優(yōu)秀員工講課稿

打造優(yōu)秀員工“管理是嚴(yán)肅的愛(ài)”請(qǐng)關(guān)掉你的手機(jī)（專心學(xué)習(xí)）請(qǐng)調(diào)整你的坐姿（專注學(xué)習(xí)）請(qǐng)保持開(kāi)放合作的學(xué)習(xí)心態(tài)，積極參與,用心感悟，不鼓勵(lì)記太多筆記（專業(yè)學(xué)習(xí)）關(guān)于“放下”和“空杯”請(qǐng)展示您一流的職業(yè)素質(zhì)一、建團(tuán)隊(duì)：分組（隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員）二、游戲：用“人”字組成兩個(gè)字的詞語(yǔ)規(guī)則：以小組為單位組成詞語(yǔ)最多者為獲勝隊(duì)組詞時(shí)間為三分鐘課前訓(xùn)練啟示：國(guó)之本在家，企之本在人（關(guān)于人）認(rèn)清自我——把自己打造成優(yōu)秀員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神——發(fā)揮自己最大潛能掌握提升執(zhí)行力的方法——讓自己工作更有效率調(diào)整好自己的心態(tài)——做個(gè)快樂(lè)的人本課程讓你學(xué)到：什么是優(yōu)秀員工？第一部分互動(dòng)討論您認(rèn)為你是優(yōu)秀員工嗎？您認(rèn)為優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么?請(qǐng)思考總結(jié)：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工的八條標(biāo)準(zhǔn)1、良好的人際關(guān)系2、團(tuán)隊(duì)精神3、自動(dòng)自發(fā)地工作4、注重細(xì)節(jié)，追求完美5、不找任何借口6、堅(jiān)決服從，超強(qiáng)執(zhí)行7、工作有目標(biāo)，做事有方法8、與企業(yè)共命運(yùn)成為優(yōu)秀員工四大好處1、在上司眼中，你會(huì)是一個(gè)嚴(yán)格要求自己的優(yōu)秀下屬，你的業(yè)績(jī)總是名列前茅，你總能得到公司的加薪、晉職、培養(yǎng)和重用。2、你的同事喜歡與你共事，會(huì)主動(dòng)與你交往并給你真誠(chéng)理解、支持和幫助，你是一個(gè)有人緣的受歡迎的人，你工作并快樂(lè)著。3、你的家庭在你豐厚收入的滋潤(rùn)下更加幸福，家庭成員也將為你而驕傲，他們會(huì)全力以赴地支持你事業(yè)的發(fā)展。4、你的同行將被你出色的專業(yè)能力折服，他們樂(lè)意與你為伴，你的人脈資源不斷擴(kuò)張，這會(huì)為你增加許多意想不到的機(jī)遇。成為優(yōu)秀員工三步曲首先需要正確的職業(yè)定位——認(rèn)識(shí)自我其次修煉職業(yè)態(tài)度最后提升職業(yè)能力職業(yè)定位——認(rèn)清自我我是誰(shuí)？——認(rèn)識(shí)自我：性格愛(ài)好特長(zhǎng)（揚(yáng)長(zhǎng)避短、讓自己成為專家）2.我要到哪里去？——明確目標(biāo)走下去堅(jiān)定不移（挖井、職業(yè)跳蚤）成為優(yōu)秀員工第一步作為員工積極的心態(tài)感恩的心態(tài)主人翁心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)作為下屬堅(jiān)決執(zhí)行的精神作為同事團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神修煉職業(yè)態(tài)度成為優(yōu)秀員工第二步職業(yè)知識(shí)職業(yè)技能提升職業(yè)能力成為優(yōu)秀員工第三步優(yōu)秀員工素養(yǎng)的兩個(gè)層面請(qǐng)問(wèn)：您覺(jué)得態(tài)度更重要還是能力更重要？60%的態(tài)度＋40%能力=100%成功1、職業(yè)態(tài)度2、職業(yè)能力企業(yè)常見(jiàn)的四種類型員工

