置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表格及行為規(guī)范

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置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表規(guī)范

1、男士標(biāo)準(zhǔn)：

著裝：男士上崗著裝為標(biāo)準(zhǔn)工裝，襯衣、西褲，如若天氣變化有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定當(dāng)日可否穿西裝外套。襯衫需要每日換洗，佩帶好工牌，如若天氣變化有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定當(dāng)日

可否穿西裝外套。標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管遮住皮鞋；襯衫袖口不宜過(guò)肥，一般袖口最多

到手段2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口2厘米，必定扣上袖扣，襯衫扎入西褲；西服

扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（若是是三個(gè)則需扣中間一個(gè)）；穿西服時(shí)應(yīng)穿

皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣

袋中不要多裝物品，有名片即可。

頭發(fā)：男士?jī)婶W地址頭發(fā)長(zhǎng)度不能高出1cm。每日洗頭，可用定型噴霧，做到干凈整齊。

面部干凈：須每日修面必定保證造型整齊大方，保持相貌整齊；保證鼻孔干凈，毛不要外露；保持雙手干凈，不得留長(zhǎng)指甲，應(yīng)修剪整齊，指甲內(nèi)不得藏污垢。

衛(wèi)生：上班時(shí)期，無(wú)論早中飯不得吃帶刺激性的食品。

客戶感覺(jué)：無(wú)異味，可噴淡香水，無(wú)刺激性氣味。

皮鞋：皮鞋為黑色工裝鞋，不得沾染灰塵，保持干凈、光明，襪子必定為黑色襪子，不得低于腳踝。

其他：男士不得留胡須，不能挽起袖子或褲管，必定佩帶領(lǐng)帶，不得豎衣領(lǐng)。

、女士標(biāo)準(zhǔn)：

8)著裝：女士上崗著裝為一致工裝（不得單項(xiàng)目春夏裝混穿），佩帶工牌，如若天氣變化

有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定當(dāng)日可否穿西裝外套。

頭發(fā)：若女士為短發(fā)，不得垂肩，若為長(zhǎng)發(fā)，則必定扎頭或盤(pán)頭。.優(yōu)選文檔

妝容：化淡妝，包括面部打底，粉底液不宜太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

須畫(huà)眼妝（戴眼鏡可不做逼迫要求）；眼影以不易被明顯覺(jué)察為宜，眼線不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以填充眉形中的輕描為主，禁止紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉

收效；涂胭脂以較淡和填充臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能令人表現(xiàn)出精神飽滿和擁有青春

活力，須畫(huà)眼妝（戴眼鏡可不做逼迫要求）；

11)鞋襪：黑色高跟鞋（細(xì)跟鞋，跟高3厘米以上），并保持干凈整齊。

其他：保持指甲干凈，不得過(guò)長(zhǎng)，不得涂艷色指甲油。

氣味：淡香水，無(wú)刺激性氣味；保持口腔無(wú)異味。

首飾佩帶：耳環(huán)：可佩帶耳釘，禁止帶夸張型耳環(huán)；項(xiàng)鏈：要求精巧，不得佩帶在工裝外側(cè)。戒指：禁止佩帶卡通戒指、玩具戒指。

置業(yè)顧問(wèn)售場(chǎng)行為規(guī)范

、站姿：

）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部正直、微收下頜。

）面部：微笑、目視前面。

）四肢：雙手不得交織放置胸前，亦不能依靠前臺(tái)座位，自然下放兩側(cè)，或輕輕放置前臺(tái)皆可。

、坐姿：

1）當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

2）拜見(jiàn)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；拜見(jiàn)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

3）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，省得坐皺或現(xiàn)出不雅。

4）兩手放在兩腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。.優(yōu)選文檔

5）兩腿自然平放，不得翹二郎腿，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。

6）從座位上站起，動(dòng)作要輕，防備引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

7）離位時(shí)，要將座椅輕輕歸放至原位。

、接訪行為舉止標(biāo)準(zhǔn)

接訪前應(yīng)提前裝備好激光筆，禁止款待人員臨時(shí)搜尋激光筆、名片等動(dòng)作，禁止用手指也許筆桿為客戶指示方向。

行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐要適中、莊重、有力量，不能腳擦著地板走。

不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

與客戶洽談時(shí)，用柔和的目光凝望對(duì)方，面帶微笑，并經(jīng)過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶講話的主題也許內(nèi)容。用自己的熱情與誠(chéng)心感染客戶，努力與其建立相互相信的關(guān)系。

與客戶洽談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交織胸前或擺弄其他物品。

客戶講話時(shí)，不能整理衣裝、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，防備直接對(duì)著客戶打哈欠、噴嚏（建議用手捂嘴），要做到修飾避人。

與客戶洽談時(shí)，“請(qǐng)”、“您好”、“感謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語(yǔ)也許使用鄙視性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

如多人來(lái)訪時(shí)，在與對(duì)話者講話涉及其他來(lái)訪客戶時(shí)，不能夠用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名也許“某先生”或“某小姐或女士”。

客戶講“感謝”時(shí)，要回復(fù)“不用客氣”或“不用謝”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，不得毫無(wú)反應(yīng)。

對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題在不認(rèn)識(shí)的情況下，不能夠回答“不知道、不清楚”，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客戶咨詢，如當(dāng)時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題可作為下次電話回訪由頭。.優(yōu)選文檔

11)接訪過(guò)程中若是需要接聽(tīng)電話或有急事需要走開(kāi)，須禮貌向客戶解說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍

等”，并趕忙辦理達(dá)成。再次面對(duì)客戶時(shí)須解說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

與客戶說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清楚、柔和、平和、熱情，不要惺惺作態(tài)，音量要適中。

對(duì)客戶的疑難問(wèn)題也許要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地咨詢，不應(yīng)有焦慮送客表現(xiàn)。

客戶提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解說(shuō)，不能生氣、斥責(zé)或責(zé)怪客戶；

與客戶同行做導(dǎo)游時(shí)，須走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說(shuō)和照顧客戶。

在與客戶洽談時(shí)無(wú)論客戶態(tài)度、情緒如何都必定以禮相待，保持沉穩(wěn)，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)辯，更不一樣意舉止魯莽和語(yǔ)言俗氣。

洽談結(jié)束后，從座位上站起，動(dòng)作要輕，防備引起座椅傾倒也許出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

、前臺(tái)行為規(guī)范

前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)人數(shù)，不高出前臺(tái)座椅數(shù)量。

置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)坐位時(shí)，需正直坐位，背挺直，雙眼直視前面，不能夠?qū)Ｐ囊苍S翹二郎腿，不能夠背對(duì)大門(mén)。

前臺(tái)不能夠擺放個(gè)人物品，辦公物品請(qǐng)整理干凈擺放。

前臺(tái)坐位時(shí)，不能夠玩手機(jī)。若需要使用手機(jī)，不能夠過(guò)分低頭。

不一樣意在前臺(tái)化妝、吃東西或做其他與工作沒(méi)關(guān)的事。

、其他

咨詢臺(tái)處，站位或坐位人數(shù)不能夠高出2名，其他標(biāo)準(zhǔn)與前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)要求一致。

在售樓處，客戶可見(jiàn)范圍內(nèi)，置業(yè)顧問(wèn)不一樣意做與工作沒(méi)關(guān)的事