2021年5月CCAA《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》真題含答案解釋

【真題】2021年5月CCAA《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》真題（含

答案解釋）

一、單選題

1、審核計(jì)劃中應(yīng)明確使用的審核方法，包括所需的審核抽樣范圍；以獲得

足夠的審核證據(jù)，適用時(shí)還包括（c）。

A、現(xiàn)場(chǎng)審核方案B、審核方案的設(shè)計(jì)C、抽樣方案的設(shè)計(jì)D、審核抽樣人

員

2、審核計(jì)劃應(yīng)與（B）相適應(yīng)。

A、市場(chǎng)監(jiān)管要求B、審核目的和范圍C、審核人員要求D、相關(guān)方及客戶

的要求

3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與客戶就（D）進(jìn)行溝通，并商定審核日期。

A、審核準(zhǔn)則B、審核目的C、審核方案D、審核計(jì)劃

4、對(duì)組織管理體系與規(guī)定要求的符合性提供評(píng)價(jià)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)稱為（A）機(jī)

構(gòu)。

A、認(rèn)證B、評(píng)價(jià)C、審核D、管理體系審核

5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保為審核方案中確定的（A）審核編制計(jì)劃。

A、每次B、所有C、重要環(huán)節(jié)D、主要

6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與客戶就審核計(jì)劃進(jìn)行溝通，并商定（D）。

A、認(rèn)證過(guò)程B、認(rèn)證結(jié)論C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理人員D、審核日期

7、有（A）確定第一階段和第二階段的間隔時(shí)間。

A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)B、審核組長(zhǎng)C、審核組D、受審核方

8、過(guò)程方法在建立質(zhì)量管理體系中的主要作用是（B）。

A、有效、高效實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果B、為確定質(zhì)量方針提供依據(jù)

C、客觀分析組織環(huán)境D、指導(dǎo)質(zhì)量管理體系范圍的確定

9、最高管理層是高層指揮和控制組織的（B）。

A、某個(gè)人B、一個(gè)人或一組人C、一組人D、一個(gè)人

10、審核組長(zhǎng)與受審核組織建立初步聯(lián)系，獲取用于策劃審核的相關(guān)文件

和記錄信息，包括（D）。

A、適用的法律法規(guī)及其他要求

B、特定的場(chǎng)所訪問(wèn)、健康安全、安保、保密或其他要求

C、受審核方關(guān)注事項(xiàng)、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)

D、組織已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇及如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的信息

解釋：

建立初步聯(lián)系的目的是：

（4）獲得用于策劃審核的相關(guān)文件和記錄信息，包括組織已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和

機(jī)會(huì)，以及如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的信息。

11、在管理體系高層結(jié)構(gòu)中，“組織環(huán)境”是組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)其

管理體系的基石，其構(gòu)成不包括（C）。

A、理解組織及其環(huán)境B、確定管理體系范圍C、合規(guī)性要求D、管理體系

12、（A）具有績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略實(shí)施的雙生功能，是以績(jī)效評(píng)價(jià)為特征的戰(zhàn)

略管理工具。

A、平衡計(jì)分卡B、矩陣數(shù)據(jù)分析C、宏觀環(huán)境分析模型D、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

13、當(dāng)調(diào)查食品安全事件或安全漏洞的數(shù)量時(shí)，如何抽樣更加合適（C）。

A、統(tǒng)計(jì)抽樣B、隨機(jī)抽樣C、計(jì)量抽樣D、計(jì)數(shù)抽樣

14、以下哪項(xiàng)不屬于管理學(xué)的基本原理（C）。

A、信息原理B、系統(tǒng)原理C、關(guān)系原理D、適度原理

15、評(píng)價(jià)是合格評(píng)定的關(guān)鍵技術(shù)之一，而（D）是審核的核心技術(shù)。

A、同行評(píng)審B、認(rèn)證C、檢查檢測(cè)D、評(píng)價(jià)技術(shù)

16、審核計(jì)劃應(yīng)提交（B）進(jìn)行確認(rèn)。

A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)B、受審核方C、審核委托方D、當(dāng)?shù)卣?/p>

17、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/IEC在其導(dǎo)則第一部分的附錄中規(guī)定了選用于所

