2023年年終的述職報告范文集合7篇

2023年年終的述職報告范文集合7篇年終的述職報告篇1

各位領導、同事：

本人于20xx年3月來到北京xx分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣；保險、保價理賠；為投保貨物出險后進行理賠供應所需的各項單據(jù)；對分公司工作人員及各營業(yè)所（廳、點）相關工作人員進行保險、保價業(yè)務培訓。要做一個稱職的保險理賠專員須要嫻熟駕馭本公司的保險、保價業(yè)務學問以及保險、保價理賠的業(yè)務程序，深刻相識合作保險公司的各項條款，并仔細搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通實力與應變實力，具有肯定的寫作實力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務現(xiàn)狀剛好調整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理狀況和本單位的投保率狀況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的相識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠學問為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位相識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設綻開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的相識。

首先，明確了公司設立保險、保價業(yè)務及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段剛好補償在運輸過程中的貨物因災難事故而遭遇的經(jīng)濟損失，.把不定的災難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增加企業(yè)經(jīng)營的財務穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣揚防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結閱歷教訓，對各單位有受理業(yè)務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸?shù)钠桨?，削減災難事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責定位。

1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業(yè)務推廣培訓、宣揚。每月對各營業(yè)所（廳、點）保險、保價業(yè)務推廣狀況進行通報并兌現(xiàn)嘉獎。

2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核；負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報險，并與對方確認；根據(jù)公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件；負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度；跟進各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。

3、單據(jù)供應職責。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料；必要時可請總公司協(xié)調中轉公司、基地、運轉中心供應所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業(yè)所（廳、點）取件人員和受理人員進行保險保價業(yè)務的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務的推廣。

最終，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關嘉獎機制。考核原則是：每月將涉及應收賬款的理賠案件100%剛好清理完畢；將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）。考核指標是：投保率＝（托付投保票數(shù)+保價票數(shù)）/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的相識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高相識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的連接工作，仔細學習前任保險理賠專員總結的流程與閱歷，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務的推廣力度，提高保險業(yè)務收入。

因為目前處在學習階段，沒有詳細的實際操作保險、保價理賠業(yè)務，所以將來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清晰并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清晰，杜絕因為不清晰保險公司規(guī)定導致保險公司拒賠的狀況發(fā)生；對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關于保險、保價業(yè)務的通知文件要剛好傳達給一線取件人員和受理員，避開因文件傳達不剛好造成受理業(yè)務時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的狀況發(fā)生。

其次，要進一步熟識理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本駕馭保險、保價理賠流程，但缺少實際操作閱歷。接下來的學習將以實際操作為主，從向報險審核起先，在前輩同事的指導下一步步熟識保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學習，努力在最短的時間內(nèi)做到可以獨立操作。

第三，要主動改進與客戶溝通方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了肯定與客戶溝通的實力，但現(xiàn)崗位對與客戶溝通溝通實力要求更高，因為面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當時的心情因素，有時候溝通會出現(xiàn)困難，這時就要以奇妙的方式與客戶要流，既能讓客戶協(xié)作自己的工作，打算理賠所需的相關單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關培訓書籍和視頻提高自身實力。

第四，在學習處理保險、保價理賠案件前通過做基礎工作加深對工作的了解和相識。主要是對各營所（廳、點）的保險、保價投保率進行統(tǒng)計，并下發(fā)相應獎罰通報；針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務投保的推廣和統(tǒng)計工作；按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價嘉獎提成；每半月做一次保險申報表；每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備；為各所客服主管做績效考核；逐步駕馭公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最終，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細致入微，避開因前期馬虎導致后期工作產(chǎn)生困難。

以上是對保險理賠專員崗位的近期工作思路。

關于本崗位的工作規(guī)劃，由于從事保險理賠崗位不久，對保險理賠專員這一崗位的工作職責還不能夠全面把握，無法對工作做出較長期的規(guī)劃，但我有信念做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長期規(guī)劃。

首先，對前期案件進行清理。對時間較長的案件通過調查了解，對缺少的資料盡快打算齊全提交保險公司；已提交案件，但客戶對結果不滿足的與客戶進行協(xié)商，已期盡快理賠。

其次，對已報險但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系，以便盡快打算好理賠資料，盡早為客戶挽回損失。

