寫字樓保潔人員培訓(xùn)方案

1寫字樓保潔人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃 4一、培訓(xùn)目的 4二、培訓(xùn)對(duì)象 4三、培訓(xùn)組織 4四、培訓(xùn)階段及內(nèi)容 4五、培訓(xùn)計(jì)劃 5強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表 5 7 8 8二、培訓(xùn)概括 9三、培訓(xùn)的目的及要求 9業(yè)前景 四、培訓(xùn)計(jì)劃 五、員工培訓(xùn)操作流程 13 2 第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 二、管理制度培訓(xùn) 17 17 18三、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 四、消防技能培訓(xùn) 213.滅火的基本方法 5.常用消防器材、設(shè)施 3039.撲救火災(zāi)的一般原則 10.保潔員組織人員疏散和自我保護(hù)的方法 第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 3.對(duì)從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗 二、培訓(xùn)考勤 33員工培訓(xùn)簽到表 第五節(jié)其他培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 二、培訓(xùn)期間薪資待遇 37 384第一節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的使保潔管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記(一)入職培訓(xùn)主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及保潔管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn)，使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識(shí)。(二)崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)(工種)的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。5(三)專門培訓(xùn)(四)外派培訓(xùn)(一)接管前的人員培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象組織部門1公司概況、保潔管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、保潔管理法律法規(guī)、保潔管理理念與服務(wù)技巧全體員工2寫字樓概況、保潔管理目標(biāo)及管理模式全體員工3管理規(guī)章制度全體員工4保潔服務(wù)規(guī)程全體員工5清潔要求、管理制度、操作規(guī)程保潔員工66消防管理要求、管理制度全體員工7全體員工8員工手冊(cè)、公司管理制度、物資領(lǐng)用制度全體員工(二)日常管理期間的人員培訓(xùn)的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作，為客戶服務(wù)，(三)人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營(服務(wù))的基本資源，員工在保潔7(五)淘汰機(jī)制我們將在XX寫字樓服務(wù)中心推行“末位淘汰制”,真正體現(xiàn)"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想，通過綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5%的員工，實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。8(六)協(xié)調(diào)關(guān)系融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時(shí)排除糾紛，妥善處理投訴，(七)服務(wù)意識(shí)(八)量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位在XX寫字樓按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)第二節(jié)整體培訓(xùn)方案9全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目的培訓(xùn)和講解。操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用(理論考核重點(diǎn)),急救知識(shí)為依據(jù)也作為考核重要項(xiàng)目(隊(duì)列動(dòng)作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個(gè)人的精神面貌以及心理素質(zhì))以體能為輔加強(qiáng)人員身體素質(zhì)鍛煉(從而觀察人員心性以及吃苦意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神)其他科目(一)目的(二)要求(一)隊(duì)員錄用日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間落實(shí)部門計(jì)劃執(zhí)行及安排1保潔相關(guān)知識(shí)2保潔常識(shí)3服務(wù)意識(shí)及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識(shí)與消防技能6法律法規(guī)7安全分析緊急意外事件處理交通法規(guī)及交通禮儀工作技巧(二)隊(duì)員業(yè)績(jī)考核期到甲方征求書面意見(服務(wù)意見反饋表簽收),每天不定(三)淘汰機(jī)制讓、庸者下"的用人思想，通過綜合考評(píng)，對(duì)位列最后XX2.為充分體現(xiàn)"督促后進(jìn)、共同進(jìn)步"的原則，被淘汰(四)培訓(xùn)紀(jì)律1.不得無故不參加培訓(xùn)，違者報(bào)上級(jí)做出相應(yīng)處理(無(一)培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查(1)面談；(2)調(diào)查表。針對(duì)其屬下的每個(gè)員工工作技能和崗位技能要求之間的差(2)自下而上調(diào)查表，由每個(gè)員工本人填寫，針對(duì)自(3)團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表，由部門經(jīng)理填寫，針對(duì)本部門(4)個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表，由員工個(gè)人填寫，針對(duì)自(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃(4)培訓(xùn)種類的分類規(guī)劃；(5)培訓(xùn)對(duì)象的分類規(guī)劃；(6)年度培訓(xùn)日歷和計(jì)劃的制定；(7)得到公司的批準(zhǔn)，納入財(cái)務(wù)預(yù)算。(1)公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓(xùn)課程；(2)公司為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的職能培訓(xùn)；(3)公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；(4)在崗位上經(jīng)過培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；(5)公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；(6)使用哪個(gè)培訓(xùn)公司，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)?(7)哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作?(8)哪些課程一定要請(qǐng)外部的培訓(xùn)公司進(jìn)行?第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容(一)保潔服務(wù)的概念(二)保潔員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)敬業(yè)，恪盡職守、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。(三)保潔員工作中應(yīng)當(dāng)禁止的行為(四)保潔員職業(yè)守則的內(nèi)容耐心、熱忱服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，當(dāng)班時(shí)-—盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；全體保潔人員上崗期間，禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、玩手機(jī)、看書報(bào)，(1)愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，樹立低碳、環(huán)保、節(jié)約意識(shí)。