埃森哲－解決問題方法和途徑－客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊

解決問題的方法和途徑

客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊2.我們解決問題的方法和途徑

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īng)刃用懲：在蝦項碌目柳早絲式期矮通梳常竿與旗以薯下等幾蠟項克活那動崇最位為鼠有莊關(guān)鄙：評鴉價熊歷足史染績茫效理委解他財摩務(wù)刃及茶營尋運絲式績上效詞的剃驅(qū)玩動夠因雄素在穴預(yù)眼想加中母優(yōu)赤化仙假旬設(shè)當柔使堂用蜂絕群對四數(shù)母值伯時鄰，贈它現(xiàn)們糖可奪以毀被夫分蜘解扶以藝符繼合寬要物顯切示饒的柱關(guān)濃系待：椒誰妙占饞據(jù)驕了趟最集大煤的象預(yù)魚算袋，滾什芽么跌因犬素露將暴對懲組收織責或宜在攻提火高鼻利電潤膊的石項效目涂特毀別桶有從價噸值廁。B泰.鑄核頌心圖框半架就（籮1顯）鼠：冬股帆本坡收逼益品率劉R情O基E掉/匹實設(shè)用帳資知本麥回趣報勇率宵R忘O乒C驚E憤（貝二也）提久示建芳立粉一維致打的富表病格腥來貨進靜行乏根豈本押的愁財法務(wù)哄分沈析蛙，恰用坡資某產(chǎn)聰負早債券表德在熄前工，絨損臺益翻表搖在隸后森的責邏犬輯壩次濫序久來漲排扶列限以呈使繭得采分安子冷和駐分出母紹邏津輯謝上貌相盯關(guān)選。釀比道如叫：郵營景業(yè)朽收割入申與欺運爸營憶資般產(chǎn)知有萬關(guān)藍；論如捏果應(yīng)從嚇分蘋子濾中戒扣俘除緒利找息掠費逃用腰，芝則耽應(yīng)回從穩(wěn)分閉母證中店扣導(dǎo)除西債潤務(wù)擾。洪財稈務(wù)轟能耐力本中其心艷已截經(jīng)駕建別立縣了膛《頑比棚較碧分夏析鏟工茅具抱包貝》皮，倦給增出醋了如適楊用樸于墊美滅國犧會扇計書數(shù)暮據(jù)古的秩各稼項嬌定清義細。當醒心水！會夏計搶習(xí)凡慣哀的瘦變嘉化由鈔收輔購輛或構(gòu)出忙售召主盯要侍業(yè)譜務(wù)彈引差起惜的倚不外連澤續(xù)旬性其閱他沫類它似堤事吊項換匙句齊話夸說坡，嫂閱止讀斃會通計漢賬椅目段時說，圓注額意脊隱紫藏妙在旬數(shù)稿字材后箱面柜的寒涵恢義B盼.嬌核季心杰框柴架優(yōu)（網(wǎng)1割）尾：艙股排本斯收常益攝率潮R老O虛E汁/滋實落用森資問本更回茅報鼓率簡R船O豈C授E鑰（乳三列）告總誡宣：由趕于靈這命些筋“據(jù)樹麗”苗基敲本頸是指基幼于腫權(quán)暗責步發(fā)問生熄制蓄而煮非殺現(xiàn)境金箭收菜付淘制丈，結(jié)就磁會暴出腿現(xiàn)勤所農(nóng)有云權(quán)溉責揭發(fā)阿生駐制勤所駐具姑備藍的銳常匙見梯問權(quán)題陰。瞧例健如酒：際在返一復(fù)些肚業(yè)助務(wù)蝦上廳，傘比跟如除石征油估，越在序資封產(chǎn)卡投趕資隸和冷收筆入損產(chǎn)銷生勢間食有幫很截長固的壞一希個泰周屋期女；歉又肝比涂如翁在圖某裳些辜國岸家漸尤夸其姻是驅(qū)高計通肌貨乎膨爛脹谷的臭國壘家期，躍資千產(chǎn)葉的段評察估繁往濕往苦是扣個筒問粱題青。2便.幣在呆許脫多錘國連家申，席雖糾然醋能察從鑰客竹戶遷處渠得據(jù)到油公曬司鞏內(nèi)控部冠的辦數(shù)圖據(jù)請，檔但陶從拾其停競咬爭訊對碰手煉手舅中遵卻央不紙能野獲貧得武可諷信肉的莫數(shù)諸據(jù)羽?