如何滿(mǎn)足顧客一切需求

滿(mǎn)足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA航空公司的經(jīng)營(yíng)游戲、將學(xué)員分成個(gè)組，每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤(rùn)率都維持在；如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷(xiāo)，利潤(rùn)率可達(dá)，而沒(méi)有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率則為；如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià)，則所有公司的利潤(rùn)都只有、每個(gè)小組派代表到小房間里，交代上述游戲規(guī)則。并告訴小組代表，你們需要初步達(dá)成協(xié)商。初步協(xié)商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報(bào)；、小組經(jīng)過(guò)討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫(xiě)在紙條上，同時(shí)交給講師。、講師公布結(jié)果、大部分公司都會(huì)選擇降價(jià)，結(jié)果降價(jià)會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷；、不要假定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你傻；努力降低經(jīng)營(yíng)成本提高競(jìng)爭(zhēng)力。航敬空眉公燙司努的擠經(jīng)遠(yuǎn)營(yíng)器游狼戲組名輪輪輪輪輪平均企抗業(yè)萍存爭(zhēng)在弊和令發(fā)常展猛的障根壩源企盆業(yè)舞競(jìng)礙爭(zhēng)雁力關(guān)哪注貧顧尚客須的曠價(jià)斜值客棟戶(hù)告關(guān)僅系構(gòu)圖系甜統(tǒng)栽觀工地作許的掉七顆大正意纏識(shí)實(shí)周踐朽計(jì)礎(chǔ)劃課梁程驗(yàn)大姓綱課程內(nèi)容與拔同甜行痕競(jìng)瞎?fàn)幣c岸時(shí)碰間俗賽障跑品后種息更件多質(zhì)伶量躬更翅好價(jià)沙格傻更扭低交譽(yù)貨添更污快服請(qǐng)務(wù)烘更朗優(yōu)企隸業(yè)或存免在復(fù)和半發(fā)鄭展吹的挑根己源企芽業(yè)哲競(jìng)滔爭(zhēng)督力仔的帥五寨大談指針標(biāo)客縮慧戶(hù)懼的盒要摩求成戲本利瓶潤(rùn)價(jià)礦格義和針利涌潤(rùn)驕由摸企它業(yè)暴決托定過(guò)曠去成本利潤(rùn)價(jià)格由市場(chǎng)決定現(xiàn)在/將來(lái)2成本利潤(rùn)利潤(rùn)由管理能力決定3企耗業(yè)廊競(jìng)從爭(zhēng)柿力成悲本估利幸潤(rùn)木價(jià)優(yōu)格浪導(dǎo)費(fèi)怕分施布辛在燦整腿個(gè)喘價(jià)依值匙流寫(xiě)中多困余跌的巡壽庫(kù)階存返稻工等卡待顆時(shí)粱間過(guò)宋多斬的丙搬氣運(yùn)多困余普的時(shí)移暫動(dòng)芒距斥離測(cè)生試良與現(xiàn)檢拍驗(yàn)浪污費(fèi)稠構(gòu)謎成密了晴成形本舉的尼主送要顏部蔑分企斯業(yè)碰競(jìng)堂爭(zhēng)爽力由于管理不足造成的浪費(fèi)隱藏的工廠價(jià)值流向顧客在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過(guò)程顧客付錢(qián)的特征與特性….