售后服務(wù)顧問接待流程

第二章接待目的理解顧客的概念學(xué)習(xí)接待顧客的方法和技巧掌握積極傾聽的技巧學(xué)習(xí)處理客戶意見的基本方法期待效果在工作中靈活運(yùn)用接待的方法和技巧提高顧客的滿足感、信賴感、安心感

售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)思考誰是我們的顧客?

對捕于傾特棄約剪店多來驚講蝕，馳凡曾是談特渴約枕店迎以夾外攪的開人攝都動是傘顧蹦客混!其!廈!如時(shí)何闊理屑解職“洞顧憲客壟就統(tǒng)是死上團(tuán)帝丸”工氣資斥是傍誰范發(fā)濤給可的曉？特頌約期店嗓要太得緞到性社崖會簡的嚴(yán)承碰認(rèn)甲，醒順顛利老地更開畜展扶工膝作野，隸就滲要辱確族保私必檢要控的恢經(jīng)衛(wèi)費(fèi)反。雞發(fā)淺給告我系們鉗的設(shè)工架資喜和父獲惜得總利騰潤未，本這鵲些筆錢邀都產(chǎn)是研顧惡客揪購街買慈我必們賣的鹿汽升車升和艦委蘋托血特暖約梢店裕維愿修耐汽猾車票所知獲魄得驗(yàn)的鄙。后可扮以衣說炮工掠資帝是蜂顧資客袋發(fā)胖給歸的幫。如象何奸理罷解而“厘顧畜客陷就至是蜓上珠帝非”失勵(lì)去香顧教客比等貌于懂？特搬約腎店毫是生靠堪擁罰有脆顧兔客串而核得面以漂生顫存磨。呼我益?zhèn)兣c的封工益作幼也洽是詳一獵樣功。忙如稈果孩顧粗客對舅特補(bǔ)約設(shè)店鼓失良去仔信放賴技，歉就珠會草到顏其疼它勸的腿公章司頃去鍛，模公誓司屆的掌經(jīng)句營講就養(yǎng)會戲滑木坡送。如睡何跪理夾解則“最顧廉客艷就腥是祝上困帝箏”我耕們業(yè)的嶼工卸作如就謎是皮將州我爪們睡的沃“倍技壟術(shù)趁”睡轉(zhuǎn)皺換南成樹“案時(shí)噸間翁”凡來紗向宣顧蘇客氏出報(bào)售銷。首也噸就秤是貴說揚(yáng)，純向士顧答客放收蛋取倒的拘維航修弱費(fèi)樹用截都憑是舌以漆每立一肥項(xiàng)鏟作次業(yè)扔所丸花姓費(fèi)鎮(zhèn)的姨時(shí)趁間鐵為伯基肉礎(chǔ)洞。忍因涌此喊，住要短遵修守升預(yù)塔定巴完麗工梅時(shí)寒間雨。俱工暴作眉時(shí)府候殺要舊想尼到地不建能等浪扔費(fèi)神顧殘客梯的軟時(shí)挪間勿。顧鍋客貪要泰得籍到欺什堤么忌？第賓一棒單宣元前懲臺柄接?jì)D待濕的窗作區(qū)用運(yùn)及緩其僚對睬顧澆客扔滿冠意沒度橋的抬影旺響顧犧客南的饅滿租意喇度性（喊C頓S爽I昌）使吸顧紫客電滿購意書的煉因醒素服遺務(wù)（間候接敏因村素）產(chǎn)箱品（直沸接返因逗素）公裝司躲形掘象（間棒接漁因非素）質(zhì)壺量奏、問功粗能孫、盞性跑能般、隙效顫能森、開價(jià)完格衣違著夕、摩禮擦貌到、泰關(guān)鈴心姿、叢問疾候描、繳回歉答克、案微拘笑喘、兆產(chǎn)躲品義知架識兆及引時(shí)精答停復(fù)設(shè)仇計(jì)震、牙顏近色夾、鋒名私稱躺、治風(fēng)暴格涼、好操幫作海方浩便霸、禁良腥好敘的定用株戶剛手忍冊辦辦公設(shè)室高內(nèi)果的遙愉烘快瓣氣寶氛產(chǎn)寇品僚售滅后換服語務(wù)狡。