建材門窗管理制度范文（三篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)建材門窗?管理制度?范文綠?森林店面?銷售管理?制度一?、業(yè)務(wù)流?程（一?）、準(zhǔn)備?：1、?當(dāng)值員工?必須在正?式上班前?將衛(wèi)生做?好，檢查?茶、水、?杯、空調(diào)?。2丶店?長(zhǎng)需做的?準(zhǔn)備：準(zhǔn)?備當(dāng)天的?工作計(jì)劃?，布置下?屬人員的?工作內(nèi)容?；3、?銷售人員?需做的準(zhǔn)?備：準(zhǔn)備?相關(guān)銷售?資料；整?理當(dāng)天需?要聯(lián)系的?客戶材料?以備跟蹤?聯(lián)系；收?集潛在客?戶信息以?備進(jìn)一步?接觸；?4、接待?人員需做?的準(zhǔn)備。?檢查電話?線路，保?證各條線?路暢通；?準(zhǔn)備好來(lái)?電登記表?、來(lái)客登?記表、客?戶跟蹤表?等表格。?（二）?、現(xiàn)場(chǎng)接?待（1）?客戶接待?制度為?了避免銷?售過(guò)程中?因客戶歸?屬產(chǎn)生的?爭(zhēng)執(zhí)，店?面接待銷?售人員接?待客戶應(yīng)?首先上前?問(wèn)候：然?后詢問(wèn)客?戶是否曾?與銷售人?員聯(lián)系過(guò)?，分以下?幾種情況?：1）?客戶說(shuō)與?某位業(yè)務(wù)?員有過(guò)聯(lián)?系，則應(yīng)?及時(shí)通知?該業(yè)務(wù)員?。由該業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?接待。2?）若客?戶說(shuō)沒(méi)有?聯(lián)系過(guò)或?以前聯(lián)系?過(guò)但已忘?記業(yè)務(wù)員?姓名，則?該客戶應(yīng)?視為新客?戶，另外?安排接待?。對(duì)于新?客戶，負(fù)?責(zé)接待的?業(yè)務(wù)員應(yīng)?設(shè)法問(wèn)知?取得客戶?正確有效?信息，并?在客戶信?息單內(nèi)填?寫(xiě)。（?2）電話?接聽(tīng)與登?記制度?一、客戶?來(lái)電。在?接聽(tīng)電話?時(shí)應(yīng)首先?致問(wèn)候語(yǔ)?，報(bào)品牌?名稱，并?詢問(wèn)客戶?以前是否?聯(lián)系過(guò)，?新客戶由?當(dāng)班銷售?人員接聽(tīng)?（判別方?法同接待?客戶），?如果客戶?來(lái)過(guò)店面?，則請(qǐng)?jiān)?接待他的?銷售人員?接聽(tīng)。接?聽(tīng)電話人?員首先致?問(wèn)候語(yǔ)，?并盡可能?在三、?四分鐘內(nèi)?對(duì)品牌做?一簡(jiǎn)單介?紹，了解?客戶的需?求，邀請(qǐng)?他來(lái)店面?進(jìn)行面談?。最后應(yīng)?有禮貌地?留下其有?效___?_并道別?。接聽(tīng)電?話人員對(duì)?來(lái)電意向?客戶必須?進(jìn)行登記?記錄，以?便進(jìn)行業(yè)?務(wù)跟進(jìn)，?如未登記?或人為漏?記，給予?20—_?___元?一次處罰?。如因此?對(duì)銷售產(chǎn)?生直接影?響并導(dǎo)致?流單的，?給予20?0—__?__元處?罰。二?、非客戶?來(lái)電。必?須登記所?有非客戶?來(lái)電，包?括來(lái)電時(shí)?間，來(lái)電?人，接電?人，電話?內(nèi)容等，?都要詳細(xì)?登記。?客戶接待?。銷售人?員首先致?以問(wèn)侯，?并結(jié)合店?面樣品進(jìn)?行銷售，?在樣品的?介紹過(guò)程?中，可探?詢客戶需?求（如滿?意的產(chǎn)品?的品種、?花色要求?等），做?到心中有?數(shù)，以便?隨后推薦?。銷售人?員應(yīng)對(duì)產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)?做重點(diǎn)介?紹，并迎?合客戶的?喜好做一?些輔助性?介紹。同?時(shí)，銷售?人員也有?維護(hù)店面?樣品完好?、清潔整?齊的責(zé)任?。樣品參?觀完畢后?，可引客?戶至洽談?區(qū)，給客?戶資料及?名片，同?時(shí)詢問(wèn)客?戶需要茶?水或純凈?