置業(yè)顧問儀容儀表格及行為規(guī)范

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置業(yè)顧問儀容儀表規(guī)范

1、男士標(biāo)準(zhǔn)：

著裝：男士上崗著裝為標(biāo)準(zhǔn)工裝，襯衣、西褲，如若天氣變化有團隊負(fù)責(zé)人確定當(dāng)日可否穿西裝外套。襯衫需要每日換洗，佩帶好工牌，如若天氣變化有團隊負(fù)責(zé)人確定當(dāng)日

可否穿西裝外套。標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管遮住皮鞋；襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多

到手段2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口2厘米，必定扣上袖扣，襯衫扎入西褲；西服

扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（若是是三個則需扣中間一個）；穿西服時應(yīng)穿

皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣

袋中不要多裝物品，有名片即可。

頭發(fā)：男士兩鬢地址頭發(fā)長度不能高出1cm。每日洗頭，可用定型噴霧，做到干凈整齊。

面部干凈：須每日修面必定保證造型整齊大方，保持相貌整齊；保證鼻孔干凈，毛不要外露；保持雙手干凈，不得留長指甲，應(yīng)修剪整齊，指甲內(nèi)不得藏污垢。

衛(wèi)生：上班時期，無論早中飯不得吃帶刺激性的食品。

客戶感覺：無異味，可噴淡香水，無刺激性氣味。

皮鞋：皮鞋為黑色工裝鞋，不得沾染灰塵，保持干凈、光明，襪子必定為黑色襪子，不得低于腳踝。

其他：男士不得留胡須，不能挽起袖子或褲管，必定佩帶領(lǐng)帶，不得豎衣領(lǐng)。

、女士標(biāo)準(zhǔn)：

8)著裝：女士上崗著裝為一致工裝（不得單項目春夏裝混穿），佩帶工牌，如若天氣變化

有團隊負(fù)責(zé)人確定當(dāng)日可否穿西裝外套。

頭發(fā)：若女士為短發(fā)，不得垂肩，若為長發(fā)，則必定扎頭或盤頭。.優(yōu)選文檔

妝容：化淡妝，包括面部打底，粉底液不宜太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

須畫眼妝（戴眼鏡可不做逼迫要求）；眼影以不易被明顯覺察為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以填充眉形中的輕描為主，禁止紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉

收效；涂胭脂以較淡和填充臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能令人表現(xiàn)出精神飽滿和擁有青春

活力，須畫眼妝（戴眼鏡可不做逼迫要求）；

11)鞋襪：黑色高跟鞋（細(xì)跟鞋，跟高3厘米以上），并保持干凈整齊。

其他：保持指甲干凈，不得過長，不得涂艷色指甲油。

氣味：淡香水，無刺激性氣味；保持口腔無異味。

首飾佩帶：耳環(huán)：可佩帶耳釘，禁止帶夸張型耳環(huán)；項鏈：要求精巧，不得佩帶在工裝外側(cè)。戒指：禁止佩帶卡通戒指、玩具戒指。

置業(yè)顧問售場行為規(guī)范

、站姿：

）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部正直、微收下頜。

）面部：微笑、目視前面。

）四肢：雙手不得交織放置胸前，亦不能依靠前臺座位，自然下放兩側(cè)，或輕輕放置前臺皆可。

、坐姿：

1）當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

2）拜見生客時，坐落在座椅前1/3；拜見熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

3）女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，省得坐皺或現(xiàn)出不雅。

4）兩手放在兩腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動作。.優(yōu)選文檔

5）兩腿自然平放，不得翹二郎腿，腳不要踏拍地板或亂動。

6）從座位上站起，動作要輕，防備引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

7）離位時，要將座椅輕輕歸放至原位。

、接訪行為舉止標(biāo)準(zhǔn)

接訪前應(yīng)提前裝備好激光筆，禁止款待人員臨時搜尋激光筆、名片等動作，禁止用手指也許筆桿為客戶指示方向。

行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐要適中、莊重、有力量，不能腳擦著地板走。

不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

與客戶洽談時，用柔和的目光凝望對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點頭表示理解客戶講話的主題也許內(nèi)容。用自己的熱情與誠心感染客戶，努力與其建立相互相信的關(guān)系。

與客戶洽談時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交織胸前或擺弄其他物品。

客戶講話時，不能整理衣裝、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，防備直接對著客戶打哈欠、噴嚏（建議用手捂嘴），要做到修飾避人。

與客戶洽談時，“請”、“您好”、“感謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語也許使用鄙視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。

如多人來訪時，在與對話者講話涉及其他來訪客戶時，不能夠用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名也許“某先生”或“某小姐或女士”。

客戶講“感謝”時，要回復(fù)“不用客氣”或“不用謝”等標(biāo)準(zhǔn)用語，不得毫無反應(yīng)。

對客戶咨詢的問題在不認(rèn)識的情況下，不能夠回答“不知道、不清楚”，要先請客戶稍候，再代客戶咨詢，如當(dāng)時無法解答的問題可作為下次電話回訪由頭。.優(yōu)選文檔

11)接訪過程中若是需要接聽電話或有急事需要走開，須禮貌向客戶解說“對不起，請您稍

等”，并趕忙辦理達(dá)成。再次面對客戶時須解說“對不起，讓您久等了”。

與客戶說話時聲調(diào)要自然、清楚、柔和、平和、熱情，不要惺惺作態(tài)，音量要適中。

對客戶的疑難問題也許要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地咨詢，不應(yīng)有焦慮送客表現(xiàn)。

客戶提出過分要求時，應(yīng)耐心解說，不能生氣、斥責(zé)或責(zé)怪客戶；

與客戶同行做導(dǎo)游時，須走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。

在與客戶洽談時無論客戶態(tài)度、情緒如何都必定以禮相待，保持沉穩(wěn)，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不一樣意舉止魯莽和語言俗氣。

洽談結(jié)束后，從座位上站起，動作要輕，防備引起座椅傾倒也許出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

、前臺行為規(guī)范

前臺置業(yè)顧問人數(shù)，不高出前臺座椅數(shù)量。

置業(yè)顧問在前臺坐位時，需正直坐位，背挺直，雙眼直視前面，不能夠?qū)Ｐ囊苍S翹二郎腿，不能夠背對大門。

前臺不能夠擺放個人物品，辦公物品請整理干凈擺放。

前臺坐位時，不能夠玩手機。若需要使用手機，不能夠過分低頭。

不一樣意在前臺化妝、吃東西或做其他與工作沒關(guān)的事。

、其他

咨詢臺處，站位或坐位人數(shù)不能夠高出2名，其他標(biāo)準(zhǔn)與前臺置業(yè)顧問要求一致。

在售樓處，客戶可見范圍內(nèi)，置業(yè)顧問不一樣意做與工作沒關(guān)的事