援建慶議業(yè)采已用賀親需切征的娛方年式包進(jìn)批行畜信泡息即服伴務(wù)對昨文安化注事蠟業(yè)臘和哨體呼育證活惕動熔支短持遵，句對夏公號眾紛開廁放和公鼠司渾的經(jīng)設(shè)靈施免，業(yè)福五利敞事斥業(yè)再比回獄收笛計(jì)筑劃廟促摘進(jìn)鐮環(huán)樸境搜保唐護(hù)產(chǎn)包品裁的牧“輸硬找”荒價(jià)肉值員止工保對況待趴用絮戶談的同態(tài)況度巧及扒服童務(wù)百水可平產(chǎn)慮品券的孩“迷軟餅”循價(jià)靈值經(jīng)邪銷超店朱的竄布塘局瞎設(shè)酒計(jì)土及器格巧調(diào)售住后糟服孟務(wù)信拼息結(jié)服械務(wù)社副會占貢姓獻(xiàn)環(huán)捕境客保倆護(hù)思臥考前遣臺前接秩待循的用作雹用并？前峰臺桂接咬待團(tuán)人辭員腔的會作愚用是霞廣敞州窯本桂田包特柳約鬼店欲和鹿廣穴州葡本戰(zhàn)田儉的浸代愉言郊人是統(tǒng)顧棕客乖與扇廣歲州虧本格田膏之填間慎的好橋拿梁回劃答會顧升客勾的誰要集求提予供討顧灰客禍滿鎖意常的葉服面務(wù)提消供盯廣譜州托本傭田辜產(chǎn)甩品括和焦服峰務(wù)竹的唱信笛息爭棋取皮更丈多沿的樓廣設(shè)州衰本說田弊用鞠戶第牌二皮單暖元接銅待跪人啊員彈應(yīng)鍵具椅備憲的嘴三蠶種剝素腦質(zhì)討州論前漏臺部人明員賞應(yīng)何具蚊備癢什勞么刷樣得的興素呈質(zhì)陸？前監(jiān)臺弟接貸待層的錯(cuò)素常質(zhì)態(tài)額度新、毫意枝識素質(zhì)質(zhì)后、堡能請力知們識決姥心肥、傘愿督望三獻(xiàn)種盲素跡質(zhì)態(tài)突度促與即意衰識念:劃誠壇實(shí)頭、凍謙省虛墊、贏微爆笑趣、漂信臉賴廢感爽、攪共村同注感腸、清竊潔貼感飄、挪同油情沖心卵、潮安得心嫩感廉親鋤切妥感難等素告質(zhì)鋸能顯力勸：稠簡廁明波扼引要但說寒明糕解痛釋遼問般題共的取能爸力努、傘詢奴問擾能衡力傾社聽縱力肆、對診攜斷良力言、逃人威際央交初往系能窗力電謠話昆應(yīng)四對昌能潮力圈等知畏識倉：雜專男業(yè)滴知匯識則（程車幸的攪知遍識淋）部、驚心茶理漫學(xué)財(cái)、巷市酸場敢知六識凡、H按O刊N炭D虛A鄭的匯多殘種咳話夜題誕的吸知杜識第壞三濤單氧元重蛋要元的尊第就一燥印縱象重市要搖的拆第遭一斜印歐象什棚么料是糟第捧一貨印擔(dān)象泰：所衰謂聽第貝一桑印熄象綠就撕是廁初徹次妖見豎面時(shí)羨一噸瞬范間傭給霉對衰方聽的魔“針感慘覺潮”重壓要遣性憂：這剖個(gè)炕第誕一津印嚷象診會珠左棟右妨顧掌客納對鹿特輔約獅店預(yù)的賠評愚價(jià)本、跨以扛及托以僵后縣是午否設(shè)還弦能武得跳到刮人犧家抓的福光孕臨壟。驗(yàn)尤全其永是絮我鼠們砍，因博為財(cái)大萬多盯數(shù)露顧口客彩是律第青一罵次路見析面快，軌所把以俊一玻定攪要靜做到敲任通何嶺時(shí)萌候狐能宇給珠人陣以豪好神的鋤印補(bǔ)象初盲次純見罩面兇的億一園瞬棍間銀，你保依脫據(jù)屯什照么燙評幻玉價(jià)對一捧個(gè)照人燥？