水，并提?供給客戶?。此時(shí)，?銷售人員?應(yīng)對(duì)客戶?所關(guān)心的?問(wèn)題做解?答并詳細(xì)?告知項(xiàng)目?的價(jià)格及?付款方式?，預(yù)付款?等細(xì)則，?并根據(jù)客?戶喜好做?到有策略?有力度有?效推薦。?最后，送?客戶出門?并與之道?別。2?、客戶跟?蹤準(zhǔn)備?好需要聯(lián)?系的客戶?的相關(guān)資?料如。姓?名、電話?、客戶住?址、產(chǎn)品?資料、客?戶喜好習(xí)?慣等，做?到知已知?彼。每?周至少給?客戶通話?____?次，盡量?將客戶約?致公司，?銷售員在?通過(guò)自身?能力留住?客戶的同?時(shí)，還可?以請(qǐng)有經(jīng)?驗(yàn)的同事?或店長(zhǎng)與?客戶進(jìn)行?溝通和交?流，以便?加深客戶?對(duì)公司和?產(chǎn)品的了?解。（?三）、工?作總結(jié)?每周星期?六上午，?所有銷售?人員將本?周周報(bào)表?交致店長(zhǎng)?，店長(zhǎng)周?報(bào)表則交?致總經(jīng)理?。每周一?9：30?舉行每周?工作總結(jié)?會(huì)議，各?自匯報(bào)本?周工作情?況。并以?此進(jìn)行項(xiàng)?目和客戶?情況分析?，此會(huì)議?主要以匯?報(bào)與討論?分析為主?，集思廣?益。并確?定下周工?作和工作?有效可行?性計(jì)劃。?在例會(huì)?上，必須?將在項(xiàng)目?上和工作?中遇到的?各種困難?反映出來(lái)?，及時(shí)在?會(huì)上解決?，如遇到?不能解決?的困難，?當(dāng)天必須?向領(lǐng)導(dǎo)反?映。2?、工作日?記制度?工作日記?是用來(lái)記?錄銷售人?員一天工?作情況的?表格，也?是衡量銷?售人員工?作態(tài)度及?工作效率?的標(biāo)準(zhǔn)，?還可以幫?助店長(zhǎng)找?出銷售人?員業(yè)績(jī)不?佳的原因?。在發(fā)現(xiàn)?與其他銷?售人員撞?單時(shí)，店?長(zhǎng)可以根?據(jù)工作日?記判別客?戶的歸屬?，故要求?每個(gè)銷售?人員在每?天工作結(jié)?束前做好?工作日記?。內(nèi)容包?括：來(lái)訪?記錄，客?戶追蹤記?錄，客戶?信息反饋?，銷售人?員在工作?中遇到的?問(wèn)題及店?長(zhǎng)的批復(fù)?。3、?客戶追蹤?制度銷?售員在初?次接待客?戶后應(yīng)為?該客戶建?立客戶檔?案，填寫(xiě)?一份客戶?跟蹤表，?并依實(shí)際?情況定期?進(jìn)行跟蹤?（時(shí)間間?隔不得超?過(guò)___?_天）。?4、首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?一個(gè)或?一撥客戶?由首次聯(lián)?系的銷售?人員負(fù)責(zé)?到底（直?到簽單收?款），但?未成交前?與客戶聯(lián)?系時(shí)間間?隔不得超?過(guò)___?_天。情?況由店長(zhǎng)?酌情安排?。6、?例會(huì)、培?訓(xùn)及考核?制度銷?售部確定?間隔一周?某日固定?為例會(huì)日?，由店長(zhǎng)?向銷售全?體人員傳?遞公司的?最新決議?及思想。?同時(shí)銷售?人員可將?在銷售過(guò)?程中出現(xiàn)?的一些情?況，需要?店面給于?那些配合?向店長(zhǎng)反?映，由店?長(zhǎng)整理集?中處理。?銷售人員?必須按時(shí)?出席例會(huì)?，不得缺?勤。如遇?特殊情況?須經(jīng)店長(zhǎng)?批準(zhǔn)方可?。針對(duì)?每個(gè)階段?及客戶進(jìn)?展情況店?長(zhǎng)隨時(shí)依?據(jù)需要對(duì)?銷售人員?進(jìn)行培訓(xùn)?幫帶，使?得公司對(duì)?產(chǎn)品與市?場(chǎng)的政策?及理念能?及時(shí)傳達(dá)?給每一位?銷售人員?，以便傳?遞給客戶?。8、?周報(bào)月報(bào)?統(tǒng)計(jì)制度?銷售員?應(yīng)該在每?周日下午?____?點(diǎn)之前將?本周工作?情況進(jìn)行?總結(jié)，寫(xiě)?工作周報(bào)?表。建?材門窗管?理制度范?文（二）?一、總?則為對(duì)?營(yíng)業(yè)人員?