集客代維考試題庫

〔一〕、通信根底知識類1.OSI七層模型的七層分別是：物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層〔請由底層到高層填〕2.路由器工作在OSI七層協(xié)議模型的網絡層，主要功能是查找路由表，實現數據包轉發(fā)；交換機工作在數據鏈路層，主要功能是查找MAC地址表，實現數據包轉發(fā)；集線器〔HUB〕工作在物理層。3.路由器根據IP地址尋址，交換機根據MAC地址尋址。4.IP地址由網絡地址地址和主機地址地址組成.5．：是本地循環(huán)地址，如果本地址無法Ping通，則說明本地機TCP/IP協(xié)議不能正常工作。6.IP地址，子網掩碼為，網關為___；7.掩碼為的子網段，除去網關，可用IP地址有29個；8.在windows系統(tǒng)中使用DOS命令查看主機的IP地址和MAC地址的命令為ipconfig/all，查看路由路徑的命令為tracert，改變ping包大小的命令為ping-l；進入系統(tǒng)注冊表命令regedit；實現域名解析的命令是nslookup9.根據網絡的覆蓋*圍不同，可將計算機網絡分為廣域網/WAN、城域網/MAN、局域網/LAN三類。10.檢查網絡的通斷的命令是ping，查看本機IP協(xié)議設置〔包括IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS效勞器〕的命令是ipconfig–all。11.為了更好的為您效勞，提供更優(yōu)質的網絡，公司于4月6日開場，更換省內CMNETDNS系統(tǒng)的IP地址，具體為：原配置DNSIP地址，需要更改為原配置DNSIP地址，需要更改為。12.E1共有16時隙，其中用作信令控制的是0時隙，用作同步的是0時隙。13.公司的測速為idc.e172.，共享10M測速的正常速率*圍為400-500KB/s，獨享10M測速的正常速率*圍為1-1.1MB/s；14.城域網的網絡構造按功能劃分可以分為3個層面，分別是核心層、會聚層、接入層。15.SIP協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議棧的應用層16.E1口有32個時隙,每個時隙速率為64kbps,故E1口又稱2M口。17.IP地址由32個BIT組成，可以分為主機號和網路號兩局部。18.C類地址的地址*圍為：至。19.交換機是在交換式局域網中，可以多個端口之間建立并發(fā)連接，并實現多結點之間數據并發(fā)傳輸的設備20.數據通信按照傳送方向與時間關系可以分為:全雙工可以同時在兩個方向傳輸，半雙工僅能在一個方向傳輸，單工可以在兩個方向上傳輸，但在每個時刻僅能在一個方向上傳輸。21.IP地址共占用32位，一般以4個十進制數字表示，每個數字之間用點隔開。與兩網段電腦之間是否可以直接訪問：不能23.根據網絡的覆蓋*圍不同，可將計算機網絡分為廣域網/WAN、城域網/MAN、局域網/LAN三類。24.檢查網絡的通斷的命令是ping，查看本機IP協(xié)議設置〔包括IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS效勞器〕的命令是ipconfig–all.〔二〕、PON網絡類1.EPON系統(tǒng)下行使用波長為1490nm，上行波長1310nm.2.FTT*業(yè)務主要分為：FTTH、FTTB、FTTC。3華為EPON系統(tǒng)局端設備OLT主要有MA5606T、MA5683T、MA5680T三款設備。4.當前ONU分類，主要有：SFU、MDU和SBU三種類型。5.華為A類ONU主要有哪幾款設備：HG810e、HG813e、HG850e/HG8240等等。6.ONU的添加方式有哪兩種：手動添加、自動添加。7.華為B類終端MA5620E支持語音業(yè)務和互聯網業(yè)務。8.要讓ONU能夠正常工作，必須配置的一個模版是：ONT模版。9.PON系統(tǒng)由局側的OLT用戶側的ONU和ODN組成。以太網無源光網絡〔EPON〕是一種采用點到多點構造的單纖雙向光接入網絡，其典型拓撲構造為樹型10.在*PON系統(tǒng)中，上行信號分時突發(fā)發(fā)送，采用測距技術保證上行數據不發(fā)生沖突。11.常見光纖的工作波長有：850nm﹑1310nm﹑1550nm。12.EPON標準中規(guī)定支持ONU的最遠距離為20KM。13.五類線傳輸距離是100米?！踩?、集團客戶業(yè)務類1.移動開展的集團客戶業(yè)務主要有：集團語音、集團互聯網、數據專線。2.2M帶寬的集團專線常用協(xié)轉接口有v35和RJ45等；互聯網接入方式，請列舉三種有線方式：SDH、同軸電纜、電力線、LAN、ADSL，兩種無線方式：WLAN\WiMA*、GPRS〔EDGE、CDMA1*〕。4.FTTB寬帶接入方式采用“光纖到大樓，再由小區(qū)中心機房通過100M/10M網線接入到戶〞的方式，有效的提高了信號的傳輸速率。5.綜合虛擬網通過語音專線將固定用戶參加移動VPMN網，實現集團內的固定和移動之間的短號互通。6. PPP協(xié)議是一種在同步或異步線路上對數據包進展封裝的數據鏈路層協(xié)議，早期的家庭撥號上網主要采用SLIP協(xié)議，而現在更多的是用PPP協(xié)議?！病獭?.PB*設備E1中繼輸出負載阻抗為75歐電阻〔不平衡〕或120歐(平衡)?！病獭?.錯誤代碼為691，說明用戶賬號密碼不正確，只需維護人員聯系相關人員修改密碼即可?！病痢场菜摹?、集團常見設備類1.LOS表示本地E1鏈路接收信號喪失告警，LOF表示幀失步，RLP表示遠端環(huán)回及誤碼儀測試指示燈，RAL表示遠端設備的E1鏈路告警。2.UPS〔不連續(xù)電源〕由UPS主機和蓄電池組成?！?分〕3.希華HC-4800交換機在分機上撥*72可以自報分機號。〔2分〕4.E1的接口阻抗是75歐姆和120歐姆?！踩眴挝徊坏梅?，2分〕5.SoftCo支持以IP協(xié)議傳輸SIP信令6.在VOIP中采用RTP協(xié)議傳輸媒體流，該協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議棧的傳輸層.7.SoftCo當前支持g.711/g.729/g.723音頻編解碼。8.SIP協(xié)議的缺省效勞端口是50609.SoftCo5816占用空間為2U，SoftCo9500占用的空間為6U10.SoftCo支持交流方式供電11.SoftCo提供的Web效勞的端口是808012.R1版本SC-MRU-64單板是一種高密度媒體資源板，提供語音處理的功能，最多能處理64路語音信號從TDM到IP的相互轉換13.最大數字中繼數：SoftCo9500為320，SoftCo5816為20014.最大會議通道數：SoftCo9500為512，SoftCo5816為6415.為了實現大量終端的接入，SoftCo采用了UA5000接入設備作為解決方案。它與SoftCo之間通過h.248協(xié)議進展交互控制。目前，綜合接入語音類三種設備為：ONU、PB*、IAD。16.UPS是一種交流不連續(xù)供電電源系統(tǒng)，在交流輸入停電時，通過蓄電池，經逆變輸出向負載提供交流電源。17.PB*程控交換機接入主要特點：綜合虛擬網功能，座機之間∕座機與手機組網：多網合一﹑一機多號﹑智能路由，按約定分流話費：停電直通。18.PDH的LOS1紅燈亮代表2M告警。19.華為B類終端MA5620E支持語音業(yè)務和互聯網業(yè)務。20.按照與光纖收發(fā)器相連接的以太網設備的情況選擇連接模式，當與以太網交換機等DCE設備相連接時，應設置為直連連接﹕與網卡等DTE設備連接是，應設置為穿插連接。21.UPS是一種交流不連續(xù)供電電源系統(tǒng)，在交流輸入停電時，通過蓄電池，經逆變輸出向負載提供交流電源。22.PB*程控交換機接入主要特點：綜合虛擬網功能，座機之間∕座機與手機組網：多網合一﹑一機多號﹑智能路由，按約定分流話費：停電直通。23. FTTB寬帶接入方式采用“光纖到大樓，再由小區(qū)中心機房通過100M/10M網線接入到戶〞的方式，有效的提高了信號的傳輸速率。24.綜合虛擬網通過語音專線將固定用戶參加移動VPMN網，實現集團內的固定和移動之間的短號互通。25.EPON標準中規(guī)定支持ONU的最遠距離為20KM。26. 華為公司800是8008302118。SIP協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議棧的應用層。SoftCo支持以IP協(xié)議傳輸SIP信令。在VOIP中采用RTP協(xié)議傳輸媒體流，該協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議棧的傳輸層.SoftCo當前支持g.711/g.729/g.723音頻編解碼。SIP協(xié)議的缺省效勞端口是5060。 SoftCo5816占用空間為2U，SoftCo9500占用的空間為6U SoftCo支持交流方式供電。 