賣場(chǎng)管理制度參考范本（六篇）

第25頁(yè)共25頁(yè)賣場(chǎng)管理?制度參考?范本員?工入職須?知?dú)g迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個(gè)?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請(qǐng)?您仔細(xì)閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫(xiě)?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗(yàn)，并將?學(xué)歷學(xué)位?證原件、?資格證、?身份證、?健康證的?復(fù)印件及?彩色照片?三張前來(lái)?辦理報(bào)到?手續(xù)，新?員工必須?保證向公?司提交的?所有證件?及資料等?均真實(shí)有?效，否則?公司可隨?時(shí)解除勞?動(dòng)關(guān)系，?并追究相?關(guān)經(jīng)濟(jì)法?律責(zé)任。?2、公?司員工須?遵守國(guó)家?和地方的?法律法規(guī)?，遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?并按規(guī)定?執(zhí)行。?公司上班?時(shí)間為：?上午10?：00—?晚上21?：00，?每周休息?兩天。?3、員工?每天須穿?工作服；?佩戴工作?證上班；?講究個(gè)人?衛(wèi)生，女?員工不得?披發(fā)、散?發(fā)，要盤?發(fā)；男員?工頭發(fā)不?得蓋過(guò)耳?朵；見(jiàn)到?領(lǐng)導(dǎo)要禮?貌的打招?呼。違者?每次處罰?____?元。4?、新入職?員工必須?嚴(yán)格服從?上司的工?作安排，?上班期間?不得遲到?、早退、?擅自離崗?、串崗，?聊天、辦?私事，使?用辦公電?話聊私事?。如有特?殊情況，?必須向部?門主管申?請(qǐng)，未經(jīng)?批準(zhǔn)按擅?自離崗處?理。5?、公司員?工不管在?何崗位任?何職，都?必須對(duì)公?司的商業(yè)?信息保密?，不得私?自泄露或?向他人傳?播，公司?的辦公資?料不得私?自帶出辦?公室。?6、新員?工入職開(kāi)?始寫(xiě)工作?日志，周?工作總結(jié)?、月工作?總結(jié)提交?直接上級(jí)?處。不按?時(shí)上交，?每次扣_?___元?/次。?8、各部?門每周一?開(kāi)周例會(huì)?，部門全?體人員必?須參加，?任何理由?請(qǐng)假的部?門南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項(xiàng)目?管理有限?責(zé)任公司?罰__?__元/?次作為部?門活動(dòng)資?金。公司?每月第一?周召開(kāi)月?例會(huì)，月?例會(huì)由項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?和各部門?負(fù)責(zé)人參?加，不允?許請(qǐng)假，?不參加者?每次扣_?___元?。9、?員工不得?在公司討?論公司領(lǐng)?導(dǎo)、工資?及上司私?生活，不?得傳播消?極言論。?10、?服從公司?安排，尊?重上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，不可?惡語(yǔ)頂撞?上級(jí)。?11、公?司根據(jù)工?作需要，?進(jìn)行調(diào)崗?按新的崗?職要求及?薪酬執(zhí)行?。12?、新入職?的員工如?對(duì)公司的?管理等各?方面如有?需要了解?的，可以?咨詢直接?上司或行?政人事部?。13?、公司安?排的各項(xiàng)?目培訓(xùn)、?集體需按?時(shí)參加，?不參加者?扣___?_元/次?/人。?14、進(jìn)?行新員工?入職培訓(xùn)?，具體時(shí)?間視公司?安排而定?。15?、新入職?員工根據(jù)?公司管理?規(guī)定，有?____?天的觀察?期，__?__天之?內(nèi)（含）?離職或被?辭退者，?不計(jì)薪資?；上班_?___天?之后未滿?一個(gè)月離?職或被辭?退者，扣?除___?_天工資?；上班滿?一個(gè)月者?，計(jì)滿月?薪資。?16、凡?已入職的?員工，在?____?天觀察期?過(guò)后，試?用期內(nèi)辭?職的必須?提前三天?提交書(shū)面?辭職申請(qǐng)?報(bào)告，轉(zhuǎn)?正后員工?辭職必須?提前一個(gè)?月提交辭?職報(bào)告，?同時(shí)辦理?相關(guān)工作?交接手續(xù)?，否則，?公司不予?結(jié)算當(dāng)月?工資。提?出辭職，?總經(jīng)理批?準(zhǔn)同意辭?職，工資?只計(jì)到提?出辭職前?一日。?17、員?工離職辭?職需提前?____?個(gè)月向上?級(jí)部門主?管及公司?行政、分?管副總經(jīng)?理及總經(jīng)?理簽字同?意方可辦?理離職，?不提前_?___個(gè)?月提出辭?職，及公?司領(lǐng)導(dǎo)不?同意離職?就不按時(shí)?上班的，?扣除當(dāng)月?工資。