社群運(yùn)營（新媒體運(yùn)營培訓(xùn)課件）

新媒體

創(chuàng)新與運(yùn)用10社群營銷

從最熟悉的QQ群、微信群來感知社群營銷，體會(huì)社群營銷，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新思維和創(chuàng)意能力，激發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)社群營銷的興趣，并提升社群運(yùn)營的情感表達(dá)。（1）能區(qū)分社群營銷與粉絲經(jīng)濟(jì)的不同；能從真實(shí)案例中總結(jié)出社群營銷的價(jià)值。（2）能構(gòu)建、運(yùn)營社群，并根據(jù)社群的現(xiàn)狀設(shè)計(jì)有效方式以激活社群的活躍度，同時(shí)能開展恰當(dāng)?shù)纳缛鹤儸F(xiàn)活動(dòng)。（1）了解社群、社群營銷的概念、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。（2）理解社群變現(xiàn)的模式和方向。（3）掌握構(gòu)建社群的基本步驟、保持社群活躍度的技巧和社群商業(yè)變現(xiàn)的方法。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)情感目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)思維導(dǎo)讀項(xiàng)目引例房地產(chǎn)如何玩轉(zhuǎn)3.0時(shí)代的社群營銷1.社群1.0時(shí)代：以“原鄉(xiāng)美利堅(jiān)(樓盤資料)”為代表的PC論壇社群時(shí)代2.社群2.0時(shí)代：以“阿那亞”為代表的自媒體社群時(shí)代3.社群3.0時(shí)代：以“鴻坤鳳凰城”為代表的鄰里空間社群時(shí)代引例分析

通過鴻坤·鳳凰城的社群運(yùn)營，其對(duì)房地產(chǎn)市場的垂直細(xì)分不僅精準(zhǔn)，更帶來低成本的線下引流；房地產(chǎn)商、業(yè)主共同在一個(gè)社群中，基于某一空間(線上+線下)產(chǎn)生交集，彼此交流，相互熟悉，產(chǎn)生新的社交網(wǎng)絡(luò)，增加顧客忠誠度和粘性，促成后續(xù)的連續(xù)消費(fèi)；還能夠讓社群成員成為免費(fèi)傳播員，共同打造價(jià)值和情感的共同體。當(dāng)然，房地產(chǎn)企業(yè)如何打造屬于自己的社群并使之良好地運(yùn)營是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，更是一個(gè)系統(tǒng)的過程。項(xiàng)目分析

社群營銷算是一種最貼近消費(fèi)者的營銷模式。社群營銷將人放到第一位，企業(yè)所獲得的用戶具有精準(zhǔn)性與忠實(shí)性，并且隨著社群的不斷發(fā)展，社群營銷的技巧也層出不窮。通過社群營銷，可以借助社群中人與人關(guān)系連接的裂變實(shí)現(xiàn)快速的品牌傳播和擴(kuò)散，從而獲得更多的利潤和價(jià)值。本項(xiàng)目從介紹社群營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)（任務(wù)一）入手，深入分析社群建立的技巧（任務(wù)二）、保持社群活躍度的技巧（任務(wù)三）、打造社群營銷團(tuán)隊(duì)（任務(wù)四）等基本技能，并落點(diǎn)到社群的商業(yè)變現(xiàn)（任務(wù)五）。

認(rèn)識(shí)社群營銷任務(wù)10-1社群與社群營銷社群營銷的運(yùn)行與特點(diǎn)社群營銷的優(yōu)勢(shì)課堂討論

1.假如你要征集關(guān)于開展班級(jí)活動(dòng)的主題和形式，你會(huì)如何使用QQ群、微信群？深入地談一談，社群給你的生活帶來的改變。2.你有沒有參與社群活動(dòng)？你是怎么加入這個(gè)社群的？在這個(gè)社群中交流的內(nèi)容主要是什么？社群是否舉辦過線下活動(dòng)？你有參加嗎？參加之后有什么獎(jiǎng)勵(lì)或感受？一、社群與社群營銷知識(shí)準(zhǔn)備二、社群營銷的運(yùn)行與特點(diǎn)社群營銷的運(yùn)行方式社群營銷的運(yùn)行方式（一）社群營銷的運(yùn)行方式KOL（二）社群營銷的特點(diǎn)具有感情優(yōu)勢(shì)多向互動(dòng)化自行運(yùn)轉(zhuǎn)呈現(xiàn)碎片化弱中心化案例分析

