淘寶客服工作崗位職責范文（三篇）

第4頁共4頁淘寶客服?工作崗位?職責范文?1、負?責天貓客?服的日常?管理，通?過現(xiàn)場管?理及員工?的調(diào)配，?完成客服?部各項服?務指標;?2、管?理、監(jiān)督?、評估客?服人員的?各項日常?工作以及?售前、售?中、售后?各環(huán)節(jié)的?服務質(zhì)量?，建立質(zhì)?量指標體?系;3?、收集客?戶信息，?妥善處理?客戶的不?滿和意見?，進行客?戶需求分?析，向運?營及相關?部門提出?合理化建?議。4?、制度客?服培訓計?劃并組織?落實，通?過培訓不?斷提高客?服人員的?業(yè)績技能?;5、?根據(jù)運營?部門業(yè)務?要求，配?合營銷活?動的執(zhí)行?和實施;?6、負?責相關數(shù)?據(jù)的收集?、統(tǒng)計、?分析，完?成日報、?周報及員?工績效考?核;7?、上級安?排的其他?臨時性工?作。淘?寶客服工?作崗位職?責范文（?二）1?、客戶熟?悉度達到?____?%以上，?在關注經(jīng)?常投訴的?重點客戶?的同時，?也關注大?多數(shù)沉默?客戶，熟?知本片區(qū)?客戶的基?本情況，?建立工作?臺帳，負?責客戶資?料的收集?、整理、?存檔及隨?時動態(tài)更?新工作;?2、負?責辦理客?戶入住、?遷出手續(xù)?，受理單?元入伙（?交付）、?住戶卡的?辦理;?3、客戶?關系建設?：按照公?司要求，?以標準化?、規(guī)范化?的客戶接?待禮儀，?換位思考?，受理客?戶報修、?咨詢、投?訴等服務?需求，并?流轉(zhuǎn)至責?任部門/?人，第一?時間跟蹤?落實服務?需求的處?理進度;?客戶服務?結束后，?第一時間?進行客戶?回訪;?4、每日?至少對所?管轄片區(qū)?全面巡查?一次，負?責對片區(qū)?的安全、?工程、環(huán)?境服務過?程及服務?質(zhì)量進行?監(jiān)督、跟?蹤、整改?和復查;?5、搬?家預約、?客戶的遷?入、搬出?放行手續(xù)?等客服日?常事務辦?理;6?、負責客?戶當期、?陳欠物業(yè)?服務費及?電梯使用?費、車位?物業(yè)管理?費等費用?的收繳，?負責代地?產(chǎn)公司收?取的新項?目水、電?、暖、煤?氣等約定?費用的收?繳;7?、熟知小?區(qū)周邊相?關衣食住?行、休閑?娛樂、健?康教育等?客戶服務?需求資訊?，熟知水?電氣等政?府部門的?問詢電話?，定期更?新，客戶?問詢時能?夠流利解?答;8?、負責客?戶裝修申?請的辦理?，每日進?行裝修現(xiàn)?場巡查，?協(xié)調(diào)安管?、工程人?員對裝修?過程的管?理，發(fā)現(xiàn)?違規(guī)裝修?立即制止?，對于難?點客戶協(xié)?調(diào)政府行?政執(zhí)法部?門處理，?妥善保存?裝修管理?相關記錄?備查;?9、建立?并維護良?好的公共?秩序，協(xié)?調(diào)處理客?戶鄰里糾?紛;1?0、與客?戶密切溝?通，負責?定期組織?業(yè)主見面?會，定期?進行客戶?滿意度調(diào)?研，整理?分析判斷?客戶需求?并予以滿?足，建立?并保持良?好的客戶?關系;?11、依?照公司的?社區(qū)文化?工作計劃?，定期開?展社區(qū)活?動，在活?動過程中?與客戶進?行良好的?溝通;?12、向?客戶提供?婚慶服務?、搬家服?務、生日?祝福、事?務提醒、?鑰匙托管?等特色服?務，提升?客戶滿意?度;1?3、在日?常與客戶?的溝通過?程中，有?效降低客?戶期望值?，向客戶?講清楚物?業(yè)的服務?內(nèi)容，使?客戶能夠?分清物業(yè)?、施工單?位、水電?氣等政府?部門各自?的職責界?定;1?4、認真?學習物業(yè)?行業(yè)法律?法規(guī)，掌?握公司《?答客問》?培訓內(nèi)容?，在與客?戶的對接?過程中體?現(xiàn)專業(yè)性?，有理有?據(jù)的解答?業(yè)主各項?問詢;?15、按?公司要求?對客戶服?務訴求的?解決質(zhì)量?及時進行?回訪，整?理回訪結?果上報管?理處經(jīng)理?;16?、負責各?分項業(yè)務?的對接人?（體系管?理員、檔?案管理員?、鑰匙管?理員、N?C對接人?、CRM?對接人、?社區(qū)文化?專員、裝?修管理等?兼職模塊?），在完?成責任區(qū)?域內(nèi)本職?工作的基?礎上，要?與品質(zhì)管?理部對接?，依照公?司要求的?時間，高?質(zhì)量完成?各類資料?的收集、?整理、統(tǒng)?計及上報?;17?、負責完?成領導交?辦的臨時?性工作。?淘寶客?服工作崗?位職責范?文（三）?1，處?理昨天的?早班和晚?班的售后?表，有郵?費和退款?賠償?shù)怯?在表格。?2，處?理完售后?，拆件處?理退回的?售后件，?登記在所?有退回件?，如果里?面有小紙?條回來的?，及時處?理完畢，?換貨的給?換貨，退?貨的都備?注在旺旺?上，登記?郵費在表?格上。?3，有質(zhì)?量問題的?客戶做好?登記。?4，處理?好售后和?退回件，?當天的郵?費和賠償?還有退款?復制做成?一個表格?，在當天?的___?_點前發(fā)?給財務。?5，每?日下午_?___點?前將換貨?的物品登?記一個表?格，發(fā)給?財務拿貨?，給主管?簽名，把?貨物包好?發(fā)出。?6，拆完?所有退回?件，把所?有退回件?發(fā)給售前?客服，然?后在后臺?處理退款?售后管理?。每天看?下發(fā)票問?題和小二?介入，有?小二介入?的話登記?在表格里?面，有發(fā)?票問題就?讓財務開?發(fā)票，調(diào)?解客戶退?款問題，?并留言上?傳單號。?7，將?所有換貨?的藍單售?后保存，?登記一個?表格，月?底一律發(fā)?表格給財?務。8?，如果快?遞丟件，?遺失，做?好打遺失?和丟件的?報告，