特色景區(qū)管理制度

特點(diǎn)景區(qū)管理制度旅行景區(qū)質(zhì)量管理制度為保障安全營(yíng)運(yùn)，預(yù)防不安全事故的發(fā)生，為旅客供給安全、方便、舒坦、高效的服務(wù)，擬訂本制度。一、基本要求：安全第一，服務(wù)優(yōu)良，衛(wèi)生整齊，次序優(yōu)異。二、旅行景區(qū)應(yīng)特別重視安全管理，把安全工作擺在重要的議事日程，建立安全第一，預(yù)防為主的思想，裝備必需充分有效的各項(xiàng)安全設(shè)備，展開常常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)，保證安全營(yíng)運(yùn)。三、應(yīng)建立旅客至上，優(yōu)良服務(wù)的主旨，推行規(guī)范化、制度化的管理和服務(wù)。做到設(shè)備優(yōu)異、制度健全、人員服務(wù)到位。四、在環(huán)境衛(wèi)生方面，要恪守國(guó)家、地方政府的各項(xiàng)衛(wèi)生法例，擬訂各項(xiàng)衛(wèi)生制度和舉措，按期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。五、招待設(shè)備售票招待處應(yīng)設(shè)在正門鄰近，有顯然的標(biāo)記。應(yīng)設(shè)有特意的集體招待柜臺(tái)，并有專人值班。應(yīng)供給行李保存和詢問服務(wù)，設(shè)置包含詢問處、詢問電話和廣播室在內(nèi)的設(shè)備。六、餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)規(guī)模數(shù)目應(yīng)與旅行景區(qū)招待旅客規(guī)模相適應(yīng)，食品、飲料的品種、規(guī)格應(yīng)能知足旅客的基本要求。設(shè)備設(shè)備完滿，室內(nèi)衛(wèi)生整齊，保證食品安全。七、購(gòu)物設(shè)備能供給擁有地方特點(diǎn)的旅行紀(jì)念品、工藝品等商品。不銷售冒充偽劣商品，不欺騙旅客，明碼標(biāo)價(jià)。八、醫(yī)療搶救旅行景區(qū)醫(yī)務(wù)室地點(diǎn)合理，標(biāo)記顯然。九、公用設(shè)備旅行景區(qū)公用洗手間數(shù)目、散布應(yīng)與面積和旅客容量相適應(yīng)。公用洗手間的標(biāo)記要顯然，室內(nèi)設(shè)備齊全，衛(wèi)生要求應(yīng)切合條的要求。設(shè)有殘疾人通道和殘疾人洗手間。泊車場(chǎng)與旅行景區(qū)招待規(guī)模相適應(yīng)。有車位標(biāo)記，管理有序。旅行景區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)目、布局合理。休憩設(shè)備設(shè)置座椅。旅行景區(qū)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游圖、導(dǎo)游指引標(biāo)記和公共信息圖形標(biāo)記。十、服務(wù)質(zhì)量要求固守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。上崗著工作服，衣飾整齊，佩帶服務(wù)標(biāo)牌。舉止文明，姿態(tài)莊重。禮貌待客，淺笑服務(wù)，熱忱和藹，真摯友善，耐心周祥，主動(dòng)服務(wù)。語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)潔、平常、清楚。應(yīng)講一般話，用外語(yǔ)為外賓服務(wù)。在崗人員應(yīng)嫻熟掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技術(shù)。應(yīng)恪守國(guó)家有關(guān)旅行職業(yè)道德規(guī)范。做到文明禮貌，優(yōu)良服務(wù)，保護(hù)旅客和公司的合法權(quán)益。盡可能幫助旅客解決困難。十一、服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)察成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察保證系統(tǒng)，每季度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量剖析，年度進(jìn)行查核。綠城現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司景區(qū)內(nèi)部管理制度為充散發(fā)揮旅行行業(yè)誠(chéng)信自律作用，成立“公正、規(guī)范、健康、有序”的市場(chǎng)次序，保護(hù)旅行者和旅行公司合法權(quán)益，保護(hù)旅行行業(yè)整體形象，促使旅行業(yè)迅速發(fā)展，依照國(guó)家和各省市有關(guān)法律法例、規(guī)章制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合本區(qū)旅行行業(yè)實(shí)質(zhì)狀況，特?cái)M訂本制度。一、掌握政策，依法經(jīng)營(yíng)。涉旅單位一定仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹__擬訂的各項(xiàng)目標(biāo)政策，嚴(yán)格履行國(guó)家和各省市的法律法例、規(guī)章制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)法制觀點(diǎn)，嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)、依法納稅，自覺接受政府旅行主管部門和有關(guān)行政執(zhí)法部門依法監(jiān)察和管理。二、以人為本，優(yōu)良服務(wù)。