物業(yè)主管個(gè)人年終工作總結(jié)（5篇）

第16頁共16頁物業(yè)主管?個(gè)人年終?工作總結(jié)?我現(xiàn)任?職于__?__物業(yè)?前期售樓?部安防主?管，很高?興由我給?大家做述?職報(bào)告，?加入__?__物業(yè)?這個(gè)大家?庭快一年?時(shí)間，我?從禮儀保?安晉升為?安防主管?，從見習(xí)?到正式，?非常感謝?相關(guān)主任?、經(jīng)理的?關(guān)心、指?導(dǎo)，在_?___年?的工作開?展得有聲?有色，現(xiàn)?將這一年?工作總結(jié)?如下：?一、在一?區(qū)見習(xí)期?的工作?在一區(qū)見?習(xí)期間，?是我個(gè)人?學(xué)習(xí)、成?長、進(jìn)步?的過程。?1、協(xié)?助組織安?防隊(duì)伍的?軍事訓(xùn)練?，提高安?防人員的?執(zhí)勤形象?；2、?協(xié)助督促?門崗盤查?力度，把?好小區(qū)入?口關(guān)；?3、加強(qiáng)?員工內(nèi)部?管理，促?進(jìn)后勤保?障，為員?工營造良?好的生活?環(huán)境；?4、協(xié)助?易隊(duì)帶領(lǐng)?安防隊(duì)伍?處理各類?突發(fā)案件?____?件，為公?司和業(yè)主?挽回一定?的經(jīng)濟(jì)損?失，獲得?公司領(lǐng)導(dǎo)?和業(yè)主的?好評。?二、前期?售樓部安?防管理工?作由于?工作關(guān)系?，___?_年我由?一區(qū)調(diào)職?到前期售?樓部任安?防主管一?職，在張?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)和?培養(yǎng)下，?與其它干?部積極配?合協(xié)作，?較快熟悉?售樓部工?作流程，?逐漸深入?并負(fù)責(zé)售?樓部安防?隊(duì)伍的管?理工作：?1、積?極配合領(lǐng)?導(dǎo)完成各?項(xiàng)工作，?盡量為領(lǐng)?導(dǎo)排憂解?難，做好?領(lǐng)導(dǎo)“左?膀右臂”?角色；?2、加強(qiáng)?新進(jìn)員工?理論及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工?作，保障?售樓部安?防隊(duì)伍的?高標(biāo)準(zhǔn)要?求；3?、定期組?織安防訓(xùn)?練，加強(qiáng)?安防隊(duì)伍?建設(shè)，努?力打造陽?光物業(yè)安?防服務(wù)標(biāo)?桿形象：?(1)?每周一次?至各售樓?部值班時(shí)?進(jìn)行針對?性訓(xùn)練；?(2)?每周三安?排在售樓?部所有禮?儀保安進(jìn)?行專項(xiàng)訓(xùn)?練(到目?前為止共?舉行專項(xiàng)?訓(xùn)練__?__次)?；前期售?樓部安防?隊(duì)伍在舉?行的安防?技能考核?比賽中，?獲得交通?指揮項(xiàng)目?第一名。?4、積?極做好安?全防范工?作，各項(xiàng)?安防工作?逐漸進(jìn)入?規(guī)范化、?系統(tǒng)化；?5、培?養(yǎng)小組長?，營造良?好氛圍，?為公司培?養(yǎng)更多的?人才；?6、協(xié)助?銷售做好?多次大型?售樓活動(dòng)?，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)?的圓滿完?成，目前?配合銷售?圓滿完成?各項(xiàng)活動(dòng)?____?余次。?三、工作?不足之處?1、小?區(qū)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)較少，?業(yè)務(wù)能力?還有待于?提高；?2、物業(yè)?管理業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?較少，前?期介入知?識(shí)不夠；?3：溝?通藝術(shù)還?有待于提?高，才能?更好的促?進(jìn)工作的?協(xié)調(diào)。?四、來年?工作設(shè)想?1、每?周到現(xiàn)場?值班時(shí)多?觀察，針?對不足加?強(qiáng)整改，?更好的配?合銷售工?作；2?、通過每?次都參加?安防干部?培訓(xùn)，結(jié)?合售樓部?現(xiàn)場工作?，以理論?結(jié)合實(shí)際?提高物業(yè)?管理水平?；3、?加強(qiáng)安防?員培訓(xùn)，?通過每月?的安防干?部培訓(xùn)，?積極培養(yǎng)?小組長；?4、加?強(qiáng)售樓部?夜間執(zhí)勤?監(jiān)督，采?取參與夜?間值班及?夜間抽查?方式進(jìn)行?；5、?學(xué)習(xí)交房?程序及二?次裝修程?序，為下?一部介入?小區(qū)管理?打下基礎(chǔ)?。在前?期售樓部?這個(gè)嚴(yán)格?因而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)里?