物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程

物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程

1目的

1.1規(guī)范清潔作業(yè)的監(jiān)管流程，保持小區(qū)良好的環(huán)境氛圍。

2適用范圍

2.1**嘉園物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境管理。

3職責(zé)

3.1管理處客服中心負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

3.2保潔主管負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作的具體管理。

3.3清潔員負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的具體工作。

4作業(yè)流程

4.1.1保潔工作的監(jiān)督、管理

4.1.1.1客服中心每天不定時對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行一次檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)按照《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》(附后)執(zhí)行。

4.1.1.2發(fā)現(xiàn)不合格項，記錄在《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》。

4.1.1.3通知清潔人員限時整改，客服中心到規(guī)定時間進(jìn)行復(fù)查。

4.1.1.4整改工作不完善，按照《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》的標(biāo)準(zhǔn)扣分。

4.1.1.5客服中心每月10日前根據(jù)上月《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》的扣分情況，填寫《分包項目質(zhì)量評定和費(fèi)用支付表》送管理處主任審定。

4.1.2突發(fā)情況的處理

4.1.2.1公共區(qū)域出現(xiàn)大量垃圾，應(yīng)立即組織清潔工人清理，同時追查原因和責(zé)任人，對責(zé)任人進(jìn)行教育或責(zé)令其自行清理。

4.1.2.2在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有人為原因造成的頑固污跡，應(yīng)查明原因，追究責(zé)任人，進(jìn)行教育或責(zé)令自行清理，造成永久污跡者應(yīng)視損壞及影響情況折價賠償。

附件：《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》

《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》

篇2：住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生監(jiān)管制度(5)

住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生監(jiān)管制度5

為了把甲、乙雙方的合約責(zé)任落到實處，使分承包方嚴(yán)格按照合同約定，履行合約中的對甲方承諾的清潔衛(wèi)生工作的全部內(nèi)容，特制定以下監(jiān)管巡查制度。

一、巡查內(nèi)容

1．小區(qū)庭園路面、架空層、泳池四周；

2．綠化帶的公共清潔衛(wèi)生；

3．各處果皮箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)及沖洗；

4．各類標(biāo)識牌、閱報欄、桌椅、沙灘椅、路燈、草坪燈的清潔；

5．地下車庫排水、消防通道、人防門、采光井、培訓(xùn)室、活動室等清潔衛(wèi)生；

6．各單元樓道扶手、消防栓、電梯廂、消防門、玻璃窗的清潔；

7．南大門、東大門、外圍欄桿等四周的清潔；

8．樓房的天面、陽臺、天花、墻面、燈照。

二、檢查制度

1、日檢：每天與分承包方現(xiàn)場主管對上述清潔區(qū)域內(nèi)的庭園路面、樓道、車庫、外圍欄桿等各類設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查1-2次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份《分承包方保潔工作檢查記錄表》由雙方在日檢表上共同簽名確認(rèn)后，各留一份存檔，作出相應(yīng)的整改措施，檢查分輕微不合格、嚴(yán)重不合格；

2、月檢：由管理處經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員每月共同對清潔服

務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和考證，要求分包方現(xiàn)場主管與區(qū)域經(jīng)理或以上級別的負(fù)責(zé)人共同參加。具體檢查時間和方法，不提前知會分承包方，根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份《分承包方保潔工作檢查記錄表》，雙方簽名確認(rèn)后，并抄送公司品質(zhì)管理部。評估報告作為是否扣減分包方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的重要依據(jù)；

3、季檢：由福田管理中心會同溫馨家園管理處，每季度組織1次對分包方該季度總體工作情況的全面評價。包括查閱該季度清潔檢查記錄、小區(qū)客戶意見調(diào)查以抽查等內(nèi)容和形式（具體時間、過程及內(nèi)容均不提前向分包方知會），并于下季度10日前根據(jù)檢查結(jié)果出具《清潔服務(wù)分承包方工作評估報告》，對該季度清潔工作情況進(jìn)行評估和總結(jié)。

篇3：中?？党乔鍧嵄O(jiān)管工作規(guī)程

1工作目標(biāo)

1.1日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高，業(yè)戶對小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達(dá)到95%以上;

1.2確保不因清潔工作失誤而造成財物損失;

1.3確保清潔衛(wèi)生工作的安全性，不發(fā)生安全傷害事故;

1.4確保飲用水水質(zhì)符合市政府主管部門的要求，二次供水水質(zhì)檢驗合格率100%。

2工作職責(zé)

2.1清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人

2.1.1負(fù)責(zé)中?？党腔▓@清潔工程分判合同的起草及跟進(jìn)事宜;

2.1.2負(fù)責(zé)根據(jù)合同內(nèi)容安排清潔衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管工作;

2.1.3負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)清潔衛(wèi)生工作培訓(xùn)工作，包括督促清潔公司參加我司舉辦的有關(guān)質(zhì)量管理的培訓(xùn)。

2.2保安隊長

負(fù)責(zé)日常檢查及定期檢查園區(qū)清潔衛(wèi)生情況。

2.3保安員

負(fù)責(zé)檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，巡視崗位負(fù)責(zé)檢查巡視范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況

