國安創(chuàng)想-人力資源報告

北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司

人力資源管理咨詢

總結(jié)匯報 中國北京2022年12月9日.第

1

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)今日議程?

項目綜述?

第一階段工作回顧?

績效管理?

薪酬福利?

職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)?

項目培訓(xùn)與實施建議第

2

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案國安創(chuàng)想咨詢項目整體思路－以職位描述體系為基礎(chǔ)，整合公司文化核心層，以績效管理體系為核心，建構(gòu)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及相應(yīng)的薪酬激勵制度，達到提升人力資源管理工作的目的

工作模塊

主要內(nèi)容目的與作用

前期診斷

/

文化澄清?

了解國安創(chuàng)想管理現(xiàn)狀?

組織管理體系與部門職責(zé)澄清與確定?

企業(yè)文化推廣方案確定?

深入了解企業(yè)，對企業(yè)進行管理診斷?

明晰組織結(jié)構(gòu)發(fā)展及各部門職責(zé)

?

明確企業(yè)文化

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

職位描述體系

建立?

各崗位職責(zé)描述?

各崗位工作目標(biāo)與工作產(chǎn)出確定?

體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與部門工作目標(biāo)?

為薪酬設(shè)計、績效考核、職業(yè)發(fā)展、招聘等打下基礎(chǔ)績效管理、職

業(yè)發(fā)展薪酬體系設(shè)計

?

薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

?

職業(yè)發(fā)展線路設(shè)計

?

績效考核方案設(shè)計

?

建立有效的績效管理體系、適應(yīng)

企業(yè)文化的職業(yè)發(fā)展線路

?

使薪酬結(jié)構(gòu)合理

?

提升人力資源管理工作人力規(guī)劃第

3

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日溝通

國安創(chuàng)想績效考核方案本次項目的核心就是整合、豐富、完善國安創(chuàng)想人力資源管理框架

企

業(yè)

文

化評估標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)展望技能培養(yǎng)

招聘

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

業(yè)績考核試用期評估獎勵升遷薪資津貼福利

培訓(xùn)

人才庫

職級晉升個人發(fā)展規(guī)劃

職業(yè)定位個人

組織目標(biāo)第

4

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日配合人力資源管理框架，國安創(chuàng)想需要制度保證

人力資源管理制度

績效管理?

績效考核手冊?

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法?

增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法?

財務(wù)部結(jié)費組月度業(yè)績考核辦法?

跨部門業(yè)務(wù)推薦獎勵計劃

崗位描述?

國安創(chuàng)想部門職責(zé)?

國安創(chuàng)想職務(wù)說明書

薪酬福利?

薪酬福利管理制度?

國安創(chuàng)想崗位職級對應(yīng)表?

考勤管理制度（修訂）?

實行社會勞動保險暫行規(guī)定?

員工參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)費用補助的暫行辦法?

關(guān)于辦理《北京市工作居住證》和北京市引進人才的實施細

職業(yè)發(fā)展?

員工手冊?

員工職業(yè)發(fā)展手冊?

員工培訓(xùn)管理辦法?

員工選聘及任用管理制度?

銷售部新員工“指導(dǎo)人制度”實施辦法

則

企業(yè)內(nèi)部管理流程

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)階段WordExcelPowerpoint企業(yè)文化澄清?企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價值觀）?啟動會材料?企業(yè)文化培訓(xùn)材料職務(wù)描述體系?國安創(chuàng)想部門職責(zé)?國安創(chuàng)想職務(wù)說明書體系文件?職務(wù)說明書培訓(xùn)?第一階段報告績效管理體系?績效管理手冊?長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法?財務(wù)部結(jié)費組月度業(yè)績考核辦法?KPI指標(biāo)體系?績效考核用表?能力態(tài)度評分說明表薪酬管理體系?薪酬福利管理制度?國安創(chuàng)想崗位職級對應(yīng)表?新華信記點評分法職業(yè)發(fā)展、員工培訓(xùn)?職業(yè)發(fā)展手冊?培訓(xùn)手冊?職業(yè)發(fā)展矩陣?終期匯報第

5

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)本項目共提交成果文件共

21

份第

6

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案國安創(chuàng)想人力資源項目經(jīng)過六周的集中工作目前已經(jīng)結(jié)束周次12356績效管理體系設(shè)計

薪酬體系設(shè)計企業(yè)文化澄清

職位描述體系

10月24日項目啟動

11月6日中期匯報4職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系

績效管理及其他培訓(xùn)12月9日

終期

匯報第

7

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)今日議程?

項目綜述?

第一階段工作回顧?

績效管理?

薪酬福利?

職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)?

項目培訓(xùn)與實施建議第

8

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案第一階段綜述一：作為快速成長的企業(yè)，國安創(chuàng)想存在的管

理問題

問題問題描述組織結(jié)構(gòu)合理性?

大客戶服務(wù)職能由客服部負責(zé),導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒有發(fā)揮最佳作用?

財務(wù)各功能被分割為財務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個部分

人力資源體系

不合理?

對于多個部門沒有實施考核?

培訓(xùn)的針對性不足，體現(xiàn)在老員工對培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓(xùn)不夠等?

中層干部的管理方法和效率需要提高

授權(quán)與溝通機制?

目前許多的變革自上向下推動，中層干部參與決策不夠，造成對某些變革的理解、支持不夠

企業(yè)文化建設(shè)不

到位?

企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰?

制度、具體物質(zhì)層面沒有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化解決思路?

在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負責(zé)大客戶服務(wù)?

財務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費功能合并?

人力資源部與商務(wù)

部中的行政功能合

并為人事行政部?

健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等?

完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強調(diào)學(xué)以致用?

逐步授權(quán)，由主要的負責(zé)部門提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實施?

相關(guān)培訓(xùn)與討論會?

健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等?

每年實施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動第

9

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案第一階段綜述二:新華信對于國安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議組織結(jié)構(gòu)人力資源文化建設(shè)?

整合后勤支持部門，建立統(tǒng)一的財務(wù)部、人事行政部?

大客戶服務(wù)職能由長話事業(yè)部負責(zé)?

保持組織機構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時調(diào)整?

培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強?

在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用?

健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵體系?

提煉企業(yè)文化核心層，并通過員工討論取得廣泛共識

?

在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績效

管理制度

?

