置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)操作規(guī)則

Word版本，下載可自由編輯置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)操作規(guī)則置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)操作規(guī)則

原則：效率優(yōu)先，兼顧公平；

服務(wù)優(yōu)先，有效跟蹤；

.-物業(yè)經(jīng)理人

成交優(yōu)先，兼顧團(tuán)隊(duì)；

1、資源共享，成交優(yōu)先

1）公司協(xié)同開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)在售樓處內(nèi)向客戶(hù)推薦本項(xiàng)目，如在其它代理項(xiàng)目成交不計(jì)該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)，相近項(xiàng)目客戶(hù)資源由公司統(tǒng)一安排處理。將客戶(hù)的誠(chéng)意度可定0——10這個(gè)區(qū)間內(nèi)，做客戶(hù)分析。連續(xù)跟蹤多時(shí)的客戶(hù)，確認(rèn)無(wú)購(gòu)買(mǎi)本項(xiàng)目的可能性后，報(bào)本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，由公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一推介其他相近項(xiàng)目，成交后計(jì)該置業(yè)顧問(wèn)50%業(yè)績(jī)。未經(jīng)申報(bào)私自推介者，一經(jīng)查實(shí)視為做私單處理。

2）如遇兩個(gè)客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。

2、客戶(hù)登記、隨時(shí)跟進(jìn)

1）每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)做好自己的客戶(hù)登記工作，簡(jiǎn)要記錄每次跟進(jìn)情況，建議每個(gè)客戶(hù)記一頁(yè)，連續(xù)登記，不留空頁(yè)或撕頁(yè)；當(dāng)出現(xiàn)成交客戶(hù)權(quán)益歸屬問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)登記本上所記錄的客戶(hù)跟蹤情況將做為重要的參考意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)檢查他人的客戶(hù)記錄，如需核對(duì)應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng)。

2）連續(xù)七天（各項(xiàng)目根據(jù)自身情況安排最多不超過(guò)10天）未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶(hù)，七天不含接待日當(dāng)天，如1號(hào)接待，則9號(hào)過(guò)期。跟蹤時(shí)電話(huà)關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無(wú)效（未能有效溝通也不算客戶(hù)），可及時(shí)通知主管經(jīng)理核實(shí)并簽字做相應(yīng)的跟進(jìn)時(shí)間調(diào)整。

項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)自身項(xiàng)目特點(diǎn)自定客戶(hù)跟進(jìn)期限，在訴職時(shí)需書(shū)面說(shuō)明情況由郭總簽字認(rèn)可。

3）現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)登記表和進(jìn)線電話(huà)登記表每次一填，不得遺漏，現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)、電話(huà)客戶(hù)，各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況自主決定。

4）老客戶(hù)介紹之新客戶(hù)或第二次以上購(gòu)房客戶(hù)，須由服務(wù)老客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)事先在《進(jìn)線電話(huà)登記本》上登記新客戶(hù)的資訊，客戶(hù)上門(mén)主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)方視為該置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)，此方法同（2），否則視為獨(dú)立客戶(hù)，須重新進(jìn)行登記（留新電話(huà)）。

5）凡家庭成員購(gòu)房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶(hù)，其它未作登記視為獨(dú)立客戶(hù)。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶(hù)。

3．現(xiàn)場(chǎng)接待輪序

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排值班，現(xiàn)場(chǎng)（含公司）接待遵循以下原則：

1）現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)須問(wèn)詢(xún)是否以接受公司其他同事服務(wù)；詢(xún)問(wèn)方式必須自然、貼切尊重客戶(hù)，語(yǔ)氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來(lái)看過(guò)房嗎？”，“拿到過(guò)我們的資料嗎？”；

2）若之前接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)，客戶(hù)量大時(shí)當(dāng)次置業(yè)顧問(wèn)必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待工作，包括促成當(dāng)場(chǎng)落定，并及時(shí)通知同事，客戶(hù)量少時(shí)，可由項(xiàng)目經(jīng)理掌握，按正常輪序相反的順序做義務(wù)接待和記錄并告知原接待的置業(yè)顧問(wèn)。