堅(jiān)固建立以人為本的理念，堅(jiān)持“來(lái)賓至上，服務(wù)第一”的目標(biāo)，組織展開“細(xì)微服務(wù)”活動(dòng)，仔細(xì)履行旅行行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為來(lái)賓供給“仔細(xì)、周祥、熱忱、高效”為原則的人性化、特點(diǎn)化、細(xì)微化、親情化的服務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)文明、安全、舒坦、快樂、便利的旅行環(huán)境。三、嚴(yán)格恪守職業(yè)道德。仔細(xì)貫徹實(shí)行《旅行職業(yè)道德規(guī)范》，對(duì)來(lái)賓視同一律、尊老愛幼、熱忱服務(wù)、禮貌相待。尊敬客人的民俗習(xí)慣和宗教崇奉，不介紹、供給有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別鄙視和淫穢、迷信、賭博等被國(guó)家明令禁止的內(nèi)容和項(xiàng)目。四、增強(qiáng)自律，誠(chéng)實(shí)守信。嚴(yán)格恪守“行業(yè)自律制度”，自覺接受社會(huì)、行業(yè)監(jiān)察和檢查。誠(chéng)實(shí)守信是公司經(jīng)營(yíng)、立業(yè)之本。要嚴(yán)格依照合同商定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為來(lái)賓供給服務(wù)，不得任意更改服務(wù)內(nèi)容、降低或變相降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)項(xiàng)目要明碼標(biāo)價(jià)，做到質(zhì)價(jià)符合。不做虛假?gòu)V告宣傳，成心誤導(dǎo)、引誘來(lái)賓、欺客宰客，倡議旅行公司之間簽署“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)條約”，做到信守合同、兌現(xiàn)許諾、公正交易、互幫互信、共同發(fā)展。五、遵紀(jì)守紀(jì)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。自覺保護(hù)市場(chǎng)次序。自覺恪守有關(guān)法律法例和行規(guī)行約，從保護(hù)旅行者合法權(quán)益和行業(yè)共同利益出發(fā)，做到不搞歹意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)，不搞掛靠經(jīng)營(yíng)、違規(guī)承包、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)允許證；果斷反對(duì)和抵制非法經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的行為，不與“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”展開業(yè)務(wù)來(lái)往，主動(dòng)檢舉并輔助旅行管理部門查處各種違紀(jì)違規(guī)行為，共同保護(hù)和保護(hù)旅行市場(chǎng)。六、建立正氣，嚴(yán)苛行風(fēng)。要教育指引旅行公司員工嚴(yán)格自律，建立愛祖國(guó)、愛人民、愛崗、敬業(yè)的思想，共同保護(hù)我省旅行業(yè)優(yōu)異名譽(yù)和形象，文明服務(wù)。不得向旅客索要小費(fèi)，向購(gòu)物、娛樂等花費(fèi)場(chǎng)所討取回扣；不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、誘買誘賣，搞價(jià)錢欺騙，向旅客銷售偽劣商品；不逢迎初級(jí)興趣，果斷抵制敗壞社會(huì)民風(fēng)和道德良俗的行為。七、增強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。重視增強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，在全行業(yè)鼎力倡議“愛國(guó)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)風(fēng)采，不停提升員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)技術(shù)水平，嫻熟掌握服務(wù)程序和要求，以優(yōu)異的職業(yè)操守和優(yōu)良的專業(yè)服務(wù)，保護(hù)公司和行業(yè)形象。八、增強(qiáng)合作，團(tuán)結(jié)互幫。涉旅單位之間要在同等、互幫、友情、共贏的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)合作溝通，共同磋商和應(yīng)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)策，不誹謗、傷害同行業(yè)的形象和利益。綠城現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司年1月景區(qū)規(guī)章制度總則為了成立健全高效有序的工作運(yùn)轉(zhuǎn)體制，提升管理水平，增添經(jīng)濟(jì)效益，培育公司文化，創(chuàng)新公司風(fēng)格，增強(qiáng)公司凝集力，依照__公布的《景色名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，聯(lián)合重渡溝景色區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以從頭制定、改正和完美?！盁o(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番制定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，獎(jiǎng)懲分明”為原則。力爭(zhēng)條款合理，操作簡(jiǎn)易，管理規(guī)范，有章可循。