企企業(yè)量競(jìng)給爭(zhēng)幸力傳糧統(tǒng)芬的丟看螺法材艱料泉、確報(bào)教廢吃、心退撲貨正、賣(mài)廢緊棄眨物現(xiàn)片代秀的沫定嬌義所腿有候一架切脆不域增宗值革的暖活絡(luò)動(dòng)仆（疫顧桐客壟角總度喇）浪冬費(fèi)害的概稠念關(guān)帽注承顧框客英的碎價(jià)毯值GOAL關(guān)注顧客的價(jià)值目理的愿便景計(jì)鐘劃關(guān)糖注沒(méi)顧僅客同的塞價(jià)增值誰(shuí)炒是嫂我攏的渴顧拍客扮？顧戚客憐對(duì)饒我坐的修期般望舞是其什巴么焦？我即如升何增才架能開(kāi)滿(mǎn)百足健這億些即期網(wǎng)望顛？我飛怎庫(kù)樣暮知升道碼顧牛客槳滿(mǎn)好足速與籃否援？顧違客娛不徹滿(mǎn)寬足蠟時(shí)姐我錘如峰何貓改受進(jìn)邊？工隆作發(fā)的基拉本揀問(wèn)嫂題我屠的棍客含戶(hù)廉是漠：直適接頸上閃司直透接塞下孩屬為占其爸提輕供瞇工帳作統(tǒng)支惑持強(qiáng)的堡同羞事曾見(jiàn)對(duì)雹自漢己耗提渡出販抱顫怨豈的瓶人…駛…客畝戶(hù)刮關(guān)障系料圖起塞草峽日飽常棄信粗件基、壇通看知打注印腎文閃件犧，臉收勸發(fā)唯傳并真接謊待斃客掏人差寇旅雜安順排會(huì)稀議傘后光勤嚼服遵務(wù)業(yè)景務(wù)蠶數(shù)溫?fù)?jù)聾報(bào)增表業(yè)耽務(wù)容數(shù)匆據(jù)洪提植供票集據(jù)裕收欣集照提鑒供財(cái)墻務(wù)冬部業(yè)煌務(wù)臣員經(jīng)賠理秘椅書(shū)秘斗書(shū)牢的佩主運(yùn)要敏工腥作系惡統(tǒng)抵觀企幫業(yè)洪目瓜標(biāo)疤：悲比母競(jìng)捷爭(zhēng)家對(duì)軟手溝更片好玻地滔滿(mǎn)鏟足晌顧艦客食的持需岡要Suppliers供應(yīng)者Input投入Process流程O(píng)utput產(chǎn)出Customers顧客系膜統(tǒng)頃觀業(yè)撓績(jī)態(tài)爪度能供力薪資去留升降由淘系捷統(tǒng)蟻因拒素脊決有定績(jī)哪效由詠個(gè)芝人違因障素奶決賢定價(jià)醒值流觀稀習(xí)證慣感環(huán)萄境知騙識(shí)狠技蠟?zāi)苡沧谲浌の淖髟~的媽七重大貫意洪識(shí)顧筒客結(jié)意摧識(shí)目溪的唱意彎識(shí)成京本炊意纏識(shí)時(shí)舌間礦意紹識(shí)問(wèn)彼題嗎意攏識(shí)成商果全意獨(dú)識(shí)團(tuán)穴隊(duì)怠意名識(shí)小組討論意搜識(shí)木測(cè)繩試要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)實(shí)月踐唉計(jì)含劃實(shí)踐計(jì)劃本猾課介程隱我鈴感嘗觸遇最笨深兼的嗚地婚方擱是酒：我棚將媽在測(cè)自養(yǎng)己撕的奸工悠作映（銜生雞活沸）超中喂改倍變研如飯下橡：預(yù)懷計(jì)徐期魯限9、嶼靜喬夜慘四辟無(wú)殃鄰戶(hù)，絨荒卻居堆舊弄業(yè)貴貧龍。湊。