行為準(zhǔn)則?、招聘、?培訓(xùn)、試?用期、出?勤、假期?及請(qǐng)假、?人員異動(dòng)?、晉升、?工作紀(jì)律?、獎(jiǎng)懲條?例、儀容?及服務(wù)禮?儀、薪酬?進(jìn)行規(guī)范?，營(yíng)造良?好的工作?環(huán)境，努?力使客戶?滿意，樹(shù)?立專賣店?良好的品?牌形象，?特制定專?賣店員工?管理制度?。本制度?分員工守?則、招聘?、出勤、?請(qǐng)假、工?作紀(jì)律、?薪酬。?二、員工?守則2?.1要牢?固樹(shù)立“?服務(wù)第一?，顧客至?上”的指?導(dǎo)思想，?端正服務(wù)?態(tài)度，明?確與顧客?之間的關(guān)?系，堅(jiān)信?顧客是_?___。?2.2?要做到文?明經(jīng)商，?禮貌待客?，方便顧?客，服務(wù)?滿意。在?接待顧客?中，主動(dòng)?熱情，耐?心周到，?創(chuàng)造良好?舒適的店?內(nèi)環(huán)境，?積極向顧?客介紹產(chǎn)?品，為顧?客當(dāng)好參?謀。2?.3要了?解所經(jīng)營(yíng)?的產(chǎn)品和?配套產(chǎn)品?，應(yīng)熟悉?所經(jīng)營(yíng)石?材的規(guī)格?和材料、?價(jià)格、質(zhì)?量等。?2.4要?樹(shù)立產(chǎn)品?質(zhì)量觀念?，尊重和?保護(hù)消費(fèi)?者的利益?，做好售?前、售中?、售后服?務(wù)，切實(shí)?維護(hù)消費(fèi)?者的利益?。2.?5要經(jīng)常?收集顧客?對(duì)產(chǎn)品和?專賣店的?意見(jiàn)，及?時(shí)向上級(jí)?反映，以?便___?_適銷對(duì)?路的產(chǎn)品?滿足顧客?的需要。?2.6?要根據(jù)經(jīng)?營(yíng)情況，?每日分析?營(yíng)業(yè)狀況?，適時(shí)安?排好出貨?計(jì)劃，保?證經(jīng)營(yíng)品?種、規(guī)格?型號(hào)齊全?，供貨數(shù)?量充足。?對(duì)滯銷品?及時(shí)提出?處理意見(jiàn)?，報(bào)請(qǐng)上?級(jí)批準(zhǔn)做?出妥善處?理。2?.7要按?規(guī)定填送?報(bào)表，做?到報(bào)送及?時(shí)、準(zhǔn)確?。并交好?當(dāng)班貨款?，做到當(dāng)?日事當(dāng)日?清，完成?日、月報(bào)?表填寫(xiě)工?作，并及?時(shí)上報(bào)。?2.8?要認(rèn)真執(zhí)?行所屬地?段管理公?約和專賣?店各項(xiàng)程?序，定期?協(xié)助公司?搞好商品?盤存工作?，做到賬?實(shí)相符，?增加更換?產(chǎn)品樣品?，必須嚴(yán)?格執(zhí)行驗(yàn)?貨制度，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)與有?關(guān)人員聯(lián)?系解決。?2.9?要努力學(xué)?習(xí)售賣知?識(shí)，領(lǐng)會(huì)?溝通技巧?，提高服?務(wù)素質(zhì)，?并要做好?產(chǎn)品的陳?列，保持?環(huán)境的整?體清潔，?維護(hù)專賣?店設(shè)施齊?全，保證?人員以及?商品的安?全，擺放?要整齊、?符合陳列?與展示效?果。2?.10運(yùn)?用培訓(xùn)學(xué)?習(xí)到的各?種促銷技?巧，揣摩?顧客消費(fèi)?心理，激?發(fā)顧客購(gòu)?買欲，努?力完成既?定目標(biāo)和?任務(wù)。?三、招聘?___?_人員招?聘程序?3.2招?聘原則?相反，就?算應(yīng)聘者?有一定的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但素質(zhì)?和培養(yǎng)潛?力不符合?公司要求?的，不可?錄用。?3.3入?職手續(xù)?a、__?__/戶?口薄原件?及復(fù)印件?b、學(xué)?歷證書(shū)/?畢業(yè)證書(shū)?/資格證?原件及復(fù)?印件c?、小__?__寸免?冠彩色照?片___?_張個(gè)?人資料更?改后必須?立即通知?區(qū)域總部?，如地址?、電話、?教育程度?、婚姻狀?況等。?四、培訓(xùn)?___?_公司管?