電子商務(wù)的功能、基本框架和組成要素技能目標(biāo)：（1）能夠?qū)﹄娮由虅?wù)有宏觀層面的認(rèn)識（2）掌握電子商務(wù)的功能、基本框架和組成要素態(tài)度目標(biāo)：認(rèn)識到電子商務(wù)物流對鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推動作用，強化責(zé)任意識教學(xué)重難點教學(xué)重點：電子商務(wù)的功能和運行模式教學(xué)難點：電子商務(wù)的基本框架和組成要素教學(xué)方法問答法、討論法、講授法、練習(xí)法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：傳授新知（30min）課堂討論（10min）第2節(jié)課：問題導(dǎo)入（3min）

傳授新知（22min）

任務(wù)實施（15min）

課堂小結(jié)（3min）

作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課課前任務(wù)【教師】在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購已經(jīng)成為我們購物中不可或缺的一個渠道，請結(jié)合自己的生活經(jīng)歷，總結(jié)網(wǎng)購的流程【學(xué)生】按照要求完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生了解網(wǎng)購的流程考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】班干部報請假人員及原因培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況任務(wù)導(dǎo)入（3min）【教師】講述“任務(wù)導(dǎo)入”中的案例（詳見教材），并提出以下問題什么是電子商務(wù)？它有何特點？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課內(nèi)容：認(rèn)識電子商務(wù)通過任務(wù)導(dǎo)入，讓學(xué)生明確我們的網(wǎng)購，現(xiàn)代物流行業(yè)都屬于電子商務(wù)范疇傳授新知（30min）【教師】講解新知，介紹電子商務(wù)的概念、功能和特點一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)起源于20世紀(jì)60年代，是在全球興起的一種新的企業(yè)經(jīng)營方式，是信息技術(shù)的全新應(yīng)用方向。人們根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與程度的不同，賦予了電子商務(wù)很多種定義。總的來說，電子商務(wù)有狹義和廣義之分?！菊n堂問答】【教師】請學(xué)生掃碼觀看“什么是電子商務(wù)”視頻（詳見教材），隨機邀請學(xué)生回答以下問題總結(jié)什么是電子商務(wù)。【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答狹義的電子商務(wù)是指利用Internet進(jìn)行的商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的供應(yīng)者、廣告商、中介商、消費者等相關(guān)方的商務(wù)行為。廣義的電子商務(wù)是指通過各種電子手段（包括Internet、LAN、Intranet等不同形式的網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行的所有商務(wù)活動。這些商務(wù)活動不僅發(fā)生在企業(yè)之間，也發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和個人之間?！拘√崾尽坎徽撌仟M義的電子商務(wù)還是廣義的電子商務(wù)，都包含了現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)活動兩個方面。電子商務(wù)的概念模型如圖5-1所示（詳見教材）。二、電子商務(wù)的功能（一）信息發(fā)布企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布各類商業(yè)消息，如商品信息、服務(wù)信息、交易信息等，使消費者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)檢索工具快速找到所需商品的信息。（二）咨詢洽談企業(yè)可借助電子郵件、論壇、討論組、在線聊天工具等回復(fù)客戶咨詢的問題，或與客戶進(jìn)行商業(yè)洽談。此外，企業(yè)還可以通過視頻通話與客戶“面對面”交談，從而提高商務(wù)活動的效率。（三）網(wǎng)上交易通過電子商務(wù)平臺，企業(yè)能夠在線展示和銷售商品，消費者能夠在線選購商品和支付。電子商務(wù)的支付功能非常成熟，網(wǎng)上交易的支付方式也較多，如網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡、微信等。（四）客戶關(guān)系管理與維護(hù)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以輕松地獲取客戶信息，了解客戶需求。例如，淘寶網(wǎng)賣家可以通過阿里旺旺與客戶交流，獲取客戶的需求信息，從而為客戶提供個性化服務(wù)。此外，企業(yè)還可以通過電子郵件、短信、微信、QQ等定期向客戶發(fā)送信息，以此維護(hù)與客戶的關(guān)系。（五）物流服務(wù)盡快將消費者訂購的商品送到其手中是非常重要的。對于有形商品，商家可通過自營物流、第三方物流等形式完成商品的傳遞；而對于無形商品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，則可以通過網(wǎng)絡(luò)將其從電子倉庫中發(fā)送給消費者。【課堂問答】【教師】隨機邀請學(xué)生回答以下問題通過自己網(wǎng)購的經(jīng)歷，舉例說明電子商務(wù)的功能。【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答商家發(fā)布各類商品--信息發(fā)布、我們咨詢商家商品信息--咨詢洽談、網(wǎng)上付款給電商平臺--網(wǎng)上交易、關(guān)注店鋪，接收店鋪消息--客戶關(guān)系管理與維護(hù)、快遞接收商品--物流服務(wù)性。三、電子商務(wù)的特點（一）服務(wù)性電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)而運作的，互聯(lián)網(wǎng)幾乎覆蓋了世界各個角落，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以與貿(mào)易伙伴傳遞信息、洽談業(yè)務(wù)等。因此，電子商務(wù)可以服務(wù)于數(shù)以萬計的用戶。同時，電子商務(wù)可以實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，為商家、消費者、第三方等提供超越傳統(tǒng)商務(wù)的服務(wù)，如發(fā)布電子商務(wù)相關(guān)活動、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、提供在線服務(wù)等。（二）方便性電子商務(wù)可以突破時間和空間的限制，實現(xiàn)全方位、全天候的交互式商務(wù)運作。