第三方快遞自提運(yùn)營(yíng)模式淺析

第三方快遞自提運(yùn)營(yíng)模式淺析一、行業(yè)現(xiàn)狀分析當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展如日中天，快遞行業(yè)也進(jìn)入井噴時(shí)期。通?？爝f配送“最后一公里”成本會(huì)占到整體成本的30%以上，快遞“最后一公里”由于配送粗放、效率低下、人員參差不齊以及安全性等原因，一直是困擾電商、快遞和消費(fèi)者的難題。目前，致力于解決末端配送問(wèn)題的基本分為三類：電商、快遞以及第三方，電商包含淘寶、京東等行業(yè)巨頭，快遞業(yè)包含順豐、申通等，同時(shí)，不少第三方公司也提出相關(guān)的解決方案，如“收貨寶”、“寶盒”等?，F(xiàn)就以上三種不同行業(yè)角色進(jìn)行背景分析梳理。2013年4月，天貓已嘗試在北京、上海、杭州、廣州等6個(gè)城市設(shè)立了1300多個(gè)自提網(wǎng)點(diǎn)。天貓?jiān)谌A東地區(qū)將喜士多、好德以及可的等發(fā)展成為天貓社區(qū)服務(wù)站合作伙伴，布局自提點(diǎn)，為應(yīng)對(duì)快遞漲價(jià)、節(jié)假日快遞半休、快遞送貨時(shí)間與買家不對(duì)接等問(wèn)題。

2013年4月，申通快遞計(jì)劃拿出3000萬(wàn)元建設(shè)末端派送體系。申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍表示，今年將建3萬(wàn)個(gè)快件存放點(diǎn)。據(jù)了解，在主要高校，申通快遞將確保至少一個(gè)固定服務(wù)點(diǎn)；城市住戶規(guī)模在700-1000戶之間的中等小區(qū)，申通快遞根據(jù)投遞情況設(shè)立固定服務(wù)點(diǎn)。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，服務(wù)點(diǎn)將主要選取校內(nèi)、社區(qū)內(nèi)的商店、花店、復(fù)印店等便民商業(yè)。對(duì)于快件的收寄驗(yàn)視環(huán)節(jié)，申通快遞將對(duì)各服務(wù)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。據(jù)一位知情人士透露，申通總部給北京申通下達(dá)的自提貨柜是300個(gè)。但北京申通加盟商對(duì)該業(yè)務(wù)熱情很高，準(zhǔn)備在2-6環(huán)間布局近千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。2012年1月，京東商城宣布開(kāi)通北京市地鐵自提業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可以選擇在北京地鐵五號(hào)線、十號(hào)線的20家站點(diǎn)上門提貨。京東商城的地鐵自提點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)置在房車式地鐵便利店內(nèi)，并由便利店的營(yíng)業(yè)員兼職派送員。從接到短信通知、說(shuō)出訂單號(hào)、核對(duì)姓名及手機(jī)號(hào)，到接收貨款、交付貨物。自提點(diǎn)提貨的流程可以算得上便捷。北京的87家蘇寧電器門店日前也已成為蘇寧旗下的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)的快遞點(diǎn)和自主取貨點(diǎn)。2011年12月，順豐速運(yùn)就在深圳悄然開(kāi)了20多家便利店，他們的跨界經(jīng)營(yíng)并非為搶占零售市場(chǎng)，主要目標(biāo)在于經(jīng)營(yíng)各種食品、飲料、小百貨等商品的同時(shí)，成為順豐速運(yùn)的“收件點(diǎn)”。順豐速運(yùn)品牌管理總監(jiān)霍曉寧表示，順豐便利店的開(kāi)設(shè)只是為了方便來(lái)取件、寄件的客戶，所有業(yè)務(wù)還是以快遞為中心?；蛘哒f(shuō)，該公司是在終端收件點(diǎn)增加了銷售功能。