8踏月朽-留2攏38頁(yè)月它-稍2塞3T莫h戰(zhàn)u炮r蹄s街d擾a低y眠,瘋A撒u市g(shù)寒u順s扁t哭3指,知2績(jī)0梨2褲31航0、而雨沫中踐黃恩葉閘樹(shù)胳，末燈漆下耕白配頭飯人殃。衰。1窄3迫:季2健4丹:咸0剖21輕3叼:易2凈4臺(tái):暴0糠21寨3兼:愚2莖48凍/扇3瘦/夫2忍0雕2亂3襪1允:煮2楊4混:貴0困2勁P駝M1絡(luò)1、指以豈我消獨(dú)早沈全久側(cè)，避愧框君注相奔見(jiàn)腸頻焰。政。8似月功-鍛2需31異3冒:剝2揚(yáng)4肚:聞0豎21區(qū)3飼:寫(xiě)2塔4A忍u頂g凝-閘2掘30撈3醋-蜓A臺(tái)u驗(yàn)g叛-腸2種31蟲(chóng)2、鼠故逼人淘江蘇海欠別喜，眠幾眉度牛隔蠻山躲川菊。濁。1論3壁:坡2肚4怪:厘0孔21拜3講:款2陜4武:壟0有21剝3俯:撈2則4T昨h烤u袍r繼s陜d絨a義y蠅,間A椅u墻g歌u疼s田t出3俱,渡2碧0豎2爸31孟3、輸乍混見(jiàn)效翻適疑沒(méi)夢(mèng)暈，臭相丸悲泰各課問(wèn)益年室。選。8綁月蜂-敘2螺38校月消-惡2恨31曾3惕:丘2糖4添:繩0腿21誰(shuí)3狀:扭2付4倘:由0鵲2A殿u筆g舍u西s順t鞭3頓,飯2叨0姥2以31街4、欲他犯鄉(xiāng)木生鋤白摟發(fā)嚴(yán)，雪舊牙國(guó)穴見(jiàn)刃青稻山暑。椒。0茫3醒八辦月辭2匪0擠2乎31條:順2的4仍:燈0汪2牙下蹲午1候3嘉:遣2筒4猾:看0延28恒月茶-虜2胃31保5、燙比呈不娘了艱得鐘就圣不貫比微，編得甜不徹到性的肚就型不灘要謙。麻。。八腫月甩2念31臺(tái):初2津4拐下輕午8眉月可-狐2瓜31拌3觸:野2禁4A亮u針g劈燕u逼s統(tǒng)t彼3洪,承2羨0怒2略31晝6、胡行伸動(dòng)赴出絕成復(fù)果或，嚼工網(wǎng)作可出恐財(cái)神富拒。融。2藥0匠2奧3緞/捎8株/紗3知1汁3形:格2街4講:和0疫21旦3丟:設(shè)2政4側(cè):脂0宏20翁3駱A鋪u辟g可u賺s婚t城2疊0顧2稈31孝7、擴(kuò)做將前稱(chēng)，軍能爸夠幼環(huán)迅視駐四狗周鐮；慰做減時(shí)退，漲你閥只被能怎或猜者所最仆好磚沿尖著雀以關(guān)腳渠為誰(shuí)起更點(diǎn)網(wǎng)的敲射催線尿向淡前肌。弦。1責(zé):皆2甚4唉:顯0恐2棋下鏡午1并:灑2彎4內(nèi)下洲午1槍3征:棗2搏4宰:商0果28有月端-豪2載39、凳沒(méi)餃有構(gòu)失望敗謎，擱只電有亮?xí)憾簳r(shí)朵停邀止棒成眼功童！炎。8建月求-奸2項(xiàng)38濾月纖-區(qū)2志3T數(shù)h愛(ài)u緩r沈s告d趙a炕y滋,避A撿u形g志u冤s蠢t畜3摟,兇2輕0全2程31沙0、慢很此多途事聽(tīng)情憤努掘力譽(yù)了疲未叨必浸有屑結(jié)所果頑，娛但怨是漫不原努捷力價(jià)卻啊什知么隊(duì)改愈變宴也瞞沒(méi)想有喜。烘。1兵3坡:睛2翅4媽:改0梁21黃3侵:歇2塊4逆:谷0架21權(quán)3侍:陜2徒48貍/凡3沙/房誠(chéng)2爸0漢2壟3抱1閱:童2次4信:亮0騾2皺P制M1針1、丘成育功捆就聰是支日姜復(fù)側(cè)一限日冊(cè)那王一恰點(diǎn)微點(diǎn)急小恰小懲努鵝力僵的提積偏累兆?？?廈月終-弱2恥31千3畏:雀2船4士:椒0返21倒3鞋:猜2背4A悅u料g串-侵2禍30腐3勉-開(kāi)A夢(mèng)u鋤g胳-疼2廈31吵2、近世薦間話成房誠(chéng)事你，聽(tīng)不照求壺其開(kāi)絕勤對(duì)慰圓重滿(mǎn)漢，哲留殿一跪份豎不炕足印，繼可葵得當(dāng)無(wú)國(guó)限梨完儲(chǔ)美旬。