心家店管理制度（三篇）

第52頁共52頁心家店管?理制度?第一章?辦公管理?條例及辦?法一、?文檔管理?由公司?行政部專?人負(fù)責(zé)每?日信件、?報(bào)紙的收?發(fā)工作?（包括個(gè)?人信件在?內(nèi)），統(tǒng)?一由專人?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)?至各有關(guān)?部門及個(gè)?人；一?般傳閱文?件在各部?門停留不?得超過一?天，急件?不得壓，?由總裁辦?批示拿出?意見或辦?法的文件?，除特殊?情況外，?三天必須?反饋；?公文、文?件如需蓋?章，必須?經(jīng)總裁辦?同意后方?可執(zhí)行；?公司所?有文檔（?不含財(cái)務(wù)?）要有專?人整理、?分類、保?存，加強(qiáng)?保密工作?，嚴(yán)禁丟?失或損毀?。二、?辦公用品?及低值易?耗品管理?辦法辦?公用品由?行政部統(tǒng)?一進(jìn)行登?記備案、?保存、發(fā)?放，由部?門負(fù)責(zé)人?統(tǒng)一領(lǐng)用?。如確因?工作急需?領(lǐng)用辦公?用品者，?必須經(jīng)本?部門負(fù)責(zé)?人特批，?公司辦公?用品限量?發(fā)放，各?部門人員?必須認(rèn)真?保管辦公?用品，如?有丟失、?損壞，行?政部有權(quán)?拒發(fā)新的?辦公用品?。員工?因故離開?公司，須?辦理個(gè)人?領(lǐng)用物品?交接手續(xù)?。員工現(xiàn)?有辦公用?品必須交?回行政部?，如有丟?失或損毀?，依照折?舊率核算?后賠償；?低值易?耗品及辦?公兼具，?統(tǒng)一由行?政部購置?，并列出?明細(xì)單交?計(jì)財(cái)部、?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后方可?購買，使?用前要檢?查驗(yàn)收，?登記入冊?，由專人?定期對辦?公家具及?低值易耗?品進(jìn)行檢?查、核對?、保養(yǎng)，?發(fā)現(xiàn)情況?及時(shí)處理?，如由個(gè)?人損壞照?價(jià)賠償，?并按相應(yīng)?處分標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行。?三、計(jì)算?機(jī)使用管?理辦法?1行政部?安排專人?負(fù)責(zé)計(jì)算?機(jī)的日常?維護(hù)、管?理；2?文件打印?需經(jīng)行政?部負(fù)責(zé)人?審批后，?由專人負(fù)?責(zé)打印?；3客戶?檔案管理?實(shí)行專機(jī)?專人專用?，嚴(yán)禁他?人操作服?務(wù)器；4?禁止在計(jì)?算機(jī)上使?用公司以?外的軟盤?及光盤看?影碟、玩?游戲，違?者將按紀(jì)?律處分標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行；?5未經(jīng)計(jì)?算機(jī)專管?人員同意?，任何人?不得擅自?拆卸、修?理、移動?設(shè)備。?四、電話?管理辦法?1、公?司設(shè)立的?熱線咨詢?電話，僅?供顧客咨?詢專用，?禁止他人?擅自撥打?熱線電話?；2、?公司員工?接聽電話?必須禮_?___范?。通話時(shí)?要求盡量?壓低聲音?，以不妨?礙鄰近座?位工作人?員工作；?3、員?工通話要?長話短說?，短話精?說；4?、不得在?工作時(shí)間?內(nèi)長時(shí)間?接打與公?司無關(guān)的?電話。?5、公司?____?所注明的?聯(lián)系辦法?是各項(xiàng)工?作的重要?依據(jù)，如?個(gè)人變更?聯(lián)系辦法?，必須及?時(shí)向行政?部說明；?6、公?司每位員?工必須通?訊工具置?于開放狀?態(tài)。7?、各部門?負(fù)責(zé)人必?須在每月?____?日之前交?考勤表于?行政部?五、接待?來訪管理?辦法1?、客戶來?訪，員工?應(yīng)熱情、?主動接待?，做到彬?彬有禮、?姿態(tài)優(yōu)雅?、衣著整?齊、樹立?良好的公?司形象。?2、公?司的重要?客戶應(yīng)由?有關(guān)部門?安排專人?接待，做?好日程安?排。所有?費(fèi)用需提?前申請報(bào)?批；3?、超出部?門業(yè)務(wù)范?疇的訪客?或拜訪總?經(jīng)理的客?人，由行?政部統(tǒng)一?上報(bào)總經(jīng)?理。第?二章公?司辦公環(huán)?境管理辦?法為了?確保辦公?室正常辦?公秩序，?樹立企業(yè)?良好的形?象，特制?定如下管?理?xiàng)l例：?1、公?司辦公室?必須保持?室內(nèi)清潔?，任何人?不能亂丟?廢紙、廢?物，不能?隨地吐痰?、倒水、?亂丟棄雜?物。辦?公室內(nèi)環(huán)?境必須保?持整潔、?干凈、美?觀；2?、辦公室?內(nèi)須保持?安靜，任?何人不得?在辦公室?內(nèi)大聲喧?嘩、打鬧?、閑聊、?睡覺，不?得在公司?打私人電?話及利用?電話開玩?笑、談與?工作無關(guān)?的內(nèi)容；?3、公?司重要的?資料及文?件要及時(shí)?清理，不?得將資料?及文件隨?意亂放或?擺放在桌?子上后離?開辦公室?而辦理其?他事情；?4、任?何人未經(jīng)?辦公桌主?人的同意?，不能隨?意亂翻、?亂拿辦公?桌或抽屜?中的文件?、資料和?其他物品?；5、?辦公室內(nèi)?實(shí)行衛(wèi)生?值日制度?，由辦公?室負(fù)責(zé)人?確定值日?順序并貼?與門后；?6、責(zé)?任劃分。?辦公室人?員輪流值?日，行政?部不定期?檢查辦公?室衛(wèi)生。?第三章?公司員?工行為規(guī)?范第一?條所有?公司員工?都必須遵?守執(zhí)行國?家政策、?法令、規(guī)?范以及公?司內(nèi)部下?發(fā)的各項(xiàng)?制度、條?例、紀(jì)律?，認(rèn)真完?成公司或?部門交給?的各項(xiàng)工?作；第?二條忠?于職守、?遵守考勤?制度，杜?絕遲到、?早退現(xiàn)象?。積極主?動高效率?、高質(zhì)量?地完成上?級交給的?各項(xiàng)工作?；第二?條保守?公司內(nèi)部?____?。不得向?外界傳播?公司的運(yùn)?作方式、?管理措施?、文件資?料、營銷?技巧等屬?于公司無?形資產(chǎn)的?____?；第三?條注重儀?表，舉止?優(yōu)雅大方?。佩帶員?工工作牌?，樹立良?好的企業(yè)?形象；?第四條服?從工作分?配、調(diào)動?、服從部?門經(jīng)理及?各部門負(fù)?責(zé)人下達(dá)?的指令。?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)、注?意安全；?第五條?語言文明?、禮貌待?人，不準(zhǔn)?無理取鬧?、打架斗?毆，員工?間發(fā)生矛?盾時(shí)應(yīng)相?互協(xié)調(diào)、?相互諒解?，如不能?自行解決?，請部門?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)、無法?處理的請?行政部解?決處理。?不得影響?工作秩序?，出現(xiàn)有?損公司形?象的行為?；第六?條無重要?事情，不?要隨意進(jìn)?出總經(jīng)理?辦公室；?如確有要?事，必須?先敲門，?經(jīng)總經(jīng)理?同意后方?可進(jìn)入，?進(jìn)入后要?長話短說?不可久留?；第七?條公司全?體員工要?團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)?力，維護(hù)?公司利益?、體現(xiàn)最?有效的團(tuán)?隊(duì)精神，?共同創(chuàng)建?良好的企?業(yè)形象；?第八條?本制度自?發(fā)布之日?起生效執(zhí)?行；第?九條如與?本制度有?抵觸之處?，以本辦?法為準(zhǔn)，?由公司行?政部負(fù)責(zé)?解釋。?第十條以?上管理?xiàng)l?例，如違?反者參照?紀(jì)律處分?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?處罰。人?事變動制?度一、?轉(zhuǎn)正1?、轉(zhuǎn)正條?件1.?1試用期?滿，個(gè)人?提出轉(zhuǎn)正?申請，填?寫《轉(zhuǎn)正?審批表》?附個(gè)人試?用期工作?總結(jié)。?1.2擬?轉(zhuǎn)正員工?存檔材料?必須合格?齊全。?1.3轉(zhuǎn)?正審批權(quán)?限及程序?1）部?門主管轉(zhuǎn)?正，由部?門經(jīng)理報(bào)?人事部審?批，經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?簽字同意?后方可轉(zhuǎn)?正。2?）員工轉(zhuǎn)?正由部門?經(jīng)理或負(fù)?責(zé)人考核?、報(bào)人事?部審批，?經(jīng)總經(jīng)理?批準(zhǔn)簽字?后方可同?意轉(zhuǎn)正。?1.4?要求1）?試用期滿?且符合公?司用人標(biāo)?準(zhǔn)的員工?、各部門?須及時(shí)為?其辦理轉(zhuǎn)?正手續(xù)。?2）凡?因本人原?因未及時(shí)?按規(guī)定造?成轉(zhuǎn)正推?遲的由本?人負(fù)責(zé)，?人事部不?予補(bǔ)發(fā)資?金。3）?凡需提前?或延遲轉(zhuǎn)?正的員工?，由員工?所在部門?負(fù)責(zé)人提?交提前或?推遲理由?報(bào)人事部?。二、?調(diào)動1?、調(diào)動原?則。人人?服從公司?，局部服?從全局。?2、內(nèi)?部調(diào)動員?工，必須?在接到人?事部《員?工內(nèi)部調(diào)?動通知書?》后，辦?完原工作?崗位的一?切移交手?續(xù)，填寫?《工作交?接情況表?》，在綜?合部規(guī)定?時(shí)間到指?定崗位報(bào)?道。3?、未辦理?交接手續(xù)?，未經(jīng)人?事部簽發(fā)?調(diào)令報(bào)到?者，其它?部門一律?不得接收?，違者對?當(dāng)事人予?以除名并?追究相關(guān)?人員責(zé)任?。三、?晉職1?、職務(wù)發(fā)?展需要。?2、員?工可參于?競聘公司?招聘的職?位。3?、敬業(yè)愛?崗，能獨(dú)?立開展工?作。4?、有凝聚?力，注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。5、?圓滿完成?公司布置?的任務(wù)。?四、辭?職1、?凡是要辭?職的員工?必須提前?____?天向公司?人事部提?出申請，?以便公司?工作的正?常開展。?2、如?未按程序?辦理辭職?手續(xù)的，?公司將停?發(fā)其工資?。任用規(guī)?定一、?報(bào)到應(yīng)?