【社交電商營銷模式分析-以小紅書為例9200字（論文）】

PAGEPAGE1PAGEPAGE2社交電商營銷模式分析—以小紅書為例目錄TOC\o"1-2"\h\u一、自媒體時代下電商平臺營銷策略概述 1（一）電商平臺的概念 1（二）自媒體電商平臺與傳統(tǒng)電商平臺的區(qū)別 1（三）自媒體時代下電商平臺營銷策略的特點 1二、自媒體時代下電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 2（一）國外電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀 2（二）國內(nèi)電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀 3（三）自媒體時代電商平臺發(fā)展趨勢 4三、小紅書APP概述及營銷策略分析 5（一）小紅書APP簡介 5（一）小紅書APP品牌定位 5（三）小紅書APP營銷策略分析 5四、小紅書APP在營銷中存在的問題 8（一）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺失、虛假信息 8（二）價值觀的誤導 8（三）用戶群體、產(chǎn)品種類單一，知名度不高 8（四）市場監(jiān)管保護系統(tǒng)不健全 9五、對電商平臺營銷策略的建議 9（一）發(fā)揮企業(yè)責任感 9（二）提高新媒體使用者的素質(zhì) 10（三）擴大用戶群體和產(chǎn)品種類，運用多種組合途徑 10（四）建立服務(wù)板塊，建立平臺服務(wù)功能 11參考文獻 12致謝 14一、自媒體時代下電商平臺營銷策略概述（一）電商平臺的概述電子商務(wù)平臺是為企業(yè)或個人提供在線交易協(xié)商的平臺，電子商務(wù)平臺是在互聯(lián)網(wǎng)上建立的用于業(yè)務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，是保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行的管理環(huán)境。這是在有序、連通和高效的流程中協(xié)調(diào)和整合信息流，商品流和資金流的重要場所。企業(yè)和商家可以充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、支付平臺、安全平臺和管理平臺等共享資源，低成本的開展自己的業(yè)務(wù)活動。（二）自媒體電商平臺與傳統(tǒng)電商平臺的區(qū)別傳統(tǒng)的電商就是將我們的商品放在網(wǎng)上進行銷售，相當于將實體店變成網(wǎng)店，雖然在售賣的過程中加重了評論這一板塊，但各位消費者之間不存在聯(lián)系，不能進行大面積的傳播和推廣。傳統(tǒng)電商以“貨”為中心，有人買了貨之后，你才知道誰才是你的用戶群體，你與用戶建立聯(lián)系的紐帶是貨。以流量為主，更加依賴于搜索，靠流量帶動更多銷量。自媒體電商說到底就是社交電商，“社交”是關(guān)鍵。消費者在進行交易的過程中不僅能夠得到自己想要的產(chǎn)品，還能夠進行互動，進行社會交往。在平臺上任何有趣、有亮點的話題都可能被廣泛的傳播，在傳播的過程中相互影響。社交電商以“人”為中心，首先建立人與人之間的關(guān)系，再建立信任關(guān)系，之后再賣貨，以社交分享為主，依賴于人與人之間的傳播，微商就是社交電商的一個典型。（三）自媒體時代下電商平臺營銷策略的特點隨著新技術(shù)和新思維等層出不窮，自媒體的營銷方式層出不窮，新的應(yīng)用領(lǐng)域也日新月異。尤其是自媒體平臺的發(fā)展，讓每個人從之前單純的聽眾變成了“媒體”，每個人都有了向外界發(fā)聲的機會。自媒體的發(fā)展帶來了前所未有的全新的營銷理念。依托自媒體，使電子商務(wù)平臺營銷方式發(fā)生巨大變化，具有經(jīng)濟成本低、全球服務(wù)性、價值性、大數(shù)據(jù)資源共享等特點。1、經(jīng)濟成本低廉一是固定成本低廉；新媒體營銷創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺，減少固定資金的投入，二是流動成本低點，在新媒體營銷過程中，我們可以借助先進的多媒體技術(shù)手段，以文字，圖片，視頻等表現(xiàn)形式對產(chǎn)品進行描述，從而潛移默化的使消費者更加直接的接受企業(yè)的營銷信息。