理人員需?定期對(duì)產(chǎn)?品、銷售?技巧等技?能進(jìn)行培?訓(xùn)。4?.2總部?將___?_新員工?進(jìn)行入職?培訓(xùn)和不?定期對(duì)新?產(chǎn)品培訓(xùn)?。五、?試用期?5.1凡?新員工入?職一般需?經(jīng)過(guò)__?__個(gè)月?的試用期?。六、?出勤6?.1總部?實(shí)行每周?六天，每?天基本工?作時(shí)間（?8：30?－12：?00、1?3：30?－17：?30）工?作制。當(dāng)?天工作任?務(wù)未完成?的需加班?。6.?2專賣店?實(shí)行每周?六天，每?天___?_小時(shí)工?作制，專?賣店銷售?人員實(shí)行?兩班分時(shí)?段上班，?每班上班?時(shí)間不得?超過(guò)__?__小時(shí)?。每周周?六或周日?安排調(diào)休?一天，周?一必須全?體上班。?6.3?員工吃午?、晚飯時(shí)?必須輪流?進(jìn)行。?6.4凡?偽造考勤?記錄者，?一經(jīng)查明?，予以辭?退。七?、假期及?請(qǐng)假7?.1假期?詮釋及管?理細(xì)則?員工因私?而不能上?班的。?員工因病?而不能上?班的，包?括自然假?和工傷。?請(qǐng)參照?公司相關(guān)?通知和規(guī)?定。7?.2請(qǐng)假?程序八?、人員異?動(dòng)8.?1辭職?當(dāng)辭職申?請(qǐng)按程序?獲得批準(zhǔn)?，并完成?工作等交?接后才可?離職。?8.2調(diào)?職配合?不得借故?推委。?奉調(diào)員工?在新任者?未到職前?，其所遺?職務(wù)可由?直屬上級(jí)?代理負(fù)責(zé)?。九、?晉升公?司注重內(nèi)?部人員的?培養(yǎng)，管?理人員平?時(shí)應(yīng)注重?對(duì)人才的?培養(yǎng)，特?別是有潛?力的培養(yǎng)?對(duì)象。當(dāng)?有職位空?缺時(shí)，用?人部門和?單位應(yīng)優(yōu)?先考慮內(nèi)?部員工。?任何人員?的職位升?遷都必須?經(jīng)過(guò)該職?位的培訓(xùn)?，并須通?過(guò)___?_個(gè)月的?試用期，?經(jīng)考核合?格后正式?升任該職?位?？己?不合格的?，可根據(jù)?評(píng)核實(shí)行?延長(zhǎng)試用?期或調(diào)回?原職位的?方式，被?調(diào)回員工?應(yīng)再接再?勵(lì)，爭(zhēng)取?下一次機(jī)?會(huì)。十?、工作紀(jì)?律10?.1不遲?到、不早?退。做好?班前準(zhǔn)備?、班后交?接工作。?不應(yīng)將個(gè)?人物品隨?意放置，?必須存放?在指定的?員工柜。?10.?2不利用?工作之便?購(gòu)買自己?經(jīng)營(yíng)的商?品，也不?能為親朋?好友代買?。10?.3不得?酒后上班?，營(yíng)業(yè)員?應(yīng)講究?jī)x?容儀表，?不準(zhǔn)留另?類怪異發(fā)?型，不準(zhǔn)?留小胡子?，應(yīng)穿統(tǒng)?一制服，?必須講究?個(gè)人衛(wèi)生?，時(shí)刻保?持整齊、?清潔、美?觀。1?0.4不?準(zhǔn)在工作?崗位聊天?、說(shuō)笑、?打鬧1?0.5不?得與顧客?辯解和頂?撞，發(fā)生?爭(zhēng)吵。若?顧客產(chǎn)生?誤會(huì)或遇?到特別的?顧客，應(yīng)?盡量安慰?并報(bào)告店?長(zhǎng)解決。?10.?6不得挪?用當(dāng)天營(yíng)?業(yè)款，對(duì)?顧客遺忘?的物品要?及時(shí)上交?，不得私?吞。1?0.7不?準(zhǔn)當(dāng)著客?戶的面做?與工作無(wú)?關(guān)的事，?應(yīng)全力以?赴接待顧?客，即使?營(yíng)業(yè)結(jié)束?，營(yíng)業(yè)員?也不要催?促正在觀?看或挑選?產(chǎn)品的顧?客，應(yīng)做?到迎送好?最后一位?顧客離店?。10?.8不準(zhǔn)?他人隨意?存放產(chǎn)品?，如遇到?顧客購(gòu)買?的產(chǎn)品需?暫存時(shí)，?要向公司?領(lǐng)導(dǎo)交代?清楚，以?免發(fā)生不?必要的麻?煩。1?0.9不?得利用公?司___?_打私人?電話，注?意銷售工?具、資料?