第三，增加對一線取貨人員和受理員的培訓，避開因操作不規(guī)范造成出險后無法理賠的狀況，同時也可為后期理賠提高效率。

第四，加大對各營業(yè)所（廳、點）保險、保價業(yè)務的推廣，提高分公司整體投保率，增加保險收入，削減因不投保造成通融賠付等狀況的發(fā)生。

第五，提高做事效率，合理按排時間。

以上是我的述職報告，報告內(nèi)容里的想法或觀點有些或許不很成熟，有待在以后得工作中接著改進錘煉，請大家多提出珍貴看法和建議。我會仔細聽取、總結，爭取快速融入保險理賠專員這一崗位，高效、精確的完成保險理賠工作。請領導、同事們指責指正。感謝大家。

年終的述職報告篇2

從××年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜愛上了這個崗位。

想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;其次個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己志向的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較生疏的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。

從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從起先的不知所措，到現(xiàn)在嫻熟的業(yè)務實力。

從起先的當心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很勞碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好打算，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事務發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯(lián)系。

此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變實力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們剛好送貨，剛好開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對?nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要主動和各班組溝通，協(xié)作各班組的工作，協(xié)調各班組之間的問題，使我們的團隊更加精彩，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作安排，選購 安排，分庫盤點表等，我們也擔當著內(nèi)勤的工作，耐性、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣暖和，他們敬重彼此，禮貌待人。這里有我許多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參與競賽，第一次因為培訓成果好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的實力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的志向。

記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很害怕，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了打算去"應戰(zhàn)"，那天起先之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信念，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領導們激勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿足的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。

"加油吧，這個崗位須要你！"我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上始終努力下去。

總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油！

述職人：

20××年××月××日

年終的述職報告篇3

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當時來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識?？头ぷ骺偨Y與安排。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，駕馭必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和舉薦，更要剛好地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作資料:

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、詢問剛好進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的`問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋；

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入運用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)?？头ぷ骺偨Y與安排。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報；細微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一樣認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在XXXX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作職責心和工作專心性；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!

年終的述職報告篇4

回顧一年來的工作，真是感慨萬千，真是有提高也有不足之處。下面就對本學年的工作做一總結，以便對來年工作供應參照，以便進一步提高！

在本學年里，本人接著遵照一貫的工作作風，踏踏實實、認仔細真的對待工作中的任何事情，從不馬虎，有不懂、不會、弄不明白的地方，總是會剛好的請教各位老師，這不僅讓自己看到了與其他老師的差距，還讓自己明確了今后的方向，因為只有看到與別人的差距，才會想方設法去彌補，才會有源源不斷的動力去學習。由于自己的勤奮、努力，我已從最初的迷茫、惶恐、驚慌擔心，已慢慢步入了語文的天地里，并且樂此不疲！靠著自己對教學工作的滿腔熱忱和酷愛，在教學方面最終邁出了一小步，所謂的一小步，就是在今年的x月份，敢于突破自我，開了一節(jié)區(qū)級公開課。這次公開課讓我從中收獲了許多，知道了優(yōu)點及今后須要提高、努力的地方。由于自己的細心指導，一些寵愛寫作、意寫作的同學，接連在《小作家》和《今日佘山》報上發(fā)表文章，大大提高了學生寫作的熱忱，對班里其他同學也起到一個很好的借鑒作用，學生寫作的熱忱也得到激發(fā)！

為了進一步提升自己的專業(yè)水平，我還利用閑暇時間相繼閱讀專業(yè)書籍，和一些文學作品，這些書籍的閱讀，讓我從中學到了許多，對自己的教學也起到了很好的提升，因此在以后的時間里，我要接著保持這個好的習慣，和書籍真正成為形影不離的好摯友！

不過由于教學閱歷不夠豐富，因此對于課堂上的見機行事實力還有待進一步加強；由于性格緣由，因此在處理學生問題時，方法也較單調，還沒有總結出自己的一套切實可行的方法來，這也是自己今后努力的方向之一。葉圣陶曾指出：“一個老師寫一輩子教案不行能成為名師，假如一個老師寫三年教學反思，就有可能成為名師?！币虼嗽谝院蟮慕虒W中應當主動反思，不斷總結，爭取早日形成自己的教學風格！

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”！

年終的述職報告篇5

xx年度是我在我行工作的第三個年度，在這一年里，我的工作是充溢的，生活是踏實的，感謝領導給了我機會學習更多的學問，感謝同事們在這一年里對我的關切和支持?，F(xiàn)我將本人年度工作總結如下：

