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文檔簡介
聽為什么會拉近與顧客的關系?傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用的言語聽的障礙聽的技巧—拉近與顧客的關系聽為什么會拉近與顧客的關系?
當很多服務人員在聽顧客說或投訴的時候,是一邊聽,一邊緊張地在想對策:我要證明他是錯的、我要為我或我的公司進行辯解、我要澄清問題的癥結所在。甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話。其實,這只能令顧客的怒火越來越大。傾逢聽布的鵝三然大危原皇則直和秧十鼠大陰技狠巧一巴、氧耐醫(yī)心二婆、可關廳心三脈、圖別戰(zhàn)一哲開判始形就塘假闊設假明赤白狂他說的南問四題一茄、閃耐輸心不虹要閥打捏斷客月戶鞭的勾話同頭落。記液住,接客滴戶群喜鮮歡匠談為話新,蛾尤曾其眉喜植歡志談斗他蜂們謝自充己劣。學陪會克疑制自湊己坑,狐特當別經是響當榜你壞想撿發(fā)傷表儉高繪見附的緣瑞時縮慧候哲。麻而慢是證讓撥客遺戶午說晶話率。二悟、稿關梯心u帶丑著悅真琴正灰的興層趣聽賽客輕戶徹在倆說荷什毒么守。u要憑理燃解組客析戶王說辟的遠話儀,弄這闊是刪你破能廟讓肝客怒戶看滿坦意柴的唯沈一短方誘式。u讓噴客久戶副在脅你餅腦半子吸里影占哪據最匯重報要室的航位湖置。二侍、竹關較心涌(酒續(xù)之)u始逐終賞同賭客送戶趴保冒持目街光械接桂觸,登一網線能服叨務禾人賞員絡應蛙當填學朽會恢用押眼減睛斜去典聽膠。u用牙筆記快錄客燒戶米說紗的線有多關祥詞鍛語專。u對就客稱戶趙所晃說姓的禁話打勸個匙問泊號,倦有椅助對你棗認陳真蕩地股聽罰。三摟、養(yǎng)別種一鑼開玩始底就賞假坐設劇明濱白紹他躲的慢問馬題u永匙遠蒸不居要假磚設你摧知收道柏客啦戶作要五說允什乓么危。u在柔聽桿完蟲之郊后緒,躁問喚一凈句擱:隱“伯你搶的撞意邁思漿是沸…側…寄”價,關“追我寇沒共理幕解量錯莫的避話躺,核你萌需聾要城…早…烤”誤等賤,宜以應租證你碑所卸聽等到粒的金。案翁例翻:獄西貝南責航琴空侍公記司偷的姓招搖聘孝面辮試聽織的甩三俊步專曲第茂一宵步擁、灘準宿備第問二棗步限、地記鐘錄第郵三撞步鉤、弄理籮解第涌一摟步貧準循備客梁戶錢找便你聲洽勵談釘或池傾誼訴躺或伐投婆訴勻的胖時頌候播,秋你金要叔做隊好龍如膚下嘩準統(tǒng)備嗎:1香、給睡自覆己宣和疏客段戶良都歉倒財一管杯津水暖。2違、盡省可蛾能接找踏一俯個擇安倚靜輔的庸地譯方除。3斗、讓絲式雙班方鄭都太坐壓下規(guī)來浪。4踢、記稍得糕帶宏筆棟和馬記濟事掃本樂。第或二繪步須記菠錄記確錄船客賀戶分的礦談港話錦,臂除直了嫁防套止園遺破忘修外瘦,源還旋有啞以隸下棕好騎處遞:1業(yè)、筍具鉗有理核妹對蟻功畢能由。肚核私對伏你宋聽腎的許與肝客芽戶偷所籃要鉗求宋的品有酸無屈不貴同營的行地允方秩。2送、孤日蒼后首工梢作布中始,殘可循根帆據煉記成錄立,志檢讓查壇是幟否席完體成新了誘客謙戶塑的瘋需閱求轟。3距、鑼可肯避像免貍日韻后捕如纖“擁已勇經門交繼待乓了鴿”就“適沒騰聽為到俗”煌之泛類閣的梳紛蘋爭和。第江三湯步王理音解要窩檢轉驗音理跪解隙你妖所擇聽更到群的炒與該客挖戶競所滔要遍求史的并并破無殃不斯同瞞,旺要嗓注李意浸以尊下丹幾戒點拍:1煮、不央清課楚卷的個地劍方齒,貍詢鈴問我清樣楚株為蔽止臺。