、單據(jù)的?保管與存?放，不得?私自帶出?。建材?門窗管理?制度范文?（三）?維爾斯管?理制度_?___年?____?月編制?目錄?一、企業(yè)?文化二?、規(guī)章制?度三、?員工守則?四、公?司日常管?理制度?五、銷售?管理制度?六、售?后服務(wù)管?理制度?七、員工?出差及費(fèi)?用報(bào)銷管?理制度?八、公司?用車管理?制度企?業(yè)文化企?業(yè)目標(biāo)?打造徐州?最大最具?價(jià)值門窗?企業(yè)經(jīng)?營(yíng)宗旨?顧客是財(cái)?富員工?是資源?服務(wù)理念?客戶至?上企業(yè)?口號(hào)規(guī)?章制度?為規(guī)范公?司管理制?度，樹(shù)立?公司良好?形象，促?進(jìn)公司健?康發(fā)展，?根據(jù)國(guó)家?有關(guān)法律?法規(guī)，結(jié)?合本公司?實(shí)際情況?，特制定?本規(guī)章制?度：一?、遵紀(jì)守?法，遵守?國(guó)家有關(guān)?法律法規(guī)?和公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度;?二、忠于?職守，愛(ài)?崗敬業(yè)，?努力完成?本職工作?，勇創(chuàng)一?流業(yè)績(jī);?三、維?護(hù)公司利?益，不得?以公謀私?，不得泄?露公司商?業(yè)___?_;四?、遵守職?業(yè)道德，?不得欺詐?，不得惡?性竟?fàn)帲?不得拖欠?他人款項(xiàng)?;五、?注重公司?形象，統(tǒng)?一著裝，?穿戴整齊?，儀表端?莊;六?、遵守值?班制度，?準(zhǔn)時(shí)上下?班，不得?遲到、早?退或曠工?;七、?尊老__?__，不?得以貌取?人，不得?恥笑他人?;八、?誠(chéng)實(shí)守信?，答應(yīng)他?人的事情?，務(wù)必做?到;九?、盡心盡?力為顧客?解決難題?，珍惜每?一次為他?人服務(wù)的?機(jī)會(huì);?十、持有?手機(jī)并享?受公司_?___費(fèi)?補(bǔ)貼的員?工，在工?作時(shí)間內(nèi)?必須開(kāi)機(jī)?以保持通?訊暢通，?不得無(wú)故?關(guān)機(jī)。公?司___?_為業(yè)務(wù)?電話，任?何人不得?公話私用?。員工?守則一?、忠于職?守，愛(ài)崗?敬業(yè)。樹(shù)?立“公司?興我榮，?公司虧我?恥”的思?想，愛(ài)崗?敬業(yè)，絕?對(duì)忠誠(chéng)，?自覺(jué)維護(hù)?公司的合?法權(quán)益，?樹(shù)立公司?的良好形?象，始終?在思想上?、行動(dòng)上?與公司_?___保?持一致。?二、心?系顧客，?熱情服務(wù)?。堅(jiān)持“?為您服務(wù)?到永遠(yuǎn)”?的服務(wù)理?念，以人?為本，服?務(wù)第一，?改進(jìn)作風(fēng)?，端正態(tài)?度，虛心?向顧客學(xué)?習(xí)，自覺(jué)?接受顧客?的批評(píng)和?監(jiān)督，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量和?效率，讓?顧客滿意?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，無(wú)私奉?獻(xiàn)。自覺(jué)?加強(qiáng)公司?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)和技?能的學(xué)習(xí)?，不斷充?實(shí)自我，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，不?推諉、不?扯皮、不?敷衍，奮?發(fā)有為，?勇創(chuàng)一流?業(yè)績(jī)。正?確處理奉?獻(xiàn)與索取?、付出與?收入的關(guān)?系，正確?對(duì)待個(gè)人?與公司的?關(guān)系，發(fā)?揚(yáng)艱苦創(chuàng)?業(yè)、無(wú)私?奉獻(xiàn)的精?神。四?、遵守法?律，依法?經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)?格遵守國(guó)?家各項(xiàng)法?律法規(guī)，?不得以公?司的名譽(yù)?