有管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高層結(jié)構(gòu)，其目的是（C）。

A、加強(qiáng)各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心文本、術(shù)語(yǔ)和定義

B、加強(qiáng)各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一致性、技術(shù)要求和規(guī)則

C、加強(qiáng)各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一致性、協(xié)調(diào)性和兼容性

D、加強(qiáng)各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性、互用性和術(shù)語(yǔ)

18、審核是為了獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行可觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則

的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、建立的并形成文件的過(guò)程，審核具有（C）和獨(dú)立性基

本特征。

A、公平、公正B、公正性、客觀性C、客觀性、系統(tǒng)性D、公平、公開、

公正、客觀性

19、遠(yuǎn)程審核活動(dòng)在受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外的地方進(jìn)行，當(dāng)審核組與受審核方

人員之間進(jìn)行相互交流時(shí)，可以（D）。

A、通過(guò)交談收集信息B、在受審核方參與的情況下進(jìn)行文件評(píng)審

C、完成檢查單或者問(wèn)卷D、創(chuàng)建交互式的通信手段

20、管理體系復(fù)核審核報(bào)告并作出認(rèn)真決定的人員應(yīng)具備相關(guān)的知識(shí)技能，

不包括（B）。

A、審核原則、實(shí)踐和技巧的知識(shí)B、供應(yīng)商的產(chǎn)品

C、管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件的知識(shí)D、客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)

21、監(jiān)督審核應(yīng)至少（C）進(jìn)行一次。

A、每三年B、第12個(gè)月C、每個(gè)日歷年D、每一年

解釋：

初次認(rèn)證審核是申請(qǐng)認(rèn)證受理后的首次正式審核，分為第一階段和第二階段

審核。監(jiān)督審核獲證是組織獲準(zhǔn)認(rèn)證后的定期審核（認(rèn)可規(guī)范通常要求至少每個(gè)

日歷年一次）。再認(rèn)證是組織在獲準(zhǔn)認(rèn)證有效期屆滿前重新申請(qǐng)的認(rèn)證審核（認(rèn)

可規(guī)范要求每一個(gè)再認(rèn)證周期通常為三年）。

22、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是證明一個(gè)認(rèn)證對(duì)象符合規(guī)定要求或者標(biāo)準(zhǔn)的（B）機(jī)構(gòu)。

A、審核B、合格評(píng)定C、檢查D、評(píng)價(jià)

解釋：

管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)是證明管理體系符合規(guī)定要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定機(jī)構(gòu)。

23、認(rèn)證活動(dòng)的授予是指（A）。

A、向得到符合性證實(shí)的初次申請(qǐng)認(rèn)證客戶頒發(fā)認(rèn)證文件

B、向得到符合性證實(shí)的客戶頒發(fā)認(rèn)證文件

C、向受審核方頒發(fā)執(zhí)照

D、對(duì)被證實(shí)符合性的客戶發(fā)證明

解釋：

（1）授予是指向得到符合性證實(shí)的初次申請(qǐng)認(rèn)證客戶頒發(fā)認(rèn)證文件。

（2）保持是指對(duì)獲證客戶在認(rèn)證周期內(nèi)持續(xù)符合性的承認(rèn)。

(3)擴(kuò)大是指對(duì)獲證客戶在認(rèn)證周期內(nèi)已證實(shí)的認(rèn)證范圍擴(kuò)大的符合性的

承認(rèn)。

(4)縮小是指對(duì)獲證客戶在認(rèn)證周期內(nèi)已證實(shí)的認(rèn)證范圍縮小的符合性的

承認(rèn)。

(5)更新是指在認(rèn)證終止日前，根據(jù)再認(rèn)證審核的結(jié)果，以及認(rèn)證周期內(nèi)的

體系評(píng)價(jià)

結(jié)果和認(rèn)證采信方的反饋，做出重新認(rèn)證的決定，開始新的認(rèn)證周期。

(6)暫停是指符合性說(shuō)明中指出的全部或部分證明范圍的暫時(shí)無(wú)效。

(7)撤銷是指廢止/符合性說(shuō)明的取消。

24、第二階段認(rèn)證的目的是評(píng)價(jià)(C)。

A、客戶是否做好了認(rèn)證準(zhǔn)備B、最高管理層政績(jī)

