《商務(wù)禮儀與溝通》（盛莉）教案 第9課 商務(wù)會議與儀式禮儀（一）

（一）商務(wù)（一）商務(wù)會議與儀式禮儀第課99第課9第課商務(wù)會議與儀式禮儀（一）PAGE5PAGE6PAGE6PAGE5PAGE5第課第課商務(wù)會議與儀式禮儀（一）PAGE19PAGE1PAGE1

課題商務(wù)會議與儀式禮儀（一）課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）熟悉會議的準備與組織工作（2）掌握不同類型會議的座次禮儀及參加會議時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范（3）能夠按照相關(guān)禮儀規(guī)范參加、策劃、組織各種商務(wù)會議思政育人目標：（1）樹立職業(yè)意識，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的品質(zhì)（2）提升忠誠擔當?shù)恼纹犯?，樹立團結(jié)協(xié)作的工作作風，培養(yǎng)靈活應(yīng)變的能力教學重難點教學重點：會議的準備與組織工作，不同類型會議的座次禮儀及參加會議時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范教學難點：能夠按照相關(guān)禮儀規(guī)范參加、策劃、組織各種商務(wù)會議教學方法講授法，案例分析法、問答法、討論法、課堂實踐法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、文旌課堂APP教學設(shè)計考勤（2min）→案例導入（10min）→傳授新知（18min）→課堂實踐（15min）問題導入（5min）→傳授新知（20min）→探索訓練（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況案例導入

（10min）【教師】講述“研討會上的‘明星’”案例（詳見教材），思考問題：（1）長榮公司總經(jīng)理為什么讓助理小楊另謀高就了？（2）參加會議時，我們應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范？【學生】思考、小組討論、組長總結(jié)全組結(jié)論，派代表進行發(fā)言【教師】對學生的發(fā)言進行總結(jié)通過案例導入，引導學生思考，調(diào)動學生的主觀能動性傳授新知

（18min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識，講解會議禮儀一、會議組織禮儀?【教師】組織學生掃碼觀看“會議禮儀”視頻，并提出問題：會議的組織工作都包括哪些環(huán)節(jié)？?【學生】觀看、聆聽、思考、回答?【教師】總結(jié)并講解新知（一）會前準備1．確定會議主題會議主題是會議的指導思想，它是擬定會議的內(nèi)容、任務(wù)、形式、議程、期限、出席人員等的前提。2．確定與會人員名單根據(jù)會議的內(nèi)容、性質(zhì)和任務(wù)，科學地確定出與會人員名單。3．下發(fā)會議通知會議組織者應(yīng)提前向與會者下發(fā)會議通知。會議通知可以采取書面、口頭、電話、郵件等方式。（詳見教材）?【教師】提出問題：同學們參加過哪些會議，你認為會議通知要包含哪些內(nèi)容？?【學生】聆聽、思考、回答?【教師】總結(jié)并講解新知會議通知應(yīng)包括以下內(nèi)容：①會議名稱；②會議主題和內(nèi)容；③會期（會議起止時間）及報到時間；④會議地點；⑤與會要求，即與會者應(yīng)攜帶的材料、應(yīng)支付的費用、應(yīng)準備的生活用品等。（詳見教材）（二）會場布置1.進行座次安排?【教師】提出問題：如何區(qū)分小型會議、中型會議和大型會議？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知根據(jù)規(guī)模大小或出席人數(shù)的多少，會議一般可分為小型會議、中型會議和大型會議。小型會議的出席人數(shù)少則幾人，多則幾十人，一般不超過100人；中型會議的出席人數(shù)一般為100～1000人之間；大型會議的出席人數(shù)一般在1000人以上。（詳見教材）?【教師】提出問題針對大型會議一般如何安排座位？