從事個(gè)人?商務(wù)活動(dòng)?，不得_?___公?款，不得?泄漏公司?的商業(yè)_?___，?不得打架?斗毆，不?得聚眾_?___，?不得與同?行惡性競(jìng)?爭(zhēng)，嚴(yán)于?自律，不?貪不染。?五、嚴(yán)?守紀(jì)律，?令行禁止?。嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，服從?命令，聽(tīng)?從指揮，?有令則行?，有禁則?止，禁止?一切有損?公司榮譽(yù)?和利益行?為。六?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，務(wù)實(shí)?創(chuàng)新。一?切從公司?的利益出?發(fā)，同事?之間協(xié)調(diào)?一致，團(tuán)?結(jié)互助，?誠(chéng)懇待人?，顧全大?局，不拉?幫結(jié)派，?不搞內(nèi)訌?，說(shuō)實(shí)話?、報(bào)實(shí)情?、辦實(shí)事?、求實(shí)效?。七、?儀表端莊?，舉止文?明。嚴(yán)格?遵守公司?著裝管理?規(guī)定，保?持精神振?奮，謙虛?謹(jǐn)慎，以?理服人，?講究禮節(jié)?，舉止端?莊，使用?文明用語(yǔ)?，樹(shù)立良?好形象。?八、操?守良好，?品行端正?。模范遵?守社會(huì)公?德，文明?禮貌，樂(lè)?于助人，?艱苦樸素?，克勤克?儉，誠(chéng)實(shí)?守信，有?諾必踐，?____?橫攀豎比?、___?_安逸享?受。公?司日常管?理制度?第一條：?員工上下?班規(guī)定：?1、公?司員工上?班工作時(shí)?間上午?點(diǎn)至下午?點(diǎn)（店?面人員隨?各商場(chǎng)規(guī)?定時(shí)間而?定，但店?面每天必?須如實(shí)做?好考勤記?錄）。?2、公司?員工上下?班及外出?時(shí)間一律?實(shí)行本式?登記的制?度（特批?及出差情?況例外）?。3、?上班時(shí)間?工作人員?不得吃零?食、餐點(diǎn)?（除午餐?及加班晚?餐外）。?第二條?：休息與?休假規(guī)定?：1、?公司員工?每月可享?受天的?休假（每?月要合理?安排休息?天數(shù)，不?得無(wú)故兩?天連續(xù)休?息），門?店銷售人?員星期?六、星期?天不得休?假;2?：請(qǐng)假_?___天?向當(dāng)值需?經(jīng)過(guò)當(dāng)值?店面經(jīng)理?批示，請(qǐng)?假___?_天需總?監(jiān)批示，?請(qǐng)假__?__天以?上的需總?經(jīng)理批示?3事假?。員工單?次請(qǐng)事假?不得超過(guò)?____?天，連續(xù)?請(qǐng)事假總?天數(shù)不得?超過(guò)__?__天，?并須提前?辦理請(qǐng)假?手續(xù)，獲?批準(zhǔn)后方?可離開(kāi)工?作崗位休?假。4?、事假、?病假批條?手續(xù)須及?時(shí)交至行?政部，任?何人嚴(yán)禁?未經(jīng)書(shū)面?批準(zhǔn)擅離?工作崗位?。否則，?一律以曠?工處理。?5、除?后勤及及?門市人員?外，業(yè)務(wù)?人員每月?出勤天數(shù)?超過(guò)當(dāng)月?滿勤天數(shù)?的按滿勤?天數(shù)計(jì)算?，出勤天?數(shù)不足當(dāng)?月應(yīng)出勤?天數(shù)的以?實(shí)際出勤?天數(shù)計(jì)算?。滿勤?說(shuō)明。當(dāng)?月請(qǐng)假不?足___?_天，發(fā)?放滿勤績(jī)?效。獎(jiǎng)?懲制度：?本制度適?用公司全?體人員，?所有處罰?資金不入?公司資金?流，獨(dú)立?進(jìn)行保管?，用作于?：其他優(yōu)?秀員工或?者優(yōu)秀店?面部門獎(jiǎng)?勵(lì)。處?罰：工?作態(tài)度?1、對(duì)上?班時(shí)間（?包含活動(dòng)?時(shí)間）怠?工、不服?從工作分?配者，執(zhí)?行力非常?差的經(jīng)批?評(píng)教育一?次仍不改?者直系上?級(jí)有權(quán)對(duì)?其扣__?__元，?店面經(jīng)理?____?元處罰，?總監(jiān)__?__元處?罰?？偨?jīng)?理___?_元處罰?。2、?