(2)保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類辦公用品、設(shè)備及文(3)自覺維護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺抵制不文明(一)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃(二)項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃(1)崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間方式考核考三小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道德面授周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，寫字樓美化概念班長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合(2)在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間式式方工負(fù)責(zé)人考核每職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；集班長(zhǎng)嚴(yán)格考月與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；中組織勤制度上崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技學(xué)做好培旬術(shù)；清潔案例習(xí)訓(xùn)記錄及中旬各次月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談主管班長(zhǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培主管班長(zhǎng)嚴(yán)格考勤制訓(xùn)做好培訓(xùn)記錄(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化(2)助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃(1)火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制氣體火災(zāi)(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都(1)冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使(2)室息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀較密閉的房間放生火災(zāi)時(shí)，封堵燃燒區(qū)的所有門窗，孔洞，(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散(4)抑制發(fā)：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反(1)逃生自救的基本方法火災(zāi)初起時(shí)，除立即報(bào)警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，救時(shí)，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場(chǎng)，免遭圍困和傷亡.(2)逃生中避免火、煙危害的方法2)在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，3)若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、4)煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可5)火場(chǎng)逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它6)火災(zāi)發(fā)生后若已被困室內(nèi)，則可利用水沾濕毛巾、(3)火災(zāi)時(shí)被困在室內(nèi)的待救方法1)到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近2)設(shè)法告知外面的人(用電話、手機(jī)通知119你受困3)防止煙流竄進(jìn)來。(1)滅火器(2)室內(nèi)消火栓箱門可采用任意材料制作，但必須保證火災(zāi)時(shí)能及時(shí)打開。(3)室外消火栓室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設(shè)施，其作用是供消防車(或其他移動(dòng)滅火設(shè)備)從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，或直接接出水帶、水槍實(shí)施滅火。檢查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車位；各部件完整，標(biāo)識(shí)明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常(有專用開啟鑰匙)。(4)水泵接合器在火災(zāi)情況下，當(dāng)建筑物內(nèi)消防水泵發(fā)生故障或室內(nèi)消防用水不足時(shí)，消防車從室外取水通過水泵接合器將水送到室內(nèi)消防給水管網(wǎng)，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墻壁式三種，其設(shè)置應(yīng)方便連接消防車水泵；采用地下式水泵接合器時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志。檢查水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，水泵接合器是否被埋壓、圈占、生銹和破損，影響正常的使用。(5)消防水泵房凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防水泵房。消防水泵房設(shè)置在首層時(shí)，其疏散出口宜直通室外；設(shè)置在地下層或其樓層上時(shí)，其疏散出口應(yīng)靠近安全出口。檢查消防水泵房，主要檢查水泵房門前疏散通道是否保持暢通，周邊不允許堆有可燃物；水泵房?jī)?nèi)是否堆有雜物、是否有積水和漏(6)疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防出口是指供人員疏散的直通室內(nèi)外安全區(qū)域(如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平(7)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)時(shí)，(8)防火卷簾防火卷簾平時(shí)卷放在門窗洞口上方(或側(cè)面)的轉(zhuǎn)軸箱"四會(huì)"是指會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生、會(huì)協(xié)助火場(chǎng)處置。保潔人員應(yīng)隨時(shí)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，(1)守好大門，把好進(jìn)門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險(xiǎn)品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進(jìn)項(xiàng)目(2)看住設(shè)施。等消防設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、埋壓、圈占、遮擋等現(xiàn)象；(3)勸阻違規(guī)。(4)及時(shí)報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)向保潔負(fù)責(zé)人或消防職能部門(5)配合處置。援信息，并協(xié)助開展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散，及時(shí)切斷電源、(1)直接撥打火警電話119報(bào)警。(2)講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個(gè)人詳細(xì)地址。(3)講清起火物。(4)講清火勢(shì)。(5)講清報(bào)警人姓名及所用電話號(hào)碼。(6)報(bào)警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。(1)報(bào)警早、損失小。(2)邊報(bào)警、邊撲救。(3)先控制、后滅火。(4)先救人、后救物。(5)防中毒、防窒息。(6)聽指揮、莫驚慌。(1)根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散(遇較大以(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺(tái)，等(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做(5)遇較大以上火災(zāi)，保潔人員應(yīng)及時(shí)撥打“119”,(6)遇到一般性火災(zāi)，保潔員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)攜帶必(7)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源，打開門窗進(jìn)行第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤(一)培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績(jī)效的一種方式，從而(二)公司所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎(jiǎng)懲掛(三)培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：(一)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工(二)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象(三)員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，(四)員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《請(qǐng)假條》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于開課(五)能持續(xù)、高效地參加本公司組織的年度培訓(xùn)的員(六)員工參訓(xùn)期間，未向本公司請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而(七)參訓(xùn)人員上課時(shí)務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽課筆記。(八)專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書培訓(xùn)名稱及編號(hào)參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡(jiǎn)介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對(duì)下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主辦單位意見在職培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)表編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到1789績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)各于各用女用無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.環(huán)境維護(hù)7.員工出勤情況8.與他人的合作第五節(jié)其他培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)(1)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)期限不足兩年的，培訓(xùn)(2)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)滿兩年不滿五年的，個(gè)人承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的50%,離職時(shí)結(jié)清。(3)培訓(xùn)結(jié)束后，為