態(tài)度好，能力好態(tài)度好，能力一般態(tài)度不好，能力不好態(tài)度不好，能力很好請(qǐng)思考:你屬于哪一類？精品半成品廢品毒品小結(jié)我們學(xué)到優(yōu)秀員工的八條標(biāo)準(zhǔn)成為優(yōu)秀員工四大好處成為優(yōu)秀員工兩步曲企業(yè)常見(jiàn)的四種員工塑造優(yōu)秀員工職業(yè)精神第二部分堅(jiān)決執(zhí)行精神員工的執(zhí)行＝堅(jiān)決服從，沒(méi)有任何借口執(zhí)行到位＝注重細(xì)節(jié)，追求完美塑造優(yōu)秀員工職業(yè)精神員工的執(zhí)行＝堅(jiān)決服從，沒(méi)有任何借口服從的前提——拒絕任何借口服從的陷進(jìn)——說(shuō)謊服從的大敵——對(duì)立情緒服從的忠告——記住，這是你的工作！視頻：海爾清潔工執(zhí)行到位就要注重細(xì)節(jié)，追求完美細(xì)節(jié)是一種——?jiǎng)?chuàng)造（王永慶）細(xì)節(jié)是一種——功力（面試）細(xì)節(jié)表現(xiàn)——修養(yǎng)（加加林）細(xì)節(jié)隱藏——機(jī)會(huì)（紙杯）細(xì)節(jié)產(chǎn)生——效益（一束鮮花）團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神

是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。

視頻；海爾團(tuán)隊(duì)與員工精神塑造優(yōu)秀員工職業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的靈魂團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容

(3)團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——團(tuán)隊(duì)的凝聚力(2)團(tuán)隊(duì)精神的核心——團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)

(1)團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)的高昂士氣視頻：99年國(guó)慶閱兵互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)的高昂士氣野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)到達(dá)目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞……團(tuán)隊(duì)精神的核心——團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)雁行的啟示

啟示：團(tuán)隊(duì)的合作技巧一與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型飛行，比孤雁單飛增加了71%的飛行速度。1

啟示：團(tuán)隊(duì)的合作技巧二留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一股阻力，只有借助前一只伙伴的“支撐力”，它才能回到隊(duì)伍。2

啟示：團(tuán)隊(duì)的合作技巧三要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。雁群當(dāng)中頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍中，由另一只雁來(lái)取代它的位置3啟示：團(tuán)隊(duì)的合作技巧四相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)4啟示：團(tuán)隊(duì)的合作技巧五我們不論身處順境還是逆境，我們有責(zé)任來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)中任何需要幫助的成員，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的速度有多快，取決于走得最慢的那個(gè)人。當(dāng)有大雁受傷或生病時(shí)，其中兩只會(huì)飛出來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，始終會(huì)伴隨左右直到康復(fù)或死去，然后他們?cè)俳M織隊(duì)伍繼續(xù)飛行或追趕大隊(duì)的雁群。5團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——團(tuán)隊(duì)的凝聚力在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃那一定是獅子來(lái)了如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來(lái)了？那就是象群發(fā)怒了如果見(jiàn)到獅子在躲避,螞蟻兵團(tuán)中國(guó)精神——面對(duì)天災(zāi)，中國(guó)眾志成城企業(yè)精神視頻：亮劍精神啟示：你領(lǐng)悟到什么？企業(yè)家精神總結(jié)：我們公司的企業(yè)精神？?jī)?yōu)秀員工精神小結(jié)我們學(xué)到員工的執(zhí)行＝堅(jiān)決服從，沒(méi)有任何借口執(zhí)行到位就要注重細(xì)節(jié)，追求完美團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)的高昂士氣團(tuán)隊(duì)精神的核心——團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——團(tuán)隊(duì)的凝聚力優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)第三部分積極的心態(tài)每個(gè)人的心靈就像硬幣一樣具有兩面性，正面寫著積極心態(tài)，反面寫著消極心態(tài)。——拿破侖.希爾塑造優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)你看到了什么？什么是積極的心態(tài)？心理上的積極——就是我們平時(shí)所說(shuō)的樂(lè)觀。行動(dòng)上的積極——指人們按照自己的意愿主動(dòng)地把想法付諸于行動(dòng)。建立積極心態(tài)五大好處積極心態(tài)改變你的世界；積極心態(tài)使你贏得幸福；積極心態(tài)使你受人喜歡；積極心態(tài)讓你健康長(zhǎng)壽；積極心態(tài)讓你充滿自信。優(yōu)秀員工建立積極心態(tài)兩種方法1、積極面對(duì)問(wèn)題——在具體工作中，優(yōu)秀員工總能找到好方法，而不是美麗的借口。2、主動(dòng)改變——最有希望的成功者，并不是才干出眾的人，而是那些最善于利用機(jī)會(huì)與時(shí)間的人，懂得努力去改變的人