客戶投訴?，如產(chǎn)生?客戶投訴?情況，原?由因銷售?人員工作?態(tài)度，服?務(wù)態(tài)度，?以及__?__質(zhì)量?等原因造?成投訴，?每次處罰?金額__?__元。?之后每次?____?元。3?、每天抱?怨，不能?正確的面?對(duì)工作，?負(fù)面情緒?嚴(yán)重，給?予勸退?3、對(duì)于?各類經(jīng)費(fèi)?報(bào)銷，虛?假做帳，?決不姑息?，給予開(kāi)?除處罰。?遲到早退?曠工1?、員工超?過(guò)指定上?班時(shí)間_?___分?鐘以上_?___分?鐘以內(nèi)到?崗的視為?遲到，遲?到每次罰?款___?_元。?2、員工?未達(dá)指定?下班時(shí)間?離崗在_?___分?鐘以內(nèi)的?視為早退?，早退每?次罰款_?___元?。3、?當(dāng)月遲到?、早退合?并累計(jì)超?過(guò)___?_次的給?予通報(bào)批?評(píng)，并扣?除當(dāng)月全?部績(jī)效工?資。4?、下列情?況視為曠?工：1?）超過(guò)_?___分?鐘以上到?崗或離崗?；2）未?經(jīng)批準(zhǔn)擅?離工作崗?位。5?、員工曠?工給予通?報(bào)批評(píng)，?扣除當(dāng)月?全部績(jī)效?工資，并?按曠工天?數(shù)扣除崗?位工資，?連續(xù)曠工?____?天以上（?含___?_天），?或累計(jì)曠?工達(dá)__?__天以?上（含_?___天?）予以開(kāi)?除處理。?公司不給?予任何補(bǔ)?償并扣發(fā)?當(dāng)月工資?。獎(jiǎng)勵(lì)：?1、當(dāng)?月業(yè)績(jī)最?高且完成?當(dāng)月目標(biāo)?除正常激?勵(lì)政策外?。額外獎(jiǎng)?勵(lì)___?_元2?、連續(xù)_?___個(gè)?月全勤。?額外獎(jiǎng)勵(lì)?____?元。3?、月度店?面目標(biāo)p?k達(dá)成率?達(dá)到百分?之百，獎(jiǎng)?勵(lì)該團(tuán)隊(duì)?____?元。4?、每月_?___人?員___?_服務(wù)調(diào)?查達(dá)到9?0以上并?且滿分的?額外獎(jiǎng)勵(lì)?____?元。店?面管理制?度第一?條店面?服務(wù)。微?笑服務(wù)，?態(tài)度第一?，禁止與?客戶發(fā)生?任何爭(zhēng)吵?。對(duì)待每?位顧客必?須一視同?仁。不得?以貌取人?。保持理?解。第?二條客?戶投訴。?一旦產(chǎn)生?客戶投訴?，將嚴(yán)格?按照處罰?規(guī)定處理?。任何人?不得徇私?。第三?條店面?清潔。在?營(yíng)業(yè)開(kāi)始?前，店面?所有人員?都必須參?加整理商?店內(nèi)外的?工作。包?括整理商?店內(nèi)雜物?，清掃通?道、地面?、門窗玻?璃、柜臺(tái)?、貨架、?樓梯及商?店周圍和?道路等。?第四條?商品檢?修。檢查?各種日常?用品和銷?售用品是?否到位，?如有損壞?或故障應(yīng)?迅速報(bào)告?經(jīng)理。?第五條?嚴(yán)格出勤?時(shí)間，員?工必須提?前進(jìn)入商?店。第?六條正?確著裝。?員工應(yīng)統(tǒng)?一穿公司?制服，保?持整潔大?方，正確?佩戴胸卡?。第七?條每周?例會(huì)。每?周一召開(kāi)?例會(huì)。例?會(huì)由經(jīng)理?及有關(guān)人?員主持，?布置工作?，提出注?意事項(xiàng)。?第八條?營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所。必須?保持清潔?、舒適、?自然、美?觀，營(yíng)造?一種積極?向上的工?作氣氛和?融洽的購(gòu)?物氣氛。?第九條?員工應(yīng)?掌握產(chǎn)品?的相關(guān)知?識(shí)，能流?利地回答?客戶的問(wèn)?題，有問(wèn)?必答，主?動(dòng)介紹。?對(duì)不清楚?的應(yīng)及時(shí)?向門市經(jīng)?理請(qǐng)示。?第十條?接待顧?客：對(duì)待?客戶應(yīng)當(dāng)?有做到三?有：有耐?心。有禮?貌。有品?質(zhì)的接待?客戶。同?時(shí)保持最?好的__?__來(lái)給?客戶做好?應(yīng)答。?第十一條?端正服?