C、客戶管理體系的實(shí)施情況，包括有效性D、客戶管理體系的咨詢效果

解釋：

第二階段的目的。第二階段審核的目的是評(píng)價(jià)客戶管理體系的實(shí)施情況，包

括有效性。

25、認(rèn)證方案的第一個(gè)(C)的認(rèn)證周期從初次認(rèn)證決定算起。

A、五年B、二年C、三年D、一年

解釋：

初次審核方案包括兩個(gè)階段，初次審核、認(rèn)證決定之后的第一年與第二年

的監(jiān)督審核

和第三年在認(rèn)證到期前進(jìn)行的再認(rèn)證審核。第一個(gè)三年的認(rèn)證周期從初次認(rèn)

證決定算

起。以后的周期從再認(rèn)證決定算起。

初次認(rèn)證后的第三年，在獲證客戶認(rèn)證到期前進(jìn)行的審核屬于再認(rèn)證審核。

第一個(gè)三年的認(rèn)證周期從初次認(rèn)證決定算起，以后的周期從再認(rèn)證決定算起。

26、根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品，提供的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)（A）的技術(shù)要求。

A、公開標(biāo)準(zhǔn)B、公開承諾C、合同或協(xié)議D、標(biāo)準(zhǔn)

解釋：

企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合

企業(yè)公開標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。

27、認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)（B）管理體系要求。

A、覆蓋重要的B、覆蓋全部的C、不遺漏重要的D、包含主要的

解釋：

認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求。

28、以下不是認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證過(guò)程管理涉及的內(nèi)容是（B）。

A、復(fù)核審核報(bào)告B、獲證客戶的經(jīng)濟(jì)效益C、可公開獲取的認(rèn)證信息D、

審核準(zhǔn)備

解釋：

認(rèn)證過(guò)程管理涉及內(nèi)容主要包括：

可公開獲取的認(rèn)證信息；

認(rèn)證申請(qǐng)的受理、評(píng)審和批準(zhǔn)；

審核準(zhǔn)備；

審核活動(dòng)實(shí)施；

審核報(bào)告；

復(fù)核審核報(bào)告；

批準(zhǔn)認(rèn)證；

頒發(fā)認(rèn)證證書；

監(jiān)督和再認(rèn)證；

證書、標(biāo)志的使用和管理；

申訴、投訴處理。

29、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)認(rèn)證人員可采取面談的評(píng)價(jià)方法。面談可有助于詢問(wèn)出

人員的知識(shí)技能方面的信息還可以用來(lái)評(píng)估其（A）。

A、語(yǔ)言、溝通和人際能力B、交流、觀察及管理技能

C、溝通和交流能力D、知識(shí)、表達(dá)技能

解釋：

面談?dòng)兄谠儐?wèn)出審核員的知識(shí)、技能方面的信息?？梢允褂妹嬲剚?lái)評(píng)估審

核員的語(yǔ)言、溝通和人際技能。

30、依據(jù)27021-1標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需針對(duì)其自身的管理建立（D）。

A、采購(gòu)控制程序B、運(yùn)營(yíng)文件C、有效的生產(chǎn)管理制度D、有效的管理

體系

二、多選：

31、管理體系認(rèn)證審核末次會(huì)議的內(nèi)容包括(AB)o

A、報(bào)告審核發(fā)現(xiàn)B、宣布審核結(jié)論

C、提出認(rèn)證的推薦性意見-認(rèn)證決定D、提出改進(jìn)措施

解釋：

末次會(huì)議的內(nèi)容

未次會(huì)議的詳略程度應(yīng)與受審核方對(duì)審核過(guò)程的熟悉程度相一致。在一些情

況下，會(huì)議應(yīng)是正式的，如認(rèn)證審核，并保持會(huì)議紀(jì)要和出席人員的記錄。對(duì)于

另一些情況，如內(nèi)部審核，未次會(huì)議可以不太正式，只是溝通審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)