優(yōu)秀員工樹(shù)立正確看待問(wèn)題的三大觀點(diǎn)

1、企業(yè)有問(wèn)題是正常的——只要工作就會(huì)發(fā)生問(wèn)題

記?。豪习骞陀脝T工就是為了解決問(wèn)題2、問(wèn)題的背后是機(jī)遇——不要害怕問(wèn)題，機(jī)會(huì)總是悄悄地躲在問(wèn)題的背后，當(dāng)你努力克服困難，解決了問(wèn)題之后，成功的機(jī)遇也就伴隨而來(lái)（發(fā)霉的月餅）3、解決不了問(wèn)題是能力問(wèn)題，重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)問(wèn)題。優(yōu)秀員工如何解決問(wèn)題

——在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就形成能力案例：一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了一點(diǎn)點(diǎn)手指，服務(wù)人員說(shuō)：“我們的產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，你沒(méi)有按我們的說(shuō)明書使用，我們不負(fù)責(zé)?！毕匆聶C(jī)廠的生產(chǎn)廠長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專門用來(lái)打磨配件上的毛刺。討論：1、你認(rèn)為服務(wù)人員的這種做法對(duì)嗎？為什么？2、你認(rèn)為生產(chǎn)廠長(zhǎng)的這種做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡(jiǎn)述你的處理步驟。緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過(guò)渡措施：在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問(wèn)題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治。案例啟示：

優(yōu)秀員工解決問(wèn)題的三步措施優(yōu)秀員工解決問(wèn)題的六步法

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題什么問(wèn)題？什么時(shí)間發(fā)生的？分析問(wèn)題所有原因分析，確定主要原因制定方案制定幾個(gè)預(yù)案，優(yōu)選方案實(shí)施方案細(xì)化執(zhí)行計(jì)劃，明確落實(shí)時(shí)間檢查反饋總結(jié)問(wèn)題解決的效果預(yù)防再次發(fā)生采取措施，防止類似問(wèn)題再發(fā)生案例講解：用以上方法分析洗衣機(jī)案例請(qǐng)聽(tīng)來(lái)自心靈的聲音：我是一直陪在你身邊的伙伴。我是你得力的助手，也是你沉重的負(fù)擔(dān)我可以推動(dòng)你前進(jìn)，也可以導(dǎo)致你失敗。我是所有偉人的仆人；不幸，我也是導(dǎo)致所有失敗的罪魁禍?zhǔn)?。那些失敗的人全都是因?yàn)槲也艜?huì)失敗。你可以利用我得到好處，也可以因?yàn)槲易呦驓纭@對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么不同。如果你帶著我，訓(xùn)練我，牢牢地掌握我，我會(huì)讓這個(gè)世界為你敞開(kāi)成功的大門?。?！如果你放任我自行其是，我將毀掉你?。?！我就是習(xí)慣成功從改變習(xí)慣做起！“多”——比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)“快”——比別人更有效率“好”——永遠(yuǎn)把質(zhì)量放在第一位“省”——時(shí)常把成本放在心中優(yōu)秀員工四大工作習(xí)慣優(yōu)秀員工四大工作習(xí)慣——“多”美國(guó)著名投資家約翰.坦普爾頓提出“多1盎司定律”——優(yōu)秀的人與平庸的人之間其實(shí)差別很小，他們付出的勞動(dòng)和努力幾乎一樣，只是優(yōu)秀的人比平庸的多付出了1盎司（28.35k）而已，但他們的結(jié)果卻大相徑庭。優(yōu)秀員工工作中總是努力做到：