SoftCo提供的Web效勞的端口是8080。R1版本SC-MRU-64單板是一種高密度媒體資源板，提供語音處理的功能，最多能處理64路語音信號從TDM到IP的相互轉換。最大數字中繼數：SoftCo9500為320，SoftCo5816為200。最大會議通道數：SoftCo9500為512，SoftCo5816為64。為了實現大量終端的接入，SoftCo采用了UA5000接入設備作為解決方案。它與SoftCo之間通過h.248協(xié)議進展交互控制。 E1線有細纜和粗纜之分。而E1接頭有公和母之分。連接SoftCo的E1線是細線，E1卡上的接頭是母頭，如果與SoftCo采用E1對接的設備使用粗線，可用轉接頭〔提示：一種物理設備〕連接。 E1口有32個時隙,每個時隙速率為64kbps,故E1口又稱2M口。 100Base-T網路的電纜標準最大有效傳輸距離是100米。41.標準為568B的“正線〞線序特點為：兩端線序一樣，線序是：白橙，橙，白綠，藍,白藍,綠,白棕，棕。42.光纖接入網是指：接入網中傳輸媒介為光纖的接入網。光纖接入網從技術上課分為兩大類：有源光網絡和無源光網絡。43.E1接口的接口阻抗有兩種方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口為BNC同軸頭，120Ω接口為RJ45。44.IP地址由32個BIT組成，可以分為主機號和網路號兩局部。45.C類地址的地址*圍為：至。46.常見光纖的工作波長有：850nm﹑1310nm﹑1550nm。47.雙絞線有按規(guī)則螺旋構造排列的兩根﹑四根或八根絕緣導線組成的一種傳輸介質：網卡是連接局域網中的計算機與傳輸介質的網絡連接設備。48.交換機是在交換式局域網中，可以多個端口之間建立并發(fā)連接，并實現多結點之間數據并發(fā)傳輸的設備。49.數據通信按照傳送方向與時間關系可以分為：全雙工可以同時在兩個方向傳輸，半雙工僅能在一個方向傳輸，單工可以在兩個方向上傳輸，但在每個時刻僅能在一個方向上傳輸。50.IP地址共占用32位，一般以4個十進制數字表示，每個數字之間用點隔開。51.目前，綜合接入語音類三種設備為：ONU、PB*、IAD?！参濉?、集團代維工作流程及效勞規(guī)*1.移動集團客戶效勞熱線是10086轉8或10088。2.標準級客戶的故障處理時限是8小時，金牌客戶的故障處理時限是2小時?！?分〕3.移動公司常用推薦網址,軟件下載推薦的網址jsmcc.newhua.；視頻瀏覽nj.havod.、kankan.*unlei.、.youku.等；視頻軟件瀏覽時推薦PPLIVE,PPSTREAM等，音樂在線欣賞推薦網址.kugou.。4.華為公司800是8008302118集團接入維護人員必須熟悉集團客戶接入路由、使用設備、地理位置等信息，并掌握相關儀器儀表使用方法，熟悉集團接入竣工技術文件、竣工圖紙和驗收規(guī)*。5.上門效勞前全面落實“五個一〞，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一*效勞卡、一*效勞監(jiān)視調查表。6.集團客戶代維應嚴格遵守“首問負責制〞的有關規(guī)定，為客戶提供熱情、周到的效勞。7.上門效勞人員應在預約時間前5分鐘到達現場；假設因特殊原因無法準時到達的，應及時通知客戶并取得客戶的諒解；假設因特殊原因確實需要改變上門效勞時間的，應至少提前2個小時通知客戶，解釋時間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，并根據客戶的具體情況重新約定上門效勞時間。上門效勞前不得飲酒。8.到達客戶端，如需按門鈴，按動按鈕次數不要過多、過長；敲門動作要輕。如在10分鐘內無人應答且與用戶聯系不上時，在留下到訪留言前方可離去，到訪留言上應寫明到訪時間、離開時間、聯系、聯系人等相關內容。9.維護期間假設出現工作過失，應當面向客戶致歉，并及時糾正。10.維護人員到客戶端工作時，必須佩戴工號牌，工號牌佩帶在上裝左側正中第二與第三粒紐扣之間。工號牌上應有中國移動標志、本人照片、**、所在部門、工號等內容。11.按照移動公司要求，代維公司應合理安排代維駐點，建立7×24小時值班與應急搶修機制。12.SLA〔效勞分級〕等級巡檢方案和故障恢復時間要求：金牌級巡檢1月，故障恢復時間≤2小時；銀牌級巡檢2月，故障恢復時間≤3小時；銅牌級巡檢3月，故障恢復時間≤4小時；標準級巡檢6月，故障恢復時間≤6小時。13.代維人員收到集團客戶報修工單后15分鐘內必須與客戶進展聯系并進展預處理，城區(qū)接入點30分鐘內到達現場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)點120分鐘到達現場。集團客戶綜合代維*圍包括：移動公司擁有產權的集團客戶傳輸接入類設備與應用終端類設備兩局部。根據"中國移動**公司集團客戶網絡效勞等級協(xié)議實施細則"集團客戶效勞等級由高至低分為四級：金牌級、銀牌級、銅牌級、標準級。雙跨集團客戶和省級集團客戶效勞等級默認為銀牌級效勞。業(yè)務保障等級主要依據客戶效勞等級和客戶業(yè)務的重要程度，分為AAA級、AA級、A級和普通級四個級別，省級重要集團客戶的GPRS專線的業(yè)務保障等級為AAA級。集團設備巡檢人員現場巡檢〔含基站/綜合接入點和用戶端〕內容包括：設備告警檢查、設備運行環(huán)境檢查、設備接地情況檢查、設備運行狀態(tài)檢查、資料核查、線纜整理。在效勞工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應予滿足；對不清楚或沒有把握答復、解決的問題，不能當場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標準〞為前提，做好解釋工作，并詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結果反響給客戶。金牌級客戶應提前7個工作日通知集團客戶做好應急準備，如用戶不同意割接則應與客戶充分溝通調整割接時間；效勞人員應盡量防止對客戶設備進展操作，如果確實需要操作客戶設備的，必須獲得客戶授權，并在客戶監(jiān)視之下進展，在操作過程中不得擅自更改客戶設備配置。設備安裝完成后，必須對客戶進展必要的技術指導。讓客戶了解必要的防水防火用電平安、用戶設備使用、病毒防護等操作事項。同時應在客戶現場保存維護所需的端口連接關系、線纜走向等網絡信息，便于后續(xù)維護操作。在客戶端處理帶風險性的故障，應向客戶解釋存在的風險及后果，盡量做好應急防*或數據備份措施，在征得客戶同意后開場實施操作?！擦?、儀器儀表工具類1.100Base-T網路的電纜標準最大有效傳輸距離是100米2.E1線有細纜和粗纜之分。而E1接頭有公和母之分。連接SoftCo的E1線是細線，E1卡上的接頭是母頭，如果與SoftCo采用E1對接的設備使用粗線，可用轉接頭〔提示：一種物理設備〕連接。3.標準為568B的“正線〞線序特點為：兩端線序一樣，線序是：白橙，橙，白綠，藍，白藍，綠，白棕，棕。4.光纖接入網是指：接入網中傳輸媒介為光纖的接入網。光纖接入網從技術上課分為兩大類：有源光網絡和無源光網絡。5.E1接口的接口阻抗有兩種方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口為BNC同軸頭，120Ω接口為RJ45。6.雙絞線有按規(guī)則螺旋構造排列的兩根﹑四根或八根絕緣導線組成的一種傳輸介質：網卡是連接局域網中的計算機與傳輸介質的網絡連接設備。7.按照與光纖收發(fā)器相連接的以太網設備的情況選擇連接模式，當與以太網交換機等DCE設備相連接時，應設置為直連連接﹕與網卡等DTE設備連接是，應設置為穿插連接。二、判斷題?！惨弧?、通信根底知識類1.VLAN在現代組網技術中占用重要地位，同一個VLAN中的兩臺主機可以跨越多臺交換機。(T)2.兩臺主機在對ping過程中，主機IP地址可以不設在一個網段內，但必須設網關地址。(F)3.一對E1可同時支持32路.(F)4.信令鏈路是連接節(jié)點的數據鏈路，在七號信令網中是速率為64Kbps的數字鏈路。(T)5.交換機根據MAC地址尋址，路由器根據IP地址尋址。(T)6.查詢通達目的網絡的路由信息的命令是netstat。(F)7.路由器、交換機可以實現一樣和不同網段的計算機互聯。(F)8.交換機根據MAC地址尋址，路由器根據IP地址尋址。(T)9.WLAN常見標準有802.11a、802.11b、802.11g，最新的標準是802.11n。(T)10.查詢通達目的網絡的路由信息的命令是netstat。(F)〔二〕、PON網絡類1.當華為MA5620E的LINK燈處于長亮狀態(tài)時，表示其收光正常。(T)〔三〕、集團客戶業(yè)務類1.移動集團互聯網提供的帶寬主要有2M、10M、100M。(T)〔四〕、集團常見設備類接口的協(xié)議轉換器上V.35TD燈亮，對于V.35接口連接的路由器來說是收到協(xié)轉發(fā)送的信號。(T)2.