非暴力溝通.甄選范文

#/9doc格式可編輯非暴力溝通.非暴力溝通著名的馬歇爾?盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。1非暴力溝通模式1.1誠實(shí)地表達(dá)自己，而不批評、指責(zé)1） 觀察我所觀察（看、聽、回憶、想）到的有助于（或無助于）我的福祉的具體行為;“當(dāng)我（看、聽、想到我看到的/聽到的）……”2） 感受對于這些行為，我有什么樣的感受（情感而非思想）：“我感到……”3） 需要什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我那樣的感受：“因?yàn)槲倚枰?看重……”4） 請求清楚地請求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為：“你是否愿意……？”1.2關(guān)切傾聽人，而不解讀為批評或指責(zé)1） 觀察你所觀察（看、聽、回憶、想）到的有助于（或無助于）你的福祉的具體行為;“當(dāng)你（看、聽、想到我看到的/聽到的）……”2） 感受對于這些行為，你有什么樣的感受（情感而非思想）：“你感到……嗎？”3） 需要什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致你那樣的感受：“因?yàn)槟阈枰?看重……”4） 請求關(guān)切地傾聽那些能豐富你生命的具體請求，而不解讀為命令：

“所以，你想2非暴力溝通的四要素2.1區(qū)分觀察和評論非暴力溝通的第一個要素：觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。我們習(xí)慣于對看到人及行為做出反應(yīng)，給出評判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會直觀地說他遲到半小時(shí)，而是會評判他是個不守時(shí)或者沒有時(shí)間觀念的人。對于大多數(shù)的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。將觀察和評論混為一談,人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境屮進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如，它會說〃歐文在過去的5場比賽屮沒有進(jìn)-個球〃，而不是說"歐文是個差勁的前鋒〃?！安粠гu論的觀察是人類智力的最高形式?！ㄓ《日軐W(xué)家克里希那穆提“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！ㄓ《日軐W(xué)家克里希那穆提區(qū)分觀察和評論舉例:表達(dá)方式觀察和評論被混為一談區(qū)分觀察和評論使用的語言沒有體現(xiàn)出評論的人對其評論負(fù)有責(zé)任你太人方了當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了把對他人思想、情感或愿望的推測當(dāng)作唯一的可能她無法完成工作我不認(rèn)為她能完成工作?；蛩f：”我無法完成工作?！ò杨A(yù)測當(dāng)作事實(shí)如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題。如果你飲食不均衡，我就會擔(dān)心你的健康會出缺乏依據(jù)米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元評價(jià)他人能力時(shí)，把評論當(dāng)作事實(shí)歐文是個差勁的前鋒在過去的5場比賽屮，歐文沒有進(jìn)一個球使用形容詞和副詞是，把評論當(dāng)作事實(shí)索菲長得很丑索菲對我沒有什么吸引力練習(xí)一：觀察或評論？完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評論。請標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評論的句了。1、 "哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣?！?、 “昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?、 "會議時(shí)，經(jīng)理沒有問我的意見?！?、 “我父親是個好人?！?、 "邁克工作的時(shí)間太長了?！?、 "亨利很霸道。〃7、 "本周彼得每天都排在最前面?！?、 “我兒子經(jīng)常不刷牙?！?、 "里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看?！?0、 "姑姑在和我說話時(shí)愛發(fā)牢騷。"2.2體會和表達(dá)感受非暴力溝通的第二個要素：感受。要善于體會和表達(dá)感受，通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法。例如：1、 我覺得我吉他彈得不好。這個句子中，我評價(jià)自己吉他彈得不好，而沒有表達(dá)感受。2、 作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。這個句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)，我的心理感受。當(dāng)我們說〃我覺得〃時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。此外，還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。例如「我覺得我被忽略了?！āū缓雎浴ㄊ俏覀兊呐袛唷４藭r(shí)，如果想獨(dú)處，我們就會感到高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒?，就會感到難過。為了更清晰地表達(dá)感受，非暴力溝通主張使用具體的語言。"很好〃或〃很差〃這樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況。參考詞匯表：表達(dá)我們需要得到滿足時(shí)的感受表達(dá)我們需要沒有得到滿足時(shí)的感受興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒振奮開心高興快樂煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐愉快幸福陶醉滿足煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞欣慰心曠神怡喜出望外孤獨(dú)郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲平靜自在舒適放松力盡委糜不振疲憊不堪昏昏欲睡無踏實(shí)安全溫暖放心精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不無憂無慮舒服練習(xí)二：表達(dá)感受看看以下的句子是否表達(dá)了感受。請標(biāo)出那些表達(dá)感受的句子。1、 〃我覺得你不愛我?！?、 “你要離開，我很難過。〃3、 “當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕?！?、 “如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。〃5、 “你能來，我很高興。〃6、 "你真可惡?！?、 "我想打你?！?、 “我覺得我被人誤解了?！?、 “你幫我的忙，我很開心?！?0、 〃我是個沒用的人?！?.3感受的根源他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要一一非暴力溝通的第三個要素。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：1）責(zé)備自己。例如，有人生氣地說：“我沒從見過你這么自私的人！〃這是，我們可能會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！〃這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2）指責(zé)他人。這時(shí)，我們也許會駁斥對方：〃你沒有權(quán)利這么說！我一直在乎你的感受。你才自私！〃在爭吵時(shí)，我們一?般會感到惱怒。3）了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。4）用心體會他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持〃。指責(zé)、批評、評論往往暗含著期待。對他人的批評實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。不幸的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心的時(shí)候，我們傾向于考慮別人有什么錯。例如，同事沒有聽從我們的建議，我們也許會指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任。