建立良好的溝通渠道，鼓勵員工提出建設(shè)性的意見與建議

?

定期進行員工調(diào)查、公司中高層會議，總結(jié)并改進

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)第

10

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案國安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)發(fā)展分為三步走

?

過渡階段?

區(qū)域市場?

主要利潤與收入來源于長話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長?

企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡高效

?

成長階段?

區(qū)域市場?

增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶群?

軟件業(yè)務(wù)成長?

長話業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模?

企業(yè)規(guī)?？焖贁U大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運作流程

?

擴張階段?

全國市場為目標(biāo)，集中開拓多個重點市場?

已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進、共同發(fā)展的局面?

企業(yè)業(yè)務(wù)的擴張需要企業(yè)形成組織管理與運作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等業(yè)務(wù)發(fā)展階段

業(yè)務(wù)與組織

結(jié)構(gòu)特點第

11

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)人力資源總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)長話事業(yè)部財務(wù)部人事行政部市場部客戶服務(wù)部受理服務(wù)組技術(shù)支持組

國安創(chuàng)想績效考核方案新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)，具體變化包括：大客戶維護由事業(yè)部負責(zé)實施，設(shè)立大客戶關(guān)系組；設(shè)立財務(wù)部，財務(wù)部包括結(jié)算、收費、管理等功能；人事行政合并設(shè)部

總經(jīng)理增值電信部系統(tǒng)部結(jié)費組核算組財務(wù)總監(jiān)負責(zé)小客戶維護；配合銷售部進行大客戶

維護設(shè)立大客戶關(guān)系組，主導(dǎo)負責(zé)大客戶維護原商務(wù)部的收費、財務(wù)核算

與管理功能原商務(wù)部的行政功能、人力資源功能第

12

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案新華信通過討論會總結(jié)國安創(chuàng)想的核心價值觀(COREVALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION)核心價值觀使命愿景

值。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、尊重個體為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶實現(xiàn)信息技術(shù)的價值，為用戶創(chuàng)造更大的競爭力。

成為國內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提

供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價第

13

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日專注業(yè)績積極變革客戶至上尊重個體國安創(chuàng)想的核心價值觀所對應(yīng)的行為準(zhǔn)則

承擔(dān)責(zé)任、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團隊協(xié)作

勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本

全面溝通、相互信任、公平、平等 堅決反對的行為 ?泄漏公司.、收.賂、造假行為等違反誠信的行動； ?小團隊意識、個人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團隊協(xié)作 的行為； ?無明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、 拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標(biāo)與公司變革的行為； ?逃避問題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無效承諾等影響問題解決與目標(biāo) 達成的行為； ?浪費資源、財產(chǎn)等行為。

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)第

14

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)企業(yè)文化推廣方案與實施步驟

明確文化核心層?

通過各級員工的討論會，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點

相關(guān)制度完善?

企業(yè)文化宣傳?

建立與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度

形成機制與氛圍?

建立并公開溝通渠道；?

加強對管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn)?

通過績效考核中的行為指標(biāo)的考核強化文化核心executive

interview?高層管理人員面談，定期（建議周期為3個月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談employee

opinion

survey

?每年進行兩次員工意見調(diào)查（問卷由新華信設(shè)計）speak

up

?直言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵員工提出意見、建議，并且保密open

door?設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負責(zé)。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負責(zé)調(diào)查并給出意見Informal

way?非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會、日常溝通等第

15

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)國安創(chuàng)想需要建立有效的雙向溝通渠道第

16

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)今日議程?

項目綜述?

第一階段工作回顧?

績效管理?

薪酬福利?

職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)?

項目培訓(xùn)與實施建議第

17

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)國安創(chuàng)想績效考核體系概述評分方式結(jié)果使用考核時間

每項指標(biāo)5分制打

分，其中3分為滿

足崗位要求按員工考核結(jié)果劃分等級，與下季度浮動工資發(fā)放掛鉤每季度末月30日至

下季度首月15日

每項指標(biāo)

5分制打分用作員工職業(yè)發(fā)展、

培訓(xùn)參考依據(jù)

同二、四季度

根據(jù)實際業(yè)績

核算決定相應(yīng)崗位人員月度業(yè)績獎金發(fā)放

每月末考核對象考核內(nèi)容季度考核

公司全體員工

KPI指標(biāo)

月度考核

事業(yè)部銷售人員財務(wù)部結(jié)費組人員

任務(wù)完成指標(biāo)

半年評價公司全體員工

能力指標(biāo)

態(tài)度指標(biāo)核得分按員工考核結(jié)果劃分等級，與職級調(diào)

整掛鉤

同第四季度年度考核公司全體員工以員工四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值為年度考第

18

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日出發(fā)點

?

?

?

目的

?

?

?

國安創(chuàng)想績效考核方案

績效考核體系的出發(fā)點與目的績效考核體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與核心價值理念強調(diào)考核體系的實效和可操作性，不過于追求精細化，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；對員工進行合理評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門

的工作效率。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)第

19

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

績效考核適用對象?

全體正式員工?

公司總經(jīng)理?

兼職、特約人員

?

試用期員工

?

季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本

季度考核

?

半年評價期內(nèi)累計不到崗超過2個月的員工不參與本

次半年評價

?

年度考核期內(nèi)累計不到崗超過3個月或參與季度考核

不足3次的員工不參與本次年度考核

?

以上缺崗時間規(guī)定包括請假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時間不

足考核期、以及其它各種原因缺崗

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

適用對象不適用對象申訴第

20

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)績效考核關(guān)系

間接上級

審核評價

被考核者的

直接上級

結(jié)果考核

確認

被考核人員評價人事行政部

組織協(xié)調(diào)

相關(guān)部門

指參與滿意度調(diào)

查的部門相關(guān)部門月度考核任務(wù)完成指標(biāo)根據(jù)實際業(yè)績核算考核結(jié)果月度考核季度考核半年評價第

21

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)月度考核結(jié)果決定事業(yè)部銷售人員、

財務(wù)部結(jié)費組人員月度業(yè)績獎金

月度考核適用崗位長話業(yè)務(wù)事業(yè)部：所有崗位增值電信事業(yè)部：經(jīng)理、客戶主管、客戶代表財務(wù)部結(jié)費組：結(jié)費主管、收費管理員、上門收費人員任務(wù)完成指標(biāo)考核結(jié)果對應(yīng)月度業(yè)績獎金任務(wù)完成指標(biāo)考核結(jié)果對應(yīng)年度業(yè)績獎金月度任務(wù)完成率