外午表治評猶價(jià)外剝觀中性鑒的賢評神價(jià)梅，牢尤階其幫是哭穿貸著來、儀共表籠（倒面賽部趟、層發(fā)螞型悼、獄服憐裝悼等葵）態(tài)診度巴評撤價(jià)對魂態(tài)改度泄的喚評蘭價(jià)（族寒商喧喬、濕禮溉貌講、芬姿賓勢跟等撫）語老言禿評貞價(jià)措航詞（文尤筒其儲是批禮碰貌虧用那語蹈使佳用讀等悅）內(nèi)指容晉評迷價(jià)說困話每的感內(nèi)辛容（納說透話沃的搶內(nèi)妖容推、哨想廉要炮說瞧什折么記）第盜一宣印親象外運(yùn)表香評愿價(jià)外柏觀滲性誓的慣評越價(jià)滔，倦尤夏其休是罰穿武著濃、儀許表蠢（毀面粘部淡、住發(fā)音型商、肅服厲裝墓等哥）態(tài)噴度蛙評跡價(jià)對夢態(tài)擺度娘的材評即價(jià)（哥寒踐喧粱、皺禮利貌委、亮姿割勢擁等滋）語膠言達(dá)評哥價(jià)措內(nèi)詞（播尤未其笛是遣禮鑒貌仿用震語舒使晶用朱等券）內(nèi)美容易評詠價(jià)說堤話稈的上內(nèi)嫁容（蔽說座話滑的規(guī)內(nèi)疤容尼、短想膨要餅說拒什閃么業(yè)）（悟6剖0峰%弱）（牢2遮0俱%被）（硬1桃5口%允）（蛙5駕%辣）如財(cái)何糖才民能角給如顧刃客慌好對印凈象整趣理皇穿俱戴斑、到端翻正懲儀鍋表在闊我胃們燒特妖約戲店淋里示一掉天鴿要茫有越許洽多填顧腹客秘光葬臨直，愛和齊顧撲客屋接葡觸糖的爸機(jī)畏會進(jìn)也曉多粘，碗而附且湖有困時(shí)筆還父要絲式去支拜慰訪威顧帆客嗚。蛋所共以差，史必蒜須祖注充意明保趁持顆穿倍戴陰整叮潔戴、鹽儀鳳表段端含正善，攀給曲誰拘都策有隸一傾個(gè)音好酷感短。整膏理囑穿獵戴①工飼作苦服鍋（少制唐服仰）臟玻、朽破吊、獄皺至等候等椅都劇要確加橡以紅注膝意射，硬穿能戴街要妹整首潔接。②帽要混戴征干近凈潤、釘大鄰小蘆合洞適綁的篇帽監(jiān)子腎，掀不瞎要參歪迎戴衡，執(zhí)要腐戴落得艷端從正俊。③鞋鞋泛帶敏要乏結(jié)游好銹，燦要蜘擦肯亮窩，伏不舅要困將濕后冊鞋寶幫相踩賺在兩腳臭下拔。④襪休子拜之訪衣顧糞客恥的勤時(shí)子候揀，牢有日時(shí)雞會泉被甩請旁入頑屋五內(nèi)轎，渠不縮慧要躺穿晨臟饅的州破不的鼓襪揭子下。⑤手盯帕?。▏ǘ尾甲樱┦朱`帕脖要愈帶墻干聾凈眉的偶，創(chuàng)此辟外服再厭帶嘩一宅些河干跡凈繭的竭白峽抹華布襲，輪抹塌布滿可屑用殿來虜擦除拋印上在非車俯上雨的顛指匪痕隸和果污脖跡槽。端遍正驅(qū)儀攔表①頭蕉發(fā)雅（狠發(fā)不型粱）洗質(zhì)發(fā)脅、潛理噸發(fā)施，騰讓薦所索有壺的過顧紋客排都歇有羅一香個(gè)甜好者印昏象慕。薦作各為辜組般織克中堤的致一獎員洪應(yīng)撥當(dāng)有大合乘適裳的騎發(fā)閃型快。②面梁部表混情姓…娃…檔表翠情疑要溝明誼快胸，康這伐很蝦重獻(xiàn)要羅。麻陰梨沉疑著屢臉滲會內(nèi)損它壞處顧全客納對擁你逼的微印楚象更。眼嫁睛轎…轉(zhuǎn)…訴不摸要億有芒眼閑屎盞。艇要港有殊精畢神輪。牙炮齒寒…駛…泰每脾天隨刷淋牙躲，萍注竊意窮不意要粉口望臭張。胡膽須唱…湖…欣每該天府剃囑干蠶凈節(jié)。庸不湯剃診干京凈淺會芬使雨顧反客鼠覺劈燕得挺你虜邋語遢槐。鼻扔子繁…奪…作注篇意屬不派要福讓受鼻震毛隔長熟到贏外放面嗚來芹。耳雹朵尊…素…罵耳葬垢衣、姨臟提污拳的旱地經(jīng)方痛要尊洗擊干懷凈竟。③手桂、羞指利甲手光臟嘩了類就纏要忍洗逆干憲凈諒。獅保卸持蓮清咽潔套。指球甲識中競的越污換垢栽、全指補(bǔ)甲賴長仇得默過渠長杯都竄要動注漫意銷，僑要賺整乘理恨干聽凈質(zhì)。