經(jīng)過(guò)規(guī)范化管理，使公司干部員工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同舟共濟(jì)，榮辱與共”的公司風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、求實(shí)創(chuàng)新、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)髦。以制度來(lái)提升員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力爭(zhēng)公司工作制度化、規(guī)范化。一、公司簡(jiǎn)介陪伴__車輪、緊扣時(shí)代的脈搏、響應(yīng)各級(jí)有關(guān)部門的呼吁，公司公司站在更高的起點(diǎn)上，在嵩明小街成立昆明晨農(nóng)公司銘苑都市農(nóng)莊有限公司。公司以低碳、環(huán)保、節(jié)能、綠色、科學(xué)為導(dǎo)向，打造全國(guó)最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌公司為目標(biāo)。公司集產(chǎn)、學(xué)、研、種養(yǎng)、旅行參觀、高端商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)展培訓(xùn)、科普教育于一體。二、戰(zhàn)略目標(biāo)打造全國(guó)最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌公司三、職業(yè)信條（一）尊敬我的工作、我的同事和我自己。待之以誠(chéng)，由于我希望他們也會(huì)這樣對(duì)待我。做一個(gè)出言如山的人；做一個(gè)馬達(dá)而不是一個(gè)阻礙。（二）先體現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)，再期望相應(yīng)的酬勞；以誠(chéng)信換取成功，視工作為機(jī)會(huì)，以快樂的心情投入此中，來(lái)?yè)Q取最大的收獲，而不是視其犯難以忍耐的苦差事。（三）成功的重點(diǎn)在于自己，在于自己的智慧，自己的壯心，自己的勇氣和信心。對(duì)困難有充分的思想準(zhǔn)備，讓信念告訴自己我信、我行、我必定行。讓困難的經(jīng)歷成為將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)資本。耐心接受合理的責(zé)備，并從中利潤(rùn)。尊敬上級(jí)，尊敬同事，尊敬我們身旁的每一位，賜予他們最和藹的鼓舞。（四）仔細(xì)考慮自己的工作職責(zé)，熟習(xí)自己的工作。對(duì)所做的事情悉心全力。不要讓時(shí)間來(lái)找你，找時(shí)間做所應(yīng)做的事。像小氣鬼對(duì)待金錢那樣珍愛自己的每天，讓每一刻都有收獲，讓成功帶往返報(bào)。四、一個(gè)核心超越自我，服務(wù)創(chuàng)建價(jià)值五、兩此中心管理以員工為中心；經(jīng)營(yíng)以顧客為中心六、四大法寶：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理雅致化、精巧化的晨農(nóng)特點(diǎn)服務(wù)德為先、人為本的現(xiàn)代儒商文化爭(zhēng)第一、勇創(chuàng)新的先進(jìn)公司精神七、五字特點(diǎn)：先：勇于創(chuàng)新，敢為人先高：高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率嚴(yán)：嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、嚴(yán)格優(yōu)：優(yōu)良、優(yōu)美、優(yōu)異細(xì)：細(xì)節(jié)、細(xì)微、仔細(xì)八、三個(gè)環(huán)節(jié)顧客為員工創(chuàng)建價(jià)值；員工為顧客創(chuàng)建價(jià)值；顧客為酒店創(chuàng)建價(jià)值。九：專心十對(duì)：對(duì)技術(shù)：千錘百煉，創(chuàng)新開辟對(duì)公司：忠誠(chéng)，相信，共創(chuàng)，共榮對(duì)自己：嚴(yán)格要求，超越自我，做到最好對(duì)上級(jí)：聽從尊敬對(duì)目標(biāo)：百折不回，永不言敗對(duì)部下：關(guān)懷、教育、激勵(lì)對(duì)顧客：熱忱，關(guān)懷，誠(chéng)信對(duì)尊長(zhǎng)：尊敬，虛心對(duì)同事：團(tuán)結(jié)，幫助對(duì)工作：專心，仔細(xì)，負(fù)責(zé)第一章員工守則第一條：守法制學(xué)習(xí)理解并典范恪守國(guó)家政策法律和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。第二條：愛集體和本公司榮辱與共，關(guān)懷本公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況和經(jīng)濟(jì)狀況，努力研究業(yè)務(wù)知識(shí)，不停提升工作能力，堅(jiān)固建立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的公司精神。第三條：聽指揮聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，徹徹底底達(dá)成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的全部任務(wù)。要依照民主集中制原則，果斷支持、熱忱幫助領(lǐng)導(dǎo)展開工作。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早走，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不喝酒，不在禁煙區(qū)抽煙，不私拿或破壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整齊。禁止酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡子，女妝扮適量，淡妝上崗。第六條：講禮貌到處做到