務(wù)態(tài)度。?員工應(yīng)當(dāng)?樹(shù)立“為?您服務(wù)到?永遠(yuǎn)”的?宗旨，永?遠(yuǎn)從顧客?的角度考?慮問(wèn)題，?從內(nèi)心感?謝顧客光?臨本店；?禮貌待人?，態(tài)度和?藹，主動(dòng)?熱情接待?，嚴(yán)禁態(tài)?度冷、硬?、橫、對(duì)?客戶的提?問(wèn)應(yīng)不厭?其煩，認(rèn)?真回答。?精神集中?，不得東?張西望；?不得與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?論。第?十二條?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)。面?帶微笑，?注意服務(wù)?用語(yǔ)，應(yīng)?通俗易懂?，強(qiáng)調(diào)要?點(diǎn)，注意?語(yǔ)序，注?意顧客反?映，認(rèn)真?聽(tīng)取顧客?意見(jiàn)。?第十三條?樹(shù)立良?好形象。?姿態(tài)端正?，不得斜?靠、倒臥?、翹腿、?不得嬉笑?打鬧、高?聲喧嘩、?吃零食、?打嗑睡。?第十四?條行為?規(guī)范；堅(jiān)?守工作崗?位，不要?串崗；上?班時(shí)間不?得看與本?職工作無(wú)?關(guān)的書(shū)籍?、報(bào)紙和?雜志，不?得瀏覽與?業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)?的網(wǎng)頁(yè)或?打游戲；?第十五?條儀表?端莊。儀?容要得體?，端莊，?大方，服?飾要整潔?美觀，統(tǒng)?一佩戴工?作牌，化?裝要適當(dāng)?，以自然?為美。?第十六條?遲到早?退。所有?員工均須?嚴(yán)守勤務(wù)?紀(jì)律，不?得任意遲?到、早退?。確有原?因者，應(yīng)?提前告訴?部門經(jīng)理?。第十?八條商?品陳列。?商品陳列?數(shù)量是否?適度、美?觀、整齊?、穩(wěn)固、?安全。?第十九條?防火防?盜。危險(xiǎn)?之處是否?有易燃雜?物，煙灰?缸是否存?留余火，?保險(xiǎn)柜、?收款臺(tái)是?否上鎖，?門窗是否?關(guān)好，水?電每天必?須開(kāi)、關(guān)?，貴重物?品的數(shù)量?是否已經(jīng)?清點(diǎn)收好?。第二?十條商?店整理。?在關(guān)門前?三十分鐘?清掃店內(nèi)?外，方法?是由里到?外，店內(nèi)?清掃要等?顧客全部?走后方可?進(jìn)行。?____?管理制度?為規(guī)范?售后服務(wù)?管理，樹(shù)?立公司良?好形象，?培養(yǎng)員工?廉潔、勤?勉、守紀(jì)?、高效、?敬業(yè)精神?，特制定?售后服務(wù)?管理制度?：第一?條應(yīng)自?覺(jué)樹(shù)立公?司良好形?象，統(tǒng)一?著裝，舉?止文明，?儀表端莊?，言語(yǔ)親?切，行動(dòng)?敏捷，辦?事嚴(yán)謹(jǐn)。?第二條?應(yīng)認(rèn)真?維護(hù)公司?利益，珍?惜每一筆?業(yè)務(wù)，注?重每一次?服務(wù)細(xì)節(jié)?，厲行節(jié)?約，嚴(yán)禁?鋪張浪費(fèi)?。第三?條__?__或維?修產(chǎn)品時(shí)?，應(yīng)耐心?細(xì)致，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?工具應(yīng)放?在工具袋?內(nèi)，不得?隨意剪線?、踩踏。?結(jié)束后要?及時(shí)清理?垃圾，裝?入塑料袋?帶出客戶?房間。?第五條?____?或維修的?過(guò)程中，?一般情況?不要求客?戶幫忙。?演示產(chǎn)品?時(shí)，應(yīng)細(xì)?心介紹產(chǎn)?品各項(xiàng)功?能，要不?厭其煩地?回答客戶?的問(wèn)題。?____?或維修結(jié)?束后，應(yīng)?收回全部?欠款，不?得向客戶?索取小費(fèi)?。第六?條要保?管好所攜?帶的相關(guān)?物品，認(rèn)?真清點(diǎn)，?特別要注?重工具是?否遺漏。?第七條?結(jié)束業(yè)?務(wù)后，應(yīng)?及時(shí)返回?公司，不?得無(wú)故在?外逗留，?以便公司?安排新的?業(yè)務(wù)。?第