3）如為新客戶(hù)則按事先安排的順序輪流接待，并填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》；

4）義務(wù)接待置業(yè)顧問(wèn)不得擅自跟蹤客戶(hù)；

5）客戶(hù)上門(mén)主動(dòng)找置業(yè)顧問(wèn)將視為該置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)。

4．業(yè)務(wù)交叉情況的處理

1）確定前后順序以《來(lái)訪客戶(hù)登記本》/《進(jìn)線電話(huà)登記本》的登記為準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)登記的自動(dòng)退出。假設(shè)甲置業(yè)顧問(wèn)在前，乙置業(yè)顧問(wèn)在后；

2）甲置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天，乙置業(yè)顧問(wèn)退出；

3）甲置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天，甲置業(yè)顧問(wèn)退出；

4）成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人業(yè)績(jī)。

5．試用期（實(shí)習(xí)）.置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)入售樓處

1）由項(xiàng)目經(jīng)理安排試用期置業(yè)顧問(wèn)到項(xiàng)目周遍進(jìn)行跑盤(pán)及市調(diào)工作。

2）試用期置業(yè)顧問(wèn)分配到各項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將為其安排項(xiàng)目“代教師父”，項(xiàng)目?jī)?nèi)部制度由項(xiàng)目經(jīng)理安排學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)由“代教師父”指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理檢查。

3）現(xiàn)場(chǎng)觀摹滿(mǎn)一周通過(guò)上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽(tīng)電話(huà)和輪序接待，在沒(méi)有其他置業(yè)顧問(wèn)在場(chǎng)時(shí)，可接待客戶(hù)；

4）處理客戶(hù)如遇困難應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理或“代教師父”反映，由項(xiàng)目經(jīng)理（或“代教師父”）或指定的其他置業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)成單。

5）試用期置業(yè)顧問(wèn)所成交的第一單業(yè)務(wù)，要求寫(xiě)成交心得。

6．置業(yè)顧問(wèn)調(diào)項(xiàng)目7日內(nèi)，若有客戶(hù)成交，算該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)。7日之后30日之內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶(hù)資源，若有成交算該置業(yè)顧問(wèn)的50%業(yè)績(jī)。

7．項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目銷(xiāo)售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)的減免，置業(yè)顧問(wèn)一概不得承諾各種額外的折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實(shí)推介。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目經(jīng)理提出，有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)后確定。

8．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓?zhuān)鹬赝聞趧?dòng)當(dāng)無(wú)法判定先后順序時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決，所有業(yè)務(wù)交叉均由置業(yè)顧問(wèn)自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計(jì)入業(yè)績(jī)，以樹(shù)立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛為方向。

9．以上內(nèi)容均在獎(jiǎng)罰范圍內(nèi)和績(jī)效考核內(nèi)。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開(kāi)除。

10．銷(xiāo)售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。

篇2：房地產(chǎn)銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則

房地產(chǎn)銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則

資源共享，成交優(yōu)先

1）公司協(xié)同開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本樓盤(pán)銷(xiāo)售代表在本售樓處內(nèi)只向客戶(hù)推介本樓盤(pán)，如在其它銷(xiāo)售樓盤(pán)成交不計(jì)該銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)，相近樓盤(pán)客戶(hù)資源由公司統(tǒng)一安排處理。連續(xù)跟蹤一個(gè)月以上的客戶(hù)，確認(rèn)無(wú)購(gòu)買(mǎi)本樓盤(pán)的可能性后，報(bào)本盤(pán)項(xiàng)目經(jīng)理，由公司客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)一推介其他相近樓盤(pán)，成交后計(jì)該業(yè)務(wù)員50%業(yè)績(jī)。未經(jīng)申報(bào)私自推介者，一經(jīng)查實(shí)視為做私單處理。

2）如遇兩個(gè)以上客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。

3）二級(jí)半、三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)必須向本盤(pán)項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理決定可否操作

