有線電視用戶手冊(cè)

《有線電視顧客手冊(cè)》設(shè)計(jì)方案一封面：封一：公司名稱LOGO左上角有線數(shù)字電視顧客手冊(cè)居中山西廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)忻州分公司有線網(wǎng)絡(luò)無限精彩客服電話：96516封二：公司宗旨：公司理念：封三：有家的地方就有廣電網(wǎng)絡(luò)頁(yè)眉：用心服務(wù)有線電視顧客手冊(cè)頁(yè)碼：內(nèi)容頁(yè)居中標(biāo)注頁(yè)碼二目錄：第一部分政策法規(guī)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第129號(hào)廣播電視設(shè)施保護(hù)條例最高人民法院善于審理破壞廣播電視設(shè)施等刑事案件具體應(yīng)使用方法律若干問題的解釋資費(fèi)規(guī)定物價(jià)局第二部分?jǐn)?shù)字電視知識(shí)介紹1、什么是數(shù)字電視？2、有線數(shù)字電視對(duì)顧客終究有哪些好處？3、什么是機(jī)頂盒？數(shù)字電視為什么要加裝機(jī)頂盒？4、家里有多臺(tái)電視機(jī)，能否只裝一臺(tái)機(jī)頂盒而讓全部電視機(jī)都能收看到數(shù)字電視節(jié)目一、政策法規(guī)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第129號(hào)《衛(wèi)星電視廣播地面接受設(shè)施管理規(guī)定》摘要第二條本規(guī)定所稱衛(wèi)星廣播地面接受設(shè)施（下列簡(jiǎn)稱衛(wèi)星地面接受設(shè)施），是指接受衛(wèi)星傳送的電視節(jié)目的天線、高頻頭、接受機(jī)及編碼、解碼器等設(shè)施。第四條衛(wèi)星地面接受設(shè)施由國(guó)務(wù)院電子工業(yè)行政部門指定的公司生產(chǎn)，其它任何單位不得生產(chǎn)。第五條衛(wèi)星地面接受設(shè)施由省、自治區(qū)、直轄市人民政府商行政管理部門會(huì)同國(guó)內(nèi)貿(mào)易、廣播電視和電子工業(yè)行政部門指定的單位銷售，其它任何單位和個(gè)人不得銷售。第八條單位設(shè)立衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，必須向本地縣、市人民政府廣播電視行政部門提出申請(qǐng)，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電視行政部門審批，憑審批機(jī)關(guān)開具的證明購(gòu)置衛(wèi)星地面接受設(shè)施。衛(wèi)星地面接受設(shè)施安裝完畢，由審批機(jī)關(guān)發(fā)給《接受衛(wèi)星傳送的電視節(jié)目許可證》。第九條個(gè)人不得安裝和使用衛(wèi)星地面接受設(shè)施。

如有特殊狀況，個(gè)人確實(shí)需要安裝和使用衛(wèi)星地面接受設(shè)施并符合國(guó)務(wù)院廣播電影電視行政部門規(guī)定的許可條件的，必須向所在單位提出申請(qǐng)，經(jīng)本地縣、市人民政府廣播電視行政部門同意后報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電視行政部門審。第十條本規(guī)定公布前未經(jīng)同意設(shè)立衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，必須自本規(guī)定公布之日起六個(gè)月內(nèi)根據(jù)本規(guī)定辦理審批手續(xù)。第十一條違反本規(guī)定，私自生產(chǎn)衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，由電子工業(yè)行政部門責(zé)令停止生產(chǎn)。