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知①主席臺的座次。按照國際慣例，主席臺的座次排列應(yīng)符合以下規(guī)則：以主席臺面向群眾席的視角為基準，前排尊于后排，中間尊于兩側(cè)，右側(cè)尊于左側(cè)。②群眾席的座次。群眾席可以根據(jù)需要自由擇座，也可以按照會議主辦方指定區(qū)域統(tǒng)一就座。（詳見教材）?【教師】利用多媒體展示小型會議的座位安排圖片，并進行講解小型會議的與會人數(shù)較少，全體與會者通常同桌而坐。因此，會議組織者可采用以下兩種方式安排會議的尊卑座次。①無主客之分的座次排列。若與會者中沒有客人，則直接在面對會議室正門的位置上，按照中間為尊、右座尊于左座的原則安排座次。②有主客之分的座次。若與會者中有客人，一般分兩側(cè)就座，客人一方坐在會議桌比較靠里的一邊，而主人一方則相對而坐。（詳見教材）2．布置相關(guān)物品?【教師】提出問題：在會議準備中應(yīng)該如何布置相關(guān)物品？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知將會議所需的各種設(shè)備（如音像設(shè)備、多媒體設(shè)備、照明設(shè)備、通風設(shè)備等）和用品（如簽到簿、筆、筆記本、文件夾、座位簽等）擺放到會場的相應(yīng)位置，并對設(shè)備進行調(diào)試檢查。此外，還應(yīng)在會場的顯眼位置懸掛標語、橫幅、旗幟或會標等。（三）會中組織?【教師】提出問題：在會中組織環(huán)節(jié)，有哪些工作需要做？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知安排人員做好會場內(nèi)外的接待工作，組織與會者簽到，并及時、準確地統(tǒng)計到會人數(shù)。同時，安排人員做好會議記錄及奉茶工作。（四）會后收尾?【教師】提出問題在會后環(huán)節(jié)，有哪些工作需要做？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知會議結(jié)束后，應(yīng)對與會議相關(guān)的一切圖文、聲像材料進行收集、整理、匯總、歸檔。同時，為外來的與會者提供一切力所能及的幫助協(xié)助其返程。（詳見教材）【學生】聆聽、思考、理解、記憶通過理論講解和課堂實際操作等教學方式，讓學生熟悉會議禮儀的相關(guān)知識，了解會議的組織，會場的布置課堂實踐（15min）【教師】組織學生以小組為單位，為一場商務(wù)洽談會議設(shè)計準備方案【學生】聆聽、思考、討論、設(shè)計準備方案，由小組代表上臺發(fā)表方案【教師】和學生一起評價各組的方案以學生為主體，通過實際練習的方式，針對學生接受能力的差異性，讓優(yōu)秀學生帶動其他學生掌握知識點第二節(jié)課問題導入（5min）【教師】提出問題：我們上節(jié)課已經(jīng)學習了會議組織禮儀，那么同學們回憶看過的影視劇，想一想在會議上參與會議的人要遵守哪些禮儀規(guī)范呢？【學生】思考、舉手發(fā)言用問題導入，讓學生借助影視劇思考與會者禮儀的相關(guān)內(nèi)容，激發(fā)學生的求知欲傳授新知（20min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識，講解與會者禮儀二、與會者禮儀（一）主持人禮儀?【教師】提出問題在會議中一般都有主持人，同學們思考一個問題，主持人在主持會議時都需要注意哪些問題？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知1．熟悉議程主持人在接到主持任務(wù)后，要認真研究所主持的會議，弄清會議的目的、主題、會議的發(fā)言者及發(fā)言題目、用時等相關(guān)情況，從而熟悉會議議程，把握會議走向，預測會議效果，并據(jù)此設(shè)計出主持人的串聯(lián)詞，為主持工作做充分的準備。2．儀態(tài)端正主持人應(yīng)衣著整潔、大方莊重，走上主席臺時應(yīng)步態(tài)穩(wěn)健有力、精神飽滿。3．言談得體主持會議時，應(yīng)當口齒清楚、發(fā)音準確，并簡明扼要地表述會議事項。4．控制會場（詳見教材）?