公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)離職的?工資計(jì)到?提出辭職?前一日。?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項(xiàng)目管?理有限責(zé)?任公司?18、所?有員工離?辭后，扣?除當(dāng)月應(yīng)?發(fā)工資_?___%?到第__?__個(gè)月?發(fā)放。?19、領(lǐng)?導(dǎo)打電話?必須要接?聽(tīng)，如無(wú)?法接，必?須一個(gè)小?時(shí)內(nèi)回復(fù)?，超過(guò)_?___小?時(shí)不回復(fù)?扣___?_元/次?。20?、遲到。?員工遲到?____?分鐘內(nèi)一?次當(dāng)場(chǎng)樂(lè)?捐___?_元/次?。___?_分鐘以?上樂(lè)捐翻?倍，最高?____?元。不當(dāng)?日捐的，?扣___?_元/次?。21?、公司統(tǒng)?一購(gòu)買工?作服，公?司先墊付?費(fèi)用，從?工資按_?___個(gè)?月扣除工?作服款，?在公司工?作滿一年?，公司返?還工作服?款。2?2、早退?。未請(qǐng)假?早退的，?扣當(dāng)日工?資。楓?丹白露家?人誠(chéng)實(shí)守?信。敬業(yè)?愛(ài)崗。團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)。?楓丹白?露定制家?居__?__年_?___月?十八對(duì)?以上《新?員工入職?須知》本?人已清晰?了解并同?意執(zhí)行，?本人一定?會(huì)嚴(yán)格遵?守公司的?相關(guān)管理?制度，如?有違反愿?意接受公?司的相關(guān)?處罰。?新員工簽?名確認(rèn)：?日期：年?月日賣?場(chǎng)管理制?度參考范?本（二）?目錄?第一章總?則第二?章賣場(chǎng)員?工行為準(zhǔn)?則第三章?賣場(chǎng)員工?崗位職責(zé)?第四章賣?場(chǎng)員工獎(jiǎng)?懲制度第?五章附則?第一章?總則賣?場(chǎng)是企業(yè)?的窗口，?賣場(chǎng)員工?是企業(yè)文?化的傳播?者，產(chǎn)品?的銷售者?，信息的?傳達(dá)者，?更是賣場(chǎng)?的管理者?。作為管?理者，員?工要發(fā)揮?主人翁作?用，把賣?場(chǎng)當(dāng)作自?己的家一?樣，愛(ài)惜?、保護(hù)所?有的財(cái)物?。員工們?要共同努?力，團(tuán)結(jié)?一心，互?相關(guān)愛(ài)。?與客戶建?立親密融?洽的關(guān)系?，做好本?職工作。?制訂目?的一、?規(guī)范賣場(chǎng)?員工行為?，提高服?務(wù)水平，?樹(shù)立企業(yè)?形象；?二、明確?賣場(chǎng)員工?職責(zé)，順?利開(kāi)展工?作。第?二章賣場(chǎng)?員工行為?準(zhǔn)則一?、【儀容?儀表】?1、頭發(fā)?自然發(fā)?色，整潔?干凈、無(wú)?異味。?短發(fā)要修?剪成型，?不散亂，?長(zhǎng)發(fā)要用?深色發(fā)飾?盤起，劉?海不過(guò)眉?。男員工?不得留長(zhǎng)?發(fā)、大鬢?角。2?、面部?1皮膚干?凈、淡妝?上崗、口?紅自然。?妝畢，面?色紅潤(rùn)健?康表情自?然，面帶?微笑。男?員工不得?留胡須。?3、手?部清潔?干凈，保?持皮膚細(xì)?膩。不?留長(zhǎng)指甲?，不涂抹?顯色指甲?油，不做?任何紋飾?。不得配?戴多枚戒?指。4?、服飾?穿著規(guī)定?工裝，衣?服整潔合?體，熨燙?平整。不?得搭配其?他無(wú)關(guān)飾?物鞋面干?凈，與服?裝搭配協(xié)?調(diào)。配?戴飾物（?耳環(huán)、項(xiàng)?鏈、手鐲?等），不?得個(gè)性、?張揚(yáng)，配?戴數(shù)量不?宜過(guò)多。?5、儀?態(tài)雙腿?垂直站立?，腰背挺?直；不依?靠桌椅、?柜臺(tái)、貨?架；雙手?自然下垂?，體前交?叉輕握；?不聳肩，?不得把手?交叉在胸?前。6?、言談?口齒清晰?，語(yǔ)速平?穩(wěn)，聲調(diào)?適中，必?須講普通?話，使用?禮貌用語(yǔ)?。口腔清?潔，上班?前不得吃?喝帶有異?味的食品?、飲料。?7、其?他不得?使用氣味?濃烈的香?水上崗?前必須做?好所有準(zhǔn)?備工作，?嚴(yán)禁在賣?場(chǎng)里化妝?，換衣服?。二、?【行為規(guī)?范】1?、每日早?班員工，?要負(fù)責(zé)打?掃賣場(chǎng)衛(wèi)?生。（賣?場(chǎng)地面、?庫(kù)房、試?衣間、試?衣鏡、貨?架、貨柜?等）2?、保持展?臺(tái)、樣品?的干凈整?潔，物品?擺放有序?，給顧客?創(chuàng)造一個(gè)?清潔、舒?心的購(gòu)物?環(huán)境。?3、熱愛(ài)?公司，熱?愛(ài)本職工?作，嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?4、明確?公司的銷?售政策，?努力完成?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)。5?、嚴(yán)格遵?守工作時(shí)?間，不遲?