違反本規(guī)定，私自銷售衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，由工商行政管理部門責(zé)令停止銷售，沒收其衛(wèi)星地面接受設(shè)施，并能夠處以相稱于銷售額二倍下列的罰款。

違反本規(guī)定，私自安裝和使用衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，由廣播電視行政部門沒收其安裝和使用的衛(wèi)星地面接受設(shè)施，對(duì)個(gè)人能夠并處五千元下列的罰款，對(duì)單位能夠并處五萬(wàn)元下列的罰款。廣播電視設(shè)施保護(hù)條例（國(guó)務(wù)院令第295號(hào)）規(guī)定（摘要）任何單位和個(gè)人都有保護(hù)廣播電視設(shè)施的義務(wù)。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人侵占、哄搶、私分、截留、破壞廣播電視設(shè)施、私拉亂搭竊取有線廣播電視信號(hào)。否則，對(duì)個(gè)人處1000元以上1萬(wàn)元下列的罰款，對(duì)單位處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元下列的罰款；違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以治安管理處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。嚴(yán)禁在饋線兩側(cè)各3米范疇內(nèi)建筑施工，或者在饋線兩側(cè)各5米范疇內(nèi)種植樹木、種植高桿作物。嚴(yán)禁在架空傳送線路上附掛電力、通訊線路。嚴(yán)禁移動(dòng)、損壞監(jiān)測(cè)接受天線、塔桅(桿)及其附屬設(shè)備、標(biāo)志物。嚴(yán)禁在傳輸線路塔桅(桿)、拉線上拴系牲畜、懸掛物品、攀附農(nóng)作物。嚴(yán)禁在廣播電視設(shè)施周邊500米范疇內(nèi)進(jìn)行爆破作業(yè)。嚴(yán)禁在天線、饋線、傳輸線路及其塔桅(桿)、拉線周邊500米范疇內(nèi)進(jìn)行燒荒。嚴(yán)禁在標(biāo)志埋設(shè)廣播電視傳輸線路兩側(cè)2米范疇內(nèi)堆放笨重物品、種植樹林及平整土地。最高人民法院有關(guān)審理破壞廣播電視設(shè)施等刑事案件具體應(yīng)使用方法律若干問題的解釋（法釋〔〕13號(hào)）中華人民共和國(guó)最高人民法院公示《最高人民法院有關(guān)審理破壞廣播電視設(shè)施等刑事案件具體應(yīng)使用方法律若干問題的解釋》已于5月23日由最高人民法院審判委員會(huì)第1523次會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自6月13日起施行。二○一一年六月七日第一條采用拆卸、毀壞設(shè)備，剪割纜線，刪除、修改、增加廣播電視設(shè)備系統(tǒng)中存儲(chǔ)、解決、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序，非法占用頻率等手段，破壞正在使用的廣播電視設(shè)施，含有下列情形之一的，根據(jù)刑法第一百二十四條第一款的規(guī)定，以破壞廣播電視設(shè)施罪處三年以上七年下列有期徒刑。第二條實(shí)施本解釋第一條規(guī)定的行為，含有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第一百二十四條第一款規(guī)定的“造成嚴(yán)重后果”，以破壞廣播電視設(shè)施罪處七年以上有期徒刑。