協(xié)轉上只有PWR和LINK燈亮時，說明設備工作正常。(F)3.SDH具有路由自動選擇功能，上下電路方便，維護、控制、管理功能強，標準統(tǒng)一，便于傳輸更高速率的業(yè)務等優(yōu)點。(F)4.光纖收發(fā)器是媒體轉換器，器主要功能是實現適合雙絞線媒質〔10BASE-T*、100BASE-T*〕傳輸的以太網信號和適合傳輸媒質〔E1〕傳輸的以太網信號之間的相互轉換。(F)5.光纖收發(fā)器純粹是物理層的轉換，用來把光纖信號轉換成E1信號。(F)6.協(xié)議轉換器是把光端機的同步信號應用的*種協(xié)議轉換為以太或者其他路由器或者交換機可以承受的協(xié)議的一個設備。(T)7.“光貓〞是利用一對光纖進展單E1或單V.35或單10BASET點到點是的光傳輸終端設備。(F)8.路由器是一種用于網絡互連的計算機設備，但作為路由器，并不具備減少數據幀的沖突和碰撞的作用。(F)9.以太網中交換機可以將網絡分成多個沖突域，但不能將網絡分成多個播送域。(F)10.兩臺光纖收發(fā)器一臺設成百兆全雙工，另一臺設成百兆半雙工，網絡可以正常工作。(F)11.SDH全稱叫做準同步數字傳輸體制。(T)12.光纖收發(fā)器是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離的光信號進展互轉的以太網傳輸媒體轉換單元，在很多地方也被稱為光電轉換器。(T)13.交換機可以隔離沖突域，路由器可以隔離播送域。(T)14.RC903-V35FE1的LOS紅色常亮表示遠端E1接收信號喪失LOS告警〔僅在E1成幀時有效〕。(F)15.通過ONU連接的方案中，根據目前的情況，對集團用戶提供的業(yè)務主要是語音接入業(yè)務和數據接入業(yè)務。(F)F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voip口.(T)17.F820的主控板是MS8E，可支持8個以太網端口；F821的主控板為MSVE，可支持8個以太端口中。(F)18.對F820和F821來說，EI8E可以通用。(T)19.MA5620E和MA5626E的區(qū)別在區(qū)前者不支持POTS接口，后者支持POTS接口。所以現在我們用的最多的是MA5626E。(F)20.分光器帶有一個上行光接口，假設干下行光接口。從上行光接口過來的光信號被分配到所有的下行光接口傳輸出去，從下行光接口過來的光信號被分配到唯一的上行光接口傳輸出去。只是光信號從上行光接口轉到下行光接口的時候，光信號強度/光功率將下降。(T)21.回波損耗又稱為反射損耗，它是指在光纖連接處，后向反射光相對輸入光的比率的分貝數?；夭〒p耗愈大愈好，以減少反射光對光源和系統(tǒng)的影響。(T)22.ONU具有出局智能路由功能,且可以為用戶提供中繼。(T)23.希華HC－4800交換機在分機上拔*70可以自報分機號。(F)24.協(xié)議轉換器E1的接口編碼是HDB3，阻抗是120歐姆。(F)25.用戶使用佳和PB*時，摘機、掛機、振鈴工作發(fā)生時，用戶板LED燈的狀態(tài)分別是亮、滅、亮。(F)26.希華PB*主控板CPU微機燈，有用戶工作時1秒閃一次，沒有用戶工作時常暗。(F)27.RC903-V35FE1的LOS紅色常亮表示遠端E1接收信號喪失LOS告警〔僅在E1成幀時有效〕。(F)28.RC903-V35FE1的AIS紅色閃爍表示遠端E1接收到全“1〞AIS告警〔僅在E1成幀時有效〕。(F)29.光纖收發(fā)器可以實現雙絞線和光纖兩種不同介質的轉換。(T)30.UPS是不連續(xù)電源的簡稱，UPS主要由主機和蓄電池組成。(T)〔五〕、集團代維工作流程及效勞規(guī)*1.光纖布放時不得受壓，不得把光纖折成直角，需拐彎時，應彎成圓弧，圓弧直徑不得小于60mm，光纖應理順綁扎。(T)2.用戶線、尾纖、電源線必須粘貼標簽。(T)3.代維人員上門效勞按公司要求身著統(tǒng)一著工作服，佩戴工號牌，穿著整潔得體，儀容整潔，精神飽滿。(T)4.代維人員應在出發(fā)前再次與用戶確認到達時間。假設因特殊原因無法準時到達的，應提前10分鐘通知客戶并取得客戶的諒解；假設因特殊原因確實需要改變上門效勞時間的，應至少提前2個小時通知客戶。(T)5.在裝機效勞工作中，對客戶提出的要求〔走線要求，施工時間〕，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應予滿足；對客戶的不合理要求，應給予耐心解釋并婉言拒絕；對不清楚或沒有把握答復、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標準〞為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理反響給用戶，絕對不能當場承諾。(T)6.遇到聯系不到或關機停機的用戶，維護人員將直接上門，如用戶不在家，以留紙條和發(fā)短信的形式聯系用戶。(T)7.維護人員判斷故障原因，如在職責*圍內的應在規(guī)定時限內修復。如不在職責*圍內〔上端設備或出光纜問題〕，必須在第一時間通知工程維護部門處理，并同用戶進展溝通解釋，說明目前存在的問題，及下一步措施，取得客戶的感知認同。(T)8.巡檢的工程都要拍下來，并把巡檢的照片傳到資料效勞器上。巡檢過程中不合格的都要拍照，并把整改后的拍照紀錄，以做證明。照片的分辨率不易過高，保持每*設備照片在100K以內，環(huán)境照片在200K以內。(T)9.在效勞工作中不管遇到何種情況都不準頂撞、責備用戶，不得對用戶流露出不滿或不耐煩情緒，不得使用效勞忌語；應忍耐抑制，不與用戶爭辯。如發(fā)生效勞現場不能解決的問題，應及時向主管負責人匯報，及時妥善處理。(T)10.在工作中不準承受客戶的任何招待，不準利用工作之便索要或承受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。(T)11.集團客戶綜合代維的維護時間是7*8小時。(F)12.一般跨省集團客戶的總部或中心點單端核心會聚電路〔如CPOS電路等〕業(yè)務保障等級為ＡＡ級。(F)代維公司需按照效勞SLA〔效勞分級〕等級要求提前制訂巡檢方案，經移動公司審定核準后按照方案實施例行巡檢，SLA等級巡檢周期要求：金牌級1月，銀牌級２月，銅牌級３月，標準級４月。(F)各等級集團客戶接入點對應為標準級集團客戶接入點的折算系數為：金牌級1.6，銀牌級1.4；銅牌級1.３；標準級1.0。(F)銀牌集團客戶故障階段反響要求為每1小時主動反響客戶，故障處理完成后30分鐘內向客戶口頭反響，在故障處理完畢后按需向客戶提交故障處理的書面報告。(F)故障原因對外統(tǒng)一規(guī)*用語中，當客戶業(yè)務不能正常使用，故障原因不明時，面對客戶對故障原因的詢問應使用：“非常抱歉，我們正在處理，會及時向您反響故障處理情況。〞(T)故障恢復時間要求自客戶提出障礙申告時起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶正常業(yè)務所需要的時間：金牌級：≤2小時；銀牌級：≤4小時；銅牌級：≤6小時；標準級：≤8小時。(F)在通電BAN箱安裝維護時，使用的金屬工具如卡刀、螺絲刀、扳手等應用絕緣護套，工作人員必須將身上諸如手表、鑰匙等金屬品除下，以防引起電源短路。(T)交換機根據MAC地址尋址，路由器根據IP地址尋址。(T)集團客戶現場維護人員及車輛配置要求：原則上按每不超過180個集團接入點配置代維技術人員3人及專用汽車1輛，在標配根底上每增加５０個集團接入點提前配置1名維護人員。(F)〔六〕、儀器儀表工具類1.雙絞線接法的標準有：EIA/TIA568B標準和EIA/TIA568A標準。(T)2.雙絞線是目前帶寬最寬、信號傳輸衰耗最小、抗干擾能力最強的一類傳輸介質。(F)3.PC及通過網卡連接到路由器的以太網口，兩個接口之間應該使用的電纜時穿插網線。(F)4.集團客戶年故障歷時要求：〔年故障歷時指全年發(fā)生故障影響用戶業(yè)務總時間〕金牌級：≤6小時；銀牌級：≤10小時；銅牌級：≤24小時；標準級：≤72小時。(T)5. 2M誤碼測試儀、ＯＴＤＲ、激光光源、光功率計、尋線儀、萬用表、500萬像素以上數碼相機以上都為家庭寬帶代維人員的必配儀器儀表。(F)6.在測量EPON的PON口光功率時，必須用專門的EPON光功率測試儀進展測量，一般的光功率計是不行的。(T)〔七〕、故障處理類〔八〕、設備數據配置類1.在事故處理的過程中，維護人員可能要執(zhí)行復位單板、重啟系統(tǒng)等重大操作。為確保數據平安，在執(zhí)行這些操作之前，維護人員應預先使用save命令將各種配置與業(yè)務數據保存到Flash中；保存成功后，使用configuploaddata命令將數據備份到TFTP加載目錄下。(T)三、選擇題〔單項選擇題〕〔一〕、通信根底知識類1.VLAN的劃分不包括以下哪種方法？(C)A.基于端口;B.基于MAC地址;C.基于物理位置;D.基于協(xié)議2.有一組IP地址～6子網掩碼為：，該組IP地址實際可用IP地址個數為〔C〕A、3個