鵝嶺二廠的社群營銷（一）費(fèi)用低（三）（二）效率高精準(zhǔn)性傳播快

針對(duì)性強(qiáng)實(shí)效久（四）（七）（六）三、社群營銷的優(yōu)勢(shì)

構(gòu)建一個(gè)社群任務(wù)10-2

4W梳理社群構(gòu)建基礎(chǔ)8步驟創(chuàng)建社群3維度培育社群課堂討論

1.假如你要組建一個(gè)興趣協(xié)會(huì)，你會(huì)如何使用QQ群、微信群？深入地談一談，你建立社群的方案。2.你是不是某個(gè)社群的成員？你是怎么加入這個(gè)社群的？這個(gè)社群有什么樣的群規(guī)則？你在這個(gè)社群中獲得了哪些收獲？為什么要建立社群01020304在哪里建社群社群帶來什么價(jià)值社群里有哪些人一、4W梳理社群構(gòu)建基礎(chǔ)1.賣貨2.人脈3.興趣4.品牌5.影響力

對(duì)于一個(gè)社群來說，聚集在一起的成員必須有一個(gè)共同的強(qiáng)需求，社群必須能提供解決這一需求的服務(wù)。微博平臺(tái)微信平臺(tái)QQ平臺(tái)百度平臺(tái)社群APP平臺(tái)從參與度分從社群行為分從影響力分知識(shí)準(zhǔn)備二、8步驟創(chuàng)建社群步驟一：建立核心目標(biāo)步驟二：設(shè)計(jì)社群門戶步驟三：精選早期成員步驟四：創(chuàng)建社群內(nèi)容步驟六：驅(qū)動(dòng)社群成長步驟七：用社群來賺錢步驟五：實(shí)現(xiàn)深度參與案例分析

青青果園：一個(gè)水果店的社群營銷之道（二）制定社群規(guī)則（1）命名規(guī)則（2）言行規(guī)則（3）任務(wù)規(guī)則（4）懲罰規(guī)則三、3維度培育社群

保持社群活躍度任務(wù)10-3

社群沉寂的原因保持社群活躍度的技巧課堂討論

1.選擇兩個(gè)以上你所在的社群，如班級(jí)群、社團(tuán)群、學(xué)習(xí)者會(huì)群等，比較每個(gè)群的活躍狀態(tài)？深入地談一談，保持社群活躍的技巧。2.你最喜歡交流的社群是什么社群？你在這個(gè)社群中主要交流什么？你為什么喜歡在這個(gè)社群交流？你是這個(gè)社群中的什么角色？你為這個(gè)社群做過什么貢獻(xiàn)？完成步驟一、社群沉寂的原因1.缺乏核心定位2.缺乏積極管理及引導(dǎo)3.過度的騷擾4.制度過于嚴(yán)苛5.缺乏固定活動(dòng)6.缺乏線下體驗(yàn)7.社群逐漸分化8.“蒸發(fā)”效應(yīng)知識(shí)準(zhǔn)備案例分析

學(xué)習(xí)“羅輯思維”好榜樣

二、保持社群活躍度的技巧1.社群打卡的作用2.打卡規(guī)則與管理1.討論準(zhǔn)備時(shí)2.討論進(jìn)行中3.討論結(jié)束后群分享是提高活躍度的最有效方式。（六）建立強(qiáng)關(guān)系1.物質(zhì)類2.經(jīng)濟(jì)類3.學(xué)習(xí)類4.榮譽(yù)類5.虛擬類（五）福利分發(fā)1.明確發(fā)紅包的目的2.設(shè)置恰當(dāng)?shù)募t包金額3.特定情況下發(fā)定向紅包4.在正確的時(shí)間發(fā)紅包5.巧設(shè)紅包規(guī)則（四）擅用紅包（一）社群分享（二）社群討論（三）社群打卡/moban//hangye//jieri//sucai//beijing//tubiao//xiazai//powerpoint//word//excel//ziliao//kejian//fanwen//shiti//jiaoan//ziti/

（七）線下交流1.核心群大型聚會(huì)2.核心團(tuán)隊(duì)小范圍聚會(huì)3.核心＋外圍社群成員聚會(huì)