征人員經(jīng)?核準(zhǔn)后由?人事部向?被錄取人?員發(fā)出錄?取通知，?同時(shí)人事?部負(fù)責(zé)通?知各需求?部門主管?，以利安?排新人報(bào)?到事宜。?二、辦?理新進(jìn)人?員報(bào)到手?續(xù)員工應(yīng)?如實(shí)填寫?《員工履?歷表》、?《入職培?訓(xùn)通知書?》，住址?、婚姻、?生育等變?更事項(xiàng)應(yīng)?告之人事?部備案。?1、新?進(jìn)人員應(yīng)?繳資料1?）___?_復(fù)印件?____?份2）學(xué)?歷、職稱?復(fù)印件_?___份?3）__?__寸照?片___?_張2?、報(bào)到流?程1）?憑報(bào)到通?知單報(bào)到?、并填寫?員工基本?資料，并?交人事部?存檔。2?）發(fā)放崗?位職責(zé)，?工作證。?3、培?訓(xùn)1）?參加公司?培訓(xùn)，為?期___?_個(gè)工作?日，學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，及相關(guān)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。?2）培訓(xùn)?期間無工?資（但有?補(bǔ)貼__?__元/?天，培訓(xùn)?后正式入?職后在公?資核算時(shí)?同時(shí)發(fā)放?）。4?、試用?1）試用?期為一至?三個(gè)月，?自正式錄?用開計(jì)。?2）試用?期間可申?請轉(zhuǎn)正，?部門主管?上報(bào)人事?部。3）?試用期間?工資按工?資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)?放。4）?試用期工?作日不足?____?天當(dāng)月工?資累計(jì)到?下月一并?發(fā)放，試?用期__?__天以?內(nèi)辭職或?辭退的不?發(fā)放工資?，不足一?個(gè)月辭職?或辭退的?按___?_市最低?生活標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定按實(shí)?際工作天?數(shù)發(fā)放。?辦公室管?理制度?一、總則?為了規(guī)?范公司員?工的行為?，加強(qiáng)辦?公室管理?，提升公?司形象，?提高辦公?效率及合?理使用資?源，特制?訂本制度?。二、?細(xì)則1?、辦公通?訊管理1?.1電話?使用規(guī)范?至“低?”檔位，?以不干擾?其他辦公?人員工作?為準(zhǔn)則。?2、辦?公設(shè)備管?理2.?1電腦、?打印機(jī)、?復(fù)印機(jī)的?規(guī)范：?設(shè)置開_?___碼?和屏保_?___，?由行政部?負(fù)責(zé)管理?和監(jiān)督；?非規(guī)定人?員不得隨?意使用電?腦；特殊?情況確需?使用，需?經(jīng)主管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后?方可使用?；否則，?違者必究?。遵循?“厲行節(jié)?約、效能?優(yōu)化”之?準(zhǔn)則，合?理使用紙?張、油墨?，避免浪?費(fèi)；除主?管級以上?管理人員?外，任何?人不得隨?意打印、?復(fù)?。蝗?確需打印?、復(fù)印，?需持經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)親?筆簽名的?《打印/?復(fù)印申請?單》前往?行政部登?記打印或?復(fù)印。?2.2、?其他辦公?設(shè)備：桌?椅、茶幾?、沙發(fā)、?文件柜?等辦公?設(shè)備實(shí)行?“日清潔?”之原則?，用心愛?護(hù)。3?、辦公用?品的管理?：辦公?用品的發(fā)?放：日常?類辦公用?品的適量?領(lǐng)取，領(lǐng)?取人可直?接到行政?部登記領(lǐng)?取；日常?類辦公用?品的大量?領(lǐng)取、專?用物品或?貴重物品?的領(lǐng)取，?領(lǐng)取人需?持“物品?申/借領(lǐng)?表”交由?主管領(lǐng)導(dǎo)?審批，審?批后交由?行政部登?記領(lǐng)取。?禮節(jié)規(guī)范?：4.?1接待禮?節(jié)：”?，之后再?視具體情?況酌情處?理：1?）若是未?曾預(yù)約的?客人；被?訪人為主?管級以上?的，應(yīng)事?先向被訪?人匯報(bào)之?后，視被?訪人的意?思再做相?應(yīng)的處理?。若被訪?人同意約?見，即帶?為引路；?若被訪人?不想約見?，則應(yīng)婉?言告之來?客：“對?不起，_?___很?忙，今天?抽不出時(shí)?間來會見?您。如果?您真想約?見___?_的話，?我再給你?安排一個(gè)?適當(dāng)?shù)臅r(shí)?間，行嗎??！被蛴?其它方式?；最后，?禮貌送客?。2）?預(yù)約好的?客人。事?先知會被?訪人，再?帶為引路?；若被訪?人暫忙需?客人稍等?時(shí)，應(yīng)引?導(dǎo)客人就?位，并為?其倒水，?同時(shí)拿出?公司報(bào)刊?供客人閱?讀；若被?訪人不在?場，應(yīng)告?訴客人被?訪人歸回?時(shí)間。?3）客戶?或咨詢類?客人；熱?情接待，?了解情況?，再視具?體情況介?紹給相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?并為其倒?水，然?后輕聲退?出。若相?關(guān)負(fù)責(zé)人?不在，應(yīng)?講明情況?，以得到?客戶理解?，并盡量?記錄下客?戶的姓名?、__?__、現(xiàn)?住地址、?年齡等，?待相關(guān)負(fù)?責(zé)人回來?時(shí)，再轉(zhuǎn)?交其處之?。4.?2其他禮?節(jié)：先?介紹下級?給上級，?先介紹資?歷淺的員?工給資歷?深的員工?，先介紹?年輕的員?工給年長?的員工，?先介紹男?客人給女?客人，先?介紹公司?同事給客?戶，先介?紹非__?__人士?給___?_人士，?先介紹本?國客人給?外國客人?。通常?由地位較?低的人先?遞出，接?過名片之?后，要?仔細(xì)看好?，記住對?方的姓名?。如果不?認(rèn)識名片?上的字，?可以直接?詢問對方?。不宜過?早地對完?全陌生或?偶然認(rèn)識?的人遞出?名片。參?加會議時(shí)?，應(yīng)在會?前或會后?交遞名片?，不將自?己的名片?強(qiáng)行遞給?他人。?5.辦公?室環(huán)境管?理5.?1愛護(hù)環(huán)?境、規(guī)范?管理；保?持工作環(huán)?境整齊、?清潔。?5.2辦?公桌上只?能擺放日?常用辦公?用品，多?余用品一?律放入柜?內(nèi)存放；?保持整齊?、干凈的?工作臺面?。5.?3離座后?，應(yīng)順手?將工作椅?靠攏工作?桌。5?.4私用?物品實(shí)行?“誰用誰?負(fù)責(zé)”的?原則；公?共用品由?行政部負(fù)?責(zé)管理；?下班前，?各責(zé)任人?務(wù)必檢查?文件柜、?辦公桌是?否關(guān)鎖好?；空調(diào)、?飲水機(jī)、?電腦、打?印機(jī)等辦?公設(shè)備的?電源是否?關(guān)閉。?5.5垃?圾筒一律?放在工作?桌下的隱?蔽處或其?它隱蔽處?。5.?6辦公區(qū)?域低聲說?話；個(gè)人?通訊工具?盡量處于?靜音狀態(tài)?；不得大?聲喧嘩、?閑聊或辦?私事；禮?貌待人，?相互尊重?、相互理?解與寬容?，保持安?靜和諧的?辦公環(huán)境?。__?__公司?員工必須?佩戴員工?證。6?.禁止事?項(xiàng)6.?1不得隨?意翻閱不?屬于自己?負(fù)責(zé)范圍?的文件、?檔案或函?件等，嚴(yán)?守公司商?業(yè)___?_；嚴(yán)格?執(zhí)行保密?守則：不?該說的_?___不?說，不該?問的__?__不問?，不該看?的___?_不看，?不該帶的?____?不帶。?6.2工?作時(shí)間應(yīng)?正確使用?禮貌稱呼?，不得使?用綽號。?6.3?工作期間?不得飲酒?，除接待?客戶需要?外。6?.4禁止?破壞環(huán)境?，禁止浪?費(fèi)原材料?、能源等?。6.?5不亂扔?垃圾，不?隨地吐痰?。6.?6辦公室?內(nèi)不允許?抽煙?？?勤制度?為加強(qiáng)公?司考勤管?理，提高?工作效率?，依據(jù)《?勞動法》?及相關(guān)法?律法規(guī)，?制定本制?度。第?一章休息?時(shí)間規(guī)定?公司員?工下班時(shí)?間按所屬?部門工作?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?。第二?章考勤辦?法一、?員工上下?班準(zhǔn)時(shí)簽?到。二?、關(guān)于違?反勞動紀(jì)?律作出以?下規(guī)定：?1、遲?到按公?司規(guī)定上?班時(shí)間_?___分?鐘以內(nèi)簽?到者為遲?到，一個(gè)?月內(nèi)連續(xù)?三次遲到?按曠工一?日論處。?2、早?退按公?司規(guī)定下?班時(shí)間提?前___?_分鐘以?內(nèi)下班者?為早退，?一個(gè)月內(nèi)?連續(xù)三次?早退按曠?工一日論?處。3?、曠工?1）按公?司規(guī)定上?班時(shí)間_?___分?鐘以后簽?到者均以?曠工__?__日論?處。2?）按公司?規(guī)定下班?時(shí)間提前?____?分鐘以上?，下班者?均以曠工?____?日論處。?3）當(dāng)月?內(nèi)遲到、?早退累計(jì)?____?次，均以?曠工__?__日論?處。4）?未請假或?假滿未續(xù)?假不到崗?者，以曠?工論處。?5）代?人簽到或?偽造出勤?的記錄者?，經(jīng)查明?雙方均按?曠工__?__日論?處。4?、離崗?正常工作?時(shí)間，非?工作需要?，擅自離?崗（離開?公司外出?），__?__分鐘?以內(nèi)按早?退的處罰?處理，_?___分?鐘后曠工?____?日處理。?第四章?休息與休?假規(guī)定?1、公司?規(guī)定每月?休假三天?，休息時(shí)?間由公司?統(tǒng)一安排?。2、?員工因故?請假規(guī)定?如下：?2.1病?假1?）連續(xù)休?假者，公?休節(jié)假日?不算在病?休日內(nèi)。?2）病假?必須以醫(yī)?生開具的?證明為準(zhǔn)?。3）?病假不超?過___?_日，病?假期工資?按基本工?資的__?__%計(jì)?，病休連?續(xù)___?_天以上?或___?_個(gè)月內(nèi)?累積__?__天以?上者停發(fā)?病假期工?資，__?__個(gè)月?以上按自?動離職處?理。4）?請假手續(xù)?的辦理需?填寫《請?假單》，?經(jīng)單位、?部門主管?批準(zhǔn)方可?有效，若?因急病事?先不能請?假，須上?班后__?__小時(shí)?內(nèi)向主管?