實現(xiàn)全球性服務(wù)電商平臺所具有的開放性、全球性等特點，使企業(yè)的貿(mào)易機會增加，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)全球資源共享，能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品放在互聯(lián)網(wǎng)上為世界各地的用戶提供服務(wù)。對經(jīng)濟發(fā)展的價值性電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，減少了中間環(huán)節(jié)，降低準入成本，不論中小企業(yè)都可以擁有電商平臺，平等的參與市場競爭。為生產(chǎn)者和消費者的之間直接交易提供了可能，為世界經(jīng)濟的發(fā)展帶來價值，并為使用者提供全球性信息。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，減少了中間鏈接，并降低了進入成本。中小企業(yè)都可以擁有電子商務(wù)平臺，并平等參與市場競爭。它提供了生產(chǎn)者和消費者之間直接交易的可能性，為世界經(jīng)濟的發(fā)展帶來了價值，并為用戶提供了全球信息。實現(xiàn)大數(shù)據(jù)資源共享性一方面打破了時間與空間的壁壘，另一方面又為使用者提供豐富的信息資源，使世界各個企業(yè)、個人、組織機構(gòu)能后通過電商平臺緊密的聯(lián)系在一起。實現(xiàn)人才共享、資源共享、信息共享等。二、國內(nèi)外電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢（一）國外電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀從國際發(fā)展的角度來看，發(fā)達國家經(jīng)濟體的電子商務(wù)發(fā)展相對成熟，但發(fā)展中國家具有巨大的潛力。首先，發(fā)達國家擁有更好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境；其次，電子商務(wù)市場的發(fā)展規(guī)模相對均衡；第三，發(fā)展中國家顯示出極高的增長潛力。從交易的主題來看，企業(yè)之間的交易額是占主體的，從單中心向多中心轉(zhuǎn)變，為提高跨境電商服務(wù)品質(zhì)，貿(mào)易范圍向全球擴張，逐步建立全球銷售平臺。從信息展示到綜合服務(wù)，平臺服務(wù)范圍向金融、物流等多個領(lǐng)域延伸。隨著電商水平不斷提高，為消費者提供一站式服務(wù)平臺。在世界范圍內(nèi)，電商服務(wù)及用戶涵蓋國際貿(mào)易中的各個環(huán)節(jié)和各個方面。最主要的兩大跨境電商購物平臺為亞馬遜和全球速賣通（阿里巴巴旗下），全球跨境電商發(fā)展?jié)摿薮?。作為國際電商巨頭的亞馬遜2021年以中小企業(yè)為主的第三方賣家銷售額超48億美元，同比去年增長60%。2021年第二季度的銷售額增長18%~28%，該公司近幾年一直穩(wěn)定盈利，發(fā)展前景良好。圖12015-2021年全球B2C跨境電商市場規(guī)模資料來源：2021年全球電商市場規(guī)模走勢報告（二）國內(nèi)電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、大眾化，網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，截止2020年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.97億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.3%。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷改善，“新基礎(chǔ)設(shè)施”促進了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改善，數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展已逐漸成為新經(jīng)濟發(fā)展的增長點。同時受新冠疫情影響，大部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶數(shù)量大規(guī)模增長，在線教育、網(wǎng)絡(luò)零售等成為新消費動力?