B、8個

C、5個

D、4個3.FTP效勞器，WEB效勞器，效勞器，終端效勞器的默認端口分別〔C〕A、23

8080

25

3389;B、554

80

110

1433C、25

80

21

53;D、21

80

25

33894.下面屬于**IP城域網接入層設備的是？(AB)A.華為ONU;B.華為OLT;C.華為NE40E;D.NE5000E5.以下哪個設備在因特網中有時也稱網管，是因特網中重要的設備，他是網絡與網絡之間的連接橋梁?！睞〕A、路由器B、ONUC、烽火協(xié)轉D、SDH6.路由器〔Router〕是用于聯接邏輯上分開的〔C〕網絡。A、1個B、2個C、多個D、無數個7.通過使用以下哪種命令可以獲得本機的IP地址〔D〕A、pingB、wingpcgC、tracertD、ipconfig8.在一個子網掩碼為的網絡中，〔D〕不是合法的主機地址。9.*公司申請到一個C類IP地址，但要連接6個的子公司，最大的一個子公司有26臺計算機，每個子公司在一個網段中，則子網掩碼應設為〔D〕。10.直接路由、靜態(tài)路由、rip、ospf按照默認路由優(yōu)先級從高到低的排序正確的選項是〔B〕A直接路由、靜態(tài)路由、rip、ospf ;B直接路由、ospf、靜態(tài)路由、ripC直接路由、ospf、rip、靜態(tài)路由;D直接路由、rip、靜態(tài)路由、ospf代表的是〔C〕地址。AA類地址;BB類地址;CC類地址;DD類地址代表的是〔C〕地址。A主機地址B網絡地址C組播地址D播送地址代表的是〔D〕地址A主機地址B網絡地址C組播地址D播送地址以太網交換機的每一個端口可以看作是一個〔A〕A、沖突域B、播送域C、管理域D、阻塞域15、正確的Internet地址是〔C〕A、32.230.100;B、70;C、5;D、16、如果有網絡連通性問題，可以使用〔B〕命令來檢查到達的目標IP地址的路徑并記錄。 A、pingB、tracertC、routeD、arp17、一般情況下1條2M可以提供〔C〕條ADSL業(yè)務。A、4B、6C、8D、1218、2M信號中的同步信號位于第幾時隙？〔A〕A、第0時隙B、第1時隙C、第16時隙D、第32時隙〔二〕、PON網絡類1、用光功率計準確測量ONU的收光功率，應該將波長調至〔B〕。A.1310;B.1490;C.1510;D.15502、EPON的國際標準是？〔C〕A.ITU-TG.984;B.IEEE802.*;C.IEEE802.3ah;D.ITU-TG.9823、EPON系統(tǒng)ONU的認證機制是基于〔D〕的認證。A.Password;B.SN;C.Password＋SN;D.Mac4、目前EPON上下行的傳輸速率是多大？〔C〕5、EPON接入層的覆蓋半徑最遠大概是多少KM？〔C〕A.10KM;B.20KM;C.30KM;D.40KM6、以太網無源光網絡〔EPON〕是一種采用〔B〕構造的單纖雙向光接入網絡，A.點到點;B.點到多點;C.環(huán)形;D.總線型7、只有1個FE接口的華為ONU設備是？〔A〕A.HG810e;B.HG813e;C.HG850e;D.以上都不是8、關于華為MA5620E/MA5626E描述錯誤的選項是？〔B〕A.產品應用于樓內，通過以太網接入普通住宅用戶;B.電源有交流和直流兩種配置;C.低溫地區(qū)〔環(huán)境溫度低于－10℃〕需要配置加熱板;D.產品高度為1個U9、以下設備中被稱為“光網絡單元〞的是〔C〕A、OLTB、C&C08C、ONUD、OAN平時使用不是最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號是〔A〕A、FCB、SCC、LCFTTB業(yè)務是指：〔A〕A光纖到大樓 B光纖到路邊C光纖到用戶 D光纖到交接箱12、MA5620E-24共有〔C〕個FE口。A16 B18 C24 D24+213、以下哪款設備支持E1接入業(yè)務〔A〕AOT925EBMA5620ECHG850EDHG813E14、在配置ONT模板時，〔A〕類型ONU必須關注端口配置。AA類 BB類 CC類D全部15、EPBA單板提供〔A〕口的EPON接入。A4 B2 C1 D616、EPON系統(tǒng)中，OLT通過〔D〕管理維護通道對終端設備進展配置和維護。AOMCIBOAMCTR069DSNMP17、ONU設備使用的尾纖型號為〔A〕，S200使用的尾纖型號為〔C〕A、SC-FC； B、FC-FC；C、LC-FC； D、SC-SC；18、〔B〕用于光纖通信系統(tǒng)中局端主干光纜的成端和分配。A、DDFB、ODFC、MDFD、以上都不是〔三〕、集團客戶業(yè)務類1、農村商業(yè)合作銀行擬采用我公司20條2M數據專線業(yè)務，局為V35接口，以下說法錯誤的選項是。〔B〕A.總行應雙路由接入。B.總行采用PDH接入。C.總行安裝SDH設備155M接到客戶COS接口路由器上。D.支行采用V35協(xié)轉。2、以下哪種移動綜合業(yè)務接入通常不會用到協(xié)議轉換器〔C〕A、CMNET寬帶業(yè)務B、SP短信業(yè)務C、WLAN無線上網業(yè)務D、PB*語音業(yè)務〔四〕、集團常見設備類1、以下設備中哪個不是傳輸接入類設備？〔B〕協(xié)議轉換器;C.PB*;D.光MODEM2、V35協(xié)轉AIS告警的原因是〔B〕。A.光路不通;B.2M電路不通;C.用戶設備損壞;D.電路丟包3、IAD101H、IAD102H的管理方式是〔B〕。A.串口;B.Telnet;C.以太網;D.以上都是4、IAD101H提供〔B〕路POTS用戶的IP語音接入，支持〔〕個LAN口和1個WAN口，支持1路PSTN用戶接入，同時支持PSTN“一機雙號〞。A.2，1;B.1，1;C.1，2;D.2，25、IAD102H提供〔B〕路POTS用戶的IP語音接入，支持〔〕個LAN口和1個WAN口，支持1路PSTN用戶接入。A.2，1;B.1，1;C.1，2;D.2，26、IAD104H最大提供〔D〕路POTS用戶的IP語音接入，支持1個LAN口和1個WAN口。A.1;B.2;C.3;D.47、IAD101H/102H/104H的語音接口〔PHONE〕指示燈常亮可能表示的狀態(tài)有〔C〕A.對應端口的處于振鈴狀態(tài);B.切換到PSTN備用電路并且正在使用中;C.已摘機;D.對應端口的處于掛機狀態(tài)8、IAD〔A〕協(xié)議與SoftSwitch軟交換設備配合組網A.SIP;B.TCP/IP;C.SNMP;D.HTTP9、IAD作為用戶接入的媒體網關，上行通過〔〕與IP網絡相連，下行通過〔〕，經小區(qū)中已有〔〕連接用戶，提供IP語音業(yè)務?！睠〕A.以太網口，線，POTS接口，B.線，POTS接口，以太網口,C.以太網口，POTS接口，線,D.以上都不對10、IAD132E(T)提供2個插槽：Slot1和Slot2。這種模塊化的設計，使用戶可根據實際需要選擇〔C〕的語音用戶接入功能。A.1路或者2路;B.8路或者16路;C.16路或者32路;D.32路或者64路11、關于華為IAD101&102&104H&208M的安裝要求錯誤的選項是？〔D〕A.設備出入風口處留有空間;B.設備工作地點遠離強功率無線電發(fā)射臺;C.接口電纜要求在室外走線;D.必須安裝在室內12、IAD產品在NGN網絡中的位置？〔A〕A.NGN的接入層設備;B.核心控制層;C.業(yè)務控制層;D.會聚層13、IAD的WAN支持的IP地址分配方式？〔D〕A.DHCP;B.PPPoE;C.靜態(tài)IP;D.前三種均支持14、瑞斯康達的RC903-V35FE1的產品名稱是？〔A〕至成幀E1接口轉換器;B.快速以太網電口至單路E1接口轉換器至非成幀E1接口轉換器;D.快速以太網電口至shuang路E1接口轉換器15、瑞斯康達的RC903-V35FE1LOOP燈常亮代表什么？