3工作指引

3.1清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)中海康城花園清潔工程分判合同及《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》安排保安隊做好園區(qū)日常保潔檢查工作。

3.2清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)合同要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管二次供水池清洗、外墻清洗、滅"四害"等定期清潔工作的質(zhì)量，填寫《定期清潔工作檢查表》。

3.3清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須每月對分判方的工作進(jìn)行評估，填寫《清潔工作月總結(jié)、計劃及問題匯總表》，并按照公司要求定期對分判方進(jìn)行評估，填寫《分判合同評價》并上報清潔衛(wèi)生管理指導(dǎo)模塊負(fù)責(zé)人。對合格分判方，清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人要按公司要求填寫《合格分判方名冊》。

3.4清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須及時處理業(yè)戶有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴，必要時進(jìn)行回訪，按照《回訪管理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.5清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須對業(yè)戶就小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境提出的意見采取改進(jìn)措施，有關(guān)操作按照《糾正措施管理程序》及《預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行。

3.6保安主管必須根據(jù)中?？党腔▓@清潔工程分判合同內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)每天巡視小區(qū)的清潔狀況兩次，填寫《日常清潔工作檢查表》。在檢查過程中接到客戶投訴或發(fā)現(xiàn)清潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時，要及時督促清潔公司整改，并跟進(jìn)、記錄整改情況。

3.7保安員負(fù)責(zé)隨時檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知清潔工進(jìn)行處理，特殊情況報清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

3.8清潔衛(wèi)生檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法根據(jù)清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.9清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人對清潔工作質(zhì)量監(jiān)管過程中產(chǎn)生的不合格項及潛在不合格按《不合格控制程序》、《糾正措施管理程序》及《預(yù)防措施管理程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.10清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助管理處做好每半年一次的質(zhì)量目標(biāo)自評工作。

3.11清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人在監(jiān)管水池清洗工作及外墻清洗工作時應(yīng)要求分判方按政府有關(guān)規(guī)定提供有效證件。

4質(zhì)量記錄

4.1.《日常清潔工作檢查表》，保存期限3年。

4.2.《定期清潔工作檢查表》，保存期限3年。

4.3.《清潔工作月總結(jié)、計劃及問題匯總表》，保存期限3年。

4.4.《分判合同評價》，保存期限3年。

4.5.《合格分判方名冊》，保存期限3年。

5參閱文件資料

5.1.《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

5.2.《回訪管理程序》

5.3.《不合格控制程序》

5.4.《糾正措施管理程序》

5.5.《預(yù)防措施管理程序》

5.6.全國愛衛(wèi)發(fā)(1997)第5號文《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)及考核監(jiān)定辦法》

5.7.清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引

5.8.中?？党腔▓@清潔工程分判合同

篇4：清潔服務(wù)公司人員招聘崗前培訓(xùn)監(jiān)管制度

清潔服務(wù)公司人員招聘、崗前培訓(xùn)與監(jiān)管制度

一、員工的招聘：

我公司根據(jù)客戶不同的需求，招聘不同層次的清潔工人，一般來說，有如下要求：

1、形象：五官端正、自然大方；

2、年齡：辦公樓服務(wù)人員40周歲以下，廠區(qū)、學(xué)校45周歲以下；

3、文化程度：初中以上（個別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當(dāng)放寬）；

4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達(dá)個人的看法；個人禮節(jié)較好。

二、管理人員的選拔、招聘：

對于管理人員，我們大部分是從現(xiàn)有的優(yōu)秀工人中選拔挑選，有的也從外面招聘，招聘條件如下：

1、形象：健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮；

2、年齡：28歲以上，38歲以下；

3、文化程度：高中以上；

4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強(qiáng)的表達(dá)、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力；思維敏捷、對事情物有較強(qiáng)的分析、判斷能力。

選拔的人才須符合下列條件：

1、工作積極，能吃苦耐勞；

2、聽從指揮，遵守公司各項規(guī)章制度；

3、在公司工作滿一年時間；

4、有一定領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力的；

三、崗前培訓(xùn)

*我司在工作開始之前，需要培訓(xùn)及準(zhǔn)備時間為7天。

*員工到位前，需要培訓(xùn)時間為3天。

公司對于每一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工素質(zhì)教肓，樹立"顧客至上"的意識，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、勞動技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)，使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機(jī)器（如擦地機(jī)、多功能吸塵、吸水機(jī)等）以及各種材料的保養(yǎng)方法；

2、行為道德培訓(xùn)：含職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；

3、安全知識培訓(xùn)：培訓(xùn)方式有，A、現(xiàn)場講解、示范；B、工作實踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；C、電視錄相教學(xué)等。

四、崗位培訓(xùn)

對于有一定實踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運(yùn)作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等）以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、物料的使用控制；

2、常見的各項專業(yè)清潔；

3、特殊清潔的技巧與程序；

4、常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

五、管理人員培訓(xùn)

由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進(jìn)行管理知識的豐富、強(qiáng)化和更新，不斷提高管