論。因此，適當(dāng)時(shí)，未次會(huì)議應(yīng)向受審核方闡明下列內(nèi)容：

(1)告知受審核方所收集的審核證據(jù)是基于巳獲得的信息樣本；

(2)報(bào)告的方法；

(3)處理審核發(fā)現(xiàn)的過(guò)程和可能的后果；

(4)以受審核方管理者理解和認(rèn)同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論；

(5)任何相關(guān)的審核后續(xù)活動(dòng)(例如糾正措施的實(shí)施，審核投訴的處理，申

訴過(guò)程)。

認(rèn)證的第三方審核末次會(huì)議通常包括以下內(nèi)容/議程：

(1)與會(huì)者簽到；

(2)審核組感謝受審核方的支持和配合；

(3)重申審核的目的、準(zhǔn)則、范圍；

(4)簡(jiǎn)要介紹審核過(guò)程；

(5)報(bào)告審核發(fā)現(xiàn)；

(6)澄清有關(guān)問(wèn)題；

(7)說(shuō)明審核抽樣的局限性。必要時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)告知受審核方在審核過(guò)程

中遇到的問(wèn)題；

(8)降低審核結(jié)論可信程度的情況；

(9)宣布審核結(jié)論；

(10)說(shuō)明審核報(bào)告發(fā)放日期；

(11)提出對(duì)不符合項(xiàng)的糾正措施要求；

(12)重申審核組公正性保密的承諾；

(13)證后監(jiān)督及認(rèn)證證書使用規(guī)定說(shuō)明(結(jié)論為推薦通過(guò)認(rèn)證/注冊(cè)時(shí))；

(14)請(qǐng)受審核方領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言；

(15)宣布末次會(huì)議結(jié)束。

32、管理體系可幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果并追求持續(xù)成功，管理體系的高

層結(jié)構(gòu)包含了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的(ABCD)理念，這些思維貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的始終。

A、戰(zhàn)略思維B、系統(tǒng)思維C、風(fēng)險(xiǎn)思維D、過(guò)程思維

解釋：

管理體系可幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，并追求持續(xù)成功。為此，高層結(jié)構(gòu)包

含了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的典型管理思維理念，這些思維貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的始終。

33、以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。

A、獨(dú)立性是審核的公正性和審核結(jié)果客觀性的基礎(chǔ)。

B、基于證據(jù)的方法是審核原則的內(nèi)容之一

C、公正表達(dá)是每個(gè)審核員應(yīng)盡的責(zé)任，客觀準(zhǔn)確的報(bào)告審核工作時(shí)審核組

長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)

D、審核原則是審核員、審核方案管理人員和實(shí)施審核工作的所必須遵循的

基本原則

解釋：

獨(dú)立性：審核的公正性和審核結(jié)論客觀性的基礎(chǔ)

“基于證據(jù)的方法”就是以證據(jù)為基礎(chǔ)的一種方式，遵循這種合理的方式也是

一項(xiàng)審核原則

公正表達(dá)：是每個(gè)合格審核員（組）應(yīng)盡的責(zé)任。客觀準(zhǔn)確地報(bào)告審核工作

是審核員的

責(zé)任和義務(wù)。

審核原則是審核員、審核方案管理人員和實(shí)施審核工作所必須遵循的基本原

則，是對(duì)審核員、審核方案管理人員等道德品德、思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平的明確要

求，也是規(guī)范審核工作的重要指導(dǎo)思想

34、為增強(qiáng)認(rèn)證活動(dòng)在市場(chǎng)上的信息、信心和價(jià)值，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)（BCD）。

A、識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)B、保持客觀性

C、確保獨(dú)立性D、識(shí)別、避免、減輕和管理利益沖突

解釋：

為增強(qiáng)認(rèn)證活動(dòng)在市場(chǎng)上的信任、信心和價(jià)值，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)：保持客觀性;

識(shí)別、避免、減輕和管理利益沖突；確保獨(dú)立性。

35、認(rèn)證決定的主要職能包括（AD）。

A、評(píng)審做出的認(rèn)證決定必要的報(bào)告

B、評(píng)審申訴和投訴的結(jié)果

C、評(píng)審認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)及等級(jí)

D、評(píng)審做出的認(rèn)證決定必要的其他相關(guān)信息

解釋：

認(rèn)證決定主要職能包括：評(píng)審做出認(rèn)證決定必要的報(bào)告和其他相關(guān)信息；必

要時(shí)與審核組就審核發(fā)現(xiàn)交換意見；做出認(rèn)證決定等。

36、在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，企業(yè)（ABC）發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在