R（月）<=80%－20％G年度任務(wù)完成率

R（年）>=11S>=1.12S>80%－10％G>=1.23S>=90%0>=1.34S>=1.45S>100%（R－1）G>=1.56S崗位任務(wù)完成指標(biāo)月度業(yè)績獎金銷售主管本組日均增量A（組）A（組）×22×3％經(jīng)理部門日均增量A（部門）A（部門）×22×1％月度考核季度考核半年評價第

22

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核（一）：銷售崗位考核銷售代表

注：

R

值按增量計算；

1

年以上老線路流量以

50

％計；

2

年以上以

30

％計；

3

年以上不計；

R

（年）為當(dāng)年度

R

（月）平均值；

G

為崗位工資；

S

為銷售代表當(dāng)年崗位工資平均值。銷售主管、經(jīng)理任務(wù)完成指標(biāo)掉線率BB（個人）考核結(jié)果01234>4大客戶關(guān)系代表業(yè)績獎金（元）10008004002001000B（組）考核結(jié)果0<=2<=4<=6<=8>8大客戶關(guān)系主管業(yè)績獎金（元）200016008004002000月度考核季度考核半年評價第

23

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核（二）：

大客戶關(guān)系組考核

注：客戶流量減少達

90

％即算掉線，但客戶倒閉不計入掉線率；

流量

4000

為

1

個有效客戶（四舍五入），以客戶前

3

個月平均

流量計，

例如，某個流量

20000

的客戶掉線，掉線率計為

5

；

如客戶掉線后大客戶關(guān)系組又將之爭取回來，則返還相應(yīng)

人員所扣除業(yè)績獎金的

80

％。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)崗位任務(wù)完成指標(biāo)半年內(nèi)月度業(yè)績獎金半年后月獎遞減達到比例客戶代表客戶主管

個人當(dāng)月簽約客戶流量C（個人）C（個人）×3％2.5％，2%，1.5%，1%，0.5%經(jīng)理

部門當(dāng)月簽約客戶流量C（部門）C（部門）×1.5％1％，0.8%，0.6%，0.4%，0.2%月度考核季度考核半年評價第

24

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核：任務(wù)完成量決定

各銷售崗位月度業(yè)績獎金注：流量不含產(chǎn)生的電話費用任務(wù)完成指標(biāo)D考核結(jié)果100％>=99％>=98％>=97％>=96％>=95％<95％業(yè)績獎金（元）結(jié)費主管10008006004002000－200收費管理員5004003002001000－100上門收費人員5003002001000－100月度考核季度考核半年評價第

25

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案財務(wù)部結(jié)費組月度業(yè)績考核：任務(wù)完成指標(biāo)考核結(jié)果

決定月度業(yè)績獎金結(jié)費主管：

D

＝A×70％＋B×30％收費管理員、上門收費人員：

D

＝A×85％＋B×15％A為本組當(dāng)月回款率；B為本組累積未收項的回款率（不含本月）。月度考核季度考核半年評價第

26

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案季度考核的內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI),結(jié)果與下季度月

度浮動工資發(fā)放、年度考核結(jié)果掛鉤

季度考核

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

各關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

加權(quán)計總后得

季度考核分?jǐn)?shù)?

把季度考核分?jǐn)?shù)劃分季度考核等級，與下季度每月浮動工資的發(fā)放

比例掛鉤；

?

年度考核分值為四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值并劃分年度考核等級，與

職級調(diào)整掛鉤

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)結(jié)果使用月度考核季度考核半年評價第

27

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)需要從公司目標(biāo)、崗位職責(zé)出發(fā)?

季度考核內(nèi)容是KPI(Key

Performance

Indicator)，即關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)?

制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合,同時也要結(jié)合崗位工作職責(zé)，通過詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出?

在能夠反映被考核人的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的最能反映出被考核人業(yè)績的2－5個評價指標(biāo)作為KPI指標(biāo)?

選擇KPI的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)的四個標(biāo)準(zhǔn)?

精確可衡量?

涉及最重要的議題?

有挑戰(zhàn)性但是可以實現(xiàn)?

有具體的時間限制系統(tǒng)化的戰(zhàn)略目標(biāo)成長性目標(biāo)?

銷售收入及其增長率?

市場份額及其增長率?

資產(chǎn)及其增長率效益性目標(biāo)?

投資收益率?

銷售利潤率?

凈資產(chǎn)收益率目標(biāo)細分?

按主要業(yè)務(wù)?

按地域月度考核季度考核半年評價第

28

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)公司銷售收入

目標(biāo)銷售利潤率房地產(chǎn)外地市場公司

比較愿景

公司利潤目標(biāo)目標(biāo)

調(diào)整

凈資產(chǎn)收益率

公司凈資產(chǎn)預(yù)計銷售收入預(yù)測

+其它業(yè)務(wù)銷售收入

-公司預(yù)計總成本開支

+北京市場+深圳

+廣州提供預(yù)測設(shè)定目標(biāo)

國安創(chuàng)想績效考核方案KPI指標(biāo)的制定（一）：戰(zhàn)略目標(biāo)通過一定的方法細化成為

可執(zhí)行的具體指標(biāo)

目標(biāo)組成和設(shè)定示意

上海公司總部

+

分公司分公司1

+分公司2

+分公司3

預(yù)測銷售成本

+管理費用

+研發(fā)費用

+財務(wù)費用月度考核季度考核半年評價第

29

頁

國安創(chuàng)想績效考核方案KPI指標(biāo)制定（二）：用平衡計分卡的方法分解公司戰(zhàn)略

目標(biāo)為財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo)

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略

提高凈資產(chǎn)回報率提高資產(chǎn)

利用率

控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高企業(yè)盈利水平提高職能管理水平提高供應(yīng)鏈

管理水平

提高

市場份額提高經(jīng)銷商

滿意度

提高技術(shù)