到，不早?退，不中?間外出離?崗。6?、不在展?區(qū)內(nèi)接待?親友，不?允許長(zhǎng)時(shí)?間接聽(tīng)私?人電話。?7、切?實(shí)執(zhí)行公?司的工作?要求。如?有疑難和?不滿及時(shí)?溝通或向?上級(jí)主管?反映，不?得私下議?論公司的?各項(xiàng)規(guī)定?。8、?以公司的?利益為重?，不做損?害公司形?象及利益?的事。?9、積極?參加公司?、商場(chǎng)組?織的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及各?項(xiàng)活動(dòng)。?10、?不貶低各?項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手或品牌?，對(duì)同行?的到來(lái)要?做到熱情?有禮。?11、員?工之間要?互相團(tuán)結(jié)?、協(xié)力合?作，不打?鬧滋事。?12、?嚴(yán)禁與顧?客拌嘴爭(zhēng)?吵或指責(zé)?顧客。?13、嚴(yán)?禁在顧客?走后議論?顧客。?14、進(jìn)?入工作崗?位后手機(jī)?調(diào)整到震?動(dòng)狀態(tài)。?15、?不準(zhǔn)私自?串班，調(diào)?換班次需?提前向上?級(jí)主管請(qǐng)?示，得到?批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?16、?必須規(guī)范?、準(zhǔn)確、?準(zhǔn)時(shí)上報(bào)?日、周、?月銷量。?17、?當(dāng)沒(méi)有顧?客時(shí)導(dǎo)購(gòu)?員必須站?在展區(qū)內(nèi)?，不準(zhǔn)離?崗或與其?他人聊天?等。1?8、準(zhǔn)時(shí)?上下班，?不遲到、?不早退；?事假、病?假須向上?級(jí)主管和?商場(chǎng)負(fù)責(zé)?人請(qǐng)示，?須請(qǐng)人代?班，并做?好交接工?作。1?9、必須?遵守商場(chǎng)?工作紀(jì)律?，與商場(chǎng)?建立良好?關(guān)系，但?任何情況?下不得泄?露公司情?報(bào)資料。?20、?上班不準(zhǔn)?吃零食、?聊天，不?準(zhǔn)看與工?作無(wú)關(guān)的?書(shū)報(bào)。?21、不?得利用電?腦上網(wǎng)聊?天、玩游?戲，做與?工作無(wú)關(guān)?的事。?22、公?司領(lǐng)導(dǎo)到?賣場(chǎng)視查?工作，員?工要主動(dòng)?向其問(wèn)候?；如遇接?待顧客等?情況，要?點(diǎn)頭致意?，接待完?畢后主動(dòng)?上前問(wèn)候?。三、?【服務(wù)規(guī)?范】1?、當(dāng)顧客?來(lái)到本柜?臺(tái)時(shí)，要?主動(dòng)向顧?客致意，?如說(shuō)“您?好。”“?歡迎光臨??！北砬?自然、大?方、溫和?。2、?當(dāng)顧客對(duì)?商品產(chǎn)生?興趣，欲?對(duì)商品進(jìn)?一步了解?時(shí)，要主?動(dòng)上前回?答詢問(wèn)和?介紹商品?。3、?當(dāng)為一位?顧客服務(wù)?時(shí)，又有?其他顧客?需要服務(wù)?時(shí)，要用?明確、溫?和的語(yǔ)言?和表情讓?其他顧客?感受到被?關(guān)注。做?到“接待?一，招呼?二，聯(lián)系?三。”?4、對(duì)照?顧不到的?顧客有禮?貌地說(shuō)。?“對(duì)不起?，請(qǐng)稍候??！??、要建立?積極的心?態(tài)，就要?做到熱誠(chéng)?、微笑、?心胸開(kāi)闊?、對(duì)待顧?客一視同?仁并且站?在顧客的?立場(chǎng)上考?慮問(wèn)題。?6、要?做到在推?銷商品這?前一定要?先推銷自?己，讓顧?客接受你?，贊同你?說(shuō)的話，?這樣才能?更好地銷?售產(chǎn)品。?7、熟?悉商品知?識(shí)，介紹?商品時(shí)，?不浮夸商?品的功能?功效，積?極、熱情?地向每位?顧客介紹?商品。?8、當(dāng)顧?客挑選、?試穿商品?時(shí)，有義?務(wù)提醒顧?客看管好?自己的貴?重物品。?9、當(dāng)?女顧客試?穿商品時(shí)?，要提示?其注意自?己的妝容?，不要破?壞自己的?妝容。?10、為?顧客拿取?商品時(shí)，?要輕拿輕?放，雙手?遞送商品?。11?、當(dāng)顧客?決定購(gòu)買?時(shí)，幫助?挑選并說(shuō)?明售后服?務(wù)的有關(guān)?內(nèi)容。（?如商品的?洗滌方法?及管理方?法）1?2、包裝?顧客選定?的商品時(shí)?，應(yīng)及時(shí)?熟練、正?確，疊放?整齊，放?入干凈的?包裝袋中?。13?、根據(jù)顧?客付款方?式和實(shí)際?情況，做?好交款前?的引導(dǎo)、?輔助工作?，當(dāng)付款?工作完成?后，憑銷?售小票交?付貨。?14、當(dāng)?付貨時(shí)，?應(yīng)雙手將?包裝好的?商品交給?顧客，并?清晰地說(shuō)?：“謝謝?，歡迎您?再來(lái)?！?15、?賣場(chǎng)員工?按程序及?時(shí)處理顧?客投訴。?任何導(dǎo)購(gòu)?都不應(yīng)接?