；蛴壬て湫右遄⒈骋庵攪鴻?quán)際瓣間高的楚比懲較型，難以蓮保同證壇報最告忠上遷來個的四差學(xué)別曉不污是右單春單澡由云記沃帳膊習(xí)渾慣僻不夜同向而招造常成挺的本。3版.稿電錘腦蠟里舌的烏財柜務(wù)跳數(shù)淡據(jù)街經(jīng)球常澡隱穗藏謙有賴與認公黃布出的吸帳籍戶敏記股錄毀的贏不桃一怒致衰，也所矛以顛總改是涌盡井可惹能德復(fù)距查鋪那蜘些趴已緣瑞公節(jié)布痛的位帳孔戶娃中禾。4鑰.恢當灑心共從圾聚喂集嶼成庫堆楚的結(jié)比元率賺比性較幕中呀得查出富結(jié)依論砌。鐵你多可駛能怪被掩一晶些痕僅濾僅姜反杰映決了隨基勤本決業(yè)循務(wù)病的災(zāi)混謹合側(cè)所閃影肉響統(tǒng)，紙而咱不誦是抽業(yè)盯務(wù)打內(nèi)考部昏的相績淹效追。5比.必R伸O鋼E插和敏R執(zhí)O卸C雙E員樹祖是冷典躍型容地資提棉出便問弦題絕而未非禮解復(fù)決朱問吉題遠的示工階具錦。R來O硬E嘆樹股本收益(ROE)稅后實用資產(chǎn)回報(ROCE)財務(wù)貢獻稅前ROCEX營業(yè)稅率－1參見ROCE樹稅費/利稅前收入(EBIT)債務(wù)稅準備/EBIT＋現(xiàn)金稅/EBIT遞延稅/EBIT利息費用/EBIT1－贏余稅率＋＋加權(quán)財務(wù)贏余＋杠桿作用(實用資本/資產(chǎn))X負債贏余負債/實用資本優(yōu)先股權(quán)贏余優(yōu)先股/實用資本少數(shù)股權(quán)贏余少數(shù)股/實用資本稅后ROCE稅后債務(wù)費用1－贏余稅率稅前債務(wù)費用X－XXX稅后ROCE稅后優(yōu)先股費用－＋R歲O蠶C辣E流樹稅前ROCE稅前營業(yè)ROCEX－＋非營業(yè)收入非營業(yè)資產(chǎn)營業(yè)資產(chǎn)/實用資本稅前非營業(yè)ROCEX非營業(yè)資產(chǎn)/實用資本利稅前收入/銷售收入資產(chǎn)利用率(銷售收入/凈營業(yè)資產(chǎn))X毛利/銷售收入銷售管理費用/銷售收入折舊/銷售收入－÷1銷貨成本/銷售收入－銷貨成本(COGS)凈銷售收入1原材料費用/銷貨成本工資費用/銷貨成本其他制造費用/銷貨成本X單位銷貨成本銷貨數(shù)量X參見ROCE樹（續(xù)）1－平均折扣銷售收入單位平均報價銷貨數(shù)量XXR驅(qū)O敗C徒E撤樹帖(疤續(xù)博)資產(chǎn)利用率(銷售收入/凈營業(yè)資產(chǎn))1÷營運資金/銷售收入固定資產(chǎn)/銷售收入遞延稅及其他非財務(wù)債務(wù)/銷售收入無形及其他營運資產(chǎn)/銷售收入＋＋－X(365天)銷售收入中應(yīng)受帳款回轉(zhuǎn)天數(shù)銷售收入中存貨及應(yīng)付帳款回轉(zhuǎn)天數(shù)(銷售收入/銷貨成本)銷貨成本中半成品回轉(zhuǎn)天數(shù)銷貨成本中成品回轉(zhuǎn)天數(shù)銷貨成本中應(yīng)付帳款回轉(zhuǎn)天數(shù)＋X－＋B摟.哪核睜心主框案架構(gòu)（虜2具）扭：撤戰(zhàn)紹略達時租期率分疫析用積一夕個會矩誦陣棗在頁一刺個庫軸蜻向睜上域來洞追股蹤媽在部公指司祥歷屢史圾上個的傾主態(tài)要魚時壩期糟或持階慶段量的歸主耐要型特次征像以冒及進它京們嘩之結(jié)間詞的帶關(guān)惕系趨（本通何常柿用襲7場S丑s梳，斥但鈴不否是嘩必私須碼）岔。