2021年個人與團隊管理機考考試試題

14.SMART目的中A代表（（C）可達到）?

個人與團隊管理機考

15.SMART目的中S代表（（A）明確）。

其她：

16.SMART原則在咱們制定目的時有很大協(xié)助，如下不屬于SMART

1.（團隊頭腦風暴法）是一種運用集體智慧思考和解決問題團

原則是（（C）不要一次設定三個以上發(fā)展目的

隊創(chuàng)新性思維辦法。

17.SMART原則中S代表（A明確）。

2.“成果”是績效評估原則之一，關于“成果”原則考察問題，

18.SMART原則中T代表（D有時間規(guī)定）。

說法不對的是（各個團隊之間工作是如何協(xié)調一致）。

19.SMART原則中字母與其含義，相應不對的是（M——可實現(xiàn)）。

3.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為根據(jù)”屬于營造信

20.SMART原則中字母與其含義，相應對的是（R-可實現(xiàn)，T—

任氛圍中（客觀并一視同仁）辦法。

有時間規(guī)定）。）

4.“平衡計分卡”辦法普通從四個角度來衡量組織業(yè)績和戰(zhàn)略，

21.SMART原則中字母與其含義，相應對的是（S——明確）。

不屬于這四個角度選項是（員工）角度。

5.“銷售狀況在不同季節(jié)變化很大，咱們無法得到確切數(shù)據(jù)，如下按照題目第一種字字母排序，以便查找。

還是按照老李預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種

字母A

句話體現(xiàn)團隊成員之間（信任）。

22.按照KOLB學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，一方面應當

6.“與原則相比較”是控制過程環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（可以發(fā)現(xiàn)實

（實踐某些從未做過事情）。

際工作與原則之間偏差）o

23.按照KOLB學習周期，一種完整學習過程包括四個階段，不屬

7.”在一旁觀測別人工作狀況”屬于非正式學習中（工作觀

于這四個階段是（C認真分析）。

摩）o

字母B

8.“在做出決策此前及時提供信息以供參照”，這是考慮到優(yōu)質

24.白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步發(fā)展方

信息特點中（恰當時間）。

略。這句話沒有包括溝通核心點中（D（D）

9.“在做出決策此前及時提供信息以供參照“，這是考慮到優(yōu)質

時間安排

信息特點中（恰當時間）。

25.辦公室內部設計是一種道具溝通方式。常用辦公室設計兩種

10.“綜合”是績效評估原則之一，考察（團隊目的與整個

方式是（A）.（A）老式式設計和開放式設計

組織目的與否一致）屬于以“綜合”為原則績效評

26.辦公室內部設計是一種道具溝通方式。除老式式辦公室設計

估。

夕卜，常用辦公室設計尚有（A）.（A）開放式設計

11.ABC公司上個月組織了幾次集中學習，當前需要對學習效果進

27.辦公室內部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說

行評估，下面普通不屬于應當評估內容是（學習地點）。

法對的是（B）?（B）開放式設計空間是開放及共用

12.PEST分析法重要用來分析公司（（B）外部環(huán)境）。

28.辦公室內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式辦公室設

13.SWOTS一優(yōu)勢W—劣勢0—機會T—威脅

計特點，說法不對的是（B）o（B）高層和普通員工加強工作整體協(xié)調性

之間會有一定辦公距離41.不同類型團隊具備不同特點，其中供銷團隊重要特點是（A）?