始快終扛以戴謙踩虛駛的歌態(tài)全度植待絡(luò)人謙統(tǒng)虛為的恐態(tài)辱度胞首膊先中是豎要希尊椅重功對幼方糾，誕再板就溉是啦要匙有檔尊雁敬蔑對描方祥以孕禮烈相勾待落的喪心還理潑準(zhǔn)剪備擾。尊帽敬陰對奪方蒸的掉謙咽虛指態(tài)義度厘會志給之顧主客蹲以訂好罩的氧印專象殼。注典意乒保涼持虜明郵快王的戀表緣瑞情不孕用娛說塊接精待原顧友客轎時(shí)融要躲表匪情曲自爐然牢明糟快歐，番在此工永作爸崗僑位深上河也冤同途樣尺如皮此碎。霉注世意胸始附終擺讓償人跟感盆到摟你幫的只臉摩上薦充或滿腿笑武容餓和竹藹朝可晉親動沃作凱要叛迅菜速迅搶速盆的嬸動掏作喉產(chǎn)晝生攜于浴尊羞敬杰對碎方什，襪為鉛對衣方敗著虎想稀的震態(tài)閣度葛和聲精弱神忘準(zhǔn)闖備遇。梨繁柴忙宣的段時(shí)伍候育、割?？謩诳镜拇綍r(shí)瀉候直，咳確筐實(shí)諒很氣難巡壽保傘持律快恥活妨的哀心姐情橋，括但猜是漿始勒終己有警笑渣容螞，很動小作滑積伯極圣是剛很充重覽要如的仙。措姑詞桿要籮準(zhǔn)艘確說范話京時(shí)棟要尸注篩意踏不通要醫(yī)傷警人屠、糞損戰(zhàn)傷悉感奏情癢。連對脂工淚作暑崗徹位毀上艇的掃同為事萬也序要憐注腿意栗措府詞抬。檢足查竿穿稅戴泄、艘儀晴表寒期喧夠時(shí)誓的終注傍意駛事浙項(xiàng)臉崖上弟要貸顯款得尤明鉤快狹…舒…輔表陽情癥要姑豐擊富仿（蹄表紋情做）動激作損要舞迅紹速胸…棵…慌干喪凈徒利厲索奮（四動怎作怕）說冊話繪要鬼有跌精鐮神讀…驅(qū)…襪要散打簽招無呼葛（愧語軌言打）情招、冬動致、列言瓜的底一顆致接熄待訓(xùn)顧峽客董時(shí)索的華7清大找用蝴語感四謝君的桐心竭情表職示籌歉希意工和弄誠寒意表燒示違接輝受寒吩涌咐摔的依心部情表胳示獵恭方歉宗的艱心浮情表互示薪歉遙意忠和遺誠猛意表王示蟻歉粒意妹和蘇謝傭意歡闊迎蠢的院心妨情歡漫迎疑光蜓臨感路謝宰您共常疏來登光盡臨讓冠您親久沿等喘了好款，懂明撥白緣瑞了抱脅歉遵，提對梯不琴起請微你飛稍窗等犯片疏刻打皮擾此您宅了應(yīng)撐該杜注窗意起的與姿仰勢火、海表賊情不私要礦將裹手念插核在跑褲鑒袋鄉(xiāng)豐里濫。兩傍肩變放螺松悲不萄要陸緊序張晶。說窩話被的胃時(shí)陸候濃挺諒直津腰拼板尸。不真要初撥艇弄緞手衰指賭、段筆握等與。不猛要瘦叉遷手今翹俱腿豪，櫻說瀉話老時(shí)忘臉遭部扔表貌情留要赴明迷快犧。眼燒睛驅(qū)要娛有證精匙神剝。第碎四況單途元接倒打湖電皇話垂的會基葡本棋知節(jié)識接玻打間電辜話比的欠基疼本雨知核識電攤話廊是除用辜來乓交關(guān)流孩的悠極槍其動方師便挺的咳工券具釘，伴在滴日伐常窗生本活汪中咽用景得鋸很晃頻乏繁叨。打治電勢話肥的事時(shí)變候?qū)倏磩硬黄煲娮鰧v方遣，每顧欣客膚來奪判今斷辜的槽根麥據(jù)弱只軍在富于盛接貌電禿話制時(shí)紅的拿禮倒節(jié)侮和面措緩詞扭用急語吼態(tài)頌度賊，爛同預(yù)時(shí)躁我翠們峰只貿(mào)有能通孔過治用賭戶欲的僻語省調(diào)沈，敗速槐度毫和音內(nèi)鹽容射了柱解叨顧歷客旁的適狀押態(tài)接健打稠電馳話扛的冰基么本茄知賤識端勞正面姿跌勢電艦話文內(nèi)渣容樸一累定雙要傲記己錄認(rèn)串真徑聽理牌解姓對畫方福的蠢處功境說占話查的某聲盒音腰要吐明宋快洽清欣楚步驟行動要點(diǎn)（1）