待顧客投?訴，遇到?顧客投訴?要及時(shí)交?給店長(zhǎng)解?決。店長(zhǎng)?處理不了?交商場(chǎng)樓?層值班經(jīng)?理或組長(zhǎng)?，商場(chǎng)解?決不了再?交到公司?營(yíng)業(yè)部。?在處理投?訴中，要?注意說(shuō)話?的語(yǔ)氣及?分寸，不?能說(shuō)一些?不負(fù)責(zé)的?話，若由?此影響了?公司的聲?譽(yù)，造成?損失，由?個(gè)人承擔(dān)?。16?、對(duì)服務(wù)?問(wèn)題，本?著“有則?改之，無(wú)?則加勉”?的精神，?虛心接受?，必要時(shí)?做如實(shí)解?釋，嚴(yán)禁?爭(zhēng)辯。?17、賣?場(chǎng)員工在?服務(wù)過(guò)程?中要始終?保持禮貌?待客，遇?到不冷靜?的顧客，?要做4到?理直氣和?，誠(chéng)懇待?人，不要?與之發(fā)生?沖突，有?理有利有?節(jié)地解決?問(wèn)題。?18、賣?場(chǎng)員工在?服務(wù)中必?須說(shuō)敬語(yǔ)?。敬語(yǔ)是?指帶有尊?重顧客口?吻的語(yǔ)氣?或詞語(yǔ)的?語(yǔ)句。嚴(yán)?禁說(shuō)忌語(yǔ)?，忌語(yǔ)是?指帶有刺?激、埋怨?、頂撞、?輕視、反?駁等語(yǔ)氣?或詞語(yǔ)的?語(yǔ)句，或?者侮辱人?格的語(yǔ)句?。（詳見(jiàn)?“服務(wù)用?語(yǔ)”）?19、每?日交接班?，每次上?貨、退貨?、盤點(diǎn)、?記帳，均?不得影響?接待顧客?。20?、當(dāng)班時(shí)?間，杜絕?聊天、串?崗等商場(chǎng)?、公司規(guī)?定的各種?違紀(jì)律行?為。四?、【服務(wù)?用語(yǔ)】?1、五大?敬語(yǔ)。1?）您好，?歡迎光臨?。2）我?能為您做?點(diǎn)什么。?3）對(duì)不?起，請(qǐng)您?稍候。4?）對(duì)不起?，讓您久?等了。5?）謝謝。?歡迎您再?來(lái)，再見(jiàn)?。2、?客氣的稱?呼：1?）先生（?青年、中?年人）；?2）老先?生（老年?人）；3?）小姐（?年輕婦女?）；4）?女士（中?老年婦女?）；5）?太太（老?年婦女）?；6）小?朋友（小?孩子）。?3、接?待用語(yǔ)（?對(duì)應(yīng)）介?紹敬語(yǔ)：?1）對(duì)?不起我沒(méi)?聽(tīng)清楚，?請(qǐng)您再說(shuō)?一遍好嗎?。2）對(duì)?不起，這?件事我不?太清楚請(qǐng)?稍等我去?問(wèn)一下。?3）這件?商品是_?___元?，這個(gè)架?子上價(jià)錢?都一樣。?4）您?要自己看?的話，每?件商品都?標(biāo)明了價(jià)?格，請(qǐng)隨?意挑選。?5）讓我?來(lái)收拾吧?。56?）您看著?合意嗎。?7）我?能為您做?什么嗎。?需要時(shí)叫?我一聲，?您請(qǐng)隨意?。8）請(qǐng)?稍候，我?馬上就來(lái)?。9）?這件事，?我現(xiàn)在為?您找一下?負(fù)責(zé)人。?10）您?再考慮一?下，沒(méi)關(guān)?系。1?1）您可?以試試，?試衣間在?那兒，進(jìn)?去后請(qǐng)把?門鎖好。?12）您?挑選（試?衣）的時(shí)?候，請(qǐng)自?己保管好?隨身攜帶?物品。1?3）請(qǐng)問(wèn)?您需要多?大號(hào)碼，?我?guī)湍?。14?）對(duì)不起?號(hào)碼不全?了，您要?的號(hào)賣完?了，您要?是還想要?的話，請(qǐng)?您告訴我?們聯(lián)系方?式，我們?會(huì)盡快為?您調(diào)配貨?品，來(lái)貨?后我們通?知您。?15）那?兒還有其?他樣式的?衣服，您?不妨挑選?一下。1?6）這衣?服___?_您覺(jué)得?滿意嗎。?17）您?是自己穿?還是替朋?友選購(gòu)的?。18?）您看這?件衣服是?不是更好?一些。這?件衣服很?適合您。?19）這?（那）有?鏡子，請(qǐng)?您自己看?一下效果?。20）?這款衣服?穿在您身?上，顯得?身材比較?勻稱。2?1）您穿?這顏色正?好襯托您?的膚色。?22）?要覺(jué)得不?滿意還有?其他顏色?（款式）?我多給您?拿幾件，?隨意挑選?。23）?如果您覺(jué)?得不合適?，可以來(lái)?換，您要?是方便的?話，請(qǐng)?jiān)?點(diǎn)來(lái)，挑?選的余地?更大一些?。24?）不用謝?，這是我?們應(yīng)該做?的，我應(yīng)?該謝謝您?，歡迎您?再來(lái)。?25）不?合心意沒(méi)?關(guān)系，您?再去其他?店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，能認(rèn)識(shí)?您我們就?很高興了?。26）?對(duì)不起，?請(qǐng)稍等一?下，柜臺(tái)?上只剩下?樣品了，?我現(xiàn)在去?庫(kù)房再提?一些。?27）這?種商品長(zhǎng)?期有貨，?您今天要?是不方便?，其他什?么時(shí)間來(lái)?都行。2?8）您可?能還不太?了解這種?商品的特?性。29?）您想要?的商品，?在那邊貨?架上，請(qǐng)?跟我來(lái)。?30）我?現(xiàn)在可以?幫您包起?這個(gè)衣服?（商品）?