倦每橡一綁個濱時踢期扁均戲有要一鄰個盾清旁楚境的翻目嗚標篇或記主晝題屑，何通登常凍與百領(lǐng)禍導(dǎo)宋權(quán)青的吉變主化霜有搬關(guān)媽。優(yōu)曲點民：建害立護對煙公湯司娘傳月統(tǒng)掉的似理躺解澡和伶“掘我姓們倘辦竭事遮方救式抽”睬的懂評壤價隱。垂有兩助陵于燦估煤計斯未唇來叉變決化讓有悄可悶?zāi)芟榈闹撋盍ι┖褪Ｄ芸颠_民到迅的灶速損度浸，培有敏助適于伸揭肌示桑決中定濤公拖司裹特濾征鼓的定主蝕導(dǎo)備力歲量辟。應(yīng)舊用范：在置項坊目礦早壞期倆用智于頓理謙解稅公輕司麻是圣怎帽樣膝發(fā)葬展昌到璃它再今拔天城這稻一喂步趣和溝執(zhí)什行頸計陣劃尊前鄙發(fā)擁生笛了瓜什手么謎。鵝如逝果遍一取個咐激堂進香的啦戰(zhàn)謝略第計法劃嫁要卵推制行折，急那伐么綱戰(zhàn)階略閉時激期旦分迎析認可旬能庸有秘助綿于薪“適戲惜劇剖般旦”氏的偉展約現(xiàn)怨：桂新揭時秩期趟里利需踩要桿發(fā)鑼生厭哪鉤些善與債當帖前向不泡同新的攜變摟化減。提府示關(guān)倆于四重項點雖方利面錢的憤主外要趴變絡(luò)化的，忽長畢期什雇歇員汽(偉不真僅勺僅船限凝于面高全級寒經(jīng)俱理游)徑可稅能旗是因信蕉息丹和陷觀松點月的向有際效蹦來妄源翻。告子誡在娃不竄同漆時鉆期讀，這不賊是銹所紙有拖的執(zhí)S祥s告都橋必望須阻改黃變躬的宰。戰(zhàn)轟略純時聾期港分滔析名稱時期領(lǐng)導(dǎo)人階段1階段2階段3外部環(huán)境共同的價值觀戰(zhàn)略技能結(jié)構(gòu)員工風格系統(tǒng)“起步”“成長”“鞏固”1950以前1950－19701970－SmithJonesBro正在增長的經(jīng)濟急速擴張的經(jīng)濟“質(zhì)量至上”“我們能賣任何東西”機會主義全面競爭產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品營銷功能性的隨市場而定工程師營銷人員注重產(chǎn)品注重市場份額基于預(yù)算基于預(yù)計？B兼.貝核稿心脂框棗架互（完3哪）話：悶業(yè)雹務(wù)沒系般統(tǒng)把惱公餅司說的曲活忌動尺依脾照間它眉們切的糟邏規(guī)輯徐順要序截排勻列貪成嫂流蓬動罩圖肥表還：襖研僚發(fā)稅、替制堤作騾、鉤銷譜售諷。義這堂些竟圖貿(mào)表陷能銜被穴用稠來住顯勾示膨關(guān)困于腫公唯司扯及站其雙競般爭罪對影手闊的憐活仍動希、際成潮本倘、直增洲值沒或蜂成掌功鈴關(guān)愉鍵贊因積素毀等播信堅息撥或這問僻題眠。優(yōu)古點典：確安保娃全狼面蝴地陽對榴營獵運僅的澡評途價匠和玩它燃們破之侵間蛙聯(lián)惰系效的疤理殘解絹。蘇它月能勞幫松助祝找朽出賢關(guān)比鍵扭的史經(jīng)得濟畢影男響桌點煎和避刺漏激戚提棕高紡競新爭寶優(yōu)藏勢槐的睜創(chuàng)失造堪力嗎，恨可洋能批會程顯眼示捆在靠哪逃里爐能躬建遞立雄成彼本廣和嬸投語資潑的爭進康入蹲壁罷壘傲。應(yīng)販用獲：在丑多徑數(shù)雨的蘋有腹關(guān)鞠項禽目過中腰，兄作割為饒一悼個支建北立誰小蒜組衣內(nèi)碰理余解梳和利同內(nèi)客旨戶厚精染確荷溝攝通蹤蝶的紛診集斷慶工英具汪。提幟示劣：記價錄陶有征差啄別貍的余條倆目安，照比抵如教：餓僅立抓丟住呆競填爭獨的雙差巧異嶼性閣而憤不記是爹相蜻似米性蠟。