任何人只要擁有一個網(wǎng)絡(luò)入口，就可以隨時隨地進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銷售等活動。電子商務(wù)也不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證都可以通過電子化的交互方式進(jìn)行傳遞。（三）安全性電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點所在。一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)滿足信息的保密性、完整性、不可否認(rèn)性，以及交易者身份的真實性和系統(tǒng)的可靠性等安全要求。國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了安全電子交易（SET）和安全套接層（SSL）等協(xié)議，使企業(yè)能夠創(chuàng)建一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也在不斷提高。【小提示】（四）集成性電子商務(wù)的集成性主要體現(xiàn)在兩個方面。一是電子商務(wù)在應(yīng)用大量新技術(shù)的同時，并沒有導(dǎo)致原有的設(shè)備、技術(shù)完全淘汰，而是協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶更加有效地利用已有的資源和技術(shù)，更好地進(jìn)行商務(wù)活動。二是在事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性方面，電子商務(wù)能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和信息處理集成為一個不可分割的整體，在提高人力和物力利用率的同時，提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。（五）協(xié)調(diào)性商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，客戶需要與商家（包括制造商、批發(fā)商、零售商）及其他商務(wù)伙伴進(jìn)行商談。利用互聯(lián)網(wǎng)將客戶與各個商務(wù)伙伴聯(lián)系起來，能夠更好地協(xié)調(diào)交易的各個環(huán)節(jié)并提高交易效率。【鄉(xiāng)村振興】打通電商供應(yīng)鏈，為蘋果插上騰飛“翅膀”清洗、干燥、分揀、套袋、裝箱、貼標(biāo)……2021年10月的一天，四川省鹽源縣電商物流農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園分揀中心一派繁忙景象，打包好的4000箱高品質(zhì)蘋果，將通過等候在分揀中心門口的物流大貨車，運往廣東佛山的各大商超。……（詳見教材）【課堂問答】【教師】隨機邀請學(xué)生回答以下問題通過自己網(wǎng)購的經(jīng)歷，舉例說明電子商務(wù)的特點服務(wù)性、方便性、安全性、協(xié)調(diào)性在網(wǎng)購中的體現(xiàn)。【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答電商平臺為我們提供各類商品體現(xiàn)了服務(wù)性，我們足不出戶就可以買到我們喜歡的商品體現(xiàn)了方便性，不用擔(dān)心網(wǎng)購時的交易體現(xiàn)了安全性，我們與商家溝通體現(xiàn)了協(xié)調(diào)性。【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師講解、課堂問答等方式，讓學(xué)生了解電子商務(wù)的概念、功能和特點等相關(guān)知識課堂討論（10min）【教師】對學(xué)生進(jìn)行分組，4～6人一組，每組選出一名組長，然后組織學(xué)生以小組為單位討論以下問題結(jié)合電子商務(wù)的功能，討論電子商務(wù)給我們生活帶來哪些便利?！緦W(xué)生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發(fā)表討論結(jié)果【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并評價各組的表現(xiàn)通過小組討論，鞏固課堂所學(xué)知識，幫助學(xué)生對電子商務(wù)的功能有進(jìn)一步認(rèn)識和了解第二節(jié)課問題導(dǎo)入（3min）【教師】隨機邀請學(xué)生回答以下問題上節(jié)課我們講解了電子商務(wù)宏觀層面的知識，那么電子商務(wù)具體的組成框架是什么？【學(xué)生】聆聽、思考、回答用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生透過表象看本質(zhì)，引出新知識傳授新知（22min）【教師】講解新知，介紹電子商務(wù)的基本框架與組成要素四、電子商務(wù)的基本框架與組成要素（一）電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的基本框架是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的基本框架一般包括3個層次，即基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層、安全交易層和商務(wù)應(yīng)用層，另外還包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律與政策、物流等外部環(huán)境，如圖5-2所示（詳見教材）。1．基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層主要是指各種軟硬件構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。它就像信息的高速公路，主要包括Internet、EDI增值網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等。2．安全交易層安全交易層是在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的基礎(chǔ)上，借助防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密解密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、安全協(xié)議等電子商務(wù)技術(shù)所構(gòu)筑的安全平臺。3．商務(wù)應(yīng)用層商務(wù)應(yīng)用層在整個電子商務(wù)系統(tǒng)的頂層，面向電子商務(wù)的最終用戶，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心組成部分。電子商務(wù)的應(yīng)用范圍十分廣泛，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)等。4．外部環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)的外部環(huán)境主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境、法律與政策環(huán)境和物流環(huán)境。1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保障。