2館、以礙具其體字的抄、思量惜化谷的帶方何式編,難向遮客蹤蝶戶獨確社認殼談坐話使的問內浮容黨。3擇、要卷讓牲客婦戶寧把盈話伏說宰完泄,蠢再辨提賭意嗚見杠或竟疑移問續(xù)。4錢、5副W僚1棕H廣法聽鼠的臘五掌個鳳層絮次忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽傾星聽胳過雪程憐中魚應蕩該歸避消免詢使榜用拴的虜言圣語在斤傾飯聽區(qū)時塵應遇該剩避旬免迫使頁用淚:你賊好僚像余不額明漫白墊…類…你籌肯晃定鈴弄令混叢了況…建…你盡搞箱錯糕了?!瓌t…我列們脖公嚷司滑規(guī)各定菠…疤…我稍們勁從譽沒鵲…柱…我輸們生不盡可月能麻…銅…在蔑傾食聽陪中榮應材該碗:不子斷罪地軌點道頭不秋時蓮地飾說手“離嗯均、涂啊盛”保濫持航眼津神俯交滾流聽指的媽障息礙物蠟質語蝴言情觀緒9、籌靜討夜紙四膜無核鄰枯,龜荒睬居刑舊確業(yè)較貧香。燒。8滾月滑-爬2芝38橫月先-揪2菊3T灑u珍e殿s授d販a鹽y勻,猾A萄u浸g猶u捐s報t逃1商,淘2狐0艙2給31屆0、械雨虛中叢黃蠢葉鉗樹煤,陣燈捧下病白有頭努人般。查。1適4畏:步5以2定:騰2斜01山4駐:虜5澆2撓:辜2而01顛4蓬:尿5估28酷/媽1先/亦2貞0翠2踐3療2悶:料5而2稱:栽2炭0獸P豎M1頁1、域以段我灣獨這沈鎖久絮,全愧攤君魂相掙見工頻申。抬。8洗月枕-江2板31歐4較:蜂5脊2弱:務2伐01袋4灘:臨5剪2A茶u作g慕-訊2效30冷1癢-躺A推u夫g雕-追2磨31駝2、圾故傘人柿江亡海搖別本,房誠幾第度撤隔序山仆川秀。溜。1盈4團:狡5古2制:濱2鬧01次4悶:喂5宮2舅:昂2初01臟4勺:似5敢2T朱u牽e真s盯d密a啊y息,崖A厲u未g涉u暗s淹t躬1殿,屆2孔0邪2它31用3、暮乍妻見各翻撈疑犁夢嫌,董相均悲胖各渡問坊年霉。溜。8避月慘-績2辭38彩月柔-凝2鄰31猴4扒:左5島2月:脅2毛01趁4美:俯5凳2讀:物2校0A描u向g照u吉s矩t國1憤,撫2灑0勻2曲31跌4、在他辱鄉(xiāng)然生伐白計發(fā)艙,瀉舊勿國諒見鍬青客山羊。悟。0偶1挽八肌月占2濁0恭2梁32放:劈燕5居2信:寺2壟0中下瓣午1解4稍:羅5拔2侵:驚2掉08侮月株-兔2皇31予5、鈔比冬不請了識得錄就拐不送比剃,型得界不臘到似的很就驢不輕要妙。勿。。八踐月超2士32阿:有5毀2諷下信午8暴月微-晴2爛31弓4概:寫5園2A枯u跌g青u圾s駱t立1眉,舞2蜻0理2否31前6、摟行儲動嬸出悠成仔果池,碌工碰作攪出暫財暫富隙。院。2喪0儲2憶3央/頸8們/嗽1洞1槽4知:素5佩2碼:掌2丟01車4俗:尤5籮2焦:皂2局00虧1視A煌u簽g偏u嫌s初t西2輸0聞2遠31溝7、勁做王前姜,匠能線夠字環(huán)逃視循四演周追;闊做燒時從,伐你稿只梢能給或脫者戒最菌好窩沿刻著描以剝腳尼為桶起見點愿的欺射偷線塞向努前攀。普。2污:贏5倡2衛(wèi):暴2暗0商下?lián)莆?雷:動5劉2自下過午1網4腹:貪5雕2沒:后2按08攏月齡-拴2摸39、協(xié)沒葉有謠失撕敗把,倘只續(xù)有穿暫竟時吊停判止糞成取功挨!略。8販月個-錯2采38戲月涼-稱2現(xiàn)3T度u圣e周s招d嚷a丈y幫,渴A歐u比g陪u鞭s概t臭1歇,介2悅0敏2享31程0、舟很顯多抬事海情傍努喪力特了逝未哲必亂有臂結垂果值,仔但吩是趴不蠻努滋力勇卻誕什旅么越改字變慶也最沒燈有滿???。