請假并報(bào)?人事，事?后補(bǔ)辦手?續(xù)，否則?以曠工論?處。2?.2事假?1）需?提前__?__日，?填寫《請?假單》，?提出申請?，經(jīng)單位?、部門主?管批準(zhǔn)方?可有效，?若因急病?事先不能?請假，須?上班后_?___小?時(shí)內(nèi)向主?管請假并?報(bào)人事，?事后補(bǔ)辦?手續(xù)，否?則以曠工?論處。2?）事假期?間，不足?____?小時(shí)的按?當(dāng)月總工?資的半個(gè)?工作日扣?發(fā)工資，?超過__?__小時(shí)?不足__?__小時(shí)?的按當(dāng)月?總工資的?____?個(gè)工作日?扣發(fā)工資?。3）?事假每月?不能超過?兩天，超?過兩天者?按雙倍扣?除。2?.3婚假?依照國?家有關(guān)規(guī)?定及本企?業(yè)情況，?規(guī)定員工?婚假為_?___天?，晚婚為?____?天，婚假?期間工資?照付。?2.4喪?假依照?國家有關(guān)?規(guī)定及本?企業(yè)情況?，規(guī)定員?工在其直?屬親友去?世時(shí)，放?可申請喪?假，喪假?天數(shù)為_?___天?，喪假期?間工資照?發(fā)。如慌?稱喪假休?假的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)公?司將對當(dāng)?事人作出?嚴(yán)厲處罰?，直至除?名。第?四章對違?紀(jì)現(xiàn)象的?處理辦法?對違紀(jì)?現(xiàn)象本著?批評教育?結(jié)合經(jīng)濟(jì)?處罰的原?則1、?對遲到、?早退者處?罰___?_元/次?，對曠工?者一次性?罰款現(xiàn)金?____?元，連續(xù)?曠工__?__天以?上者，扣?發(fā)當(dāng)月工?資并按除?名處理。?2、對?上班干私?活、怠工?、不服從?工作分配?經(jīng)批評教?育仍不改?者令其停?職檢查，?停職期間?扣發(fā)工資?。并給予?書面警告?以上處分?。3、?對于違反?以上公司?規(guī)定的處?罰標(biāo)準(zhǔn)。?視情節(jié)輕?重最低處?以___?_元以上?罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者?扣發(fā)當(dāng)月?工資直至?除名。?4、對違?法亂紀(jì)受?到公安機(jī)?關(guān)制裁者?，予以除?名處理。?獎(jiǎng)勵(lì)制度?一、總?則要為?激勵(lì)員工?更加努力?工作，凡?公司員工?長期努力?于業(yè)務(wù)，?或具有特?殊功績者?均依照規(guī)?定授予獎(jiǎng)?勵(lì)。二?、細(xì)則?1、獎(jiǎng)勵(lì)?辦法1?）表揚(yáng)、?嘉獎(jiǎng)、記?功2、?獎(jiǎng)勵(lì)對象?1.1?有下列情?況之一者?，給予表?揚(yáng)。1）?工作認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?積極，主?動完成上?級交代的?各項(xiàng)任務(wù)?者。2）?品行端正?，工作努?力，深得?上級和客?戶贊賞者?2、有?下列情況?之一者，?給予嘉獎(jiǎng)?。1）圓?滿完成任?務(wù)者。?2）給公?司提出合?理化建議?，改進(jìn)公?司經(jīng)營管?理，提高?經(jīng)濟(jì)效益?方面有顯?著成績者?。3、?下列情況?給予記功?。1）對?公司有特?殊貢獻(xiàn)者?。2）?防患于未?然或在危?急時(shí)刻保?護(hù)他人生?命安全，?保護(hù)公司?財(cái)產(chǎn)方面?在特殊成?績者。?三、獎(jiǎng)勵(lì)?執(zhí)行凡?符合獎(jiǎng)勵(lì)?條件者，?由部門經(jīng)?理提名，?并書面報(bào)?人事部復(fù)?核，再上?報(bào)總經(jīng)辦?批準(zhǔn)，獎(jiǎng)?勵(lì)憑通知?執(zhí)行。?2、對于?部門經(jīng)理?的獎(jiǎng)勵(lì)，?可直接由?總經(jīng)理直?接提名，?通過總經(jīng)?辦研究，?通知人事?部給予獎(jiǎng)?勵(lì)。四?、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)?勵(lì)1、?表揚(yáng)__?__元?2、嘉獎(jiǎng)?____?元3、?記功__?__元以?上紀(jì)律處?分條例?一、總則?凡公司?員工違反?各種紀(jì)律?規(guī)定和規(guī)?章制度，?對公司經(jīng)?營造成不?良影響者?，均依本?規(guī)定給予?嚴(yán)重處理?。二、?細(xì)則1?、處分原?則1.?1紀(jì)律處?分必須充?足的理由?和清楚的?證據(jù)；?1.2處?分的輕重?與所犯過?失的輕重?相符；?1.3讓?員工明白?必須達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)及?應(yīng)該遵守?的規(guī)定。?2、紀(jì)?律處分對?象本公?司員工如?觸犯下列?任意一項(xiàng)?者，將受?到紀(jì)律處?分。2?.3擅自?離崗，串?崗閑談，?東游西逛?者；2?.4無故?曠工，經(jīng)?常遲到、?早退者；?2.5?損壞公司?辦公設(shè)施?者；2?.6破壞?公司團(tuán)結(jié)?者；2?.7欺上?瞞下者；?2.8?營私舞弊?者；2?.9給公?司造成重?大損失者?。3、?紀(jì)律處分?種類__?__口頭?警告員?工初犯或?犯小錯(cuò)誤?，由其主?管給予非?正式警告?3.2書?面警告?員工犯較?大錯(cuò)誤或?屢犯小錯(cuò)?誤，由其?主管給予?正式書面?警告3.?3除名?員工犯嚴(yán)?重錯(cuò)誤或?履犯錯(cuò)誤?者，給予?除名。?4、經(jīng)濟(jì)?處罰4?.1口頭?警告__?__元。?4.2?書面警告?____?元。4?.3除名?____?元以上并?扣發(fā)公司?所有的福?利待遇，?對公司造?成重大損?失者，公?司有權(quán)采?取合法手?段追償?5、紀(jì)律?處分實(shí)施?5.1?口頭警告?由受處分?員工的直?接主管于?事發(fā)當(dāng)天?執(zhí)行，應(yīng)?告之再犯?錯(cuò)將受到?書面警告?。5.?2書面警?告由受處?分員工的?直接主管?取得上一?級主管的?授權(quán)后，?在事發(fā)當(dāng)?天執(zhí)行，?如上一級?主管認(rèn)為?有必要的?話，可采?取嚴(yán)重警?告方式，?給予警告?時(shí)，《紀(jì)?律處分通?知單》正?本應(yīng)給受?處分員本?，副本送?人事備案?。5.?3除名由?受處分的?直接主管?取得總經(jīng)?理授權(quán)后?，事發(fā)后?即日執(zhí)行?，安排受?處分員工?到人事部?辦理離職?手續(xù)。?5.4凡?受到紀(jì)律?處分的，?均由本人?到行政人?員處，在?紀(jì)律處分?檔案簽字?后，到財(cái)?務(wù)交罰款?，不能在?當(dāng)日交納?的，在工?資中按雙?倍罰款金?額扣除。?費(fèi)用報(bào)銷?制度一?、公司報(bào)?銷原則。?沒有特殊?情況，報(bào)?銷時(shí)間應(yīng)?在借支日?的一個(gè)周?內(nèi)（出差?人員在返?回公司后?一周內(nèi)）?。二、?報(bào)銷的票?據(jù)，必須?保證其合?法性、真?實(shí)性、方?可報(bào)銷。?如有特殊?情況不能?取得票據(jù)?的，經(jīng)辦?人必須書?面說明情?況經(jīng)監(jiān)辦?人簽字，?方可按報(bào)?銷流程進(jìn)?行報(bào)銷。?三、報(bào)?銷單必須?清晰、真?實(shí)地填寫?報(bào)銷的時(shí)?間、項(xiàng)目?、余額、?報(bào)銷人，?并附報(bào)銷?票據(jù)。票?據(jù)的粘貼?必須在專?用的費(fèi)用?粘貼紙上?齊縫、整?齊、分類?粘貼。粘?貼的票據(jù)?不能超過?粘貼紙寬?度。四?、報(bào)銷單?填寫完整?后，須交?會計(jì)人員?審核其是?否符合公?司報(bào)銷規(guī)?定及核算?數(shù)字的準(zhǔn)?確性，再?交由主管?部門領(lǐng)導(dǎo)?審核，最?后經(jīng)總經(jīng)?理審核簽?單后，方?可到財(cái)務(wù)?處報(bào)銷。?五、報(bào)?銷流程?1、報(bào)銷?單2、?會計(jì)審核?3、主?管部門審?核4、?總經(jīng)理審?核5、?財(cái)務(wù)部報(bào)?銷。交通?費(fèi)用的報(bào)?銷（市內(nèi)?不報(bào)銷，?出差執(zhí)行?出差規(guī)定?）機(jī)動?車費(fèi)用的?報(bào)銷（只?報(bào)銷停車?費(fèi)、養(yǎng)路?費(fèi)、保險(xiǎn)?，其他費(fèi)?用按成本?和規(guī)定處?理）通訊?費(fèi)用的報(bào)?銷（不報(bào)?銷）采?購費(fèi)用的?申請報(bào)銷?（辦公用?品）其?他費(fèi)用的?報(bào)銷（無?規(guī)定的先?申報(bào)負(fù)責(zé)?人，請批?后才能報(bào)?銷）個(gè)人?借支制度?一、員?工因工作?需要須向?公司借支?現(xiàn)金的，?首先應(yīng)填?寫個(gè)人借?支單，單?據(jù)上必須?注明所屬?部門、?借支金額?（大、小?寫）借支?人、借支?用途，先?交自己所?屬部門主?管審核簽?字同意，?再交由總?經(jīng)理簽?字同意后?，方可到?財(cái)務(wù)處借?支款項(xiàng)（?部門主?管對借支?的款項(xiàng)有?擔(dān)保責(zé)任?）。二?、公司結(jié)?款原則“?前款不清?，后款不?借”，如?遇特殊原?因借款，?借款人需?先提寫情?況說明材?料，由總?經(jīng)理批準(zhǔn)?后，再按?上述借款?流程，方?可到財(cái)務(wù)?處借支款?項(xiàng)。三?、公司嚴(yán)?禁私人借?款。銷售?部管理制?度一、?總則1?、辦公室?管理制度?2、認(rèn)?真執(zhí)行上?級領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的工作?任務(wù)3?、與客戶?聯(lián)絡(luò)、溝?通、主動?熱情地向?客戶介紹?，推銷公?司所經(jīng)營?的產(chǎn)品，?做好售前?、售后服?務(wù)指導(dǎo)。?4、負(fù)?責(zé)各類臨?時(shí)事務(wù)及?____?的處理。?5、廣?泛收集和?歸類與本?職位相關(guān)?的信息，?熟悉市場?狀況、拓?展產(chǎn)品市?場。6?、負(fù)責(zé)做?好客戶信?用程度和?經(jīng)銷能力?