〔C〕A.表示環(huán)回發(fā)生在對端〔僅在E1成幀時有效〕;B.無環(huán)回;C.表示環(huán)回發(fā)生在本地;D.以上都不對16、PB*設備的供電類型有〔D〕A、AC220VB、DC48VC、DC12VD、A、B都是17、PB*設備系統(tǒng)具有內線分組功能，將一臺交換機分成假設干組，最多可分〔C〕組，組與組之間的內線用戶可以允許呼叫或設定為不允許呼叫。 A、64B、128C、256D、51218、協(xié)議轉換器上連接的2M線，其非平衡阻抗是〔A〕歐姆 A、75B、100C、120D、15019、用串口線連接設備，一般串口使用的速率是〔B〕A、4800B、9600C、19200D、3840020、SDH傳輸設備中，155M容量含有多少個2M？〔D〕 A、252B、244C、61D、6321.IAD132的長期工作的運行溫度是？〔B〕A、0-50°B、0-55°C、0-60°D、0-90°22.希華HC-4800系列數字機一塊分控板最多能控制多少塊用戶板？〔D〕A、2B、4C、6D、823、Raise可以接〔C〕2MA61B62C63 D6524.協(xié)轉面板上LER燈狀態(tài)為紅閃亮表示〔C〕A、E1鏈路接收信號喪失告警； B、E1鏈路接收信號正常指示；C、E1鏈路接收到全1數據；D、E1鏈路接收信號CRC告警；25.協(xié)轉以太網口正常工作時狀態(tài)燈的指示是〔A〕A、LNK〔綠色、長亮〕；ACT〔黃色、閃爍〕;B、LNK〔黃色、長亮〕；ACT〔綠色、閃爍〕;C、FD*〔綠色〕;D、FD*〔閃爍〕26、光纖收發(fā)器上以太口的默認設置是〔D〕A、100M全雙工B、100M半雙工C、10MD、自適應27、以下對“LOS〞告警描述正確的選項是〔B〕A、CRC校驗錯誤;B、E1收信號幀失步告警;C、以太網口檢測到沖突;D、表示以太網口為全雙工工作模式〔五〕、集團代維工作流程及效勞規(guī)*1、針對客戶提出的非施工、維護有關的敏感性問題，如資費、價格等，應使用“對不起，這方面的問題〔A〕A.將由我們的客戶經理向您解答；B.將由我們的移動公司維護管理員向您答復；C.將由我們的領導向您答復；D.我還不太清楚，等我回去了解后向您回復。2、上門效勞人員應在預約時間前〔〕分鐘到達現場；假設因特殊原因確實需要改變上門效勞時間的，應至少提前〔〕個小時通知客戶。〔A〕A.5，2;B.10，1;C.5，1;D.10，23、代維管理方法規(guī)定原則上每不超過〔〕個接入點配置代維技術人員3人〔包括1名隊長，不含專職司機〕及專用汽車1輛?！睠〕A.50;B.100;C.150;D.2004、根據"中國移動**公司集團客戶網絡效勞等級協(xié)議條款〔暫行〕"集團客戶維護等級由高至低分為四級〔A〕A.金牌級、銀牌級、銅牌級、標準級;B.鉆石級、金牌級、銀牌級、銅牌級C.VIP級、金牌級、銀牌級、銅牌級;D.金牌級、銀牌級、銅牌級、普通級5、對金牌級客戶的年故障歷時要求是？〔B〕A.≤2小時;B.≤6小時;C.≤10小時;D.≤24小時6、對銀牌級客戶的年故障歷時要求是？〔C〕A.≤2小時;B.≤6小時;C.≤10小時;D.≤24小時7、對銅牌級客戶的年故障歷時要求是？〔B〕A.≤12小時;B.≤24小時;C.≤48小時;D.≤60小時8、當用戶業(yè)務不能使用，故障原因已確認是由我方原因造成，用戶追問確切原因時，應如何答復？〔C〕A.“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務不能正常使用，我們深表歉意。〞B.“對不起，我們負責的這段網絡是好的，是其它部門負責的網絡有問題，你們可以向他們詢問故障原因。〞C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經理/故障受理臺向您提交詳細的故障原因。〞D.對客戶詢問不做答復。9、客戶抱怨故障處理時限長時，以下對客戶的正確回復是？〔B〕A.“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會在××時完成，請您諒解。〞B.“對不起，由于故障原因比擬復雜，需要較長時間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會盡快完成。〞C.“根據**移動SLA協(xié)議的規(guī)定，您的障礙還有××小時的處理時限，請耐心等候。〞D.對客戶的抱怨表示沉默。10、對標準級客戶的年故障歷時要求是？〔D〕A.≤12小時;B.≤24小時;C.≤48小時;D.≤72小時11、對非移動公司產權的集團客戶端設備或網絡原因造成的故障，下述說法正確的選項是？〔D〕A.我公司在集團客戶的要求下可協(xié)助其進展故障的排查和定位，B.原則上不參與對集團客戶自有設備的維護；C.如客戶明確需要移動公司協(xié)助維護的，此設備維護也可由代維公司負責。D.以上都正確。12、集團客戶定期巡檢要求：金牌級客戶巡檢周期為〔A〕。A.一個月;B.二個月;C.三個月;D.四個月13、集團客戶定期巡檢要求：銅牌級客戶巡檢周期為〔C〕。A.一個月;B.二個月;C.三個月;D.四個月14、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定AAA級的地市內語音專線故障恢復時限為〔A〕。A.2小時;B.3小時;C.4小時;D.8小時15、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定普通級的跨省數據專線故障恢復時限為〔D〕。A.2小時;B.3小時;C.4小時;D.8小時16、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定金牌級客戶的集團短彩信業(yè)務的業(yè)務保障等級為〔B〕。A.普通級;B.AAA級;C.AA級;D.A級17、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定銀牌級客戶的跨地市數據專線業(yè)務保障等級為〔C〕。A.普通級;B.AAA級;C.AA級;D.A級18、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定銅牌級客戶的跨國數據專線業(yè)務保障等級為〔C〕。A.普通級;B.AAA級;C.AA級;D.A級19、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定涉及金牌級客戶的常規(guī)網絡調整、割接、線路整改、版本升級等會影響集團客戶業(yè)務正常使用的割接，由〔〕提前〔〕通知集團客戶做好應急準備?！睟〕A.維護經理，7個工作日;B.客戶經理，7個工作日;C.維護經理，7天;D.客戶經理，7天20、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定AA級的接入層網絡〔B〕。A.必備自愈保護;B.可選自愈保護;C.無需自愈保護;D.根據現場情況決定21、備品、備件及常用材料必須入庫，登記造冊，由專人負責保管，建立規(guī)*的領用制度，維護人員因維護需要領取備品、備件及材料時，必須先〔〕后〔〕?！睟〕A.清潔,領取;B.登記,領取;C.測試,領取22、遇有以下情況，應適當增加巡檢次數〔D〕。A.等級高，恢復時限短的重要集團客戶電路;B.電路近期運行質量較差，故障重復率高C.屢次發(fā)生不明原因障礙;D.以上多是23、國家機關或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責或者提供效勞過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法提供應他人，情節(jié)嚴重的，處〔D〕有期徒刑或者拘役，并處或者單處分金。