，思想專?題我得到?了很大的?進(jìn)步和提?高，這和?我們這像?鷹一樣的?團(tuán)隊(duì)是分?不開的，?我將和她?一起成長?一起進(jìn)步?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?張經(jīng)理的?指導(dǎo)下，?我相信自?己的工作?會(huì)開展的?會(huì)越來越?好，我將?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?團(tuán)結(jié)奮斗?、永爭第?一的精神?，以身做?則、克服?不足，與?公司全體?同仁共同?努力，帶?領(lǐng)前期售?樓部優(yōu)秀?的安防隊(duì)?伍，在_?___年?的工作中?爭取做得?更好！?物業(yè)主管?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（二）?____?年，我們?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?與大力支?持下，按?照公司的?工作要求?，本著“?您的滿意?，是我們?永遠(yuǎn)的追?求”的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，“以?人為本、?以客為尊?、以誠為?源、以質(zhì)?為先”的?公司服務(wù)?理念，以?“上水平?、創(chuàng)效益?、樹品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標(biāo)，“?服務(wù)第一?、客戶至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過部?門全體員?工的共同?努力，開?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?。在此，?對一年的?工作做簡?要總結(jié)。?一、人?員管理?保潔實(shí)行?夜班后，?員工情緒?波動(dòng)，開?展工作十?分困難，?為此和員?工多方面?溝通，穩(wěn)?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各崗?位工作需?求，重點(diǎn)?加強(qiáng)了人?員的合理?配置和工?作負(fù)荷量?之考核，?根據(jù)運(yùn)作?特點(diǎn)和要?求，調(diào)整?了班次和?值班時(shí)間?，在不增?加人員的?情況下，?基本滿足?了保潔的?運(yùn)行要求?。現(xiàn)有?人員__?__人，?本年度共?有___?_人離職?和調(diào)職，?其中__?__人調(diào)?職到庫區(qū)?，___?_人離職?。二、?培訓(xùn)對?新入職保?潔人員進(jìn)?行了清潔?理論培訓(xùn)?，并針對?不同崗位?進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識(shí)，達(dá)到?寫字樓保?潔工作的?要求。?在對保潔?員進(jìn)行《?保潔工作?手冊》培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實(shí)際情況?開展了以?下培訓(xùn)：?清潔劑的?分類和使?用，清潔?程序，清?潔不銹鋼?飾物，家?具的清潔?，清潔煙?灰盅，清?潔壁紙，?電梯的清?潔保養(yǎng)，?銹的處理?。加強(qiáng)?了員工考?核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)?貫標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)，?樹立了員?工工作的?責(zé)任心。?目前員工?已經(jīng)能夠?按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，?但在遵守?工作紀(jì)律?，行為舉?止等細(xì)節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)?并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)?與磨合，?保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)?有管理模?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。三?、保潔工?作模式方?面在集?團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)下?實(shí)行“無?人清潔”?“本色清?潔”取得?了良好的?效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)?上分成兩?個(gè)班次，?主要清潔?工作放在?夜班進(jìn)行?。在實(shí)施?“無人清?潔”的同?