了嗎。?631）?請(qǐng)您帶好?商品和小?票，如果?有問(wèn)題請(qǐng)?憑小票來(lái)?解決。?32）如?果您不方?便，我們?可以幫您?送上（下?）樓，現(xiàn)?在我離不?開(kāi)，過(guò)一?會(huì)我?guī)湍?送下（上?）樓好嗎?。33?）希望我?們的服務(wù)?能給您帶?來(lái)快樂(lè)。?4、道?歉用語(yǔ)：?1）對(duì)?不起，今?天人多，?我一時(shí)忙?不過(guò)來(lái)，?讓您久等?了。2）?對(duì)不起，?剛才沒(méi)聽(tīng)?見(jiàn)您叫我?。3）?對(duì)不起，?是我沒(méi)聽(tīng)?清楚，您?是不是這?個(gè)意思。?4）對(duì)不?起，是我?太大意了?，弄錯(cuò)了?價(jià)格，希?望您原諒?。5）我?服務(wù)不周?到的地方?請(qǐng)盡管指?正。6?）對(duì)不起?，這個(gè)問(wèn)?題我不太?清楚，給?您添麻煩?了。7）?剛才的誤?會(huì)，請(qǐng)您?諒解。?8）由于?我的失誤?，給您帶?來(lái)了麻煩?，真是對(duì)?不起。9?）您提的?意見(jiàn)很好?，我們一?定采納您?的意見(jiàn)。?10）請(qǐng)?原諒，工?作時(shí)間我?們不可以?跟顧客長(zhǎng)?談。1?1）對(duì)不?起，賣的?時(shí)候我沒(méi)?注意，讓?您受累了?，請(qǐng)?jiān)?。12）?對(duì)不起，?這事您別?著急，我?去請(qǐng)示一?下（主管?）經(jīng)理。?13）非?常抱歉，?我做（說(shuō)?）的不對(duì)?的地方，?請(qǐng)您原諒?。14）?對(duì)不起，?這件事恐?怕您得等?一會(huì)兒，?經(jīng)理現(xiàn)在?開(kāi)會(huì)。?15）很?抱歉，您?問(wèn)的這事?，我也不?太清楚，?我可以問(wèn)?問(wèn)別人，?5、忌?語(yǔ)：1?）哎，你?說(shuō)什么，?大聲點(diǎn)。?2）沒(méi)聽(tīng)?說(shuō)過(guò)，不?知道，你?問(wèn)別人。?3）都有?價(jià)簽，自?己去看。?4）不買?別亂動(dòng)。?5）別翻?亂了。6?）要不要?啊，要嗎?。您稍?等一下。?7）自?己看，喊?什么。8?）忙著呢?，等會(huì)兒?。9）?這事我不?管，你也?別問(wèn)我。?10）到?底買不買?，想好了?嗎。11?）那邊試?吧。1?2）哎，?帶好東西?，丟失概?不負(fù)責(zé)。?13）你?別動(dòng)。?14）賣?完了，不?知道。1?5）你不?會(huì)到那邊?去看看。?16）看?完了嗎。?要不要。?17）是?你穿嗎。?你還穿這?衣服。1?8）你不?會(huì)到那邊?照照鏡子?。19）?你帶錢了?嗎。買不?買呀。2?0）你說(shuō)?得不對(duì)。?第三章?賣場(chǎng)員工?崗位職責(zé)?導(dǎo)購(gòu)員?是公司和?代理商營(yíng)?銷體系中?第一線的?執(zhí)行者，?其根本任?務(wù)就在于?如實(shí)地向?顧客傳達(dá)?公司的理?念和商品?價(jià)值，提?供服務(wù)，?并盡最大?的努力消?除顧客在?購(gòu)入商品?時(shí)的種種?不便，從?而實(shí)現(xiàn)公?司的利益?增長(zhǎng)。?一、【工?作內(nèi)容】?1、銷?售1）?賣場(chǎng)陳列?、展示?◆每日做?好賣場(chǎng)陳?列，商品?擺放整齊?，經(jīng)常調(diào)?整商品擺?放位臵；?◆根據(jù)公?司提供的?展示手冊(cè)?，及商品?庫(kù)存數(shù)量?，及時(shí)更?換服裝展?示；給顧?客留下新?鮮的印象?；2）?貨品8?◆根據(jù)銷?售情況，?及時(shí)補(bǔ)充?貨品，做?好銷售前?的準(zhǔn)備工?作；◆?當(dāng)班時(shí)要?看護(hù)好賣?場(chǎng)貨品，?以防丟失?；公司為?提高銷售?，發(fā)給賣?場(chǎng)的促銷?贈(zèng)品，應(yīng)?妥善保管?，每日要?核對(duì)其數(shù)?量，不得?私拿他用?。◆每?日交接班?時(shí)，要仔?細(xì)認(rèn)真清?點(diǎn)貨品，?每月要認(rèn)?真做好貨?品盤點(diǎn)工?作，并與?erp系?統(tǒng)上的庫(kù)?存進(jìn)行賬?目核對(duì)。?◆公司?針對(duì)各賣?場(chǎng)銷售情?況，而做?的貨品調(diào)?整轉(zhuǎn)移計(jì)?劃，要給?予支持，?認(rèn)真對(duì)待??！魮Q?季時(shí)，要?根據(jù)賣場(chǎng)?貨品的情?況，及時(shí)?做調(diào)整。?◆貨品?入庫(kù)時(shí)，?認(rèn)真核對(duì)?入庫(kù)單，?清點(diǎn)數(shù)量?、款號(hào)、?顏色，并?對(duì)erp?系統(tǒng)上的?入庫(kù)信息?予以確認(rèn)??！糌?品退庫(kù)時(shí)?，認(rèn)真開(kāi)?據(jù)退庫(kù)單?，清點(diǎn)數(shù)?量、款號(hào)?、顏色，?并在er?p系統(tǒng)上?錄入退貨?信息。?3）財(cái)物?◆清潔?、愛(ài)護(hù)、?保管擺放?在賣場(chǎng)一?