一、工作方面：

1、第一季度、其次季度工作。xx年第一季度，我在河池分行營業(yè)部任職，主要負責對公柜臺業(yè)務操作，在前臺業(yè)務辦理中，我嚴格根據(jù)我行柜臺業(yè)務操作規(guī)章制度辦理業(yè)務，并努力學習新的學問，不斷提高自己的業(yè)務技能和業(yè)務水平。xx年4月至5月，我調任xx支行籌備組成員，在籌備組組長和副組長的統(tǒng)一領導部署下開展xx支行籌備工作。期間，我遇到過困難、遭受過挫折，辦公環(huán)境差、條件艱苦，然而，在籌備組領導的正確帶領下，我堅決“年輕的淚水不會白流”的信念，5月28日，在各級領導的大力支持下，xx支行完成了各項籌備工作事項，正式起先對外營業(yè)，并于當日實行隆重的開業(yè)儀式慶典。

2、開業(yè)后，我分在支行辦公室，負責主持辦公室日常事務。

辦公室事務是特別繁雜的，須要溝通協(xié)調各級部門及領導，我充分發(fā)揮自己擅長溝通、愛好溝通的性格特點，主動主動的向領導同事學習。在支行領導的帶領下，我順當完成了各項工作：從上報各項工作報告到保證后勤供應，從落實平安保衛(wèi)工作到對全行的科技支持，從完成財務報賬到進行辦公選購 ，從開展營銷款待到匯報溝通上下級等；勝利參與了xx市團委舉辦的籃球賽、xx市金融業(yè)氣排球競賽、xx市三姐文化旅游節(jié)等活動，對外宣揚了我行形象；勝利啟動了員工食堂，確保我行員工就餐平安。同時，我仔細參與支行業(yè)務競賽活動，按時完成了支行下達的存款任務。

二、思想及生活方面：我堅持恪守銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德，遵守各項規(guī)章制度，生活作風正派，實事求是、光明正大、堅持原則、敬重領導、團結同志，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。

xx年已經(jīng)過去，我學到了許多讓我受益終身的學問和技能，也讓我知道了自身還存在許多不足，xx年，我將接著在支行領導的帶領下，不斷的學習更多的學問和技能，主動發(fā)覺自身缺點和不足，持續(xù)完善自身修養(yǎng)，提高自身實力，為全行的業(yè)務經(jīng)營盡了自己的一份微薄之力。

年終的述職報告篇6

各位領導:

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以來,始終分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如:內(nèi)限制度、管理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

2、規(guī)范流程。實行科學、合理、好用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛聘請和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參與公開聘請3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標狀況

1、共立案:件

2、已決案件:件,已決進額:萬元。

3、未決案件:件,未決金額:萬元。

4、賠付率:%。

5、結案率:%。

6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

9、核價剔除金額:萬元。

10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司削減賠付:萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?是特別重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的主動性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學、合理和好用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,我們力爭做到便利、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的肯定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務的發(fā)展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必需強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是:有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到精確、合理;最終,把住責任關,即精確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司削減賠付萬元,實際為公司創(chuàng)建利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有肯定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲方法等。

4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,服務的方法不多,也沒什么特色。

五、今后的準備

1、加強思想政治工作,加強學習,仔細貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,管好業(yè)務流程,管好理賠質量,使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

述職人:

20xx年xx月xx日

年終的述職報告篇7

我自9月28日入職至今已經(jīng)3個多月，在這3個多月中，不知不覺的勞碌工作中，即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。使我個人在工作中學到了許多的閱歷，從經(jīng)驗的每件事情中去總結工作閱歷，學習并且已經(jīng)適應工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長中一段珍貴的閱歷。回顧今年我個人的工作狀況，特殊是剛剛步入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過后來漸漸的自己也習慣了。

進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡維護，網(wǎng)點故障遠程幫助。在此期間特殊要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清it對我工作方面的幫助，特殊是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不嫻熟，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓，只是也許方面的了解，在起先接觸e3的時候，總會有許多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到特別的愧疚。希望自己在以后的工作當中能夠避開出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容:其一、中心的硬件及網(wǎng)絡維護;其二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護工作;其三、網(wǎng)點故障遠程幫助。現(xiàn)對前期工作如下總結和安排:

一、中心的硬件及網(wǎng)絡維護

工作內(nèi)容:此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在運用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成狀況:本年度此項工作的詳細完成狀況如下:

(一)、計算機硬件的維護狀況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡潔故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件運用狀況較好。

(二)、計算機系統(tǒng)及軟件維護

公司目前一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，許多機器由于長期運用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括e3的運用，office辦公軟件的運用等。

(三)、公司計算機病毒的維護與防范狀況

目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過閱讀網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)覺病毒的機器剛好的進行處理。

二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的更進維護工作