時(shí)為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了?保潔巡查?清潔頻率?。現(xiàn)有人?員配置，?一名保潔?員基本能?夠達(dá)到將?隨時(shí)產(chǎn)生?的衛(wèi)生問?題在__?__分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期經(jīng)常存?在___?_小時(shí)保?潔員無法?進(jìn)入男衛(wèi)?生間現(xiàn)象?，導(dǎo)致衛(wèi)?生間較臟?。在“?本色清潔?”方面加?強(qiáng)清潔頻?率，將原?來固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時(shí)?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加。隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。保?證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)的?要求，每?____?分鐘吸塵?一次。?四、保潔?工作完成?方面(?1)完成?了保潔人?員編制及?工作模式?的及時(shí)修?訂。(?2)完成?對大廈公?共區(qū)域衛(wèi)?生日常維?護(hù)工作。?(3)?完成對新?入駐樓層?的開荒工?作。(?4)完成?大廈石材?晶硬處理?，地毯保?養(yǎng)工作。?(5)?完成大廈?垃圾的清?運(yùn)工作。?(6)?完成大廈?外墻的_?___次?清洗。?(7)完?成外圍地?面沖刷工?作。(?8)對_?___車?場每月兩?次的清洗?工作。(?不負(fù)責(zé)日?常保潔)?(9)?完成特約?清潔服務(wù)?。庫區(qū)石?材地面_?___次?晶面處理?和地毯、?床頭、沙?發(fā)的清洗?工作。_?___樓?地毯的清?洗工作。?(10?)完成每?季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)?工作。?五、綠化?工作方面?___?_月份大?廈采購綠?植約__?__顆，?辦公室及?大堂內(nèi)的?長勢一般?，其他地?方因缺少?日照，潮?濕度不夠?，尤其不?通風(fēng)，導(dǎo)?致綠植蟲?害較多，?電梯廳內(nèi)?的大部分?植物死亡?，其他勉?強(qiáng)成活但?無觀賞價(jià)?值。在養(yǎng)?護(hù)時(shí)努力?克服不良?因素，做?到每兩季?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時(shí)?殺蟲，一?定時(shí)期集?中養(yǎng)護(hù)。?___?_椰子成?功繁殖了?兩顆。_?___年?室內(nèi)綠化?建議考慮?外包，保?證植物可?觀賞性。?外圍綠?化因防水?施工未補(bǔ)?種，__?__年_?___月?份應(yīng)全面?從新設(shè)計(jì)?綠化。?六、有害?生物防治?方面根?據(jù)街道的?關(guān)于創(chuàng)建?國家衛(wèi)生?城的工作?指示，保?潔對大廈?進(jìn)行了徹?底消殺，?符合國家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不同分?別對老鼠?和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，?取得了較?好的效果?。七、?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著i?so90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強(qiáng)?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫，?用各種記?錄和制度?來控制工?作質(zhì)量，?并對工作?中的問題?進(jìn)行總結(jié)?，進(jìn)一步?改正，取?得了較好?的效果。?八、成?本控制方?面__?__年保?潔平均清?潔費(fèi)用_?___/?月。在清?潔用品控?制方面，?客用品較?難控制(?卷紙和洗?手液)，?例如卷紙?每月費(fèi)用?近___?_元，洗?手液每月?費(fèi)用近_?___元?。石材?養(yǎng)護(hù)每月?費(fèi)用近_?___元?。九、?工作中存?在問題?1、外圍?車場由汽?車產(chǎn)生的?油污，無?法有效的?去除。?2、現(xiàn)有?的人員日?常保潔頻?率與公司?要求的頻?率有一定?差距，在?不增加人?員的前提?下，很難?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?。3、?____?藥店衛(wèi)生?無法達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，可?考慮購置?自走式全?自動(dòng)洗地?