；谶@樣的情況，人們的消費觀念發(fā)生變化，越來越多的消費者進行網(wǎng)上購物。同時，電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域不斷拓展，涉及人們生活的各個方面，同時電子商務(wù)的模式創(chuàng)新也日益的活躍起來，不僅僅局限在簡單的企業(yè)雙方交易模式上，而是逐漸打造面向消費者的交易平臺。（三）自媒體時代電商平臺發(fā)展趨勢基于跨境電商高速發(fā)展的國際環(huán)境，我國的電商發(fā)展也呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，跨境電商迎來政策性利好，電商法及系列跨境電商新政的出臺將規(guī)范跨境電商行業(yè)的發(fā)展。會進一步加大電商平臺運營的規(guī)范化，法律對商品安全、稅收、售后、打假等方面都作出了明確的要求，改變電商平臺發(fā)展混亂，野蠻生長的局面，及保護商家權(quán)益，也保護消費者權(quán)益。在未來，移動電子商務(wù)會迅速發(fā)展起來，利用移動電子設(shè)備的特點，隨時隨地為人們提供服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、信息處理等技術(shù)，是人們可以自由的進行網(wǎng)絡(luò)購物、金融交易活動以及分享自己的生活等活動。中國電商發(fā)展開始于2003年淘寶的成立，后相繼出現(xiàn)了京東、拼多多等多個電商平臺，相比之下，小紅書APP能夠在基于自媒體潮流迅速發(fā)展起來，具有自己的獨特優(yōu)勢，小紅書是一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，同時也是一個跨境電商。小紅書用戶既是消費者也是分享者，和其他電商平臺不同，小紅書的用戶更加注重于在社區(qū)內(nèi)分享海外購物經(jīng)驗。在近幾年發(fā)展迅速，涉及時尚護膚，彩妝等各個生活領(lǐng)域。它巨大的流量和龐大的用戶基數(shù)。增加了品牌的宣傳和曝光幾率，同時也帶動了一定的銷售量。因此小紅書的營銷策略以及在經(jīng)營中存在的問題值得我們進一步去探究。三、小紅書APP概述及營銷策略分析（一）小紅書APP簡介小紅書APP創(chuàng)立于2013年，其規(guī)模遠遠不及京東、淘寶等各大電商平臺，最初主要是針對于境外旅行以及具有海淘習慣的用戶提供指導性購物攻略。會邀請網(wǎng)絡(luò)上有知名度有影響力的人撰寫心得、分享經(jīng)驗，為使用者的選擇提供借鑒以及其他有用的信息。在這個社區(qū)里“小紅薯們”通過視頻、文字、圖片等形式分享自己的購物經(jīng)驗、生活分享、好用物推薦等。后來隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，小紅書依托大數(shù)據(jù)和云計算針對于“小紅薯們”的喜好進行精準推送，推送符合用戶品味的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以滿足用戶需要。此外，小紅書還通過建立自營“福利社”來確保用戶的體驗，“福利社”是小紅書通過自建的保稅倉和物流直接傳達到用戶手中。小紅書即是一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也是一個共享平臺，還是一個口碑庫，小紅書的發(fā)展如此迅速，其中有很多是值得我們關(guān)注和探究的。（二）小紅書APP品牌定位小紅書的定位基于UGC的全球好貨分享以及跨境電商，主要是針對于85后或90后具有一定消費水平和消費需求愿望的女性群體。核心功能就是通過小紅書的筆記向用戶分享自己的使用心得，可通過私信或評論的方式進行互動。通過筆記分享產(chǎn)品信息，使用戶形成依賴。這樣與淘寶、京東等其他電商平臺形成的對比，向京東、淘寶的購物雖然也有評價的功能，但大多都是短評，關(guān)于與產(chǎn)品有關(guān)的使用信息很難體現(xiàn)出來，并且普遍存在刷單的現(xiàn)象。（三）小紅書APP營銷策略分析1、精確的用戶定位清楚用戶群體喜歡聊；女生等通病就是喜歡和自己的閨蜜和朋友分享自己的心事，也喜歡從他人口中得到自己想要的信息。小紅書恰恰就為用戶提供了這樣一個高質(zhì)量社交平臺，在評論區(qū)用戶公開發(fā)表言論進行交流，鼓勵對筆記感興趣的用戶進行留言，引導雙方進行互動，減少與話題無關(guān)的交流，營造一種良好的社區(qū)氛圍。