第二章高鐵乘務禮儀-課件

CRHChinaRailwayHigh-speed中國鐵路高速動車組列車乘務人員實務北京客運段2020/3/29CRH1動車組列車乘務人員實務內>動車組列車乘務員崗位職責>服務規(guī)范和工作標準>高速鐵路旅客運輸服務特點>高速鐵路客運服務理念>高速鐵路客運服務的特點CRH動車組列車乘務人員實務2動車組列車乘務人員實務內>旅客心理研究>乘務人員服務技巧>客運乘務語>列車模擬訓練CRH動車組列車乘務人員實務3動車組列車乘務人員實務內容動車組列車乘務員崗位職責CRH動車組列車乘務人員實務4動車組列車乘務人員實務第一章動車組列車乘務員崗位職責1乘務工作的特點主要特點:安全、舒適、快捷、準時和優(yōu)質服務。重要特點:言談舉止、服務態(tài)度其它持點:熱情周到的服務,行車安全的保證,較高的文化修養(yǎng),豐富的專業(yè)知識,高超的服務技巧CRH動車組列車乘務人員實務5第二章高鐵乘務禮儀-課件6第二章高鐵乘務禮儀-課件7第二章高鐵乘務禮儀-課件8第二章高鐵乘務禮儀-課件9第二章高鐵乘務禮儀-課件10第二章高鐵乘務禮儀-課件11第二章高鐵乘務禮儀-課件12第二章高鐵乘務禮儀-課件13第二章高鐵乘務禮儀-課件14第二章高鐵乘務禮儀-課件15第二章高鐵乘務禮儀-課件16第二章高鐵乘務禮儀-課件17第二章高鐵乘務禮儀-課件18第二章高鐵乘務禮儀-課件19第二章高鐵乘務禮儀-課件20第二章高鐵乘務禮儀-課件21第二章高鐵乘務禮儀-課件22第二章高鐵乘務禮儀-課件23第二章高鐵乘務禮儀-課件24第二章高鐵乘務禮儀-課件25第二章高鐵乘務禮儀-課件26第二章高鐵乘務禮儀-課件27第二章高鐵乘務禮儀-課件28第二章高鐵乘務禮儀-課件29第二章高鐵乘務禮儀-課件30第二章高鐵乘務禮儀-課件31第二章高鐵乘務禮儀-課件32第二章高鐵乘務禮儀-課件33第二章高鐵乘務禮儀-課件34第二章高鐵乘務禮儀-課件35第二章高鐵乘務禮儀-課件36第二章高鐵乘務禮儀-課件37第二章高鐵乘務禮儀-課件38第二章高鐵乘務禮儀-課件39第二章高鐵乘務禮儀-課件40第二章高鐵乘務禮儀-課件41第二章高鐵乘務禮儀-課件42第二章高鐵乘務禮儀-課件43第二章高鐵乘務禮儀-課件44第二章高鐵乘務禮儀-課件45第二章高鐵乘務禮儀-課件46第二章高鐵乘務禮儀-課件47第二章高鐵乘務禮儀-課件48第二章高鐵乘務禮儀-課件49第二章高鐵乘務禮儀-課件50第二章高鐵乘務禮儀-課件51第二章高鐵乘務禮儀-課件52第二章高鐵乘務禮儀-課件53第二章高鐵乘務禮儀-課件54第二章高鐵乘務禮儀-課件55第二章高鐵乘務禮儀-課件56第二章高鐵乘務禮儀-課件57第二章高鐵乘務禮儀-課件58第二章高鐵乘務禮儀-課件59第二章高鐵乘務禮儀-課件60第二章高鐵乘務禮儀-課件61第二章高鐵乘務禮儀-課件62第二章高鐵乘務禮儀-課件63第二章高鐵乘務禮儀-課件64第二章高鐵乘務禮儀-課件65第二章高鐵乘務禮儀-課件66第二章高鐵乘務禮儀-課件67第二章高鐵乘務禮儀-課件68第二章高鐵乘務禮儀-課件69第二章高鐵乘務禮儀-課件70第二章高鐵乘務禮儀-課件71第二章高鐵乘務禮儀-課件72第二章高鐵乘務禮儀-課件73第二章高鐵乘務禮儀-課件74第二章高鐵乘務禮儀-課件75第二章高鐵乘務禮儀-課件76第二章高鐵乘務禮儀-課件77第二章高鐵乘務禮儀-課件78第二章高鐵乘務禮儀-課件79第二章高鐵乘務禮儀-課件80第二章高鐵乘務禮儀-課件81第二章高鐵乘務禮儀-課件82第二章高鐵乘務禮儀-課件83第二章高鐵乘務禮儀-課件84第二章高鐵乘務禮儀-課件85第二章高鐵乘務禮儀-課件86第二章高鐵乘