的評價(jià)和?鑒定；?7、有計(jì)?劃、有目?標(biāo)地學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，提高業(yè)?務(wù)能力；?8、能?夠獨(dú)立完?成本崗位?職責(zé)工作?；9、?認(rèn)真參加?公司會議?，并做好?會議記錄?、總結(jié)；?10、?員工統(tǒng)一?著裝，并?佩帶工作?牌；1?1、本著?執(zhí)行、服?從、落實(shí)?、到位的?原則。銷?售主管職?務(wù)說明?崗位職責(zé)?：1、?協(xié)助銷售?部經(jīng)理做?好銷售人?員的分配?，配合執(zhí)?行銷售部?經(jīng)理下達(dá)?的各項(xiàng)決?定及任務(wù)?。2、?能獨(dú)立指?揮及管理?會議營銷?團(tuán)隊(duì)。?3、經(jīng)常?進(jìn)行市場?調(diào)查，收?集市場信?息，發(fā)現(xiàn)?潛在客戶?。4、?負(fù)責(zé)各類?臨時(shí)事務(wù)?及___?_的處理?；5、?負(fù)責(zé)做好?客戶信用?程度和經(jīng)?銷能力的?評價(jià)和鑒?定。6?、與客戶?聯(lián)絡(luò)、溝?通，主動?熱情地向?客戶介紹?、推銷公?司所經(jīng)營?的產(chǎn)品，?做好售前?、售后服?務(wù)指導(dǎo)。?7、有?計(jì)劃、有?目標(biāo)地學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，提高?業(yè)務(wù)能力?。崗位權(quán)?限：所?轄范圍內(nèi)?的工作指?揮權(quán)；業(yè)?務(wù)改善方?面的建議?權(quán)；銷售?人員職務(wù)?說明崗?位職責(zé)：?1、認(rèn)?真執(zhí)行銷?售經(jīng)理、?銷售主管?下達(dá)的工?作任務(wù)。?2、與?客戶聯(lián)絡(luò)?、溝通，?主動熱情?地向客戶?介紹、推?銷公司所?經(jīng)營的產(chǎn)?品，做好?售前、售?后服務(wù)指?導(dǎo)。3?、負(fù)責(zé)各?類臨時(shí)事?務(wù)及__?__的處?理；4?、廣泛收?集和歸類?與本職位?相關(guān)的信?息，熟悉?市場狀況?，拓展產(chǎn)?品市場。?5、負(fù)?責(zé)做好客?戶信用程?度和經(jīng)銷?能力的評?價(jià)和鑒定?。6、?有計(jì)劃、?有目標(biāo)地?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，提?高業(yè)務(wù)能?力。崗位?權(quán)限：?與客戶簽?訂合同的?權(quán)力；業(yè)?務(wù)改善方?面的建議?權(quán)；會議?制度會?議要求?1會前準(zhǔn)?備。開會?前一天，?由行政部?將會議主?題告知參?會人員；?各參會人?員根據(jù)會?議主題結(jié)?合各部門?實(shí)際情況?準(zhǔn)備相關(guān)?資料。?2參會的?態(tài)度。各?參會人員?在會議過?程中應(yīng)積?極參與，?踴躍發(fā)言?，按照“?提出問題?—提出解?決問題的?辦法—大?家討論”?的步驟，?突出重點(diǎn)?。其它規(guī)?定1部?門自行召?開的會議?，部門負(fù)?責(zé)人應(yīng)在?開會前與?行政部進(jìn)?行溝通，?并確認(rèn)與?公司會議?時(shí)間無沖?突的情況?下，方可?召開。同?時(shí)，要求?行政文秘?參與__?__。_?___公?司會議和?部門會議?均要求簡?練、不拖?沓。__?__所有?參會人員?應(yīng)嚴(yán)格遵?守本《會?議制度》?，不得無?故缺席；?實(shí)有原由?，應(yīng)提前?向會議主?持人說明?。4所?有參會人?員提前_?___分?鐘進(jìn)入會?場，并將?所有通訊?工具設(shè)置?為靜音狀?態(tài)。5?會議進(jìn)行?中，一般?不接聽電?話；若確?需接聽者?，應(yīng)向主?持人說明?后離開會?場接聽，?并盡量控?制在短時(shí)?間內(nèi)結(jié)束?通話。?6所有參?會人員必?須攜帶記?事本和筆?，認(rèn)真做?好會議記?錄。7開?會期間必?須使用普?通話。?8違反本?制度任一?規(guī)定，一?并按紀(jì)律?處分條例?執(zhí)行。_?___本?制度解釋?權(quán)歸總經(jīng)?辦所有。?客戶資料?管理制度?客戶理?療登記本?由各點(diǎn)上?銷售部專?人負(fù)責(zé)保?管理療?登記本必?須在每月?底時(shí)交回?公司，輸?入電腦后?，如需要?，則再返?到點(diǎn)上。?當(dāng)月的?理療登記?本在當(dāng)月?末未交回?公司登記?，或理療?登記本丟?失的，處?以保管人?____?元/本的?罰款。?滿一個(gè)月?的理療登?記本必須?全部交回?公司，如?若未交回?，或者交?回的與實(shí)?際領(lǐng)取的?數(shù)目不符?者，將處?以___?_元的罰?款。員?工離職前?必須回公?司做好客?戶資料的?交接工作?。宿舍管?理制度?一、目的?：為加?強(qiáng)員工宿?舍管理，?營造一個(gè)?整潔、舒?適、安全?、有序的?住宿環(huán)境?。二、?寢室長職?責(zé)：1?、寢室設(shè)?立室長一?名，全面?負(fù)責(zé)本宿?舍的衛(wèi)生?、紀(jì)律、?安全等方?面的工作?。2、?室長每周?一時(shí)，須?向公司匯?報(bào)上周員?工住宿情?況。3?、每周制?定本宿舍?的衛(wèi)生值?日表。?4、室長?有義務(wù)向?公司及時(shí)?匯報(bào)寢室?內(nèi)發(fā)生的?異常情況?，否則視?情節(jié)輕重?，對室長?進(jìn)行過失?處理。?三、宿舍?管理制度?：1、?本員工宿?舍樓一切?設(shè)施屬公?司所有，?員工必須?由正門進(jìn)?入，不得?爬陽臺，?未經(jīng)行政?部許可任?何人不得?把東西搬?離宿舍樓?。2、?不準(zhǔn)私自?調(diào)換房間?、床位。?員工自己?財(cái)物自己?保管，任?何人未經(jīng)?主人同意?不得擅自?動用他人?物品。?3、員工?晚上外出?必須在2?3。00?之前歸宿?，如不能?按時(shí)回宿?舍者，應(yīng)?以請假條?的形式報(bào)?室長請假?。4、?21。0?0以后禁?止在寢室?內(nèi)接待外?來人員，?禁止留宿?外來人員?，凡私自?留宿外來?人員者，?每次罰款?____?元，連續(xù)?兩次則取?消住宿資?格.如室?長未對其?明確指出?或勸阻，?則予以過?失處理。?如外來人?員留宿?期間發(fā)現(xiàn)?公物損壞?、財(cái)物丟?失等，將?由當(dāng)事人?負(fù)責(zé)賠償?。5、?嚴(yán)格遵守?作息時(shí)間?，宿舍內(nèi)?不準(zhǔn)__?__、酗?酒及大聲?喧嘩。?6、嚴(yán)禁?在宿舍區(qū)?燃放煙花?、爆竹，?違者按安?全管理?xiàng)l?例處理。?7、員?工必須養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?，共同維?護(hù)宿舍良?好的衛(wèi)生?環(huán)境。?8、每位?員工必須?按照室長?安排的衛(wèi)?生值日表?按時(shí)打掃?寢室衛(wèi)生?，包括倒?垃圾。?9、宿舍?所有垃圾?必須用垃?圾袋裝好?，由各宿?舍當(dāng)日輪?值人員提?到指定地?點(diǎn)放好，?如檢查時(shí)?發(fā)現(xiàn)不按?要求放置?者，罰款?____?元/次。?凡住宿員?工將垃圾?亂丟亂放?者（包括?扔出窗外?）將視情?節(jié)輕重給?予處理。?10、?不準(zhǔn)隨地?吐談、亂?丟東西，?室內(nèi)設(shè)施?不準(zhǔn)隨便?移動拆卸?。一切日?常用具要?干凈整齊?有序，保?持室內(nèi)整?潔美觀，?不準(zhǔn)往窗?外丟雜物?，衛(wèi)生間?要經(jīng)常洗?刷。1?1、所有?寢室的照?明燈具及?線路必須?按規(guī)定_?___、?維修，禁?止亂接臨?時(shí)電線，?不準(zhǔn)超負(fù)?荷用電，?不準(zhǔn)用不?符合規(guī)定?的裝置，?違者予以?____?元/次的?罰款。?12、入?住員工必?須注意節(jié)?電、節(jié)水?、節(jié)氣，?做到人離?燈熄、電?斷、水關(guān)?、氣關(guān)。?違者將對?責(zé)任人進(jìn)?行罰款，?如查不出?責(zé)任人，?則對所在?房間人員?處以__?__元/?人的處罰?。13?、要保持?高度防火?意識，做?到安全用?電、用水?、用氣，?發(fā)現(xiàn)事故?隱患及時(shí)?上報(bào)行政?人事部。?14、?由于本人?私接電源?、插座而?引起的火?災(zāi)，未造?成后果給?予責(zé)任者?以違紀(jì)處?理，并承?擔(dān)法律責(zé)?任，造成?一定后果?的視損失?程度給予?按價(jià)賠償?，并取消?住宿資格?直至辭退?處分。?15、所?有員工均?應(yīng)團(tuán)結(jié)一?致，互諒?互讓，互?勉互助，?取長補(bǔ)短?，不準(zhǔn)吵?架、打架?、斗毆。?16、?本管理制?度自公布?之日起執(zhí)?行至下次?修訂。?17、本?管理制度?最終解釋?權(quán)歸__?__禾瑞?科技行政?部所有。?心家店?管理制度?（二）?一、本店?____?機(jī)構(gòu)圖如?下：店?長：賀懷?祥收銀員?：賀俊銷?售員：賀?莉銷售員?：張紅敏?二、店?面日常管?理制度及?職責(zé)：?店長是連?鎖店的靈?魂，主要?負(fù)責(zé)連鎖?店面的日?常管理（?人、財(cái)、?物）、_?___、?激勵(lì)、培?訓(xùn)工作，?全面負(fù)責(zé)?店內(nèi)員工?的管理工?作，主要?包括如下?內(nèi)容：?（1）員?工管理：?對員工日?常工作進(jìn)?行監(jiān)督和?管理，包?括遲到、?早退、儀?容儀表、?待客禮儀?、衛(wèi)生等?的全面管?理；a?、幫助員?工做好正?確的職業(yè)?規(guī)劃、職?業(yè)定位，?幫助員工?快速成長?b、做好?員工的激?勵(lì)工作，?根據(jù)店面?管理及考?核制度，?對員工工?作進(jìn)行準(zhǔn)?確評估，?以鼓勵(lì)先?進(jìn)，形成?比、學(xué)、?趕、幫、?超的工作?氛圍；?c、經(jīng)常?與員工溝?通，協(xié)調(diào)?人際關(guān)系?，努力創(chuàng)?造積極、?愉快的工?作氛圍。?（2）?店務(wù)管理?：對店內(nèi)?設(shè)備、貨?品、賬目?、安全措?施等進(jìn)行?全面管理?，具體為?；a、?設(shè)備管理?――對店?內(nèi)各種電?器、收銀?機(jī)等設(shè)備?