清楚用戶群體喜歡曬；大多數(shù)女生在購買彩妝、護膚品時喜歡進行深層次的解，是否適合自己的肌膚，是否價格合適物超所值。專業(yè)的社區(qū)曬物分享并討論是相對有效的方式。他們更傾向于曬曬曬，去記錄自己美好的生活，去提升自己的品味。小紅書操作簡單，不受時間和空間限制，隨時發(fā)布筆記，是一個記錄生活很好的平臺。當一個女生對一個產(chǎn)品有了深層次的了解后，自然就會產(chǎn)生購買的欲望，也正是這樣，從幫忙代購好評商品到轉(zhuǎn)型跨境電商。2、UGC+PGC營銷策略在自媒體時代，人人都是自媒體，人人都可以發(fā)聲，使社區(qū)呈現(xiàn)百花齊放的局面。UGC主要是指用戶自己去原創(chuàng)作品在小紅書中，全部的信息都是用戶生成、下載與上傳并行?！靶〖t薯們”以視頻、圖片或文字等形式進行分享，不僅是小紅書社區(qū)的信息享用者，同時也是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的分享者，分享的內(nèi)容具有獨創(chuàng)性，能夠體現(xiàn)自己個性。小紅書主要包括兩個模塊：一個是用戶生成內(nèi)容（即UCG）社區(qū)，另一個是跨境電子商務(wù)購物或福利社。UGC方法即在用戶之間通過“種草”從而達到安利某種產(chǎn)品的目的，增加用戶體驗感和可信度，就避免了像淘寶的短評以及刷單等現(xiàn)象等出現(xiàn)。通過真實的感官刺激用戶的購買欲望。UGC模式下的社區(qū)以美妝護膚、跨境電商為主要內(nèi)容，后期內(nèi)容不斷擴大涉及海外，實現(xiàn)內(nèi)容多元化的轉(zhuǎn)型。通過網(wǎng)絡(luò)社交，用戶可以非常直觀地看到推薦者的信息，包對于感興趣的東西，用戶也可以通過評論或者私聊的方式進行共享、推薦。小紅書通過標簽分類的方式對筆記信息進行歸類，這樣做的目的是為了體現(xiàn)差異化，以適應(yīng)不同用戶的個性化需求。3、“社區(qū)+電商“一體化小紅書以“逛”為起點，用戶搜索自己需要并感興趣的信息，篩選對自己有價值的信息，可以為自己所用的信息，就是我們常說的“種草”，被“種草”后就產(chǎn)生了購物的欲望，轉(zhuǎn)而在小紅書自有的電商平臺進行下單，直接在平臺進行消費，形成銷售閉環(huán)，其電商平臺也就成為的最主要的盈利點。平臺確保好商品的質(zhì)量，可進一步提高品牌形象，拉近與用戶之間的親密體驗。電商依靠社區(qū)發(fā)展，二者相輔相成，成為小紅書運營的一大特色。4、明星入駐變身“美妝博主”明星作為具有一定知名度的群體，在社交媒體上具有極大影響力。邀請與自身品牌形象高度符合的明星入駐小紅書，憑借這一營銷策略，小紅書進入高速增長的階段。一方面可以做到新用戶的拉新，吸引大批普通用戶的進入；第二方面就是留存，當新用戶進入因為操作不夠熟練，不清楚如何使用，是很容易造成用戶流失的。那么當用戶看到自己喜歡的明星的筆記內(nèi)容，會不由自主的進行點贊、評論、關(guān)注等關(guān)鍵行為操作，可以起到留住用戶的作用。第三方面就是帶貨，明星帶貨是當前一種新型的市場形勢，像范冰冰、楊冪就像是時尚的風向標，他們推薦的產(chǎn)品往往會收到眾人的追捧，帶來很大的銷量，這也是明星入駐到來的最大效益。基于明星效應(yīng)，我們以明星歐陽娜娜為例進行分析。相比來說歐陽娜娜也是一名比較有代表性的明星賬號，截止目前已經(jīng)具有827萬名粉絲，三年時間共發(fā)布70余支VLOG播放量將近4億。其吃穿住行成為網(wǎng)友們好奇并種草的對象。代表年輕群體，其發(fā)表的筆記內(nèi)容多以穿搭、美妝為主，深度迎合當代95后的胃口，久而久之“歐陽娜娜同款”也被淘寶商家標志為商品搜索關(guān)鍵詞。對歐陽娜娜所發(fā)布的小紅書筆記內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，總的來看主要是圍繞著女生感興趣的內(nèi)容，除了一些“好用物”分享之外，還有穿搭和生活記錄。把產(chǎn)品融入到自己的生活當中，以“碎碎念”等形式潛移默化的案例品牌。依據(jù)自己的影響力迅速的走上了“穿搭博主”商業(yè)化的路徑。根據(jù)圖3我們可以看出歐歐娜娜的小紅書內(nèi)容主要以美妝為主，其次是護膚用品，以品牌合作居多，充分運用了明星的“帶貨功能”提高產(chǎn)品銷量。