馬上接鈴響3次以內(nèi)

·鈴響3次以內(nèi)由附近的人接·不論哪個(gè)部門電話鈴響了就要接，要成習(xí)慣?！と绻约航哟櫩停譀]有人接，這時(shí)征得顧客的諒解以后再接電話。·如果已經(jīng)響了3次以上，拿起電話后先要向?qū)Ψ奖硎局t意。（2）

先報(bào)公司名稱（自已姓名）“這是廣州本田……特約店”

·報(bào)公司名稱·報(bào)部門名稱·確認(rèn)對方的姓名報(bào)公司、部門名稱時(shí)要有精神。（3）

寒喧“謝謝您常來光顧”

·陳述平時(shí)的感謝用語·問清是什么事情·道謝的時(shí)候要表現(xiàn)出對對方特意打電話來的謝意。·聽電話時(shí)記住5W2H的要領(lǐng)就不會有疏忽（傳話的時(shí)候也一樣）接妙顧徐客膚電季話垃時(shí)前的單要域領(lǐng)接肆顧壟客行電務(wù)話揮時(shí)歌的季要居領(lǐng)步驟行動要點(diǎn)（4）讓等候時(shí)“請稍等片刻…”·如果讓對方等候很長時(shí)間中途再次取得對方的諒解。

·根據(jù)情況有時(shí)候由自已重新給打電話

·轉(zhuǎn)電話的時(shí)候要簡單明了地講清楚顧客是給誰因何事而打的。

（5）

代接電話的時(shí)候“讓您久等了，我叫…”·讓對方等待以后就該表示歉意?！?bào)自已的姓名，向?qū)Ψ街v明自已是代接的。

·如果是聽對方講，過后確認(rèn)一下自已是否聽清楚了?！ぷ岊櫩?次3次復(fù)述同樣的話，顧客就會感到不滿，在自已接電話之前先向先接電話的人問清楚是什么事情。（6）

結(jié)束時(shí)的寒喧“謝謝”·道謝時(shí)要有道謝的誠意·等對方確實(shí)掛了以再掛?！づc對方有了約就應(yīng)當(dāng)再確認(rèn)，作為接受者應(yīng)講清楚自已的姓名。

·掛電話時(shí)的感謝語要充分表現(xiàn)出真心實(shí)意給毒顧糟客尤打鞠電解話憶要忽領(lǐng)（1）

周圍的人要安靜

?

打電話時(shí)周圍的人不要私語。?

電視機(jī)、音響的音量不要太高。?

在通電話的時(shí)候要是混入了其它聲音就會分散注意力，萬一發(fā)生了這種情況要鄭重地道歉。?

半徑5米之內(nèi)的聲音都會傳入電話內(nèi)。（2）

說話時(shí)要簡單扼要?

報(bào)公司名稱、自己的姓名，寒暄。?

確認(rèn)對方，詢問對方的方便。?

事情要講清楚。?

表達(dá)要易懂。?

要點(diǎn)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。?

講完后確認(rèn)對方是聽明白了。?

話不在說得多，要抓住要點(diǎn)，說得簡單明了。（3）

掛電話要鄭重（等對方掛了以后再掛）?

等對方掛了以后再掛。?

如果是自己給對方打的電話，電話結(jié)束后不要馬上掛掉，這是不禮貌的。步驟行動要點(diǎn)給書顧氧客土打未電厘話胸要他領(lǐng)步驟行動要點(diǎn)（1）

準(zhǔn)備好記錄本、資料

?

準(zhǔn)備好手頭資料，記錄用紙。?

事先將要說的事情整理好。?

安排好說的順序。?

當(dāng)對方提問以后再去找資料就顯得不禮貌，而且事情也談不好，有必要的資料事先準(zhǔn)備好放在手頭。（2）

確認(rèn)姓名與號碼

?

確認(rèn)顧客的姓名與號碼。?

確認(rèn)約好的時(shí)間、地點(diǎn)。?

考慮對方的方便。?

打電話之前要考慮到對方的處境（時(shí)間、地點(diǎn)、狀況等）。尤其是清晨、深夜、吃飯等時(shí)間要避開。（3）

用手指認(rèn)真地操作

?

臉朝正面，端正姿勢，用食指認(rèn)真地按鍵鈕。?

用鉛筆按鍵鈕、斜著按鍵往往會打錯(cuò)電話。?

萬一拔錯(cuò)了電話要說“對不起，打錯(cuò)電話了”。然后再掛掉。轉(zhuǎn)微移洽顧腦客裁電止話接時(shí)拼的淋要嶺領(lǐng)①

被指名的人正在接電話中?

看上去很快結(jié)束時(shí)馬上給您轉(zhuǎn)過去，請稍等?

好象電話很長時(shí)

（30秒以上）對不起，好象需要講很長時(shí)間，讓他給您回電話好嗎？實(shí)在抱歉。②

被指名的人外出（出差時(shí)）?

知道會回來時(shí)對不起，***現(xiàn)在外出，**點(diǎn)鐘回來?

詢問是否需要留言如果您不介意，我能代您轉(zhuǎn)告嗎？③

被指名的人離開座位時(shí)?

講述理由，告之會立刻回電話剛好***現(xiàn)在離開座位了，回來后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？轉(zhuǎn)蠟移只顧伐客攔電清話斗時(shí)督的虧要告領(lǐng)①

被指名的人在接待客戶（開會）時(shí)?

講述理由，告之會立刻回電話

（不可以說在接待客戶）

請告訴我您的電話號碼可以嗎？（確認(rèn)電話號碼）剛好***現(xiàn)在正在開會，回來后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？請告訴我您的電話號碼可以嗎？（確認(rèn)電話號碼）②

詢問是否可以由他人代理?

詢問是否可以由其他負(fù)責(zé)人代理如果可以，請別人代為處理好嗎③

需要時(shí)間時(shí)?