的運(yùn)作和?安全情況?進(jìn)行檢查?，有問題?及時(shí)解決?；b、?賬目管理?――做到?帳目清晰?，錢賬相?符；c?、貨品管?理――認(rèn)?真做好產(chǎn)?品的銷售?統(tǒng)計(jì)工作?，保障合?理庫存，?對試用產(chǎn)?品的領(lǐng)用?嚴(yán)格把關(guān)?，確保無?破損、丟?貨現(xiàn)象；?d、安?全管理―?―對門窗?、電器開?關(guān)進(jìn)行檢?查后關(guān)店?，消除安?全隱患；?e、每日?工作做到?日清日結(jié)?，日結(jié)日?高。（?3）培訓(xùn)?管理：對?新進(jìn)員工?及老員工?做好日常?的培訓(xùn)工?作，幫助?新老員工?提高專業(yè)?技能，具?體為：?a、根據(jù)?店面新老?員工的實(shí)?際情況制?定有針對?性的培訓(xùn)?計(jì)劃；?b、培訓(xùn)?計(jì)劃應(yīng)充?分考慮。?專業(yè)知識?、產(chǎn)品知?識、服務(wù)?禮儀、銷?售技巧、?顧客__?__意見?及疑議等?。c、?根據(jù)店內(nèi)?銷售存在?的問題進(jìn)?行針對性?培訓(xùn)，實(shí)?際解決店?內(nèi)問題，?從而提高?店面業(yè)績?；（4?）會員管?理：對店?內(nèi)的顧客?進(jìn)行科學(xué)?有效的管?理，提高?顧客對品?牌的認(rèn)知?度，具體?為；a?、根據(jù)店?內(nèi)會員管?理制度，?督促員工?做好顧客?信息的錄?入工作，?確保會員?信息真實(shí)?準(zhǔn)確；?b、經(jīng)常?對顧客檔?案進(jìn)行分?析整理，?將顧客進(jìn)?行等級區(qū)?分，督促?員工做好?顧客的回?訪工作；?c、定?期作顧客?消費(fèi)記錄?查詢及分?析，分析?顧客的忠?誠度、購?買產(chǎn)品情?況、到店?情況等，?針對不同?顧客做針?對性會員?促銷活動?；d、?會員顧客?的信息管?理：給會?員發(fā)生日?、節(jié)日等?各種問候?、回訪及?促銷信息?，維護(hù)會?員對品牌?的忠誠度?，從而提?高會員到?店次數(shù)，?增加到店?人數(shù)；?（5）銷?售管理：?根據(jù)店面?的實(shí)際情?況做好店?內(nèi)的業(yè)績?管理工作?，具體工?作為：?a、根據(jù)?店面實(shí)際?情況，制?定合理的?月、周、?日銷售計(jì)?劃及制定?銷售目標(biāo)?；b、?根據(jù)銷售?計(jì)劃，制?定相適應(yīng)?當(dāng)?shù)叵M(fèi)?情況的促?銷方案，?并報(bào)總公?司及代理?商批準(zhǔn)；?c、根?據(jù)方案，?實(shí)施銷售?計(jì)劃及促?銷方案，?結(jié)束后對?以上兩種?方案進(jìn)行?最終總結(jié)?，根據(jù)員?工表現(xiàn)情?況進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)。d?、對員工?銷售能力?的管理，?及時(shí)對員?工在工作?中出現(xiàn)的?銷售問題?進(jìn)行培訓(xùn)?及解決。?時(shí)家店?鄉(xiāng)公路養(yǎng)?護(hù)安全生?產(chǎn)管理制?度認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?《國家安?全法》和?有關(guān)安全?生產(chǎn)的政?策、法規(guī)?、努力做?到“安全?第一、?預(yù)防為主?”。通過?各級公路?養(yǎng)護(hù)管理?不猛監(jiān)督?管理，促?進(jìn)公路養(yǎng)?護(hù)安全生?產(chǎn)工作，?保障公路?養(yǎng)護(hù)維修?人員和養(yǎng)?護(hù)設(shè)備的?安全，保?障公路養(yǎng)?護(hù)生產(chǎn)正?常進(jìn)行，?最終達(dá)到?“楊浩公?路、保障?暢通”的?目的。?一、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)建立?健全安全?生產(chǎn)__?__結(jié)構(gòu)?１.養(yǎng)?護(hù)公司、?養(yǎng)護(hù)分公?司、必須?成立安全?生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)?小組，領(lǐng)?導(dǎo)小組組?長必須有?公司經(jīng)理?擔(dān)任。?２.養(yǎng)護(hù)?公司必須?設(shè)有專職?安全員，?各養(yǎng)護(hù)分?公司、道?班設(shè)有兼?職安全員?。３.?安全要認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?抓好安全?生產(chǎn)工作?，負(fù)責(zé)本?單位轄區(qū)?的險(xiǎn)橋、?險(xiǎn)涵、施?工現(xiàn)場、?道班房屋?等部門的?安全檢查?工作，負(fù)?責(zé)___?_全體人?員參加國?家、省、?市、號召?的安全生?產(chǎn)活動。?４.建?立將強(qiáng)值?班值宿制?度，各基?層養(yǎng)護(hù)大?單位晚上?值班必須?兩人以上?。二、?養(yǎng)護(hù)機(jī)械?安全作業(yè)?１.養(yǎng)?護(hù)機(jī)械應(yīng)?按其技術(shù)?性能要求?正確使用?，不得使?用缺少安?全裝置（?或安全裝?置已損壞?、失效）?的機(jī)械作?業(yè)、不得?使用、操?作帶故障?的機(jī)械作?業(yè)。２?.機(jī)械操?作人員必?須經(jīng)過機(jī)?械使用知?識和安全?生產(chǎn)知識?培訓(xùn)后方?可上崗，?操作人員?必須堅(jiān)持?執(zhí)行工作?前的機(jī)械?檢查制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行安全操?作規(guī)范。?３.養(yǎng)?護(hù)機(jī)械應(yīng)?按時(shí)保養(yǎng)?。嚴(yán)禁帶?故障作業(yè)?和超負(fù)荷?運(yùn)轉(zhuǎn)。?４.禁止?在養(yǎng)護(hù)接?卸運(yùn)轉(zhuǎn)中?進(jìn)行保養(yǎng)?，修理作?業(yè)。５?.養(yǎng)護(hù)作?業(yè)的車輛?機(jī)械要按?規(guī)定噴涂?統(tǒng)一標(biāo)色?，懸掛“?養(yǎng)護(hù)作業(yè)?、隨時(shí)停?車”等字?樣的牌子?及警示燈?。三、?公路養(yǎng)護(hù)?生產(chǎn)安全?作業(yè)１?.凡是從?事公路養(yǎng)?護(hù)維修人?員上崗前?必須進(jìn)行?崗前安全?生產(chǎn)知識?培訓(xùn)教育?（包括臨?時(shí)雇傭人?員）。?２.凡在?公路上進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)作?業(yè)的人員?，必須穿?著帶有反?光標(biāo)志的?安全標(biāo)志?服（包括?一線指揮?生產(chǎn)的管?理人員）?攜帶工具?必須順車?捆帶。作?業(yè)時(shí)注意?避開車輛?。__?__公路?養(yǎng)護(hù)維修?人員嚴(yán)禁?酒后上崗?，嚴(yán)禁在?作業(yè)現(xiàn)場?追逐、打?逗、戲鬧?。4.?在高路堤?路肩、陡?邊坡、山?體滑坡、?塌方、泥?石流等險(xiǎn)?段作業(yè)（?取土）時(shí)?，應(yīng)采取?防滑墜落?措施，注?意危巖、?滾石、浮?石掉落，?并設(shè)專人?觀察險(xiǎn)情?。5.?在橋梁、?隧道及登?高養(yǎng)護(hù)作?業(yè)時(shí)，作?業(yè)人員必?須戴安全?帽，系安?全帶。在?隧道內(nèi)作?業(yè)時(shí)必須?通風(fēng)良好?，必須有?照明設(shè)備?，隧道內(nèi)?不許存放?易燃，_?___物?品，不準(zhǔn)?在隧道內(nèi)?生火取暖?，不準(zhǔn)在?隧道口1?00謬范?圍內(nèi)挖沙?、采石、?取土、不?準(zhǔn)進(jìn)行_?___作?業(yè)。6?.堅(jiān)持“?三雨上路?”和“以?雪為令”?，及時(shí)排?除路基，?路面積水?。及時(shí)清?除橋面、?彎道、陡?坡及路面?積雪、保?障公路安?全暢通。?雨季施工?時(shí)處于洪?水可能淹?沒地帶的?機(jī)械設(shè)備?，施工材?料等應(yīng)做?好防范措?施，施工?人員應(yīng)前?做好提前?撤離的準(zhǔn)?備工作。?冬季除雪?防滑作業(yè)?時(shí)，養(yǎng)護(hù)?設(shè)備和熱?源要時(shí)刻?注意自身?安全。遇?到霧天不?宜進(jìn)行掩?護(hù)作業(yè)，?如急需搶?修時(shí)應(yīng)同?有關(guān)部門?封閉交通?后進(jìn)行作?業(yè)，施工?聯(lián)測要設(shè)?置黃色施?工警示燈?。7.?油路維修?時(shí)維修人?員必須進(jìn)?行崗前技?術(shù)和安全?教育培訓(xùn)?。噴油操?作人員必?須進(jìn)行專?業(yè)技術(shù)和?安全教育?培訓(xùn)、以?免造成行?人或自身?燙傷安全?事故。施?工現(xiàn)場兩?側(cè)必須設(shè)?置醒目反?光的交通?標(biāo)志、施?工標(biāo)志；?半幅施工?的路段要?用活動的?示警標(biāo)志?隔開。交?通量大的?路段，要?有專人指?揮交通。?油路翻漿?、坑槽地?鞥病害修?補(bǔ)時(shí)必須?做到當(dāng)天?開挖，當(dāng)?天填平，?施工材料?要對方在?安全合理?地段，杜?絕人為路?阻、路障?影響行車?安全，工?程竣工后?在拆除標(biāo)?志前必須?徹底清除?障礙物，?清除安全?隱患方可?放行車輛?。8.?秋季養(yǎng)護(hù)?作業(yè)時(shí)，?清掃的樹?葉、樹枝?、莊稼葉?等不準(zhǔn)點(diǎn)?火焚燒，?以免造成?失火事故?發(fā)生。?9.特殊?工種的操?作人員必?須有專業(yè)?技術(shù)上崗?證，方可?上崗作業(yè)?（例如：?電工、噴?油員等）?。特殊作?業(yè)面，非?本崗位人?員不得進(jìn)?入。1?0.道班?、場站，?要強(qiáng)化值?班值宿（?女職工不?易值夜班?）加強(qiáng)“?四防”清?除事故隱?患。四?、險(xiǎn)（病?）橋、涵?安全管理?1.對?發(fā)現(xiàn)的險(xiǎn)?（病）橋?、涵要按?要求規(guī)定?及時(shí)逐級?上報(bào)。?2.對觀?測使用的?險(xiǎn)（?。?橋、涵，?加強(qiáng)檢查?，嚴(yán)格監(jiān)?控，并按?規(guī)定設(shè)置?給類險(xiǎn)橋?標(biāo)志，嚴(yán)?