創(chuàng)新水平

提高

客戶贏利

提高最終

建立良好的客戶滿意度

企業(yè)和品牌形象

提高對

提高客戶

市場的洞察力

關(guān)系管理水平

建立并持續(xù)改善企業(yè)流程的制度

提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高創(chuàng)建持續(xù)提高財務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo) 學(xué)提高整體勞動生產(chǎn)率 習(xí) 創(chuàng) 新 目 員工技能水平企業(yè)文化員工滿意度 標(biāo)

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)2022年11月15日 保密文件、版權(quán)所有月度考核季度考核半年評價第

30

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日KPI指標(biāo)制定（三）：平衡計分卡關(guān)注

長短期目標(biāo)的結(jié)合財務(wù)目標(biāo)評價指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)評價指標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)評價指標(biāo)目標(biāo)評價指標(biāo)我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？

我們能否繼續(xù)提高

并創(chuàng)造價值？顧客怎么看我們

？

客戶銷售業(yè)績<80％>=80%>=100%>=110%>=120%KPI分?jǐn)?shù)12345月度考核季度考核半年評價第

31

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案KPI指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)(一)：有明確規(guī)定的考核項目，

按相應(yīng)規(guī)定評分KPI:

銷售業(yè)績銷售業(yè)績指標(biāo)：某銷售代表的銷售任務(wù)完成情況舉例5分4分2分、1分<=10%<=20%>=10%月度考核季度考核半年評價第

32

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案

KPI指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)(二)：無明確規(guī)定、需由考核者主觀評

定的考核項目5分制打分，5個等級強制分布

5分

優(yōu)秀，該項工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任

務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價，給公司帶來預(yù)期外

的較大收益。

4分

良好，該項工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成

任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過公司預(yù)期目標(biāo)。

3分

合格，該項工作績效達到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、

質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意，達到公司預(yù)期目標(biāo)。

2分

需改進，該項工作績效基本達到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在

時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶有客戶的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響。

1分

不良，該項工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的

失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠，有時完不成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給

公司造成較大的損失或不良影響。

備注：1、只用以上5個等級評分，其中3分為達到工作要求。

2、在評價5分或1分時需要具體事例說明。

3、由考核者主觀評定的項目，評分時5個等級強制分布,分布比例見下表：

例如，某主管要評定

5

個員工共

30

個考核項目，

所打

5

分不得超過

3

個，

4

分不得超過

6

個，

2

分、

1

分不得少于

3

個。月度考核季度考核半年評價第

33

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日季度考核表包括KPI評分和季度工作評價

注：被考核人簽名只表示看過考

核結(jié)果，不表示同意。月度考核季度考核半年評價第

34

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)內(nèi)部客戶滿意度

考核方法

結(jié)果使用

國安創(chuàng)想績效考核方案KPI指標(biāo)之一介紹：內(nèi)部客戶滿意度

?

由本部門以外的其它部門評價，考核部門負責(zé)人組織其部門全

體員工對被考核部門進行評分，定性評價。

?

其他部門對人事行政部的內(nèi)部滿意度考核由考核部門將考核評分

直接提交人力資源總監(jiān)處理，對其他部門的滿意度考核評分由人事

行政部匯總處理

?

為了促進團隊合作，內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查針對部門進行，考核結(jié)

果對部門所有員工有效，其中一般而言部門經(jīng)理承擔(dān)的權(quán)重更高評價項目得分1對公司內(nèi)部各部門服務(wù)與工作支持的主動性2部門內(nèi)人員的專業(yè)技能或工作方法3同上個考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進與提升4部門間工作任務(wù)承諾的實現(xiàn)5部門整體工作效率6部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率7

對工作意見的采納并應(yīng)用于工作中8從公司整體利益出發(fā)處理部門之間事務(wù)合計月度考核季度考核半年評價第

35

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)評價部門被評價部門評價時間年

國安創(chuàng)想績效考核方案內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表包括滿意度評分和關(guān)鍵事件說明

季度國安創(chuàng)想公司內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表考核等級比例下季度每月浮動工資發(fā)放比例A優(yōu)秀5%130％B良好10%115％C合格80%100％D較差5%50％月度考核季度考核半年評價第

36

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案全體員工的季度考核分?jǐn)?shù)按高低排隊，并強制分布為四個等

級，考核等級決定員工下季度的浮動工資發(fā)放比例

備注：各級經(jīng)理在評價打分時應(yīng)合理客觀，自覺控制比例

總經(jīng)理有權(quán)按分配比例調(diào)整考核結(jié)果

考核結(jié)果是A級、D級的員工需要總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)面談并最終審定

結(jié)果。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)月度考核季度考核半年評價第

37

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案年度考核分值為本年度四次季度考核分?jǐn)?shù)的平均值

第一次

季度考核考核分?jǐn)?shù)

P1

第二次

季度考核考核分?jǐn)?shù)

P2

第三次

季度考核考核分?jǐn)?shù)

P3

第四次

季度考核考核分?jǐn)?shù)

P4

年度考核分?jǐn)?shù)N=(P1+P2+P3+P4)/4考核等級比例職級調(diào)整方案A優(yōu)秀5%在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升二級B良好10%在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級C合格80%連續(xù)2年達到C級的在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級D較差5%建議培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗，或者在原崗位留用但職業(yè)發(fā)展等級降一級月度考核季度考核半年評價第

38

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案全體員工的年度考核分?jǐn)?shù)同樣按高低排隊，并強制分布

為四個等級，考核等級決定員工的職級調(diào)整備注：員工職級調(diào)整后，崗位工資相應(yīng)調(diào)整月度考核季度考核半年評價第

39

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案事業(yè)部銷售人員的職級調(diào)整除前述根據(jù)年度考核調(diào)整外，

還根據(jù)季度業(yè)績完成情況進行調(diào)整

銷售代表經(jīng)理和銷售主管

1，相應(yīng)崗位無論季度績效考核等級如何，職級和

崗位工資下降一級

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)同時滿足下兩個條件的銷售代表在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升三級，并相應(yīng)調(diào)整崗位工資等級：1.

在季度內(nèi)連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)；2.