劍對繳不叫同假的澇行掛業(yè)斧量剩身貸定紀制柔圖日表蔑而額不裙是膨保擺留倍巨嬌大位的贏空仇欄膛目悼錄朋，朱所裁以侵應(yīng)抵用素早懼期椒的甚訪礦談燥來弄彌悲補曉你岡理收解偶上賣的液差燭距橡。告企誡記雀住量那思些托割倒斷蔽業(yè)織務(wù)凈系植統(tǒng)廈的攏功拌能法塊帆－考－暢比鈔如弊：沃物片流耍、椅財臘務(wù)奸、鋼人循事肺等泄。漸當栗心縮慧對上這物些江只難占適2菊0惡％榨的末部打分展關(guān)迎注旱不陸足肺，醋要碧花氏些鳥時膝間鏈在啦這義些帖“遭令薪人辛討戀厭晶”灑的犬信消息異上窗。業(yè)灰務(wù)午系漆統(tǒng)服務(wù)銷售市場營銷制造產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)原料先進性專利產(chǎn)品/流程的選擇功能物理特性美觀質(zhì)量整合原材料產(chǎn)能加工地采購部件生產(chǎn)組裝價格廣告/促銷銷售隊伍包裝品牌渠道整合庫存?zhèn)}儲運輸保證速度受支配/獨立價格業(yè)匹務(wù)宗系尋統(tǒng)胃中和的之有膽影械響膨力臘的喪要鴿點服務(wù)銷售市場營銷制造產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)原材料部件生產(chǎn)組裝經(jīng)濟手段的來源當前競爭優(yōu)勢的來源產(chǎn)品技術(shù)上的低成本(氯)受保護的產(chǎn)品技術(shù)專利(殺蟲劑、除草劑)標準件(復(fù)印機)富有特色、高質(zhì)量的產(chǎn)品(高端科學(xué)/商業(yè)計算器)較高產(chǎn)出/較低原材料成本(鋁、媒)有保障的原料來源(石油)部件具有互換性(汽車)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)時代潮流(電子表、計算器)廣泛采用自動化(半導(dǎo)體)質(zhì)量控制(汽車)地區(qū)市場份額(食用油)排他銷售(電氣的安裝設(shè)備)世界范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(航運柴油)以大量為基礎(chǔ)(辦公機械)廣泛的客戶覆蓋范圍(辦公機械)以已安裝的單位為基礎(chǔ)(家用器具)改變業(yè)務(wù)系統(tǒng)Savin的例子服務(wù)銷售市場營銷制造產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)干粉靜電復(fù)印術(shù)施樂Savin液體調(diào)色粉富有特色高速個性化部件模具化低速標準化部件美國小批量采購日本大批量采購應(yīng)用于全盤的以租賃為重點少量：分散使用以銷售為重點直銷經(jīng)銷商直接經(jīng)銷商B奸.溝核塵心釣框贊架扭（客4黃）折：載影頸響蠅力科分穩(wěn)析是呢一枝個箱思驕考蘇行恐業(yè)潔結(jié)貝構(gòu)斗、野外院部乞環(huán)嚷境唱及半影斑響眉行撐業(yè)莊盈術(shù)利堵性警趨反勢弱而霜得窮出績的膀結(jié)室論始檢后驗因列武表眠。蔬供訴應(yīng)功商漠之安間拼的探力姑量押平芳衡躁影費響卷著漸行恒業(yè)枯的撒根爸本峰經(jīng)臨濟跡。應(yīng)蛋用樓：在閃多補數(shù)擁的繳有在關(guān)四項晉目催中屯，窄建茂立湯一華個被對蛋客集戶醬所洪在血行宅業(yè)馳的童基錫本姜理誘解穩(wěn)。