客戶(hù)登記，隨時(shí)跟進(jìn)

1）客戶(hù)登記本由業(yè)務(wù)管理處統(tǒng)一印制編號(hào)，人手一本，簡(jiǎn)要記錄每次跟進(jìn)情況，每個(gè)客戶(hù)記一頁(yè)，連續(xù)登記，不留空頁(yè)或撕頁(yè)；項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)檢查他人客戶(hù)記錄，如需核對(duì)應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng)。

2）連續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶(hù)，七天含接待日當(dāng)天，如1號(hào)接待，則9號(hào)過(guò)期。

3）現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)登記表和電話(huà)登記表每次一填，不得遺漏。

4）老客戶(hù)介紹之新客戶(hù)或第二次以上購(gòu)房客戶(hù)，須由服務(wù)老客戶(hù)的銷(xiāo)售代表事先在《業(yè)主推薦表》上登記新客戶(hù)的資訊并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，或客戶(hù)上門(mén)主動(dòng)找該業(yè)務(wù)員方視為該業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，否則視為獨(dú)立客戶(hù)，須重新進(jìn)行登記（留新電話(huà)）。

5）凡家庭成員購(gòu)房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶(hù)，其它未作登記視為獨(dú)立客戶(hù)。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶(hù)。

現(xiàn)場(chǎng)接待輪序

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的值班安排，現(xiàn)場(chǎng)（含公司）接待遵循以下原則：

1）現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)須問(wèn)詢(xún)是否已接受公司其它同事服務(wù)；詢(xún)問(wèn)方式自然、貼切尊重客戶(hù)，語(yǔ)氣和緩、親切，如"您好！"，"以前來(lái)看過(guò)房嗎？"，"拿到過(guò)我們的資料嗎？"，"了解我們的資料嗎？"；

2）若之前接待客戶(hù)的銷(xiāo)售代表不在場(chǎng)，客戶(hù)量大時(shí)當(dāng)次銷(xiāo)售代表必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待，包括促成當(dāng)場(chǎng)落定，并及時(shí)通知同事，填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)登記表》，在備注欄上注明"義務(wù)"；客戶(hù)量少時(shí)，可由項(xiàng)目經(jīng)理掌握，按正常輪序相反的順序做好業(yè)務(wù)接待。

3）如為新客戶(hù)則按事先排定的順序輪流接待，并填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)登記表》；

4）義務(wù)接待銷(xiāo)售代表不得擅自跟蹤客戶(hù)；

業(yè)務(wù)交叉情況處理

1）確定前后順序以上門(mén)客戶(hù)登記本/進(jìn)線電話(huà)登記本的登記為準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)登記的自動(dòng)退出。假設(shè)甲銷(xiāo)售代表在前，乙銷(xiāo)售代表在后；

2）甲銷(xiāo)售代表最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天，乙銷(xiāo)售代表退出；

3）甲銷(xiāo)售代表最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天，甲銷(xiāo)售代表退出。

4）成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人的業(yè)績(jī)。

實(shí)習(xí)銷(xiāo)售代表進(jìn)入售樓處

1）現(xiàn)場(chǎng)觀摹滿(mǎn)一周方可參與接電話(huà)和輪序接待，沒(méi)有其他銷(xiāo)售代表在場(chǎng)時(shí)，可接待客戶(hù)；

2）處理客戶(hù)如遇困難應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映，由項(xiàng)目經(jīng)理或指定的其他銷(xiāo)售代表輔導(dǎo)成單。

業(yè)務(wù)員調(diào)離樓盤(pán)7日之內(nèi)，若有客戶(hù)成交，算該業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。7日之后由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶(hù)資源，若有成交算該業(yè)務(wù)員50%業(yè)績(jī)。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤(pán)銷(xiāo)售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或銷(xiāo)售費(fèi)減免，業(yè)務(wù)人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實(shí)推介。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目經(jīng)理提出，由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互諒互讓?zhuān)鹬赝聞趧?dòng)

當(dāng)無(wú)法判定先后接待順序