三個月的業(yè)績總量比任務(wù)總額高出10％以上。

如季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率R(月)平均低于1，無論季度

績效考核等級如何，職級和崗位工資下降三級

如部門或組季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率R(月)平均低于升級

降級

降級月度考核季度考核半年評價第

40

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日態(tài)度考核指標(biāo)能力考核指標(biāo)

國安創(chuàng)想績效考核方案半年評價包括態(tài)度、能力、專業(yè)技能、

6σ等內(nèi)容，結(jié)果不與薪酬掛鉤，而是員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)

半年評價

崗位專業(yè)技能指具體崗位所需特定的知識與技能，不計分，只由考核者提出被

考核者需改進處，作為培訓(xùn)依據(jù)；

6

σ

項目由公司項目審批組審核和評定項目價值和質(zhì)量，6

σ

項目中的表現(xiàn)將作

為員工晉升的重要考慮因素。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)崗位專業(yè)技能被考核者自評上級評價被考核者自評上級評價考核者提出不足與改進建議6

σ

項目完

成情況項目審批

組審核評定月度考核季度考核半年評價第

41

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案半年評價的能力指標(biāo)是從33種工作能力中選擇

適合崗位要求的5種核心工作能力

八大類33種工作能力

不可接受低合格較好高人際交往能力關(guān)系建立：12345剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系

易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系

團隊合作：12345不能與他人很好合作，獨斷專行團隊合作精神不強，對工作有影響能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成

善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍解決矛盾：12345遇到矛盾不知如何解決解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響

巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾月度考核季度考核半年評價第

42

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日能力評分標(biāo)準(zhǔn)示例

其余能力評分標(biāo)準(zhǔn)詳見《能力態(tài)度評分說明表》

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)月度考核季度考核半年評價第

43

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案根據(jù)崗位的不同態(tài)度考核有不同的側(cè)重點，對每個崗位選取五項主要的態(tài)度評價?????????部門經(jīng)理及以上員工

主管級員工???????做事效率是否高是否遵守上級指示是否及時準(zhǔn)確向上級匯報工作是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任處理問題是否全面周到是否勇于承擔(dān)責(zé)任是否要求自己以身作則???????出勤率的高低是否認真完成任務(wù)做事效率是否高是否遵守上級指示是否及時正確向上級匯報工作是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任是否虛心好學(xué)，要求上進是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神經(jīng)營計劃的立案、實施是否有的充分的準(zhǔn)備是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實施處理問題是否全面周到是否勇于承擔(dān)責(zé)任是否關(guān)心員工成長及工作效率是否注重培訓(xùn)是否要求自己以身作則是否能嚴(yán)守期限，達成目標(biāo)

普通員工月度考核季度考核半年評價第

44

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

備注：只用以上5個等級評分，其中3分為達到工作要求。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案

態(tài)度評分標(biāo)準(zhǔn)

5分

優(yōu)秀，該項指標(biāo)表現(xiàn)大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價，給公司帶來預(yù)期外的較大收益。

4分

良好，該項指標(biāo)表現(xiàn)超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過公司預(yù)期目標(biāo)。

3分

合格，該項指標(biāo)表現(xiàn)達到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意，達到公司預(yù)期目標(biāo)。

2分

需改進，該項指標(biāo)表現(xiàn)基本達到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶有客戶的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響。

1分

不良，該項指標(biāo)表現(xiàn)顯著低于常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠，有時完不成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響。月度考核季度考核半年評價第

45

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)半年評價表示例月度考核季度考核半年評價第

46

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)半年評價主要用途?

用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長與不足，明確自己努力的方向；?

上下級之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達成一致目標(biāo)；?

使管理者關(guān)注和了解員工成長中的需求，幫助員工自我提升，進而改進部門或團隊工作績效；?

使公司形成持續(xù)改善、積極進取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強公司內(nèi)部的凝聚力、向心力；?

在6σ項目中的表現(xiàn)將作為員工晉升的重要考慮因素。

計劃——目標(biāo)設(shè)定任務(wù)分解溝通確認第

47

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)國安創(chuàng)想績效考核實施流程績效管理循環(huán)考核——

績效評估

績效審核結(jié)果反饋結(jié)果使用——

薪酬、獎金

職務(wù)調(diào)整、

培訓(xùn)、教育

…

…實施——

計劃執(zhí)行

任務(wù)指導(dǎo)

任務(wù)變更職責(zé)組織崗

目位

標(biāo)第

48

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)申訴條件申訴處理申訴反饋

國安創(chuàng)想績效考核方案為保證績效考核的公正，建立考核申訴制度

在績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，

有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級上級和人事行政部申訴

人事行政部負責(zé)備案存檔申訴材料，并協(xié)助調(diào)查核實申訴人所反應(yīng)情況。

如申訴情況屬實，人事行政部組織對該員工的重新

考核

，該員工隔級上

級負責(zé)對其重新

評定

人事行政部在重新考核完成后2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人第

49

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)績效考核要注意的問題???????管理者重視不足以人事行政部為績效考核主體過分追求量化模式關(guān)注考核分值甚于績效改善目標(biāo)的設(shè)定缺乏溝通各級管理層沒有相應(yīng)的授權(quán)過于精細化，追求絕對公平第

50

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)今日議程?

項目綜述?

第一階段工作回顧?

績效管理?

薪酬福利?

職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)?

項目培訓(xùn)與實施建議福利/津貼績效工資崗位工資第

51

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日目前國安創(chuàng)想的薪酬結(jié)構(gòu)

?

比較完善與豐富，針對全體員工設(shè)定；

?

包括工作午餐補助、醫(yī)療保險、防暑降溫費和學(xué)

歷教育費資助等等。

?

針對部分員工設(shè)定：商務(wù)部結(jié)費組、長話事業(yè)部和

增值電信事業(yè)部部分員工；

?

根據(jù)員工業(yè)績完成情況浮動；

?

以月度績效為主，也有季度、年度激勵。

?

針對全體員工設(shè)定，并有一定職級調(diào)整范圍。

?

但沒有明確的、針對全體員工的崗位工資等級調(diào)整

的政策、制度，目前基本上主要面向銷售人員有明

確的政策。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)第

52

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案國安創(chuàng)想目前的績效工資包括月度、季度和年度績效工資季度績效工資

?

部門經(jīng)理

?

銷售主管

?

銷售代表年度績效工資

?

部門經(jīng)理

?

銷售代表

月度績效工資?

結(jié)費組全體員工

?

部門經(jīng)理

?

客戶主管

?

客戶代表

?

產(chǎn)品專員

?

產(chǎn)品支持專員

?

部門經(jīng)理

?

銷售主管

?