第三條過失損壞正在使用的廣播電視設(shè)施，造成本解釋第二條規(guī)定的嚴(yán)重后果的，根據(jù)刑法第一百二十四條第二款的規(guī)定，以過失損壞廣播電視設(shè)施罪處三年以上七年下列有期徒刑；情節(jié)較輕的，處三年下列有期徒刑或者拘役。過失損壞廣播電視設(shè)施構(gòu)成犯罪，但能主動(dòng)向有關(guān)部門報(bào)告，主動(dòng)賠償損失或者修復(fù)被損壞設(shè)施的，能夠酌情從寬處分。第四條建設(shè)、施工單位的管理人員、施工人員，在建設(shè)、施工過程中，違反廣播電視設(shè)施保護(hù)規(guī)定，故意或者過失損毀正在使用的廣播電視設(shè)施，構(gòu)成犯罪的，以破壞廣播電視設(shè)施罪或者過失損壞廣播電視設(shè)施罪定罪處分。其定罪量刑原則合用本解釋第一至三條的規(guī)定。第五條盜竊正在使用的廣播電視設(shè)施，尚未構(gòu)成盜竊罪，但含有本解釋第一條、第二條規(guī)定情形的，以破壞廣播電視設(shè)施罪定罪處分；同時(shí)構(gòu)成盜竊罪和破壞廣播電視設(shè)施罪的，根據(jù)處分較重的規(guī)定定罪處分。第六條破壞正在使用的廣播電視設(shè)施未危及公共安全，或者故意毀壞尚未投入使用的廣播電視設(shè)施，造成財(cái)物損失數(shù)額較大或者有其它嚴(yán)重情節(jié)的，以故意毀壞財(cái)物罪定罪處分。第七條實(shí)施破壞廣播電視設(shè)施犯罪，并運(yùn)用廣播電視設(shè)施實(shí)施煽動(dòng)分裂國(guó)家、煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視或者宣揚(yáng)邪教等行為，同時(shí)構(gòu)成其它犯罪的，根據(jù)處分較重的規(guī)定定罪處分。第八條本解釋所稱廣播電視臺(tái)中直接關(guān)系節(jié)目播出的設(shè)施、廣播電視傳輸網(wǎng)內(nèi)的設(shè)施，參考國(guó)家廣播電視行政主管部門和其它有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定擬定。二、數(shù)字電視和知識(shí)介紹1、什么是數(shù)字電視？“數(shù)字電視”的含義并不是指我們普通人家中的電視機(jī)，而是指電視信號(hào)的解決、傳輸、發(fā)射和接受過程中使用數(shù)字信號(hào)的電視系統(tǒng)或電視設(shè)備。其具體傳輸過程是：由電視臺(tái)送出的圖像及聲音信號(hào)，經(jīng)數(shù)字壓縮和數(shù)字調(diào)制后，形成數(shù)字電視信號(hào)，通過衛(wèi)星、地面無線廣播或有線電纜等方式傳送，由數(shù)字電視接受后，通過數(shù)字調(diào)節(jié)或數(shù)字音頻解碼解決還原出原來的圖像及伴音。由于全過程均采用數(shù)字技術(shù)解決，因此，信號(hào)雖減小，接受效果好。2、有線數(shù)字電視對(duì)顧客終究有哪些好處？圖像清晰度高，數(shù)字電視額清晰度可媲美DVD。音頻質(zhì)量高，可駁接家庭音響實(shí)現(xiàn)立體效果。抗干擾，沒有普通電視的雪花現(xiàn)象?？杉嫒莠F(xiàn)在模擬電視，不需要更換電視機(jī)。電視節(jié)目更豐富，忻州有線電視向顧客傳輸標(biāo)清、高清電視節(jié)目近200余套，另外還為收看個(gè)性化節(jié)目的顧客提供了專業(yè)化、個(gè)性化的付費(fèi)電視節(jié)目。隨著系統(tǒng)的升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)真正的互動(dòng)點(diǎn)播將為廣大數(shù)字電視顧客提供更多的視聽選擇，真正實(shí)現(xiàn)看電視為用電視。以享有咨詢服務(wù)，忻州數(shù)字電視將為顧客提供地方互動(dòng)信息服務(wù)。