四、小紅書APP在營銷中存在的問題在媒體迅速發(fā)展的時代，小紅書APP憑借“社區(qū)+電子商務(wù)”的運營模式迅速打開了市場，并采用新穎的“種草”方法啟動了新的跨境電子商務(wù)模式。即使這種運營模式贏得了消費者的喜愛，但是在操作過程中仍然有許多問題需要我們進一步探究。（一）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺失、虛假信息廣告亂象；小紅書作為連接商家與消費者之間的平臺，從一開始打著“標記自己的生活”的口號發(fā)展起來，以分享筆記的形式，隨著用戶人數(shù)增多，由于篩選機制不嚴格，導致廣告無處不在，質(zhì)量不佳。隨著合作的品牌數(shù)量增多，一些虛假的信息也會肆意而生。筆記的內(nèi)容以及文案的編寫不是使用者的親身體驗，商家只需要將自己想要推廣的產(chǎn)品信息通過一些粉絲數(shù)量多的賬號去發(fā)布并支付一定數(shù)量的費用，用戶自然就無法準確的識別信息的真假。同樣的內(nèi)容在小紅書中頻繁植入，而產(chǎn)品的實際品質(zhì)與宣傳的內(nèi)容不符，大肆夸大產(chǎn)品功效，刷單成風數(shù)據(jù)造假，嚴重影響了用戶體驗。（二）價值觀的誤導前段時間，“上海名媛群”一夜火爆全網(wǎng)，全國網(wǎng)民似乎都被這群“看似很有錢”實際上卻很寒酸的“名媛”所吸引。很多所謂的名媛通過拼單的方式住總統(tǒng)套房、在高級餐廳用餐，但實際上卻只是為了進行包裝。似乎小紅書也同樣如此，似乎有錢是一件十分容易的事情，如果你想在小紅書上找一款自己喜歡的包包，那么推送給你的大部分都是香奈兒、古馳等奢侈品牌，想要找到一款平價又好看的包是很難的，似乎人人都可以住別墅開豪車。小紅書對“炫”等推廣，好的物質(zhì)能夠提升生活品質(zhì)，可物質(zhì)一旦成為金錢的奴隸，就會少了一點精神的思考。（三）用戶群體、產(chǎn)品種類單一，知名度不高小紅書APP用戶群體定位在85后、90后女性群體，因為這類群體有購買能力且容易被“種草”對于新鮮事物容易被吸引和接受，也正是因此導致用戶群體過于單一和集中。并且因為用戶群體單一和集中也導致了小紅書筆記中美妝、穿搭類筆記更容易被關(guān)注，更好的被消費，而單一的產(chǎn)品種類很難滿足消費者多樣化的購買需求。雖然小紅書自2018年開始加大對品牌的宣傳力度贊助選秀節(jié)目和電視劇，但其宣傳群體扔局限于女性群體，而人們?nèi)詫⑿〖t書定義為“種草”平臺，而非跨境電商平臺，相比于天貓、淘寶、京東等電商平臺市場占有率、同行業(yè)中知名度仍然很低。（四）市場監(jiān)管保護統(tǒng)不健全事實上，根據(jù)企業(yè)信用公開制度的調(diào)查顯示，小紅書在廣告方面已經(jīng)多次違反廣告法而受到出發(fā)。這正是小紅書市場監(jiān)管不夠?qū)е?，導致消費者權(quán)益導致侵害。例如，我們通過官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，小紅書在電子商務(wù)平臺的投訴數(shù)量排名很高，作為跨境電商，其產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障，客服售后方面問題處理不及時，導致用戶的信任感降低，這沒有真正解決內(nèi)容和商業(yè)生態(tài)的問題，這種營運模式會助長這種違法行為的發(fā)生。五、對電商平臺營銷策略的建議在信息共享的大數(shù)據(jù)時代，各式各樣的信息在流傳過程中已經(jīng)喪失其真實性，題條小小的負面新聞就有可能將企業(yè)的形象掃地。在國家明令禁止的互聯(lián)網(wǎng)香煙廣告，而小紅書APP上，有關(guān)于香煙的信息高達9萬多條，此外小紅書涉黃信息、為未獲準入的韓國品牌等違規(guī)廣告，在小紅書以種草的方式進行推廣。華為、360、應(yīng)用寶均下架小紅書，期限為無限期，給人們敲響了警鐘。在面對網(wǎng)絡(luò)輿情及企業(yè)在營銷中出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)積極響應(yīng)、主動干預，積極重視第三方信源力量，借助其提供的全面、客觀及準確的意見化解輿情危機，不斷積累經(jīng)驗，同時要注意輿情處理的經(jīng)驗總結(jié)，積累危機處理方案。（一）發(fā)揮企業(yè)責任感作為公共社交平臺，必須加強自身的管理，努力營造一種良好的社交氛圍，不應(yīng)該將重點僅僅放在用戶的數(shù)量以及產(chǎn)品的銷量上，還應(yīng)當關(guān)注所傳播的內(nèi)容是否符合要求，是否有利于用戶形成正確的社交觀、消費觀，營造一種積極、正能量的社交平臺。