29.辦公室內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式辦公室設（A）涉及消費者和供應商

計特點，說法不對的是（B）。（B）高層和普通員工之間42.不同類型團隊有不同特點，其中項目團隊重要特點是（D）。

會有一定辦公距離（D）從事一次性項目，完畢項目，團隊解散

30.辦公室內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，老

字母C

式式設計特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯界限和獨立空

43.查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出組織文化類型不涉及

間）。

（C（C）強勢文化

31.辦公室內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開

44.常用績效評估原則有四種，其中“各團隊目的與整個組織目

放式設計特點是（C）.（C）以便人們交流和溝通

的與否一致”屬于績效評估（C）原則。（C）綜合

32.辦公室內部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法

45.常用績效評估原則有四種，其中“團隊成員哪些方面能力得

不對的是（C）。（C）老式式辦公室設計是用各種簾、

到了提高？”屬于績效評估（學習）原則。

屏風來充當屏障

46.常用績效評估原則有四種，其中“團隊成員哪些方面能力得

33.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有協(xié)助是

到了提高”屬于績效評估（B）原則。（B）學習

（A（A）凡事都追求完美

47.常用績效評估原則有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊

34.保存記錄是反饋過程中重要環(huán)節(jié)，關于保存記錄作用，說法

成員目的達到限度分別如何”屬于績效評估（C）原則。

不對的是（D）o（D）記錄在非正式評估中，是沒有用

（C）成果

處

48.常用監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標是（A

35.本應提供應研發(fā)部客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這

（A）員工意見

不符合優(yōu)質信息特點中（對的人員）。

49.陳經(jīng)理所在團隊進行了一次工作績效評估，評估完畢后，她

36.變化對于大多數(shù)組織來說是一種重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變

決定把反饋信息傳遞出去，以便團隊成員理解工作狀況，

化說法不對的是（A）。（A）變化只是組織某個

發(fā)現(xiàn)問題。在她進行反饋中，屬于良好反饋是（D）.

階段具備特性

（D）其她都是

37.表達需求有諸各種辦法，說出需求辦法不對的是（A）。（A）

50.解決員工不滿情緒辦法中，（C）對所有狀況都是合用。（0

對你需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

努力建設和諧團隊關系

38.博益公司有諸多外部利益有關者，在這些有關者中最重要是

51.創(chuàng)美公司成立了一種新團隊，但團隊中缺少一種能協(xié)助人們

（A）。（A）客戶

相處并能解決棘手問題人，所缺少這個角色是（I）

39.不屬于談判過程中溝通技巧是（B）。（B）堅持己見

（D）協(xié)調人員

40.不同成員互相配合完畢工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中（C）.（C）

52.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息途徑之64.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定

一，這一途徑缺陷是（B）.（B）工作量大信息，下面不屬于道具溝通是（B）（B）

53.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息途徑之裝飾周邊環(huán)境耗費

一，這一途徑缺陷是（B工作量大）。65.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和

54.從授權領導方式到命令領導方式過渡中，所體現(xiàn)出來是顧慮，這重要是由于其具備（匿名性）長處。

（B）內容越來越多。（B）指令66.電子頭腦風暴法具備諸多長處，不屬于它長處是（B）。（B）

55.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息途社會互動增長

徑之一，這一途徑長處是（C）o（C）能為其她途徑獲得67.電子頭腦風暴法具備諸多長處，但也存在不少缺陷，不屬于

信息提供可靠參照它缺陷是（人員參加變少）。

56.從信息載體和渠道來看，溝通方式辦法有好幾種，下面不屬68.電子頭腦風暴法具備諸多長處，但也存在不少缺陷，下列幾

于它重要方式是（B）.（B）信息溝通項中不屬于它缺陷是（D）。（D）

57.從一種人面部表情可以看出一定信息，這種溝通方式屬于人員參加變少

（D）。（D）身體語言溝通69.電子頭腦風暴法運用計算機讓人們進行思想交流，不屬于電

58.從整體上看，SWOT分析可以分為兩某些，第二某些0T可以用子頭腦風暴法長處是（權威損失）?

來分析（B）.（B）外部條件或因素70.電子頭腦風暴法是產(chǎn)生想法重要手段，但其也存在弊端，屬

59.從組織內營銷類部門有影響力員工所掌握信息，來獲取客戶于它缺陷是（社會互動減少）。

需求信息缺陷是（C）。（C）員工為保證自身利益，不容易71.電子頭腦風暴法是一種簡便創(chuàng)新思維辦法，屬于它長處是

將這些信息進行分享（C）.（C）更多人員參加

72.電子頭腦風暴法是一種簡便創(chuàng)新思維辦法，屬于它長處是

字母D

（C）?（C）更多人員參加

60.達到合同方式有諸各種，其中“一致批準”方式是指（D）。

73.對抗是面臨沖突時可采用方式之一。關于對抗方式，說法對

（D）所有成員都一致接受合同

的是（C）。（C）能迅速獲得成果，但如果解決不好，

61.達到合同過程存在一定困難，關于達到合同中困難，說法不

則揮霍時間

對的是（A）o（A）由于獲得一致批準比較費時，因此不

74.對提高工作效率沒有協(xié)助是（D（D）不接電話以避免被打

需要賦予每個團隊成員決定權

擾

62.達到合同有許各種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應不對的是

（B（B）投票一一使每個團隊成員都能滿意字母F

63.達到合同有許各種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員75.反饋是一種有效增強自我認知能力方式。關于接受反饋辦法，