銷售代表商務(wù)部增值電信長話業(yè)務(wù)

?

除了以上

3

個部門，其它部門沒有績效工資，薪酬體系沒有對員工

起到應(yīng)有的激勵作用。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)其他獎勵福利/津貼業(yè)績獎金崗位工資（固定部分與浮動部分）第

53

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案

國安創(chuàng)想新的薪酬結(jié)構(gòu)基本不變，主要變化在于崗位工資與

等級的結(jié)構(gòu)性調(diào)整

?

獎勵作出特殊貢獻的員工。

?

總體保持不變。

?

針對對象不變，增加了對大客戶關(guān)系組的月度業(yè)績

獎勵

?

具體內(nèi)容微調(diào)。

?

通過崗位價值評估與外部薪酬調(diào)查設(shè)定，保證內(nèi)部公平

性與外部的競爭力，體現(xiàn)

“

寬幅可調(diào)

”

的原則。

?

崗位工資分為固定與浮動部分，其中浮動部分與季度績

效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)激勵原則。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)過程一?同行業(yè)薪酬水平調(diào)查保證外部公平?通過計點職務(wù)分析法確保崗位內(nèi)部合理過程二?通過合理分配保證薪酬結(jié)構(gòu)激勵的有效性?通過確定崗位工資固定與浮動的比例關(guān)系、確保獎金合理性第

54

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)薪酬結(jié)構(gòu)專業(yè)序列管理序列業(yè)績獎金福利薪酬體系一覽圖

國安創(chuàng)想績效考核方案薪酬是有效激勵員工的重要手段之一，新華信為國安創(chuàng)想設(shè)計的薪酬體系包括薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬職級二個維度

示意

薪

酬序列

其它獎勵固定崗位工資

浮動崗位工資崗位均值中位數(shù)崗位均值中位數(shù)銷售經(jīng)理

46084500財務(wù)部經(jīng)理45675000銷售代表27222800會計30752750市場部經(jīng)理54295000出納17221500市場部專員36793500客服部經(jīng)理39884000人力資源總監(jiān)90009000客服主管28223000人力資源經(jīng)理56336000客服職員15501550行政主管21252000客服工程師28333000人力資源專員34173500系統(tǒng)工程師27502750第

55

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)北京電信服務(wù)與運營行業(yè)部分崗位月度薪酬情況第

56

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日根據(jù)新華信計點評分法重新確定國安創(chuàng)想的崗位工資

崗位價值知識技能(A)解決問題能力(B)承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任(C)管理技巧專業(yè)知識思維難度思維環(huán)境職務(wù)責(zé)任溝通交往能力行動的自主程度職務(wù)對結(jié)果的作用?

思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對擔(dān)任職務(wù)人員的思維設(shè)置的限制?

思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進行創(chuàng)造思維的

程度大小

?

崗位價值

=A*(1+B)*X+C(1-X)

，

X

為知識技能和解決問題能力的權(quán)重。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)?

職務(wù)責(zé)任：可能造成的經(jīng)濟后果?

職務(wù)對結(jié)果的作用?

行動的自由度第

57

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)國安創(chuàng)想在計點評分調(diào)整后不同序列工資幅度MAMBMCSATATBTCGBGC10%20%30%40%90%80%70%60%第

58

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日職級浮動部分固定部分90%80%70%60%50%40%30%20%10%

0%

國安創(chuàng)想績效考核方案根據(jù)不同層次的職員工作性質(zhì)及承擔(dān)的責(zé)任不同，他們崗位工資固定部分和浮動部分比例不同，浮動部分的發(fā)放與季度績效考核結(jié)果掛鉤

比例

100%有月度業(yè)績

考核的員工

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)其他員工主管經(jīng)理月度績效工資年度績效工資財務(wù)部?結(jié)費組全體員工?銷售代表增值電信?部門經(jīng)理?客戶主管?客戶代表長話業(yè)務(wù)?部門經(jīng)理?銷售主管?銷售代表?大客戶關(guān)系組主管?大客戶關(guān)系代表第

59

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案業(yè)績獎金取消了季度獎勵，同時年度獎勵也只針對銷售代表第

60

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案國安創(chuàng)想的福利比較完整全面，起到了很好的激勵效果福利津貼

防暑降溫費

工作午餐補助

年度體檢

獨生子女費及

醫(yī)藥費報銷辦理北京市工作居住

證及引進人才

學(xué)歷教育費資助

全體員工

?

原有福利中的長期服務(wù)獎劃分到薪酬結(jié)構(gòu)的其它獎勵中,娛樂活動和給員工的生

日禮物以及結(jié)婚、分娩賀禮等劃到公司文化活動中去。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

養(yǎng)老保險

基本醫(yī)療保險

失業(yè)保險

工傷保險

住房公積金

人身意外傷害險團體綜合醫(yī)療保險

帶薪年假

帶薪婚假、產(chǎn)假第

61

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

國安創(chuàng)想績效考核方案其他獎勵作為薪酬結(jié)構(gòu)的重要補充部分，采用物質(zhì)與精神鼓勵并重的做法員工特別貢獻獎

給予對企業(yè)有重大貢獻員工的獎勵

合理化建議獎優(yōu)秀個人、團隊獎

長期服務(wù)獎?對公司制度、工作流程`等方面提出的合理化建議的獎勵

對高績效、高能力及工作態(tài)度的“雙高”員工和對公司發(fā)

展

發(fā)揮重大作用的部門或項目組的獎勵

對在公司連續(xù)工作滿五年、十年、十五年……的員工頒發(fā)

的獎勵，以表彰員工對公司的忠誠和貢獻

?

以上獎項是一種榮譽，同時也將給予員工相應(yīng)的物質(zhì)獎勵

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)第

62

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)今日議程?

項目綜述?

第一階段工作回顧?

績效管理?

薪酬福利?

職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)?

項目培訓(xùn)與實施建議第

63

頁

國安創(chuàng)想績效考核方案國安創(chuàng)想建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為實現(xiàn)國安創(chuàng)想的人力資源發(fā)展目標(biāo)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)實現(xiàn)人力資源

發(fā)展目標(biāo)

和

公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 員工 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ?獲得技能和知識拓展 ?獲得成就感 公司 ?吸引和保留人才 ?培養(yǎng)關(guān)鍵崗位人才

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)2022年11月15日 保密文件、版權(quán)所有第

64

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日職業(yè)發(fā)展需要員工、公司承擔(dān)各自的責(zé)任才能夠?qū)崿F(xiàn)員工公司個人發(fā)展計劃培訓(xùn)計劃晉級類培訓(xùn)基礎(chǔ)類類培輔助制定發(fā)

展計劃輔助制定培

訓(xùn)計劃員工上級員工入職培訓(xùn)公司與員工共同發(fā)展

?