機(jī)，會(huì)有?一定改善?。4、?大廈投入?使用已兩?年，石材?的防水防?油防污能?力已下降?，為防止?水斑，風(fēng)?化等病變?，___?_計(jì)劃在?衛(wèi)生間和?大廳地面?的石材做?防護(hù)處理?。5、?在保證衛(wèi)?生符合標(biāo)?準(zhǔn)的情況?下，高頻?率的使用?設(shè)備，清?潔設(shè)備的?更換配件?費(fèi)用將有?一定上升?。例如，?為保證電?梯地毯衛(wèi)?生達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，按要?求每__?__分鐘?吸塵一次?，吸塵器?的開關(guān)每?天近__?__次。?在__?__年，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。例如?，經(jīng)常使?用的清潔?劑在工作?間內(nèi)兌好?比例發(fā)放?來控制使?用量。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在全?體保潔員?的努力下?，將在_?___年?有更好的?表現(xiàn)。?物業(yè)主管?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（三）?____?年即將過?去，雖然?我們?nèi)〉?了一些成?績，但每?一個(gè)發(fā)展?和進(jìn)步，?都與公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷指導(dǎo)和?全體員工?的積極努?力分不開?的。但我?們深知，?工作中還?存在很多?不足，離?我們業(yè)主?的要求還?有差距。?新的一年?面臨新的?挑戰(zhàn)和考?驗(yàn)，總結(jié)?吸取__?__年的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，抓住?機(jī)遇，積?極進(jìn)取，?為實(shí)現(xiàn)物?業(yè)管理再?攀新高，?把小區(qū)建?造成溫馨?和睦的大?家庭而努?力工作！?一、主?要工作業(yè)?績1、?確保了小?區(qū)全年無?安全治理?事故。?安防部在?____?年繼續(xù)腳?踏實(shí)地抓?好小區(qū)日?常安全治?理工作的?落實(shí)，加?強(qiáng)小區(qū)日?常安全巡?檢和巡檢?監(jiān)督治理?，做好經(jīng)?常性的安?全大檢查?，確保了?上半年無?偷、盜、?消防等安?全治理事?故，保障?了小區(qū)正?常的工作?和生活秩?序。2?、季節(jié)性?和階段性?工作得到?有效落實(shí)?。針對?每階段的?情況，安?防部對季?節(jié)性和階?段性工作?提前做好?充分預(yù)備?，對元旦?、春節(jié)、?清明、五?一、及雨?季期間出?具具體治?理方案和?計(jì)劃，嚴(yán)?抓具體工?作的落實(shí)?，使各季?節(jié)和階段?性工作得?到安全有?序的開展?。3、?積極跟進(jìn)?車輛收費(fèi)?的前期預(yù)?備工作。?安防部?在今年與?各相關(guān)部?門配合積?極跟進(jìn)停?車場收費(fèi)?前期預(yù)備?工作，出?臺(tái)停車場?治理制度?，制定停?車收費(fèi)治?理方案，?跟進(jìn)小區(qū)?交通道路?經(jīng)營許可?證和收費(fèi)?行政批復(fù)?工作，現(xiàn)?已基本完?成。4?、安防治?理工作順?利開展。?根據(jù)公?司發(fā)展需?要，我部?開始安排?安防人員?進(jìn)駐，負(fù)?責(zé)所屬區(qū)?域的安防?治理工作?，并根據(jù)?現(xiàn)場情況?增減崗位?，現(xiàn)已由?剛開始進(jìn)?駐時(shí)的_?___人?增加到_?___人?，確保了?現(xiàn)場安防?治理工作?的順利開?展。5?、在做好?本職工作?的同時(shí)，?努力發(fā)揮?“治理員?”職能。?安防部?在做好日?常安全治?理工作的?同時(shí)，不?定期地對?小區(qū)公共?區(qū)域和樓?宇進(jìn)行全?面巡檢，?對各類存?在問題進(jìn)?行記錄匯?總，清潔?綠化公共?設(shè)備設(shè)施?，報(bào)各部?門進(jìn)行整?改，并跟?進(jìn)整改情?況。同?時(shí)安防部?積極配合?各相關(guān)部?門的工作?，從物品?搬運(yùn)、送?水送煤氣?到配合各?部門的巡?檢、監(jiān)督?及臨時(shí)工?作等，在?保證本職?工作的同?時(shí)凡安防?部力所能?及的都主?動(dòng)、全力?予以配合?。安防部?實(shí)際上已?基本擔(dān)任?了一個(gè)“?治理員”?的職責(zé)，?在安全治?理工作外?配合各部?門所產(chǎn)生?的工作量?已占安防?整體工作?量相當(dāng)大?的一個(gè)比?例。6?、治理制?度的調(diào)整?和修改完?善。為?適應(yīng)治理?情況的變?化和形勢?的發(fā)展，?安防部對?現(xiàn)有的治?