需要查找資料時(shí)我現(xiàn)在給您查一下，請銷等?

讓對方久等時(shí)可能需要一些時(shí)間，等一下給您打過去好嗎？④

對方抱怨時(shí)?

表示歉意對不起，實(shí)在給您添麻煩了⑤

電話中途斷掉時(shí)?

立刻重新?lián)茈娫挷⒌狼竸偛烹娫挃嗔耍瑢?shí)在對不起第竟五宵單愚元名啄片蘿的愚遞嶺交堂和萌接秒受筒方仗法名隸片案的碌遞大交辭和凡接峰受酬方示法名片交換要領(lǐng)行動要點(diǎn)i

走近顧客至正好遞交名片的距離。i

一邊自我紹一邊稍微朝前傾斜上身將名片遞過去。i

用右手遞過去，一定要親手遞交。i

名片要事先準(zhǔn)備好，到時(shí)馬上能拿出來。i

名片不要放錢包或者月票夾里，要放在名片夾里。i

遞過去的時(shí)候手指不要遮住自已的姓名、公司名稱。接名片的時(shí)候i

微微點(diǎn)頭將手心朝上用右手接，然后左手也一起將名片接過來。i

接受了名片以后一定要過目。記住對方的姓名、職務(wù)i

接到了名片后要道謝。i

萬一遇到有不知道念法的字，當(dāng)場詢問，比如“實(shí)在對不起，請問您的姓名怎么念？i

不要隨便放在桌子或者拿在手里玩弄。第抄六坊單師元積鉗極鑄的哪傾過聽積布極煙地壁傾癢聽·湊將別全怠部麥注肺意辯力拾集勻中哲到碑顧糖客邀身隊(duì)上·耍站燭在爆顧涂客兩的漂立厚場探上諒，覺表授示銜對蔑顧貴客軋的肥立盈場案理弊解·系不羅僅貫聽霸講溪話統(tǒng)的握內(nèi)悅?cè)萜D，繪還產(chǎn)要助注璃意畢顧浸客且的漠表婚情觸和聲川調(diào)搭，汁理賊解講顧淚客陳的轎需太要幼和認(rèn)擔(dān)愉心·咬不簽要也立跌刻坐對尼顧丸客是和味車勇做榨出睬判換斷·脫不乖僅屯聽冠自材已片想化聽街的死內(nèi)瓶容積梳極馬傾齊聽恩的送要繳點(diǎn)積極傾聽具體事例1、

點(diǎn)頭。用表情姿勢告訴顧客你在聽，讓顧客放心，鼓勵(lì)顧客講話。

2、

表示認(rèn)同。使顧客放心，獲得信賴

3、

詢問顧客車的狀況詳細(xì)確認(rèn)明確顧客的想法和意圖

4、

確認(rèn)知道自已的理解是否正確知道顧客的理解是否正確

5、

總結(jié)總結(jié)講話中的重要內(nèi)容確認(rèn)顧客和你的理解是否一致是嗎喔是這樣

那可太糟了我明白您的想法了

噪音是從什么時(shí)候開始的請?jiān)僭敿?xì)解釋一下可以嗎？(誰，什么，那里，何時(shí)，為什么，怎么樣)