A.五年以下;B.三個月以下;C.一年以下;D.三年以下24、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定金牌級客戶提出故障申告時起，需按照〔A〕的要求進展故障處理反響。A.每30分鐘主動向客戶階段反響故障處理情況;B.故障處理完成后30分鐘內向客戶口頭反響故障原因和處理結果;C.故障修復2個工作日內需主動提供故障報告;D.故障修復3個工資日內進展一次現場巡檢25、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定AAA級的地市內語音專線故障恢復時限為〔A〕。A.2小時;B.3小時;C.4小時;D.8小時26、針對客戶提出的非施工、維護有關的敏感性問題，如資費、價格等，應如何答復〔A)。A.將由我們的客戶經理向您解答;B.將由我們的移動公司維護管理員向您答復;C.將由我們的領導向您答復27、網絡效勞等級協(xié)議〔SLA〕實施細則中關于日常業(yè)務巡檢，金牌和銅牌巡檢周期分別為〔A〕。A.1個月和3個月;B.2個月和3個月;C.3個月和4個月;D.4個月和5個月28、故障處理反響指針對影響客戶業(yè)務正常使用的故障，從集團客戶提出故障申告時起，按照相應的要求，金牌和銅牌故障向用戶反響故障處理過程時限為〔C〕A.10分鐘和1小時;B.20分鐘和不需要反響;C.30分鐘和按需反響;D.40分鐘和2小時反響29、根據客戶業(yè)務的重要程度，在故障處理完畢后按需向客戶提交故障處理的書面報告，AAA客戶和A客戶提交報告時限〔D〕A.5天和7天;B.4天和不需要反響;C.3天和6天;D.2天和按需提供30、集團客戶綜合代維*圍主要包括移動公司自有產權的〔A〕兩局部。A.集團客戶傳輸接入類設備、應用終端類設備;B.集團客戶語音業(yè)務設備、集團客戶互聯網業(yè)務設備;C.集團客戶輸接入類設備、延伸效勞界定的設備和線路31、室內布線應根據類別、數量、線徑、線芯數分束綁扎，綁扎間距不宜大于〔A〕A.0.5M;B.1M;C.1.5M;D.2M32、機房內部設備接地使用〔D〕A、紅色電源線B、黃色電源線C、黑色電源線D、黃綠色電源線〔六〕、儀器儀表工具類1、如果要將兩計算機通過雙絞線直接連接，正確的線序是？〔C〕A.1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8B.1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8C.1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8D.1--8、2--7、3--6、4--5、5--4、6--3、7--2、8--12、兩臺電腦直連的話，雙絞線需按〔A〕進展錯線。A.1→3，2→6交換;B.1→6，2→3交換C.1→4，2→5交換;D.1→5，2→4交換3、里面正確描述T568B標準的線序的是？〔B〕A.白綠綠白橙藍白藍橙白棕棕;B.白橙橙白綠藍白藍綠白棕棕C.白綠綠白橙白藍藍橙白棕棕;D.白棕棕白橙藍白藍橙白綠綠〔七〕、故障處理類1、簡單定位SDH傳輸系統(tǒng)故障的方法，按優(yōu)先級從先到后順序是〔D〕a、使用網關進展故障定位b、單站自環(huán)測試c、逐段環(huán)回方法，注意單雙向業(yè)務d、替換單板方法A、abcdB、dabcC、acbdD、cbad2、PB*用戶撥打移動虛擬網短號，聽到語音提示為“您所撥的沒有申請VPMN業(yè)務〞故障原因可能為〔B〕A、主叫錯誤;B、主叫未錄入虛擬網平臺;C、傳輸故障;D、被叫錯誤3、在用戶端路由器上，我們可以通過〔B〕來直觀判斷運營商線路是否正常。A.觀察路由器內網接口狀態(tài);B.觀察路由器廣域網接口狀態(tài);C.觀察路由器路由表;D.PING對端主機4、以下環(huán)回圖示是哪種環(huán)回"〔A〕本端本端轉換設備DTE或V.35誤碼儀E1通道V.35A、本地E1口內環(huán)B、本地V.35口內環(huán)C、遠端V.35口內環(huán)5、以下環(huán)回圖示是哪種環(huán)回"〔B〕本端本端轉換設備遠端轉換設備DTEE1通道V.35DTE或V.35誤碼儀V.35A、本地E1口內環(huán)B、本地V.35口內環(huán)C、遠端V.35口內環(huán)6、如果獨立光纖收發(fā)器出現光口LINK燈不亮，可能的原因有哪些？〔D〕A、檢查端面是否干凈，一端的發(fā)送是否已連接另一端的接收;B、光線是否斷路;C、檢查您的對端光纖收發(fā)器是否工作正常;D、以上都正確〔八〕、設備數據配置類四、選擇題〔多項選擇〕〔一〕、通信根底知識類〔二〕、PON網絡類1、EPON的特點有？(ABCD)A.局端與用戶之間僅有光纖、光分路器等光無源器件;B.采用單纖波分復用技術;C.點對多點的構造;D.可以同時提供寬帶業(yè)務和語音業(yè)務〔三〕、集團客戶業(yè)務類1、*一集團擬接用我公司一條10M互聯網專線，同時需求語音業(yè)務〔10部〕。以下說法錯誤的選項是：(CD)A.采用PON接入，如在OLT*圍內;B.MSTP方式接入，末端用光纖收發(fā)器和語音設備;C.局端只能用中興ONU接入;D.除PB*設備外，現有業(yè)務使用的語音設備均采用IP方式，所以該集團最低使用2個公網IP地址。2、電路出租業(yè)務的特點有？(ABC)A.傳輸質量高，時延小。B.路由自動迂回，保證電路高可用率。C.全透明傳輸D.適用于業(yè)務量大、實時性強的用戶〔四〕、集團常見設備類1、可以同時實現語音和數據傳輸的設備有？(BC)A.PB*;B.ONU;C.IAD;D.AP2、華為IAD支持VOIP協(xié)議類型？(AC)3、IAD支持的語音編解碼有？(AD)4、以下設備中，哪些可以同時提供語音和數據綜合接入能力？(CD)A.PB*B.AGC.IADD.*PON5、關于PDH設備和SDH設備描述正確的選項是？(AB)A.二者都是通過光纖接入的;B.二者都可以提供2M數字電路C.PDH設備的本錢比SDH的要高;D.PDH設備提供的最大帶寬可以到達155M6、支持逃生功能的IAD設備有(AB)A.IAD101HB.IAD102HC.IAD104HD.以上都支持7、關于IAD，以下表達不正確的選項是(ACD)A.主要面向小區(qū)用戶、密度較低的商業(yè)樓宇和小型企業(yè)集團用戶。B.主要面向小區(qū)、高密度商業(yè)樓宇和大型集團用戶C.屬于媒體接入層，只能提供語音接入能力D.屬于媒體接入層，只能提供數據接入能力8、SDH的光線路碼型為(B)A.CMIB.HDB3C.加擾的NRZ碼D.B8ZS9、SDH中的根本傳輸模塊為STM-1，傳輸速率約為(D).A.2MbpsB.8MbpsC.10MbpsD.155Mbps10、PB*接入的特點，不正確的選項是：(AC)A.由2M數字中繼線承載，每條數字中繼可提供32線話路B.PB*本身帶有交換功能，能獨立完成內部通話、計費、呼轉等功能！C.集團短號功能由PB*自身實現，即使與上層交換斷開集團內短號依然可以互撥D.PB*主要提供大容量語音接入，一般設置在用戶機房〔五〕、集團代維工作流程及效勞規(guī)*1、下面選項中哪些是代維管理方法中對代維隊長和代維技術員的日常工作要求？(ABD)A.巡檢、資料數據收集上報、資料核對；B.故障隱患排除；C.不區(qū)分區(qū)域，對全區(qū)的故障進展預處理，并及時分派；D.服從調度，及時完成故障搶修任務；2、代維公司負責集團客戶設備的具體維護工作，以下選項中有哪些是其主要職責？(ABCD)A.參與集團客戶設備的前期安裝、調測和開通隨工工作;B.落實好集團客戶設備的驗收和資料交接工作;C.及時收集在集團客戶設備維護過程中集團客戶提出的各種建議和意見;D.定期開展集團客戶設備維護的技術總結，做好技術資料和技術檔案的管理工作。