加強對社區(qū)內(nèi)容的監(jiān)控，以確保筆記分享的真實性和可靠性。電子商務(wù)平臺應(yīng)完善供應(yīng)鏈體系，確保商品供應(yīng)的真實性和可靠性，并根據(jù)消費者的真實有效的消費行為為消費者提供優(yōu)質(zhì)廉價的產(chǎn)品。也可以適當?shù)耐瞥觥澳切┠晡也冗^的雷”、“拔草筆記”等話題，讓用戶將自己用的不合適，沒有使用價值的產(chǎn)品分享出來，以供其他用戶借鑒。不斷提升服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，滿足客戶核心質(zhì)量的需求，針對網(wǎng)紅產(chǎn)品的風暴效應(yīng)，一定要把關(guān)好每個產(chǎn)品的質(zhì)量，在做到服務(wù)好大家品質(zhì)保證的前提下打造全新的知識分享平臺。產(chǎn)品被下架，最重要的就是找出根本原因，盡快修復被下架問題。保證產(chǎn)品本身是沒有問題是解決問題的前提條件，這是產(chǎn)品被下架的根源，在監(jiān)管審核日益嚴格的情況下，解決產(chǎn)品本身的漏洞迫在眉睫。不能像之前一樣只關(guān)注產(chǎn)品的新增、注冊、轉(zhuǎn)化等常規(guī)問題，積極響應(yīng)政策變化，即使對產(chǎn)品做出調(diào)整，規(guī)避風險。減少直接或間接損失。（二）提高新媒體使用者素質(zhì)在加強新媒體行業(yè)法律法規(guī)的同時，我們還要加強自媒體人、新媒體使用者的自身素質(zhì)。首先是提高自媒體人的素質(zhì)，他們是最主要的內(nèi)容發(fā)布者，是對社會資訊和正能量起傳播作用的，推動傳統(tǒng)傳媒改革創(chuàng)新，推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，對促進社會和諧起巨大作用。所發(fā)布的內(nèi)容首先要符合法律的要求，其次是傳播正確的價值觀，自覺抵制低俗內(nèi)容的傳播，抑制謠言的滋生與傳播，堅持作品原創(chuàng)，不抄襲，不低俗，加強自律，不斷提高自身素質(zhì)和在創(chuàng)新上大下功夫，從而提高搜索群體的素質(zhì)，自覺承擔社會責任。第二點是提高新媒體用戶的素質(zhì)。隨著各種新媒體功能在社交平臺上的普及，新媒體用戶應(yīng)增強其辨別是非的能力、思考和區(qū)分的能力，自覺選擇對他們有用的信息并自覺抵抗的能力，防止不良信息的干擾。對于不良信息自覺的做出反抗，充分利用舉報機制，維護自己的合法權(quán)益，使用者在進入網(wǎng)絡(luò)世界時能夠保持較高的素質(zhì)和水準。（三）擴大用戶群體和產(chǎn)品種類，運用多種組合途徑電商平臺還應(yīng)當立足于留住更多用戶，最大可能地擴展用戶群體，通過更加真實而優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，讓更多的新用戶參與進來，這意味著平臺定性要有一定的包容性，而不僅僅是單一刻板的印象。使用在線媒體平臺來增加廣告，次從而吸引更多粉絲。多種組合途徑運動，提高消費者的購買能力和水平。不僅通過大范圍的廣告宣傳，還可以結(jié)合促銷活動、產(chǎn)品組合策略、物流方式選擇的多樣化、和交易方式的便捷化有關(guān)?？梢耘e辦日常的電商大促銷，推動合適目標消費市場是產(chǎn)品組合活動刺激消費者的購買能力。與跨境物流供應(yīng)商合作，根據(jù)客戶需求推出多種跨境物流服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)方式，滿足消費者一站式購物需求，提供更加安全便捷的購物方式，讓消費者買的放心。小紅書要采取合理的盈利模式，讓顧客體驗到更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而大多數(shù)的品牌往往忽視這一要點，通過市場調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析、追蹤學習的盈利模式，可以及時的確定用戶群體的生活習慣，感興趣的話題等，由此確定營銷方案和推廣方向，最大化控制成本。