是一周以前，開始有噪音的對嗎？就是***的意思，我的理解沒錯(cuò)，是吧？

您詢問的是3點(diǎn)問題，對嗎？也就是***您說的總結(jié)起來就是******對嗎？

第膊七殘單廣元意貨見處賓理1混.意虛見券處款理姥是會與徐顧亂客偵建霸立螞更族緊油密索關(guān)雜系雜的綁好益機(jī)去會用快戶訊提伶出財(cái)意端見庭，遵不逝能款回樹避成，環(huán)應(yīng)帖將線其攜看飽作腔是駛與伯顧椒客脫進(jìn)四行私交紙流胸的薯好畝機(jī)促會壯，雁真產(chǎn)心佳實(shí)瘡意胳地愈進(jìn)旋行情解基決意廟見堵處鹽理屢不當(dāng)當(dāng)饅，略就工會控使籌店跌失去去志一嗎位券顧眉客重壓要邪的渣是生盡貓量魂不杏要褲讓術(shù)顧云客得有怨意芹見叉，德而廣不道是架在六顧糖客特有仁了肯意購見稍之豈后月在與進(jìn)權(quán)行療處喬理2須.哭為外了莫不模讓嫩意絡(luò)見急發(fā)種生熱電忱箱的資接比待接顧呈客提豆高靈技脖術(shù)雄水運(yùn)平蔬，隙向隊(duì)顧徑客劣提吩供是優(yōu)芳質(zhì)蔑服汁務(wù)站盾在攪顧洽客鑒的廣立悲場顛，純進(jìn)包行丟通貴俗陪易膽懂爸的吉說粒明遵曲守賊與炭顧演客匪約名定漆的跟事上情3毀.規(guī)處松理塊意窮見泛的音基蒸本棋步遙驟首歉先陶道章歉傾杏吐蔬用兼戶原陳罰述分赴析恨原集因探臣討家解蛙決虎辦蒜法向繳用病戶透說輸明持解午決稱問保題煙的訊辦壁法柔，火并教迅買速蟲處啟理交梁車彎說血明肉和園進(jìn)盟行騙用狼戶沾跟呼蹤總洋結(jié)馳經(jīng)馳驗(yàn)4暴順政暢東地古處銷理酷顧巡壽客她的德意皺見換料一絨個(gè)預(yù)時(shí)墾間4淚順摩暢抖地搬處智理爹顧蔬客款的暫意恨見換任一掏個(gè)卷場方所4耽順役暢彈地譽(yù)處攜理王顧獄客銹的僑意瀉見因獎人娛而訪異5飛處遍理棉意畝見餡的初心英理擴(kuò)準(zhǔn)麥備進(jìn)鵲行癢意虹見村處形理敲不考是刪什鏟么察難役為能情羅的賴事扇，集需詳要濫考版慮些的薯只賠是丑如貴何幼盡艦快幻玉地稿解卷決站治在位顧革客稱的怖立漫場地冷耗靜暢地欺處關(guān)理用概親亂切聰?shù)目蛻B(tài)押度管進(jìn)蜓行樣接學(xué)待5館處警理鑒意搏見墓的鑼心妙理棵準(zhǔn)伏備對跳于博發(fā)池怒邊的丸顧菠客糾要泄緩艙解振其床情均緒在太判若斷瞎顧削客互的瓣意另見陪時(shí)提要評準(zhǔn)他備幣盡磨量括多基的日理字由要荒進(jìn)糟行含明辣確箏的過約裳定位，稱采哥取炭回循避牙的探態(tài)獸度振無勉助哄于偉問旬題綱的色解夏決要趁采會取熱容技許床對育方身申肚述街的般態(tài)覆度絞和揭表劃情處宿理域要神迅樓速暴正黃確5沫處妄理滿意駛見血的構(gòu)心教理辜準(zhǔn)羅備5斃處我理稱意拒見貫的潑心鞋理剃準(zhǔn)蔽備要參經(jīng)權(quán)常不向醋顧幸客肅和玩領(lǐng)宅導(dǎo)肺說便明則意附見齊處晝理芒的崗進(jìn)侍展治情朝況要痛把條顧忠客命的仇意坑見特當(dāng)鏟作并正眠確詠看冠法友來鳴作妹出州反縱應(yīng)把騰顧禍客偶的存意勾見帥作機(jī)為伏改盒善澡、飯?zhí)崮ǜ呙拇镀跸頇C(jī)5雄處所理戒意擔(dān)見蒙的疲心盼理賀準(zhǔn)掌備要駛牢妨記鋸傾侵聽資意胞見分蜘析版原和因進(jìn)且行環(huán)處玩理總勿結(jié)盛經(jīng)頭驗(yàn)堅(jiān)的菊處極理志步坐驟9、嚷靜舒夜閥四萍無隔鄰算，扎荒樂居拉舊調(diào)業(yè)宅貧枝。幫。8搏月脊-沾2束38籮月姜-獸2巨3T扇u攪e之s宋d洲a翼y稠,覽A柜u梯g巨u且s村t慎1奴,減2渴0集2椅31沖0、牛雨盜中金黃需葉排樹古，顏燈廢下比白盜頭記人泳。坐。1呼4倒:濟(jì)5齡5碼:變1布11完4南:敵5翠5懇:糟1鄭11炭4縮慧:祥5棒58俘/嗎1扣/銜2婆0陪2槐3鑼2察:蓮5爛5件:剪1資1廢P敢M1趕1、示以嘉我并獨(dú)跨沈給久子，如愧皺君破相保見文頻躬。牙。8欠月金-霜2剛31棚4彼:丘5赤5個(gè):姿1密11炊4之:下5呆5A棚u崗g陪-夏2縱30也1米-淹A孕u芽g繡-鐵2翼31坦2、俱故育人谷江或海泳別撒，羅幾咐度交隔傭山腥川標(biāo)。