對于大多數(shù)人來說，個人成和一般會經(jīng)歷三個階段：（1）〃情感的奴隸〃一一我們認(rèn)為自己為義務(wù)使他人快樂;（2）〃面目可憎〃時(shí)期一一此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3）〃生活的主人〃一一我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與時(shí)同時(shí)，我們還認(rèn)識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。練習(xí)三：需要和感受的關(guān)系看一看，在以下例句中，發(fā)言者是否對自己的感受負(fù)責(zé)。1、 〃你將公司機(jī)密文件放在了會議室。太令我失望了。〃（因?yàn)槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽?、 “你這么說，我很緊張。我需要尊重?！?、 "你來得這么晚，讓我很郁悶。〃（因?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃ィ?、 “你無法來吃飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊?！?、 “我很傷心。因?yàn)槟銢]有做你答應(yīng)我的事情?！ǎㄒ?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖?、 〃我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展。〃7、 〃朋友叫我外號讓我很難過?！ǎㄒ?yàn)槲蚁氲玫阶鹬兀?、 “你得獎了，我很高興?！ǎㄒ?yàn)槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識）9、 “你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆恕！ǎㄎ倚枰察o的環(huán)境來學(xué)習(xí)）10、 “你讓我搭你的車回家，我很感激。因?yàn)槲蚁氡群⒆觽兿鹊郊??！?.4請求幫助非暴力溝通的第四個要素是請求。以什么樣的方式提岀請示求容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。應(yīng)該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。例如我們說俄希望我可以參加獎懲標(biāo)準(zhǔn)的制定〃，而不是抽彖地說〃我希望得到公平的對待〃。如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。例如〃我希望你每周至少有兩晚在家陪孩子〃而不是“我不希望你花太多時(shí)間在工作上〃。在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請求他人的反饋。特別是在集體討論屮發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令，認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，它重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。練習(xí)四提出請求根據(jù)你的觀點(diǎn)，下列哪些句子提出了明確的請求？1、 我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思）2、 請告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？3、 我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會有助于你增強(qiáng)自信心）4、 不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）5、 請讓我成為我自己。（我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會和我在一起）6、 關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。（請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）7、 我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。8、 我想更好地了解你。（我想多一些時(shí)間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯？）9、 我希望你尊重我的個人隱私。（在進(jìn)我辦公室之前，請先敲門好嗎？）10、 我希望你經(jīng)常做晚飯。（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）3傾聽的力量用全身心傾聽當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可能用心體會他們觀察、感受、需要和請求。有時(shí)，我們可以主動表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松，他會停止談話。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環(huán)境。練習(xí)五傾聽他人并給予反饋以下是甲和乙的十組對話。請問，在哪些對話屮，乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋？1、甲：〃我又誤機(jī)了，我真是個混蛋！〃乙："沒有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己?！ㄒ沂窃诎参?。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：〃你很失望，是因?yàn)槟阆Ｍ軌蛐刨囎约?，對嗎？?、甲：〃我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國！〃乙："這對改善社會治安有幫助嗎？〃乙是在詢問。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說："你有些擔(dān)心，因?yàn)槟愫芸粗厣鐣刃蚝桶踩俊?、甲：〃你以為你什么都知道？！〃乙：“聽起來，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€人的意見都能得到傾聽？〃4、甲：〃你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍?，你自己一個人能處理這么多事情嗎？〃乙：〃你怎么能這樣想！我一直很尊重你?！ㄒ沂窃谵q解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說："你好像有些失落，你希望得到肯定和欣賞？〃5、 甲：〃你怎么可以那樣和我說話？“乙："我那樣說話，你是不是很傷心？。〃乙是在為甲的感受負(fù)責(zé)。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：〃聽起來，你很傷心，因?yàn)槟阈枰w貼？〃6、 甲：〃想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時(shí)候，他總是不在我身邊？“乙：“你是希望他多陪陪你？。〃乙將甲的想法反饋給了甲，然而，反饋感受和需要更能促進(jìn)人與人的聯(lián)系。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：〃聽起來，你有些失落，因?yàn)槟阈枰С趾完P(guān)心？〃7、 甲：〃我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖？〃乙："慢跑也許會有幫助？?！ㄒ沂窃谔峤ㄗh。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你對自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎？〃8、 甲："我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒牵矣H家老是有新主意，真煩！〃乙："聽起來，你有些著急，你希望能得到理解和配合，是嗎？〃9、 甲：“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們?！ㄒ遥骸ㄎ抑肋@是什么感覺。我也這樣?！ㄒ沂窃诒硎就椤Ｈ绻矣眯膬A聽并給予反饋，他也許會說：〃你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？“10、 甲：“你的表現(xiàn)讓我很失望。我本來指望你們部門上個月的產(chǎn)出能夠翻番。”乙："我知道你很失望。但上個月我們部門請病假的人很多?！m然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：〃你看來很失望,你看重工作效率，是嗎？“4愛自己非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。同時(shí)，在日常生活中，我們主動根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動機(jī)，并用〃選擇做〃來取代〃不得不〃，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。步驟：第一步：將日常生活屮覺得沒有意思，卻又認(rèn)為自己不得不做的事情列一個清單；第二步：列好清單后，向自己坦白