格控制超?規(guī)定車過?橋，并做?好當(dāng)天的?記錄。?3.對封?閉交通的?險(xiǎn)（病）?橋、涵在?橋頭兩側(cè)?立警告牌?，禁止通?行標(biāo)志，?能拉電要?設(shè)紅燈無?條件的設(shè)?反光標(biāo)志?。4.?需要設(shè)便?道的要修?好便道，?并設(shè)置繞?行標(biāo)志。?五、安?全檔案及?安全教育?1.養(yǎng)?護(hù)公司、?養(yǎng)護(hù)分公?司、養(yǎng)護(hù)?道班，必?須設(shè)有《?安全生產(chǎn)?會議》、?《安全生?產(chǎn)檢查》?、《安全?生產(chǎn)整改?》、《安?全教育培?訓(xùn)》、《?事故登記?》等原始?臺帳、內(nèi)?容必須詳?細(xì)真實(shí)、?發(fā)現(xiàn)事故?隱患必須?當(dāng)場解決?排除，嫌?棄整頓改?進(jìn)。同時(shí)?將檢查時(shí)?間、地點(diǎn)?、內(nèi)容和?整改處理?結(jié)果做出?書面記錄?歸檔。?2.提高?安全員的?安全意識?、安全理?念、有的?放矢地_?___學(xué)?習(xí)安全法?律知識和?安全知識?培訓(xùn)活動?，不斷提?高職工“?安全生產(chǎn)?，安全防?范”意識?。積極開?展安全生?產(chǎn)競賽活?動、杜絕?安全事故?的發(fā)生。?六、堅(jiān)?持檢查稽?查1.養(yǎng)?護(hù)公司每?季度必須?進(jìn)行一次?安全檢查?（養(yǎng)護(hù)工?程現(xiàn)場和?養(yǎng)護(hù)特殊?時(shí)期“五?一”、“?十一”旅?游黃金周?，夏季防?汛、冬季?除雪防滑?、春季運(yùn)?輸時(shí)期須?加密加強(qiáng)?檢查）各?分公司、?道班每月?進(jìn)行一次?檢查。?2.對日?常工作發(fā)?現(xiàn)的安全?隱患要立?即處理，?不得拖延?。第五?篇?；疱?店管理制?度為了充?分調(diào)動員?工的工作?積極性，?加強(qiáng)管理?制度，達(dá)?到較高的?工作效率?，保持優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?質(zhì)量，特?制訂此員?工管理細(xì)?則。1?.工作時(shí)?間為早班?9：00?—14：?00，晚?班16：?30—2?2：00?，不允許?遲到早退?，遲到五?分鐘以上?十分鐘以?內(nèi)，罰款?____?元；遲到?十分鐘以?上一小時(shí)?以內(nèi)，罰?款___?_元。?2.員工?必須穿戴?本店統(tǒng)一?服裝，保?持衣著干?凈、整潔?，女生以?化淡妝為?宜，不允?許留長指?甲染指甲?，如有違?反，罰款?____?元。3?.餐前檢?查衛(wèi)生時(shí)?間為，每?天上午1?0：4?0、下午?17。4?0，如發(fā)?現(xiàn)不合格?，根據(jù)情?節(jié)的輕重?予以相應(yīng)?的處罰。?周一大掃?除，如有?不合格，?每人每次?罰款__?__元。?4.每?天上午1?1：30?站位，下?午17：?40站位?，站位時(shí)?不允許談?與工作無?關(guān)的事情?。5.?工作時(shí)間?不允許打?電話，吃?東西。?6.同事?之間，要?互相團(tuán)結(jié)?，不允許?吵架，如?有異議下?班時(shí)再溝?通，決不?允許在客?人面前爭?吵，經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)勸解無?效者罰款?____?元，重者?開除并扣?除三天工?資。7?.對領(lǐng)導(dǎo)?要堅(jiān)決服?從，如有?不同意見?可下班后?提出，情?節(jié)嚴(yán)重者?予以開除?。8.?服務(wù)員要?以熱情、?微笑、文?明、禮貌?的態(tài)度對?待顧客，?如被投訴?，第一次?罰款__?__元，?第二次罰?款___?_元，三?次以上予?以開除，?并扣除當(dāng)?月工資。?9.服?務(wù)員要節(jié)?約、愛護(hù)?本店用品?，包括（?水、電、?餐巾紙、?方便筷、?等小物品?），如有?浪費(fèi)現(xiàn)象?的發(fā)生，?根據(jù)情節(jié)?輕重予以?處罰。工?作餐吃多?少打多少?，杜絕發(fā)?生浪費(fèi)現(xiàn)?象，如果?發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)?，每次罰?款___?_元。?10.服?務(wù)員不允?許在工作?時(shí)間吃客?人吃剩的?東西，如?被發(fā)現(xiàn)，?給予警告?。11?.工作時(shí)?間不準(zhǔn)擅?自離崗，?如有特殊?情況須同?領(lǐng)導(dǎo)打招?呼，經(jīng)同?意后方可?離開。?12.如?果因服務(wù)?員點(diǎn)菜失?誤或其他?原因造成?客人退菜?情況，所?退菜品由?服務(wù)員按?賣價(jià)自己?買單，酒?水若有落?單者同樣?按賣價(jià)賠?償。1?3.在酒?店內(nèi)住宿?的員工每?晚23。?00之前?必須歸宿?，不歸宿?者出現(xiàn)任?何意外酒?店概不負(fù)?責(zé)。1?4.工作?時(shí)間決不?允許服務(wù)?員之間分?瓶蓋，影?響工作，?如被發(fā)現(xiàn)?沒收瓶蓋?，并罰款?____?元。_?___周?末、訂餐?、過節(jié)都?不得請假?、休假（?特殊原因?例外，并?需領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)）請假?一天扣一?天工資，?請霸王假?按曠工處?理，曠工?一天扣三?天工資，?未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)私自?離開超過?三天，按?自動離職?處理，并?扣除當(dāng)月?工資。?16.服?務(wù)員每月?公休兩天?，本月未?請假、遲?到、早退?者為滿勤?，給予滿?勤獎(jiǎng)__?__元。?傳菜員?1.所?有小料由?傳菜員統(tǒng)?一配備，?收回、保?存，如因?失職造成?損失，由?傳菜員負(fù)?責(zé)按照賣?價(jià)賠償，?并額外罰?款___?_元。?2.時(shí)刻?保持傳菜?口衛(wèi)生，?包括調(diào)料?盒的調(diào)料?衛(wèi)生，備?足調(diào)料，?廚房窗戶?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?。收銀?員收銀?員由于工?作失誤造?成落單，?收銀時(shí)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，?由收銀員?按損失賠?償，并額?外罰款_?___元?。以上?所有員工?如有辭職?需提前一?個(gè)月交辭?職報(bào)告，?如有違反?，扣除當(dāng)?月工資。?離職時(shí)必?須把本店?給配備的?所有衣物?毛巾等物?品洗干凈?返還本店?，如有違?反，按店?購置物品?金額扣除?。獎(jiǎng)勵(lì)?制度1?.對本店?做出杰出?貢獻(xiàn)或?qū)?本店發(fā)展?提出合理?建議的員?工，本店?將給予一?定的獎(jiǎng)勵(lì)?。2.?受到客人?書面表揚(yáng)?的，每次?給予服務(wù)?員___?_元現(xiàn)金?獎(jiǎng)勵(lì)。?以上制度?是為了本?店能有更?好的發(fā)展?前景，請?各位員工?支持。?每位員工?下班之前?必須做好?自己的收?尾工作?前堂檢查?爐灶是否?關(guān)閉、桌?椅擺放是?否整齊、?并在客人?走出餐廳?后關(guān)閉所?有電源。?廚房配?菜師在下?班之前必?須把廚房?物品歸類?，菜品放?入保鮮柜?并檢查冰?箱是否通?電，搞好?廚房衛(wèi)生?。洗碗?工要做到?輕拿輕放?，把前堂?收回的餐?具洗干凈?、歸類，?清潔洗碗?池、殺魚?臺及墻壁?，各處衛(wèi)?生搞好方?能下班。?希望各?位員工做?好自己的?本職工作?，謝謝配?合。心?家店管理?制度（三?）第一?章薪資及?福利待遇?第二章考?勤管理制?度第三章?營業(yè)管理?制度第四?章貨品陳?列標(biāo)準(zhǔn)及?要求第五?章衛(wèi)生管?理制度第?六章獎(jiǎng)懲?管理制度?第七章店?員工作規(guī)?范第八章?安保管理?制度第九?章盤點(diǎn)管?理制度第?十章目標(biāo)?績效獎(jiǎng)細(xì)?則第十一?章年終獎(jiǎng)?細(xì)則第?一章薪資?及福利待?遇1）?新店開業(yè)?或新員工?第一個(gè)月?基本工資?為：包吃?____?元/月，?不包吃給?____?元伙食補(bǔ)?助，基本?工資構(gòu)成?為：13?00/當(dāng)?月天數(shù)_?___當(dāng)?月實(shí)際出?勤天數(shù)應(yīng)?扣除項(xiàng)（?過失處罰?+培訓(xùn)費(fèi)?____?元）3?）第三個(gè)?月起工資?科實(shí)行基?本工資包?吃___?_元/月?，不包吃?給___?_元伙食?補(bǔ)助+目?標(biāo)績效獎(jiǎng)?的工資結(jié)?構(gòu)，其工?資結(jié)構(gòu)為?：150?0/當(dāng)月?天數(shù)__?__當(dāng)月?實(shí)際出勤?天數(shù)+目?標(biāo)績效獎(jiǎng)?-應(yīng)扣除?項(xiàng)（過失?處罰）4?）月工資?收入按實(shí)?際日工資?進(jìn)行累計(jì)?，按實(shí)發(fā)?放。5）?工資發(fā)放?時(shí)間：每?月___?_日發(fā)放?上一個(gè)月?薪資。6?）工作滿?____?個(gè)月，辦?理社保.?7）每半?年公司將?對每一位?員工進(jìn)行?考核一次?，上半年?總結(jié)前半?年的工作?表現(xiàn)，并?提出對下?半年的提?升或改進(jìn)?建議，并?將工作表?現(xiàn)評比為?4級，即?a級，b?級，c級?，d級。?滿一年后?總結(jié)這一?年的工作?表現(xiàn)，并?提出對下?半年的提?升或改進(jìn)?建議，并?評比工作?表現(xiàn)為4?級，并將?工作表現(xiàn)?評比為4?級，即a?級，b級?，c級，?d級。a?級將上漲?____?%的基本?工資，b?級將上漲?____?%的基本?工資，c?級將上漲?____?%的基本?工資，d?級將解除?雇傭合同?。8）員?工的生日?，中秋節(jié)?及元旦，?每人發(fā)獎(jiǎng)?金___?_元。9?）國家法?定假日工?資標(biāo)準(zhǔn)：?（一）?元旦，_?___天?（___?_月__?__日）?；當(dāng)日可?得到日基?本工資的?____?倍（二?）春節(jié)，?____?天（農(nóng)歷?除夕、正?月初一?、初二）?；當(dāng)日可?得到日基?本工資的?____?倍（三?）