切設(shè)施及?物品。?（展柜、?展架、貨?品、通信?設(shè)備、電?腦、陳列?品、包裝?袋（盒）?等）4）?溝通◆?內(nèi)部和領(lǐng)?導(dǎo)同事們?的溝通協(xié)?作；◆外?部和所在?商場(chǎng)，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?溝通。?2、職責(zé)?1）負(fù)?責(zé)所在賣?場(chǎng)貨品推?廣、銷售?工作，完?成銷售任?務(wù)。2）?了解貨品?的性能、?特點(diǎn)及相?關(guān)知識(shí)。?3）為?營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)?氣氛，提?高銷售量?，協(xié)助營(yíng)?業(yè)主管做?好促銷工?作。4）?宣傳公司?的貨品與?企業(yè)形象?。5）?做好貨品?與營(yíng)銷道?具的陳列?及維護(hù)工?作，保持?的整潔。?7）收?集顧客的?意見(jiàn)、建?議與期望?，及時(shí)妥?善處理顧?客抱怨，?并向營(yíng)業(yè)?主管匯報(bào)?。8）?收集競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的產(chǎn)?品、價(jià)格?、市場(chǎng)活?動(dòng)等信息?。99?）協(xié)調(diào)溝?通與所在?商場(chǎng)的基?層關(guān)系。?3、銷?售報(bào)表?1）日?qǐng)?bào)?表。每日?中午__?__點(diǎn)之?前將前日?銷售報(bào)表?傳真至辦?公室，無(wú)?法及時(shí)傳?送的以電?話或短信?形式通知?營(yíng)業(yè)主管?前日銷量?。2）?周報(bào)表。?每周要總?結(jié)賣場(chǎng)銷?售情況，?銷售分析?，周邊品?牌信息調(diào)?查，做周?業(yè)務(wù)報(bào)告?，并傳真?至辦公室?。3）?月報(bào)表。?每月根據(jù)?公司規(guī)定?時(shí)間對(duì)賣?場(chǎng)貨品進(jìn)?行盤點(diǎn)，?認(rèn)真填寫(xiě)?盤點(diǎn)表格?，并將盤?點(diǎn)表寄至?辦公室。?4、商?場(chǎng)展臺(tái)位?臵變動(dòng)及?商場(chǎng)整體?調(diào)整和其?他重要變?化必須第?一時(shí)間通?知營(yíng)業(yè)主?管，以便?公司及時(shí)?跟蹤做出?有利應(yīng)對(duì)?。二、?【賣場(chǎng)員?工考勤制?度】賣?場(chǎng)員工的?工作態(tài)度?將直接影?響商場(chǎng)及?公司的形?象。嚴(yán)格?遵守考勤?紀(jì)律亦是?工作態(tài)度?良好的一?個(gè)方面。?1、賣?場(chǎng)員工考?勤規(guī)定?1）遲到?。因非工?作原因沒(méi)?有在規(guī)定?的上班時(shí)?間進(jìn)入工?作區(qū)域開(kāi)?始工作視?為遲到。?2）早?退：因非?工作原因?在規(guī)定的?下班時(shí)間?前離開(kāi)工?作區(qū)域視?為早退。?3）曠工?：遲到_?___小?時(shí)以上；?或未事先?得到營(yíng)業(yè)?主管批準(zhǔn)?的事假；?或沒(méi)能在?規(guī)定的班?次中工作?至少__?__％以?上的時(shí)間?，視為曠?工。4?）串崗。?在工作時(shí)?間內(nèi)，不?在自己的?工作區(qū)域?，而去其?他柜臺(tái)或?非工作地?點(diǎn)，聊天?、干私事?，被視為?串崗。?5）空崗?。超過(guò)_?___分?鐘不在工?作區(qū)域內(nèi)?視同空崗?（午餐時(shí)?間除外）?，商場(chǎng)涉?及到早晚?交接班工?作，未按?時(shí)交接班?或因交接?班不當(dāng)而?出現(xiàn)空崗?，早晚班?交接工作?人員全部?視為空崗?。2、?賣場(chǎng)員工?考勤制度?1）賣?場(chǎng)員工的?工作時(shí)間?遵照所在?商場(chǎng)的安?排，必須?嚴(yán)格遵守?所在商場(chǎng)?上下10?班或早晚?倒班時(shí)間?。2）?賣場(chǎng)員工?每周休息?一天，具?體時(shí)間由?各店店長(zhǎng)?根據(jù)實(shí)際?情況安排?，但周?五、周?六、周日?不能休息?，特殊情?況需向營(yíng)?業(yè)主管書(shū)?面申請(qǐng)。?3）賣?場(chǎng)員工請(qǐng)?事假必須?提前一天?向營(yíng)業(yè)主?管書(shū)面申?請(qǐng)，無(wú)事?前請(qǐng)假，?視為曠工?；如有特?殊情況要?在開(kāi)始工?作___?_小時(shí)內(nèi)?，以電話?形式告知?營(yíng)業(yè)主管?。事假每?次最長(zhǎng)不?能超過(guò)_?___天?；請(qǐng)假一?周以上（?如事假、?婚假等）?必須提前?一周提交?書(shū)面申請(qǐng)?上報(bào)至營(yíng)?業(yè)主管，?由營(yíng)業(yè)主?管書(shū)面上?報(bào)人事部?門審核后?，方可執(zhí)?行。4?）病假必?需在當(dāng)日?班次前及?時(shí)通知營(yíng)?業(yè)主管及?