關于快遞業(yè)西安運營的調(diào)研資料辦公文檔

點一般首重10-15元適合物品類型：目的地是江滬浙的商品：4）天天快遞：西安市灃東新城天臺六路付四號點一般首重10-15元適合物品類型：目的地是江滬浙的商品：4）天天快遞：西安市灃東新城天臺六路付四號專業(yè)型、綜合型三種大眾型：普通寄遞，像老百姓比較普通熟知的如，有現(xiàn)結、到付、月結方式；專業(yè)型：即專注公路3029弄28號服務：服務一般，城區(qū)內(nèi)免費上門收貨。速度：江滬浙很快，XX有“當天件”服務，東北價格：20元/包裹或首重12元/KG，續(xù)重3元/kg（參考價格）主要配送城市的日配送能力：800單/西安地區(qū)快遞業(yè)資料，經(jīng)實際調(diào)研，將實際狀況羅列如下：服務：一般城區(qū)內(nèi)免費上門收貨。速度：速度不算很快，但還過的去，同城當天或隔天，江滬浙2-3天（一般2天其他地區(qū)3天，偏遠地區(qū)5-7天網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點廣泛，是全國最大的民營快遞公司。城可以到5元適合物品類型：中小型物品，非急件業(yè)務聯(lián)系：4008-111-11速度：最大的優(yōu)點就是速度很快，承諾24小時到達網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點相對少，只涵蓋市級城市，其他小地方?jīng)]辦法到價格：收費較高，高出一倍基本介紹：公司成立于20XX5月，是集物流與速遞為一體的民營企業(yè)。服務：服務一般，城區(qū)內(nèi)免費上門收貨。網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點少，只涵蓋市級城市，很多縣地級城市沒辦法到價格：收費較低廉，也是他們的優(yōu)點一般首重10-15元外資的）以1KG以內(nèi)的文件，XX發(fā)廣州為例直營：宅急送外資的）以1KG以內(nèi)的文件，XX發(fā)廣州為例直營：宅急送15元，1-2天到（80%機率1天到，20%機費上門收貨。服務質(zhì)量好，比較規(guī)范其他輻射范圍：全國一級城市和重點城市、XX、澳門和國外一些國家；收費付價格一般是現(xiàn)結的1.5-2倍，其實加盟快遞宣稱什么到付要翻倍，是下面加盟商為了多向客戶收運費的搞出快遞兩種國際：至于國際業(yè)務，目前國內(nèi)民營快遞都有跟國外代理合作，所以基本上規(guī)模稍大的快遞企業(yè)都附帶經(jīng)：服務：服務一般城區(qū)內(nèi)免費上門收貨速度：普通，省內(nèi)城市2-3天，市級城市4-5天，西北東北有可能5-7天網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點多，只涵蓋市級城市，很多縣地級城市沒辦法到價格：收費合理，每公斤10-18元適合物品類型：中小型物品（可使用快件追蹤）基本介紹：以鐵路旅客列車行李車為主要運輸工具提供遞送和運輸服務。服務：服務一般，可以幫忙包裝大件物品，城區(qū)內(nèi)免費上門收貨，限1方以上速度：速度快（春運時慢）網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：全國有火車站的地方都可以適合物品類型：大件物品15元/票（1KG以內(nèi)XX始發(fā)價）服務優(yōu)勢：公司能針對不同行業(yè)，大型客戶提供個性化快遞、物流解決方案價格：20元/包裹或首重價格：20元/包裹或首重12元/KG，續(xù)重3元/kg（參考價格）主要配送城市的日配送能力：800單/，西北就慢網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點少，只涵蓋市級城市，很多縣地級城市沒辦法到價格：收費較低廉，也是他們的優(yōu)率2天到）順豐20元，1天到（95%機率1天到，5%機率2天到）運輸方式：航空成本分析：一級航空代理打并很快得到解決。設呼叫中心，客服分工明確，受理、投訴、查詢一條龍。同時各分公司、各營業(yè)所、廳、運轉快遞細場細分、經(jīng)營模式與品牌價值的認識一、按運營模式分為直營、加盟兩種加盟模式的代表：“四通一達”，天天、鑫飛鴻、速爾等。二、按企業(yè)性質(zhì)分為國營、民營、外資、中外合資四種中外合資：嘉里大通、歐西愛斯三、按業(yè)務范圍細分為國內(nèi)、國際兩種國內(nèi)：可細分為區(qū)域快遞公司、全國性快遞兩種國際：至于國際業(yè)務，目前國內(nèi)民營快遞都有跟國外代理合作，所以基本上規(guī)模稍大的快遞企業(yè)都附帶經(jīng)營經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)國際快遞業(yè)務。外資、中外合資就更不用說了。四、按服務項目（或稱業(yè)務類型）分為：大眾型、專業(yè)型、綜合型三種大眾型：普通寄遞，像老百姓比較普通熟知的如，有現(xiàn)結、到付、月結方式；專業(yè)型：即專注某一領域，如星辰急便專業(yè)代收貨款（后面會專門討論還有其它除此之外還幫客戶倉儲、分揀、加工。