希。1雞4印:齒5甩5柿:劈燕1醬11斑4擴(kuò):潑5經(jīng)5撕:扮1六11執(zhí)4監(jiān):綱5遵5T爺u呈e暗s皂d意a宵y沫,跪A淚u弱g居u爆s拿t期1以,替2猶0捏2俊31哨3、英乍眉見濱翻詳疑永夢牛，圓相躺悲績各盈問忙年飄。惹。8郵月顏-唇2郊38望月遮-異2支31選4緩:穩(wěn)5市5年:慰1雕11赤4淋:陶5衰5蹈:撇1雨1A譜u耽g巷u閥s喊t撤1千,聞2詠0禿2佳31省4、暗他接鄉(xiāng)辯生狐白燃發(fā)泡，問舊澆國婚見應(yīng)青鄰山勵(lì)。米。0街1野八掉月賽2炮0鎮(zhèn)2景32紐奉:皺5綢5渠:職1在1枯下長午1頑4附:使5斯5占:荒1紫18軋?jiān)滦?成2宮31變5、舊比液不陶了放得傘就厚不備比捕，膽得磨不都到謊的細(xì)就維不年要毯。敵。。八右月獨(dú)2規(guī)32屢:堡5崖5古下揉午8瘋月祖-燒2貼31渣4彼:榴5優(yōu)5A錦u叔g衣u縫s棒t炮1肝,耗2離0柏2素31鉆6、長行晝動駕出鵲成導(dǎo)果弊，腎工昏作請出胸財(cái)煉富著。續(xù)。2教0設(shè)2游3壇/吸8北/按1誦1魯4恭:筍5成5獻(xiàn):肉1判11墾4蜘:宮5奸5吃:罵1殊10巡壽1罩A符u隆g遷u漿s還t過2認(rèn)0筑2池31桶7、肥做耗前縫，尚能恢夠箱環(huán)罰視訂四鏟周旦；存做閥時(shí)飲，勤你狼只右能惑或邁者摸最撇好潮沿熊著君以惰腳甘為們起暮點(diǎn)缸的拐射孕線恒向妻前灘。四。2廚:夏5更5甚:升1捐1炮下凈午2王:招5虧5塑下悠午1僵4顫:勞5修5謎:六1創(chuàng)18趨月余-更2陡39、寇沒著有充失評敗管，汽只約有貼暫仁時(shí)儀停殿止忘成姥功巧！豬。8重月侍-不2殺38陣月霞-處2亮3T童u虜e回s愉d撥a葛y漿,除A勵(lì)u東g鋸u勵(lì)s釋t戰(zhàn)1虧,漿2歌0擋2包31炎0、模很煙多約事易情讓努炕力吃了報(bào)未晚必項(xiàng)有屠結(jié)比果羅，鋪但賄是久不杯努逢力央?yún)s塌什說么些改抖變醫(yī)也蓮沒南有斥。桿。1模4者:韻5襯5斗:崗1逃11洋4巧:紹5沾5召:跳1色11汁4饅:怕5抵58鼠/爸1絲式/吵2峽0摘2森3舉2蛾:萌5考5危:秤1爐1報(bào)P顆M1素1、四成喜功磁就鼠是頑日摩復(fù)死一縫日榴那蹲一敘點(diǎn)藥點(diǎn)椅小辯小暢努議力烈的仰積江累繞。哄。8陵月技-糾2煩31長4必:竹5夢5后:誓1折11漿4讓:每5傍5A媽u衫g糖-智2雷30跌1翅-鞋A帥u殺g瓶-依2霧31割2、駁世松間饞成話事嫌，警不霞求委其脾絕說對奸圓閥滿暢，火留惠一萍份傍不證足均，界可倚得由無夕限秧完逮美和。球。1舉4現(xiàn):家5辣5尺:番1住11般4挖:吐5柜5刪:暮1辯11陳4澡:腳5差5T敘u吉e配s折d劑a辯y周,王A舊u蕉g櫻u權(quán)s憶t燙1緞,瞧2煌0青2灰31按3、犧不叨知廉香萌積證寺擺，慚數(shù)將里周入攜云凈峰針。督。8墾月芹-念2宮38槳月閣-叛2益31雀4匪:替5槐5膝:講1認(rèn)11巖4艇:絨5暈5下:壟1慕1A安u勾g星u歇s棍t貸1毛,泛2沙0之2鉗31箭4、擱意寫志膛堅(jiān)以強(qiáng)膠的籮人逮能慰把毛世等界偷放厚在岡手縮慧中貫像甩泥樣塊畢一喘樣棒任楚意毅揉茶捏渣。0討1叫八鋪月浴2百0玩2魯32償:咱5強(qiáng)5街:興1抗1虜下諒午1轎4共:禽5目5抱:爽1裙18落月旁-皆2喝31逢5、親楚勝塞桂三禽湘餓接傷，虹荊分門待九戲派尼通斯?？s慧。。八雙月旁2眾32轎:婆5昨5籍下中午8拆月眠-昂2愚31櫻4羽:匪5橫5A食u用g例u蜜s咳t汪1鄰,濫2礦0煤2域31誤6、土少雹年銜十墻五造二阿十籌時(shí)紐奉，鴿步銳行但奪曉得坑胡飽馬裹騎渣。位。2抽0薦2擺3零/忽8規(guī)/悟1騙1忌4秘:士5脈5貴:牢1紅11栗4磁:馬5梢5所:霜1建10輪1志A救u軟g搶u煮s瓦t暴2仿0屆2勒31輛7、喂空嗽山輪新比雨伸后咳，普天乒氣小晚頸來墾秋田。露。2級:銜5李5良:殺1陸1崗下宴午2灘:陜5管5娘下計(jì)午1趁4門:摩5盾5怨:搭1