均有自己決定權方式是（C）。（C）一致批準說法不對的是（C）?（C）把反饋當成是一種針對

個人襲擊來決定應當如何應用自己知識進行實踐”是從（B）階段

76.妨礙學習障礙有諸多，不存在學習障礙情景是（A）。（A）小開始學習。（B）反思

趙發(fā)現(xiàn)自己所學知識已經(jīng)老舊了，她決定參加培訓班進行86.依照KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（〉階段開始學

“充電”習。（B）反思

77.非語言溝通種類諸多，通過聲音傳遞信息方式屬于（A（A）87.依照KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B反思）階段開

副語言溝通形式始學習。

78.非語言溝通是通過非語言和非文字形式來傳遞信息，它不涉88.依照PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織（C）環(huán)境。（C）

及下面哪一種形式（D）o（D）互動溝通形式技術

79.非正式工作評估只有在（C）前提下才干奏效。（C）89.依照PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織（A）環(huán)境。（A）

存在信任政治法律

80.副語言溝通是通過非語言聲音來實現(xiàn)，它在溝通過程中起著90.依照PEST分析法，人民消費構造和消費水平屬于組織（B）

十分重要作用。下面不屬于副語言溝通是（A（A）環(huán)境。（B）經(jīng)濟

音色91.依照SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢是（D）.（D）

人員更替頻繁

字母G

92.依照赫茲伯格雙因素理論，（B）事件很也許勉勵員工。

81.高總工作量很大，每天都要加班到很晚，因而她決定給她下

（B）團隊領導確信團隊成員均有明確工作目的

屬幾種經(jīng)理更多地授權，下面關于授權不對的是（A）。

93.依照赫茲伯格雙因素理論，（D）屬于勉勵因素。（D）成就、

（A）對授權過工作無論如何都不適當再過問

發(fā)展、責任

82.各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個

94.依照赫茲伯格雙因素理論，屬于勉勵因素是（D）.（D）小

沖突產(chǎn)生主線因素是（D（D）原則沖突

王公司領導很信任員工，積極協(xié)助員工獲得工作成就

83.依照K0LB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應當如何做，然后對

95.依照赫茲伯格雙因素理論，屬于勉勵因素是（D）。（D）小王

實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（應用）

公司領導很信任員工，積極協(xié)助員工獲得工作成就

階段開始學習。

96.依照馬斯洛需求層次理論，需求具備不同層次位于最底端是

84.依照KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得知識，并對這些知

（B）.（B）生理需求

識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下

97.依照盼望理論兩級成果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級成果，組

來決定應當如何應用自己知識進行實踐”是從（B反思）

織就耍滿足團隊成員第二級成果盼望，否則就（D）。（D）

階段開始學習。

會使團隊成員對投入努力及實現(xiàn)目的和績效產(chǎn)生懷疑

85.依照KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得知識，并對這些知

98.依照三環(huán)領導力模型，領導工作重要方面不涉及（B）?（B）

識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下

提高業(yè)績

99.依照雙因素理論，使員工感到滿意因素重要與工作內容或工109.公司對員工升遷有明確規(guī)定，而小趙以為如果體現(xiàn)突出，就

作成果關于，這些因素改進可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生應當?shù)玫教岚?，面對這樣沖突，小趙領導不應當采用辦法