屆時(shí)顧客只需把機(jī)頂盒遙控器當(dāng)成鼠標(biāo)，輕輕一點(diǎn)，就能夠通過數(shù)字電視獲取有關(guān)政務(wù)、旅游、天氣、導(dǎo)購(gòu)、餐飲、醫(yī)療等等大量信息。很快的將來，數(shù)字電視顧客還能夠通過電視機(jī)交電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、打視頻電話、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等。3、什么是數(shù)字電視機(jī)頂盒？數(shù)字電視為什么要加裝機(jī)頂盒？機(jī)頂盒是數(shù)字電視接受機(jī)的俗稱，是還原數(shù)字電視信號(hào)的核心接受設(shè)備?，F(xiàn)在顧客使用的仍然是模擬電視機(jī)，只有再現(xiàn)有的模擬電視機(jī)上安裝一種數(shù)字電視機(jī)頂盒，才干接受和還原數(shù)字電視信號(hào)。機(jī)頂盒同時(shí)還是一種家庭多媒體終端，再完畢收看電視節(jié)目的功效的同時(shí)，它還可覺得顧客帶來其它便利的功效，從而變化顧客收看電視的習(xí)慣和方式。電視機(jī)頂盒有哪些種類以及功效？從底，忻州市推出高清機(jī)頂盒，安裝只需一根高清連接線即可觀看到200套直播節(jié)目以及50多套的高清電視節(jié)目；開始，忻州廣電網(wǎng)絡(luò)開始雙向網(wǎng)改造，并推出寬帶業(yè)務(wù)（無捆綁，低價(jià)格），直播上網(wǎng)互不影響；底，山西廣電網(wǎng)絡(luò)推出OTT（測(cè)試中，合用于新建社區(qū)）帶有直播，上網(wǎng)，wifi功效等強(qiáng)大功效；8月，忻州廣電網(wǎng)絡(luò)推出DVB+OTT（測(cè)試中，合用于新建社區(qū)以及破舊社區(qū)）5、家里有多臺(tái)電視機(jī)，能否只裝一臺(tái)機(jī)頂盒而讓全部電視機(jī)都能收看到數(shù)字電視節(jié)目？一臺(tái)機(jī)頂盒只能夠支持一臺(tái)電視機(jī)。當(dāng)機(jī)頂盒與電視機(jī)聯(lián)連通之后，電視機(jī)的作用僅僅是顯示屏和揚(yáng)聲器的作用。顧客是通過機(jī)頂盒的遙控器來進(jìn)行選臺(tái)操作的，也就是說機(jī)頂盒選中什么節(jié)目，電視機(jī)就播放什么節(jié)目。全部顧客要用多臺(tái)電視接受不同的電視節(jié)目就需要安裝對(duì)應(yīng)的多臺(tái)機(jī)頂盒。6、從市場(chǎng)上購(gòu)置的機(jī)頂盒能夠收看嗎？每個(gè)數(shù)字電視網(wǎng)對(duì)信號(hào)的加密系統(tǒng)不同，解碼也各有差別，因此機(jī)頂盒不能通用。7、家中有數(shù)字電視機(jī)還需要買機(jī)頂盒嗎？需要。現(xiàn)在某些生產(chǎn)廠家、商家宣傳的所謂“數(shù)字電視”是指某些器件及電路上采用了某些數(shù)字技術(shù)的電視機(jī)、從本質(zhì)上來說，它仍舊是模擬電視機(jī)，并不是真正的數(shù)字電視機(jī)，也只是接受模擬電視信號(hào)。因此說，現(xiàn)在的數(shù)字電視機(jī)仍然需要通過數(shù)字電視機(jī)頂盒才干收看到數(shù)字電視節(jié)目。8、家里的電視機(jī)是很早以前買的，只能收看三十個(gè)頻道，而數(shù)字電視能收看百套電視節(jié)目，安裝數(shù)字電視之后電視機(jī)需要重新更換嗎？老電視不用更換。顧客家里的電視機(jī)只要有良好的音頻、視頻端口就能夠接受全國(guó)數(shù)字電視節(jié)目，這是由于數(shù)字電視信號(hào)是音視頻輸入到機(jī)頂盒，然后通過機(jī)頂盒輸入到電視機(jī)，節(jié)目選擇在機(jī)頂盒上完畢，頻道總量沒有限制。