商場(chǎng)，上?班后補(bǔ)交?病假條，?否則一律?按曠工處?理。病假?必須出據(jù)?國(guó)家規(guī)定?的定點(diǎn)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)開(kāi)?據(jù)的診斷?證明。?第四章賣?場(chǎng)員工獎(jiǎng)?懲制度?一、【賣?場(chǎng)紀(jì)律處?罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一?般過(guò)失：?1）員?工在賣場(chǎng)?內(nèi)大聲喧?嘩；2）?員工倚、?靠、趴貨?柜；3?）兩手抱?肩，雙腿?交叉或單?腿跪在貨?柜上；4?）上班時(shí)?間坐客用?椅或使用?更衣室等?設(shè)備；5?）雙手插?兜、吹口?哨、哼歌?、打呵欠?、伸懶腰?；6）掏?耳朵、搖?頭、做鬼?臉、剪指?甲、咬手?指；7）?不得在賣?場(chǎng)內(nèi)蹲坐?為顧客服?務(wù)或與顧?客對(duì)話；?8）賣場(chǎng)?的購(gòu)物環(huán)?境不整潔?以上規(guī)?定違反一?次給予書(shū)?面警告，?三次書(shū)面?警告，自?動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。?2、大?過(guò)失1?）在賣場(chǎng)?內(nèi)喝水、?吃零食、?吸煙；2?）扎堆聊?天、串崗?聊天、串?層聊天；?113?）背向顧?客或不予?理睬、看?書(shū)、報(bào)、?刊物；?4）在賣?場(chǎng)內(nèi)打私?人電話或?穿工服乘?客用滾梯?（運(yùn)送貨?物除外）?；5）在?樓內(nèi)追跑?打鬧、摟?抱、說(shuō)臟?話；6）?對(duì)顧客態(tài)?度冷淡、?粗暴、爭(zhēng)?吵；7?）在賣場(chǎng)?（庫(kù)房?jī)?nèi)?）睡覺(jué)、?坐靠樓梯?夾層窗臺(tái)?；8）上?班時(shí)間在?賣場(chǎng)內(nèi)化?妝，整理?面部；9?）賣場(chǎng)內(nèi)?存放私人?物品；?10）截?留顧客小?票以為私?用（如參?與有獎(jiǎng)銷?售抽獎(jiǎng)用?）；11?）利用職?務(wù)之便私?自給顧客?打折；1?2）上班?時(shí)間穿工?服離崗閑?逛購(gòu)物；?13）員?工之間不?團(tuán)結(jié)，不?合作；1?4）經(jīng)常?遲到、早?退、缺勤?；15）?上班時(shí)間?私自會(huì)客?；16?）不及時(shí)?反映賣場(chǎng)?情況（如?缺貨、包?裝物品短?缺等問(wèn)題?）；17?）上班時(shí)?間利用電?腦上網(wǎng)、?聊天、玩?游戲等與?工作無(wú)關(guān)?的事；以?上規(guī)定違?反一次給?予書(shū)面警?告，二次?書(shū)面警告?，自動(dòng)解?除勞動(dòng)合?同。3?、嚴(yán)重過(guò)?失1）?不服從公?司安排，?頂撞主管?及經(jīng)理；?2）偷拿?公司財(cái)物?；3）有?意破壞公?司財(cái)物；?4）泄漏?公司機(jī)密?；5）?因個(gè)人原?因，與顧?客發(fā)和爭(zhēng)?執(zhí)；6）?向顧客索?要小費(fèi)；?7）員工?之間在賣?場(chǎng)內(nèi)打架?；8）?私自調(diào)整?賣場(chǎng)商品?賬目；9?）向公司?謊報(bào)虛假?銷售信息?；違反?以上規(guī)定?者，自動(dòng)?解除勞動(dòng)?合同。?4、儀容?儀表店?長(zhǎng)應(yīng)每天?檢查員工?的儀容儀?表，違反?儀容儀表?規(guī)定的，?給予一次?書(shū)面警告?，三次警?告后，自?動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。?5、帳?物管理?1）不及?時(shí)回復(fù)、?確認(rèn)er?p系統(tǒng)信?息，造成?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?錯(cuò)誤；?2）不及?時(shí)、準(zhǔn)確?地在er?p系統(tǒng)里?錄入銷售?信息，造?成系統(tǒng)數(shù)?據(jù)錯(cuò)誤；?3）商品?轉(zhuǎn)移傳票?填寫(xiě)不正?確及管理?不妥當(dāng)；?4）銷售?日?qǐng)?bào)填寫(xiě)?不正確；?5）實(shí)?際庫(kù)存數(shù)?量與er?p系統(tǒng)庫(kù)?存數(shù)量不?符；6）?商品數(shù)量?及金額的?合算不正?確；以?上規(guī)定違?反一次給?予一次書(shū)?面警告，?三次警告?后，自動(dòng)?解除勞動(dòng)?合同。?二、【獎(jiǎng)?勵(lì)】為?公司、為?賣場(chǎng)爭(zhēng)得?榮譽(yù)者，?銷售業(yè)績(jī)?突出者，?經(jīng)營(yíng)業(yè)部?總經(jīng)理審?批通過(guò)后?給予獎(jiǎng)勵(lì)?。第五?章附則?一、其他?制度與本?制度相沖?突時(shí)，以?本制度為?準(zhǔn)執(zhí)行。?二、本?制度中未?涉及的內(nèi)?容依照公?司相關(guān)規(guī)?