電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括EDI標(biāo)準(zhǔn)、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)等。2）法律與政策環(huán)境電子商務(wù)中的法律法規(guī)涵蓋知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，原有的法律法規(guī)已經(jīng)不能適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，并且在一定程度上制約著電子商務(wù)的發(fā)展。因此，制定新的法律法規(guī)并形成成熟統(tǒng)一的法律體系，成為世界各國發(fā)展電子商務(wù)的必然趨勢。電子商務(wù)政策主要是指政府對電子商務(wù)的稅收制度、信息收費、信息傳輸成本、隱私保護(hù)等方面制定的政策。3）物流環(huán)境電子商務(wù)中的大多數(shù)有形商品需要通過線下物流進(jìn)行配送，這極大地促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展。在電子商務(wù)時代，物流已成為有形商品能否快速流通的一個關(guān)鍵因素?！酒鞄靡I(lǐng)】國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的意見》2021年8月20日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟坟瀼厝嫱七M(jìn)鄉(xiāng)村振興、暢通國內(nèi)大循環(huán)戰(zhàn)略部署，系統(tǒng)謀劃了農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的工作思路，明確了今后一段時期農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的方向與路徑。……（詳見教材）【課堂問答】【教師】隨機邀請學(xué)生回答以下問題簡述電子商務(wù)的基本框架?！緦W(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答電子商務(wù)的基本框架一般包括3個層次，即基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層、安全交易層和商務(wù)應(yīng)用層，另外還包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律與政策、物流等外部環(huán)境。（二）電子商務(wù)的組成要素（1）信息通信網(wǎng)絡(luò)。按照網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，可將信息通信網(wǎng)絡(luò)分為互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)3個部分，如圖5-3所示（詳見教材）。其中，互聯(lián)網(wǎng)是信息通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；企業(yè)外部網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動和經(jīng)營管理的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）電子商務(wù)用戶。電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶將瀏覽器、電視機機頂盒、可視電話、移動終端等接入互聯(lián)網(wǎng)，通過它們可以獲取信息，購買商品。企業(yè)用戶通過企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)布信息和接受訂單，并對人、財﹑物、供、銷、存進(jìn)行科學(xué)管理。（3）認(rèn)證中心。認(rèn)證中心即證書授權(quán)中心（又稱CA中心），或稱證書授權(quán)機構(gòu)，是法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)，負(fù)責(zé)電子證書的發(fā)放和管理。電子證書有助于網(wǎng)上交易的各方相互確認(rèn)身份?！拘√崾尽浚?）物流配送中心。物流配送中心接受商家的送貨要求，組織運送有形商品并跟蹤商品的運輸情況，最終將商品送到客戶手中。運送活動是物流企業(yè)了解客戶滿意度和市場變化情況的重要途徑。（5）網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行又稱“3A銀行”，因為它不受時間和空間限制，能夠在任何時間（anytime）、任何地點（anywhere），以任何方式（anyway）為客戶提供金融服務(wù)。（6）電子市場。電子市場是指在互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序把買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。（7）經(jīng)濟管理部門。經(jīng)濟管理部門是為了促進(jìn)電子商務(wù)活動順利、健康地運行，針對電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域制定政策法規(guī)，并對相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的組織或機構(gòu)。五、電子商務(wù)的運行模式（一）B2B模式B2B（business-to-business）模式是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換與傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式，包括企業(yè)從尋找合作伙伴、談判、訂購到結(jié)算的整個流程。B2B電子商務(wù)模式在全球一直占據(jù)主導(dǎo)地位，市場份額遠(yuǎn)超其他模式。（二）B2C模式B2C（business-to-consumer）模式是指電子商務(wù)中企業(yè)與消費者之間的電子交易模式。它類似于在聯(lián)機服務(wù)中進(jìn)行商品買賣，是利用計算機網(wǎng)絡(luò)使消費者直接參與經(jīng)濟活動的高級模式。這種模式能夠為消費者提供各種商品和服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而迅速發(fā)展。（三）B2G模式B2G（business-to-government）模式是指電子商務(wù)中企業(yè)與政府之間的電子交易模式。這種模式覆蓋了企業(yè)與政府組織間的各項事務(wù)。政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，企業(yè)可以通過電子化方式回應(yīng)。同樣，在企業(yè)稅款的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。【課堂問答】【教師】請學(xué)生掃碼觀看“電子商務(wù)的幾種運行模式”視頻（詳見教材），并隨機邀請學(xué)生回答以下問題你還知道哪些B2B、B2C、B2G電子商務(wù)平臺？【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答B(yǎng)2B：環(huán)球資源、ExportHub；B2C：華為商城、亞