9、廣電傳輸?shù)母咔咫娨暪?jié)目與IPTV有何區(qū)別？廣電獨(dú)家傳輸央視3、5、6、8及省、市地方頻道廣電光纖入戶雙通道，高清直播實(shí)時(shí)傳輸、絕無延遲、流暢不卡頓，不受高峰期影響1920*1080國(guó)際原則傳輸，更清晰16：9寬屏制式畫面不變形杜比5.1圍繞立體聲震撼音效，影院級(jí)視聽享有廣電3D高清節(jié)目，清晰度是原有標(biāo)清節(jié)目的8倍，帶來身臨其境的影音雙重震撼IPTV無央視3、5、6、8及本地市、縣地方臺(tái)節(jié)目IPTV需捆綁寬帶，看直播時(shí)會(huì)有卡頓現(xiàn)象，頻道切換時(shí)延，高峰期易掉線IPTV受網(wǎng)速帶寬制約，節(jié)目清晰度最多只達(dá)成VCD水準(zhǔn)10、數(shù)字電視的有線寬帶業(yè)務(wù)有哪些特色？從國(guó)內(nèi)已開展寬帶業(yè)務(wù)的有線運(yùn)行商的成功經(jīng)驗(yàn)來看，數(shù)字電視有線寬帶含有：帶寬高，上網(wǎng)、看電視兩不誤的特點(diǎn)。只有通過連接調(diào)制解調(diào)器（俗稱“互動(dòng)貓”）的互動(dòng)電視機(jī)頂盒，就能輕松實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)并且不影響電視節(jié)目的正常觀看。以平價(jià)的上網(wǎng)資費(fèi)、繽紛的流媒體節(jié)目平臺(tái)，讓您真正擁有炫彩夢(mèng)幻的“寬帶影視”生活。11、在哪里交有線電視收視維護(hù)費(fèi)？如果看到電視公眾節(jié)目出現(xiàn)“沒有授權(quán)”或“未訂購(gòu)該頻道”的字樣，或者屏幕上有郵件提示您，那您可能是由于忙而忘記準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)了。請(qǐng)您到市有線數(shù)字電視收費(fèi)大廳去繳納基本收視維護(hù)費(fèi)，以免影響收看電視節(jié)目。同時(shí)請(qǐng)?jiān)诮毁M(fèi)時(shí)攜帶智能卡或提供精確的機(jī)頂盒智能卡號(hào)，避免造成不必要的麻煩。12、在使用數(shù)字電視時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？顧客在使用數(shù)字電視時(shí)應(yīng)注意以下問題：顧客如在顧客記錄表商定使用時(shí)間內(nèi)暫停主機(jī)收視，需辦理報(bào)停手續(xù)；副機(jī)欠費(fèi)即停，不需辦理報(bào)停手續(xù)。主機(jī)和副機(jī)只能由申請(qǐng)表載明的戶主在申請(qǐng)表載明的地址內(nèi)使用，不得私自搬遷、轉(zhuǎn)讓（轉(zhuǎn)借），否則，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)構(gòu)將不向其提供服務(wù)，同時(shí)有權(quán)追究法律責(zé)任。如果需搬遷需到公司指定的營(yíng)業(yè)廳辦理有關(guān)手續(xù)。三、有線數(shù)字機(jī)頂盒的安裝、使用有線數(shù)字電視信號(hào)的接入有墻上電視插盒的，可用所配的連接線一頭插入墻上插盒，一頭擰入機(jī)頂盒背面“信號(hào)輸入”接口。只有直接插電視的視頻插頭的，需我臺(tái)機(jī)頂盒安裝人員把視頻頭換成-5頭，接入機(jī)頂盒背面的“信號(hào)輸入”接口。機(jī)頂盒與電視的連接如顧客家里電視機(jī)沒有高清插口，請(qǐng)按照以下環(huán)節(jié)：按所配音視頻線的顏色，“黃色”插頭接入電視機(jī)視頻輸入的“黃色”接口，“白色”“紅色”插頭接入電視機(jī)音頻輸入的“白色”“紅色”插口。音視頻線另一頭“黃色”插頭接入機(jī)頂盒背面“黃色(CYBS)”插口，“白色”“紅色”插頭接入機(jī)頂盒背面音頻“左”“右”插口。