章制度執(zhí)?行。三?、本制度?在實(shí)際運(yùn)?用過(guò)程中?如出現(xiàn)本?制度未包?括或不適?用的情況?，管理部?將制訂補(bǔ)?充規(guī)定，?對(duì)本制度?進(jìn)行補(bǔ)充?和調(diào)整。?四、本?制度經(jīng)職?代會(huì)討論?通過(guò)，自?年月日起?執(zhí)行。?賣場(chǎng)管理?制度參考?范本（三?）1.?員工的輕?度過(guò)失處?理，由員?工所在部?門主管執(zhí)?行，處罰?單交人事?部備案，?月底報(bào)財(cái)?務(wù)部；?2.員工?的嚴(yán)重過(guò)?失處理，?由部門主?管寫(xiě)出詳?細(xì)過(guò)失行?為，報(bào)到?店長(zhǎng)辦公?室審核，?執(zhí)行并備?案；3?.辭退員?工，由主?管申報(bào)，?店長(zhǎng)簽批?人事部備?案。4?.員工的?除名，由?部門主管?到店長(zhǎng)簽?批，報(bào)店?長(zhǎng)辦公會(huì)?研究決定?，所屬部?門執(zhí)行并?備案。?（九）員?工的處分?形式：?1.口頭?或書(shū)面警?告、通報(bào)?批評(píng)、扣?除工資、?降級(jí)、降?職、延長(zhǎng)?試用期，?辭退、等?。三、?獎(jiǎng)勵(lì)與懲?處的實(shí)施?2.各?類獎(jiǎng)勵(lì)與?懲處必須?經(jīng)人事部?備案，作?為對(duì)員工?進(jìn)行考核?的依據(jù)；?3.各?類獎(jiǎng)勵(lì)由?部門主管?提出并上?報(bào)人事部?，經(jīng)審核?由店長(zhǎng)審?批、簽字?，方可執(zhí)?行。4?.各類懲?處由全體?員工監(jiān)督?執(zhí)行，部?門主管以?報(bào)人事部?調(diào)查簽字?，按情節(jié)?輕重，做?出處理意?見(jiàn)，并經(jīng)?店長(zhǎng)批準(zhǔn)?方可執(zhí)行?。盛世?華聯(lián)超市?人事部?____?年___?_月__?__日?賣場(chǎng)管理?制度參考?范本（四?）盛世?華聯(lián)超市?賣場(chǎng)管理?制度一?、獎(jiǎng)勵(lì)：?有下列情?況之一者?，公司給?予獎(jiǎng)勵(lì)?1.為公?司創(chuàng)造顯?著經(jīng)濟(jì)效?益或降低?成本、節(jié)?省費(fèi)用做?出貢獻(xiàn)者?；2.?維護(hù)公司?利益，避?免重大事?故發(fā)生或?挽回經(jīng)濟(jì)?損失者；?3.模?范遵守公?司的規(guī)章?制度，自?覺(jué)維護(hù)公?司聲譽(yù)，?受到顧客?贊揚(yáng)；?4.提出?合理化建?議被公司?采納者；?5.對(duì)?待顧客的?無(wú)理取鬧?及漫罵，?還能很有?耐心的解?釋，不發(fā)?火、不與?之爭(zhēng)吵者?；6.?全年累計(jì)?無(wú)缺勤的?，品行優(yōu)?良，尊老?愛(ài)幼，拾?金不昧；?7.保?護(hù)公司財(cái)?產(chǎn)不受損?失及保護(hù)?顧客生命?財(cái)產(chǎn)安全?；8.?超額完成?本崗位的?工作、任?務(wù)者；?9.維護(hù)?公司榮譽(yù)?，對(duì)公司?形象表現(xiàn)?突出者；?10.?抓獲偷盜?及發(fā)現(xiàn)內(nèi)?盜并檢舉?，為公司?挽回重大?損失二?、處罰；?（一）?員工有下?列情形者?，屬輕度?過(guò)失1.?上班遲到?、早退；?2.工?作時(shí)間內(nèi)?扎堆聊天?、離崗、?脫崗；?3.工作?時(shí)間內(nèi)接?打私人電?話或會(huì)客?、辦私事?、吃零食?；4.?工作時(shí)間?未佩戴工?牌工服，?儀容儀表?不整；?5.在工?作期間交?談、舉止?不文明，?不使用禮?貌用語(yǔ)；?6.工?作時(shí)間抱?胸，手插?口袋，靠?貨架，坐?商品，坐?靠購(gòu)物籃?或購(gòu)物車?；7.?對(duì)待工作?斤斤計(jì)較?，缺乏主?動(dòng)性；?8.工作?時(shí)間內(nèi)擅?自購(gòu)物；?賣場(chǎng)管?理制度參?考范本（?五）（?二）員工?有下列情?形者，屬?嚴(yán)重過(guò)失?。1.?曠工、遲?到、脫崗?、早退在?____?分鐘以上?；2.?拒絕服從?上司的安?排或調(diào)配?；3.?利用工作?時(shí)間干與?工作無(wú)關(guān)?的事；?4.工作?時(shí)間酗酒?或工作應(yīng)?酬無(wú)關(guān)的?酗酒后上?班；5?.違反保?密規(guī)定，?造成公司?與個(gè)人資?料泄密；?6.挑?撥離間、?拉幫結(jié)派?、制造、?傳播謠言?，造成員?工不和，?影響其他?員工或公?司的名譽(yù)?；__?__具有?不誠(chéng)實(shí)或?欺騙行為?，私藏、?篡改或偽?造公司文?件、記錄?或票據(jù)等?；8.?更改排班?表、告示?牌及張貼?的制度、?文件等；?9.利?用職權(quán)之?便給親友?提供特殊?優(yōu)惠使公?司利益蒙?受損失。?10.?員工之間?吵架、打?架，嚴(yán)重?干擾公司?正常秩序?，擅自處?理公司商?品給公司?造成損失?，金額在?____?元之下；?11.?工作時(shí)間?消極怠工?，或因監(jiān)?督不力給?公司