理制度和?操作流程?進(jìn)行了大?量的調(diào)整?，以使制?度和操作?流程應(yīng)具?有實(shí)操性?，為保障?工作順利?有序開展?奠定了基?礎(chǔ)。7?、內(nèi)部治?理方面的?進(jìn)步。?(1)安?防部在_?___月?份將__?__小時(shí)?工作制調(diào)?整為__?__小時(shí)?工作制，?有效緩解?了招聘壓?力和降低?人事費(fèi)用?支出，解?決了長期?影響安防?部治理的?嚴(yán)重缺編?、缺崗、?積休多問?題，單個(gè)?崗位每月?可節(jié)約費(fèi)?用___?_元左右?，實(shí)行_?___小?時(shí)工作制?的___?_至__?__月份?可為公司?節(jié)約人事?開支超過?____?萬元。同?時(shí)我部針?對___?_小時(shí)工?作制與_?___小?時(shí)工作制?的差異，?對部分治?理制度進(jìn)?行了適度?調(diào)整，以?確保在工?作質(zhì)量與?標(biāo)準(zhǔn)不下?降的前提?下實(shí)現(xiàn)人?事費(fèi)用支?出的縮減?和促進(jìn)隊(duì)?伍穩(wěn)定。?(2)?隊(duì)伍穩(wěn)定?性增強(qiáng)，?安防人員?流動(dòng)率穩(wěn)?步下降。?____?年，安防?部把隊(duì)伍?的穩(wěn)定列?為重點(diǎn)工?作來抓，?積極加強(qiáng)?與員工的?溝通及引?導(dǎo)工作，?轉(zhuǎn)變員工?的心態(tài)和?思想，同?時(shí)提高治?理人員的?治理技巧?，使人員?流動(dòng)率穩(wěn)?步下降，?與去年人?員流動(dòng)率?相對比降?低了近_?___個(gè)?百分點(diǎn)。?(3)?今年，安?防部調(diào)整?培訓(xùn)思路?，培訓(xùn)的?重點(diǎn)側(cè)重?放在隊(duì)伍?的整體形?象、禮節(jié)?、服務(wù)意?識(shí)，以及?工作主動(dòng)?性、原則?性與靈活?性的應(yīng)用?上，促進(jìn)?員工在處?理崗位問?題時(shí)能逐?步達(dá)到“?理”與“?禮”相結(jié)?合，“原?則性”與?“靈活性?”相結(jié)合?，取得了?一定的成?效。二?、主要存?在的不足?和問題?1、元月?事件，它?反映出安?防部在以?往治理中?存在的誤?區(qū)、法律?意識(shí)的淡?薄及處理?問題時(shí)原?則性與靈?活性結(jié)合?的嚴(yán)重不?足，導(dǎo)致?工作由主?動(dòng)變?yōu)楸?動(dòng)狀態(tài)，?給公司造?成了極大?的損失和?影響，這?對安防部?是一個(gè)慘?痛而深刻?的教訓(xùn)，?在事件后?，雖經(jīng)過?一系列強(qiáng)?制性的意?識(shí)灌輸和?實(shí)操培訓(xùn)?，在整體?上有所好?轉(zhuǎn)，但部?分員工在?實(shí)操能力?上仍比較?欠缺。?2、作為?安防治理?部門，在?確保首要?職責(zé)“安?全保衛(wèi)”?得到有效?落實(shí)，保?障小區(qū)的?整體安全?秩序的前?提下，隊(duì)?伍的形象?、禮節(jié)、?工作與服?務(wù)態(tài)度，?以及處理?問題的主?動(dòng)性、原?則性與靈?活性是決?定一支隊(duì)?伍整體形?象與口碑?的要害所?在，安防?部在今年?隊(duì)伍全面?穩(wěn)定后的?____?月和__?__月份?在這些方?面做了大?量的工作?，雖有一?定的進(jìn)步?，但離目?標(biāo)與要求?仍相差甚?遠(yuǎn)，員工?在實(shí)際操?作中不是?很順暢，?基礎(chǔ)不扎?實(shí)，營造?的氛圍仍?不牢固，?而做好培?訓(xùn)與績效?考評是解?決這些問?題的要害?所在，這?對于安防?部來講是?一個(gè)長期?的工作。?3、智?能化系統(tǒng)?的實(shí)際應(yīng)?用效果。?一期的?智能化系?統(tǒng)仍處于?完全癱瘓?狀態(tài)，二?期的智能?化系統(tǒng)非?凡是可視?對講門禁?系統(tǒng)未能?如實(shí)得到?使用，小?區(qū)仍處于?依靠人防?治理狀態(tài)?，這是下?一步安防?部需協(xié)同?工程、客?服共同跟?進(jìn)解決的?問題。?4、地下?停車場工?程問題仍?未得切實(shí)?得到解決?。二期?各地下停?車場前期?所存在的?滲水、漏?水、排水?問題仍較?嚴(yán)重，雖?經(jīng)多次維?修整改，?但仍未得?到切實(shí)的?解決。?三、下半?年工作思?路1、?將安全治?理工作列?為第一重?點(diǎn)，了解?小區(qū)和周?邊安全動(dòng)?態(tài)，抓好?日常安全?治理工作?的落實(shí)、?檢查、監(jiān)?督工作，?確保小區(qū)?的安全與?秩序。?2、與員?工建立良?好的溝通?渠道，提?高治理能?力，加強(qiáng)?與員工的?溝通，把?握員工動(dòng)?態(tài)，及時(shí)?采取措施?，以促進(jìn)?安防隊(duì)伍?的進(jìn)一步?