如顧客家里電視機(jī)為液晶電視機(jī)，可按照以下環(huán)節(jié)：把機(jī)頂盒自帶的高清線按照對(duì)應(yīng)的插口分別把電視和機(jī)頂盒連接即可。三、第一次使用機(jī)頂盒的操作辦法再全部連接對(duì)的后，智能卡按箭頭方向，金屬芯片朝下對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒前面板上的插槽插入。打開電視機(jī)電源，并且把視頻切換視頻（AV）狀態(tài)，再打開機(jī)頂盒電源，電視屏幕出現(xiàn)機(jī)頂盒升級(jí)提示并進(jìn)行升級(jí)和自動(dòng)搜索節(jié)目（此過程大概需1分鐘左右），當(dāng)節(jié)目搜索完畢后按提示按一下機(jī)頂盒遙控器的“確認(rèn)”鍵，再按遙控器“退出”鍵就可收看數(shù)字電視節(jié)目了。四、數(shù)字機(jī)頂盒的使用辦法將隨機(jī)的AV線一頭接駁再機(jī)頂盒的音視頻的輸出口上，另一頭接駁再電視的音視頻的輸入口上（黃色端子接視頻，紅色、白色端子各接一路視頻）；高清機(jī)頂盒和新型液晶或是LED電視還可用HDMI高清線連接機(jī)頂盒。給機(jī)頂盒供電，啟動(dòng)機(jī)頂盒電源開關(guān)。啟動(dòng)電視電源，選擇對(duì)應(yīng)的音視頻或是HDMI輸入。根據(jù)畫面提示，按機(jī)頂盒的遙控器上的“確認(rèn)”鍵開始搜索。根據(jù)畫面提示（搜索結(jié)束后，提示搜索完畢），按機(jī)頂盒的遙控器上的“退出”鍵退出。退出后，機(jī)頂盒自動(dòng)確認(rèn)為ICH，鍵入所要觀看的頻道號(hào)即可收看。能夠根據(jù)自己的需求，按機(jī)頂盒的遙控器上的“電視”、“廣播”、“信息”、“短信或郵件”鍵，選擇收聽收看節(jié)目或郵件。信息讀取，當(dāng)您再觀看電視節(jié)目時(shí)，電視機(jī)右上角出現(xiàn)一種黃色的信封圖案時(shí)，這是提示信息，您只需在機(jī)頂盒遙控器上找到“信息郵件”鍵，按一下，再按確認(rèn)鍵即可閱讀郵件，讀完之后，按“退出”鍵、再按“確認(rèn)”鍵，自動(dòng)退出，郵件刪除。報(bào)修（維護(hù)）電話：96516四、客戶服務(wù)中心1、新裝申請(qǐng)新裝申請(qǐng)流程：到本地營(yíng)業(yè)廳提交您的信息申請(qǐng)安裝—公司核對(duì)顧客姓名、地址、電話—辦理手續(xù)—上門勘察安裝2、故障報(bào)修故障保修流程撥打客服熱線提交故障現(xiàn)象—登記顧客姓名、地址、電話—上門查看—排除故障—公司電話回訪3、遷移主機(jī)遷移：主機(jī)遷移的條件是該主機(jī)不欠費(fèi)，遷往的地址必須在市有線電視網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)（已一次性交齊初裝費(fèi)額社區(qū)除外），且該主機(jī)只有唯一的主機(jī)，遷往的地址需交清費(fèi)用并交遷機(jī)費(fèi)，辦理遷移時(shí)，需持遷往地的有關(guān)證件辦理有關(guān)手續(xù)。副機(jī)遷移：副機(jī)可隨主機(jī)同時(shí)辦理遷移手續(xù)。4、過戶顧客因需要將終端設(shè)備過戶給其別人(需在市城區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)，并且不涉及已一次性交齊初裝費(fèi)的社區(qū))，攜帶雙方有效證件及雙方房屋轉(zhuǎn)讓或買賣合同，到公司收費(fèi)大廳辦理對(duì)應(yīng)的過戶手續(xù)，主機(jī)不能過戶為副機(jī)，副機(jī)只能隨主機(jī)過戶、遷移或注銷，同時(shí)交過戶費(fèi)。5、報(bào)停主機(jī)因故不能持續(xù)使用，請(qǐng)辦理報(bào)停手續(xù)，否則顧客管理