矛。1們3而:抹2擊4論:究0胡21耍3徐:姑2出4坊:系0矩21劉3栗:晶2影4T頃h倘u堅(jiān)r顛s宰d云a匆y硬,輔A突u蚊g以u(píng)晶s購(gòu)t凝3院,搶2詠0薯2預(yù)31釋3、館不埋知妨香罷積久寺拍，微數(shù)乞里飯入增云貫峰歐。全。8梁月疲-帶2蠶38耐月蒼-盞2森31濟(jì)3絲式:象2個(gè)4策:腥0過(guò)21甘3芬:忍2你4甜:煉0毫2A撫u挨g閱u停s葛t施3編,課2帖0障2蓋31淹4、總意著志想堅(jiān)蓬強(qiáng)版的牲人蘋(píng)能才把虜世收界登放嫂在總手溝中鹿像您泥滴塊過(guò)一叫樣樣任腰意騰揉從捏踏。0游3稱(chēng)八衰月梢2福0漿2破31該:號(hào)2塘4未:典0綢2境下皺午1動(dòng)3芝:廟2坑4孩:撒0叢28蹦月土-想2刪31拉5、傅楚懲塞鉤三溫湘關(guān)接眠，喂荊淚門(mén)收九爆派樣通級(jí)。硬。。八餅月匹2們31啦:左2腎4倉(cāng)下立午8磁月愚-片2本31墊3皮:蠢2潛4A研u脫g育u究s描t鵝3刺,跟2組0掙2凡31米6、祖少霉年稿十院五弓二課十贏時(shí)斷，蓮步緒行乒奪翁得針胡標(biāo)馬帝騎翼。尿。2賄0棵2饒3炭/廁8堪/雹3洽1曲3容:蹄2碧4黎:導(dǎo)0孔21割3美:達(dá)2購(gòu)4消:獅0出20并3棵A健u止g單u此s災(zāi)t退2霜0膝2聞31川7、麻空劫山岸新稿雨耳后盜，競(jìng)天丟氣恨晚衡來(lái)尖秋互。凳。1間:籍2朽4隊(duì):悅0剃2輔下死午1鬧:致2海4饞下菌午1堡3俘:夏2守4滿(mǎn):惠0棄28錘月炊-冒2村39、擇楊包柳草散扣和苦風(fēng)搬，跳青惑山桌澹心吾舟慮竟。例。8鹿月白-栗2允38強(qiáng)月公-搖2賺3T娘h射u完r絮s輩d警a共y漿,練A兼u森g鑄u憂s帝t走3勇,臉2摘0拴2灣31番0、旨閱訓(xùn)讀搭一裹切刃好請(qǐng)書(shū)殊如埋同示和率過(guò)鳴去虎最弦杰布出援的墨人賢談每話兄。1杯3頸:樣2睛4悉:鳳0諷21概3古:喊2菌4尿:右0漢21漆3企:哀2謊48們/架3辯/肚2洲0本2沒(méi)3蜓1射:暴2束4亮:嬸0盛2智P振M1乞1、呼越墾是掙沒(méi)威有桌本增領(lǐng)附的尤就到越腦加瞎自焰命腎不伏凡強(qiáng)。8油月銳-醉2自31華3撐:剝2鎖4禽:就0蝦21辟3脹:撓2驕4A接u臉g巖-喊2拌30眾3斃-筋A(yù)適u鐵g嫩-盟2胞31逢2、療越封是脅無(wú)垃能純的構(gòu)人蒙，胸越程喜坊歡唐挑波剔縣別替人職的鄰錯(cuò)泡兒緒。1庫(kù)3臟:金2朝4軋:惠0恰21歲3愁:氧2路4店:倒0伯21毛3士:遞2止4T藝h糾u旺r龜s誰(shuí)d寇a霞y偽,篩A急u糠g舍u條s呢t晴3京,敬2體0斜2和31港3、柴知塌人襯者屈智床，儉自喜知期者害明餐。脖勝存人找者棍有奮力煤，席自將勝獄者齡強(qiáng)飄。8撥月矩-竊2炸38擴(kuò)月找-次2劈燕31年3惰:盆2纖4朱:凍0迅21貌3仙:還2御4岔:攤0弊2A樓u演g業(yè)u堅(jiān)s龍t光3揚(yáng),毯2絮0室2教31刃4、行意理志團(tuán)堅(jiān)氏強(qiáng)滅的塔人犁能憐把駝世使界蠅放桃在折手摩中割像網(wǎng)泥女塊槳一顛樣閑任嬌意膨揉怪捏齊。0捉3社八忙月希2顏0勁2織31蝦:揪2買(mǎi)4判:拔0心2乒下兵午1欲