地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門提出申請(qǐng)，由工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)

許可證主管部門依照工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例的規(guī)定對(duì)企業(yè)重新組織核查

和檢驗(yàn)。

A、檢驗(yàn)手段B、生產(chǎn)技術(shù)或者工藝C、生產(chǎn)條件D、產(chǎn)品的銷售

解釋：

中華人民共和國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例

37、在編制審核計(jì)劃時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)考慮審核活動(dòng)對(duì)（CD）。

A、文件評(píng)審的結(jié)果

B、受審核方的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)和影響

C、實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)的不確定因素

D、審核的范圍和復(fù)雜程度

解釋：

編制審核計(jì)劃，應(yīng)便于審核活動(dòng)的日程安排和協(xié)調(diào)，以達(dá)到目標(biāo)。其詳細(xì)程

度應(yīng)反映審核的范圍和復(fù)雜程度，以及實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)的不確定因素。

38、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理可以實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)改進(jìn)，有助于組織獲得的效果，以

下正確的是（ABCD）。

A、提高組織的學(xué)習(xí)能力

B、提高運(yùn)營(yíng)的效果和效率

C、改進(jìn)機(jī)會(huì)和威脅的識(shí)別能力

D、提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性

解釋：

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理有助于組織獲得以下效果：

提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性；

鼓勵(lì)主動(dòng)性管理；

在整個(gè)組織意識(shí)到識(shí)別和處理風(fēng)險(xiǎn)的需求；

改進(jìn)機(jī)會(huì)和威脅的識(shí)別能力；

符合相關(guān)法律法規(guī)要求和國(guó)際規(guī)范；

改進(jìn)強(qiáng)制性和自愿性報(bào)告；

改善治理；

提高利益相關(guān)方的信心和信任；

為決策和規(guī)劃建立可靠的根基；

加強(qiáng)控制；

有效地分配和利用風(fēng)險(xiǎn)處理的資源；

提高運(yùn)營(yíng)的效果和效率；

增強(qiáng)健康安全績(jī)效，以及環(huán)境保護(hù)；

改善損失預(yù)防和事件管理；

減少損失；

提高組織的學(xué)習(xí)能力；

提高組織的應(yīng)變能力。

39、某一油漆涂料生產(chǎn)企業(yè)存在以下哪種情況時(shí)，審核不可行（BCD）。

A、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證

B、體系實(shí)施運(yùn)行但尚未進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審

C、確定審核日期內(nèi)正常生產(chǎn)，但總經(jīng)理和主管副總不在

D、未進(jìn)行文件評(píng)審

40、管理職能基本上都包括（ABCD）基本職能。

A、領(lǐng)導(dǎo)B、控制C、策劃D、組織

解釋：

管理職能是管理系統(tǒng)中所涉及的管理功能。不同的管理學(xué)家對(duì)管理職能有不

同的劃分，但基本上都包括策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本職能

41、以下描述正確的是（ACD）o

A、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)

B、標(biāo)桿管理就是模仿和制造，是一個(gè)有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過(guò)程

C、單純的標(biāo)桿管理可以結(jié)合自己實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D、銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙高的產(chǎn)品群被稱為金牛類產(chǎn)品

解釋：

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

的關(guān)鍵性指標(biāo)。

單純的標(biāo)桿管理，缺乏結(jié)合自己實(shí)際情況的創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同。

標(biāo)桿管理的基本思路就是模仿，通過(guò)模仿、學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)超越。標(biāo)桿管理使得單個(gè)企

業(yè)運(yùn)作效率的絕對(duì)水平大幅提高，而企業(yè)之間相對(duì)效率差距卻日益縮小。

銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙高”的產(chǎn)品群被稱為明星類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品可能

成為企業(yè)的金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展

42、審核的基本方法是抽樣，以下是典型的審核抽樣步驟的有（ABCD）。

A、確定樣本量

B、選擇抽樣的總體范圍和組成

C、明確抽樣方案和目標(biāo)