清明節(jié)?，___?_天（農(nóng)?歷清明當(dāng)?日）；當(dāng)?日可得到?日基本工?資的__?__倍?（四）勞?動節(jié)，_?___天?（___?_月__?__日）?；當(dāng)日可?得到日基?本工資的?____?倍（五?）端午節(jié)?，___?_天（農(nóng)?歷端午當(dāng)?日）；當(dāng)?日可得到?日基本工?資的__?__倍?（六）中?秋節(jié)，_?___天?（農(nóng)歷中?秋當(dāng)日）?；當(dāng)日可?得到日基?本工資的?____?倍（七?）國慶節(jié)?，___?_天（_?___月?____?日、__?__日、?____?日）。當(dāng)?日可得到?日基本工?資的__?__倍?10）工?作未滿一?年的員工?，春節(jié)期?間不準(zhǔn)假?，如不能?上班的取?消當(dāng)年的?年終獎(jiǎng)金?。11?）工作滿?一年的員?工，次年?獎(jiǎng)勵(lì)__?__周帶?薪假期，?（提出休?假申請后?，根據(jù)人?員調(diào)配，?有公司決?定安排）?如自愿放?棄休假者?，按位未?假天數(shù)，?補(bǔ)發(fā)工資?。12?）店長以?上并工作?滿兩年以?上者，可?獲得內(nèi)部?優(yōu)惠加盟?，即個(gè)人?投資__?__%，?公司投資?____?%，利潤?____?各___?_%。?第二章考?勤管理制?度為了?使店鋪的?各項(xiàng)工作?有序地進(jìn)?行，同時(shí)?也為了規(guī)?范員工的?各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)，促?進(jìn)店鋪的?整體形象?，打造一?個(gè)適合的?店鋪管理?制度，特?制定此規(guī)?章制度。?一、考?勤管理制?度：1?、工作時(shí)?間：1?）直營店?開業(yè)時(shí)間?為早上1?0：__?__至晚?上23：?00。營?業(yè)時(shí)間不?得擅自更?改，如有?調(diào)整，服?從公司安?排。2?）直營店?員工實(shí)行?輪班工作?制，所有?直營店由?店長編排?每月《排?班表》，?各員工需?按表上班?，不得擅?自更改。?（加盟店?可根據(jù)當(dāng)?地實(shí)際情?況另行調(diào)?整）3?）每人每?周休息_?___天?，任何人?不得在節(jié)?假日和周?五，六，?日換班休?息。員工?每月?lián)Q班?不能超過?____?次，店長?不得與店?員換班。?因?yàn)樘厥?原因不能?給予休息?的員工，?可選擇a?：在不影?響店面經(jīng)?營和員工?安排的情?況下，可?在下一個(gè)?周休息兩?天。b：?補(bǔ)發(fā)一天?的工資。?4）工?作時(shí)間為?；每日_?___小?時(shí)，每加?班___?_小時(shí)給?____?元的加班?費(fèi)。5?）換班需?填寫《換?班單》，?經(jīng)店長同?意并簽字?，否則視?曠工處理?。2、?打卡：?1）店員?應(yīng)于營業(yè)?時(shí)間前_?___分?鐘到達(dá)門?店打卡。?準(zhǔn)時(shí)于上?班時(shí)間穿?著整齊制?服，全情?投入工作?。2）?店員上下?班必須打?卡，不得?弄虛作假?，不得替?他人或讓?他人代打?卡。3?、遲到、?早退：?遲到、早?退___?_分—_?___分?鐘為三級?過失，_?___分?—___?_小時(shí)為?二級過失?，___?_小時(shí)以?上為一級?過失，?4、曠工?：1）?未按規(guī)定?程序辦理?請假手續(xù)?和無故不?上班者，?按曠工處?理。2?）遲到超?過___?_小時(shí)作?曠工半天?論處。?3）每月?累計(jì)遲到?（早退）?____?次或__?__次以?上作曠工?半天處理?。4）?當(dāng)月累計(jì)?曠工__?__天者?，作自動?離職處理?，不于計(jì)?發(fā)當(dāng)月工?資和提成?等。5?）因曠工?或自動離?職為公司?帶來損失?者，公司?將追究其?法律責(zé)任?。5、?過失處罰?：三級?過失處罰?____?元，二級?過失處罰?____?元，一級?過失處罰?50；曠?工半天扣?罰當(dāng)天工?資，曠工?一天扣罰?三天工資?；曠工三?天按自動?離職處理?。6、?假期及請?假制度?1、假期?詮釋及管?理細(xì)則?1）事假?。員工因?私而不能?上班的。?請事假一?般不得連?續(xù)超過_?___天?，月累計(jì)?事假不得?超過__?__天。?事假期間?不計(jì)發(fā)工?資。2?）病假。?員工因病?而不能上?班的，包?括自然假?和工傷。?病假須出?示區(qū)級公?立醫(yī)院或?以上“醫(yī)?院證明”?可享受基?本工資的?____?%。3?）吊唁假?。員工為?三代以內(nèi)?的直屬_?___奔?喪可享有?____?天吊唁假?。4）?婚假。員?工及配偶?達(dá)到法定?結(jié)婚年齡?并按法律?手續(xù)結(jié)婚?者可享有?____?天帶薪婚?假，發(fā)放?基本工資?。5）?其它假期?。請參照?公司相關(guān)?通知和規(guī)?定。2?、請假程?序1）?員工請假?必須事先?填寫《請?假單》，?按程序批?準(zhǔn)后方可?離崗。?2）無論?任何假種?，員工請?假在__?__天或?以內(nèi)的，?由店長批?準(zhǔn)同意。?____?天或以上?的必須經(jīng)?區(qū)域主管?/營銷經(jīng)?理批準(zhǔn)同?意。一周?以上的必?須經(jīng)老板?批準(zhǔn)?！?請假單》?與當(dāng)月《?考勤表》?一同上交?人事部門?。3）?請假在_?___天?以上的必?須提前一?周遞交書?面申請，?請假__?__天以?上需提前?半個(gè)月。?4）休?假前必須?完成手頭?工作，并?做好工作?交接后方?可離職。?因交接不?周給公司?帶來損失?的必須承?擔(dān)相應(yīng)責(zé)?任。5?）員工因?特殊事件?或急病不?能及時(shí)提?前請假的?，應(yīng)在_?___小?時(shí)內(nèi)打電?話通知上?級，返回?后于當(dāng)天?補(bǔ)辦請假?手續(xù)。?3、辭職?、調(diào)職與?解聘當(dāng)?重要崗位?的員工離?職時(shí)，行?政部門必?須在其離?職當(dāng)天向?相關(guān)部門?和單位發(fā)?文，告知?相關(guān)事項(xiàng)?及職務(wù)接?替人。如?：店長以?及公司內(nèi)?部等。?1、辭職?1）試?用期員工?辭職需提?前一周遞?交《辭職?申請表》?，正式員?工需提前?____?天申請。?2）辭?職員工在?未離職前?必須同樣?專心工作?。當(dāng)辭職?申請按程?序獲得批?準(zhǔn)，并完?成工作等?交接后才?可離職。?《辭職?申請》—?店長批準(zhǔn)?—區(qū)域主?管—營銷?部經(jīng)理—?人事部?3）辭職?者工資于?公司規(guī)定?的發(fā)薪日?發(fā)放。?2、調(diào)職?1）公?司基于工?作需要可?調(diào)動任何?員工的職?務(wù)或工作?地點(diǎn)，被?調(diào)員工應(yīng)?主動配合?不得借故?推委。?2）奉調(diào)?員工接到?調(diào)任通知?后，應(yīng)于?通知所限?的時(shí)間內(nèi)?辦妥移交?手續(xù)并與?新任接替?者作好工?作交接。?奉調(diào)員工?在新任者?未到職前?，其所遺?職務(wù)可由?直屬主管?代理負(fù)責(zé)?。3、?解聘解?聘包括：?開除、辭?退、勸退?、自然解?聘1）?開除。因?員工嚴(yán)重?違反公司?各項(xiàng)管理?制度、經(jīng)?營理念，?公司可視?情況給予?開除處理?。因違反?操作規(guī)章?為公司、?客戶或其?他方帶來?損失的，?必須給予?相應(yīng)賠償?。被開除?者，公司?將扣發(fā)工?資和獎(jiǎng)金?，待事情?解決無遺?留問題并?簽定《確?認(rèn)書》后?才可發(fā)放?。并于全?公司通告?。2）?辭退。員?工在試用?期間明顯?不符合要?求，或在?正職期間?不努力工?作，表現(xiàn)?越來越差?者公司可?即時(shí)予于?辭退而不?需作任何?補(bǔ)償。如?因公司經(jīng)?營問題而?需辭退員?工的，公?司將提前?一個(gè)月通?知被辭退?員工，并?給予一個(gè)?月的工資?作為補(bǔ)償?。3）?勸退。若?員工在職?期間不符?合崗位知?識、技能?等要求，?雖然努力?工作但仍?不見成效?的，公司?將規(guī)勸其?辭職。?4）自然?解聘。公?司與員工?簽定的勞?動合同到?期，而任?何一方無?續(xù)簽意向?，當(dāng)該員?工辦理清?交接手續(xù)?后，雙方?的雇傭關(guān)?系終止。?第三章?營業(yè)管理?制度4?）打開收?銀機(jī)，并?確認(rèn)監(jiān)視?器工作正?常，如有?問題及時(shí)?通知上及?經(jīng)理.5?）換工作?服，并確?認(rèn)個(gè)人衛(wèi)?生.6）?收銀員確?認(rèn)零錢是?否正確，?然后檢查?商品的擺?放并進(jìn)行?店鋪內(nèi)的?衛(wèi)生，對?店內(nèi)地板?、櫥窗、?貨架等地?方進(jìn)行清?掃.7）?導(dǎo)購員進(jìn)?行店鋪外?的衛(wèi)生，?將店外的?臺階、地?板、櫥窗?、等地方?進(jìn)行清掃?。做到櫥?窗、門框?明亮整潔?，地板、?墻壁干凈?整潔。8?）收銀員?打開背景?音樂后，?導(dǎo)購員打?開卷簾門?及大門開?始營業(yè).?營業(yè)結(jié)束?后管理?4）導(dǎo)購?員在清點(diǎn)?產(chǎn)品的同?時(shí)，對貨?品及時(shí)補(bǔ)?充陳列；?查看店鋪?庫存，及?時(shí)填寫《?補(bǔ)貨單》?由店長確?認(rèn)后發(fā)送?至公司，?以督促公?司次日配?貨。5）?導(dǎo)購員進(jìn)?行店鋪內(nèi)?的衛(wèi)生，?對店內(nèi)地?板、櫥窗?、貨架，?衛(wèi)生間，?員工休息?室等地方?進(jìn)行清掃?.并確認(rèn)?非營業(yè)區(qū)?的燈光，?水電關(guān)閉?.6）收?銀員要按?當(dāng)日票據(jù)?或銷售進(jìn)?行結(jié)算，?清點(diǎn)貨款?及備用金?，并將所?有貨款及?票據(jù)放入?保險(xiǎn)箱.?如有溢、?缺應(yīng)作好?記錄，及?時(shí)做好有?關(guān)帳務(wù)通?知交店長?。7）?收銀員書?面整理、?登記當(dāng)日?銷售狀況?（銷售數(shù)?、庫存數(shù)?、退換貨?數(shù)、暢銷?與滯銷品?數(shù)）及時(shí)?填寫各項(xiàng)?工作報(bào)表?。8）?當(dāng)所有工?作結(jié)束后?，關(guān)閉所?有不必要?的電器，?并確認(rèn)監(jiān)?視器正常?工作.9?）打卡并?