再努力一點(diǎn)再精細(xì)一點(diǎn)再做到位一點(diǎn)比上司要求再高一點(diǎn)比崗位標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)并且堅(jiān)持下去優(yōu)秀員工四大工作習(xí)慣——“快”優(yōu)秀員工總是高效率的工作根據(jù)員工的效率效能和公司對(duì)員工的投入與產(chǎn)出比例，企業(yè)員工往往分為三類：“人在”——實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，回報(bào)企業(yè)的投入，不讓企業(yè)賠本“人債”——他們的產(chǎn)出小于企業(yè)對(duì)他們的投入，讓企業(yè)虧本“人財(cái)”——他們的產(chǎn)出大于企業(yè)的投入，不斷挖掘自身潛力，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富請(qǐng)思考：你屬于哪種員工？?jī)?yōu)秀員工四大工作習(xí)慣——“好”優(yōu)秀員工始終把工作質(zhì)量放在第一位張瑞敏說(shuō)：“什么是制勝的法寶，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量?！薄昂谩钡臉?biāo)準(zhǔn)：用“六西格瑪”規(guī)范自己——六西格瑪是摩托羅拉公司史蒂夫.金克拉夫博士研究的質(zhì)量管理法：指從顧客角度出發(fā)，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。直接體現(xiàn)在產(chǎn)品上是采用科學(xué)的生產(chǎn)和管理辦法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量合格率為99.99966%(一百萬(wàn)只中只有三四個(gè)缺陷產(chǎn)品)。六西格瑪代表了產(chǎn)品質(zhì)量的最高境界和水平。質(zhì)量就是信譽(yù)，信譽(yù)就是效益，效益就是我們生存的根本（留學(xué)生）王永慶說(shuō)：節(jié)省一元錢就等于賺了一元錢，賺錢要依靠別人而節(jié)省只取決于自己。優(yōu)秀員工四大工作習(xí)慣——“省”優(yōu)秀員工是把老板的錢當(dāng)自己的錢，把公司的事當(dāng)自己的事，節(jié)約成本從小事做，天天做，時(shí)時(shí)做，處處做。合理的使用電話有效率的使用辦公文具及復(fù)印機(jī)節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)做好避免不良品的措施做好機(jī)器維護(hù)，并正常操作機(jī)器做好預(yù)算，控制預(yù)算要有成本意識(shí)愛(ài)惜公司的資產(chǎn)優(yōu)秀員工四大工作習(xí)慣——“省”討論：你認(rèn)為工作中可以省錢的地方有哪些？這樣的員工就是老板所喜歡的！這樣的員工就是老板要重用的！優(yōu)秀員工積極心態(tài)六法我們不能改變生命的長(zhǎng)度，但我們可以拓展生命的寬度和深度我們不能左右天氣，但我們可以改變心情我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容我們不能控制他人，但我們可以掌握自己我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天我們不能樣樣勝利，但我們可以事事全力以赴優(yōu)秀員工必須：以積極的心態(tài)面對(duì)每一天

以主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待每一件事情主人翁心態(tài)獻(xiàn)出自己所有的，才能得到需要