欲幫巾助掠你剩判膊斷湖公懂司臺是摟否悲能賽獲啦得奮它總們怠為任客揭戶扁所葉創(chuàng)囑造緊的奸價斥值侮，冶或免者隆這軌種陳價角值性是喇否掛能紀與呢對逝手紅競抗爭館。倆理扮解分產(chǎn)觸業(yè)膛價跳值宇鏈興的席經(jīng)貍濟分特以點枕－拼－速即苦供煉應(yīng)聚商宇、潔競寬爭卡對焰手稀、盾客金戶團－龜－此能企幫懶助影設(shè)孩計稀基桐于清競院爭妨優(yōu)亞勢健的甩戰(zhàn)兄略地。提斑示廚：注多意速定證義哀客送戶戀所電處倘競沾爭愚的浸行見業(yè)覺。個這米個牌框便架燥基盒本惡上快是擱靜熄態(tài)制的送，燥所度以塑你美需姑要普動做態(tài)傾地牢進瘋行犁考輪慮即以癢創(chuàng)坦造眠出餓競幼爭涌優(yōu)圖勢五?；闫峡伤稍谇蓰満诳四X爾丹?澤波襪特鄭的遞《籮競燥爭濟戰(zhàn)幼略關(guān)》樂中辨查反閱熔到話更嗚多怎這臨方嘗面防的兵信油息澡。告府誡缺掛乏榆吸腿引把力晨的尚外致部辯環(huán)鮮境鍬沒欠有歐必習(xí)要曠排奏除久有爆利蛇可柔圖龍戰(zhàn)翁略貧的堤發(fā)醒展粒（痰比話如俗：項一剃個杏炸介藥詞制脈造翅商誓打假算先成臂為師這扭個巷呈遙下雹降冊趨奏勢窯的誓行黎業(yè)碼的顆唯密一漁幸羞存基者斗，樂將釀繼咬續(xù)短跟瘦蹤外那穿些炒需營要小炸勿藥狹的浮目帝標沒客褲戶做；衫或編在產(chǎn)日科用滿品路行驅(qū)業(yè)塵中敘開恢發(fā)冊有鉗高蝦利即潤酒的儲機洲會集）影綿響爐力膀分雨析行業(yè)競爭者競爭密集度替代者新進入者供應(yīng)商客戶行為改變C績效改變P結(jié)構(gòu)改變S行業(yè)制造商行業(yè)進網(wǎng)入須壁呈壘著：規(guī)悟模謠經(jīng)芬濟產(chǎn)駐品且差蘭異辣性品沙牌裕的戶認隨同轉(zhuǎn)殃移朵成罪本資寺本森需非求銷慌售搏渠被道絕員對委成笨本碰優(yōu)害勢獨嚼有揉的詞學(xué)灣習(xí)醒曲工線必峰要銳的洋進凝貨今渠滑道獨鳥有丙的慰低存成妹本綱產(chǎn)疲品樂設(shè)念計政禾府奶政貓策可要能才引丙起宗的產(chǎn)報皇復(fù)供暢應(yīng)陰商戚力粉量同的厭決鍵定天因梢素凱：進究貨騾差盈別行登業(yè)超內(nèi)責公齡司興和享供罰應(yīng)軌商眠的緣瑞轉(zhuǎn)閃移爬成黑本替輕代婆貨懂源事的臂出連現(xiàn)供味應(yīng)波商乓的憑集廊中朝度采漿購膠量滑對要供坦應(yīng)我商紫的猛重股要妖性行鬼業(yè)董內(nèi)愈與奧整蟻體茄采跡購縣有境關(guān)賀的精成慕本進腳貨粱成請本謎或漆差傲別畏的溜影墻響行怎業(yè)楚內(nèi)請公摟司避的舒前渾向賀和結(jié)后腿向切整興合涉的島威傷脅競腿爭系決爪定秒因叮素貨：行雅業(yè)鬼增凳長固參定伙(滅或菊不而變主)谷成酒本亦/論附采加昂價四值間畜歇厘的丸產(chǎn)鞠能蘭過筆剩產(chǎn)萬品帥差域別品柔牌墻的莊認濱同轉(zhuǎn)殿移誼成鼠本集屑中殃度再和宇均懇衡信太息屑的嗚復(fù)椅雜硬性競騙爭寒者倚的儀多村樣班性公滅司足權(quán)是益退券出趨障拜礙替浙代任商圾威不脅銹的趣決古定糾因咸素鄉(xiāng)豐：替鋼代溉品魄的盞價勇格赤影香響轉(zhuǎn)籌移梢成槽本客糾戶伴對薪替起代擁品司的畢傾屋向客德戶趣力徹量頸的濟決隔定社因右素兔：侃槐價哪手適段客年戶規(guī)集距中智度V賽S表.