工程突發(fā)事件處理服務流程與規(guī)范

工程突發(fā)事件處理服務流程與規(guī)范流程名稱工突發(fā)事件處理服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范1?制訂突發(fā)事件處理預案工程部經(jīng)理參考其他酒店的工程突發(fā)事件處理預案并結合本酒店的實際情況制訂酒店工程突發(fā)事件處理預案，報總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批同意后，工程部按照預案處理相應的工程突發(fā)事件制訂預案1突發(fā)事件處理2?突發(fā)事件的處理停水事件的處理各員工工作區(qū)域無水或水流過小時，應馬上通知值班工程師值班工程師接到通知后，馬上和自來水公司聯(lián)系，確認是否停水并詢問恢復供水的時間確認停水時，應指派專職人員在10分鐘內(nèi)完成高低區(qū)聯(lián)通操作，并且專職人員應對供水系統(tǒng)進行仔細檢查，每半小時巡查一次通知各部門已停水及恢復供水時間，請各部門做好節(jié)水工作保持與自來水公司的聯(lián)系，在供水正常后，及時通知各部門并在5分鐘內(nèi)恢復正常狀態(tài)下的供水向工程部經(jīng)理匯報停水經(jīng)過，并做好記錄備案若不是自來水公司停水，則通知暖通主管組織專業(yè)人員查明原因，在最短時間內(nèi)解決問題，做好停水記錄備案停電事件的處理當酒店員工發(fā)現(xiàn)市電停供時，立即通知值班工程師，并按自備電投送程序操作，在5分鐘內(nèi)投入自備電值班工程師立即通知強電班投送自備電，并且聯(lián)系市供電局，確認是否停電并詢問恢復供電時間通知各部門恢復市電時間，請各部門做好節(jié)電工作強電班加強自備電運行中的技術力量，不間斷巡視發(fā)電機的運行狀況，確保自1F做好工作記錄

備電的使用；在自備電使用過程中，若負荷過大，應先確保主要設備及營業(yè)部門的用電市電恢復后，值班工程師立即通知各部門做好切換前的準備，確認后迅速切換強電班關閉發(fā)電機，使其恢復到備用狀態(tài)值班工程師向工程部經(jīng)理匯報停電經(jīng)過及設備運行狀況并做好記錄備案若是非市供電局停電，則通知強電主管組織專業(yè)人員查明原因，在最短的時間內(nèi)解決妥當并做好停電記錄備案停汽事件的處理鍋爐房在鍋爐運行中岀現(xiàn)異常情況，影響供汽的正常進行，鍋爐工應立即向鍋爐領班匯報鍋爐領班接到報告后，應組織專業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場如故障在兩小時內(nèi)無法排除，鍋爐房應立即將備用鍋爐投入運行投入備用鍋爐過程中，鍋爐工應嚴格控制用汽，確定優(yōu)先供給營業(yè)部門的原則鍋爐領班通知各部門，做好解釋工作，協(xié)助做好節(jié)汽工作恢復正常供汽后，立即通知各部門已恢復到正常狀態(tài)向動力主管、值班工程師匯報停汽經(jīng)過，并做好記錄備案停空調事件的處理空調房在空調運行中出現(xiàn)異常情況，影響區(qū)域空調使用時，空調工應馬上向空調領班匯報空調領班接到報告后，組織專業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場進行搶修如異常情況無法在短時間內(nèi)解決，若有備用時，空調工應啟動備用設備；若無備用時，應向動力主管匯報，由其指揮搶修工作空調領班通知各部門空調狀況、修復時間，請各部門做好解釋工作恢復正常后，立即通知各部門已恢復正常向動力主管、值班工程師匯報空調停運經(jīng)過并做好記錄備案運行電梯發(fā)生故障的處理電梯運行中發(fā)生故障時，酒店員工或客人應立即通知值班工程師值班工程師接到通知后，馬上聯(lián)系電梯工趕至現(xiàn)場通知酒店值班經(jīng)理、保安經(jīng)理和大堂副理，做好協(xié)助及對客解釋工作組織工程部電氣及機械專業(yè)人員配合電梯工工作強電主管必須在現(xiàn)場協(xié)助、督促問題的解決維修人員查明故障原因后，要徹底解決，杜絕事件的再次發(fā)生值班工程師記錄事件的原因、經(jīng)過和處理方法并備案(6)電話中斷事件的處理電話發(fā)生突然中斷后，酒店員工應立即通知值班工程師值班工程師接到電話后，指派電話維修工到總機，檢查中斷原因聯(lián)系市電信局，問清是否為電信局故障并要求提供業(yè)務指導通知客房部及相關部門，做好對客的解釋工作，告知故障修復所需時間恢復正常通話后，立即通知各部門通話已經(jīng)正常向工程部經(jīng)理匯報事件的發(fā)生、經(jīng)過、原因和處理方法并記錄備案3.做好工作記錄(1)維修人員在維修后及時填寫維修記錄故障排除后，值班工程師做詳細的處理記錄，編寫事故分析報告，將事故原因、事故狀況、處理方法、預防措施匯報給工程經(jīng)理并抄報總經(jīng)理若經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提岀對責任者的處