穩(wěn)定。?3、積極?配合公司?行政治理?工作，實(shí)?行績效治?理制度，?使獎(jiǎng)懲得?到有效落?實(shí)，以此?提高員工?的工作積?極性與競?爭力。?____?年在公司?總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，物?業(yè)部堅(jiān)持?“務(wù)實(shí)創(chuàng)?新、開拓?進(jìn)取”的?精神，在?強(qiáng)調(diào)“服?務(wù)深層次?、管理上?臺(tái)階”的?基礎(chǔ)上，?各項(xiàng)管理?工作正常?有序的開?展，完成?了相關(guān)目?標(biāo)，來年?我們還將?繼續(xù)努力?，我們將?一如既往?地致力于?提高本區(qū)?的物業(yè)管?理服務(wù)工?作質(zhì)量！?物業(yè)主?管個(gè)人年?終工作總?結(jié)（四）?本年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)，?工作主動(dòng)?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對?上述問題?，進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?；加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評，有?力的激勵(lì)?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開?展。(?一)嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?使客服人?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門樹立?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對待。?(二)圓?滿完成客?戶開戶激?活工作，?為客服部?總體工作?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?截止_?___年?____?月___?_日，總?共開設(shè)模?擬操作賬?戶___?_個(gè)，簽?署開戶協(xié)?議書__?__份，?激活賬戶?____?個(gè)。(?三)密切?配合各部?門，做好?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下。?(一)員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。通過?部門近一?年的工作?和實(shí)踐來?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低。?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足等?。(二?)部門管?理制度、?流程不夠?健全目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。(三?)協(xié)調(diào)、?處理問題?不夠及時(shí)?、妥善?在投訴處?理、客戶?意見、建?議、客戶?求助方面?的信息反?饋不夠及?時(shí)全面，?接到問題?后未及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)?和報(bào)告，?處理問題?的方式、?方法欠妥?。三、?____?年工作計(jì)?劃要點(diǎn)?(一)繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量；?(二)加?強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，?確?？头?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高。?(三)完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。(四?)密切配?合各部門?工作，及?時(shí)、妥善?處理客戶?糾紛和意?見、建議?。(五?)加強(qiáng)相?關(guān)管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量??；仡?____?年，工作?中充滿了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長?與成績，?展望__?__年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。物?業(yè)主管個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?五）如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?