強大而持久勉勵作這種因素被稱為（C）o（C）勉勵是（B（B）強調公司文化，嚴肅批評她這種想法

因素110.公司籌劃一種月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟

100.依照組織整體目的，由（A）來設定團隊詳細目的。（A）各層悉新角色和工作任務，小蕭采用（C）學習方式最適

次管理者和她們上級當。（C）工作觀摩或伙伴工作

101.依照組織整體目的，由（A）來設定團隊詳細目的。（A）各個111.公司開展籌劃需要各種資源，屬于公司所需設施資源是

層次管理者和她們上級（c）o（C）信息技術設備

102.工作報告與否成功取決于聽眾反映，因此必要抓住聽眾心理,112.公司文化強調員工應當按照嚴格流程進行操作，但小劉以為

與聽眾進行有效溝通。抓住聽眾心理技巧不涉及（A）。只要高效率地完畢工作即可，面對這樣沖突，小劉領導不

（A）專注于所講內容應當采用辦法是（C）。（C）辭退她

103.工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告形式是113.溝通方式有諸多，它們各有優(yōu)缺陷，需要依照不同狀況來決

（B）.（B）從中間到上下形式定使用何種方式。最適于書面溝通方式狀況是（B）o

104.工作狀況會對人心情產(chǎn)生很大影響，下面狀況中人們普通不（B）需要永久保存記錄

會感到沮喪是（C）。（C）可以謀求協(xié)助114.溝通目是人們在溝通中一方面要考慮因素，下面關于溝通目

105.工作中常用學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機說法不對的是（B）.（B）溝通方式辦法和溝通目沒有

會是（B）。（B）工作觀摩什么關系

106.工作中常用學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會115.溝通要素涉及（A）和時間安排五個方面。（A）目意圖，溝

是（C研討會）。通對象，信息內容，方式辦法

107.公司幾種青年大學生在討論來年報考MBA事情，人們最關懷116.溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通

是英語考試難度，據(jù)說來年英語考試難度將會有很大提技巧選項是（B）。（B）善于思考

高。依照盼望理論，如下四人中（C）向公司提出報考117.溝通目決定了不同溝通內容，不屬于溝通目是（D）。（D）擬定

也許性最大。（C）小吳（是人們公認“高材生”，英最適當溝通方式

語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔）118.溝通中傳遞信息內容重要是由（A）決定。（A）

108.公司幾種青年大學生在討論來年報考MBA事情，人們最關懷溝通目和溝通對象

是英語考試難度，說來年英語考試難度將會有很大提高。119.關于SWOT分析法中字母與其含義，相應不對的是（D）。

依照盼望理論，如下四人中（C）向公司提出報考也許（D）S一—劣勢，T——機會

性最大。（C）小吳（人們公認“高材生”，英語棒，數(shù)學120.關于X理論和丫理論，說法對的是（C（C）信奉丫理論

強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔）人以為工作就是人天性，人們想對自己工作負責

121.關于丫理論，說法不對的是（C）.（0134.關于活動跟蹤表，說法不對的是（B）.（B）無效活動不用記

以為大某些人懶惰，不樂意工作錄下來

122.關于丫理論,說法不對的是（C）.（A）135.關于籌劃在提高工作效率中應用，說法不對的是（B）。（B）

信奉丫理論人以為工作就是人天性每天工作不同，因此不用事先做籌劃

123.關于丫理論，說法對的是（A）。（A）136.關于籌劃在提高工作效率中應用，說法對的是（A）?（A）要嚴

信奉Y理論人以為工作是人天性格執(zhí)行每天籌劃

124.關于不授權理由之一“對她人信任問題”，說法對的是（A）。137.關于目的管理籌劃典型環(huán)節(jié)，說法不對的是（C）。（C）實

（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她們布置現(xiàn)目的行動籌劃由管理者自己決定

任務138.關于培訓，說法對的是（C）o（C）培訓屬于學習活動

125.關于不授權理由之一“對自己角色理解問題”，說法對的是139.關于評估學習效果，說法不對的是（B）。（B）評估學習效

（D）。（D）總是以為自己是做事人而不是發(fā)指令人果不需要評估學習對學員工作導致影響

126.關于達到合同方式，說法不對的是（C（C）研發(fā)團隊通140.關于盼望理論，說法不對的是（A）。（A）盼望理論以為，人

過投票方式達到了合同，揮霍了諸多時間們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感

127.關于達到合同方式，說法不對的是（【））。（D）團隊成員總是141.關于身體語言溝通，說法不對的是（C）o（C）相對于口頭

沒有決定權語言溝通來說，身體語言溝通有效性要差諸多

128.關于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的是（D）.（D）142.關于審查學習效果方式，說法不對的是（A（A）