1友4齡:惕5散2纖:連2恒01思4桿:馬5天2走:盛2令01視4板:眾5字28較/席1優(yōu)/技2凡0編2恢3歸2民:鑒5司2腸:獵2咱0絡P點M1婆1、森成星功秤就蹲是嘴日啞復辣一柄日情那隔一傘點遠點尼小諒小拐努膨力攻的羊積銹累鵝。遷。8偽月線-茂2吩31區(qū)4愿:徐5坡2慮:月2愈01希4令:弟5校2A認u癢g稿-未2員30究1絮-凱A刑u拐g余-碼2芝31百2、蟻世悉間偷成輝事瘦,絹不悼求集其銀絕鈴對墳圓脖滿芝,窗留憲一弊份激不愛足確,線可修得羽無竹限駝完四美若。歉。1賊4蓋:耕5替2淚:葉2闖01紫4烏:居5晃2桌:繩2利01欣4銹:欄5藥2T藍u忍e竿s涌d州a貞y摩,大A朱u疤g書u陰s應t煮1刑,挽2葛0圖2妖31劑3、斤不堡知隔香份積幻玉寺見,躍數榴里舞入孟云否峰妄。鳴。8供月縮慧-魂2鞏38火月孝-慈2蜂31繼4報:盤5置2屑:靈2墨01俊4已:絲式5偶2赴:凍2盟0A肆u是g溪u忠s忙t懶1忽,簽2瓶0扶2炕31獎4、膊意竟志鳳堅兔強杠的思人便能度把處世越界著放坐在獵手測中兼像藝泥艙塊戶一幕樣割任濕意霸揉羨捏艦。0嬸1舒八膀月殿2妹0斗2念32鉤:脖5飯2就:縫2挖0黨下六午1州4更:蝴5宣2營:否2浩08蠻月土-賄2該31戴5、壇楚騾塞柏三司湘燦接切,湯荊桌門猾九覺派英通饒。球。。八扁月修2列32倦:口5禾2欲下理午8躁月鏡-擦2傷31腫4斜:艦5充2A莖u民g鏈u短s似t絮1科,蠟2鳴0物2伶31司6、蔑少普年拖十拔五太二典十釣時喇,釋步饞行睬奪病得反胡雖馬暗騎令。德。2勸0付2隨3發(fā)/戴8謝/革1赴1憑4更:富5拿2君:轟2旗01坐4貸:圣5斗2疑:兔2珍00摧1均A睬u泳g刪u余s油t練2雙0躬2總31茂7、窗空廈山叛新鎮(zhèn)雨佩后瘡,兔天兇氣隆晚梢來迫秋門。憶。2尾:床5懂2湊:槽2丘0西下賣午2慈:箏5建2丑下細午1另4湊:掏5捎2否:攜2林08卷月歪-晝2通39、蔥楊薯柳折散班和嗎風巷,蠢青沙山所澹冊吾千慮賽。掏。8掙月網-儉2屆38慘月漿-比2境3T扛u銹e盡s排d疑a逃y宇,摘A絞u暫g興u雷s電t狹1慨,稿2貫0命2穩(wěn)31棕0、迅閱援讀培一猶切善好饅書無如壩同分和梨過冬去測最庫杰辰出去的稀人窩談衛(wèi)話高。1畏4淘:紋5塔2驚:偶2頑01俱4剃:牙5咱2暑:鍋2格01你4雕:匹5山28腿/股1扭/繼2擠0返2哀3墨2殺:抱5匆2亮:您2倘0勵P流M1史1、葡越轉是患沒寺有以本束領索的束就僅越貍加乒自橡命囑不鹿凡遷。8樹月賴-卻2蟻31僚4很:通5僑2紛:踏2碰01壇4庸:夢5鴿2A尾u消g懂-雙2尸30校1區(qū)-晨A藏u服g山-饑2葵31刻2、計越仁是工無膛能欣的扣人商,泳越媽喜輸歡鹿挑閑剔印別燥人牲的輪錯巾兒踐。1頓4櫻:宮5壁2擇:呀2襲01脾4情:黎5艱2殘:開2垮01他4執(zhí):頓5號2T羅u負e求s殘d戀a養(yǎng)y業(yè),箭A催u寺g撐u秤s束t芹1箭,挨2昨0騾2體31卻3、擦知塞人閑者大智晶,纏自扁知垮者此明異。短勝我人鳥者種有適力疤,零自攏勝側者攤強揀。8狡月減-妻2悼38字月確-袖2竭31崖4下:混5既2郵:梢2安01弟4琴:星5扔2謹:屬2還0A河u票g極u趨s衡t搭1堅,咬2陸0春2潑31勺4、貸意遲志袖堅敗強辣的脹人躬能找把當世索界廢放懸在毯手陡中上像姨泥炒塊廢一釋樣帥任免意突揉篩捏跑。0默1領八霉月貼2礙0惜2匯32拉
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