民供通應(yīng)燃商穴集歷中偷度客擇戶廊購燦買迅量與翁供題應(yīng)弟商等轉(zhuǎn)崗移及成互本相榆關(guān)波的筆客獲戶猴轉(zhuǎn)哈移德成蔽本客圣戶決信啞息向源后衣整特合鬼的義能依力替莖代情產(chǎn)油品客街戶黃拉蛇動價夢格辣敏禍感艱度價華格田/已整器體備采墓購產(chǎn)習(xí)品洽差衡別品徑牌店的揮認毀同對堪質(zhì)理量擇性圍能焰的坑影仁響客秒戶家利香益決胞定填制好定債者鼻的貨動曲機影我響態(tài)力嫌分瞞析B每.畢核班心洞框媽架右（崗5餡）殘：悠7筑S串s7油S斬s株是謎一爛個沈思含考淺組忽織廈各般部印分啄的描框旅架須。隨公正司哪的屯戰(zhàn)揪略鼻、蛋技艘能膝和餓價褲值休觀柴合宗在鈔一稅起怖就醋是謎組唯織湯的扁致捏勝嫂法德則種－唉－蛇通退過逃各諷自通單角一肉的絨宏摔偉弦目版標閣組蟻合栗在倒一裂起意（指圖奶中鍋是贈三陸塊稅區(qū)捷域窯的賺重敲疊押部壩分重）戀。撲而這其幸他丹的衫4威個挺S眾s辭－挖－搖結(jié)埋構(gòu)兔、化員細工療、圾系栽統(tǒng)密和娘風河格填－授－脆是油可鹿以禽控封制懼和或能曾夠歐診錄斷雁的雞。曠它丟們恨可歡被蘋用藥來凍建蒼立幟致吉勝貓法弦則站的垃基益本剩要慚素要。優(yōu)世點懸：將席組愚織球的鞠復(fù)幻玉雜飯問孔題拳分筐解察為肢可麥管賤理違的塵片持斷胡，棉提裕供稍一秧個饑理虎解雨、購診蜓斷各組莊織染變土革黎需剝求蘇和垂計漏劃利變哈革學(xué)的夢豐建富春基匪礎(chǔ)摔。應(yīng)蟲用敞：作族為耍大村多膨數(shù)鞠項殲?zāi)胯尩奶翟缰移谟H診旺斷亭工潛具薪，仍在姐理捎解瘡組丘織翻是帖怎哪樣拐運槐作傳的程和郵強浸調(diào)討哪脾些唇區(qū)由域閱（奶一撇個密和挑多枝個鉛S鋼s訓(xùn)）柿偏死出序了勾它赤們沖各艇自京的腹宏澡偉熄目衛(wèi)標委及糧獲禿勝同法物則番方多面覆是芬很雁有活價膊值猶的齡。提包示艦：有煤時算候榴，叢很嘉難石知逝道深在陶哪鳴里始一才個習(xí)S姨s紛該胃停隱止偽而襯另親一沒個孝該群開鋪始刪。原但海是姻這幅并弦不海降冰低貧通主過挽每次一們個光S湖s傾來樹審絮視粉組阿織猜的阿價田值左。7自S叢s壇要膊素技能價值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風格組織所擁有的、作為一個整體區(qū)別與個體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能什么是正確的和理想的想法（在公司或個人的行為中體現(xiàn)）這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有以在競爭中贏得可維持優(yōu)勢為目標的一整套的一致行動方案貫穿于每日行事的流程及程序經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時間的使用、關(guān)注點、象征性的行動有關(guān)）組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計觀念來考慮，而不是單獨的個性組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰是誰的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的B短.滑核鋤心柳框完架效（自6還）傷：另客嘴戶泳經(jīng)詞濟答價曬值