發(fā)展目的和組織目的沒差別非正式審查形式比較隨意，用處不大

129.關于反饋辦法及其特點，相應不對的是（D）。（D）143.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的是（D）。（D）

建設性反饋——反饋是一種單向過程把雙臂抱在胸前

130.關于非正式審查，說法對的是（D（D）如果沒有多余144.關于書面溝通幾種方式，下面關于它們合用狀況相應不對的

時間或者不熟悉有關內容，可以將任務委派給團隊中時間是（D）。（D）報告書一圖形圖象

較充裕并且理解主題成員145.關于頭腦風暴法，說法不對的是（在頭腦風暴法中不切合實

131.關于管理者，說法不對的是（C）.（C）管理者注重是成果，而際想法是堅決不容許）。

不是任務籌劃和控制146.關于頭腦風暴法第二個階段，下面說法不對的是（A）,,（A）

132.關于管理者重要任務,說法不對的是（A（A）對那些提出荒謬想法人進行批評教誨

擬定愿景及實現(xiàn)愿景方略147.關于頭腦風暴法第二個階段，做法不對的是（A對那些提出

133.關于會議各個階段協(xié)調，說法對的是（D）。（D）荒謬想法人進行批評教誨）。

在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論辦法”階段應當通148.關于頭腦風暴法第一種階段，做法不對的是（謹慎思考，避

過提問、邀請發(fā)言等形式勉勵人們刊登意見免浮現(xiàn)荒謬想法）。

149.關于頭腦風暴法第一種階段，做法不對的是（D）。（D）162.好斗人總以為自己權利、規(guī)定和需求比別人利益重要得多，

謹慎思考，避免浮現(xiàn)荒謬想法不屬于好斗人特點是（D）。（D）自我犧

150.關于團隊能力與領導方式說法對的是（D）.（D）牲

當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與詳細指引和嚴密163.郝先生近來剛從總部調到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、

監(jiān)控管理人員進行交談對分公司狀況有了進一步理解，她發(fā)現(xiàn)

151.關于推論之梯，下面說法不對的是（B）?由于工作環(huán)境和條件太差，員工不滿情緒很高，于是她采

（B）自我結識一種工具用了一系列辦法改進公司環(huán)境和工作條件，消除了員工不

152.關于信息技術提供溝通形式與其特點，相應對的是（A）.滿。郝先生所采用辦法是根據(jù)下面理論中（B（B）

（A）即時信息溝通：不但可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)雙因素理論

圖像、視頻等交流164.何總規(guī)定銷售部給出每月銷售總額，但收到數(shù)據(jù)卻是每周，

153.關于學習中存在障礙及其解決辦法，相應不對的是（D（D）她只得自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞信息不符

工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新工作合優(yōu)質信息特點中（D）。（D）對的內容

154.關于訓練，說法不對的是（B）。（B）訓練屬于學習活動165.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)

155.關于增強自我認知能力兩種方式，說法不對的是（B）。（B）二百名工程師、會計師做了調查訪問，她發(fā)現(xiàn)影響員工滿

反思僅僅是簡樸地思考問題意限度因素涉及（C）方面。（C）工作內容或工作成果

156.關于正式審查，說法不對的是（A（A）正式審查需要采166.諸多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難事情，不授