為網(wǎng)紅產(chǎn)品的誕生做好準備，讓品牌和產(chǎn)品的信息更加準確清晰的呈現(xiàn)在大眾面前，實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，提升產(chǎn)品銷量。（四）建立監(jiān)督板塊，完善平臺服務(wù)功能如今，越來越多的新媒體平臺正在迅速發(fā)展。它需要各種強大的管理系統(tǒng)的支持才能更好地發(fā)揮新媒體的作用。作為信息流巨大的社交平臺，每天有大量的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容更新，很難確保萬無一失，用戶也很難分辨哪些信息是真實的信息，哪些是虛假的信息。面對這樣的問題，電商平臺必須需要建立監(jiān)督管理機制，對于虛假宣傳的信息、代寫、以及產(chǎn)品質(zhì)量的問題進行監(jiān)察，問信息內(nèi)容進行甄別篩選，選取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送給用戶，對信息進行實時監(jiān)督，從而提高企業(yè)效率，保護消費者權(quán)益。對電商平臺等義務(wù)和責任進行補充和完善，強化消費者權(quán)益，進一步規(guī)范電子商務(wù)等運營程序刻不容緩。首先要完善法律法規(guī)，根據(jù)調(diào)查，關(guān)于新媒體發(fā)展、社交平臺、電商平臺的使用規(guī)范方面的立法還沒有完善和健全，因此政府及其相關(guān)部門應(yīng)加快制定維護電商社交發(fā)展規(guī)范方面的法律法規(guī)，相關(guān)的消費者舉報投訴機制，切實保護消費者權(quán)益；失信懲戒制度、消費者信息安全等相關(guān)法律。第二要加強監(jiān)管力度，相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)加強對電商平臺等監(jiān)管力度，盡職盡責，加強對電子商務(wù)領(lǐng)域開展執(zhí)法活動，打擊電商領(lǐng)域的侵權(quán)行為，營造良好的市場環(huán)境，切實提高執(zhí)法效率和水平?？傊鳛槟壳靶旅襟w時代最具影響力和知名度的信息分享平臺，應(yīng)當從信息專項嚴打，平臺產(chǎn)品質(zhì)量把控，增強企業(yè)責任感，加強質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督系統(tǒng)等方面尋找屬于自己的營運模式，提升市場競爭力。自媒體的發(fā)展是迅速的，我們要跟上時代發(fā)展的步伐，把握電子商務(wù)正確的發(fā)展目標，靈活的塑造營運道路，深入品牌理念，打造有態(tài)度的品牌。參考文獻[1]楊旋.國內(nèi)電商平臺視頻營銷策略及模式探究——以京東商城為例[D].中國青年政治學院,2017.[2]徐佩玉.中國跨境電商正在加速跑[J].服務(wù)外包,2019(05):72-73.[3]智慧財經(jīng)研究院.2018中國社交電商消費升級白皮書[R].2018.[4]微商專委會專家組.2016-2020中國微商行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究報告[R].2020.[5]朱影影.小紅書跨境電商平臺閉環(huán)經(jīng)營的成功經(jīng)驗與啟示[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù),2018(06):78-79[6]莫禎貞,李詩洋.平臺經(jīng)濟:新的經(jīng)濟增長模式[J].高科技與產(chǎn)業(yè)化,2017(08):20-23.[7]于穎.簡論口碑營銷[J].大連民族學院學報,2007(06):41-43.[8]劉嘯晨.B2C電子商務(wù)精準營銷應(yīng)用研究[J].商場現(xiàn)代化,2018,883(22):26-27.[9]曹紅梅.電子商務(wù)時代B2C平臺精準營銷探究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2018(9):59-61.[10]黃成軍.網(wǎng)絡(luò)輿情與公共事件關(guān)系研究[D].重慶大學,2009.[11]董德海.自媒體環(huán)境下基層輿情危機管理模式研究巧[D]．復旦大學,2020.[12]龐靖.新時期我國政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理研究巧[D].上海交通大學