D、收集評(píng)價(jià)和報(bào)告結(jié)果并形成文件。

解釋：

典型的審核抽樣步驟包括：明確抽樣計(jì)劃的目標(biāo)，選擇抽樣總體的范圍和組

成，選擇抽樣方法，確定樣本量，進(jìn)行抽樣活動(dòng)，收集、評(píng)價(jià)和報(bào)告結(jié)果并形成

文件。

43、以下屬于認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證制度管理涉及內(nèi)容有（BC）。

A、公開文件及其發(fā)布方式

B、認(rèn)證實(shí)施過(guò)程的專業(yè)管理

C、認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類

D、分包機(jī)構(gòu)的管理

解釋：

認(rèn)證制度管理涉及內(nèi)容

認(rèn)證制度管理涉及內(nèi)容主要包括：

認(rèn)證領(lǐng)域的開拓和認(rèn)證范圍的擴(kuò)展；

認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類；

技術(shù)領(lǐng)域分析；

認(rèn)證策劃準(zhǔn)備過(guò)程的專業(yè)管理；

認(rèn)證實(shí)施過(guò)程的專業(yè)管理；

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理體系

批準(zhǔn)、拒絕、保持、更新、暫停、恢復(fù)或撤銷認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小范圍的條件

和程序；

認(rèn)證證書的轉(zhuǎn)換；

認(rèn)證要求的變更。

44、以下哪些是文件化信息評(píng)審的依據(jù)（ABC）。

A、受審核方管理體系文件化信息B、審核準(zhǔn)則C、以往的審核報(bào)告D、

審核方案

文件化信息評(píng)審主要依據(jù)審核方案確定的審核準(zhǔn)則，評(píng)審的文件化信息可包

括受審核方管理體系文件和記錄，以及以往的審核報(bào)告等。

解釋：

文件化信息評(píng)審的依據(jù)

文件化信息評(píng)審依據(jù)審核方案確定的審核準(zhǔn)則，主要包括與受審核方產(chǎn)品、

過(guò)程和服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范，管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用的法律、法規(guī)和其他要

求等。

45、初次認(rèn)證的方案應(yīng)包括（BCD）o

A、特殊審核B、獲證后兩次監(jiān)督審核C、兩階段的審核D、證書到期前的

再認(rèn)證審核

解釋：

初次審核方案包括兩個(gè)階段，初次審核、認(rèn)證決定之后的第一年與第二年

的監(jiān)督審核和第三年在認(rèn)證到期前進(jìn)行的再認(rèn)證審核。

管理體系的初次認(rèn)證審核分兩個(gè)階段實(shí)施：第一階段和第二階段。

三、簡(jiǎn)答題：

46、2013年ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推出了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層構(gòu)架，請(qǐng)簡(jiǎn)

述ISO高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容？

(1)相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。高層結(jié)構(gòu)具有相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。

特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)在相同的標(biāo)準(zhǔn)條款標(biāo)題下，可以在特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加

二級(jí)條款和三級(jí)、四級(jí)條款。

(2)相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義。相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義見第一章相關(guān)

內(nèi)容，本節(jié)不再詳述。在各管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，這些術(shù)語(yǔ)和定義是通用的。如果通

用術(shù)語(yǔ)和核心定義中與特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義名稱相同但內(nèi)涵不

同，則需要在特定管理體系中加以說(shuō)明，如“風(fēng)險(xiǎn)”。

(3)相同的條款核心文本。高層結(jié)構(gòu)給出了相同的條款核心文本的格式，在

相同的條款核心文本的格式基礎(chǔ)上，可依據(jù)特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)的要求。

“要求'性標(biāo)準(zhǔn)的核心文本內(nèi)容在本章后續(xù)詳述。"指南'性標(biāo)準(zhǔn)核心文本內(nèi)容可不

受這些格式限制。

47、認(rèn)證范圍和審核范圍包括哪些內(nèi)容？二者之間的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

表7-1審核范圉與認(rèn)證范圍的區(qū)別與察系

項(xiàng)目審核范周認(rèn)證范朋區(qū)別與聯(lián)系

?審梭地圖支撐認(rèn)證范圍.

?組織有多場(chǎng)所情況,抽樣可能

需要證明的區(qū)域和場(chǎng)所.會(huì)出現(xiàn)審核檢國(guó)小于認(rèn)＜￡能圉

宴際信置南核活動(dòng)涉用區(qū)域物也點(diǎn);通?！鲼以谡J(rèn)證文