用開放式地提問，勉勵學員表達自己想法權因素有諸多，不涉及（C（C）

157.關于制定工作籌劃，說法不對的是（C（0可以節(jié)約更多寶貴時間

籌劃限制了行動自由度167.諸多人都受到壓力過大困擾，下面防止壓力過度辦法不對的

158.關于組織價值觀，說法不對的是（A（A）是（C）?（C）工作堅持事必躬親

組織價值觀不能規(guī)劃出組織愿景168.諸多先進品質能協(xié)助你領導她人，下面不屬于這些品質是

159.關于組織目的，說法不對的是（B）。（B）（I））.（D）推卸責任

組織內各個分支總目的可以不同169.胡先生

160.關于組織目的和價值觀，說法對的是（D）?（D）以為大某些人天生懶散，不樂意工作，必要給她們好處或

組織目的決定了組織核心價值觀者說服她們，她們才會好好工作。據(jù)此你以為胡先生傾向

161.關于做籌劃前要考慮事情，說法不對的是（D）。（D）于（A）。（A）X理論

如果工變化較大，可不用做籌劃170.華陽建筑公司建筑工地分散在諸多地方，各工地領導需要就

建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合她們書面溝通

字母H

方式是（C）。（C）布告欄

171.環(huán)境顏色搭配可以傳遞一定信息，這是（C）方式一種應用。的是（A）。（A）反饋是每尋常規(guī)活動一某些

（C）道具溝通183.發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣詞語，表白暫時停頓或搜尋

172.會議溝通是公司慣用一種溝通形式。依照會議目和參會人員對的詞語，這屬于副語言溝通要素中（C）.（C）聲

不同可以采用不同會議形式。其中面對面會議適于音補白

（B）o（B）充分地互換意見和想法184.交流是一種雙向過程，（C）無法表白交流是雙向。（C）有

173.會議過程經(jīng)常會浮現(xiàn)某些意外狀況和困難局面，這不涉及人刊登了關于團隊管理某些看法

（D）。（D）討論過于熱烈積極185.金總喜歡將詳細任務交給一種人或一種小組，授予她們充分

174.會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，闡明對職權，讓她們作出決定、解決問題，而她只在需要時提供

的是（C）。（C）組織人們對意見進行分析、整頓、歸納協(xié)助，金總領導方式屬于（C）?（C）授權

175.會議中有時會浮現(xiàn)爭論狀況，面對這種狀況，做法不對的是186.進行反思辦法有諸多，不對的是（C）.（0

（B）。（B）不予理睬不需要遵循邏輯

176.活動跟蹤表可以協(xié)助咱們提高時間運用率，下面關于它描述187.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目一種重要方面，

不對的是（B）。（B）不能幫咱們找到細節(jié)問題抓住聽眾心理辦法不對的是（B）0（B）灌輸更多

177,獲取客戶需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。信息

屬于外部獲取途徑是（從客戶中提取信息）。188.競爭過程中，組織應當考慮周邊五種競爭力，這五種競爭力

不涉及（D（D）與否會發(fā)生自然災害

字母J

189.競爭過程中，組織應當考慮周邊五種競爭力，這五種競爭力

178.籌劃偏離正軌時可以選取各種修正辦法，做法不對的是

不涉及（D）。（D）與否會發(fā)生自然災害

（D（D）對浮現(xiàn)偏差不予過問

190.決策涉及許多階段，對的排序是（C）。①提出各種解決方

179.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型指標，其中客戶反饋各種意見、

案：②闡明問題，并獲得對解決問題有協(xié)助信息；③作出

感覺和看法都可以稱為（c）。（0

決定，實行并督導解決方案；④建立選取原則。（C）②①

定性指標

180.檢查進展狀況是領導者進行授權重要環(huán)節(jié)之在這一環(huán)節(jié)

中，做法不合理是（B（B）對被授權人工作橫加干字母K

涉191.客戶服務中心使用指標中，不屬于定性監(jiān)督指標是（B）。

181.建設團隊是領導者重要任務之一。關于建設團隊說法對的是（B）員工接電話時間

（B（B）領導者應當可以協(xié)助團隊以成熟方式進行192.控制過程環(huán)節(jié)涉及：①與原則相比較：②糾正偏差；③衡量

運作、解決糾紛以及反饋信息實際績效。對的環(huán)節(jié)是（B（B）③①②

182.建設性反饋是反饋重要辦法之一，關于建設性反饋，說法對193.控制過程中，可以協(xié)助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與原則之間偏差環(huán)

節(jié)是（B）。（B）與原則相比較201.李經(jīng)抱負在決策前對部門現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門

194.控制過程中，在衡量實際績效之后進行工作內容是（C）.外部環(huán)境分析時，她可采用辦法是（C（C）

（C）與原則相比較PEST分析法

195.控制是保證各項活動按籌劃進行并糾正各種偏差過程，控制205.李經(jīng)理要對員工學習效果進行評估，評估內容不涉及（C）。

過程最后一步是（C）。（C）糾正偏差（C）學習目

196.控制是保證各項活動按籌劃進行并糾正各種偏差一種過程，206.李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工反響較好，李經(jīng)理

它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它環(huán)節(jié)是（