打造社群營銷團(tuán)隊(duì)任務(wù)10-4

培養(yǎng)社群運(yùn)營新人留住團(tuán)隊(duì)核心成員開展社群績效評(píng)價(jià)課堂討論

1.假如你要負(fù)責(zé)一個(gè)學(xué)習(xí)群的發(fā)展，你會(huì)如何使用社群拉新、推廣？深入地談一談，促進(jìn)社群發(fā)展壯大的方案。2.你認(rèn)為社群的新人一般具有什么特點(diǎn)？社群中核心成員主要有什么樣的貢獻(xiàn)？社群新人與社群老成員之間會(huì)有怎樣的鏈接？一、培養(yǎng)社群運(yùn)營新人（一）選擇新人的標(biāo)準(zhǔn)1.才華出眾2.效率出色3.團(tuán)隊(duì)至上4.積極主動(dòng)型（二）培養(yǎng)新人的技巧1．明確新人定位，采取不同培養(yǎng)方案2.提倡試錯(cuò)文化，通過復(fù)盤進(jìn)行迭代改進(jìn)3.設(shè)置運(yùn)營教練，關(guān)鍵時(shí)刻提醒，進(jìn)行升級(jí)考核完成步驟知識(shí)準(zhǔn)備二、留住團(tuán)隊(duì)核心成員添加標(biāo)題社群核心團(tuán)隊(duì)成員流失的原因1.事情繁瑣，工作量大2.沒有回報(bào)，缺乏認(rèn)同3.成長停滯，心理逃離4.團(tuán)隊(duì)不和，凝聚力差5.前途不明，對(duì)手挖人留住社群核心成員的技巧1.持續(xù)完善社群運(yùn)營流程2.不要追求大而全的運(yùn)營規(guī)模3.建立情感連接4.設(shè)置有彈性的組織架構(gòu)5.建立合理的回報(bào)機(jī)制6.及時(shí)清理不同頻的人7.社群增加自身品牌影響力三、開展社群績效評(píng)價(jià)Male.（一）是否開展KPI考核的選擇（二）社群運(yùn)營KPI的類型

Female.

對(duì)于規(guī)模較小的社群，因?yàn)椴淮_定因素太多，一般而言，不應(yīng)采用KPI制度，引入此制度其實(shí)是降低效率的做法。1.用戶新增量2.群活動(dòng)頻次3.活動(dòng)參與度4.轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率

進(jìn)行社群商業(yè)變現(xiàn)任務(wù)10-5

開發(fā)社群變現(xiàn)產(chǎn)品社群變現(xiàn)模式與方向社群直接變現(xiàn)社群間接變現(xiàn)課堂討論

1.假如你要向你的身邊朋友推廣自己代理的某產(chǎn)品，你會(huì)如何使用社群進(jìn)行推廣？深入地談一談，展開社群賣貨的方案。2.你有沒有在某個(gè)社群中買單？你愿意付款的原因是什么？你在社群中付款之后得到了什么樣的價(jià)值？以后還會(huì)在社群中付款嗎？一、開發(fā)社群變現(xiàn)產(chǎn)品社群產(chǎn)品選品策略社群產(chǎn)品開發(fā)方法社群產(chǎn)品的定價(jià)策略社群產(chǎn)品的塑造技巧1234完成步驟知識(shí)準(zhǔn)備案例分析

學(xué)習(xí)“小米”好榜樣

34%（一）社群變現(xiàn)的模式（二）社群變現(xiàn)的方向二、社群變現(xiàn)模式與方向

社群的運(yùn)營，讓社群成為商業(yè)變現(xiàn)的一種模式。羅輯思維以交會(huì)費(fèi)的方式變現(xiàn)體現(xiàn)的就是群成員商業(yè)模式，組織活動(dòng)變現(xiàn)體現(xiàn)的就是組織式的商業(yè)模式，活動(dòng)方的贊助商需要向交錢，這就是內(nèi)容的變現(xiàn)，還有意見領(lǐng)袖的賣書等商業(yè)方式。1.營銷變現(xiàn)類2.分銷代理類3.會(huì)員收費(fèi)類4.知識(shí)培訓(xùn)類5.自產(chǎn)品創(chuàng)造類6.其他變現(xiàn)類三、社群直接變現(xiàn)（一）社群賣貨1.網(wǎng)紅模式電商2.自媒體電商（二）收取會(huì)員費(fèi)通過招募會(huì)員，收取會(huì)員費(fèi)的方式變現(xiàn)，是最為簡單直接的變現(xiàn)方式。（三）廣告變現(xiàn)從傳統(tǒng)媒體時(shí)代以來廣告就是主要的收入來源，目前十之八九的自媒體的變現(xiàn)主要來源于廣告。（四）打賞變現(xiàn)2015年3月，微信上線