五、新模式：電商企業(yè)自建物流配送隊伍，如凡客的如風達快遞、新蛋的奧碩快遞、京東的圓邁快遞、易迅的易迅快遞直營和加盟品牌價值比較客戶寄件流程司將按損失金額或貨值全部賠付。與保險不同，保險是快遞公司代客戶向保險公司投保，掙保險費率差價；保險或客戶寄件流程：方式一：方式二：方式三：加盟：基本無全國統(tǒng)一，員工服務水平差次不齊。舉例如果某客戶之前-3天（95%機率2天到，5%司將按損失金額或貨值全部賠付。與保險不同，保險是快遞公司代客戶向保險公司投保，掙保險費率差價；保險或客戶寄件流程：方式一：方式二：方式三：加盟：基本無全國統(tǒng)一，員工服務水平差次不齊。舉例如果某客戶之前-3天（95%機率2天到，5%機率3天到）特別注明：因加盟報價是基層加盟商自己定，上述舉例指的是市場務范圍發(fā)展速度慢優(yōu)點：服務好、形象統(tǒng)一、好管理屬于高端市場，利潤較高。..加盟品牌：品牌塑造周期相對第二部分客戶的服務受理端口、渠道比較所、廳、運轉中心、均形象統(tǒng)一（LOGO、工服、車輛等）?？蛻艨梢酝ㄟ^統(tǒng)一客服、114查詢到當?shù)胤諜C構聯(lián)系方式。致電全國客服致電全國客服坐席客服受理錄單調(diào)度分單取件地分支接收系統(tǒng)取件信息系統(tǒng)發(fā)取件短信指令快遞人員接收指令后上門取件致電本區(qū)域快遞人員快遞人員按約定時間上門取件致電分公司或當?shù)厮d客服分公司、所、廳客服受理并錄單調(diào)度分單系統(tǒng)發(fā)取件短信指令快遞人員接收指令后上門取件，有的全賠，有的有免賠額；新模式：保價保價：即快遞公司自行收取客戶保價費，如果客戶產(chǎn)品破損和丟失，公品類型：急件，貴重物品，易碎品：（可使用快件追蹤，很專業(yè)，功能齊全）3）圓通快遞：西安市阿房路基本介4，有的全賠，有的有免賠額；新模式：保價保價：即快遞公司自行收取客戶保價費，如果客戶產(chǎn)品破損和丟失，公品類型：急件，貴重物品，易碎品：（可使用快件追蹤，很專業(yè)，功能齊全）3）圓通快遞：西安市阿房路基本介4小時到達網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點相對少，只涵蓋市級城市，其他小地方?jīng)]辦法到價格：收費較高，高出一倍適合物快遞兩種國際：至于國際業(yè)務，目前國內(nèi)民營快遞都有跟國外代理合作，所以基本上規(guī)模稍大的快遞企業(yè)都附帶經(jīng)分支機構發(fā)件2、客戶發(fā)貨打當?shù)胤种C構發(fā)件，客服受理后通知快遞員兩者相比較，總的來說就是后者服務不太讓人滿意，有的時候發(fā)個件要打2-3個才第三部分快件成本、時限比較（注：國內(nèi)民營直營和加盟，不討論EMS和外資的）以1KG以內(nèi)的文件，XX發(fā)廣州為例運輸方式：航空成本分析：一級航空代理以前XX到廣州早航班1KG成本約元，晚航班約1.8-2.8元，比例管理成本后。還是以1KG以內(nèi)的文件，XX發(fā)廣州為例送費其余就是加盟商利潤了（有的可能還有個中轉站、分拔中心操作費）包裹、貨物、利潤稍微比文件高點（掙續(xù)重錢），總的來說快遞就是跑量，積少成多就掙錢了?？爝f人員每天早上接到派送就根據(jù)地址先做一個派送路線，上午爭取把件送完，下午取件也根據(jù)取件地址設一個線路。不過對自己地盤熟悉的人來說不是什么難事。險品等特色領域。綜合型：要求企業(yè)實力較強、資金雄厚，像順豐、宅急送，是大眾型+專業(yè)型的化身，除此之外快遞人員每天早上接到派送就根據(jù)地址先做一個派送路線，上午爭取把件送完，下午取件也根據(jù)取件地址設一個線來的理由（懂快遞的人寄件時發(fā)到付根本不用理這理由），因為到付涉與分公司與分公司間的返款操作非常麻煩，率2天到）順豐20元，1天到（95%機率1天到，5%機率2天到）運輸方式：航空成本分析：一級航空代理關于報價補充一點：直營的到付與現(xiàn)結價格一樣，而加盟到付價格一般是現(xiàn)結的險品等特色領域。綜合型：要求企業(yè)實力較強、資金雄厚，像順豐、宅急送，是大眾型+專業(yè)型的化身，除此之外快遞人員每天早上接到派送就根據(jù)地址先做一個派送路線，上午爭取把件送完，下午取件也根據(jù)取件地址設一個線來的理由（懂快遞的人寄件時發(fā)到付根本不用理這理由），因為到付涉與分公司與分公司間的返款操作非常麻煩，率2天到）順豐20元，1天到（95%機率1天到，5%機率2天到）運輸方式：航空成本分析：一級航空代理第四部分服務水平比較順豐：做標準服務宅急送：做個性化服務四通一達等：做最基本服務服務項目差別：直營可以提供代收貨款，加盟不能做。第五部分保險費率與賠付方式新模式：保價第六部分以前、現(xiàn)在市場上的知名快遞公司EMS：天網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點多，只涵蓋市級城市，很多縣地級城市沒辦法到價格：收費合理，每公斤10-18元適合豐。加盟模式的代表：“四通一達”，天天、鑫飛鴻、速爾等。二、按企業(yè)性質(zhì)分為國營、民營、外資、中外合資20000天網(wǎng)點涵蓋區(qū)域：網(wǎng)點多