由員工個人承擔(dān)

50%

以上的職業(yè)發(fā)展責(zé)任。

?

由公司承擔(dān)近

25%

的責(zé)任，主要是明確職業(yè)發(fā)展矩陣，提供發(fā)展空間并給予培訓(xùn)支

持，構(gòu)建職業(yè)發(fā)展的平臺。

?

由員工直接上級承擔(dān)約

25%

的責(zé)任，主要是輔助員工制定發(fā)展計劃和培訓(xùn)計劃。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)第

65

頁保密文件、版權(quán)所有2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

國安創(chuàng)想績效考核方案職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的核心內(nèi)容是建立起職業(yè)發(fā)展序列、明確職業(yè)發(fā)展路徑、明確員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式

職業(yè)發(fā)展序列?

對所有崗位分類?

確定職業(yè)發(fā)展序列種類和級數(shù)

職業(yè)發(fā)展的路徑?

確定職業(yè)發(fā)展的縱向、橫向路徑

實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式?

職業(yè)發(fā)展需要員工、公司雙方面的共同努力，具體包括培訓(xùn)、個人工作績效等第

66

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)國安創(chuàng)想現(xiàn)有崗位分為管理類、專業(yè)類，并建立了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式管理類專業(yè)類

序列

管理系列

營銷系列

（銷售、市場）

專業(yè)支持系列

（系統(tǒng)、客服）

后勤支持系列（財務(wù)、人事行政）

職級名稱MA（總監(jiān)共8級）MB（經(jīng)理共8級）MC（主管共8級）

SA（共8級）

SB（共8級）

SC（共8級）

TA（共8級）

TB（共8級）

TC（共8級）

GA（共8級）

GB（共8級）

GC（共8級）第

67

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日管理序列中高級（

MA

）、中級（

MB

）和低級（

MC

）管理者的確定

標(biāo)準(zhǔn)要求

具有很強的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，概念技能突出，并且有十分豐富的管理工作經(jīng)驗，知識結(jié)構(gòu)系統(tǒng)且知識面廣闊。具有較強的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系技能突出，并且有較豐富的管理工作經(jīng)驗，知識結(jié)構(gòu)比較全面。具有一定的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)技能突出，并且有一定的管理工作經(jīng)驗，

知識結(jié)構(gòu)以所在領(lǐng)域的專業(yè)知識為主。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)高級管理者(MA)中級管理者(MB)低級管理者(MC)職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式第

68

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日專業(yè)序列中

SA

、

GA

、

TA

，

SB

、

GB

、

TB

和

SC

、

GC

、

TC

的確定

標(biāo)準(zhǔn)要求

有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，在本專業(yè)領(lǐng)域及其相關(guān)領(lǐng)域都有較深的造詣，能夠獨立并且創(chuàng)造性地解決復(fù)雜的問題，業(yè)績突出。有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗，專業(yè)知識和相關(guān)技能滿足工作需要，需要較少的工作指導(dǎo)，能夠獨立解決較高難度的問題。有較少的相關(guān)工作經(jīng)驗，基本具備崗位所需的專業(yè)知識和相關(guān)技能，能夠在上級指

導(dǎo)下解決有一定難度的問題。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)SA

、

GA

、

TA

SB

、

GB

、

TBSC

、

GC

、

TC職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式第

69

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)國安創(chuàng)想職業(yè)發(fā)展路徑包括縱向發(fā)展和橫向發(fā)展兩條路徑縱向發(fā)展橫向發(fā)展?

縱向發(fā)展指的是傳統(tǒng)的晉升道路，即行政管理級別的晉升?

同崗位內(nèi)向更高的職級發(fā)展?

序列內(nèi)或跨序列的崗位調(diào)整（即輪崗、換崗）縱向

發(fā)展橫向發(fā)展員工發(fā)展突出多方向發(fā)展的可能性和崗位輪換的機會職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式第

70

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)員工縱向發(fā)展需要通過自己的努力并需要相應(yīng)的條件

具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任感和奉獻精神，并有很強的成功欲望；

有很強的學(xué)習(xí)能力與解決問題的能力；

有良好的團隊合作精神，并對他人有影響力；

個人工作能力優(yōu)秀，在工作中取得優(yōu)異成績；

主持、參與過有關(guān)改進公司制度、工作流程或解決公司現(xiàn)存某方面問題的六西格瑪項目，表現(xiàn)出色。職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式第

71

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日傳統(tǒng)的行政管理級別的晉升機會畢竟有限，橫向發(fā)展為員工提供了更多的發(fā)展機會管理序列MA5TA8TC1職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式銷系營SC

SA8

列專業(yè)支持系列

后

勤

支

持

系

列MC1

1

G

C

1

GA8

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)第

72

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日管理序列專業(yè)序列

職業(yè)發(fā)展序列各序列崗位具體的橫向職業(yè)發(fā)展路徑介紹職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式

?管理序列的員工基本在本序列發(fā)展，崗位輪換一般在本序列進

行。?營銷系列的員工除了在營銷序列發(fā)展以外可以選擇專業(yè)支持系列發(fā)展；

?專業(yè)支持系列的員工除了在專業(yè)支持系列發(fā)展以外可以選擇營

銷系列發(fā)展；

?后勤支持系列的員工中

財務(wù)類：主要在財務(wù)部內(nèi)部崗位之間可以輪換崗；

人事行政類：主要在人事行政部內(nèi)選擇崗位輪換；

公司鼓勵后勤支持系列的員工在高績效地完成本職工作

后尋找新的發(fā)展空間，在條件具備的情況下到營銷、專業(yè)

支持類的部門輪崗甚至換崗，部門經(jīng)理將負責(zé)具體的協(xié)調(diào)

工作。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)第

73

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日橫向發(fā)展方式一

:

同序列同崗位內(nèi)向更高的職級發(fā)展

甲崗位覆蓋的職級從

SB2

到

SA4

。根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)，在同序列同崗位上從

SA1

級升至

SA2

級，同時對應(yīng)

的薪酬也會做出調(diào)整，在甲崗位，員工最高可升至

SA4

級；

年度績效考核達到

A

級的員工在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升二級

,

達到

B

級的員工在本人所在職業(yè)發(fā)展序

列中晉升一級，連續(xù)二年達到

C

級的員工在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級，職級的調(diào)整也會相應(yīng)調(diào)整薪

酬；

員工通過國家相應(yīng)的資格或評級考試獲取證書后，可以酌情予以升級的鼓勵。

以上職級的調(diào)整要符合公司發(fā)展的現(xiàn)狀，公司會根據(jù)需要作出調(diào)整。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式

級別崗位舉例級別崗位員工SA層員工SB層8級7級6級5級4級3級2級1級8級7級6級5級4級3級2級1級甲崗位乙崗位第

74

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

公司會結(jié)合個人發(fā)展的需要

,

每年安排部分員工跨部門輪崗

,

使員工充分了解其他部門的實際業(yè)務(wù)運作，

有利于加強員工對公司整體業(yè)務(wù)的了解從而提高整個公司的內(nèi)部溝通與整體協(xié)作。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

職業(yè)發(fā)展序列橫向發(fā)展方式二

:

輪崗和換崗（

1

）職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式舉例級別崗位員工SA層員工SB層8級7級6級5級4級3級2級1級8級7級6級5級4級3級2級1級甲崗位乙崗位第

75

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

對于有興趣向其它序列或其他崗位發(fā)展的員工，國安創(chuàng)想鼓勵員工針對自己特長提出的換崗要求。

在新的崗位上，員工將在專業(yè)知識上有新的提高，同時工作任務(wù)會更加豐富，從而通過多崗位鍛煉

成為一專多能的人才

公司采取內(nèi)部招聘的方式向員工提供換崗的機會

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)

職業(yè)發(fā)展序列橫向發(fā)展方式二

:

輪崗和換崗（

2

）職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式舉例第

76

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部崗位輪換管理領(lǐng)域內(nèi)部崗位輪換

職業(yè)發(fā)展序列通過內(nèi)部招聘和個人申請的手段促進崗位輪換職業(yè)發(fā)展路徑

職業(yè)發(fā)展方式示意第

77

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)入職階段入職培訓(xùn)試用觀察發(fā)展階段成就階段賦予更大管理責(zé)任經(jīng)理人

培訓(xùn)

計劃賦予更大技術(shù)責(zé)任技術(shù)專家培訓(xùn)計劃

橫向發(fā)展部門交叉培訓(xùn)專業(yè)類培訓(xùn)對于員工而言，職業(yè)發(fā)展是一個從入職到有所成就的發(fā)展歷程

縱

向

發(fā)展職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式指導(dǎo)人制

部門內(nèi)部培訓(xùn)

通用類培訓(xùn)第

78

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日員工入職將接受新員工培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和工作職責(zé)培訓(xùn)

1.企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化的精神層包括企業(yè)的原景、使命、價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展歷程等等，突出介紹

國安創(chuàng)想“專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、尊重個體

”的企業(yè)文化。

企業(yè)文化的制度層主要講解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、績效薪酬、培訓(xùn)管理等規(guī)章制度。

企業(yè)文化的物質(zhì)層主要是各種文化活動以及講解國安創(chuàng)想VI所用標(biāo)識的意義和使用場合。

2.工作職責(zé)培訓(xùn)

了解《員工手冊》、《職位說明書》、

《部門職責(zé)》中與崗位相關(guān)的文件、承擔(dān)的任務(wù)

職責(zé)、公司的產(chǎn)品以及行業(yè)背景、前景等等。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式第

79

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

新入職員工通過試用期的考核，成為國安創(chuàng)想的正式一員，從

而步入國安創(chuàng)想的職業(yè)發(fā)展通道

新入職員工在成為正式員工之前一般都要經(jīng)歷3個月的試用期，表現(xiàn)突出的新員工可提前

轉(zhuǎn)正，達不到要求的新

員

工

要延期轉(zhuǎn)正。

新員工入職后，公司負責(zé)為其安排一名指導(dǎo)人，幫助新員工熟悉工作環(huán)境及工作職責(zé)，

向新員工介紹各種規(guī)章制度和國安創(chuàng)想企業(yè)文化，盡快消除新員工的陌生感。

各試用員工上級在試用期中對新員工進行嚴(yán)格細致的觀察使用，在工作能力、態(tài)度、業(yè)

績、執(zhí)行指令程度、團隊合作、公司文化認同、自身學(xué)習(xí)提高、遵守工作規(guī)則等各方面

向新員工提出具體要求，并進行監(jiān)督檢查

。

各級員工轉(zhuǎn)正時要填寫轉(zhuǎn)正定級申請表。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式第

80

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

員工通過勤奮的工作除了可以獲得薪金、享有福利以外，更可

以得到公司適時提供的培訓(xùn)和發(fā)展機會

1.個人發(fā)展計劃

國安創(chuàng)想給予每位員工一個發(fā)展空間，將形成積極的推動力量。但是，對職業(yè)發(fā)展負主要責(zé)任的仍然

是員工自己。

個人發(fā)展與培訓(xùn)計劃應(yīng)由每位員工和上級一起根據(jù)個人工作的發(fā)展需要而制訂。

2.個人培訓(xùn)計劃

為進一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程

課程類別包括通用類培訓(xùn)、專業(yè)類培訓(xùn)

具體培訓(xùn)計劃的制訂采用由下至上與由上至下相結(jié)合的方式。

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任降級/內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展第

81

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日低符合要求高符合要求低

工作業(yè)績

（產(chǎn)出指標(biāo)）

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)半年的績效評估是員工發(fā)展的關(guān)鍵點，公司充分重視

“

雙高

”及

“

一高一符合

”

人才

績效評估矩陣

高

能

力

和(態(tài)度投入指標(biāo))職業(yè)發(fā)展序列職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)發(fā)展方式第

82

頁保密文件、版權(quán)所有國安創(chuàng)想績效考核方案2022年11月15日

(

海量營銷管理培訓(xùn)資料下載

)針對

“

雙高

”

及

“

一高一