3、下面哪些是集團客戶維護中的效勞禁語？(ABC)A.剛剛不是跟你說了，怎么又問？;B.故障界面在這里，我方沒有問題，你自己找人來處理吧。;C.這是我們公司規(guī)定的。;D.我們正在排查，原因查明后將及時向您反響。4、集團客戶綜合代維*圍包括：(ABC)A.移動公司擁有產權的接入類設備;B.移動公司擁有產權的終端類設備C.SDH，PDH，光貓;D.用戶路由器，交換機5、以下關于集團綜合代維說法正確的選項是:(BCD)A.**移動代維管理方法中所指的集團客戶還包括各類營業(yè)廳和體驗廳。B.集團客戶綜合代維的維護時間是7×24小時。C.**移動集團客戶效勞熱線是10088。D.市區(qū)營業(yè)廳出現重要故障，代維人員必須在60分鐘內到達處理；歸屬郊縣營業(yè)廳*圍，代維人員必須在90分鐘內到達處理。6、代維公司負責的維護界面有？(ABC)A.基站或綜合業(yè)務接入點機房內用于集團接入的語音、數據和傳輸設備及其間的連接線。B.營業(yè)廳及體驗廳等終端類設備包含營業(yè)廳內用于業(yè)務辦理、業(yè)務宣傳和日常辦公等終端設備。C.集團用戶側移動自主產權的傳輸、數據、語音設備和線路以及相關延伸效勞界定的設備和線路。D.集團客戶自維的語音業(yè)務設備7、集團客戶網絡效勞等級協(xié)議規(guī)定AAA級業(yè)務業(yè)務發(fā)生故障，以下選擇中那些是對的。(ABC)A.對于AAA級業(yè)務發(fā)生故障，如涉及多個部門、多個地市公司，則無需進展預判斷即可分派給所有相關部門同時處理B.工單接收部門應在30分鐘內接收工單C.維護部門應及時向本部門相關領導上報D.故障處理完成后30分鐘內向客戶口頭反響故障原因和處理結果8、客戶信息包括(ABCD)A.客戶根本資料;B.客戶身份鑒權信息;C.客戶通信信息;D.客戶通信內容信息9、投訴的好處(ADE)A.投訴可以指出公司的缺點;B.投訴是提供你繼續(xù)為他效勞的時機;C.投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客;D.投訴可以使公司產品更好地改良;E.投訴可以提高處理投訴人員的能力10、處理升級投訴的技巧。(ABCD)A.處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數。B.假設可能出現的幾種情景及應對措施。C.在了解用戶投訴意圖的根底上，設定可能處理方案擬供用戶選擇。D.把握好最終處理原則，超出原則不予承受。11、處理投訴過程中的大忌(ABCDE)A.缺少專業(yè)知識;B.怠慢客戶;C.缺乏耐心，急于打發(fā)客戶;D.允諾客戶自己做不到的事情;E.急于為自己開脫〔六〕、儀器儀表工具類1、制作BNC2M接線頭，需要哪些工具：(ACD)A.75歐姆做線工具一套;B.2M平衡線做線工具一套;C.電烙鐵;D.剪刀2、制作網線需要準備哪些工具？(ABD)A.網線鉗;B.RJ45水晶頭;C.電烙鐵;D.5類線〔七〕、故障處理類1、傳輸故障定位及排除的常用方法有(ABCDE)A、告警性能分析法;B、環(huán)回法;C、替換法;D、配置數據分析法;E、儀表測試法2、2M告警的常用處理方法有：(ABC)A、利用儀表測試得到的告警信息進展分析排查B、環(huán)回法C、替換法3、AIS告警的原因有：(ABCD) A、業(yè)務配置錯誤;B、對端站對應通道失效;C、由更高階告警如R-LOS引起;D、穿插板故障4、*集團客戶申告2M專線電路不通，下面工具中維護人員應當攜帶的工具有？(ABC)A.2M測試儀表;B.光收發(fā)器;C.光端機;D.網線測試儀5、*集團客戶投訴10MIP寬帶無法上網，維護人員需攜帶以下工具去現場處理。〔ABCD〕A.光功率計;B.網線壓線鉗;C.筆記本電腦;D.尾纖〔八〕、設備數據配置類五、簡答題。〔一〕、通信根底知識類1、byte與bit的區(qū)別與聯系byte=8bit2、測試IP地址的通斷的命令〔要求：長度1472字節(jié)，次數10次〕Ping58–l1472–n103、E1有多少個時隙？這些時隙都可用來傳輸業(yè)務嗎？請簡述原因答案：32，不可以，原因是：E1的0和16時隙不用,0是傳送同步號,16傳送控制命令,實際能用的只有30個時隙1-15，17-314、IP地址有幾類？和分別屬于哪一類？ABCDE五類，C類，B類〔二〕、PON網絡類1、PON的定義是什么？它由哪幾局部組成？與其他技術相比，PON技術與的優(yōu)勢是什么？答:PON就是無源光網絡由OLT(光線路終端),ONU(光網絡單元),ODN(光分配網絡)優(yōu)勢:PON由于消除了局端與用戶端之間的有源設備，從而使得維護簡單、可靠性高、本錢低，而且能節(jié)約光纖資源2、描述一下EPON互聯網接入中流氓ONU的故障現象？處理方法？答：故障現象：PON口下掛的所有ONU頻繁上、下線，時間不固定，ONUID也不固定，有時候是這幾個，有時候是另外幾個，導致該PON口下所有的用戶都無法正常上網、打。處理方法：更換ONU后問題解決。3、ONU注冊不上有哪兩種表現？可能是哪些原因？ONU注冊不上,根據設備不同有不同的提示白色HG813和HG850有l(wèi)ink燈和AUTH燈link燈不亮,表示無光導致ONU無法注冊Link燈常亮,AUTH燈不亮,表示可能為上層OLT數據問題導致Onu注冊失敗黑色HG813E指示燈為PON燈PON燈不亮表示無光或OLT注冊失敗〔三〕、集團客戶業(yè)務類1、什么是集團V網功能？集團V網具備哪些功能？集團V網功能是否能在固定與手機間實現？集團V網：組成集團，可以實現整體資費優(yōu)惠，集團內可以實現短號呼叫；可以。2、列出移動公司業(yè)務的網絡實現方式？PB*方式、ONU方式、IAD方式、ONU+IAD方式3、描述數據專線與互聯網專線的區(qū)別。連接互聯網連接企業(yè)內部網〔四〕、集團常見設備類1、華為IAD132E面板上WAN指示燈常表示什么？閃爍表示什么？長滅表示什么？IAD132E面板無WAN口標示,所指WAN口為其連接上層ONU或光貓的以太口常亮標示以太接口連接正常,但無數據發(fā)送閃爍,為其ACT燈閃亮,標示設備運行正常,有數據正常收發(fā)長滅,表示以太接口未接好,需檢查網線或上層設備供電情況2、希華PB*的板卡主要是那些？主機板，分控板，電源板，PRI板，用戶板，外線板，總線板3、瑞斯康達RC952-FEE1局端與用戶端的主從模式如何設置"SW51分OFF為主1分局端設置為主1分4、分別說明RC002-16、RC002-4網管板卡位置。如果基站中安裝了兩個RC002-16，如何進展網管接入？0槽位，反面級聯，一個作主網管，使用NMS-1，一個做從網管NMS-25、列出IAD的WAN支持的IP地址分配方式。答案：支持DHCP、PPPoE和靜態(tài)IP地址分配方式6、所有IAD支持哪幾種模式，**移動NGN網絡推薦哪種模式？答案：所有IAD都支持T30和T38兩種模式，**移動NGN網絡中建議使用T30模式。〔五〕、集團代維工作流程及效勞規(guī)*1、請表達集團綜合代維的維護界面"〔提醒：主要分為傳輸接入類設備和應用終端類設備，傳輸接入類設備根據物理地點將維護界面劃分為哪三個局部，應用終端類設備劃分為哪兩個局部〕？答：〔一〕傳輸接入類設備按照集團客戶傳輸接入類設備放置物理地點將維護界面劃分為三個局部：基站或綜合業(yè)務接入點機房內用于集團接入的語音、數據和傳輸設備及其間的連接線。包括：數據設備：路由器、交換機和設備成端配線架等。傳輸設備：包括單點或集中型的所有集團設備，如集中型或單體協(xié)轉、光貓、PDH、集團專用SDH及連接線〔個別地市可根據自身情況將PON設備納入集團維護*疇〕。語音設備：綜合接入網遠端模塊?；净蚓C合接入點中傳輸類設備〔含PDH/SDH/光貓/微波等〕下行端口至集團用戶側傳輸設備上行端口間的線路及設備〔含ODF/光交箱/分光器等〕。