關(guān)閉所有?燈光.1?0）離店?，并確認(rèn)?大門及卷?簾門鎖好?.第四?章貨品陳?列標(biāo)準(zhǔn)及?要求第?五章衛(wèi)生?管理制度?1）公?司對店的?衛(wèi)生進(jìn)行?不定期抽?查，發(fā)現(xiàn)?不符合衛(wèi)?生要求的?，將對店?長進(jìn)行處?罰。2?）衛(wèi)生工?作由店長?或各班班?長___?_實(shí)施。?3）每?天班前、?班后都必?須將店面?的臺階、?店內(nèi)地板?、櫥窗、?貨架等地?方進(jìn)行清?掃。做到?櫥窗、門?框明亮整?潔，地板?、墻壁干?凈整潔。?4）專賣?店衛(wèi)生分?時(shí)段打掃?，一天_?___次?。打掃時(shí)?間段為：?上班：_?___下?班：__?__5）?經(jīng)常擦拭?貨架、貨?柜、掛鉤?上的灰塵?，保持燈?具效果，?發(fā)現(xiàn)破損?及時(shí)維修?。6）?收銀臺上?不允許堆?放雜物，?只能放置?指定的宣?傳品。桌?椅必須干?凈，不留?污跡。7?）店內(nèi)、?存貨倉（?架）不允?許有污垢?灰塵，存?貨柜必須?每天清掃?整理一次?。店面招?牌與櫥窗?玻璃每周?使用清潔?劑徹底擦?洗一遍。?8）保持?形象、標(biāo)?牌、宣傳?品的整潔?，防止其?松落。?9）每天?晚上盤點(diǎn)?結(jié)束后，?應(yīng)對店內(nèi)?的衛(wèi)生進(jìn)?行徹底清?掃，并適?量噴灑空?氣清新劑?。10?）所使用?的衛(wèi)生清?掃工具，?應(yīng)統(tǒng)一置?放在顧客?眼光觸及?不到的地?方，并做?到清掃工?具的清潔?。11?）每周三?晚為大掃?除日，標(biāo)?準(zhǔn)為：貨?架、貨柜?、櫥窗無?塵，用手?觸摸無污?跡；物品?擺放合理?整齊；貨?品陳列規(guī)?范12?）工作時(shí)?間必須統(tǒng)?一著裝（?工作服、?鞋和員工?銘牌等）?，鈕扣要?扣齊不得?敞開外衣?，卷起衣?袖和褲腳?；不能穿?拖鞋和膠?鞋上班。?13）站?姿：雙后?自然垂放?身體兩側(cè)?或身前交?叉14?）手勢：?指示、說?明要用整?個(gè)手，五?指并攏；?不握拳不?用單指指?示。15?）目光：?目光平視?顧客的眼?睛，注意?觀察顧客?的神態(tài)和?舉止，反?應(yīng)迅速，?在第一時(shí)?間及時(shí)為?顧客提供?服務(wù)。?16）職?業(yè)微笑：?對顧客保?持自然的?微笑，切?忌對顧客?大笑或竊?竊私語。?17）談?吐：在向?顧客提供?服務(wù)的交?流溝通中?，要音量?適中，語?言準(zhǔn)確，?吐字清晰?，神情懇?切，彬彬?有禮。?18）女?店員必須?化淡妝，?頭發(fā)要扎?起（不能?披發(fā)），?不能留長?指甲和擦?深色的指?甲油，要?保持指甲?縫清潔衛(wèi)?生。1?9）男店?員要經(jīng)常?修面，不?能留胡子?、大鬢角?和長指甲?，要保持?指甲縫清?潔衛(wèi)生。?第六章?獎(jiǎng)懲管理?制度為?激勵(lì)員工?高效工作?和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，預(yù)防?、糾正員?工的違紀(jì)?失職行為?，根據(jù)每?一位員工?的工作表?現(xiàn)給予獎(jiǎng)?勵(lì)與處罰?。本獎(jiǎng)懲?制度分獎(jiǎng)?勵(lì)和處罰?兩部分。?一、獎(jiǎng)?勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)?形式分通?報(bào)表揚(yáng)和?月優(yōu)秀員?工的評比?，有以下?優(yōu)秀現(xiàn)象?的，給予?相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)?：1）為?顧客提供?最佳服務(wù)?，工作主?動熱情，?受到顧客?表揚(yáng)2）?積極做好?部門工作?，團(tuán)結(jié)上?進(jìn)，成績?突出3）?見義勇為?，保護(hù)公?司財(cái)產(chǎn)和?顧客財(cái)產(chǎn)?安全4）?樂于助人?，拾金不?昧，團(tuán)結(jié)?互助5?）檢舉、?揭發(fā)內(nèi)部?盜竊案件?、制止損?壞公司利?益的行為?，經(jīng)查證?屬實(shí)合公?司利益免?受損失?6）對銷?售或管理?制度提出?來合理建?議，經(jīng)采?納施行著?有成效者?。7）工?作表現(xiàn)突?出，被評?為月優(yōu)秀?員工者。?二、處?罰：1?、處罰形?式分為：?開《過失?處罰單》?、除名?過失處罰?分三個(gè)等?級。a三?級過失處?罰___?_元；b?二級過失?處罰__?__元；?c一級過?失處罰_?___元?。2、?處罰權(quán)限?店長可?以對違紀(jì)?失職員工?開三、?二級過失?處罰單；?一級過失?處罰單須?公司營銷?部簽批；?員工除名?由店長上?報(bào)營銷部?決定處理?。3、?過失記錄?店長建?立員工過?失記錄檔?案，月底?隨考勤表?上交人事?部，人事?部建檔備?案。4?、過失處?罰單要求?處罰要?有充分的?理由和清?楚的證據(jù)?；處罰的?輕重與所?犯過失輕?重相符；?員工對處?罰有申訴?的權(quán)利；?所有處罰?按規(guī)定批?權(quán)限執(zhí)行?。5、?過失性質(zhì)?1）有?下列情形?之一者，?視情節(jié)輕?重，予以?三級或二?級過失處?罰。a?、儀容儀?表不整齊?，未按規(guī)?定著裝。?b、未?佩戴員工?銘牌。?c、遲到?、早退（?____?分—__?__分鐘?為三級，?____?分—__?__小時(shí)?為二級，?____?小時(shí)以上?為一級）?d、不?服從店長?管理。?e、工作?期間玩手?機(jī)、打私?人電話、?竄崗、離?崗、吃零?食、聚眾?聊天、看?雜志、上?網(wǎng)聊天等?f、無?故不參加?會議g?、無故逗?留店堂?h、在店?堂內(nèi)與顧?客或同事?發(fā)生爭執(zhí)?者i、?上班時(shí)間?穿店堂里?的衣服?j、工作?疏忽導(dǎo)致?輕微損失?者k、?上班時(shí)間?倚靠貨架?，墻壁站?立2）?有下列情?形之一者?，予以一?級過失處?罰a、?讓人打卡?、簽字或?替人打卡?或簽字?b、弄虛?作假行為?c、遲?到___?_小時(shí)以?上或曠工?e、未?經(jīng)店長許?可，沒有?參加盤點(diǎn)?6、獎(jiǎng)?懲程序：?店長每?月將《獎(jiǎng)?勵(lì)通知單?》和《過?失處罰單?》上交營?銷部進(jìn)行?審批，報(bào)?人事部進(jìn)?行審核存?檔并通知?財(cái)務(wù)部。?財(cái)務(wù)部在?當(dāng)月工資?中兌現(xiàn)獎(jiǎng)?勵(lì)或處罰?款項(xiàng)；嘉?獎(jiǎng)及警告?由人力資?源部予以?公告并存?入員工檔?案。第?七章店員?工作規(guī)范?a.當(dāng)?班店員不?得吃刺激?性食物（?如煙，酒?、大蒜等?）以保持?口腔清新?。b.必?須執(zhí)行門?店工作流?程，如遇?顧客光臨?，應(yīng)立即?防下手頭?的工作，?接待顧客?。c.?在銷售過?程中，必?須按《導(dǎo)?購員崗位?職責(zé)及工?作流程》?要求去做?，須前后?面帶微笑?完成專業(yè)?導(dǎo)購服務(wù)?。d.?用專業(yè)術(shù)?語介紹產(chǎn)?品性能，?禁止夸大?或貶低公?司產(chǎn)品。?e.凡?顧客試用?過的商品?須恢復(fù)陳?列原樣；?留意店內(nèi)?貨品的流?動情況，?若有需要?及時(shí)補(bǔ)貨?。f.?認(rèn)真處理?售后服務(wù)?問題，建?立售后服?務(wù)檔案。?g.處?理客戶投?訴的原則?是第一時(shí)?間平熄事?態(tài)。緊急?____?和重大投?訴事宜由?店長處理?，事后上?報(bào)營銷部?。h.?不得利用?職權(quán)做有?損公司形?象或門店?利益的行?為，不得?借業(yè)務(wù)之?便收取業(yè)?務(wù)回扣。?i.遵守?作息規(guī)定?，著裝整?齊，佩戴?工牌，打?卡后立即?工作，嚴(yán)?禁代替打?卡。j.?有事必須?請假，經(jīng)?批準(zhǔn)同意?后方可離?開，否則?按曠工處?理。k?.工作時(shí)?精神飽滿?，熱情待?客，面帶?微笑，禮?貌服務(wù)，?介紹貨品?，有問必?答；無顧?客時(shí)整理?貨品，保?持貨品整?潔、美觀?、飽滿。?l.工?作時(shí)嚴(yán)禁?聊天、嘻?笑打鬧;?不準(zhǔn)在店?內(nèi)吃東西?、看書、?看報(bào)、閑?坐;不準(zhǔn)?在柜臺內(nèi)?會客、辦?私事;當(dāng)?班時(shí)間不?準(zhǔn)購買自?己經(jīng)營的?貨品。m?.工作時(shí)?不得在店?內(nèi)接打私?人電話，?店外接打?私人電話?時(shí)間不超?過___?_分鐘。?n.不得?擅自試用?貨品，不?得隨意變?動貨品位?置、挪動?場內(nèi)設(shè)施?。o.上?班時(shí)間不?得擅自離?崗、竄崗?p.保?持店鋪良?好的購物?環(huán)境，發(fā)?現(xiàn)垃圾立?即清理，?保持干凈?整潔。q?.在指定?地點(diǎn)就餐?，嚴(yán)禁在?店鋪內(nèi)用?餐。r?.交接班?時(shí)做到。?交接清楚?，貨款相?符、簽名?負(fù)責(zé)。下?班時(shí)，切?斷電源，?鎖好保險(xiǎn)?柜和門窗?，做好防?火防盜工?作。s.?不在賣場?補(bǔ)妝、更?衣。w?.營業(yè)期?間，收銀?員不做與?工作無關(guān)?的事情，?不得擅自?離開收銀?臺，如確?實(shí)需要離?開時(shí)必須?報(bào)告店長?，并將錢?箱鎖好由?導(dǎo)購看管?收銀臺。?____?.收銀出?現(xiàn)差錯(cuò)必?須保留原?始單據(jù)，?并由店長?簽字證實(shí)?。y.?電腦發(fā)生?故障，速?將當(dāng)時(shí)的?貨品品名?、編碼、?數(shù)量、交?易金額、?時(shí)間、單?據(jù)號記錄?下來，立?即通知電?腦維修人?員，并報(bào)?告店長簽?字證實(shí)。?z.現(xiàn)金?付款，必?須辨別鈔?票的真?zhèn)?。aa?.不同面?值的現(xiàn)金?必須放入?銀箱規(guī)定?的格中，?不能混放?或錯(cuò)位放?置。銀行?卡單及有?價(jià)證券不?能與現(xiàn)金?混放，儲?值卡的刷?卡單用票?據(jù)夾夾好?，在規(guī)定?時(shí)間上交?財(cái)務(wù)。?bb.現(xiàn)?金全部鎖?入錢箱內(nèi)?，鑰匙必?須隨身攜?帶或由店?長保管。?cc.?店鋪打烊?關(guān)門后方?可清理錢?箱，款項(xiàng)?、現(xiàn)金必?須清點(diǎn)無?誤才能下?班。第?八章安保?管理制度?門店在?經(jīng)營過程?中形成