【教師】提出問題在會議中主持人需要控制會議的節(jié)奏和氛圍，那需要做哪些工作來控制會場？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）主持人應(yīng)按既定的順序推動會議活動的進展，不得隨意變動議程順序，同時，嚴格把握會議的起止時間，不隨意拖延或提前。（2）引導與會者積極討論或發(fā)言。（3）就發(fā)言內(nèi)容進行提問并做恰如其分的評價（4）根據(jù)會議性質(zhì)適當?shù)卣{(diào)節(jié)會議氣氛（5）安排會間休息時間，并明確休息時間的具體長度。（6）在會議結(jié)束前，對會議情況做簡單的總結(jié)，并宣讀會議達成的決議。（7）會議結(jié)束時，對為會議提供了幫助的人和協(xié)助組織會議的工作人員表示感謝。（詳見教材）（二）發(fā)言者禮儀1．會議準備?【教師】提出問題會議發(fā)言者在發(fā)言之前需要做哪些準備工作？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知發(fā)言者在發(fā)言之前，要做好以下兩項準備工作：一是準備發(fā)言稿。在準備發(fā)言稿時，要了解會議的主題、與會者情況等。發(fā)言稿要觀點明確、中心突出，主張合理、層次清楚，邏輯縝密、以理服人。二是修飾儀表。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出時間，對個人儀表進行修飾。2．發(fā)言禮儀發(fā)言者分為正式發(fā)言人和自由發(fā)言人兩種。前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言。?【教師】提出問題同學們都觀看或者參與過會議，你認為會議發(fā)言者在發(fā)言時遵守哪些禮儀規(guī)范？能不能直接念稿？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）正式發(fā)言人的禮儀規(guī)范：走上主席臺時，應(yīng)步態(tài)自然，并體現(xiàn)出自信的風度。走上主席臺后，首先應(yīng)面向群眾席，掃視全場，與在座的聽眾進行目光交流，然后誠懇、恭敬地向聽眾鞠躬或點頭致意，稍后便可開始發(fā)言。發(fā)言時，應(yīng)口齒清晰、發(fā)音準確，簡明扼要地表述發(fā)言內(nèi)容。發(fā)言完畢，應(yīng)向聽眾表示謝意，然后退下主席臺回到原座位。（2）自由發(fā)言人的禮儀規(guī)范：注意發(fā)言順序，遵守發(fā)言秩序，不可爭搶發(fā)言。發(fā)言時，應(yīng)口齒清晰、觀點鮮明、內(nèi)容簡短。與他人有分歧時，應(yīng)態(tài)度平和，以理服人。（詳見教材）（三）會議參加者禮儀?【教師】提出問題參與會議的人員應(yīng)該遵守哪些禮儀規(guī)范？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知參加會議是一件嚴肅的事情。參加會議的人員無論是以單位還是個人的名義出席，都要注意自己的言行舉止，做到穩(wěn)重端莊，遵時守紀，合乎禮儀規(guī)范。衣著整潔、儀表大方、按時到會，并按會議主辦方安排的座次入座。保持會場安靜。保持得體的儀態(tài)。會議進行時，不要隨意走動或出入。他人發(fā)言時，應(yīng)認真傾聽當他人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表示贊賞和感謝。（詳見教材）【學生】聆聽、思考、理解、記憶通過理論講解和課堂互動等教學方式，讓學生了解參與會議人員應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范探索訓練（15min）【教師】組織學生以班級為單位完成以下任務(wù)組織一個以“禮儀規(guī)范”為主題的會議，班級同學集體準備及參與會議。（課上先完成任務(wù)分配、設(shè)計會議方案等準備工作）【學生】思考、討論、設(shè)計方案、開展會議【教師】巡視指導，及時解決學生的問題通過探索訓練，使同學們通過實踐了解會議禮儀，同時加深對課堂理論知識的理解課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課大家學習了商務(wù)活動中的會議禮儀，包括會議組織及與會者禮儀，希望大家課下多復習