包括：基站或綜合接入點至集團用戶側的戶外、戶內光纜和尾纖?；净蚓C合接入點至集團用戶側之間的光交箱、分光器等連接設備。無線傳輸的相關設備：Wima*、微波等。集團用戶側自主產權的傳輸、數據、語音設備和線路以及相關延伸效勞界定的設備和線路。包括：SDH/PDH/光貓/ONU/協(xié)轉及連接線〔含商務樓宇內部的垂直、水平布線〕。〔二〕應用終端類設備有線接入類集團客戶終端設備包括：數據業(yè)務設備：數通交換機/路由器/防火墻/效勞器/PC終端(原則上屬自主產權設備)。語音業(yè)務設備：PB*/IAD/AG/IP-PB*/RSUD/RSUC/ONU/AMG/〔原則上屬自主產權設備)。延伸效勞界定的設備和線路：集團用戶內部綜合布線、UPS電源、PB*等。〔與客戶單獨簽訂補充效勞內容的〕營業(yè)廳及體驗廳等終端類設備包含營業(yè)廳內用于業(yè)務辦理、業(yè)務宣傳和日常辦公等終端設備。具體包括營業(yè)用PC機、票據打印機、自助充值機、自助打印機、筆記本電腦、體驗平臺設備、圖鈴下載機、彩鈴吧、排隊叫號機、大型演示手機、超級電視、自助選號機、密碼小鍵盤、復印機、機、手機加油站、寫卡器、驗鈔機等設備等，但不限于上述設備。2、請闡述巡檢的主要工作內容？機房環(huán)境溫度溫度應保持在0-40度之間，以免高溫加速絕緣材料的老化，使設備的可靠性大大降低，嚴重影響其壽命。濕度交換機是否放在水邊或潮濕的地方，并防止水或濕氣進入交換機機殼。干凈度設備機體上是否有明顯的灰塵，如有明顯灰塵，應及時清潔，以免灰塵過多造成金屬接插件或金屬接點接觸不良。線路需要檢查布線是否整齊，并定期整理現場布線情況。解決措施如塵土過多，請除塵。如線路雜亂，請整理。如溫度過高或者機房進水，請及時聯系用戶，改善機房環(huán)境，并如實記錄。設備狀態(tài)傳輸設備請查看設備的標簽是否完整，設備的指示燈是否正常。交換設備請查看設備的標簽是否完整，設備的指示燈是否正常。解決措施如遇設備標簽不完整，請如實記錄，以便及時更換。如遇設備指示燈不正常，請記錄解決方法和結果。三、用戶需求和建議詢問用戶的使用情況，是否有其他的需求和建議。話吧、語音專線和互聯網專線用戶必須請用戶簽字作為核查依據，小區(qū)和樓宇盡量請用戶簽字。如特殊情況，沒有用戶簽字，請巡檢人員用移動手機撥打10086，接通后在巡檢單上填寫撥打時間和撥打手機，以便后期核查，結果將納入考核中。3、請表到達客戶端維護著裝的總體要求上門效勞時應穿著具有中國移動標志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的效勞工號牌，工號牌應佩戴于胸前。制止穿便服、拖鞋上崗或將鞋穿成拖鞋狀。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內，襯衫領口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，制止敞懷或將長褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋。著裝顏色、樣式將實際情況全省逐步統(tǒng)一。4、請簡要描述故障處理過程中的口徑：1〕當用戶業(yè)務不能使用，我方運維人員正在查找原因時，面對客戶對故障原因的詢問應使用口徑？2〕當已確認是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成用戶業(yè)務不能使用，且第三方正在進展故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問，需要采用口徑？3〕客戶抱怨設備安裝、故障處理時限長時，應使用口徑？4〕客戶抱怨效勞人員工作技能、效勞態(tài)度差時，應使用口徑？5〕客戶反映反響渠道不暢通，應使用口徑？1〕影響您的工作，我們深表歉意。我們正在排查，原因查明后將及時向您反響〞。2〕“根據我們對故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的，我們正在協(xié)助**公司進展故障處理，相信很快就能修復〞。3〕非常抱歉，給您的工作帶來了不便，我們會在**時完成，請您諒解〞或“對不起，由于故障原因比擬復雜，需要較長時間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會盡快完成。〞4〕“對不起〞或保持沉默，或“對不起，我們將對此事進展調查，并將調查結果向您反響，謝謝您指出我們工作中的缺乏之處〞。5〕關于此事，回去后我們會將您的意見轉達相關部門，針對您提出的問題進展改良，非常抱歉〞。5、除日常巡檢和故障處理外，集團客戶綜合代維隊伍還將承當哪些任務集團客戶資料管理。包括集團客戶設備的數據配置情況、開通時間、維修記錄的相關資料、集團客戶相關信息資料等。參與新建集團客戶工程驗收。代維公司與當地建立單位和維護部門共同進展新建集團客戶的驗收工作，并履行交接手續(xù)。配合集團客戶投訴處理集團客戶資產管理零星工程的實施和管理零星工程的隨工代維綜合管理系統(tǒng)使用移動公司交辦的其他工作6、請簡述PB*驗收的新流程由工程部開通業(yè)務且確保PB*設備上網管后，將系統(tǒng)工單同時派發(fā)給片區(qū)確認并進入PB*驗收準備環(huán)節(jié)〔仍由工程部受理〕。PB*驗收準備一周內將相關驗收資料和現場施工照片上傳到系統(tǒng)平臺中后，再提交到PB*驗收環(huán)節(jié)〔網絡部代維公司受理〕，由代維公司先行根據網管信息、現場施工資料和施工照片等信息進展驗收。如無問題，視為驗收通過；如有問題，將流程提交給PB*現場驗收環(huán)節(jié)，由工程部組織現場驗收，并確保在一周內驗收完成。驗收前由工程部負責主要維護工作，驗收交接后，由網絡部負責維護工作。7、在施工過程中，貼標簽時應注意些什么？答:新標簽一般要求粘貼在儀器設備的前部面板明顯的位置，便于條形的碼掃描.對于旗形標簽,要求將對應集團或端口書寫清楚,粘貼位置整齊,無遮擋.8.簡述客戶要求新增加分機與線路的步驟。1.查看PB*交換機是否有空余的分機端口2.對該分機的修改成客戶需要的分機3.在打線模塊上找到對應的模塊端口，用打線槍將用戶的線接到該端口。4.接上后進展呼叫測試9、簡述集團客戶代維人員赴客戶端巡檢上門前需做好哪些準備工作？１〕需要提前與客戶經理或業(yè)務聯系人溝通，了解業(yè)務運行情況、客戶重點關注點、客戶希望解決的問題等，便于上門支撐時能夠更好的針對客戶需求進展專業(yè)效勞。首次上門需熟悉客戶背景和業(yè)務合同內容。２〕與客戶預約，說明我方上門工作內容，上門效勞時間應征詢客戶意見，應盡量選擇不影響客戶工作的時間段。３〕上門效勞人員應在預約時間前5至10分鐘到達現場。４〕應事先準備好“五個一〞:一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一只垃圾袋、一*效勞記錄表。出發(fā)前檢查必要的工具和備件，如2M測試儀、光功率計、手提電腦等，防止中途離場、反復上門打攪客戶?！擦?、儀器儀表工具類1、描述一下T568A標準的線序答：白綠綠白橙藍白藍橙白棕棕〔七〕、故障處理類1、*集團用戶通過PB*開通了我公司的語音業(yè)務，現該集團客戶報障：“我公司分機摘機后無撥號音，不能呼出、呼入，請派人及時處理！〞請對該問題進展分析、處理。答:PB*設備開通的用戶,假設傳輸中斷,則不影響用戶內線撥出,不會造成提機無撥號音,故排除PB*傳輸故障根據用戶報修的故障現象,有以下幾種原因1,全局部機均一樣故障現象.PB*設備斷電,檢查PB*設備供電情況2,全局部機均一樣故障現象.PB*設備吊死,嘗試重啟PB*3,局部分機出現此類故障現象.檢查PB*分機板,是否未插緊或損壞4,單門分機出現此類故障現象.檢查該分機到PB*分機板的線路2、請簡述如測速網速不達標，應該如何處理？1〕、idc單線程下載、多