2012年12月，安大略省一家名為BufferBox的小公司被谷歌收購(gòu)。BufferBox提供一個(gè)類似Amazon的儲(chǔ)物柜服務(wù)，只要你在BufferBox上注冊(cè)，你會(huì)獲得在你公司或家附近的一個(gè)BufferBox箱子的特別地址——你可以用這個(gè)地址收取包裹。一旦包裹寄送到，BufferBox就會(huì)給你寄一封帶有取包裹唯一密碼的電子郵件。然后你就可以去走到你的BufferBox面前輸入儲(chǔ)物柜密碼，拿到你的包裹。創(chuàng)始人McCauley表示：“目前亞馬遜擁有30%的電子商務(wù)市場(chǎng)占有率，而其他零散的70%也會(huì)同樣需要這樣的服務(wù)，我們可以提供。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們會(huì)像一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。”2012年8月，亞馬遜宣布與英國(guó)近5000家街頭小店和報(bào)刊經(jīng)銷商達(dá)成合作協(xié)議，為消費(fèi)者提供方便快捷的包裹暫存服務(wù)。由于這些小提貨點(diǎn)分步廣泛，營(yíng)業(yè)時(shí)間又長(zhǎng)，用戶就可以隨時(shí)就近在自家附近的零售店或報(bào)刊亭取貨，再也不用像以前一樣走老遠(yuǎn)的路去稀缺的自提點(diǎn)取貨，經(jīng)常還會(huì)吃閉門羹。這項(xiàng)服務(wù)暫時(shí)只限于書(shū)籍、衣物和其他一些中小型商品，亞馬遜稱還將進(jìn)一步將服務(wù)擴(kuò)展到全英國(guó)。此前在美國(guó)也有類似的舉動(dòng)，亞馬遜選擇了聯(lián)合711便利店為用戶提供自提服務(wù)。在未來(lái)亞馬遜還打算推出Collect+計(jì)劃，允許用戶通過(guò)這些便捷自提點(diǎn)將不滿意的網(wǎng)購(gòu)商品方便的退回，eBay、女性購(gòu)物網(wǎng)站ASOS等已經(jīng)推出了類似服務(wù)。目前，天貓計(jì)劃與合肥的物業(yè)公司合作，在200個(gè)社區(qū)里推廣建立天貓社區(qū)服務(wù)站。小區(qū)業(yè)主可以將包裹直接寄到物業(yè)，值得注意的是，淘寶方面會(huì)給予服務(wù)站相應(yīng)的補(bǔ)貼，服務(wù)站不會(huì)向網(wǎng)購(gòu)者收取任何費(fèi)用。作為首個(gè)嘗鮮的物業(yè)公司，安徽華宇物業(yè)總經(jīng)理錢朝龍告訴記者，原先物業(yè)公司就時(shí)常幫業(yè)主代收快遞，而獲得服務(wù)站的授權(quán)后，工作更加規(guī)范化，而且能夠拉進(jìn)與業(yè)主的距離，在服務(wù)上“增量”、“增收”，實(shí)現(xiàn)多贏。另外，未來(lái)天貓服務(wù)站還將提供預(yù)約配送、貨到付款、試吃試用試穿體驗(yàn)、發(fā)送天貓優(yōu)惠券及解決快消品重復(fù)購(gòu)買的生活管家服務(wù)等。二、行業(yè)需求分析電商：應(yīng)對(duì)快遞漲價(jià)、快遞配送能力不足、節(jié)假日快遞半休、快遞送貨時(shí)間與買家不對(duì)接等問(wèn)題，為用戶提供更為優(yōu)良的一體化購(gòu)物體驗(yàn)，減少用戶購(gòu)物過(guò)程中的不愉快服務(wù)，維持用戶的黏性和電商流量?？爝f：降低末端派多次配送成本，提升快遞的服務(wù)質(zhì)量，減少用戶投訴，樹(shù)立良好品牌。但前期自提貨柜系統(tǒng)投入巨大，建立、管理海量自提點(diǎn)成本不菲。自提點(diǎn)直接寄送至第三方的自提點(diǎn)，脫離對(duì)電商的依賴可獨(dú)立運(yùn)作，能夠?yàn)樽蕴狳c(diǎn)帶來(lái)更多的流量和客源，發(fā)揮第三方自提點(diǎn)覆蓋廣泛全面的特點(diǎn)，建立廣泛的用戶群體，積累用戶數(shù)量。另一方面，通過(guò)廣泛的應(yīng)用和用戶積累，形成合作和獨(dú)立并存的運(yùn)營(yíng)模式，既可通過(guò)全面的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，獨(dú)立給用戶提供更便捷服務(wù)